诚信经营的内涵

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诚信经营的内涵范文第1篇

[关键词]民营企业；诚信文化；核心竞争力；信用评价制度

[作者简介]戴，泉州师范学院人文学院2005级思想政治教育专业本科在读；吴真真，泉州师范学院人文学院2006级思想政治教育专业本科在读，福建　泉州　362000

[中图分类号]C91

[文献标识码]A

[文章编号]1672―2728(2009)06―0067―03

随着改革开放的深入，在中国大地上涌现出大批颇具实力及国际竞争力的民营企业，民营经济已成为国民经济的重要组成部分，为国家经济的快速发展作出了重大贡献。但在企业发展的过程中仅靠粗放式扩大发展规模，只注重增加资本，引进人才和技术而忽视企业的文化建设，企业的发展将后劲不足。企业文化能为企业发展释放出最为持久的动力，企业诚信文化是企业创建稳固的经济效益和社会效益的力量源泉。加强企业诚信建设对于长远发展的企业有着极其重要的现实意义。

一、对企业诚信文化基本内涵的理解

所谓企业文化就是企业在生产经营活动中形成的，为全体员工所认同的价值观、企业精神、伦理道德、风俗习惯和行为方式等意识形态和物化精神的总和。企业文化的基石是诚信观。诚信观是我国传统道德中最为重要的行为规范，是社会主义市场经济条件下企业从事生产经营和管理活动的基本的准则。

首先，企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观、行为准则和处事规范。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域。企业坚持“诚实、诚心、诚恳”和“信念、信心、信誉”以及恪守“童叟无欺”的原则是企业诚信文化的精髓。

其次，企业诚信文化的内容主要包括：企业对国家和社会诚信，不偷逃税款；企业对股东和员工的诚信，兑现招聘员工条款的承诺；企业对消费者的诚信，让用户使用放心产品，严禁唯利是图坑害消费者。企业坚持生产经营中蕴育丰富的诚信文化，企业将永葆生机和活力。

二、企业诚信文化的重要作用

(一)企业诚信文化有利于维护国家与社会的利益。企业作为社会成员在生产经营中对国家和社会讲信用重承诺，守法经营，照章纳税，为促进社会公平正义，维护国家与社会的利益作出积极贡献。民营企业的发展在我国拉动经济增长、扩大内需、缓解就业压力等方面起到了重要的作用。2007年民营企业税收达3487.3亿元，占全国税收总额的9.4％，成为国家税收的稳定来源。同时，提供70％的技术创新、65％的发明专利和80％以上的新产品，成为自主创新的主要研发地。我国每年新增就业人员有80％被民营企业所吸收，有利于缓解就业压力。

(二)企业诚信文化有利于增强股东和员工的凝聚力，最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而能够调动员工的工作积极性并提高其工作效率。一个信誉良好的企业能让企业的员工更多地得到社会的认同，得到自我价值的实现，从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。众所周知的海尔品牌，“真诚到永远”信念以及无条件地为消费者服务，为海尔赢得了消费者的赞赏，也在短短的时间里使海尔的品牌大幅度增值，创造了海尔神话。企业要保证财务资料和经营及盈亏信息资料真实和完整的反馈给股东及广大员工，保证经营决策和经营管理行为符合股东和员工的利益，符合公司长远的发展要求。企业要为员工建立各种保险制度，建设员工良好的工作和生活环境，提供学习和发展的机会，兑现招聘员工的承诺，有利于保证企业对员工有吸引力，减少因缺少员工和技术人才对生产经营的制约。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观，统一员工的行动意识，增强员工的凝聚力，使员工为努力实现企业生产经营目标而积极努力，最终实现企业利润的最大化。

(三)企业诚信文化有利于消费者享受和满足消费欲望，提高核心竞争力。对消费者讲诚信是企业诚信度的最终体现，不仅要不断开发优质、新颖产品充分满足广大消费者需求，还要实施全方位的售后服务，兑现服务承诺，让用户放心，并勇于承担信誉责任。企业诚信文化是企业的核心竞争力。企业诚信文化的价值，表现在企业产品所包含的文化内涵中，产品所包含的文化内涵带给消费者的是文化的享受和满足，企业以消费者为导向不断改革创新、丰富产品文化特色，有利于开拓和扩大消费市场，企业拥有诚信文化必然提高核心竞争力。

