校园服务管理方案
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校园服务管理方案范文第1篇
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)03-0566-02
On Campus Network Service Management
SHANG Fei, WANG Jun-jie
(Beijing Technology and Business University, Beijing 100048, China)
Abstract: At present, campus network service management faces many problems, they need to be improved and optimized. With reference to the international popular standard based on ITIL IT service management system, combining to the actual campus network, it is necessary to establish campus network service management processes. Therefore, it can improve the service quality of campus network and customers’satisfaction.
Key words: campus network; service management; ITIL
随着信息技术与互联网的发展，校园网在学校的办公、教学、科研等方面，发挥着越来越重要的作用。校园网已经成为高校基础设施和数字化校园的重要组成环节。随着校园网上网人数的增长，网络设备的增加，网络故障时常容易发生。因此保障校园网的畅通，做好校园网的服务管理是至关重要的。
1校园网的管理者
校园网的管理一般是由高校的网络中心（或信息中心）来承担。网络中心是集技术、管理、服务于一体的综合性部门，承担了网络系统、数字化校园、信息化系统的规划、实施、建设、维护任务，负责为学校网络建设、信息化、数字化的规划和决策提供技术支持。网络中心充当了众多的角色，始终处于技术和应用的第一线。可以说，很多高校IT类的技术力量在网络中心。
2校园网的维护与服务
从生命周期的角度看，校园网要经过规划设计、开发测试、实施、运营和终止等五个阶段。前三个阶段大概只占生命周期的20%，80%的时间都是用来运营。运营管理做得不好，会达不到预期所要的效果，增加成本，造成浪费。
校园网网络故障，大致可以分为三种类型：一是校园网整体无法上网；二是单个局域网楼层无法上网；三是单个用户无法上网。前两种故障出现的概率不大，通过网络机房监控系统可以及时发现，及时排除故障。第三种类型的故障是出现概率最大的，能占到网络故障报修的百分之九十九以上。
对于单个用户无法上网的情况，如果派工作人员一对一现场维护，会占用大量的人力资源。并且由于每个用户的情况不同，所掌握的计算机知识千差万别，一些非网络故障误报或是自身电脑问题的故障，会大量浪费工作人员时间。造成用户故障无法及时解决，工作人员疲于奔命的局面。
校园网不只是单一的上网应用，会涉及到许多应用业务。比如开户、续费充值、新开端口、服务器托管、邮箱等。这些业务的办理需要提供一定的服务，解答咨询，受理业务，接受故障报修。
3校园网服务管理所面临的问题
校园网由于其重要性，开发应用角色众多，不可避免存在一些问题。主要的问题有：管理部门只注重对校园网的建设和应用开发，对管理维护不够；IT服务人员始终处于救火状态，有沦为维修工的倾向；服务没有规范的流程，随意性大；用户遇到问题，不能及时得到响应；校园网的日常维护经验没有得到积累，无法为解决同类型事件提供参考；服务质量参差不齐。
4对于校园网服务管理的改进和优化
校园网应用的核心价值在于服务。服务是由一系列活动所构成的一种过程，用户或多或少参与服务的生产过程。而服务质量 的满意度，取决于用户的主观感受，只有不断的提高服务质量，才能尽可能的提高用户满意度。对于上述所提到的问题，我们需要采取措施去改进，提高管理水平，让校园网的服务质量上一个新的层次。对于出现的问题，最重要的就是从管理入手，建立一套完善的制度，处理问题做到有章可循。
4.1 ITIL的概念
提高校园网的服务管理水平，需要参照通行的IT服务管理，运用一系列标准和工具来建立一套管理控制体系。
当前，基于ITIL标准的IT服务管理作为全球公认的IT管理最佳实践，不仅普遍被管理领先的跨国公司所采用，更被作为国际标准ISO 2000的基础。ITIL最初是由英国中央计算机和电信局CCTA在20世纪80年代中期开发的，是一套完全独立于服务提供者的管理方法，以提高IT资源的利用效果和效率。
ITIL从1980年至今经历了三个主要的版本，分别为V1、V2、V3。ITIL V2包括业务视角、服务管理、IT基础设施管理、应用管理、安全管理、IT服务管理规划与实施六个主要模块。其中，服务管理的模块是核心模块。ITIL V3从战略、战术、运作三个层面，把所有IT服务管理的最佳时间按照生命周期重新组合，分为服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进五个模块。
