如何推进优质护理服务
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如何推进优质护理服务范文第1篇
【关键词】优质护理服务；妇幼保健机构；满意度
【中图分类号】R473 R197【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2014）05-0265-02
2010年，国家卫生部启动综合医院“优质护理服务示范工程”活动[1]。这一活动主要目的在于夯实基础护理，做好专科护理、提供满意服务，进一步推进临床护理工作总体水平。我院积极落实上级安排，针对工作实际，开展优质护理服务，取得了显著效果。通过活动，护理人员的综合素质得到提升，服务质量显著增强，患者满意度得到提高。具体情况如下。
1资料与方法
1.1基本资料：我院为一级甲等妇幼保健院，现有床位30张，1个护理单元；护理人员共计12名。其中护理部主任1名，护士长1名，副主任护师1名；主管护师2名，护师2名，护士6名。
1.2方法[2，3]：2012年1月-12月实施常规护理，2013年1月-12月实施推行优质护理服务。
1.2.1充分调动参与热情：在充分领会学习卫生部相关文件精神后，及时召开护理工作会议，积极动员，深入探讨，准确把握优质护理服务的具体要求，明确其内涵，就如何改进服务质量，提高满意度，推进发展等具体问题展开讨论，博采众长，欢迎大家积极建言献策，激发起工作热情和激情。
1.2.2科学制订实施方案：要求所有护理人员抓好基础知识和基本技能，组织学习有关护理服务项目以及规范的相关文件，充分了解优质护理服务的具体要求和标准，制定自身的对应服务项目。设置领导小组以及质量控制小组，为推进工作开展顺利进行提供组织保证。根据具体情况，围绕实施优质护理服务的具体要求，制订和完善相应的实施计划和方案。
1.2.3切实加强人员培训：安排学科带头人进行专业理论讲课，每月开展1次，定期对所有护理人员进行培训。同时要求护理人员充当患者进行角色体验，把握操作要领，针对工龄较低的护士，要做好帮带作用，安排资历较高、水平较好的老同志进行指导，指出其工作中存在的问题。此外，针对护理人员进行职业道德辅导，增加其思想上的自觉性。
1.2.4高度重视人文关怀：要注意保持治疗环境的清洁卫生，定期消毒清洁。从细节入手，营造温馨环境，为患者及其家属提供饮水机以及微波炉等相关设施，设置读报读书点，播放音乐，帮助孕妇进行个人卫生免费处理，如洗头、理发等。在接待患者过程中，要主动、热情，注意礼仪。对于患者提出的各种问题要尽心解答，满足患者的要求，积极与患者沟通，建立良好的关系。
1.2.5确保责任落实到位：实施固定人员责任制模式，设置相应的责任小组，使护士与患者的对接相对固定，方便各项护理工作开展。各组设置1名组长，专门负责护理工作的落实和协调，根据具体的患者数量、疾病情况和人力资源等实施人员分配。要求值班人员8h在岗，24h负责，制订相应的岗位职责和工作流程，尽可能增加护理人员和患者接触的时间。在中午、夜间、节假日等比较薄弱时段安排弹性值班，确保患者需要时随时可以找到护理人员，推进优质护理工作开展。
1.3评价方法：制定优质护理服务效果评价表，其主要内容包括护理人员的各项护理指标、理论基础、技能操作以及工作满意度，请患者以及家属进行评价，总分为100分计。分数的高低代表质量的优劣。
1.4统计学处理：应用SPSS18.0软件进行统计。
2结果
实施优质护理服务后，所有护理人员的各护理指标、理论基础以及具体操作技能、工作满意度以及患者满意度等均得到显著提高 （P
3讨论
近年来，社会不断进步，人们对服务质量的要求越来越高。妇幼保健机构所针对的对象主要为孕产妇、婴幼儿以及妇女等，均为特殊群体，因此，应高质量、高要求开展护理服务。优质护理服务要始终坚持以患者为中心，在不断强化基础护理的前提下，有效落实护理人员的相关责任要求，深化护理的专业内涵，进一步提升整体护理水平。我院于2013年1月-12月期间实施推行优质护理服务。充分调动参与热情，科学制订实施方案，切实加强人员培训，高度重视人文关怀，确保责任落实到位。实施后，显著改善了护理人员的各项具体护理指标、提升了理论基础以及操作技能水平，提高了工作满意度，也显著提升了患者及家属满意度（P
参考文献
[1]伏东芳，刘霞.优质护理服务[J].中国实用护理杂志.2012.28（Z2）：237.
