突发事件解决方案

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突发事件解决方案范文第1篇

[关键词] 高校公共突发事件；常态化管理；机构建设

【中图分类号】 G647 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）05-161-2

高校中的大学生是比较容易出现突发事件的高危群体，这就决定了高校是公共突发事件经常出现的场所。高校作为一个管理体系比较松散的组织来讲，其不同利益及价值取向可能成为公共突发事件的起因。不同的利益需求所产生的公共突发事件不同，甚至潜伏一段时间后突然出现，这就为处理高校公共突发事件增加了难度。所以，成立高校公共突发事件处置机构，形成全面管理条例，把常态化的管理机制融入高校公共突发事件的处置中可以更好的降低高校公共突发事件的产生，提高对其处理的力度，从而保证学校的学习环境。

一、高校公共突发事件处置中的常态化管理原因

高校就是小型的社会，在高校中发生的公共突发事件经常被看成因不可控条件导致的偶然事件，其解决方法也为出现一个问题就解决一个问题，并没有对事件进行总结，吸取经验。在社会不断发展的今天，社会中的矛盾问题日渐严重，高校公共突发事件也从昔日的偶然发生转变为频繁出现。所以，在高校突发事件的处置模式中应用常态化管理可以提高高校处理问题的能力，更好的改善处理效果。

这里所说了常态化管理就是在日常工作中建立符合标准的管理措施及管理机构，实现突发事件责任制、管理的全面化。

二、高校公共突发事件处置中的常态化管理标准

（一）运用动态方法分析问题

在高校突发事件出现的成因有时候会随着事件的不断发展而改变，这就要求管理人员在进行事件处置时对固定的条件进行整理，更要对动态的因素进行分析，并推论出其发展趋势，不断调整解决方法，把公共突发事件的影响降到最低。

（二）资源的合理分配

高校在处置突发事件时经常会面临资源不够的情况，进而不能更好的处理突发事件。高校应更合理的进行资源分配工作，从机会成本的分析方向出发，最好的对资源进行调控与利用，完成对公共突发事件的处理。

（三）处理过程进行管理

高校在处理公共突发事件时，重点依据公共突发事件的特性进行预测、处理、恢复、评价等工作，这就需要管理人员根据最优效果对处理过程进行管理。在对事件的处置过程中，会有很多重要的环节，只有针对这些环节都加以管理，才可以完美解决突发事件。

三、高校公共突发事件处置中的常态化管理构建

对高校公共突发事件进行处理主要表现为：解决事件形成人、原因及发展等。在进行高校公共突发事件处置中的常态化管理构建时，应从以下几个方面入手。

（一）构建网络管理机制

随着科技不断进步，计算机得到了广泛应用，网络凭借其自身的特性成为了信息的主要来源之一。突发事件形成后，社会人群及媒体对其都表现出了积极的关注态度，媒体的报道与评价对民众认识突发事件起着重要的作用。因此，应用网络管理机制对媒体进行管理，可以保证事件的影响降至最低，维护社会稳定。

面对公共突发事件，高校应先采取主动出击的方法，及时用准确、公平的信息对事件进行公开，保证信息的透明度与便捷度，将那些流言止于襁褓中。然后要用积极的态度引导公众进行事件的评论，当互联网络中出现大量的信息时，民众一般会感到无所适从，他们对官方的评论会更信服一些，高校就可以利用醒目的色彩及积极的言论引导民众的思想。最后同媒体等建立良好的合作关系，在突发事件的处理中给予积极正面的报道，将事件影响缩小。

（二）构建群体管理机制

因为时间、资源、信息量等条件的约束，再加上公共突发事件的不稳定性，高校公共突发事件的处理环境、价值表现、约束情况、决策顺序及影响等都有别与其他的事件处置。针对这种情况，就应该构建群体管理机制，从而保证事故处理意见更多元化、全面化，更好的保证事件的处理结构及影响。群体管理机制可以从不同管理人士角度对事件进行全面衡量，进而制定出更利于事件处理的方案。高校在构建群体管理机制时，应该将决策及监管相结合，保证方案提出符合实际情况，更好的保障事件的未来走向。

