智能时代的机遇与挑战
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智能时代的机遇与挑战范文第1篇
【关键词】智能电网 水力发电 变电保护装置
1 智能电网下的变电保护装置
所谓的智能电网，顾名思义，就在建立在通信技术的基础上的电网系统，但是我国的智能电网比较晚，面临的挑战也比较多，因此我国的智能电网的建立并不完善。例如，我国的智能电网就面临着许多新的挑战，在这些挑战下，变电保护装置也面临着巨大的挑战。
1.1大电网下的变电保护装置
随着我国对于电力需求的增大，我国的电网的规模也在变大，而且电压也越来越高，但是在大电网以及超高电压的背景下，如果一旦发生故障，将会带来严重的影响。例如，电网在发生故障的时候，由于电压非常高，电网发出的谐波的分量是很大，但是非周期的谐波分量却在减慢，正是这样的矛盾，极易造成变电保护装置发出错误的保护动作。而且对着电网规模的增大以及电压的增高，对于电网的安全性、稳定性等各个方面的要求也在提高，也就是说随着电网规模的增大、电压的增强，电网的变电保护装置的要求也在不断地变高。
1.2电子设备对变电保护装置的影响
随着智能电网的建设，电子设备的大量出现是不可避免的，但是这些电子设备对已变电保护装置也会产生一定的影响，比如，这些电子设备会使得电网的短路电流的特征和分布发生变化，而这些变化也将影响着整个电网的稳定性和安全性。如果直流输电系统的控制和保护产生了大问题，那么电网的交流系统和直流系统也会相互影响，从而对电网的稳定性和安全性产生影响。
1.3智能电网与变电保护装置之间的协调
随着智能电网在我国的发展，变电保护装置也在不断地发展，但是并不能确保智能电网与变电保护装置的同步发展，因此智能电网与变电保护装置之间的协调发展也是智能电网下的变电保护装置所面临的挑战。
虽说我国的智能电网的建设并不全面，面临着许多的挑战，但是我国的智能电网在发展的同时也遇到了许多的机遇，在这些机遇下，变电保护装置的发展也面临着许多前所未有的机遇。例如随着智能电网的普及，人们对于各个地方的电力问题都可以在最短时间内进行分析和研究，而这些数据也给变电保护装置带来了一定的便利，从而提高人们对于变电保护装置的研究，从而更好地提高电网系统的稳定性和安全性。
2 水力发电下的变电保护装置
借助水力来进行发电在最近几年迅速发展，但是在发展的过程中，水力发电也面临着严重的挑战，这些挑战使得水力发电的变电保护装置也面临着挑战。
2.1变电保护系统运行失灵
在整个水力发电过程中，变电保护装置按理来说应该具备可依赖性、选择性、灵敏性与快速性等诸多特征，但是在实际的运行过程中，以上特征根本无法在同一时刻显现出来，甚至还会阻碍整个水力发电进程。电力系统自身具有较高的灵敏性，发电过程中任何一个小的失误可能都会对整个发电过程造成致命损害，加之大量电力电子元件不断运行，足以使得整个水电运行过程变得缓慢、系统运行不再灵敏。针对于这个问题，我们可以借助新兴的计算机技术来解决，通过借助计算机技术的帮助来提高采样速率以及精度，做好变电保护装置的检测、维护工作，从而提高水电并网后的电网系统运行的灵敏度。
2.2电网发生故障的应对能力缺陷
按标准来讲，电网处于330kv以上就能够被列为完善的变电保护装置，如果在此种情况下出现意外事故的话，整个装置也可以迅速作出反应，从而切断事故发生的危险因素。但是，对于一些年代久远、屡防屡犯的事故，这样的方法确实不够有效，因为首次切断危险因素的时候，已经对水电厂造成了冲劲，随即如果反复切断、反复作用的话，那么水电厂将难以承受这样的冲劲。关于这个问题，我国还处在研究的状态，希望我国的电力人员能够尽快研究出完善的解决方法。
2.3水力发电设备的设计与制造弊端
