物业公司品牌宣传

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物业公司品牌宣传范文第1篇

一、物业管理行业的市场现状分析

深圳的物业管理在全国处于领先地位,其行业特征和市场现状在物业管理行业中具有极强的代表性,可以折射出全国其它地区的物业管理的行业特征和市场现状。

纵观深圳的物业管理行业的行业特征和市场现状,大致可以这样概括:少数几个依靠大房地产公司成长起来的大物业公司,牢牢地控制着作为其母公司的开发公司开发的大部分楼盘,同时在国内东一个西一个地占领着一些类似的楼盘;数百个中小物业公司温顺地守着其依靠的中小开发公司开发的中小楼盘,对非属本开发公司开发的楼盘和外地楼盘,不敢越雷池半步(主要是越不了)。

本来,任何一个行业的情形都会与此相似,处于风口浪尖,能呼风唤雨的公司只有少数的几个,大多数中小公司都是默默无闻者,其状如众星捧月,或绿叶扶花。但物业管理行业与其它行业不同的是,物业管理行业一开始并不是作为一个原生行业诞生,而是作为房地产行业的缘生行业或延展行业诞生,甚至可以说是房地产行业的寄生行业。物业管理行业与房地产行业的血亲关系,决定了物业管理行业的行业特征和市场现状与房地产行业的相似。在目前房地产开发公司与物业公司未能完全脱离关系的情况下,相似性实则是依赖性,而依赖性,其实就是物业管理行业未进入真正的市场化。

具体体现在以下几个方面:

1.物业管理公司的大与小,强与弱的区别,主要是由房地产开发公司的大与小,强与弱所决定的。物业管理公司的真大与真小,真强与真弱,没有完全的物业管理行业的市场背景。

2.物业管理公司的品牌,其实质是开发公司的品牌在支撑。如果认为不是的话,我们可以想象一些着名的物业管理公司如果其背后的开发公司倒闭了,它的情形会是怎么样。当然不排除已有极少数的物业公司正逐渐走出开发公司的影子。

3.物业公司所服务的客户(业主),开始选择时主要是选择开发公司,而非物业公司,也即物业公司的客户并不是在完全自由的情况下选择物业公司的,客户没有选择的自由,是缺乏市场化的显着特征。

4.再有,从一些在全国范围内攻城掠地、大力拓展市场的大公司来看,其乐于表现的是,言必称又接了几个几个楼盘,鲜有说它的管理服务特色及其品牌的内涵。如果不是出于商业机密的话,大致是因为“物业管理都差不多”。从一些大公司的行为可以看出,其真正的竞争力并非完全来自其物业管理服务的优势,而主要来自其“大”和“强”的优势。

从以上的这些情形可以看出,物业管理行业还没有制订真正属于自己的游戏规则,现在的物业管理行业奉行的是房地产行业的游戏规则,而非作为服务行业的物业管理行业的游戏规则,其原因是物业管理行业未能做到真正完全的市场化。

但不管怎样,物业管理作为一个新兴的行业,其真正的市场化一定会到来。在完全的市场化下,行业将制订属于自己的游戏规则,物业管理公司将奉行这种游戏规则。而目前,在游戏规则未完全清晰制定的情况下,如果仅作为一个物业管理公司而言,大公司与小公司是站在同一道起跑线上的,机会亦等同。在机会等同的情况下,优势是决定胜出的前提。但必须看到,大公司与小公司的优势都是相对的,大公司有大公司的优势,小公司有小公司的优势,很难说谁的优势更具有竞争力。这样,优势也只是一个理论上胜出的“假设”,是一支握在手中的上上签,而非实际上的真正把握,在结果产生之前,没有真正的胜利者。

在新规则下的大公司与小公司处于均势,中小物业管理公司的希望正在于此。如果中小物业公司采取恰当的经营策略,则完全可以经过几轮行业洗牌后由小到大,由弱而强,由强而胜。