（三）构建心理干预机制

在高校公共突发事件的处置中，构建完善、规范的心理干预机制可以使高校提高处理突发时间的能力，减弱突发事件的危害。当前的心理干预机制通常在事件处理结束后，采用教育为主，恢复为辅的模式，其实这种模式是不正确的。在公共突发事件产生到处理结束，教师同学生都受到了不同程度的压力，身心都会存在恐慌、焦虑等不安的情绪，针对这种情况，心理干预机制可以帮助其恢复身心健康，正确应对突发事件。高校的心理干预机制不仅要在突发事件中对学生进行心理辅导，更应该在日常的生活中对学生的身心成长予以正确指导。这就需要指定专业的心理辅导人员加入到心理干预机制中，提出更专业的辅导理念。同时全面提高心理干预机制中人员的自身素养，在没有突发事件出现时进行模拟试验，更好的在将来的公共突发事件出现时发挥自身功能，及时、专业的进行心理干预工作。

（四）构建科学化管理机制

高校对突发事件的处置受到时间、资源及人力财力等制约，这对高校的管理能力来说是一个考验。在复杂的突况面前，管理者的思路应该清晰，全面，同时敢于承担责任，有很强的组织能力及协调能力，可以根据突发事件及时、准确的制定解决方案。在进行科学化管理时，主要针对公共事件自身进行评估与动态分析，制定解决方案，总结产生原因，为防范公共突发事件提出新的想法及应对措施。

总结

总而言之，对高校处置公共突发事件的常态化管理机构构建进行讨论具有重要意义，值得相关工作者深入思考、广泛推广。

参考文献：

[1]张婷，高雷.论高校管理制度缺陷与大学生突发公共事件的诱因[J].经济研究导刊，2009，（20）.

[2]温淑春.网络舆情对政府管理的影响及其应对机制探讨[J].理论与现代化，2009，（05）.

突发事件解决方案范文第2篇

    一、当怒不怒的自控能力。突如其来的偶发事件,往往让人十分恼火,此时,班主任的头脑一定要冷静,要有当怒不怒的自控能力,就是要控制自己的情感,千方百计不能动怒发火。

    二、准确快速的判断力。突发事件出现后,便要求班主任迅速选择正确的方法予以解决,这种选择来源于班主任对突发事件原因的分析和判断,准确的判断是班主任应变能力的基础。

    三、审时度势的应变能力。变通是应变能力的最主要的特点。

    班主任面对事件,要根据对事件原因的分析和对学生的影响程度,确定解决方案,以达到因材施教的目的。

突发事件解决方案范文第3篇

1、为确保供水工作在应急情况下各职能部门正确履行职责，使应急供水工作快速启动，高效有序地运转，最大限度地减轻各种灾害和事故造成的影响，特制定本预案。

2、应急供水工作实行“常备不懈、以防为主、全力抢险、保障供水”的指导方针，遵循统一指挥、团结协作和局部利益服从大局利益，一般工作服从应急工作的原则。

3、应急供水工作要与日常行政管理、生产管理、安全管理、消防管理协调一致，统筹兼顾，并保证应急供水工作实施过程中的权威性。

4、所有单位（部门）和个人都有积极参加抢险救灾，保障供水的义务和责任，对应急供水工作中成绩突出的单位（部门）和个人给予表扬和奖励，对失（渎）职等违规行为将按有关规定追究责任。