(四)企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立起一个健康良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，有利于在社会中获得社会的认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。其中最典型的例子就是温州鞋生产企业的一个转变过程。20世纪80年代初期假货、劣质产品充斥着整个温州鞋的市场，严重影响温州城市的形象。温州人经历了痛定思痛后，严禁假货、劣质产品流入市场，注重产品的质量，注重诚信，坚守诚信，赢得了广大消费者的信赖，也才有了温州今天经济的辉煌发展。

三、加强企业诚信文化建设的几点思考

当前企业诚信存在危机，曾在市场上出现的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企业唯利是图，贪婪无度，取财无道，拜金主义，背信弃义，甚至不惜一切损人利己的行为到了十分严重的地步。2008年9月国家质检总局在全国开展了使众多婴幼儿患肾结石的含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉的专项检查，涉案企业109家，还查出含三聚氰胺多种产品，这表明前所未有的诚信危机已经到了十分严重的地步，必须重新塑造与构建企业的诚信文化。加强企业诚信文化建设应做好以下六个方面的工作。

(一)建立科学完善的企业信用评估制度。企业的信用评估制度是指一整套对企业进行信用评价的体系，包括相关的信用评价指标和评价要素。当前企业信用的评估制度不健全表现在：缺乏公正的客观评价标准，评估者对企业信用的评价缺乏系统的量化指标。信用评估体制不健全，只对企业某一方面信用的评价，并不能全面地反映企业整体信用水平，往往降低企业信用评估的约束力。

(二)加强企业诚信文化建设，构建企业内部良好的诚实守信氛围。塑造企业内部诚信价值观，要建立高层管理人员与一般员工之间的“共信圈”，这是企业诚信文化建设的核心。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高

层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。塑造企业诚信文化，在企业内部形成有效的诚信理念，有利于培养企业管理人员和员工养成诚信守法的意识，高层管理人员与员工共创诚信守法环境，有利于维护企业形象。

(三)建立健全诚信激励机制。诚信激励机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准以及奖励的办法等。要想在企业内部形成一种良性的竞争环境和诚信经营的氛围，必须建立一种奖惩分明的诚信奖惩机制，使诚信奖惩制度科学化、合理化、标准化，以便于对企业员工实践诚信行为进行奖惩。如职务任免、级别升降、薪酬分配等。同时要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证对企业诚信行为有严格的管理和监控。

(四)在构建良好的企业诚信文化中，充分发挥政府的社会公共服务职能。政府在构建社会诚信文化体系方面应起主导的作用，并在构建良好的企业诚信文化中，充分发挥政府的社会公共服务职能。政府应加强对公众的诚信教育，形成社会良好的诚信氛围。对信用知识进行宣传报道，使全社会树立起良好的信用意识和观念，并使信用与政府权威、企业发展和个人的工作和生活直接挂钩，使守信者得利，失信者遭市场的淘汰。

(五)加快社会信用体系法制建设。社会信用体系是指社会建立起来的用于督促社会成员的活动是否符合诚信标准和要求的评价体系。包括信用记录、信用证信、信用担保。该体系的建立将使得企业和经营者的真实信用度变得透明，鼓励企业努力提高自身的信誉度。政府应加强法制建设，使企业诚信经营有章可循，进一步完善有关信用和信誉方面的法律法规，做到有法可依、有法必依，以此倡导和激发更多的企业遵纪守法，诚实守信，创造公平竞争的市场环境。

诚信经营的内涵范文第2篇

2012年是海淀区创建全国文明城区工作全面启动之年，如同这样的活动，海淀举办了多场：“道德学堂”，市民可免费听课，学习国学文化、感受大爱故事，汲取文明“正能量”；建立环境卫生检查、考核、通报和奖惩的长效管理机制，不断优化城乡环境；加强对食品生产企业食品质量的安全控制，结合节假日，对食品进行专项抽查；强化市场监管力度，严厉查处假冒伪劣商品；加强企业信用体系建设，推进“百城万店无假货示范街、示范店”评选活动，让百姓放心食品安全；一阵文明诚信的清风徐徐吹来，润泽了百姓的心田。