二、中小物业公司的经营策略

根据物业管理行业的以十所述的市场现状,中小物业管理公司并不是完全没有希望,并不是要完全听命于其所依赖的开发公司求得生存,相反,中小物业管理公司在行业市场化的进程中,是一个独立的主体,有自己的意志,只要采取合适的经营策略,完全有可能从小到大。

中小物业管理公司可以考虑采用以下一些策略,组合运用,逐渐形成自身的竞争优势。

(一)夯实基本功

在完全市场化的环境下,物业管理公司的核心竞争力,最终取决于其经营管理的基本功。基本功可以从下面几个方面来加强、夯实。

理清物业公司与开发公司的关系,建立合理的体制。物业公司与开发公司的关系不清,从根本上制约了物业公司的发展,有不少人认为,理清二者关系的主体是开发公司,其实从物业管理公司经营的角度来看,理清二者关系的主体应在物业管理公司。中小物业管理公司往往与开发公司的关系很密切,更易于与开发公司沟通协商,应主动推动二者脱离的进程,确立物业管理公司相对独立的地位,建立适宜物业公司发展的体制。

加强专业化建设。中小物业管理公司应在安全管理、维修保养、清洁绿化、社区文化等各方面切切实实地加强专业化建设,在自己的领域内成为各方面的专家。

抓好管理处的经营。中小物业管理公司辖下一般只有几个管理处,数目不多,应立足于管理处的经营,将每个管理处经营成精品。要将管理处经营铸成精品,就要下大力气抓好管理和服务。一个管理处从其职能来看,完全可以作为物业管理公司属下的一个独立经营的“分公司”来经营,这个“分公司”要自主经营,自负盈亏,在总公司的指导原则下,建立完备的管理机制和向业主提供灵活的、富有特色的服务。同时,管理处要大力培养人才,为公司的进一步发展壮大提供必要的人才储备。

在目前大的物业公司抬头大力开拓市场的急进情况下,他们往往忽视了基础建设,而这正是中小物业公司的机会所在,中小物业公司因为小,所以更容易把基础打得更扎实,更容易铸就精品。

(二)概念领先

中小物业公司因为小,力量集中,可以对客户的需求作非常深入的研究分析,在此基础上,提出一些新的经营概念,以新的经营概念在行业中取得突破,提高自己的知名度和树立自己的品牌。在未完全市场化的情况下,大的物业公司所持的经营理念和执行的路线,未必就代表了物业公司经营的真理。大的物业公司在一个经营概念的形成、实施、到总结而成整个公司的经营指导方针,往往是一个相当漫长的过程,经营的效果如何,经营方针对与错,要经过长时间的验证,如果中途要发生改变,就更加麻烦,这就是大公司易于僵化的原因。而中小物业公司包袱非常小,要采用一种新的经营概念,对其进行试验,会非常容易,即便是错了,也容易改正过来。这样,这种允许不断对新的经营方法作尝试的机制和环境,更有利于公司的成长。中小物业公司应该发挥这种优势,大胆尝试一些新的经营思路,形成自己的经营特色。

(三)服务领先

服务领先,这是中小物业管理公司最容易取得突破的途径。中小物业公司管理的小区本身就比较小,对业主的情况掌握得非常清楚,与业主接触很近很多,完全可以提供“一对一”式的个性化服务。有了“一对一”的条件,就可以根据业主的情况提供量身定做的服务内容,物业公司不但担当了小区公共管理者的角色,还担当了业主的生活顾问和生活管家。中小物业公司通过提供这种贴身的服务,将与业主的关系拉得很近,而业主也将物业公司融入了自己的生活中去,须臾不能离开。服务如果达到了这种层次,则中小物业公司具备了强大的生存力,其壮大仅是一个时间的问题。当大的物业公司手握大量资金,动用多种高层关系在市场中进行攻城掠地、抢占客户的时候,正是中小物业公司在服务方面苦练内功的大好时机。

