如何开展优质护理服务

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇如何开展优质护理服务范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

如何开展优质护理服务范文第1篇

关键词：优质护理活动;技术培训;关怀病人;满意度提高

【中图分类号】R723 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)08-0405-01

我院积极响应卫生部统一部署的优质护理服务活动，今年启动并开展了优质护理服务示范病房，以“夯实基础护理，提供满意服务”为基础，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，通过改善护理服务，变更护理管理，使护理工作达到更满意效果。加强临床护理，落实基础护理，并确立我院首批优质护理服务示范病房。

切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”观念，坚持以“病人为中心”的服务理念，突出专业定位，以专业能力和专科知识作为支撑从事基础护理，把“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的人文关怀融入到整个护理过程中。把优质服务体现在每一个环节，在每一个细节，在医院“顾客至上，团队至要”服务理念的引导下，我院优质护理服务措施使患者明确预知每日治疗护理内容和进程，提高积极性，主动配合治疗、护理，促进康复，减轻病人住院焦虑程度，在提倡“优质、高效、低耗”，围绕顾客的满意进行服务。

1 宣传启动阶段

护理部制定实施方案，落实机构人员，强化职责，进行全院动员大会，以基础护理服务规范和常见临床护理技术规范，护理管理规范为蓝本。对开展优质护理的种种疑惑进行宣传，不是说我们受了四、五年的教育只是给病人洗脚洗头，在护士大会上仔细解读优质护理服务文件，使护理人员对新修定的各项制度、工作标准、岗位职责做到心中有数，按规范要求进行操作，注重环节质量，使病人得到高效、优质的护理服务。

2 具体实施

2.1 各科室护士长依据院部的精神制定本科优质护理服务活动方案，注重本科特点，操作性强，体现对本科病人的关怀。

2.2 全面落实对住院病人的基础护理，入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、舒适护理、术前护理、术后护理、出院护理、每一个环节做到临床护理的规范要求，对大手术、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活护理和基础护理。

2.3 进一步护理技术规范，学习各项基础护理要求，精湛的护理技术和扎实的专科理论知识是我们为病人解决痛苦的前提，每周科内组织学习基础护理规范和专科护理规范，对二十五项护理技术操作进行每月考核，简化护理记录书写，把时间还给护士；把护士还给病人。

2.4 加大投入，完善保障系统

2.4.1 加大人才的储备，每个开展优质护理活动的科室增加2-4名护理人员。为全面加强临床护理、基础护理工作提供便利条件和人员保障。

2.4.2 改善护理人员工作条件，根据患者要求和优质护理活动需要，增加护理新型设备和护理用具，减轻护士的工作强度，提高患者的满意度和护理工作效率。

2.4.3 建立完善的后勤保障系统，理顺各部门的职能职责，为一线护理人员提供服务，满足临床工作需要。

2.5 坚持优质护理，使工作常态化:优质护理服务是一项民生工程，也是护理工作的改革，满足护理工作的需要，使患者受益，护理人员也从中得到好处，分层次使用护理人员，规范护士的行为，工作流程简化，减少了护理的差错事故的发生，护士加强了基础护理，增加了与病人的沟通，提高了患者的满意度，此项活动不是一日之功，需要我们坚持不懈、长期实在开展的工作，需要护理人员齐心协力、努力把基础护理工作落到实处，把优质护理服务活动贯彻到底，才能提高护理工作效率，我们只有努力、稳步、扎实的去做，提升护理质量，充实、拓展护理的工作内涵，才能为病人提供一个温馨、舒适、满意的医疗环境，一个家一般的温暖。

3 总结阶段

进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。

4 存在问题

护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

我院开展优质护理服务病房后病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。

如何开展优质护理服务范文第2篇

1 各级人员自我角色的转变

1.1 组织护理人员认真学习相关政策。由于护理人员受职称高低、学历高低、年资高低的影响，故很难能在一个平面去认识开展优质护理活动内涵，科室对此制定出开展活动的相关绩效考核办法，开展三互（互帮、互教、互助）活动，责任到人，帮带到人实施优质护理服务，切实将优质护理服务理念贯穿在整个护理工作之中。

1.2 提高护理人员思想认识，端正工作态度。部份护理人员普遍存在着把提供服务与待遇挂沟，不能摆正自我认识，加之军队老干部们家里都请有陪护，历年来由于护士的缺乏都是陪护在照料老人们饮食起居[1]，护理人员仅能满足治疗和医院护理，长期以往，生活护理这块大多由陪护来完成，护理人员要实现优质护理服务要求中的“零”陪护[2]就带来很大的难度，为此，科室组织人员认真分析，学习相关要求掌握护理收费项目，各级人员职责等，端正护理人员工作态度，真正吃透开展优质护理服务与护理人员的必然联系。