5、本预案适用于破坏性地震、台风、洪水、水源污染、恐怖破坏等灾害及事故的应急供水。

6、因供水系统设备、管道故障、停电等原因造成长时间（超过24小时）无法恢复供水时，应适时启动应急供水预案。

7、汉南区*自来水厂、区第二水厂是应急供水预案启动的责任单位。供水企业内部必须服从统一指挥，随时奔赴应急现场救援。

二、应急处置指挥体系和职责

8、决策指挥机构

对供水突发事件的决策指挥，建立由区人民政府分管副区长任组长的领导小组。成员由区政府办分管领导和区公分安局、区水务局、建设局、卫生局、供电局、环保局、广电局等主要领导组成，负责对供水突发事件的组织协调、决策指挥和处置。

9、领导小组职责

①检查督促各相关职能部门贯彻执行国家有关维护社会稳定、保障人身及社会财产安全的法律和政策、规定；

②督促检查各相关职能部门制订处置突发事件预案及有关的应急准备工作；

③责成相关职能部门建立应急处置的组织，配备相关的工具装备；

④组织协调各相关部门处置突发事件；

⑤检查监督相关职能部门进行事故调查、善后处理以及恢复正常生活、生产秩序的工作；

⑥及时向上级机关及社会公众突发事件的信息。

10、安装维修队和机电抢修队的组成和职责

①组成：由*自来水厂、第二水厂安装队、维修队、生产技术科等有关人员组成，*自来水厂、第二水厂厂长任负责人。

②负责供水管道和设备的修复工作，抢修重点放在党政首脑机关及要害部门、医疗部门、人员密集点及市区主干管道。

11、*自来水厂、第二中心水厂职责

①学习贯彻落实好本预案；

②组织开展自救；

③及时向指挥部报告情况和传达执行指挥部的指令；

④向指挥部请示支援。

12、在预案启动后各机构成员应按时报到，各部门要认真履行职责，一切行动听从指挥，不得各行其政。

13、物资保障

应急供水的物资供应实行备齐备足、按需划拨、力行节约、确保重点的原则，由指挥部统一调配。各部门要用好救急物资，且及时退库保管，各种应急设备要确保在完好随时可用状态。

三、应急处置的原则、程序及类别及处置基本方案

14、各单位、部门和个人在供水突发事件处置中应执行“科学预警、紧急处置、统一指挥、分级负责”的工作原则：

①科学预警：包括“群策群防”和“科学预测”，充分发挥全体市民的责任感和积极性，把预防和处置突发事件的责任落实到各相关职能部门、个人。各相关职能部门（个人）应定期收集、分析供水和社会综合信息，建立灵敏的预警机制，对可能发生的突发事件及时预防和化解，争取把供水突发问题解决在萌芽状态。

②紧急处置：按照就地就近、及时处置的要求，任何单位、部门和个人接到突发事件信息时，有义务在第一时间报告相关主管部门，并立即采取有效措施进行处置，不得延误。责任部门按应急预案采取紧急处置措施，避免事态进一步扩大，同时按规定上报。

③统一指挥：对发生各类突发事件，由领导小组统一指挥和处置，各职能部门、单位的专业小组按照职能范围负责处置突发事件，各相关部门和个人应积极协调配合。

④分级负责：在突发事件中，各部门、单位和个人按规定及时报告和行动，听从指挥，对分工负责的工作不得推诿回避。

15、特殊处置程序

①任何单位、部门和个人，一旦获悉供水突发事件警报，应立即向110指挥中心或供水企业报告，由110指挥中心或供水企业上报领导小组启动相关应急预案。联系电话：*自来水厂*。第二水厂：*

②应急处置预案启动后，在领导小组的指挥下，各专业应急小组和相关部门以最快的速度采取有效措施，控制事态的扩大（散），各有关部门、单位应切实履行各自的职责，把影响降到最小。