(四)横向联合,资源共享

与大公司依靠实力的市场扩张力相反,中小物业公司往往处境孤立,经济实力不足,人际关系薄弱,要单靠自身力量冲向市场,实在太难。从目前行业中所举办的一些活动来看,几乎听不到中小物业公司的声音,他们完全被一些较大的物业公司遮住了。这种情况下,中小物业公司应横向联合起来,组成关系联盟,共享各种资源:人才智力共享、信息共享、经验共享、方法共享、供应商共享等。共享资源后的中小物业公司可以形成一个“虚拟的大物业公司”,在一定程度上可以与大的物业公司竞争。

(五)创造模式品牌

一个企业的竞争力往往不是来自其自身的力量大小,而是来自其品牌。而品牌有实力品牌和模式品牌两种。实力品牌是完全依靠企业经济规模实力、在市场中的绝对垄断地位;而模式品牌,依靠的是企业采用的经营模式的独特性,如麦当劳一类富有特色的加盟店、连锁店,不同的店,却采用相同的模式。中小物业公司在实力不如人的情况下,单靠其经济实力难以树立品牌,这种情况下,就要创造模式品牌。可以这样创造模式品牌;几个中小物业公司联合起来,共同开发创造一种具有鲜明特色的物业管理服务模式,并采取相应的措施将模式的内容和特征固定下来,然后在各中小物业公司所管辖的小区推广开去,采用相同的ci策划和形象推广,在小区内打出“本小区采用某某模式进行管理”,“本小区被授权采用某某模式管理”等标语和旗号,然后再借助一些新闻媒体宣传报道,逐渐培育起某种物业管理服务模式的品牌。各中小物业公司就可以凭该种模式品牌去开拓市场,参与竞争。

纵然,中小物业公司可以凭着以上的一些策略增强自身的竞争力,但问题是,大的物业公司始终控制着市场和抢夺着新的客户,中小物业公司如何从这些强者手中抢过客户呢?如果做不到这一步,中小企业花再多的力气也没用。我们可以这样来分析采用以上策略后中小物业公司得以发展壮大的机会:

物业公司品牌宣传范文第2篇

弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风，深化学雷锋活动，结合“物业服务质量年”活动，服务社会的优良品质，加强我物业公司精神文明建设，掀起物业公司学雷锋活动新，20xx年物业公司学雷锋活动将立足社区，走向社会，不断丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式。

二、活动主题：弘扬雷锋精神，构建和谐社区，塑造形象，服务居民，奉献社会，创建品牌。

三、活动要求：

“学雷锋”活动要立足本职，立足社区,使学雷锋深入到每个职工，从自我做起，从身边小事做起，像雷锋那样干一行爱一行，专一行，不流于形式。

四、活动时间：20xx年3月起

五、活动安排：

第一阶段：宣传发动(各管理处、后勤各科室召开专题会议，制定方案，成立活动小组)

1、学雷锋启动仪式，物业公司党支部向全体职工发出“塑造形象，服务居民，奉献社会，创建品牌”的倡议，“学雷锋活动”正式拉开帷幕。

2、充分利用社区的宣传橱窗、电梯间、围墙等宣传阵地，开展宣传造势。同时举行“学雷锋在行动”义务劳动主题活动，各管理处围绕该主题每周组织一次捡拾白色垃圾义务劳动活动。

3、后勤科室组织后勤人员利用每周一例会时间宣读雷锋日记、学习学雷锋主题歌曲等，营造学雷锋活动氛围。

第二阶段：活动开展(各管理处、各项目部、后勤各科室按照活动内容组织实施)

主题一：用雷锋精神完善自我

1、各管理处、各项目部利用每周例会举行“我与雷锋找差距——告别缺点，发掘优点”主题讨论会。引导全体职工在认真深入学习雷锋精神的同时，开展自省修身活动：在严格自省、深刻反思的基础上充分挖掘自身优点，增强自信心，提高物业公司凝聚力，同时对自身在为人、处事、学习等方面存在的问题进行反思、整改，各管理处、各项目部、后勤各科室制定学雷锋活动计划，将学习雷锋精神活动真正落到实处。