如何推进优质护理服务范文第2篇
同时记者还了解到，史大卓委员和其他政协委员曾在北京10家二级、三级医院――包括西医院、中医院、中西医结合医院进行过一次护理队伍现状的调查。“这次调查，共收有效调查表227份，具有一定的现实意义。”史大卓委员说。
三大问题亟待解决
“在这次调查中，我们发现的一个首要问题，就是临床护理岗位一线护士十分短缺。”提起那次调查，史大卓委员首先说道，“我们调查的北京10家医疗机构，病房护士床位比平均为0.54∶1，而且，大多数一线护士每天连续工作超过10小时。由于护士数量不足，在岗人员超负荷工作，致使护理质量下降。由于一线护士数量少，导致护工和护工公司应运而生。因由患者支付护工费用，医院也欢迎她们进病房。于是，护工承担了护士的许多职责，严重影响了护理水平。此外，医疗机构为了降低护士人力成本，尽量减少正式编制护士，增加编外合同护士。合同护士工资和福利待遇比编制内护士低，多数医院合同护士工资固定，与职称晋升不挂钩，福利或没有或只有正式护士一半，且不能享受正式护士职称晋升的待遇。卫生部2007年全国696所综合医院的调查结果表明，合同制护士占护士总数的30.2%，据我们调查，合同制护士比例达43%。
史大卓委员继续介绍说：“一线护士工作繁重，报酬和劳动不相对应，也是目前存在的另一个大问题。卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》要求，2011年所有三甲医院必须全面推进优质护理服务。‘优质护理服务’的一个核心是每名患者皆有相对固定的责任护士对其全面负责。三甲医院推进‘优质护理’以来，一线护士工作量急增。据我们的这次调查显示，76.65%的护士认为工作强度较大或很大，60.35%的护士认为工作压力来源于工作超负荷。我们的调查还显示，实行优质护理，目前医院每个科室平均要增加至少4名护士方可推行。由于国家未增加财政投入，这部分支出要由医院承担。多数医院一般只负责增加护士的基本工资，奖金部分由科室承担，造成护士人均奖金下降。同时，由于工作量增加，护理费没有相应提升，不少护士感到劳动价值没得到体现，79.29%的护士认为应提高护士工资。61.67%的护士考虑过辞职，其原因一是长期倒班加班，生活无规律；二是收入低。83.7%的护士表示，如果有其他收入较高、稳定的工作，会马上离开护理岗位……”
“此外，我们还发现，目前护士的岗位管理、分配制度尚有待改革。”史大卓委员继续介绍道，“大多数护士认为，我国护理制度应参考国外分层次持证上岗方法，不同级别护士如医疗护理护士、生活护理护士、心理及健康宣教护理护士、专科护士――比如ICU、CCU等，负责不同的护理内容，也应有不同的待遇，以体现‘按劳分配’原则。此外，有81位专科护士（ICU、CCU、急诊科、导管室、手术室护士）参加了我们的调查，她们中的62.96%无相关专科护理资格证书，这势必会影响护理的整体水平。”
四条建议应对困局
“调查的目的是为了了解情况，了解情况是为了解决问题。”史大卓教授在简要介绍了他们在此前的调查中发现的“人员紧缺”、“工作繁重”和“分配有待改革”的三大问题后，接着阐述了他提出的四条应对意见。
史大卓委员认为，要解决这些问题，“首先，要尽快扩大护理队伍，逐步增加正规培训护士的数量，并逐步取代护工。有专家认为，如果护士床位比达不到0.7∶1，‘优质护理’很难有效推广。我很赞同这种观点。其次，要切实增加护理投入，提高护理收费标准。按物价局制定的标准，目前三甲医院特级护理也不过每天27元的报酬；一级护理要承担帮病人擦身、洗头、大小便和喂食等繁重工作，而报酬才每天9元；二级护理下的病人基本能自理，护理报酬每天才有7元。打个不恰当的比喻，现在街头的理发店洗个头至少还要15元呢。因此，国家需增加护理投入，减少医院负担，增加医院和护理人员积极性。”
如何推进优质护理服务范文第3篇
【关键词】 精神科；优质护理服务；依从性；满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.327
文章编号：1004-7484（2014）-04-2076-01
【Abstract】Objective To explore the effect of high quality nursing service in psychiatry department.Methods 450 cases of psychiatric before high quality nursing service implementation were selected as control group，the other 450 cases after high quality nursing service implementation were selected as observation group，observed compliance of treatment and nursing satisfaction.Results The compliance of treatment and nursing satisfaction of cases in observation group were significantly higher than that in control group，there was significant difference between two groups（P