③突发事件处置程序可简单概括为“定性质、早报告、快处置、保安全”。

16、突发事件类别

①供水水源、长江水源遭到严重污染，河道出现大面积的油料污染、化学污染、原水理化指标严重超标。

②城区供水主管道突然爆裂，造成全城停水48小时以上，严重影响社会安定、市民生活及机关事业单位工作的。

③重大自然灾害，造成供水专线停电、水厂停水全城无供水48小时以上，严重影响市民生活、机关事业单位工作，造成社会不安定的。

④取水车间、制水车间遭人为破坏、投毒，造成全城停水。

⑤液氯在储存、使用时严重泄漏并危及到周围市民和职工人身安全的。

17、各类突发事件的处置基本方案

㈠水源遭到严重污染，河道出现大面积的油料污染、源水理化指标严重超标

①由区环保局、区卫生防疫站对污染水源进行取样化验定性。

②区*局所对污染源进行调查取证。

③区广电局对居民群众进行严禁使用污染和防止污染扩大的宣传。

④领导小组下令供水企业关闭源水、供水管线，自来水厂停止向城镇供水。

⑤区卫生局、环保局负责提出污染水处置的方案，自来水厂负责对各自分管的管线、制水设备的消毒、清洗工作。

㈡重大自然灾害

因雷击、洪水、地震等造成外部供电系统发生问题，由区供电公司组织力量抢修（救），供水企业内部供电设施由区自来水厂负责抢修，区供电公司派员协助抢修；源水水质由区卫生防疫站、环保局取水化验，领导小组根据备用水源化验结论下达启用备用水源的命令，区自来水厂负责实施，待自然灾害解除后自动恢复。

㈢供水总干管爆裂

由区自来水厂组织力量抢修，区广电局负责进行安民告示。

㈣制水车间遭人为破坏

区自来水厂负责抢险，供电公司协助，广电局进行宣传告示，*局进行现场维护、调查取证和破案，卫生防疫站、环保局负责水样化验、定性等工作。

四水源污染预案

18、发现水源水被污染，特别是破坏性或突发性意外污染时，各水厂取水口立即停止取水，制水车间的反应池、沉淀池、滤池必须泄水放空，并及时上报上级领导。

19、接到水源污染报告，应立即指挥、部署和检查各成员单位的落实工作，水源污染可从消除污染源方面整理，遇到破坏性或突发意外污染时，应认真肃清污染，尽快恢复供水系统正常供水，以保障城市供水。

20、区自来水厂中心化验室应及时派人对污染源采样分析，尽快拿出结果，并提出解决方案。

突发事件解决方案范文第4篇

1.高校辅导员与处理突发事件的关系

处理突法事件的应变能力是每一位辅导员所应该具备的基本能力。高校辅导员负有教育学生树立正确的人生观、世界观和价值观，消除学生的各种顾虑，对不同情况的学生采取不同的预防教育方法，帮助学生解决思想、生活和学习中遇到的种种问题，促进他们身心健康成长的责任。

加强大学生应对突发事件的能力，需要在思想上和法制上展开教育，化解大学生危机，提高大学生的心理素质和防范意识，避免突发事件的产生，减少恐慌、混乱，或为正确处理突发事件赢得时间。同时还可以使学生懂得如何防治事件危害，对于整个事件的发生和发展有进一步的认识，进行自我保护，并帮助尽快恢复受到冲击和影响的学生。高校辅导员是与大学生接触最直接、最密切，相处时间最长，基本了解学生的个性特征、家庭背景和心理素质，在整体的学生成长过程中扮演着非常重要角色，整体上了解学生所思所言所想。因此，做好大学生思想教育工作和预防突发事件等，辅导员在其中起着非常重要的教育引导作用。

2.高校突发事件频发

近年来高校突发事件频发，中国政法大学学生砍死教授案、云南大学马加爵案、北大清华?厅爆炸案等就可见一斑，地方的高校作为聚集了大量年轻学生，高校突发事件频发生很大程度上是各种主客观因素所致。但整体上而言，大体上可以分为以下几类高校突发事件：

（1）政治类突发事件。未能选择正确的表达大学生的政治愿望和爱国热情而采取非法游行、集合、示威等聚众方法。

（2）自然灾害类突发事件。自然灾害类所导致的严重影响了有关高校正常的教学和生活秩序，造成重大人员伤亡等时间，如1998年特大洪水、2008年汉川特大地震、2009年玉树大地震等。