2、立足社区、立足身边，与雷锋精神同行。 学雷锋应如何从身边的小事做起：

①坚持岗位学雷锋：要求职工全员参与，从日常做起，具体要求做到：“十不”即 “不迟到、不早退、不旷工、不打架、不骂人、不吸烟、不喝酒、不随地吐痰、不乱扔纸屑、不破坏公物”。

②立足学习，开展“一帮一”活动，要树立“敢为人先”的信心，“不甘落后”的决心，带出互帮互助，你追我赶的浓厚学习氛围，使每个职工都有所提高。

3、各管理处、各项目部、后勤各科室将于6月组织开展“续写雷锋日记”学雷锋主题活动日记征文比赛，7月底征文征集活动截止，8月底进行评比。

主题二：学习雷锋，服务他人，奉献社会 1、大力开展青年团员志愿者活动

(1)组织进行青年团员志愿者报名工作。

(2)大力组织开展青年团员志愿者服务活动

2、组织职工参加社区的义务劳动

(1)走进社区看望空巢老人、孤寡老人、残疾人，以实际行动去服务社会

(2)走向社区进行清除白色垃圾

物业公司品牌宣传范文第3篇

顾客群体定位于新婚人群和新居人群，由于这部分消费者要装修房子，家电顾问走进社区后，可以进行第一时间的沟通和了解，在充分了解顾客家中的户型结构的基础上，再通过与消费者很好的互动，在顾客走进店中时，有针对性的推荐适合顾客家中居住环境的家电品牌和型号。

在南通，一些厨卫品牌的专卖店也常采用走进社区的方式争夺顾客，但他们并不是所有的社区都可以进人。南通小区的物业管理相对比较规范。南通分两个区，有几个较为知名的物业公司，每个物业公司都会承接多个小区。因而有些小区必须要与物业取得很好的合作后，才能在小区争取到固定的位置，放置帐篷。

五星电器与物业公司一直都有很好的合作，通常有小区开盘的信息，物业公司就会和我们联系，然后一起去搞活动。对于新交付使用的小区，会提前一两个月，与家装建材商，装修公司等联合在一起，印发家装手册，发礼品及礼品袋，互相推荐，共享顾客。这样的活动，物业公司也很欢迎，因而也会提供给五星电器固定的广告宣传位，

针对小区我们也会做一些有针对k生的促销活动，譬如个小区已经入住一个月，那么就是选购家电的高峰期，这时。我们会联合物业专门针对小区的顾客做一场活动，这种活动既促进了五星的销售，也使业主得到了实惠，同时也提高了物业公司的口碑，是个三赢的效果。此外，针对成熟社区的业主也有专项的增值服务，例如通过给小区的居民做空调的免费清洁保养，宣传家电产品的使用注意事项等。

在走进小区的推广上，五星既有固定位置的整体宣传方式，同时也会有家电顾问入户宣传的方式，两种方式互相配合，以取得“既广又深”的效果。我们卖场里的导购1人员分为两类，一类是自有员工，一类是导购员。在自有员工中，家电顾问占20％以上。家电顾问是五星电器自有的专业销售人员，拥有跨品类的专业的家电产品知识，提供无偏见的商品解决方案及服务。

我们到小区的家电顾问担当顾客的理财顾问角色，提供的是全程式、保姆式的服务。在进人小区时，分成小组，由家电顾问带领导购员共同进入社区，但具体实施服务和销售的是家电顾问。入户推广的家电顾问把个人的名片发放给业主，由于先入为主的良好印象，消费者购买家电时，就会打电话给家电顾问约好时间+然后再到卖场进行选购。

家电顾司不属于任何厂家，全程陪同、跟踪服务，完全站在公正，客观的立场为顾客提供一站式电器解决方案，而不仅仅是推荐某一商品。对于烟机，灶具、消毒柜这种安装类的家电是需要送到橱柜厂的，家电顾问可以帮助顾客全程联系协调，而不用消费者操心其中任何对接的环节。业主通常也很欢迎这种条龙的服务。