道德学堂：

品位生活，体验文化

在中秋节前后话团圆，讲述团结、重视亲情的传统观念；在重阳节前后说孝道，请孝老爱亲模范讲述自己身边的故事……在借鉴江苏常州“道德讲堂”先进工作经验的基础上，海淀区将“文化体验学习”的模式与公民道德教育相结合，将提升道德文明与品位生活相结合，打造具有海淀特色的“道德学堂”工作新思路。

在中央文明办道德讲堂“四个一”模式的基础上，海淀区创新“讲、颂、传、品、扬”五字工作模式，即讲述国学礼仪道德，歌颂身边好人好事，传递心灵温暖关爱，品位生活汇于和谐，凝聚点滴传扬大爱，邀请社会心理学家、伦理学家，解读道德内涵，讲述国学礼仪，传递温暖关爱，取得了良好的教育效果。

以时令节庆为话题，展开养生讨论及国学文化宣传，以文化唤醒心灵的共鸣，感召国学道德的宏大；邀请身边道德模范进行主题演讲，开设活动环节展示相关主题活动展品，由各街道社区办推选片区“身边道德模范”进行主题事迹宣讲，用平常身边事平凡身边人让学员亲身感受，使活动接地气，让文明行为自觉传递，从我做起；以现场互动的方式提供交流平台，解读道德内涵，为百姓提供道德课题心理学堂；以开放式、体验式课程增进课程感受，深化交流。根据每次活动的主题不同，大家还可利用网络、微博等新媒体平台进行话题互动和课题分享。

可信公约：

当可信人，做可信品

“中关村可信者联合起来。当可信人，做可信品。万众一心，成业强企。”2012年10月，百家企业缔结《可信中关村公约》，并面向社会庄重宣誓，给自己戴上诚信经营“紧箍咒”，给可信产品戴上诚信服务“放心锁”。

《可信中关村公约》是北京市软件行业建立的首个自律性行业公约，意味着企业在诚信经营方面，将有规可循。凡签署公约的企业，即等同于向社会做出了“可信承诺”。今后，其经营将直接受到社会公众公开监督。

《可信中关村公约》的签署，为消费者带来了信用保障。由于《公约》中规定“消费者购物零风险”，凡是消费者购买盟约企业的可信产品，如果不满意，可获无条件退款。与此同时，一旦因消费者投诉，并经行业协会查实，企业将直接从“盟约企业名单”中除名。至今，中关村数千名软件企业员工及所在企业加盟《可信中关村公约》。

中关村高科技企业联合签署《可信中关村公约》，深入开展“当可信人，做可信品”活动，既是海淀区诚信建设的一大亮点，也是海淀区道德领域突出问题专项教育和治理工作的一大创新，这一举措抓住了行业诚信经营的根本，提振了消费者的信心，是市场经济条件下加强道德建设、促进企业健康发展的创新探索和成功实践。

诚信食品：

民以食为天，食以安为先

紧邻中关村核心区，畅春园食街全长180米，总面积2.1万平方米，是一条集餐饮、休闲、文化为一体的特色主题商业街，在这里漫步，可享受绿色、营养、健康、时尚的美味佳肴，舒适的环境、超大的规模、完善的娱乐配套设施，为消费者带来耳目一新的体验。

中关村广场步行街，充分利用核心地理优势，努力营造多元化消费环境，倡导愉悦购物体验，它以其多彩的激情生活元素，善变的魅力姿态，国际化的全新创意，彻底变革了传统意义上中关村“电脑城”的固有形象，用划时代的理念为中关村地区注入全新的商业活力，构建起以人为本，为人服务，满足高科技人才全面需求的“新文明”体验场。

海淀区充分认识到食品安全是民生之本，将建设良好的食品安全环境作为推进道德领域整体建设的核心抓手，在全区范围内广泛开展“诚信经营示范街、示范店”评选工作，推荐海淀区内消费者满意度高、诚信经营工作好，两年内无重大责任事故和投诉问题的街区、店铺参与评选。

按照自愿申报、审核检查、社会公示和审批命名的程序，推荐、评选畅春园食街、中关村广场步行街两条食品行业密集的著名街区为“诚信经营示范街”，西部马华火锅、凯瑞豪门食府（四季青店）和湘鄂情餐饮有限公司三家优质食品服务企业为“诚信经营示范店”。