（3）校园安全类突发事件。高校大学城建立后高校为中心形成的商业圈给高校的治安管理压力，带给在校期间人身财产安全受到迫害。事故灾难类突发事件如2008年东南大学动力楼失火事件、2010年河北大学校内车祸案、长江大学三名大学生溺水事件等。

（4）对学校管理不满类事件。指因为学生不满高校后勤管理、教学管理等，如学生不满学校食堂卫生状况或菜价过高等引发的罢餐、学生不满教学质量引发的罢课、学生不满学校管理诱发的罢餐、罢课、宿舍区闹事、罢浴、破坏公物等事件，引发的考题泄露、破坏公物引发的考试安全问题等。

（5）心理问题类突发事件。指学生由于不堪就业、学业、情感、经济等方面的压力而诱发的自杀、出走、杀人、自残等突发事件。

（6）公共卫生类突发事件。指由于已知或未知的集体性食物中毒、传染性疾病诱发的突发事件。

（7）学生个人因素引发的突发事件。如因学习、就业压力而导致的自杀，恋爱关系破裂所导致的伤人、自残、出走、报复等事件。

3.高校突发事件的原因

3.1学生因素

关注学生的智力发展是当前应试教育的主要导向，自小教师和家长都忽视学生其他方面的教育，包括身体健康、思想健康、人格培养等，同时受到市场经济的多元化发展的影响，市场上不良思想泛滥于网络平台，大学生通过各种渠道深受影响，出现了一系列大学生感情问题，大学生思想问题，大学生人际交往问题与大学生生活问题等等因素的影响，这些都很容易使大学生产生过激行为。

3.2学校因素

大学生人数随着当前高考的进一步扩招而成倍增长，与之相矛盾的是而学校的各类软件、硬件设施的发展却跟不上学生人数的快速增长，无法满足学生的学习生活的基本要求，给大学生教学与生活管理工作带了很大的难度。特别是当前高校大多采用多校区综合办学的模式，高校的管理范围逐渐扩大，此举必然给管理带来不便，很多的管理区域覆盖不到，必然降低管理效率，暴露出很多的问题和弊端。

3.3社会因素

当今世界形式复杂多变，国内外敌对势力有抬头趋势，各种不良宗教组织活动活跃、各种民族分裂势力活动加剧，大学生比较年轻、思想活跃，往往受到这些势力的利用，煽动学生，歪曲事实，严重者变成了邪恶势力的传导者，引发大学生群体事件，出现大学生闹事、罢课、非法集会或破坏公物等系列事件发生。

4.提升高校辅导员处理突发事件能力的途径

4.1逐步完备高校辅导员处理高校突发事件应对机制

近年来，很多学者对高校辅导员应对高校突发事件的机制问题进行了深入研究，提出了许多的解决方案，本文就此提出自己的观点。

4.1.1建立高校辅导员应对高校突发事件的预警和反馈系统

高校要畅通信息渠道、拓宽信息来源，建立高校辅导员处理高校突发事件的预警和反馈系统，高校辅导员从多方面了解各类信息，及时化解可能引发突发事件的因素，在整体过程中进行预警和干预。如当国内外发生焦点、热点事件时，高校辅导员可通过已经建立的舆情调查制度，通过网络、电话等方式了解学生思想动态，做出相应的预防工作，把突发事件遏制在萌芽阶段。

4.1.2鼓励高校辅导员研究高校突发事件应对机制

在学习各种危机理论、提高理论水平的基础上，高校辅导员根据处理有关高校突发事件的经验和自己的工作实际，结合多年来的体会或借鉴以往教师的经验，建立适合自身的高校辅导员实际的突发件应对机制。

4.1.3建立高校辅导员突发事件交流制度

高校辅导员要建立高校突发事件交流制度的，经常举办高校辅导员之间的应对和处理突发事件的沙龙活动、经验交流座谈会，实现辅导员间处理突发事件的经验共享。高校各院、系间也应加强合作与交流，共同防范高校突发事件的发生。