处于水力发电的大背景下，电力系统要想顺畅无比的运行，就一定要确保水力发电设备的设计、制造符合相应的标准，谨防因发电设备不合格而给整个电力系统带来不必要的损失。有关人员对水力发电变电过程中所遭遇的事故原因进行了分析，发现多数事故的产生原因都与水电设备的设计、制造不符合规定相联系，更甚者一些不法商家为了追求高额的经济利益，直接将不合格的电力设备输送到整个电网中，使得整个变电保护装置出现纰漏，抬高整个变电运行过程的危险指数。基于此种情况，在开启水力发电工序之前，应该对整个电网系统进行必要的勘测与检查，从根源上杜绝发电设备引发安全事故的事件。
3 结语
本文分别对在智能电网下和水力发电下的变电保护装置现象展开了分析，首先是对在智能电网发展下，我国的变电保护装置所遇到的挑战和机遇开展了分析，发展是一把双刃剑，即是挑战，也是机遇，因此我国电力系统的工作人员应该把握好智能电网发展下的机遇，加强对我国变电保护装置的研究。其次也对水力发电下的变电保护装置展开了分析，阐述了我国水力发电背景下的变电保护装置所遇到的问题以及提出相应的解决办法。同样的，我国电力系统的工作人员也需要加大对于水电网的研究，提高水力发电的效率，并且完善水电网的运行，确保水电场的变电保护装置的正常运行。
参考文献：
[1]薄志谦，张保会，董新洲，和敬涵，林湘宁，曾祥君，李斌.保护智能化的发展与智能继电器网络[J].电力系统保护与控制，2013，02：1-12.
智能时代的机遇与挑战范文第2篇
关键词：管理会计；财务会计；大数据；人工智能
自从李世石、柯洁大战围棋人工智能Alphago之后，人工智能开启了一个新的互联网时代。依托于海量数据和大数据分析处理建立起的智能领域，作为科技领域新时代的弄潮儿，正逐渐渗透方方面面，使得生活“数据化”“智能化”。目前我国持有相关会计证的会计人员达1500万，但以传统的财务会计知识体系为主要专业技能，高级会计人才不足40万，真正的管理会计人才缺口有300多万。因此，了解人工智能及大数据对传统会计行业的影响以及给管理会计带来的机遇和挑战，对于会计人员和行业具有重大意义。
1.人工智能和大数据对传统财务会计产生的影响
1.1人工智能在会计行业中的应用
财务机器人产品由德勤首先推出后，瞬间引爆财务圈。隶属于四大国际公司的毕马威、普华永道和安永也推出了自己的金融机器人和金融机器人解决方案。机器人产品为传统财务问题提出了更加多样且便捷的解决途径。中化国际(控股)金融共享中心选择普华永道公司的机器人，两个团队在一个月内迅速完成业务流程的梳理、测试、验证和部署，并正式投入运行。毕马威财务机器人则是在银行进行了试点运营。一家国际领先的商业银行在华分支机构运用了毕马威的流程自动化RPA（流程自动化）/财务机器人工具，并在他们的帮助下实现了在贸易融资和大宗商品交易部门试点业务流程的数字化转化工作。
1.2对会计行业产生的影响
1.2.1提高会计工作质量
基于传统会计本就是对数据进行处理且具有相对完备的规则的前提下，可以大幅度提高会计及审计行业由于大量的手工编制、人脑思维及判断而普遍存在的信息失真问题。在大数据充分学习发展中，人工智能不仅可以减少人为错误造成的信息失真的可能性,也在很大程度上减少了人工干预或欺诈，从而导致财务信息造假的可能性。
1.2.2提高会计工作效率
机器人代替人工完成诸如会计、投递、汇总、报告准备、审计等烦琐耗时的基本会计工作，大大提高了相关行业的成本和效率，一方面不需要花更多的人力和时间处理机械、单一、重复的金融问题，另一方面也提高会计工作的效率和质量,使财务工作几乎不会出错。
1.2.3提高企业竞争力
人工智能在许多领域帮助公司从事归纳、综合、推理甚至优化分析的工作并表现不俗。随着人工智能在会计行业的深入发展，会计机器人的功能将越来越强大。在不久的将来，将能够实现更合理的数据存储和分析，从成本控制、模拟消费者需求、分析市场因素和预算等方面为企业决策者提供全面、客观的参考方案。
1.2.4传统会计人员的大量失业