家电顾问在家装与家电设计上也有过人之处，可以为顾客设计符合个人需求的整套家电解决方案，并提供从售前、售中，售后全方位的一条龙服务。由于家电顾问去过小区，因而对业主家的环境对业主的职业和收入情况都比较了解，因而在推荐产品时，就会直接推荐更适合他的产品。

家电顾问不是一个销售者，也不同于以往的导购员。事实上，他更像一个家庭装修中的监理。不仅仅要了解各种电器的性能，更要对消费者的家庭环境有一定的了解。消费者要买空调，买几台，买多太功率，需要根据房间有多大，房间的窗户数量，吸热媒质等因素决定是买分体式、柜机合适，还是买中央空调更实用。家电顾问不仅仅陪同消费者购物，更是加入到消费者购物的整个决策过程中他首先会了解消费者的实际情况，然后做一个参考购物的合理方案，再同消费者一起定品牌，型号等。

物业公司品牌宣传范文第4篇

开展特色服务活动，赢得业主普遍满意。

为充分发挥党员干部及非党积极分子的作用，积极开展党员先锋岗活动，在各小区门卫开设党团员便民服务窗口，增设事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务项目。20*年以来，主动为业主提供寄存服务80人次，咨询服务300余人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节累计发放鲜花1万余枝，组织安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，张贴温馨提示30多次18万余张。特色服务拉近了物业与业主的情感距离，受到广大业主的好评。

开展送温暖活动，及时为老人排忧解难。党支部组织青年志愿者服务队，定期帮助世纪家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、换煤气等。为东湖小区张震生老人及丛满滋等孤寡老人上门做家务十余次。东湖上城小区有位业主半身不遂，行动不便，由于单元门口有台阶，出单元门时经常摔跤，党员干部和部分员工找来旧道板，铺设了30多米的专用通道，还在电梯里安装了扶手，极大地方便了患者出行。这项活动的开展，让鳏寡孤独老人们真正体会到了达源物业的温暖。

抓家园文化提升，创造和谐氛围

一是送节日文化。为丰富业主业余文化生活，党支部成立了秧歌队、合唱团，每逢五一等重要节日，组织业主开展文化活动。2009年“五一劳动节”前夕，在奥林、世纪家园中心广场，分别举办“科学发展、构建和谐”五一文艺晚会，2200多人观看了员工与业户的精彩表演，受到业主好评。

二是送特色文化。在开展“和谐、文明”为主题的邻里节活动中，党支部组织世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区1500余人参与到“和谐邻里节”活动中来，大家“同住温馨家园、共品和谐晚宴”。举办了“家庭·趣味运动会”，在小区播放爱国主义影片6次，开展了树木认栽认养活动。

三是创办《和谐家园》报。为更好地传递家园信息、宣传和谐文化，从20*年国庆节开始，党支部创办《和谐家园》报，架起与业主沟通的桥梁，及时反映业主的心声，每期发行8000多份，现已发行9期，深受广大业户的喜爱。

抓道德文化建设，好人好事，层出不穷。党支部先后举办各种类型教育报告会3次。特别是开展学习实践科学发展观活动以来，先后涌出拾金不昧和见义勇为的员工19人。拾到28多元巨款还失主的奥林a区客服中心主任郭伟、接待员孟庆馨等动人事迹，在小区广为流传。

物业公司品牌宣传范文第5篇

关键词：物业管理；中小城市；问题；对策

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：1672―3198（2014）10―0066―02

随着经济社会发展以及人们生活水平的提高，物业管理行业发展较为迅速，人们对于这个新兴行业的认知度也在不断提升，甚至房地产销售环节也经常以物业管理作为重要的营销手段。目前新建商品房小区，基本上都采用市场化的物业管理模式，尤其大中型城市，也是各大物业公司竞相争夺的重点，相对而言，中小型城市的物业管理还有待进一步发展和完善。本文以辽宁省鞍山市为例，分析中小城市物业管理现状，存在的问题以及相关对策，为中小城市的物业行业发展提供参考。