诚信医疗：

医者仁术，仁者爱人

海淀西三旗社区卫生服务中心中医科宏达大夫牢记“医者父母心”的训言，视病人如亲人，深受患者敬佩。每个工作日，都会看到宏达大夫忙着为慕名而来的病人把脉、开方、针灸、理疗……他以热情的服务态度，精湛的医疗技术为每位患者解除身体的痛苦，减缓病痛的折磨。这只是海淀区诚信医疗环境建设中的一个缩影。

诚信经营的内涵范文第3篇

“做的是品牌，消费者要的是产品质量，做好紫砂经营，企业必须要讲诚信。”北京紫气东方工艺品有限公司(以下简称紫气东方)总经理邵素霞在接受记者采访时，表明了自己经营企业的心迹。

回忆创业伊始，从拼凑得来的两千元白手起家到目前拥有市场份额名列前茅的紫气东方，邵素霞无限感慨，也十分自豪。她告诉记者，做生意做得是个喜欢，因为喜欢所以诚信经营。

转战紫砂行业

在上个世纪80年代的创业浪潮中，邵素霞和丈夫算是其中的佼佼者。他们凭借独特的眼光和企业家的胆识，仅仅依靠着很小的服装销售门店起家，掘到了人生的第一桶金。

干出一番大事业，一直是邵素霞心中所想。

从服装生意赚到钱的她没有因此而固步自封，当发现珠宝买卖的巨大商机时，她进而和丈夫商量着开一家大规模的珠宝城。

“有梦，就要成真”。

1995年，邵素霞毅然投入200多万元，在河北石家庄火车站开了一家占地5000多平方的珠宝城。其规模之大，在当时的石家庄首屈一指。然而事与愿违，邵素霞说，由于对市场判断的不透彻、相关知识的匮乏，很快自己苦心打造的珠宝城倒闭了。

面对此次创业的失败，邵素霞说，虽然输掉了多年积攒的创业资金，但是，更加坚定了她迎难而上的创业决心。

为了能尽快的找到自己事业发展的出路，邵素霞一方面静下心来学习企业的经营之道，另一方面她和丈夫开始在全国各地寻找企业发展的方向。邵素霞说：“那一段时间里，虽然日子过的非常清贫，但因为有理想，很充实”。

机遇总是留给时刻准备着的人。很偶然的一次，在重庆拜访一位做紫砂壶生意的朋友时，意外地发现朋友的紫砂生意异常火爆。通过数日的观察，勇于挑战自我的邵素霞果断地认定：机会来了!

“机遇一旦抓住就绝不放手”。身边的人这样评价邵素霞。相对紫砂经营而言，自己虽然是半路出家，但经历过创业的失败，更加懂得珍惜机遇。

经过半年的学习和考察。1999年，邵素霞从亲戚那里借来了两千元钱，在重庆做起了紫砂生意，开始了新的事业征程。

当时紫砂市场比较混乱，以假乱真、以次充好的店面也非常多。但因为坚持诚信经营，对店内每一件卖出的紫砂产品负责的诚信经营理念，使得邵素霞经营的紫砂产品越来越受欢迎。

随着生意做的越来越红火，邵素霞也开始谋求更大的发展诉求。她认为，北京是一个很大的市场，首先北京文化底蕴深厚，有饮茶的习惯，紫砂茶具的消费市场比较大。其次，消费人群的消费能力很强。基于这两点，邵素霞把自己的紫砂生意从重庆搬到了北京，搬到了有着两百多年历史的广德楼。

“让每一位消费者满意”

从服装行业到珠宝行业再到如今的紫砂行业，从事业的低谷到东山再起。“我们不是在做生意，我们是在结交天下对紫砂有着共同喜好的壶友”这句话不仅是邵素霞的事业信条，也是其事业一步步走向成功的秘诀。

在邵素霞的心中，要做到让每一位消费者满意，首先产品质量的把控是关键。邵素霞说：“为了做到这一点，我们从挑选材质到制作工艺再到烧制，都会亲自对产品质量严格的把关”。