ITIL只讲述了服务管理的目标，没有谈及具体的方法。我们参照ITIL的管理体系结合实际来改进和提高校园网服务管理的水平。
4.2服务台的建立
ITIL的核心理念是以流程为导向，以客户为中心，注重服务品质和服务成本的平衡。ITIL服务管理有十个核心流程，分为服务支持和服务提供两组。其中属于服务支持的服务台对于校园网的服务管理最具参考作用。它是用户与IT服务提供者的首次联系点，任务是记录、解决、监控IT服务运营流程中发生的问题，并协调各支持小组和用户交互。它的作用就是一个过滤器，将真正需要解决的问题梳理、排序，按照不同的流程去处理，减轻各部门之间的工作压力。
建立服务台之前，应先根据校园网的状况，确定服务目标，建立服务目录和服务流程。并根据流程对角色重新划分，定义相应的岗位和职责。
服务台的最基本架构应当包括呼叫中心、前台服务大厅、现场支持小组三个环节。呼叫中心不单单只是接听，把用户的描述直接转发给相当人员。首先判断来电是否为自己的业务范围。确定属于自己的业务范围后，尝试通过电话解决用户的问题，如果不能解决，将问题输入相关平台软件，交由下一个环节的工作人员去解决。
前台服务厅根据事先规定好的流程去处理问题。比如新增端口、缴费开户、申请邮箱等，都有一套完备的流程，根据流程去处理问题即可。
现场支持小组在去处理故障之前，根据呼叫中心所登记的故障描述，分析判断发生故障的原因。先确定是一座楼还是个别用户，分情况及时处理。在去现场之前，与用户再进行一次电话沟通，尝试最后一次电话解决问题。如果电话无法解决，预约上门时间，提供服务。对于故障要根据情况的轻重缓急，第一时间响应，及时解决问题。如遇未能解决问题，要将问题升级，教由核心技术人员去处理。
通过呼叫中心、前台服务大厅、现场支持小组，服务台可以按一个流程完整的处理所遇到的问题，整个过程井然有序，协调合作，提高了效率以及服务管理水平。
4.3服务台人员与培训
建设服务台，就需要一定数量的业务员去提供服务。对于一般高校的网络中心而言，由于多是由过去的一些单位组合演变而成，教职工本身就存在年龄结构老化，技术知识与管理水平不足，无法尽快掌握新的设备等诸多问题，难以适应IT技术日新月异的发展。而大规模引进技术人员，在当前高校管理体制下又很不现实。
在服务台的构建中，呼叫中心需要具有一定的沟通技巧与专业素质，可以在一定程度上解决用户的问题，并且熟练掌握电脑操作人员。前台服务厅需要掌握办理流程的人员。现场支持小组需要人员具有一定的网络知识，可以初步的解决校园网问题。基础工作人员即可满足要求。
为了克服人员短缺这一问题，可以大胆启用学生帮助管理。在呼叫中心，可以请学生帮忙接电话，解答用户问题，登记故障。学生要进行一定的培训，需要进行业务流程培训，也需要辅助一些必备的计算机知识。前台服务厅学生按照流程处理问题，要进行业务流程培训。学生宿舍的网络故障，请学生去参与。对学生进行一定的培训后，故障先由学生去处理，判断故障分析故障，争取在学生能解决的能力范围之内解决。如果不能解决，再由现场处理小组去解决，这样能很快的提高工作效率，减轻工作负担。由于学生故障多是个人故障，人为因素较大，没有太复杂的问题。
服务台这些岗位，对于学生锻炼价值很大，可以获得一定的实践经验，与人沟通的能力，计算机能力的提高，对于学生未来就业大有益处，定会很受学生欢迎。
4.4后续工作
当建立的服务台拥有基础功能后，还有后续的工作可以进行。如增加分析协调小组、培训小组以及质量绩效考核小组。分析协调小组负责协助现场支持小组，提供高一层次的技术支持。培训小组负责员工业务技能的培训。绩效考核小组负责绩效考核、服务跟踪和回防统计。在服务台运行的基础之上，对整个服务流程体系进行进一步的深化和改进，实现问题管理、变更管理、管理、知识管理和安全管理。
对机房环境进行监控，通过监控可以发现隐藏的问题，先于用户发现问题，主动预防，降低IT设施的故障率，可以减轻维护人员的压力。为避免重复性事件的发生，应查明问题出现的根本原因，制定相应的解决方案和措施，避免再次发生类似事件。建立服务知识库，将长期的服务经验进行总结和沉淀，实现知识共享与传承，降低维护的门槛，减少重复性工作，提高工作效率。
5结束语
随着高校信息化的不断深入，校园网的作用越来越大，传统的校园网服务管理方式已经不能满足高校信息化发展的要求。
通过引入ITIL管理流程，设置不同的岗位与角色，建立服务台，可以为用户提供统一的服务接口，满足用户需求。也能够使整个体系中的工作人员相互有效配合，解决问题，提升满意度。服务管理中遇到问题，依据问题的重要性，依次升级，可以使重复性强简单的工作由普通工作人员去做，使高级管理人员有一定的时间对技术进行深层次的研究，解决工作与科研的矛盾。
总之，校园网的服务管理要参照先进的IT服务管理理论，根据自身实际与用户需求，不断改进，按照服务的流程，提高服务质量，提高用户满意度。
参考文献：
[1] Jan van Bon. IT服务管理:基于ITIL的全球最佳实践[M].章斌,译.北京:清华大学出版社，2006.
[2]朱海林,方乐. IT服务:管理、控制与流程[M].北京：机械工业出版社，2006:5-9.