1鞍山市物业管理行业发展现状

1.1物业管理伴随着房地产业的发展快速兴起

物业管理是房地产业一个重要的组成部分，与房地产业的流通环节、消费环节有着密切的联系，是房地产开发建设的完善与延续。良好的物业管理有利于房地产的销售推广，有利于实现物业的保值增值，有利于房地产市场的发展完善，有利于提高房地产开发企业的声誉和品牌价值。现在许多一线城市的大开发商进驻鞍山，例如万科、华润、保利、恒大、佳兆业等，而它们本身自有的物业管理也一同到来，这将为鞍山房地产的发展注入新的活力，同时也能够带动城市物业管理水平的提高。

1.2政府对物业管理的重视程度逐步提高

据统计，目前鞍山市共有一百七十余家物业服务企业，物业服务企业的增加引起了政府越来越多的重视。在2009年10月9日，鞍山市房产局为了整顿物业管理市场秩序，规范物业服务企业的行为，保障业主的合法权益，在全市范围内开展了对物业服务企业的清理整顿工作，吊销10家物业服务企业资质证书，取消其进行物业服务的资格。10月28日，提出了《鞍山市物业服务企业动态监管及年度考核暂行办法》。2010年5月6日，为了进一步提高鞍山市物业管理水平，推动物业管理行业规范有序发展，创建安全、舒适、文明、和谐的住宅小区，制定了《鞍山市推进物业管理工作实施方案》。在2013年度开展了物业行业年度检查评比工作，并将评比结果在新闻媒体和市房产局网站上向社会公布。2013年2月17日鞍山市房产局下发了《关于清理整顿物业服务企业从业人员岗位证书的通知》从而提高物业服务水平，推动物业诚信体系建设，促进社区的和谐。市房产局的一系列举措有力的说明了政府对物业管理行业的重视程度越来越高。

1.3物业纠纷数量不断上升

随着物业管理的普及，物业公司在管理水平上存在较大差距，一些规模较大，知名度较高的物业企业相对较好，而对于大部分中小型物业企业，物业纠纷种类繁多，数量也在不断上升。在鞍山市的一些小区，由于物业管理状况频发，各种问题接踵而至，使业主对物业服务企业越来越没有信心，满意度直线下降，最终导致业委会辞退小区物业的现象频有发生，万泰锦绣华城小区的例子就足以说明。2012年7月9日上午，万泰锦绣华城小区业主称指出，从开始入住时，小区物业服务状况就不断发生，由于车位划分不合理，业主的车经常遭到划伤，车胎被扎，坏了的门铃也一直得不到及时修理，时间一长业主对物业的不满情绪越来越多，交了物业费却得不到应有的服务，最终演变成该小区物业公司被辞退的结果。

2鞍山市物业管理行业发展存在的问题分析

2.1园区项目规模小，限制盈利空间

园区规模小意味着物业公司管理规模小，但是物业公司不能因为管理规模小就不正常的运转，物业公司还是要聘请客服、维修、保洁等员工进行日常工作，这样小而全的企业势必会造成一定的资源浪费。鞍山市在房产开发时有很多规模较小的项目，这样就造成了物业公司接管后，由于园区规模小物业公司很难实现盈利，很难在小区经营下去。2009年鞍山市房产局部门做出了规划，决定对市内的老旧住宅小区实行物业管理，提供保洁保安等服务，从而提高居民的生活质量，改善城区的形象。由于老旧小区的规模普遍偏小，物业公司不愿意承接规模较小的旧小区，给物业管理工作的开展带来很大障碍。