【Key word】 psychiatry department；high quality nursing care service；compliance；satisfaction
精神疾病是指在各种因素作用下造成的大脑功能失调，从而出现一系列感知、行为、智力、思维、情感、意志等异常表现[1]，精神疾病患者是一类特殊群体，在精神方面存在着一定的障碍，自制能力和自知能力缺乏，治疗依从性较差。优质护理服务旨在夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务[2]，我院自2011年在精神科门诊实施了优质护理服务，效果满意，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我院精神科门诊实施优质护理服务前的450例精神病患者作为对照组，另选取实施优质护理服务后的450例精神病患者作为观察组，所有患者均符合CCMD3-R诊断标准。其中男性患者238例，女性患者212例，年龄18-68岁，平均年龄（42.6±2.5）岁，精神分裂症166例，抑郁症118例，焦虑症82例，强迫症63例，狂躁症21例。女性患者241例，女性患者209例，年龄16-74岁，平均年龄（44.2±2.8）岁，精神分裂症145例，抑郁症122例，焦虑症64例，强迫症61例，狂躁症58例。两组患者在性别构成、年龄分布以及精神疾病种类等方面差异无统计学意义（P>0.05），组间具有可比性。
1.2 护理 实施优质护理前我院精神科门诊患者给予常规护理，2011年至今一直实施优质护理服务，具体做法如下：
1.2.1 加强学习培训 医院和护理部联合对精神科护理人员进行系统的培训，积极学习优质护理服务的内涵及实质，并结合身边榜样的宣传，转变护理服务理念，提高服务意识，不断加强护理专业知识的学习，熟悉并了解精神病患者的处理特点，不断提高基础护理水平。
1.2.2 加强制度建设 重新修订各项护理核心制度，根据门诊精神病患者的护理特点制定门诊护理管理制度。明确精神科护理人员的工作职责和工作流程，使岗位责任制与护理责任制相结合，提供无缝隙连续的精神科优质护理服务[3]。按职称、年资高低合理搭配护理人员，施行弹性排班，实行小组责任制护理[4]。同时，制定科学的绩效考核制度，对护理人员的护理行为和质量进行系统的评价，根据工作态度、工作业绩、工作能力、工作难度对护理人员进行考核，并于科室奖金挂钩，以提高护理人员的工作效率。
1.2.3 改善就诊环境 为进一步方便患者就诊，精神科门诊应设置醒目的标志牌，结合精神病患者的心理特点，在门诊大厅、诊区走廊两侧张贴寓教于乐的彩色健康格言和温馨的提示标语[5]，诊室内保持合适的温度和湿度，保持充足的光线，多摆放绿色的植物，以营造良好的就诊环境，使患者保持愉快的心情。
1.2.4 开展形式多样的健康教育活动 根据精神病患者的健康需求，为门诊患者开辟更多的健康教育途径，提供更多的健康教育内容。健康教育内容主要涉及，精神病的发病机制、诱发因素、治疗方法、用药方法等，并向其家属做必要的健康教育，指导其如何监管患者，症状发作时如何控制等。门诊制作精神病患者的健康教育处方和健康教育宣传手册，免费发放给患者，通过门诊一对一的形式对患者进行健康教育，并建立健康档案，通过短信或电话的形式加强对患者的随访，以了解患者病情的变化及治疗的效果。
1.3 效果评价标准 依从性评价标准分为3个等级，能够完全遵医嘱接受检查和治疗，能够定期来院复诊为完全依从，不能够完全遵医嘱接受检查和治疗，定期来院复诊为不完全依从，不能够完全遵医嘱接受检查和治疗，不能够定期来院复诊为不依从。护理满意度评价标准采用自制的护理满意度调查问卷，主要包括就诊环境、病区管理、护理人员的工作能力、服务态度、沟通技巧、健康教育等方面，分为3个等级，即非常满意，基本满意及不满意。
1.4 统计学处理 采用SPSS15.0软件对数据进行统计分析，计数资料用率（%）表示，采用χ2检验，以P
2 结 果
2.1 依从性评价 观察组患者的治疗依从率为98.4%，显著高于对照组患者的84.9%，组间差异有统计学意义（P
3 讨 论
优质护理服务的重要内容是为患者夯实基础护理，加强专科护理，由于精神科患者在思维、情感、意志、行为等方面的异常，因此对此类特殊患者实施优质护理尤为重要[6]。一方面医院要加快制度建设，保证护理管理质量，以保证优质护理服务的顺利开展，不断改善患者的就医环境，另一方面要做好患者的健康教育工作，以提高患者对精神病防治的知晓率，提高治疗依从性，以提高患者的护理满意度。
参考文献
[1] 李凌江.精神科护理学[M].北京：人民卫生出版社，2006.8.