4.2制定完善的高校突发事件应急预案

为高校突发事件做准备并提供处置突发事件所需耍的组织、人力、物力、财力、方法和措施的一整套方案，概括地讲是高校突发事件应急预案。具有突发性、危害性、扩散性、紧迫性、多样性、指向性、群体性等特点是高校突发事件的特点，决定了高校辅导员应对突发事件工作的特殊性，也不同于日常管理工作，作为高校辅导员应对突发事件的行为指南的应急预案应该及早制定。

突发事件解决方案范文第5篇

关键词：案例推理;技术;问题

文章编号：1674-3520（2014）-11-00-02

一、基于案例推理的基本原理及流程简述

案例推理 （Case―Based Reasoning，CBR） ，是由耶鲁大学 Shank 教授在 1982年出版的专著《Dynamic Memory》中提出的。[1]其主要进程有四步：相似案例检索（Retrieve）、案例重用（Reuse）、案例调整（Revise）以及案例学习（Retain）。案例推理中存在一个储存源案例的案例库，它以案例属性的辨识度为依据，通过算法进行检索，并依照属性权重不同呈现出对应的历史解决方案。其具体流程如下：

（一）案例表示。案例表示是案例推理的首要步骤，相关工作者可以根据自身的需要制作出适合本案例系统的案例表达方法，并依据案例属性的特征赋予其相应的权重。

（二）案例检索。案例的检索是 CBR 系统中的重要环节，即依照一定的检索规则在 CBR数据库中查找与目标案例的特征属性最为接近的案例，并提取出来。相似案例的检索要求达到检索出的相似案例尽量的少和检索出的案例与目标案例相似度尽量高这两个目标。目前较常用的案例检索算法有知识引导法、神经网络法、归纳索引法以及最近相邻法等。

（三）案例调整。为了更好地服务应用实践，根据新问题对检索到的相似案例进行修改的过程称为案例的调整和修改。案例的调整和修改需要人们根据具体的技能知识灵活进行，没有较为统一的的方法可供借用，因此它是 CBR 的一个难题。

（四）案例学习。案例学习是保持案例实效性与知识更新中的必要环节。案例学习包括案例库的维护和案例评价。案例的维护既是对案例库中案例的可利用性进行评估的过程，也是对案例库中蕴含的专业知识体系不断更新的过程[3]。案例的评价是指检索到的案例对于目标案例的参考价值的评定，它有助于提高相关人员对案例推理系统的认知程度，并及时修正系统中的相关问题。

二、基于案例推理的关键技术

（一）案例的表示与组织

案例的恰当表示是目标事件向统一的标准量化式转换的过程。具体来讲，案例的内容一般有如下三个主要组成部分：① 具体问题及背景与环境状况;②解决方案的记录;③反馈结果与评价。部分案例还可采用基于特征向量的表示方法进行描述，即设置非空集合U，历史案例为U（x），其中的特征属性元素用a1，a2，a3….an表示，目标案例B（x）可与多种案例集合相交，交集所含元素越多表示两案例的关联程度越高。以此亦可宏观看出多种案例之间的相互关系。[1]

案例的恰当组织有利于案例库的建立完善，从而为该项问题的案例储备做好工作。

在CBR领域中运用较多、影响较大的组织案例的方法有罗杰・夏克（Roger Shank）的动态记忆模型和波特（Porter）的类型-实例模型。动态记忆模型是以具体的历史案例为基础，综合其特征属性集合作为实例单元，通过分析得出共性的属性特征与应对措施等要素，形成抽象层，作为抽象单元。案例即是在此两种层面动态存储;类型-实例模型则是一种单层次的案例组织模型，其中具有标志性的共同特征属性的案例被集合形成一种类型，这些类型反映着专业知识及原理。所有案例依据属性特征对于案例的影响程度赋予相应的权重并依次排列。