会计机器人能够迅速完成记账、查账、编制会计报表等会计人员需要相当熟练且重复查找大量数据才能完成的烦琐工作，机器在存储及调取数据方面有着不可替代的优势。随着大量工作被机器取代，伴随而来的问题就是传统会计人员的大量失业，并对高级管理人员的职业再发展提出了挑战。
2.人工智能和大数据给管理会计带来的机遇和挑战
2.1会计行业将由财务会计向管理会计转变
管理会计强调面向未来，根据时间价值来对现金流量进行整合分析，从而得出可靠的信息，制定计划。同时需要对未来编制预算，而只有通过全面的预算才能使控制得到实施，这要求管理会计具体到每个环节，发现有偏差及时修正，将计划与预算紧密结合起来。这对于人工智能着重于通过大数据对过去学习并处理现在来说，是不可替代的，也是管理会计人员的优势所在。
2.2计算机财务复合型人才成为热门
面对未来，则需要调整对会计人员的培养方向，以计算机财务复合型人才为目标。不仅可以使用财务系统给，也要懂计算机维修和设计原理，在财务系统的设计与实现中不断寻找改进的措施，为计算机人员提出合理的建议，甚至可以自己进行编程修改。
2.3有利于管理会计制度的完善
管理会计由我国自国外引入，在发展的几十年中已经取得了巨大的进步，但这些努力更多地体现在理论上，而无法与实际相结合。人工智能时代的到来将使得大批传统会计人员调整方向，涌入管理会计行业，也必将实际推动管理会计制度体系的建设与完善，使其获得长足的发展，逐步摸索适合我国社会主义初级阶段的管理会计制度、企业在生存发展中意识到管理会计对于企业发展的重要性，同时人才培养中也应逐步开展管理会计培训，跟上时代的步伐。
2.4对于管理会计信息安全有更高的要求
大数据的便捷为海量数据的收集整理提供了可能，也为管理会计提出了新的挑战。管理会计是根据当前的数据信息进行现在的管控和将来的分析预测，为企业服务。企业决策与竞争优势依赖于正确而保密的数据，这也要求管理会计在工作中一方面要有辨识过往数据的能力，在海量数据中搜集有用的信息，同时辨别真伪，另一方面做出的数据决策则要更加严格小心保密，避免商业信息泄露。
结语
人工智能向各行各业的侵入已是势不可挡，必然有一部分不愿改变的会计人员淘汰，但这也为管理会计带来了新的机遇和挑战，顺应时展，不断提升自己，推动管理会计变革与进步，对于会计人员和会计行业都具有重要的意义。
参考文献：
[1]崔晨曦.人工智能环境下会计行业的未来发展研究[A].智慧商业,2018(07)
智能时代的机遇与挑战范文第3篇
关键词：4G时代；电信运营商；机遇；挑战
目前，我国移动互联网的覆盖已经从原的3G网络成功的转向了4G网络，并随着智能终端机器的不断发展，带动了移动互联网4G网络覆盖的全新局面。传统的移动互联网业务只能是在语音和短信文字的层面进行沟通，而现如今可以通过视频等方式进行沟通，同时，网络覆盖的全面、网速运行的速度之快都已被消费者们所认可。但随着4G时代的到来，给电信的运营商们带来了机遇的同时，也给他们带来了巨大的挑战，怎样能使4G移动网络更快、更全面、更好的服务消费者，让消费者更满意的消费，值得通信行业的工作人员深思。本文将从这一角度对我国现阶段4G时代电信运营商面临的机遇与挑战进行阐释，为我国移动互联网更好的发展提供平台。
一、移动互联网的发展历史
（一）3G网络的覆盖
移动互联网的发展史离不开科技的发展，两者的发展是相辅相成，密不可分的。随着科学技术的不断发展，越来越多的智能终端机器被人们所应用，这样促使着通信行业的自我更新和发展，因此，4G移动互联网的时代便真的到来了。据不完全统计，截止2014年初，我国电话用户可达15亿户，其中固定电话的用户有明显的逐年下降的趋势，而移动电话的用户在3G网络的带动下有逐年增高的趋势，而与此同时，互联网宽带业务的用户也可以达到20000万户以上，通过这些数据可以得出，我国移动互联网在3G网络的带动下，使用移动电话的用户逐年增高，而与互联网用户相比，移动互联网的使用客户已经远远的超越了互联网的使用客户数，有调查得知，移动互联网每年的增户数可达互联网每年增户数的10倍左右。