正是在追求质量为先前提下，紫气东方才得以在短时间内赢得全国乃至海外众多新老壶友的认可及好评。

一位戎马一生的老将军，晚年偏爱紫砂壶。一次偶然的机遇，他在紫气东方选购了一把紫砂壶。这把壶一直陪伴他走完余生。如今，将军已经离开人世多年，但后人每天坚持用这把紫砂壶沏茶用来供奉，视为对他的一种怀念。

“给消费者更贴心的服务”。正是邵总的这句最最普通的话，使得每一位紫气东方人铭记在心，实践于行。她说，现在消费者购买能力很强。其中高档次、高附加值的紫砂产品购买比例很高，这样消费者就需要更好的服务。同价格比较，商家有没有美誉度、服务舒不舒心、售后服务跟不跟得上，这些才是紫气东方首要考虑的问题。

同时，邵素霞还把每一位消费者当成是自己的朋友。当顾客走进紫气东方，不仅可以在这里了解到紫砂文化，还能因为理解，让顾客得到的一份舒心。

一次，一位外地游客来到店里，挑选了一把价值两千多元的紫砂壶。在结账时，不小心摔碎了，见到如此情形，店员和这位游客都不知如何是好。这时，刚好在店里的邵素霞取出了一把同款式同价位的紫砂壶送给了那位游客。这让对方十分感激。邵素霞说：“顾客来店内不单单是购买商品，还是一份心情。来到紫气东方，就不能让咱们的朋友带着任何的不愉快离开”。

经营趋势向高端转化

“紫砂壶是为数不多的具有艺术性、收藏性，实用性的工艺艺术品，用一把好壶喝茶被藏家视为是一种真正意义上的享受。”

邵素霞说，上个世纪90年代以来，随着国内收藏市场的复苏，紫砂壶行业朝着更加高端的方向发展。很多消费者开始由追求普通新壶到搜寻名家名壶。这一市场讯息要求紫砂经营者必须调整经营策略，积极应对市场需求，争取在下一轮的市场竞争中夺取主动权。捕捉到市场的动向，紫气东方开始和包括毛国强在内的一大批当代紫砂工艺大师进行合作。在保证紫砂质量的同时，紫气东方还开始进行紫砂的生产制作，通过降低产品的成本，让消费者得到更多的实惠。

前一段时间，CCTV陆续报道了美的紫砂煲、宜兴紫砂掺杂造假方面的报道，风波骤起。有业内人士认为，紫砂风波肯定会造成紫砂壶市价大跌，但一向诚信经营的邵素霞却不这样认为。

“从紫砂风波以后，自己的生意做得越来越好。”邵素霞说，国家对紫砂行业的整顿不是在打压，而是让这一行业的市场更加规范了。以前消费者花几十元钱买一把紫砂壶是假的，一点价值都没有。但是，现在市场规范了，虽然价格高了，但买的放心，用着舒心。以致于现在的高端产品有了更大的市场。

如今，越来越多的外国游客和华人华侨来紫气东方购买紫砂壶。同时，他们也告诉邵素霞，紫砂文化作为中国的一种传统文化，想把一些有中国特色、有文化内涵的东西带出去。每每听到这种话，邵素霞都感到骄傲。邵素霞说，在前门这个中外游客众多的地方做紫砂艺术品经营，做的不仅是生意，更重要的是一份责任。

勤勉慈善

“生意之外，我更愿意选择帮助别人。”

相比于创业阶段的辛酸苦辣，邵素霞更愿意谈对慈善事业的感悟。创富之路上积累越来越多的她，富有爱心，对慈善事业也有了一个逐步的认知过程。

“起初我只是觉得，谁没有过困难，能帮助需要帮助的人，这就是慈善。现在想来，这个看法不只是片面，还有些肤浅。现在在我眼里，慈善事业更是企业追求的价值所在。”

诚信经营的内涵范文第4篇

今天在这里向各位汇报一下我们在品牌建设方面的一些做法。菜百公司是一家黄金珠宝专营公司。2004年，被中国商业企业管理协会授予“中国黄金第一家”称号。 并被认定为“中国驰名商标”。2012年，菜百公司年销售124.5亿元，连续23年保持北京市销售第一，全国单独门店销售第一的业绩，销售同比增长6.8%，利润、利税同比保持两位数增长。