[2] 马晓伟.转变模式求真务实，推进“优质护理服务示范工程”深入发展[J].中国护理管理，2010，10（12）：5-8.
[3] 庄美芳.优质护理措施对精神科康复病人满意度的影响[J].全科护理，2013，11（6）：1703-1704.
[4] 孙薇，于侠，李英.优质护理服务在精神科的应用效果[J].护理实践与研究，2013，10（9）：22-24.
如何推进优质护理服务范文第4篇
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
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6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
如何推进优质护理服务范文第5篇
[关键词] 文化素质；优质护理；重要性；护理
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2012）10（b）-0159-02
业务文化素质是每名护士应具备的重要素质，现在优质护理是我国护理改革及发展的重点，强调“以人为本”的护理理念，只具备良好的操作技能和形象是不够的。护士除了配合医疗给予患者相应的治疗护理，还要结合患者身、心、社会需要向患者解释疾病的常识、用药注意事项及饮食、活动、休息等健康教育知识，为患者提供全方位的护理。想要令健康教育更加完善，加强自身对疾病的观察力及提高护患关系，提高护士职业形象，加强业务文化素质显得尤为重要[1]。现从四个方面分述如下：
1加强业务文化素质 提升护士职业形象
护理职业形象是大众对医院整体护理形象的评价。规范的护士仪表、服务用语，体现了护理人员的基本职业素质。以现代人类文明的发展，大众更看重每个行业的职业修养，只有娴熟的技术但没有对待本职的职业修行只能是机械的劳作，不会带给患者优质的身心护理，更得不到患者的信任。在不断提倡升华的优质护理服务工作中护士不但要具备丰富的文学和历史等知识，还要有良好的沟通能力，以及护士对患者的语言交流能力[2-3]。
同时不断加强护士的理论知识水平，提高护理人员职业归属感及自豪感，可以为护理人员创造良好的职业规划平台，最终达到护理人员对自己有良好的职业设计，积极地从事护理工作，提升自身形象，赢得患者满意。
2加强业务文化素质使健康教育更加完善
随着社会经济的发展和社会文明的进步，护理模式的不断变化，护理知识也在不断的更新。护士在实践工作中只有不断加强自身学习，不断丰富专业知识，提高自身的整体素质，才能适应现代护理发展的要求。
健康教育是优质护理中的重要环节。它不仅可以提高患者对医务人员的信任感，积极配合治疗护理，而且有利于患者的心理健康，提高患者住院适应能力和自我保健能力，改变生活中的不良习惯，加强患者对自身疾病的认识，从而促进疾病的康复。
目前，在开展优质护理后普遍出现了一种现象，护理人员与患者的接触多了，但面对患者仍感到话无从说起，使得健康教育难以开展。语言沟通的有效性是建立在对患者真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。这其中的原因就在于我们的知识面太窄，业务文化知识跟不上临床护理的发展，日常工作时只偏重于技术操作训练和基础医学知识的学习。与患者沟通，发现患者内心的负面思想，劝导、鼓励、说服患者调动其积极因素，满足其心理、精神、躯体的需要，以达到最佳护理效果。这就又要求护士会应用心理学手段使患者心身处于接受治疗的最佳状态。因此，护士必须学习心理学知识。护士要了解并满足患者的需要，给患者以支持，协助患者通过自身的、心理的以及社会的影响，重新恢复其生理功能。然而这些是逐步提升的过程。没有一定的社会学及其他人文科学方面的知识，是难以真正实现护理工作的目的的。因此护士必须要掌握该方面的文化知识。
另外，随着人们对健康意识的提高，对护理人员的要求也逐渐提高，护士不再是简单的发药、打针，执行各项护理操作。病患需要从我们这里得到多元化的健康教育，防病已大于治病，他们要知道如何自我保健，防治疾病的复发等，这也要求我们要有更高的文化素质。
