人性化护理服务措施
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇人性化护理服务措施范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
人性化护理服务措施范文第1篇
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2014）2-0178-02
随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对于自身身体的健康情况提高了关注程度，进行健康体检的人数呈逐年快速增长的趋势，同时对于体检中心的工作质量提出了更高的要求。根据以上情况，我中心在健康体检中提出了人性化服务的理念，人性化服务是护理服务中最高的水平，其服务理念中心环节就是强调以人为本，一切以满足患者需求为出发点。我中心将该种人性化服务措施在健康体检中进行了推广应用，取得了令人满意的效果，极大提高了工作效率和受检者的服务满意度，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本组为中心从2013年4月至2013年7月收治的进行健康体检患者1232名，其中男性907名，女性325名，年龄22-87岁，平均年龄64岁。
1.2 方法
1.2 1强化服务意识 要组织体检中心的工作人员进行体检服务和护理服务相关知识的学习，强化其护理服务意识，树立起以人为本的护理服务理念，在为进行健康体检进行护理的过程中态度要热情，面部要始终保持微笑，护理服务措施要专业化，规范化，以此获得受检者较高的护理服务满力度。
1.2 2创造人性化服务的体检环境 体检环境会对体检者的心情造成较大的影响，良好的体检环境可以让患者在一种轻松愉悦的状态下接受体检，帮助其消除紧张不安的情绪，所以我中心正在积极的创造人性化的体检环境。我中心在门诊大厅设置了陪检员，每个楼层都有专业护士进行引导，在进行体检的区域有一次性饮水杯，同时还放置一些科普类的书物，对于体检者进行科普知识的普及，如果体检者在进行体检的过程中遇到任何问题可以向护理人员进行提问，工作人员对其体检者提出的问题会进行耐心的解答。创造良好的体检环境，让体检者保持良好的心态，积极配合医生接受检查。
1.2 3为受检者做好体检前的准备工作 在进行体检之前相关工作人员要做好相应的体检准备工作，向有关单位团体发放关于健康体检的资料，让其了解进行健康体检的重要意义，进行健康体检可以预防和治疗一些疾病，防止病情进一步恶化，对于广大群众保持健康身体和良好的生活质量具有重要意义。在进行体检前，工作人员对于体检需要注意的相关事项要积极向受检者进行介绍，对于体检的相关步骤也要让受检者有一定的了解。
1.2 4为受检者制定人性化的服务措施 人性化服务是对于现代医院护理工作所提出的必然要求，整个人性化服务涉及到健康体检过程的方方面面，中心思想就是要做到以人为本，为受检者提供人性化的体检服务体验。受检者来到医院接受体检，护理人员要积极主动进行迎接和交流，为其介绍相关的体检流程以及就诊顺序。要通过人性化的护理服务措施提高受检者的护理服务满意度，通过人性化的护理服务措施的长期推行，使得体检中心的服务质量和工作质量稳步有效提升。