诚信经营锻造品牌基石

对商家而言，与其说顾客是上帝，不如把顾客当做是我们的衣食父母，不论当初作为一家年利润仅仅百万元的百货商场，还是黄金珠宝全品类专营公司，菜百几十年的传统都是将顾客利益，诚信经营置于首位。

从1985至今，28年的的历程，见证了一个专业经营黄金珠宝企业的成长。当“买黄金首饰，到菜百”，这句简单而又亲切的广告语传入千家万户时，菜百的品牌之路已然迈出了坚定的第一步。着眼市场，随着人民生活水平的提高，对黄金珠宝的市场需求开始凸显，加之黄金自古在中国人的文化中就是珍贵的象征，黄金饰品开始广泛的为人们所关注。以顾客需求为首位的菜百人，毫不犹豫的把握了这个契机，果断的占领了市场。

随着企业不断向前发展，质量控制显得尤其重要。八九十年代，老百姓的手里刚刚有了些积蓄，哪怕是一枚小小的金戒指，也算是一份“家当”。因此，只有严把商品质量大关，让顾客买的放心，带的安心，才能赢得顾客的满意和信任，从而提高企业的信誉，增加企业的经济效益。“菜百首饰”始终坚持质量第一、诚信经营的宗旨，紧抓产品质量不放手，一步一个脚印，做到严控货源、提高标准，坚持驻员在生产一线检查质量，并且每件首饰都经过国家权威机构检测，并出具证书；在此基础上，严格执行ISO 9000国际质量认证标准，对每件黄金珠宝首饰实行入库检验、过程检验以及最终检验的三级检验制度。正是菜百公司对质量管理的重视，在国家质检机构的历次抽检中，“菜百首饰”合格率达到了100%，并被列为“国家质量检测合格产品”。

一个优质品牌的树立，需要深厚的地基去承载，菜百首饰正是秉承这个信念，扎根于百姓心中，以民需为己需；以客求为已求，诚信经营，几十年兢兢业业，从点滴做起，为消费者交上了一份满意的答卷；在百姓心中，为“菜百首饰”这个品牌打下了牢固的基石。

品牌产品拓展市场形象

经过多年的积累，菜百公司已成为集原料购买、设计、加工、营销、售后服务于一体的黄金珠宝专营公司，并成功创建了公司自主品牌——“菜百首饰”。

步入21世纪，人们的消费理念发生了翻天覆地的改变，市场完全转化为买方市场，人们希望在穿着打扮上尽可能的突出自我和个性，品牌的意识逐渐在人们心中固化。菜百人再次敏锐的捕捉到了这一现象，做出了及时应对，经过详尽的市场调查和周密的设计方案，“菜百的金，随你闪耀”这句时尚而不乏温馨的广告语应运而生。与之前截然不同的广告风格体现出菜百在经营理念上完成了巨大跨越。

多年来的寻求与努力，为菜百树立了坚实的根基。菜百人深知面对着无数强有力的竞争者，固守老路是无法得到飞跃的，只有充分运用品牌魅力，开拓市场，留住老顾客，同时赢得更多的新顾客，才是发展之道。

为了进一步的丰富市场，实现不同层次顾客的个性化需求，菜百公司已经不满足于那些工厂大批量生产出的家家雷同的“大陆货”。凭借多年在世界和中国珠宝行业的知名度，菜百公司联手世界黄金协会、国际铂金协会、国际有色宝石协会等多家国际推广组织，开发了多个深受消费者钟爱的系列产品。并与国际首饰设计大师合作，聘请中国设计大师和教授、专家为菜百首饰品牌设计产品。同时公司拥有自己的设计团队。团队成员均来自企业内部，这是一支有想法，有理念，潮气蓬勃的队伍。目前，设计团队中有10名成员已经获得了“珠宝首饰设计师”资格，并且每年都组织参加国内外首饰设计比赛，揽获大奖无数。

菜百公司的设计师常常到柜台前，倾听顾客的心声，从美观度，舒适度等多个角度考虑，加之独树一帜的设计理念，精湛的工艺，以及特定的情感内涵，成就出了件件佳作。无论是投资类产品，还是饰品类商品，菜百公司自主设计团队的作品一经推出，都成为柜台最为抢眼的风景线，深受市场广泛好评。