[3]李少波,商尔从.信息技术服务帮助台的使命、职责与在高校中的实践[J].实验技术与管理, 2008(7):5-9.
[4]杨东日,王颖.流程管理保障IT服务质量[J].中国教育网络，2008(8):65-66.
校园服务管理方案范文第2篇
关键词：IT服务管理；校园网络；管理模式
中图分类号：G649.21 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2013）17-0065-03
教育信息化是当今高校信息化发展的潮流，通过高校教育信息化推动教育管理现代化已经成为高校发展的动力和内因，积极推进教育信息化是实现国家信息化的重要内容，也是教育现代化的重要标志。北京服装学院经过“十一五”和“十二五”期间信息化项目建设，学院在校园网基础设施、校务管理和教学软件建设等方面取得了一些成果，初步形成数字化智慧校园的整体框架，标志着学院进入了教学、科研、管理的数字化时代。
随着信息化建设的不断深入，信息化建设过程中存在的一些问题也逐渐地暴露出来，如：学院各校务管理、教务教学、协同办公、一卡通、招生就业等系统的不断上线，后期因为需求变化需要升级和维护的工作量不断增加；同时对校园网络的交换设备、安全设备、存储设备和服务器等硬件的管理需求也在不断增加；为此，校园网络终端服务及维护工作量成倍增长。面对以上问题，作为高校信息服务管理部门，迫切需要建立一种规范统一的信息服务管理平台，尽快地对校园网络信息资源进行统筹规划、整合应用并加强管理。我校信息系统从最早的几个发展到现在的几十个，上网人数接近万人，信息中心因为管理需要对部门进行分工管理，所涉及部门也在增加，而IT运维人员则不到10人。IT人员不足，服务水平参差不齐，用户满意度低，亟待采用更加先进的手段提升服务能力。为此，我校部分对IT服务进行外包，并选用了基于融合通信技术的IT服务台解决方案对校园网络运维进行全面管理，大大提升了广大师生的满意度，取得了显著效果。
一、从内到外的服务整合
IT服务台系统构架采用分层设计思路，主要包括接入层（语音及IP业务的接入）、交换层、业务支撑层（中间件）以及业务应用层（业务应用管理平台）四个部分，如图1所示。其中，接入层与交换层采用的是现在主流的VoIP融合通信技术，能同时为PSTN和Internet客户提供统一的客户服务；扩展性很好，便于主校区及多个分校区间的分布式部署和灵活的扩容，实现“一站式”服务。
业务系统基于ITIL管理规范，具备故障事件管理、问题管理、配置管理、变更/管理、配置管理、作业管理、知识库、服务考核等管理功能，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理和考核有机地结合起来，提升整体的运维管理水平。
二、IT服务系统问题处理流程
学校信息中心下设校园网络管理室，校园网络服务中心归网络管理室管理，IT服务系统为校园网络服务中心的IT管理平台。
当用户有服务需求时，通过电话呼入，系统判断用户类别，根据ACD排队机制，自派到不同的座席客服人员；系统自动调出用户相关信息；座席员根据用户情况添加、修改或新建一个用户案例；座席员忙启动IVR业务；座席员可通过查询知识库解决用户问题；座席员处理用户问题，解决后生成客服记录，系统界面可显示同一用户多条客服记录，座席员可以修改、添加处理中用户案例；用户问题座席员不能解决，如果是普通疑难问题电话转接至客服班长处理，系统自动弹出用户相关信息；客服班长屏幕上弹出提示窗口，选择：确认、取消；客服班长不能解决，如果是普通疑难案例创建工单提交至网络管理室相关工程师处理，如果是技术疑难问题或产品BUG创建工单提交至校园网络管理室或教育信息化管理室进行技术支撑；校园网络服务中心负责对外接口，确定工单完成时间，并将工单反馈至提交人；客服班长负责对提交的工单进行跟踪、回访、存档。IT服务系统工作流程如图2所示。
三、系统特色功能
1.工单弹屏
工单页面采用了动态表单设计技术，服务流程管理中可随需而变，根据自身需求灵活设置表单。
事件记录中，该系统采用了工单弹屏技术，通过电话与业务系统的联动，来电接入到服务台人员时，该座席登录的业务平台会自动弹屏，在工单上显示来电用户信息，如主叫号码、用户姓名、学工号、故障处理历史等，避免了日常运维工作记录中叠报，漏报，让运维人员在第一时间掌握上报人信息，提升用户满意度。
2.知识库FAQ
服务台系统建设的目的不仅仅是规范、记录、督促、自动化管理工作，而且要帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务。同时也是降低对具体某个个人依赖的手段。这些需要通过知识经验的积累和共享来完成。