1.3 提高医疗组人员思想认识，积极参与优质护理。开展优质护理前期，医疗组人员不理解，认为这仅仅是护士们的工作和他们没有直接的关系，但通过对病人的满意度调查中发现，对医生的服务态度提出合理化意见的情况很多，所以科室也制订出与医疗组挂勾切实可行的考评细则，使医生们能够提高认真，不光是诊疗技术要好，对病人的服务质量也不容忽视。

2 展开宣传优质护理服务活动工作

2.1 各类人员熟悉优质护理服务实施细则、项目内涵。科室在醒目处标识实施优质护理服务的目的、列出项目内涵，让病人和家属及照料者等所有病区人员清楚认识，从而达到共同参与共同监督的目的。

2.2 组织病人、家属、陪护等提供面对面的交流与沟通平台，就如何提高优质护理服务各类人员所担任的角色，使病区人员共同参与及讨论，认真听取各类人员好的意见及建议并归纳，以更好的提高优质护理服务。

3 病区各类人员环节控制

3.1 规范陪护人员的管理。军队离退休的老干部们受年龄、身体、社会环境的影响，家中请有陪护照料自已的饮食起居已是习以为常的事情，而入院时也随之将陪护人员带入病区，但往往这一群人员大多数文化层次低，自身素质修养不高，优质护理服务要求的是“零陪护”，如果让她们离开，她们将面临失业，所以给科室工作的开展带来了一定的困难，为此，针对这一群体科室加强对病人及家属的教育，提高认识，从护士做起，就如何协助生活护理满足病人的需求制订出了除合理排班，责任到人护理以外的一系列贯穿在各班内容中的工作细则，得到患者及家属的理解。 3.2 规范保洁人员的管理。在军队干部病房由于设置的床位占地面积大，需要的保洁人员也较其它科室人员多，要切实为病人服务，提高病人的满意度与病区环境清洁有着直接的关系，为此，科室也将保洁人员纳入定期工作考评当中，制订奖惩办法，规范保洁人员的管理以综合提高病人的满意度。

4 综合考评见成效

4.1 质量环境的控制。定期进行科室质量小组检查，真正查找问题及时纠正并整改,采取各小组评比的方法，与绩效考核挂勾，提高护理质量。

4.2 做到病人满意度调查。科室定期对病人、家属、陪护人员进行满意度调查，及时解决病人提出的问题，并采纳合理化意见及建议，对下步工作进行改进。

4.3 建立病人出院留言簿。通过建立病人出院留言簿可更进一步了解到病人对科室的真实想法及对工作人员的看法，从中让不断提高及改进优质护理服务，从科室建立病人出院留言簿以来收到感谢信63封，比以往有大弧度的上升；给病人与护士提供真诚交流沟通路径，从而提高优质护理服务满意度。

如上所述，做好以上几个环节的控制，可大大提高优质护理服务，只有优质护理服务质量提高了才能留住病人，得到病人的认可，使患者安心，信耐医务人员并配合治疗，从而提高医院的经济效益及声誉，切实将优质护理服务得以有效开展。

参考文献

如何开展优质护理服务范文第3篇

【关键词】 优质护理服务; 示范; 工程

2010年7月笔者所在医院积极响应卫生部开展优质护理服务示范工程的号召，笔者所在科作为示范病房，开展和完善优质护理服务工作，取得一定的成绩，现介绍如下。

1 对护士进行思想动员

开展之初，很多护士对活动有误解，认为活动只是强调生活护理，有抵触情绪。针对这一情况，科室多次召开护士会，解读文件，分析形势，提高护士对开展优质护理服务重要性和必要性的认识，增强责任感。护理职业的特殊性要求所属成员必须具备特别的道德水准，强烈的责任感和无私奉献的精神［1］。这样护理人员才会设身处地为患者着想，主动尽其所能为患者提供优质护理服务。因此，转变观念是做好优质护理的重要环节。

2 针对不足采取一系列措施

2.1 补充护理人员

2.1.1 清理护理岗位，做好护士归队工作 笔者所在科共有八个护理单元，在编护士近90人，但因各种原因，长期有12～15名护士以各种理由请病假。护理部与人事处共同清理护理岗位，对长期报病假的护理人员逐一谈话，做好护士归队工作。