放眼未来，行业的发展必然由过去的同质化产品经营走向个性化特色经营上，而品牌产品的发展，品牌设计风格的树立，将是市场拓展的重中之重。

金质服务成就品牌飞跃

早在2000年，公司搬入新址后，菜百成立了京城首家“黄金珠宝首饰售后服务中心”，首饰刻字、刻像、清洗、修理、以旧换新、包装等服务项目集中在这里，实现了售后服务“一体化”。为了不断创造顾客需求，菜百不惜高价引进各种进口设备，并在实践中逐步制定完善了菜百首饰品牌的30项服务承诺。每年为顾客提供服务100多万人次。

为了使自身的形象和品牌凝练提升，菜百在做好销售的同时，早已不浅尝于基础的待客服务，而是将金质服务的精神加以延展，将中华民族传统文化与首饰文化加以融合。“贺岁经济”的火爆，“生辰石文化”的普及，菜百公司让更多的人了解到了各类贵金属、玉石、宝石的知识，让更多的人感受到了黄金珠宝带给人们的至美体验。

2010年，菜百公司完成局部改造，成就了黄金珠宝专营的新格局，并首次提出了“博物馆式的鉴赏、专业知识的普及、体验式的购物、个性化的定制”四大主题。为顾客打造完美购物环境的同时，创造新的购物理念，引领消费者步入了新的购物时代。

诚信经营的内涵范文第5篇

所谓的“旅游产品研发能力”，其实就是帮助你实现旅游梦想。而以上诸多旅游产品开发，则充分体现了凯撒旅游综合实力。

作为国内一家批发、零售一体化的综合旅游运营商，凯撒旅游始终以充满想象力的创意和灵活的姿态在业界和公众心中留下深刻印象。2013年伊始，这家创始于德国汉堡的旅游企业将迎来自己20岁生日。而“专注20年，用心研发”这句最新的宣传口号生动地诠释了凯撒旅游20年的成长之路。日前，《新营销》记者采访了凯撒旅游总裁陈小兵，他坚信：“‘研发能力’才是旅游企业发展的核心动力。”

诚信经营，服务至上

1993年，凯撒旅游在德国汉堡迈出第一步。一路走来，欧洲文化积淀和对于旅游文化的探索与尝试使凯撒旅游形成了独特的品牌价值观和事业理想。事实上，凯撒旅游发展的20年，也正是中国出境旅游业务蓬勃发展的20年。作为中国旅游行业的一员，凯撒旅游如何解读自己以及中国旅游行业走过的20年历程？

陈小兵说，凯撒旅游走到今天，与其说是经营模式和管理制度上的成功，不如说是理念的成功。20年前，凯撒旅游成立初期，面对的市场环境不太好。当时，旅行行业“不诚信”的问题普遍存在，市场也不太成熟。然而，即便是竞争环境恶劣，凯撒旅游依然坚持诚信经营理念。“开始的时候的确很难，员工不理解，觉的自己比别的公司员工辛苦。消费者也不是都能理解的。但是我们还是坚持下来了，可以说这是一个非常艰难的过程。”不仅仅是凯撒旅游，整个行业也是如此，经过了一个裂变的过程。陈小兵认为，诚信经营，注重服务，是近年来中国旅游企业的一个重要变化。“现在，越来越多的企业加入到诚信经营的洪流中来，这是一件特别让人高兴的事情。”

陈小兵认为，在产品日益多样化的同时，服务质量仍然是旅游企业帮助消费者实现旅游愿望的重要保证。对旅游企业来说，优质的服务是确保产品研发思路得以贯彻、实现的前提和基础，是旅游品牌的核心内容。同时，旅游服务也要通过方方面面体现出来，要想方设法方便游客。2012年9月，凯撒旅游手机客户端正式上线，分为参团游、自由行、伦敦奥运、个性定制、热门线路、旅游攻略、今日凯撒和营业网点八个频道，用户可随时随地进行热门旅游线路查询和预定。据悉，这是传统旅行社首次尝试移动客户端。