（二）4G网络的崛起
在移动互联网人均上网时间超过电脑终端互联网之后，便逐年呈现快速的增长趋势，由百度网址提供的数据可知，Android用户的人均使用时间已达到每天160分钟左右，平均每个用户每天要看手机55次，而与客户相关的一些应用，例如：互联网理财等，也加大了客户对移动互联网的热爱之情，尤其是在今年春节时推出的微信红包业务，更是受到客户的广泛喜爱，仅在推出的两天时间里便在国内有6亿的用户在使用。而支付宝的账单显示，在2014年时，移动终端支付宝用户数量同比增长了601%，现在手机支付宝已经超过1亿人在使用。这些数据都显示出了移动互联网现已占据人们生活的衣食住行，移动互联网正在蓬勃发展。
二、移动互联网的发展现状
（一）移动互联网用户的增加
在我国目前的移动互联网出现一个现状，那便是将移动互联网从3G时代向4G时代转变的一个转折点。3G移动网络给人们提供了更高效、更便捷的上网空间，这一度使移动电话用户不断的增长，截止2014年初，工信部的数据显示，3G用户的净增长量可达1988万户，可见在3G网络的带领下，移动互联网的使用客户呈逐年上升的趋势。在终端机器的使用方面，为了满足人们对新信息时代的使用，多核、大内存、高性价比的产品层出不穷，给客户较大的选择空间，而随着移动终端的蓬勃发展，随之而来的便是移动互联网的加快发展。
（二） 丰富的移动互联网应用软件
在移动互联网不断进步的今天，出现了较为丰富的移动应用软件，例如：社交、游戏、浏览器等，这些软件在应用时是免费的，同时有些理财的软件还可以给客户带来收益，这大大增加了客户对软件的喜爱程度。随着3G网络的不断发展，4G网络随之而来了，更客户带来了更快速的网络时代。
三、4G时代电信运营商面临的机遇和挑战
（一）4G时代电信运营商面临的机遇
随着4G网络时代的到来，我国三大电信运营商都各自推出了4G网络的套餐。在这个由4G时代引领的今天，移动互联网的快速发展对电信运营商是机遇同样也是挑战。运营商该如何做到将4G网络同移动网络共同进步，获得应有的收益，这是运营商面临的首要问题。首先拥有良好的4G网络服务是吸引客户的不胜法宝，以中国电信为例，在今年年初中国电信的移动用户就流失掉了近90万，而3G的用户仅仅增长了3万人，在3月份是出现了一些好转。而中国联通，在今年年初的数据中显示，3G的使用客户新增了300万户左右。而中国移动在今年的年初时，新增用户约1500万户左右。通过这些数据可知，在年初时中国电信的用户是有流失的，中国联通的用户虽有较小的上升但不明显，而中国移动的用户有明显的上升，这是由于中国移动推出了LTE服务，并加大了推广的力度，在中国通信行业竞争如此激烈的情况下，占有了一席之地。
（二）4G时代电信运营商面临的挑战
但在信息发展快速的今天，越来越多人开始依赖WiFi，其也是用户首选的互联网方式，WiFi的出现无疑是给电信运营商带来了不小的挑战，客户在每天约8成以上的时间都在使用WiFi上网，仅有约30%的用户采用4G网络上网，因此这对运营商来说仍是不可小觑的问题。而运营商在应对时，便受到启发推出了互联网的金融业务，例如：支付宝、余额宝等应用。一方面可以减少人们对WiFi的依赖，两一方面还可以增加客户的黏度。
综上所述，随着我国4G网络的不断发展、完善，移动互联网的发展成为用户关注的焦点话题。本文通过对移动互联网的发展历史进行介绍，分析当下我国移动互联网的发展现状，提出了如何在4G时代应对机遇和挑战，为我国的通信行业的发展提供理论依据，与此同时，也为移动互联网的完善发展指引了方向。
参考文献：
[1]刘舒.4G时代移动互联网的发展趋势及电信运营商面临的机遇与挑战[J].广东通信技术，2014（05）.