2.1.2 护理部将机动护士及轮转护士（尚未定科护士）充实到笔者所在科，由责任护士一对一带教。

2.2 管理措施

2.2.1 简化护理病历书写 采用表格式的护理病历，减少了护士书写病理的时间。

2.2.2 改革排班模式 （1）实行护理责任包干。每个护理单元28张病床，将其分为4组，每位护士分管5～8名患者。由1名责任护士，1名轮转护士共同承担所管组患者的护理任务，全面负责基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项内容。护士的能力不同，负责患者的数量、轻重程度也不同。责任护士分管重病患者，负责解决本组疑难、高风险、高难度技术和指挥危重患者的抢救，轮转护士分管病情稳定的患者。护士工作职责明确，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，改善护患关系。（2）在上述排班模式的基础上，弹性排班，增设早晚帮班护士1人，协助做好晨晚间的生活护理。在治疗集中时间段增加护士，保证各项治疗护理按时、按质、按量完成。

2.2.3 修订岗位职责 病区中，上午为一天中工作量最大、最繁忙的时候；下午和晚上工作强度较低；因此修订岗位职责，相应的调整各班工作量十分重要。

2.2.4 医院后勤支持 医院相关领导针对科室提出的困难，召开多次现场办公会，责成设备下修、耗材下送，药房、供应室下送到病房等，将时间还给护士；把护士还给患者。

3 制定完善操作流程

以老年病房常见的突出问题为切入点，制定完善的相关操作流程。全部患者使用腕带以有效落实查对制度；完善入院护理标准操作流程，将为患者订餐也纳入标准中；完善患者安全管理流程及措施，在病房的不同位置安置防跌倒、高危药物、防导管滑脱等警示及温馨提示牌；将本科常见检查流程及注意事项制订成精美图册，每间病房一册，便于患者翻阅等，使患者在住院期间得到更加安全的、全程的、优质的、整体的护理服务。

4 加强基础护理落实

老年病房瘫痪、卧床患者多，管道护理多，工作量大，基础护理任务繁重。基础护理是护理专业特色的体现，只有在保证基础护理质量的前提下，从技能、管理、理论、科研等方面有所创新与突破，才能使护理专业有更大的进步与发展［2］。采取“四定”的措施，即定人员、定班次、定时间、定内容［3］，各护理单元护士长加强督查，强化基础护理到位。

5 加强专科知识技能的学习

加强护士老年科专业知识、技能培训，全科护士按工龄5年以下、5～10年、10年以上工龄分层培训，内容包括老年科常见病护理、抢救配合、常用药物和高危药物使用、专科技术操作示范和常见仪器操作等。定期考核，提高专科病情观察能力和技术水平。

6 体会

卫生部优质护理示范工程是护理工作的挑战和机遇。在实施的过程中，本院取得了一定的成绩，但也存在不少问题。突出的主要问题是护士对这项活动的认识不够，护士编制远达不到要求，医院人事和分配制度尚不完善，对护士的激励机制尚未健全，支持系统力度不够，护士仍然承担部分非护理性工作。护士长、护士都需要转变传统观念、提高各自相关能力，充分利用护理人员的知识，尽全力护理患者，是护士对患者最大的尊重［4］。同时需要相关行政部门和医院领导者在如何有效利用护理人力，如何调动护士参与的积极性、主动性上采取有效措施，让护士及整个医疗机构为患者提供更安全、更优质的服务。

参 考 文 献

［1］ 赵曙光，李晓予.用理论指导护理实践从实践中升华护理理念.护理杂志，2003，20（6）:66-67.

［2］ 吴欣娟，谢瑶洁.基础护理在“医院管理年”督查中存在的问题与对策.护理管理杂志，2006，6（10）：23-25.

［3］ 徐同巧.适应整体护理模式提高基础护理质量.医学理论与实践，2002,15（9）：1060-1061.

如何开展优质护理服务范文第4篇

【关键词】　护理服务；护理品质

2010年初，在卫生部的大力推进之下[1]，我院的“优质护理服务示范工程”伴随着3月的春风蓬勃开展。试行一年多来，取得了良好的效果，在进一步夯实基础护理、规范护理行为、改善护理服务、保障医疗安全、为人民群众提供优质护理服务、促进社会和谐等诸多方面起到了不可小觑的积极作用，给广大患者以“看得见、摸得着”的实惠。