陈小兵举例说，2012年，作为新加坡航空旗下度假品牌新航假期华北地区独家机构，凯撒旅游推出涵盖新加坡、泰国、马来西亚等东南亚国家的自由行产品，依托新加坡航空强大的航线网络，为游客提供往返机票、酒店住宿、机场接送及精选目的地旅游等超值的旅游套餐组合，为中国游客带来高品质自由行度假体验。

“我们希望通过不懈的努力，能够为消费者打造舒适、舒心的旅途，在愉悦消费者身心的同时，让他们在旅途中得到精神层面的更多收获。”陈小兵说。

专注20年，用心研发

为了迎接20周年到来，凯撒旅游了最新的宣传口号：“专注20年，用心研发！”这句话朴实、真诚而有力，因为它概括了凯撒旅游的核心竞争力。为什么凯撒旅游如此强调“研发”？旅游产品的“研发”究竟体现在哪里？

陈小兵说，对于旅行社而言，产品创新和服务创新是一个永恒的话题。通常开发一个旅游产品的过程相当漫长，要付出大量的时间成本和人力成本，然而旅游产品的简单模仿和抄袭行为给凯撒旅游的产品开发工作带来了更多的困扰和挑战。“尽管如此，我们仍然希望可以在产品研发方面做更多的工作，为丰富旅游市场做出实质性的努力。”

在陈小兵看来，如今消费者越来越张扬个性，消费者希望通过参与具有鲜明特色的旅游活动体现自己的个性。对于消费者来说，旅游的本质在于“体验”，是消费者亲身用视觉、听觉、触觉甚至味觉感受外部事物而最终形成的一种不可复制的人生经历和心路历程。因此，旅游产品的研发和创新是旅行社竞争的关键。

正是基于这样的理念，20年来，数百对新人通过凯撒旅游“我的海外婚礼”系列旅游产品，在希腊圣托里尼、法国维朗特丽城堡等世界最负盛名的婚礼胜地步入婚姻殿堂；数千名游客在凯撒旅游的带领下走进伦敦奥运会赛场，见证了中国体育健儿摘金夺银的辉煌瞬间；更有数以万计的游客通过凯撒旅游的“法兰西香槟美食之旅”等旅游产品，在全球知名的米其林三星餐厅领略舌尖上的法兰西风情。

2012年岁末，针对那些乐意接受新事物、热爱生活、享受滑雪乐趣的游客，凯撒旅游联合瑞士国家旅游局等推出欢天“雪”地滑雪季系列滑雪旅游产品，精心挑选欧洲、美洲、亚洲等世界著名滑雪胜地，其中包括瑞士阿尔卑斯山、加拿大、亚布力clubmed、长白山等滑雪胜地，为游客提供专业的滑雪体验。

陈小兵坦言：“作为旅游产品的提供者，也就是旅行社的从业人员来说，我们要通过极具创造力的工作为各种旅游要素注入丰富的内涵，使旅游要素带给消费者的不再是间接的文字和图片，而是鲜活的人生体验，这种体验不仅可以丰富游客的知识和阅历，在很多时候还可以震撼他们的心灵或者激发他们的灵感。作为旅游业的一员，凯撒旅游始终将这一点作为自己的责任与使命。”

窗外异域的风景，心中永恒的记忆

在陈小兵看来，中国消费者最喜爱的旅行，并不是“到此一游”那么简单，而是要把旅游要素和文化结合起来。“文化是旅游的灵魂，没有文化的旅游生命力是短暂的，也是很难打动人心的。尤其是对于中国这样的文明古国来说，文化的因子已经融入每一个中国人的血液里，每一个中国人对于文化都有着天生的情结。”

然而，“文化”是一个非常微妙的概念，要传达文化精神更非易事。凯撒旅游又是如何将世界各国的文化带给中国游客的？凯撒旅游在设计旅游产品，非常注意把一些凝聚着浓郁民族文化和传统的节庆活动纳入进来，比如加拿大牛仔节之旅、日本北海道大渔节之旅、德国莱茵狂欢节之旅等等。除此之外，绘画、音乐、艺术、美食等更是成为凯撒旅游产品设计中不可或缺的元素。意大利艺术之旅、“T IN THE PARK ”苏格兰音乐之旅、法国香槟美食之旅等早已成为备受游客喜爱的经典文化主题旅游产品。