统一知识库贯穿于系统的各个层次，包括采集、分析、运维知识库等不同层次，包括信息内容、专家技能、标准规范、考核指标等不同内容，通过知识建设降低对个人依赖，实现运行知识的有效共享。知识库模型如图3所示。
面向运行维护的知识库，作为IT服务管理的知识核心，提供了各个层面的知识管理，协同解决知识共享和再利用的问题。将IT运行管理提高过程建立在知识积累和共享的过程之上，将知识管理作为IT监控和管理的指导核心，并针对行业性知识和规范提供支持。
3.运维管理考核
运维管理考核参考服务水平协议、内部管理指标和服务成本因素，对运维执行过程进行分解量化，与终端设施维修管理系统进行联动，设定适用于运营商行业的KPI指标，自动从终端设施维修管理系统获取运维考核评价，实现运维人员的工作计量和统计，并结合岗位能力给予考评，从而确保人员的工作效率和服务质量。
运维管理考核涵盖指标设定、跟踪活动、绩效评定等功能。指标设定包含工作类型、工作量、时间、成本等多个因素，为量化考核明确指标；跟踪活动则对工作量进行记录、计算、分析等活动，随运维流程的执行而进行；绩效评定对组织内的工作量分解到人，通过排名、评分量化，形成对部门、个人绩效的考评。
多维度的绩效考核方式，针对人、事的统计，大大避免了部门间，人员间的工作推诿。提高了员工的工作效率和积极性。
IT服务台是我校IT服务走向管理规范化，流程清晰化，运维服务化的第一步，其结构如图4所示。未来，校园IT运维还有很长的路要走，还需我们携手努力，共同探索，共建高能信息化校园。
四、IT服务台实践
服务台的主要目标是尽快恢复对用户的“正常服务”，其工作内容包括记录相关服务请求和故障，根据故障内容确定服务级别，按照服务级别提供解决方案。如电话咨询、运程指导、现场处理、服务完成后进行客户满意度调查。服务台管理可以自己组建队伍，也可以采用服务外包的方式，我校服务台采用外包的方式，由专门公司负责这一块与终端客户相关的业务，经过一年多的运行，效果很好，广大师生对校园网络的服务质量得到广泛的认可。
校园服务管理方案范文第3篇
后勤服务管理中心在上级主管部门的正确领导下，在局党委的大力支持、帮助下党政齐抓共管，领导班子凝心聚力，全体老师紧密配合，圆满地完成了年初制定的工作目标。
一、努力改善办公条件
后勤服务管理中心之前没有固定的办公场地，借用河东中学的两间平房教室，可以说是除了三张桌子之外一无所有，办公用品、网络、电脑、打印机什么都没有，不能正常办公。去年年底，新的领导班子组建以来，积极争取各方的支援，教育局给了很大的帮助和支持，在此我也代表后勤服务管理中心全体工作人员表示非常的感谢。我们现在不仅有了自己独立的办公用房，还得到了仪器站的帮助，添置了办公桌椅、电脑，安装了网络，添置了打印机，能够在舒适的环境中正常的开展工作。
二、以三项职能为主线，努力做好服务于中小学的后勤工作，目前我们单位的职能共有五项：
1、校服的管理。
2、作业本的管理。
3、中小学生的社会实践活动。
4、保险工作。
5、校园饮用水的管理。
后两项是今年年底才归到我单位，前三项是我们今年的重点工作。作业本做到开学初能够及时发放。校服也基本做到在开学初一个月之内及时发到每个孩子手中，确保安全质量。社会实践活动是我们工作中的重中之重，开学初制定了各种应急预案，各种规章制度。在局党委的高度重视下，今年的社会实践基地在硬件建设方面做了大量的工作，将基地过去的深井水设备改造成过滤水设备，以保证师生的饮用水安全。宿舍内床单进行了全部更新，男生宿舍配备了枕头。
食堂的操作间与餐饮间之间安装了防火隔离门，消除火灾隐患。在暑假期间，把基地北面宿舍彩光房顶改造成水泥一体房顶。在课程设置方面新增了植物标本制作等课程。
我们单位的老师大部分年老体弱，还有三名同志借调北梁，但是大家还是克服了重重困难做到了二十四小时轮流值班，加强管理，日夜监管，整个活动过程中高度负责认真记录，巡视无死角，确保了师生安全，保证了课程按时完成。
三、深入一线，扎实推进各项工作的开展
下半年我们利用了一个多月的时间，领导班子全体成员深入到一线，找学校领导座谈、调研，深入到学生当中了解服务项目、校服、作业本、社会实践活动完成情况，到各个服务企业进行了安全大检查，虚心听取各种意见，进行梳理。在12中旬我们召开了学校后勤服务管理中心的2017年工作会议，会上三个服务单位的负责人就消防安全资质管理、订货供货方面、款式质量方面、售后服务、饮食方面、基地活动课程方面进行了详细的回报，总结了2017年工作完成情况、存在问题及2018年工作思路。学校后勤服务管理中心两位副主任结合日常深入服务单位和到学校调研情况对2017年分管工作完成情况和存在的问题进行总结，书记就加强廉政建设方面做了讲话，由我做了2018年的整体工作安排部署，局长对一年来学校后勤服务管理工作给予了充分的肯定，并对如何强化后勤的保障作用和未来的学校后勤管理工作提出了建设性意见。