两种组织类型都能够有效地体现不同案例的特征属性，动态记忆模型是依据客观实例抽象出科学的解决方法，较为直观，但组织整理的成本大且具有主观性;类型―事例模型则能够更全面的呈现出匹配案例，但需要决策者花费更多时间对方案做研讨，不利于应对突发事件的处理。

（二）案例的检索与匹配环节

案例的检索与匹配是实现案例推理的核心环节。案例的检索需要对目标案例的特征属性有较为明确的表示、录入，这就涉及到一个非常重要的处理技术――目标案例与源案例的相似度计算。

案例与案例之间相似度的匹配实际上是其不同属性的量化比较，案例的各个属性根据其属性值对应地分为四类，即确定数型属性、确定符号属性、模糊概念属性、模糊数或模糊区间属性。

确定数型属性的相似度可以用基于距离的方法来计算，丛浩哲等人对于该种方法阐述如下

属性 ai的两个属性值 Xai和 Qai的相似度可表示为：

[2]

对于模糊概念属性及模糊数或模糊区间属性的表示方面，张本生、于永利 在CBR 系统案例搜索中的混合相似度度量方法的研究上认为其主要基于三个理论方法：①模糊集理论;②神经网络技术;③粗糙集理论。

模糊集理论提供了一种处理不肯定性、不精确性案例的方法。基于模糊集理论，一般有两种常用的算法：TC相似模型（Tversky Contrast Matching）和最近相邻算法。其中TC相似算法虽然应用广泛但未能体现出不同案例特征属性对于该案例具体的影响维度。相比来说，最近相邻算法则引入了权值，但权值在各案例中的比重不变，且权值的赋予是有相关专家进行操作，因此会存在较大的主观性和不确定性。

人工神经网络技术是人们模拟大脑神经的组织结构进行，进行分布式的网状数据分布，经过严密的算法不断调整各个节点间的相互关系。它能够更客观地反映不同案例间属性的影响程度。

以上两种理论都是基于严密的数学算法进行，并以数值的形式计入案例库，具有很强的精确性。但其相关权重的赋予与规范样式的提出都具有不同程度上的主观，而粗糙理论集则是依靠对知识的高度概括及架构，建立多重索引，既能够起到简化案例库的作用，又可依据人们对不同问题进行不同方法的索引得出更为准确的历史案例。由于其不需要先验知识，而是对现有案例进行客观提炼和总结，形成的案例索引是较为客观的。

（三）案例方案的采用

在检索到相匹配的案例后就可以使用已有的案例解决方案来为目标案例进行服务了，这就是案例重用的过程。案例的重用包括过程重用与思路重用。然而现实情况中几乎不存在与目标案例完全吻合的历史案例源，因此需要对案例进行调整。案例调整一般是根据新案例与检索到的存贮案例之间的最主要差异，利用公式或规则来得出新的解决方案。

三、基于案例推理的应用

案例推理方法产生的时间不长，但发展迅速，现已被众多领域运用来解决产生的新问题。如突发事件应急管理、企业管理、计算机信息科学、法律案件、医疗领域等领域。

（一）在突发事件应急管理方面的应用

由于突发事件应急方案的制定具有紧迫性和不可预知性，基于案例推理则成为处理此类问题重要的人工智能方法。

国内对于该领域具有广泛的研究。张贤坤以不确定应急案例的知识表示和推理为出发点，研究基于案例推理的突发事件决策方法，实现应对突发事件应急辅助决策;王晓、庄亚明将模糊集理论、神经网络 Hebb 学习规则和多元线性回归与案例推理法相结合，能够比较准确地预测出非常规突发事件的资源需求。[3]丛浩哲、郭强等人在基于案例推理的交通事件应急响应预案研究中运用相关专业知识提出了科学的目标事件与案例的属性相似度及属性权重的计算方法，并应用相关计算机软件开发了基于 CBR 的高速公路交通事件预案应急决策系统。