1.2 5 转变服务理念，提高服务人员的服务技能和素质 随着体检人数的增加和业务量的扩大，对于体检工作者的服务质量提出了更高的要求。工作人员要主动提高自身服务意识和专业护理服务技能，树立以人为本的护理服务理念，积极与受检者建立良好的护患关系，尽可能的满足受检者所提出的合理要求。不断进行专业技能培训和人文知识培训，提高自身综合素质，取得良好的护理效果。
1.2 6 注重体检结论 受检者在进行体检的过程中，体检中心的工作人员要及时向各科室收集相关的体检检验结果，并对体检结果进行认真的核对，保证体检结果的准确性。为提高体检中心的工作质量，护理人员对于每个受检者的具体情况要给予密切的关注，对于检测指标出现阳性的受检者，要及时通知其本人。
2 .结果
通过人性化服务护理，我体检中心的体检工作质量和效率得到显著提高，护理人员的综合素质得到受检者的认可。
3 讨论
健康体检是通过医院方法对于受检者进行身体检查，对于患者的身体健康情况进行了解，对于患者的疾病线索进行早期发现。进行健康体检可以有效发现受检者所存在的早期疾病以及对于受检者身体健康造成影响的危险因素，有效提高受检者的身体健康水平和生活质量。随着人们生活质量的提高，对于自身身体健康的关注程度也出现了增长，进行健康体检的人数也大幅度增加，对于健康体检的护理质量也提出了更高的要求。
根据以上情况，我中心在进行健康体检的过程中将人性化护理服务应用到健康体检护理工作中，取得了令人满意的护理服务效果。该种人性化的护理服务措施可以有效提高护理人员的工作积极性和护理服务质量，有效提升体检中心的服务形象，减少护理服务纠纷的发生。在进行人性化护理服务的过程中，护理人员的综合素质得到了极大的提升，体检中心的工作效率也得到了提高。但由于我中心收治的进行健康体检的人数还不是很多，人性化护理服务措施还还存在一定的不足和值得改进的地方，还需通过以后更多的护理操作加以改进和完善，提高受检者的护理服务满意度和体检中心的护理服务质量。
综上所述，通过健康体检护理中推行人性化护理措施，有效提高了体检中心的工作效率和工作质量，值得进行临床推广。
人性化护理服务措施范文第2篇
【关键词】 优质服务；满意度；预防保健科；婴儿母亲
【中国分类号】 R94.1【文献标识码】 A【文章编号】 1044-5511（2012）02-0549-01
随着医学模式的改变，人们不仅关注医疗技术水平的提高，同时也关注服务水平的进步。近年来，卫生部尤其注重"以人为本"、"以病人为中心"的优质护理在临床中的具体体现，因此，目前优质服务已普及到各级医院的临床。2009年至2011年我院预防保健科把优质服务的具体措施贯穿在婴儿首次来科室预防接种的全程中，提高了满意度。
1一般资料
本组对象308例均为首次到预防保健科进行预防接种（乙肝疫苗第二针）的母乳喂养的婴儿。孕周37～40周,出生体重3700～3900 g,Apgar评分8～10分。母亲均为初为人母，平均年龄29±1.6 岁，文化水平：初中及以下15例，高中42例，中专44例，大专以上207例。
2优质服务措施
2.1电子呼叫系统 避免就诊时的拥挤及母亲站立等候的疲劳，利于母亲的休息。
2.2喂养指导 向母亲宣传母乳喂养的好处，保证4-6个月充足的母乳喂养，6个月后及时添加辅食，避免营养性疾病的发生。预防新生儿喂奶发生溢奶措施（新生儿竖着抱起，并用手在新生儿背部拍两下，将吞入胃里的空气排出）。