1 　更新理念是前提

我院作为浙江省24家试点医院之一，在接到浙江省卫生厅发文后立即行动起来，成立了由院长为组长的医院优质护理服务领导小组。经过小组多次研究商讨，出台了《宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”实施方案》，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的实施主题，开展了“责任.使命.价值” 为主题的护士价值观教育和演讲活动，并通过院内网站平台，对夯实基础护理，改进临床护理工作的重要性进行宣传。护理部撰写了《夯实基础 转变观念 推进优质护理服务示范工程》专题文章，从优质护理服务开展背景意义，优质护理服务推进具体方法等不同方面切入，以提高护理质量为宗旨，以服务病人为中心，使全院护士对如何开展优质护理服务有了一个理性的认识。通过院内网上载登宣传，对转变护理理念、推动优质护理服务的实施起到了积极的推动作用。根据科室申请并结合我院情况，最终选出心血管内科、普外科作为试点科室，在全院范围内率先试行优质护理服务。

2 　优质护理在言行

伴随着3月的春风、5月的花香、7月的流火和金秋的暖阳，我院的“优质护理服务示范工程”已实施一年有余。回顾开设优质服务示范病房的每一天，示范病房的每一位护士深有感触：优质护理服务不是停留在口头上，而是要体现在为病人服务的每一个环节中，甚至每一言、一行。当新病人入院时，护理人员主动热情迎接、详细介绍；当病人有疑问时，她们仔细解答；当病人感到恐惧不安时，她们最先来到病床前关切慰问；当病人有所需时，她们总是赶在铃声响起前看望病人。她们深入病房，了解病人所想，急病人所急，主动帮助病人进食、入厕、打水、洗漱、更衣，极为自然地为其修甲、理须、洗头，提供周全、细致的全方位护理服务。

例一：普外科一位90多岁的老年男性病人，因腹痛住进了医院。在进行急诊手术后，不但有胃肠减压、留置导尿，腹部上还多了一个结肠造口，家人因为工作关系没时间却又不放心老人独自住院。责任护士了解到这一情况之后，就跟家属说：“放心吧老爷爷交给我们，病房有我们在，我们会细心照顾他的。”家属半信半疑地离开了。一个星期后家属来看老人，看到老人精神不错，卫生良好、衣着整洁，脸色也比入院时好了许多，问他这段时间怎么样，老人感动地说：“这里的医生护士都很好，每天护士长都会来看看我，问我吃得、睡得怎么样，责任护士时时来我床边关照，她们还给我剪指甲，洗澡换衣服，前几天还给我洗了头，比你们照顾的还要好。”在他出院的前一晚，他告诉护理人员，家人安排他去敬老院，他不愿意去，在医院住得很好，护士们细心照顾，每天都能看到她们的笑脸，听到她们的问候，让他感受到的亲人般的呵护、如家般的温暖。

如此细致和贴心的护理服务，源于护士有更多的时间接触病人、了解病人、理解病人，护士和患者的心贴得更近了。护士视病人为家人和朋友，真诚地与他们交流和沟通，入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程，各种检查的目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，营造了良好的护患关系，一年来住院患者满意率持续保持99%以上。在病区的“心灵之窗”专栏里，患者的感谢信情真意切，他们的住院感言更是令人动容。

3 　优质护理提升质量

与责任医生一样，示范病区每位住院病人都有自己的责任护士，责任护士对病人实施全程护理。住院期间，基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，全由责任护士来承担[2]。在示范病区，每个小时，责任护士都要去病房巡视好几次，及时了解病人所需，进行细致的病情观察，给予前瞻性的护理服务。在以往护士8个小时的上班时间中，在打针、送药、换药等护理操作时在病人身边服务，而现在护士有90%以上的时间都在病房，使护士更加准确及时地发现患者病情细微变化，大大提高了护理质量，为医生诊治患者提供了宝贵时机。

4 　优质护理让人放心

协助进食、面部清洁、更衣洗头、指趾甲护理、协助翻身……这些以前都是保姆或病人家属要做的事，现在都被一一列入护理的服务项目。护士按照病人护理等级和其生活自理程度，对病人进行不同级别的、个性化的基础护理服务。对生活完全不能自理的病人，其基础护理服务项目达20项，包括对病人进行一天两次的口腔护理和面部清洁，晚间要为其做足部清洁，有需要时随时协助床上使用便器等。

例二：心血管内科病房一位84岁的老大爷，因为冠心病和高血压入院治疗。患者女儿说，因行动不便，老人在家时一个月洗一次头，入住医院的优质护理服务病房后，护士给他一周洗一次头。“护士很专业，服务很到位，说实话，有的生活护理我们做子女的做不了那么好。她们观察病情很细致，我们非常放心。还有以前住院请个保姆一天要90元钱，现在一分钱也不用花，这给我们上班族真是带来了极大的便利。”