（二）在企业管理方面的应用

对于企业等社会组织的内部管理、危机防治等方面问题的解决，研究人员将掌握的CBR技术与自身专业知识相结合，提出科学的应对方案。柳炳祥，盛昭翰在企业危机管理的研究中给出了一种基于案例推理的欺诈危机的预警方法，用来验证基于案例推理方法在企业危机预警中应用的可行性和有效性。[9]赖院根等人基于案例推理在企业专利战略制定研究中针对目前企业专利战略制定中存在的问题，构建了基于案例推理的企业专利战略制定模型。

（三）在计算机信息科学领域的应用

计算机的普及和通信技术的迅速发展，使计算机网络已经渗透到人们的日常生活中，而一些网络中的相关问题也日益凸显。

贾炜在对现有网络脆弱性评估方法调研分析的基础上，提出了一种基于网络脆弱性攻击图的脆弱性评估模型。由于网络具有虚拟性、隐蔽性、传播快、等特点，现已成为人们表达个人观点的重要途径。对于重大事项的讨论与决策，政府也越来越注重“网络评议政府”这一重要的民主决策渠道。陈翔等三人在基于案例推理在网络舆情辅助决策系统的研究中，提出一种基于案例推理的网络舆情辅助决策系统框架，在此基础上开发完成了基于案例推理的网络舆情辅助决策系统。

（四）在智能故障诊断领域的运用

将CBR应用到故障诊断领域，能够提高对机电液设备的故障诊断能力。郑佩在分析了案例知识的表示内容和方法的基础上，采用一种面向对象技术和数据库技术相结合的案例表示方法，并引入抽象案例的概念，建立了故障案例的层次结构模型。[12]

四、基于案例推理存在的问题简述

（一）关于案例的学习

当前案例推理的研究，大部分只集中于其关键技术，即案例的检索与匹配等环节，对于案例的重用、案例的学习方面的研究涉及较少。针对案例的学习方面，一味的增加不断出现的新问题所成案例，不一定有助于案例库的优化，对于属性相重叠的案例，单纯数量的增长只会造成案例库的冗杂，从而降低案例库的质量及检索效率。

（二）我国对于CBR技术的应用

国内真正将CBR运用到工商业领域的还很少，而国外已能够将CBR技术的研究广泛应用于生产生活。80年代后期美国就在分类、诊断、计划及设计等领域内开发了数百个应用实例，对于研究领域建立起的数据模型及检索方式已有较为成功的实践经验。

如JUDGE是Reinbeck于1989年开发的一个模拟司法判决的基于案例模型够为目标案件的审判进行当前情景的模拟，为法官对于案件的审理提供很好的借鉴方案。CHEF烹调规划程序可根据不同菜对配料的要求，检索源案例中的菜谱，修改并创建新的菜品。[3]

（三）案例推理的深入发展

目前各类具体领域的研究都将自身专业知识置于案例推理技术的框架下并综合数学、统计学等知识，形成解决该领域内存在问题的应对机制。尽管有认知科学和人工智能等一些相关理论的支持，但至今CBR技术仍没有形成一套严密体系，对其工作过程中各个步骤采用什么方法，没有一个统一的成熟技术和理论指导。只能是在众多理论研究中进行试验选择，以达到针对本领域研究问题的最佳方法。而这也将成为未来完善CBR技术的指导方向。

五、总结

本文针对基于案例推理进行了多方面的阐述，重点对其关键技术的研究现状及CBR的应用及行了汇总，并指出了现阶段存在的一些问题。总体而言，基于案例推理模式有效地解释了人们在面对不确定的复杂问题时，如何去解决;揭示了如何将获得的经验进行提炼与匹配，为复杂的、非结构问题的解决提供了极大的帮助。

参考文献：

[1]刘华琦《基于案例推理的电弧炉冶炼过程用氧量优化研究》[D] 东北大学硕士论文2011-06-01