例如一个即将作胃镜检查的患者，因为对检查的不了解，产生害怕心理而影响了饮食、睡眠。我们如果只是单纯的安慰患者是不够的，而若配合医生向其详细地讲述胃镜检查的过程、告知其如何术前准备及术后注意事项，患者便会带着一种良好的心态准备检查，其护理问题也相应而解。这就需要我们专科文化知识的牢固[4]。
一连贯有序有效的健康教育，可使患者正确认识自身疾病，积极配合治疗。降低并发症的发生，减少医疗费用，缩短住院时间。提高了患者的生活质量。而有效的健康教育一定是在业务文化素质过硬的基础上，因此促进了护理人员专业素质和自身价值的提高。
3 加强业务文化素质可以提高护理人员对疾病的观察力
护士是患者病情发展的第一发现人。随着优质护理的开展，更加要求护士对患者的病情要密切观察，随时了解，对患者存在的问题能够采用专业化的知识和技能及时发现并予以解决，充分满足患者的需求。我们若没有扎实的专业基础及良好的文化素质，对患者的疾病发生、发展就很难了解。
某肝硬化患者，在进食了过多的高蛋白饮食后，出现了表情淡漠、衣冠不整并有扑翼样震颤等症状。那么，一个高素质的护理人员会判断出该患者可能出现了肝昏迷前驱症状，及时通知医生给予相应处理，护士给予相应的安全措施，等患者病情平稳后给予饮食指导等。相反，我们若对相关专科知识不了解，就不可能做出及时准确地反应，而贻误病情，患者也得不到早期的处理。
业务文化素质的提高与护理人员的责任心是相辅相成的，没有责任心，有再高的文化知识也很难落实到患者的救治上。患者的疾病往往是身心疾患并存的，因此作为护理工作者，不但要有丰富的护理知识、精湛的操作技能，还须具备高度的责任心。这才是救治患者的关键。
4 加强业务文化素质可以提高护患关系
随着护理学科的发展，护理人员的角色不再是单纯的技术操作者，不再是简单的医生助手，而是独立的通过开展优质护理满足患者身心等多方面的需求，有满足社会对健康需求的特殊责任。另外，随着生活水平的提高，人们对生活和生命质量提出了更多更高的要求，这就使护患关系呈多元化趋势[5]。
一个高素质的护理人员应具有主动服务意识，不断更新知识，掌握新业务、新技术，才能满足新时期护理服务的需求。在护理患者时，每个治疗都做到轻、准、稳，用精湛的护理技术、娴熟的操作技能提高患者的满意度和护理质量。而且能充分利用每一个治疗护理的机会，向患者讲述当前治疗的注意事项，所服药物的用药时间及作用机制，以及关于所患疾病的饮食控制等。用温暖体贴的话语问候患者，使患者心情舒畅，有时可达到意想不到的效果，从而增强护患关系，从过去的被动服务转变为共同参与的合作关系。
5 讨论
以上四点实际上是相辅相成，不可分割的。严密的病情观察，完善的健康教育会带来完美的护患关系，但这些没有较高的知识层次是不可能实现的。所以，要想提高护理人员的整体素质，就要积极学习业务文化知识，不仅是专业技能和专业知识的学习，同时也包括护士职业道德和护理意识的学习。通过学习培养护理人员的责任心和职业道德，从细节中重视护理工作。医学是在不断发展的，要勇于接受新的护理理念及操作技能，我们不能认为有了工作前课本上的知识就够了，要随发展动向不断学习，如：护理伦理学、护理美学、护理心理学、沟通技巧等相关学科知识，从而提高解决和答复患者问题的能力。其次，要注意理论联系实际，学以致用，应用于临床实践，注意积累经验。这样，才能将知识变为自己的财富，更好地为患者服务。
“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。因此，无论从社会的进步，还是护理事业的发展，文化素养的提高都是至关重要的，而且对护理工作尤其是优质护理工作将起到促进作用[6]。
[参考文献]
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[2] 徐蓓蓓，张晓霞，陈燕丽，等. 加强优质护理服务的措施探讨[J]. 中国实用护理杂志，2010，26（10）：82-83.
[3] 关欣. 加强临床护理告知 推进优质护理服务示范工程[J]. 护理研究，2011，25（8）：2045 -2046.
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[5] 吴丽红，高勇，曹媛媛. 优质护理服务示范工程中护理员培训体会[J]. 中国误诊学杂志，2012，12（10）：2317.