[2]李研.关于对4G时代通信企业管理创新的思考[J].通信管理与技术，2014（04）.
智能时代的机遇与挑战范文第4篇
“我见证了广电的崛起，可能还会见证它的衰亡。”一个在广电领域工作了20多年的朋友这样说。他说的有一定道理，由于时代的快速发展，技术的不断进步，很难再有一个行业独领而不衰，近些年唱衰广电的声音还少吗？甚至包括广电人自己。
“宽带中国”终成国家战略，促进信息消费的意见也出台，于是有人说，广电的机遇与挑战并存。这实在是一句实实在在的废话，什么事不是这样呢？身为山东广电网络集团的成员，笔者愿意结合工作实际说一句：广电，有准备就有机遇。
挑战与现实
众所周知，和其他运营商相比较，广电网络在资金积累、人才储备和市场经验上都有很大的差距。宽带中国战略实施后，三大运营商将着力发展基础宽带业务，随着宽带网络的升级，IPTV全高清直播的带宽瓶颈将不复存在。同时基于升级的基础宽带网络，互联网电视也将全面实现低缓冲的视频点播，这对广电网络一直以来占据优势的视频业务形成巨大的挑战。从广电网络内部讲，应对挑战必须改变目前单一的视频直播业务，发展双向增值互动产品，广电网络为此需进行大规模双向网改与宽带网络建设，资金与技术的投入是一个不小的难题。
政策机会点
时代的迅猛发展，带来的一个好处就是人才和资金的社会化、流动化。破除上面的困局，广电所要做的就是借助市场压力调整自己的体制，毕竟企业和企业竞争才有的玩，事业和企业竞争则必输无疑。而企业，则可以充分地利用社会化资源壮大自己、发展自己。
还是以山东广电网络集团为例，2011年开始真正的整合，在全国虽然起步晚但是见效快。到2012年8月底，已经完成了省内各级广电网络的整合，把全省广电网络的规划、建设、管理、运营统一起来，实现了“全省一张网”，成为名副其实的“亚洲第一、世界第二”大网。迅速的整合化和企业化，让山东广电网络在未来的市场竞争中拥有了根据地，这也是竞争的基础。
有了这个基础，我们来分析一下在国家政策中山东广电网络的机会点有哪些。
首先是借机调整用户结构。目前山东广电网络服务的有线用户有2000多万，而宽带用户仅有80多万，双向用户也仅有100多万。数据表明，山东广电网络现有用户规模及结构有着良好的调整空间，而宽带中国战略的提出以及实施，势必会促进山东有线用户结构的调整，对发展宽带用户以及双向用户带来机遇。同时，目前农村宽带普及率低于20%的现实，连电信系也承认是广电的机会市场。
其次是技术融合产生新动力。“宽带中国”战略下，OTT（OTT 是“Over The Top”的缩写，来源于篮球等体育运动，是“过顶传球”之意。即互联网公司越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务）被注入强劲的发展动力。从广电网络的发展来看，DVB（数字视频广播，Digital Video Broadcasting的缩写，是国际承认的数字电视公开标准，提供了一套完整的、适用于不同媒介的数字电视系统规范）与OTT的结合将是一个全新的业务增长点。目前有线运营商面临的问题就是用户增长乏力，而DVB与OTT有非常互补的合作性，OTT是通过宽带发展用户，一方面可以促进广电网络宽带的普及，另一方面可以通过OTT业务覆盖更多的网络，发展有线电视的用户群。