四、努力做好遗留问题，杜绝上访
年内对我单位的遗留难缠问题多次到法院、人劳局、公证处、教育局纪检部门进行咨询，也多次给上访人员做思想工作。现在已经初步有解决方案，正在努力实施中。
以上是我单位2017年主要工作完成情况。由于2017年是新班子组建的第一年，再加上我们之前工作底子薄，好多工作处于一个磨合、基础管理的状态，尽管大家做了很大的努力，但是还是存在着很多的问题，例如校服存在款式陈旧、尺码普遍偏大、作业本丢失、损坏不好购买、社会实践活动课程简单、饭菜品种单一、住宿基础条件简陋等问题。2018年我们后勤服务管理中心将以一个崭新的面貌，积极的工作状态有思路、有步骤、有方法、有创新的做好整体工作：
1、工作计划真正落到实处，年初要分别让服务单位进行工作规划，认真剖析存在的问题，提前进行质量大检查，确保安全工作万无一失。
2、工作要有大幅度的创新。校服从款式方面增加美观程度。学校订购校服要通过厂家订货展示会进行。作业本要尽可能做成彩色封皮。社会实践活动要成立课程开发组，打造六大类课程：实践与生活体验课程、生命安全教育课程、国防军事教育课程、团队合作拓展课程、自然与艺术相结合、专题教育课程。
校园服务管理方案范文第4篇
【关键词】 校园网 网络管理 信息交流
校园网是面向校园内部师生的网络，应该为校园内的广大师生提供一个信息化教学环境，促进信息交流，资源共享和技术科研合作，同时根据实际所需，在必要的地方实现安全认证和计费管理，使建成的校园网形成可管理、易维护、安全、高效的新一代网络体系。
一、校园网的设计原则和网络结构
校园网设计时应遵从以下原则：1、先进性；2、标准化和开放性；3、可靠性和可用性；4、灵活性和兼容性；5、实用性和经济性；6、安全性和保密性；7、扩展性和升级能力；8、网络的灵活性及可管理性[1]。
目前，各个学校的校园网的结构基本相同，大多采用以下结构：（1）主干网采用千兆以太网，10M/100M自适应交换到桌面。 （2）整个网络由网络主控室、教学子网、办公子网、图书馆子网、学生宿舍楼子网等组成，其中网络主控室是整个网络的主干，是网络的总节点，其余各个子网的中心为二级节点。（3）校园网实现办公自动化、学校内部主页、内部电子邮件、电子教室、电子图书馆、内部信息服务等主要功能。
二、建设目标
网络建设总体目标是采用先进实用的计算机技术及网络通信技术，建立一个覆盖全校所有建筑和部门的综合网络，建立一个技术先进、安全可靠、高效优质的校园网络系统，为广大师生、教研和管理人员提供一个先进的网络环境，使学校的教学、管理和科研达到一个高效的层次。同时，通过校园网与国内外通信网络的连通，共享国内外资源，建立一个满实用校园网络[2]。
三、网络管理
3.1网络安全的管理
校园网中的各信息点一般使用固定IP地址，科学的VLAN划分和规范有序的IP地址管理是网络安全管理工作的基础，在构建网络时要做好规划、制定切实可行的实施方案。VLAN划分要做到既满足使用要求又方便网络管理。要注意校园网VLAN划分的策略、VLAN划分的方法、VLAN之间的路由策略。IP地址管理要做到对网络中所有的网络设备的MAC地址进行登记、进行IP地址与MAC地址绑定、进行用户认证。这样可以有效预防局域网内发生IP地址冲突、盗用造成ARP攻击等问题。
网络安全要求保证网络不被攻击，保证重要信息不被篡改。网管人员设计并实施网络安全解决方案，以降低被攻击和侵害的风险。可以采取的措施有：标识重要的网络资源，设置访问权限；确定重要的网络资源与其用户间的映射关系；监视对重要资源的访问；记录非法登录及对重要网络资源的非法访问等。
3.2校园网设备的管理
组建校园网的设备多，信息点分散，应该将网络设备集中建立档案，进行统一管理。主要做法如下：
（1）了解不同设备的各自性能并建立档案备查。（2）建立每台设备的配置档案及更换记录。（3）将所有网络设备的驱动程序收集起来集中放到某台工作站中，方便日后机器重装。（4）将安装好系统软件及常用软件的各种配置的计算机硬盘都通过GHOST软件将其镜像成一个文件放到服务器中。
3.3网络管理软件的使用