2.3健康宣教 通过墙报、宣传册及工作人员的一对一方式进行：① 预防接种：按时完成基础疫苗的意义、暂时不宜接种疫苗情况及可能出现的不良反应；②早期发育：让家长多拥抱和抚摸及通过语言、唱歌、音乐与婴儿交流，以促进其智力发育及与父母的情感联系；④婴儿常见病的预防知识：强调家长注意天气变化，及时添加衣服和更换衣服，预防呼吸道感染，早期发现病情变化（气管炎、肺炎）的要点。⑤预防小儿意外伤害；强调喂奶或喂药可能引起窒息潜在危险及简单的急救处理方法。⑥综合指导：孩子的哭闹原因分析，避免到公共场所或人多聚集的地方，培养良好的睡眠习惯、饮食以及大小便习惯。
2.4提供哺乳及母亲间交流环境 哺乳便于母亲及时的抚慰婴儿；初为人母的母亲通过互相的交流提高育儿的经验，医务人员参与其中，以便更能提供科学的综合指导。
2.5协助照顾小孩、缴费 使母亲真正感到医院人性化服务的温暖，从而增加对医务人员的信任感和安全感。
2.6热线咨询电话 将咨询联系方式告知家长，以便随时咨询。
3满意度调查
采用自行设计调查表,在婴儿母亲结束来医院目的后，护士直接与母亲交谈,母亲对问卷理解后逐项填写,当场收回。凋查表内容见表1，答案设计为"非常满意"、"满意"、"不满意"。共发放问卷308份，回收有效问卷308例，有效率100％。
4结果
调查结果显示：婴儿母亲对护士态度及其健康宣教和便民措施满意度均为100%，对所提供的其他优质服务措施未出现不满意现象，见表1。
表1 308份有效满意度调查问卷结果
5讨论
5.1预防保健对儿童的影响 预防保健科是对健康儿童进行预防接种、提供防范疾病及健康成长所需知识的场所，它需要护理人员扮演不同的角色，以满足儿童及家属对儿童保健知识的需求，因此，预防保健科的医务人员可以称得上是初为父母照顾宝宝的"老师"。
5.2优质服务的意义 随着社会进步带来的生活水平的提高、现代健康观念的改变及医学服务理念的更新，使人们对儿童保健的需求量越来越大，服务要求也越来越高。因此，各医院预防保健科充分以健康专栏、标语、图片、咨询等多种方式向家长宣传集科学性、实用性、趣味性于一体的婴儿保健知识，以达到家长主动配合医务工作者和增强家长为婴幼儿定期到医院保健的意识［1］的目的。另外，保健科设立的咨询电话，方便家长对育儿知识的咨询，缩短家长与医务人员之间的距离，从而更好的为家长服务。
而为小孩及家属提供"情感"、"亲情服务"的服务［2-3］可达到宝宝父母与医务人员建立伙伴关系及提高满意度的目的。我院预防保健科通过热情温馨的健康宣教、发放健康处方、电话咨询、人性化的便民措施（哺乳及母亲间交流环境）、亲情式的协助照顾小孩等优质服务措施，使初为人母的宝宝母亲减轻了心理负担，尽早进入母亲角色，从而提高了母亲对医务人员的满意度。
6小结
总之，健康宣教、电话咨询、便民措施等人性化的优质服务能提高家属的满意度，利于医院对社会的影响及增加医院的社会效益。由于家属照顾宝宝、工作忙、睡眠不足等多种因素导致家长身心疲惫，各种负性情绪应运而生，因此多种形式（电话、信息、网络课堂）的健康宣教延伸到家庭（预防针温馨提醒、体检）及共同抚养健康宝宝、提高家庭生活质量是我们预防保健科日后发展的主要工作目标。
参考文献
［1］ 韩菊兰.健康教育在婴幼儿保健门诊中的应用体会. 齐鲁护理杂志，2006， 12（1）：69.
［2］ 刘静秋．如何建立新型护患关系［J］．中国护理杂志，2006，3(11)：173-174.