在优质服务病房落实的护理服务项目，给病人家属有效减负，结束了“一人住院、全家上阵”的历史。

5　优质护理推动社会和谐

我院优质护理服务开展以来，取得了较好的成效，受到社会各界的广泛关注和普遍好评，《宁波日报》、宁波电视台等多家新闻媒体报道和评论。公立医院改革近期目标是要让群众得到“看得见、摸得着”的实惠，而护理质量的提高，就是能够迅速改善人民群众就医体验的一种捷径，较好地实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”，营造了良好的护患关系，提升了病人满意度，推动了社会的和谐和进步，取得了良好的社会效益。

一是提高了患者满意率，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，收到的表扬信和牌匾、锦旗明显增多，据统计住院病人满意率由92%提高到98.4%。二是患者陪护和自聘护工比例降低，大大减轻了患者的家庭负担，受到病人家属的普遍好评。三是病房秩序明显好转，由于陪护和探视人员的减少，加之由于护理人员及时巡视，提前了解病人所需，所以病房里铃声较少响起，病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。四是医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我院示范病房优质护理服务尽管做出一些成绩，但未来的路还很漫长，目前我院优质护理服务病房已达100%，如何拓展优质护理服务内涵，将优质护理服务工程抓紧、抓实、抓好，持续推进优质护理服务还需要我们不断努力、不断探索。

参考文献

如何开展优质护理服务范文第5篇

【关键词】情商；优质护理

【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01

护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：

1 理解情商内涵 全员重视参与

1.1 提高护理管理者及护士的认识水平 培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。

1.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。（1）优化护士情绪情感的倾向。使其指向热爱护理事业、忠于职守、勤奋学习、精益求精、热情体贴、认真负责、互尊互助、团结协作、仪表端庄、慎言守密等高尚品质。（2）优化护士情绪情感的深度。要使护士认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义。（3）优化护士情绪情感的稳定度和效能。情感越稳定，效能越高，其行为动力就越强。

1.3 进一步提高护士的“情商” 因为意志坚强的人，其调节自己情绪情感能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、奋力进取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，情绪情感稳定就是“情商”良好的表现。

1.5 培养护士的交流素质 护士交流水平高，掌握交流、沟通技巧，可形成良好和谐的人际关系，可避免各种冲突的发生。

2 护士情商的培养方法

2.1 开展护理心理学讲座 引导教育护士要学会纠正不良情绪，可采取合理发泄、自我安慰、自我控制、目标转移、他律疏导等方法，及时进行情绪情感的调节[2]。讲解关于临床中不良情绪影响、语言沟通技巧等方面的知识，协调与他人的关系；注意工作的方式、方法和接待艺术，学会如何去缓解、疏导患者的负性情绪，加强语言艺术，减少一句话纠纷。

2.2 督促引导在职学习 护士通过相关专业及边缘学科的新知识、新理论、新技术的学习，完善自身认知体系，有助于护士在工作中各种关系的处理，从而体验到高情商给自己带来的益处，更加重视并影响周围的同事，从而全员提高。

2.3 举办经验交流活动 每月组织一次“EQ沙龙”活动，人人畅所欲言，护士之间针对临床护理上遇到的问题分析讨论，分享成功的经验，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促进信任关系的语言如何表达，健康教育中与不同年龄、不同文化程度、不同社会背景的人交流，采用不同的方式、语气、语调、语速提供适宜健康教育的沟通技巧。遇到护患者沟通不畅时该如何互相补台等等，活动中让护士身心放松，减轻压力，利于日后工作的开展，情商逐渐得到了提高。

2.4加强实践锻炼 培养护士的情商，最关键的一环还是在实践中加强锻炼。在实践中要有意识地培养情商，把实践视为培养高情商的好机会和好场所。不然，终日忙忙碌碌，心中无数，即使参加实践，进步也不快。

2.5充分尊重护士人格 护理管理者对护士人格的尊重是促进护士情商发展的关键，护士得到了尊重，其情商的重要性得到护理管理者的重视，护理人员的情商培养才可能落在实处，真正得以发展与促进。

3 体会

在人们越来越重视情绪、情感与社会人际关系的相互作用，推广人性化医疗制度的今天，护理管理者不仅要重视对护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商的培养。因为只有具备高情商的护士才能迅速识别病人情绪变化，营造一个和谐的就医环境和建立积极健康向上的护患关系，以积极良好的沟通方式促进患者早日康复，防止和化解护患纠纷。使优质护理服务品质进一步提高。

参考文献：

[1]杨月.护理研究[J].护士情商内涵及应用.2008：7.22.

[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：105―106，110―113.