第三是顺势推进广电智能化。加快智慧城市建设已经列入国家未来重点发展规划，随着智慧城市建设进入具体实施阶段，与千千万万家庭和居民社区有着良好纽带关系的广电服务商完全可以借势发展，将政府“智慧城市”工作与广电网络发展规划有机结合起来，加快推进“智慧社区”建设和广电智能电视一体机研发，提高广电运营商的智能化服务能力。
第四是促进电视支付的发展。目前基于互联网的支付平台多种多样，包括网银、支付宝、财付通等，而电视支付是当前信息消费领域的一种新型方式。数字电视支付系统将电视和银行支付业务有机地结合起来，使电视用户能在电视机上方便、快捷地完成支付业务，为大众提供一种更为安全、便捷的面向家庭用户的支付手段。新途径带来新空间，这些实用功能的开发利用，完全突破了电视仅仅是用来“看”的观念，在“用”的领域里也增加了广电服务对客户的粘性。
几个不谋而合
市场规模有空间，企业体制有动力，政策导向有机会，重重困难的外部环境要求广电必须为此做好准备才能利用好空间、发挥出动力、把握住机会。
这里列举一下山东广电网络集团自身制定的战略和国家发展战略之间的几个不谋而合。
集团确立的“数字山东、高清山东、智慧山东”的发展战略与国家“宽带中国”及促进信息消费的政策规划不谋而合；
2015年，国家要求农村家庭宽带接入能力达到4Mbps，山东广电网络的规划为达到12Mbps，超出基本要求；
2015年，国家要求行政村通宽带比例达到95%，山东广电网络的规划就是实现村村通；
国家支持运营商和制造企业通过定制、集中采购等方式开展合作，带动智能终端产品竞争力提升，山东广电网络与厂商联合开发的一体机年底即可上线；
国家明确提出了加快发展智慧城市的规划，山东广电网络的“智慧社区”项目正在济南、威海两地试点推进；
……
智能时代的机遇与挑战范文第5篇
关键词：智能手机；售后服务；面临机遇；创新服务
中图分类号：F274 文献标识码：A
1 智能手机售后服务面临机遇
传统非智能手机时代，手机的售后服务相对简单，解决手机硬件是维修的基本问题，主要是针对手机用户出现的固件维修和更换。而到了智能手机时代，增加了非常多的新应用和更多的用户体验，用户手机应用的空间也催生出了全新市场和新的售后服务体系。
两者相比，传统手机售后服务业务伴随着市场方向和环境的变化面临着严峻的考验。
首先，从成本方面看，单纯的手机保内和保外维修收入以及配件更换和附件销售等简单的增值服务收入已经很难支撑传统维修渠道中的持续上涨的房租、水电和日益攀升的工程师、库管等人工成本，传统渠道中维修网点已经出现了需要厂商、运营商、经销商等多方资源补贴、资助才能维持的窘境。其次，从市场方面看，传统的售后维修服务在很多人眼里都是一个低端的行业、后台的业务，是一项人员、工作量密集型，简单、重复性强的工作，缺乏挑战性，不利于激发从业人员的工作热情和积极性。再次，从售后服务对象方面看，几年前，手机在产品质量方面还没有现在这么完善和稳定，单品的价值相对较高，还只是服务于少部分高端消费者，所以故障率也较高，换机的周期较长。最后，从技术方面看，非智能手机时代售后维修服务都是以实体网点的传统模式开展服务的，需要用户带着手机到维修门店进行修理，耗时、等待时间长、用户满意度低。
2 智能手机售后服务新举措
在新的智能手机时代，如果能够以更加宽广的视野来重新审视手机售后维修服务领域，把售后维修服务的重心不再仅放在设备维修上而是着眼于更有潜力的服务方面，在服务上下功夫、做文章，并引导用户更好的去使用手机中越来越多的应用，使智能手机为用户提供更多综合性的服务和实用功能，就能为售后服务行业提供更多的想象空间和发展机遇。