人性化护理服务措施范文第3篇
【关键词】个性化；产科；优质护理措施；满意度
医疗护理服务模式的改变，让人们对医疗护理质量提出了更高的要求，临床护理面临着更大的挑战，为加强医院护理工作，为人民群众提供更优质的护理服务，2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我科积极响应卫生部、医院的号召，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，根据产科特点，于今年初制定了“用心服务女性，用爱呵护姐妹”的服务理念，为母婴提供人性化、个性化服务，患者满意度显著提高，体会如下：
1资料
1.1病员资料 2013年1月----6月，接受过个性化服务的产科孕产妇及其家属300人次。
1.2个性化服务内容 个性化优质护理服务措施覆盖母亲、婴儿。
1.2.1发放护士名片，并考核调查其的及时性、有效性。护士名片切实解决病员的需求，提升我科护理形象，增进护患友谊增加孕产妇对护士的信任感。
1.2.2加强护士的基础护理，夯实专科护理知识技能。让病员切实感受到优质护理。
1.2.3免费为产妇行按摩、新生儿抚触、新生儿水疗等，并定期召开工休座谈会，一对一培训产妇及其家属护理婴儿的能力。
1.2.4开展导乐分娩、助产士全程陪产、气囊仿生助产术、无痛分娩分娩，减轻准妈妈分娩时的痛苦
1.2.5为患者及家属提供针线，老花镜，吹风等便民设施，让患者及家属感觉家的温暖，贴心服务。
1.2.6分阶段实施健康教育，提高病人自我照顾能力，根据孕产妇的特点及疾病特点，提供专业指导，健康教育及心理护理，让患者减少焦虑，更好的回归社会充分认识生活提供生活质量。
2效果评价
个性化专业化的优质护理服务措施在我科实施期间成果显著。经过对患者及家属进行出院满意度调查，无一投诉护理人员的发生，满意率100%，真正感受到产科护士对她们的爱护、关心，护理质量和病人满意度均有了显著提高，增强了孕产妇对我科的信赖程度，由于病员满意度提高，护理人员对自己职业认同感得到加强，护患关系更加和谐。取得了社会满意、患者满意、家属满意的效果。
人性化护理服务措施范文第4篇
XX年三甲医院的护师工作总结：以“病人为中心”深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益，首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。
其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如产科病房为方便产妇哺乳提供靠背凳；责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服，每逢新年、教师节、建军节、老人节、儿童节，护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护士还亲手为病人折叠千纸鹤，表达美好的祝愿。儿科护士在治疗之余，还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内科还为出院病人发放连心卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。
许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉，医学`教育网急诊科一病人还在护士节期间为全科护士送上一束花表达他对护士的敬意。今年收到表扬护士的表扬信4封，根据民意测验结果统计，被点名表扬的最满意护士达5000人次。经统计病人最满意的科室前三名是：中医科、五官科、妇产科、感染性疾病科（并列）。
人性化护理服务措施范文第5篇
方法：介绍2012年我院儿科三病区在开展优质护理服务的基础上有计划、按步骤地实施系列人文护理服务措施，比较2011年与2012年儿科三病区病人满意度调查及护理不良事件发生率。
结果：2011年与2012年相比，我科住院病人满意率由93%上升到99%；2011年护理不良事件2起，2012年发生为0。
结论：通过推行各项人文护理服务，使我们建立了良好的护患关系，提高了病人的满意度，降低了护理不良事件发生率，使医院获得了社会效益和经济效益的双丰收。
关键词：人文护理服务满意度护理不良事件
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0426-01
人文护理即以人为本的护理，是以任务为中心的管理模式转向以病人为中心的管理模式；从重视护理工作的完成转向重视病人需要的满足[1]；从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位护理质量的理念与实践。2012年，我院儿科以开展“优质护理服务示范病区”为契机，以提高服务品质为目标，以提高人员素质为切入点，以人的健康为平台，有计划、按步骤实施系列人文护理服务措施，取得较好的效果。