网络管理软件属于网络软件（通信支撑平台软件、网络服务支撑平台软件、网络应用支撑平台软件、网络应用系统、网络管理系统以及用于特殊网络站点）的一种，即通过软件来支持行为，提高工作效率。借助此网管系统，网络管理人员不仅可以进行自动化的网络监测和管理，而且可以开发网络管理应用程序，按照网络管理的对象，它可以分为系统管理软件和设备管理软件[4]。
四、网站管理
4.1 WWW服务管理
1、IIS管理
WWW服务器为更新网站内容，一般会安装FTP服务，所以管理WWW服务要和FTP服务协同管理。（1）只安装必须的服务。 （2）停止默认的FTP站点、默认的Web站点、管理Web站点，在新的目录下新建WWW服务与FTP服务。（3）安装新的Service Pack后，重设IIS的应用程序映射。（4）设置IP拒绝访问列表。（5）禁止对FTP服务的匿名访问。（6）记录并审查日志。（7）慎重设置WEB站点目录的访问权限。
2、网页编程安全管理
数据检查和文件检查有利于防止SQL注入、防止跨站脚本攻击、防止存在源文件的文本。
3、数据库的安全配置]
数据库服务是Intranet应用的基础，也是平常维护网络安全时容易忽视的问题，这里介绍SQL Server数据库服务器的安全配置。（1）在服务器端脚本上过滤一些类似 ， ‘ ； @/ 等字符，防止破坏者构造恶意的SQL语句。（2）安装SQL Server的最新补丁。（3）使用安全的密码策略。（4）使用安全的帐号策略。（5）加强数据库日志的记录。（6）管理扩展存储过程。（7）使用协议加密。（8）更改原默认的1433端口，拒绝来自1434端口的探测。
4、FTP服务管理
FTP服务容易产生较大的网络流量，如果管理不好，就会造成网络堵塞、服务器死机等问题。FTP服务管理涉及Serv-U的安装、用户的管理、域的设置等。
5、防止垃圾邮件
网络技术的飞速发展，人类进入互联网时代，电子邮件在人们的生活中逐渐取代传统邮件，成为企业、个人工作生活不可或缺的联络方式，随之而来出现大量垃圾邮件，占用大量传输、存储和运算资源，造成资源和空间浪费。垃圾邮件还具有欺骗性，成为不良信息的主要传播载体。因此，要制定垃圾邮件过滤规则，通过对发件人，收件人，邮件头，邮件正文等进行比较分析，通过白名单、黑名单结合，定义过滤规则对违规邮件过滤[5]。
6、被入侵系统的恢复
网站要经常进行数据备份，万一被入侵遭到破坏，就可以进行恢复。恢复工作不能简单地还原系统了事，要进行认真地分析原因、采取措施、追根寻源，防止以后的入侵或对其它网络用户的入侵。系统恢复应该包含以下几个方面的工作：制定安全策略；记录恢复过程中所有的步骤；夺回对系统的控制权；将被侵入的系统从网络上断开；复制一份被侵入系统。
7、计费管理
计费管理是校园网管理的重要工作，计费系统的特点也可以反映出校园网管理和结构的特点。校园网及其管理要注意它的特点：独特的计费方式；网络出口带宽逐步扩展；多个网络出口的需求；接入方式多样化；提供服务多样化；用户层次多样化；管理对象多样化；付费类型多样化；网络结构多样化等。
五、入侵分析及策略研究
通过审查日志文件和系统配置文件，检查入侵的蛛丝马迹、入侵者对系统的修改和系统配置的脆弱性。主要检查入侵者对系统配置文件的修改、被修改的数据、入侵者留下的工具和数据，同时审查系统日志文件，检查网络嗅探器程序、网络上的其它系统和涉及到的或者受到威胁的远程站点。具体策略首先是重装操作系统，安装所有补丁，及时关注系统的升级和补丁信息，取消不必要的服务，只配置系统所需要提供的服务，查阅CERT（计算机紧急响应组）的安全建议和供应商的安全提示。其次是安装安全工具，启动日志、检查、记帐程序，将它们设置到准确的级别，配置防火墙对网络进行防御，根据权威的安全指南检查系统的安全性，从而加强系统和网络的安全。最后，总结教训，从记录中总结出这起事故的教训，有助于检讨自己的安全策略。计算事故的代价，改进安全策略，所做的修改要让组织内的所有成员都知道，还要让他们知道修改后对他们的影响。
参 考 文 献
校园服务管理方案范文第5篇
一、活动形式
“千企万岗”帮促就业百日服务活动，主要是以未就业高校毕业生、城镇新成长劳动力和农村富余劳动力吸纳安置就业的用人单位为服务对象，集中时间、集中精力、集中部门优势，有针对性地组织开展公共就业服务活动，实现“三个促进”、“六个对接”。
“三个促进”：主要是指促进城镇新成长劳动力和农村富余劳动力就业，促进高校毕业生就业，促进保企业、保就业各项政策落实，力争通过“三促”，使当年新成长劳动力的就业率达到60%以上。