要有效地摆脱智能手机时代售后维修服务的困境，抓住难得的市场发展机遇，首先要从思想观念上跳出传统的手机售后维修服务的定势思维模式。使售后维修业务走出后台，向业务前端界面跨出一步，向前端创新业务进行转型。
新的智能手机时代，已经具备了通过技术手段，利用互联网时代全面远程技术支持和解决方案进行远程问题诊断和软件故障排除的能力。手机售后维修服务领域可以参考和借鉴其他领域的O2O商业模式，在传统实体渠道的基础上，构建另一张辅助的互联网售后服务新网络。将智能手机的软件和硬件故障业务区分出两个业务单元，通过online网络渠道对手机软件方面故障进行远程诊断和帮教，通过offline实体渠道对手机硬件故障进行维修和更换。
通过智能手机远程诊断和修复技术工具可以解决大部分常见的设备软件故障，包括：设备设置错误、数据、内存和CPU等资源占用率过高、电源伺服故障、设备服务故障等。Online手机网络远程支持技术可以为售后服务商提供主动设备维护功能、设备自检和自修复功能、远程技术支持和设备维修功能，通过网络售后服务，可以给手机用户提供更加优质高效的客户支持和服务体验。
目前，国内移动互联网用户已达8.2亿，其中3G用户近三成，手机的平均故障率约占十分之一，其中软件故障率又占到整体故障率的30%左右，而且这个比例还在随着智能手机总量的不断增长而提高。构建一张线上远程技术支持的手机售后服务网络，有利于降低实体渠道的成本，缓解实体渠道访客数量方面压力，减少顾客投诉率，提高用户满意度都有很好的实践意义。
更有价值的是，通过线上网络在解决用户手机软件故障的同时，还可以延伸和拓展诸多附加的增值业务，特别是手机应用软件辅导，运营商流量经营辅导业务。未来运营商的主要业务收入来源将由语音收入向数据流量收入过度，并最终实现向用户免费提供语音服务，而主要依靠数据流量来支撑企业盈利的模式，国外已经有电信运营商进入到了这种商业模式阶段。通过远程帮教技术，开发手机在线应用商店，远程为用户下载应用软件，并指导用户如何正确、熟练使用该软件，以提升用户使用运营商数据业务的便利性，提高用户数据业务使用的流量，培养用户对服务提供商的忠诚度和业务粘性。
结语
通过上面的阐述，我们得知未来市场竞争中，谁掌握了信息和数据，谁就能掌控市场，得数据者得天下。国家十二五规划当中明确提出了信息消费概念，以创建智慧城市为特征的智能社会大数据时代已经到来。手机的线上、线下售后维修体系可以集成全国各品牌手机售后维修数据，设备故障信息包括手机用户的相关信息，可以对全部售后维修的手机故障数据和客户信息进行精细分析，挖掘数据和客户信息的无限价值。通过精细分析后的分类数据，可以为手机生产企业在新产品研发、手机生产制造工艺和产品质量管控体系方面提供全面的参考依据和改进信息，具有不可估量的商业价值。
目前手机售后维修行业还缺乏线上和实体渠道同时具备覆盖全国所有区域服务能力的服务商，谁最先在手机售后维修领域成功实现O2O商业模式，谁就能抢占了行业先机，谁就能赢得市场和用户，掌握了渠道，就等于获得了为手机用户服务的资质，就可以整合手机售后维修市场行业资源，促成行业革新，创新企业盈利模式，最终实现通过挖掘其他资源进行企业盈利而免费为手机用户提供售后维修服务的终极目标。
所以，智能手机时代，手机的售后维修与服务大有文章可做，市场发展潜力巨大，关键是要从业务后台走向前端，采用新技术手段，学习和引进国际先进的服务理念，有效利用和整合资源，并创新业务模式，智能手机时代售后维修服务大有可为。
参考文献