1一般资料
我科病床数37张，医务人员17名，其中13名护士，床位使用率95%；护士职称结构：主管护师（护士长）1名，护师1名，护士10名，护理员1名。全年住院病人总数2040人，病人数、病种等比较无差异。
2人文关怀在儿科护理的实践方法
2.1对护士进行人文关怀的教育与培训。人文关怀的内涵是指对人的生存状况的关注，对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定和对人性解放、自由的追求等。我科对护理人文关怀本质的理解有两方面：其一对护士实行人文关怀，调动护士工作积极性，主动性，使其心情舒畅，充满活力的工作[2]。其二，满足病人需求，推行“人性化的护理服务”措施。
2.1.1实行弹性排班制结合护士意愿排班。我科不仅为患者提供人性化服务，而且对护士也人性化管理。实行APN弹性排班，在护理工作高峰时段适当增加护理人员，以满足病人的需求，提高护理质量，减少护理差错的发生；同时在不影响护理工作的情况下尽量满足护士的意愿，按护士意愿排班，既满足患者需求，也考虑护士的实际情况；充分调动了护士的工作热情，提高工作效率。
2.1.2加强培训，提高人文素养。对全科护士进行常规业务考核的同时，科内每月组织一次业务大讲课，由科内主管护师轮流讲课，介绍工作中的经验、心得；组织周二小讲课，在护理晨会交班前，利用10～20分钟时间由护士长向大家介绍护理学科的最新动态、对护士进行人文知识培训。通过形式多样的学习增加护士对人文知识的积累，且通过阶段性的考核促进人文知识掌握。
2.1.3提供护士外出学习和进修的机会，以拓展护士的知识面，了解护理学科的新进展、新观念以及先进医院护理文化建设情况。从2006年起儿科每年选送2～3名护士外出进修学习，接触新的学科知识。
2.2满足病人需求，推行“人性化的护理服务”措施。
2.2.1创建温馨的人文环境，为患儿提供方便。为满足患儿及家长的要求，病室的温度、湿度、通风、采光、色调，都要让患儿感到舒适，病房及走廊墙壁上悬挂一些卡通图画及儿童科普知识等，接近家庭化，在病区增设微波炉及隔热手套，奶瓶消毒器，购置符合儿童特点的木马、摇摇车、小儿推车、开心阅读广角为患儿提供儿童读物、添置摇铃、拨浪鼓等，使住院患儿在治疗之余增添了一份快乐。
2.2.2加强沟通，构建和谐的护患关系。晨起，护士进入病房时予病人一些问候，如“您好，今天感觉怎样，好些了吗？”，给病人行护理操作时多一些关心，如“这样会不会感觉更舒服一些？”通过语言沟通和人文关怀，从心理、生理和精神各个角度关怀患儿，消除患儿的陌生感。并经常用非语言性的动作，如拥抱、抚摸头发等，以表达对患儿的关爱。
2.2.3增加患者的信任感。电脑打印一日清单，方便患儿及家属了解医疗费用，明白消费，对费用不理解以及文化层次低的家属，每天增设17∶00-18∶00为医疗费用咨询时间，由办公班护士为其解疑答惑；采用双联药物治疗执行单和静脉输液卡，一联打印静脉输液卡贴在输液瓶上，有加药人和加药时间，一联在床前执行签名，使其有疑问便于了解，使各项医疗措施透明化，增加患儿及家属的信任度。
2.2.4将人文关怀融入儿科护理技术中。患儿治疗主要靠静脉输液完成，静脉穿刺是最常用的一项技术操作。为了提高护士的静脉穿刺技术，加强年轻护士技术操作训练，新入1年的护士经常利用休息时间练习静脉穿刺；如果穿刺失败，给患儿增加痛苦时，说一句：“宝贝，对不起”，以表示歉意。
3结果
2012年与2011年相比，我院住院病人满意率由93%上升到99%；护理不良事件由2011年2起下降至2012年为0。
4讨论
追溯护理学形成与发展的历史轨迹，可以看到护理学在形成和发展过程中，不断融入人类科学和文化精神，始终与人文精神密切相关，始终关注着人的生命，为生命解除疾病和痛苦，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护[3]。关爱生命、尊重生命、以人为本的人文主义精神成为了推动护理学不断发展的原动力[4]。随着社会经济的发展和医学模式的转变，促使护理服务向高质量、专业化方向发展，对护理工作者也提出了新的要求。关爱生命、尊重生命，不断深入开展人文护理服务，提高护理质量，在护理学发展和构建和谐社会的重要举措。
我院儿科重视培养护理人员的人文主义精神，积极推行各项人文护理服务，处处为患者着想，通过一系列的举措为患者创造舒适、安全、有利健康的就医环境，建立了良好的护患关系，提高了病人的满意度，降低护理不良事件的发生率，使医院获得了社会效益和经济效益的双丰收。
参考文献
[1]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志，2004，39（1）：41
[2]常蔓莉.护士长在管理护士中的人文关怀[J].医学信息，2010，23（3）：199