“六个对接”：一是开展陶瓷园区企业用工岗位对接，实现对接1000人；二是开展重点缺工行业用工对接，实现对接550人；三是开展高校毕业生职业见习对接，实现对接50人；四是开展“三支一扶”对接，实现对接30人，村官对接13人，事业单位招募30人；五是开展公益岗位对接，全县帮助20名“双困”高校毕业生实现就业，帮助140名困难群体实现就业；六是开展扶持中小企业吸纳就业的银企对接。
二、活动内容
（一）开展就业创业宣讲“三进”活动，由县委宣传部和县人事劳动和社会保障局、陶瓷工业园区组织，根据我县实际情况，在全县选拔一批高校毕业生、农民工和社区失业人员就业创业先进典型，及工商、国税、地税、人事劳动等部门专家参加市创业政策宣讲团，并邀请市创业政策宣讲团来我县高校、社区、农村进行宣讲，以典型的事例引导各类人员转变就业观念，树立正确的择业观，尽快实现就业或创业。通过政策解读让更多的人了解政策，应用好政策。
（二）开展就业创业服务进校园活动。人事劳动和社会保障局和陶瓷工业园区继续深入开展就业创业服务校园行系列活动，广泛收集适合高校毕业生就业的岗位信息，举办形式多样、内容丰富的专题招聘会，为高校毕业生和用人单位搭建供需平台。特别是要利用校园网和劳动力资源信息网的作用，坚持开展网上招聘活动；创业指导中心要着重收集一批投资少、风险小、见效快、有一定技术含量的微小型创业项目，供有创业愿望和创业能力的高校毕业生选择；在全县范围内组织青年创业典型参加全市青年创业大赛；选编促进高校毕业生就业创业政策，编印成册供高校毕业生了解掌握。为高校毕业生提供就业推介、技能培训、创业培训、职业见习、小额贷款等就业创业一站式服务。
（三）结合我县深入开展学习实践科学发展观活动，开展“送政策、送岗位、送培训、送补贴、送温暖”为主要内容的创业就业援助大行动。
1、开展“政策落实进园区、进企业、进社区”活动。进一步落实减轻企业负担稳定就业形势的有关政策，帮助企业降低用工成本，扩大生产。
2、掌握用人单位特别是陶瓷园区企业和县陶瓷工业基地企业缺工情况及企业用人需求，并结合我县农村富余劳动力就业需求等信息，积极组织开展送岗位、送培训、送温暖活动，针对我县陶瓷园区重点企业（乐华、金意陶等）近期需招收600名员工，组织企业人力资源部门到各乡（镇）村和陶院开展面对面对接招聘活动，帮助高校毕业生、农村富余劳动力、返乡农民、城镇新成长劳动力就业，解决企业用工需求；根据陶瓷工业园区、三龙、洪源、湘湖工业小区部分企业需求，针对部分企业员工进行技能提升及岗前培训，帮助企业培训员工，满足企业技能岗位用人需要，提高企业竞争力。
三、实施步骤
“千企万岗”帮促就业百日服务活动分三个阶段实施，时间从年5月20日至8月30日。
第一阶段为宣传发动阶段（时间为5月20日至6月10日）。重点是制定工作计划、成立工作机构、明确部门责任分工、做好岗位信息收集等各项准备工作，通过媒体大力宣传“千企万岗”帮促就业百日服务活动的重大意义和主要内容。
第二阶段为对接实施阶段（时间为6月10日至8月30日）。一是邀请市就业创业宣讲团来我县开展“进校园、进社区、进农村”宣传活动，拟定6月中旬—6月下旬，组织一次就业创业宣讲团进行宣讲。组织县内青年创业人员参加全市青年创业大赛。二是举办阶段性的对接工作；（1）6月30日，与省、市政府三级联动开展本区域的对接活动；（2）7月中旬和8月中旬，县本级和陶瓷园区、各乡镇分别开展用工对接、培训对接、银企对接等活动，有针对性的组织实施“千企万岗”就业帮促服务。要一对一地签订合同，一对一地进行对接。三是抓好督促政策落实，各有关部门要结合活动进一步检查本部门政策落实情况，使惠民政策真正普惠于民。6月至8月，对活动开展情况进行自查和总结，并对税费减免、“五缓四降三补贴”等政策落实情况汇总报省市协调小组。
第三阶段为总结表彰阶段（时间为9月份）。重点是做好对接帮促工作的后续跟踪服务，实施效绩评估，总结推广经验，建立长效工作机制。同时，对活动中表现突出的用人单位和工作人员进行表彰。
四、组织领导
县政府成立“千企万岗”帮促就业百日服务活动工作协调小组，县委常委、常务副县长陈志坚任组长，县人事劳动和社会保障局局长胡益根任副组长，陶瓷工业园区、县委组织部、县委宣传部、县政府办公室、县人事劳动和社会保障局、县总工会、县发改委、县财政局、县经贸委、县教育局、人民银行浮梁县支行、县农业局、县工商局、县地税局、县国税局、县中小企业局、县劳动就业服务管理局等部门有关负责同志为成员。协调小组办公室设在县劳动就业服务管理局，县就业局局长任办公室主任，协调小组成员单位具体负责人为办公室成员和联络人。办公室下设综合协调组、岗位信息收集组、政策落实督导组、对接活动组、宣传报道组等五个工作小组：
（1）综合协调组。由县人事劳动和社会保障局牵头，陶瓷工业园区、县政府办公室、县委宣传部、县总工会、县发改委、县财政局、县教育局、县农业局、县工商局、县地税局、县国税局、县中小企业局、县劳动就业服务管理局等部门有关负责同志参加，主要开展以下工作：负责活动期间的组织协调、情况调度、统计分析；指导开展帮促活动，督促落实工作计划和工作进度，县财政部门负责提供本次活动所需的工作经费；负责效果评估，建立长效工作机制；开展总结表彰。
（2）岗位信息收集组：由县人事劳动和社会保障局和中小企业局牵头，陶瓷工业园区、县发改委、县经贸委、县农业局、县中小企业局、县劳动就业服务管理局等部门有关负责同志参加，主要开展就业岗位收集工作：县人事劳动和社会保障局、县就业局负责县外用工信息的收集和机关事业单位岗位的收集，陶瓷工业园区负责陶瓷园区企业岗位收集，县发改委负责重大项目和金融服务业岗位的收集，县经贸委负责陶瓷园区之外的工业企业岗位的收集，县中小企业局负责三龙、洪源、湘湖工业小区企业岗位收集，县农业局负责农业产业化龙头企业岗位的收集。请上述成员单位于6月8日前将岗位信息收集情况报协调小组办公室。
（3）政策落实督导组。由县财政局牵头，陶瓷工业园区、县国税局、县地税局、县工商局、县总工会、县发改委、县人事劳动和社会保障局、县劳动就业服务管理局等部门有关负责同志参加，主要是督促各项政策落实到位，具体承担政策落实进园区、进企业、进社区活动。涉及到高校毕业生、农村富余劳动力和城镇新成长劳动力就业创业的税收政策由县地税局和县国税局负责落实到位，规费减免政策由县工商局负责落实到位，“五缓四降三补贴”、“两降三促一优先”政策由县人事劳动和社会保障局负责落实到位（陶瓷工业园区内企业由陶瓷工业园区负责落实），行政事业性收费减免政策由县发改委、县财政局负责落实到位。职工维权由县总工会和县人事劳动和社会保障局负责。涉及到高校毕业生、农村富余劳动力和城镇新成长劳动力就业创业的培训、小额贷款、贷款贴息由县劳动就业服务管理局负责落实到位。请上述成员单位在6月20日前对本系统落实促进就业政策情况开展一次自查，并将自查情况报县协调小组办公室。
（4）对接活动组。由县人事劳动和社会保障局和中小企业局牵头，陶瓷工业园区、县委组织部、人民银行浮梁县支行、县教育局、县中小企业局等部门有关负责同志参加。主要开展企业用工对接等工作，同时与相关部门、单位共同承担，送就业岗位、送创业项目、送政策、送服务进校园、进社区、进农村活动。县委组织部负责“村官”计划对接，县人事劳动和社会保障局负责“三支一扶”和事业单位招录的对接，县教育局负责提供高校毕业生未就业情况，陶瓷工业园区负责提供园区企业单位用工需求，县农业局负责提供需要转移就业的农村富余劳动力情况，县中小企业局负责提供三龙、洪源、湘湖工业小区企业单位用工需求，人民银行浮梁县支行负责银企对接活动，县人事劳动和社会保障局、县劳动就业服务管理局负责组织相关部门、单位开展高校专场招聘会、创业项目推介会等用工对接活动。
（5）宣传报道组。由县委宣传部牵头，陶瓷工业园区、县中小企业局、县人事劳动和社会保障局、县教育局、县工商局、县地税局、县国税局等部门有关负责同志参加，主要开展活动的宣传报道工作，同时具体承担就业创业先进典型宣讲进校园、进社区、进农村活动。广泛宣传“千企万岗”帮促就业百日服务活动的重大意义和内容，宣传政府帮助高校毕业生、农村富余劳动力和城镇新成长劳动力就业以及帮助企业招聘用工、减轻企业负担所开展的工作；宣传国家和省市有关就业创业政策，引导高校毕业生、农村富余劳动力和城镇新成长劳动力转变就业观念，尽早实现就业。
五、工作要求
1、高度重视，加强领导。开展“千企万岗”帮促就业百日服务活动是落实民生工程、促进就业、维护稳定的重要举措，各乡镇、各有关部门要高度重视“千企万岗”帮促就业百日服务活动，通过条块结合，以块为主、部门参与、上下联动的办法，集中时间、集中精力为高校毕业生、农村富余劳动力和城镇新成长劳动力求职就业提供服务，为用人单位特别是陶瓷园区企业招聘员工、减轻负担提供服务。
2、明确分工，落实责任。各成员单位要根据各自职责及时制定本部门的具体工作计划，明确分管领导，确定承担具体工作的科室和联络员，并于6月6日前报县协调小组办公室。
3、上下互动，左右联动。一是要成立相应的工作机构，明确活动的实施时间、进度安排、工作目标、责任部门等，形成目标任务明确、工作责任落实的机制。二是各成员单位之间要加强协调配合，及时沟通信息。各成员单位6月5日前将工作方案和联系人及电话报县协调小组办公室（县劳动就业服务管理局）。