2.2物业服务企业总体实力弱小，影响服务质量

在鞍山市物业服务企业的数量不少，但总体实力弱小。造成这样的原因有内部的也有外部的，内部原因在于物业服务企业中大部分是注册资金在50万元的三级资质的企业，资质等级偏低。这样的企业规模小，专业化水平不高，缺乏竞争力，所提供的服务仅是基本的简单的维修、保洁、维护秩序、绿化等基础性的服务，无法与其他城市的大公司相媲美。外部原因则是由于鞍山与沈阳城市间的距离相对较近，而沈阳市是辽宁省的省会城市，城市规模与经济发展状况要比鞍山高出很多，市场机会也相对较多，一些具有竞争实力的大企业往往选择到沈阳进行经营发展，而其他实力比较弱小的企业则选择在鞍山发展，这就造成了鞍山的物业管理企业总体实力弱小。

2.3缺乏专业人才，制约行业发展

对于企业来说，员工是构成企业的最基本的条件，而一个企业的成功与否取决于企业内拥有的专业人才。我国物业管理专业发展时间较短，专业人才匮乏，从业者的素质偏低严重影响了物业管理企业的发展。鞍山市的物业管理从业人员同样存在这样的问题，专业人才的供给机制尚未形成，对于专业人才的培养严重不足，使得鞍山市物业管理从业人员大多是由半路转行，没经过系统的专业知识培训。从业人员的来源，主要包括从事其他工作的管理人员和工程技术人员、复员军人、城市中的下岗工人、农村的剩余劳动力以及一些院校的非专业毕业生。产生这种结果原因之一，是人们对物业行业的总体认识还不全面，甚至有偏见，使得优秀的人才不愿入行。另一方面省内在物业管理工作上有丰富经验的人都被沈阳、大连等城市吸引，那里的发展前景与福利待遇都要比鞍山好，就连鞍山本地的年轻人在毕业之后往往选择留在沈阳，不愿回到家乡。

2.4业主对物业管理工作的认知度不足

现在的人们普遍都知道小区应该有物业管理，但对于物业管理工作的具体内容是什么还是比较模糊，由此也造成了业主与物业公司之间的矛盾。现在，即使是一些大品牌的物业服务企业，同样会出现业主投诉、拒绝交物业费的问题，但是大多数理由并不充分，其原因多是由于业主对物业管理的认知度不足，理解上存在偏差。人们对于物业管理的工作的认识存在两种极端，一种是“贬低观”，另一种是“全包观”。持“贬低观”的业主认为物业管理不过只是打扫打扫卫生、养花、看大门、看车辆，这种认识使得社会对物业管理行业的轻视，不尊重。这种认识一天不得到改善，那么物业公司做出再多的努力，提供再好的服务，也无法轻易改变自身的社会地位。持“全包观”的业主则认为交了物业费，发生的大事小情都应该找物业处理，物业公司应该保证业主的人身安全、保证业主的财产不被盗，保证房子不漏水，东西坏了都要给维修等，这种所有的事都找物业的观念也是对物业管理工作的认识度不清所造成。业主的要求没被满足，就会导致不交物业费，由此与物业公司发生矛盾。

3鞍山市物业管理行业发展的对策

3.1合理规划物业管理区域的规模

由于物业管理存在一定的规模经济现象，因此应该改变传统的以单个园区作为物业管理最基本单元的做法，发挥相关政府职能部门的作用，重新规划、整合物业管理区域，使物业管理企业能够有利可图，有动力进行物业管理，尤其针对一些老旧小区的改造，这种思路更应该进行推广。在具有一定规模的住宅区域内统一规划道路、停车场、垃圾投放点、绿化美化以及公共设施等，在方便居民生活的同时也利于物业公司的管理，获得经济效益的同时形成良性的可持续发展状态。

3.2大力培养专业人才

物业人才来源于两个方面，首先是内部供给，即通过对物业企业现有员工进行培训，提高其专业技能与综合素质。对企业员工进行培训又可以包括对管理人员进行培训、对普通员工进行培训。其中要重视对高层管理者的培训，重视物业公司领导干部的培训学习，让他们更新知识，转变一成不变的观念才能够带领员工们开拓创新、树立良好的品牌形象，也只有领导干部的思想得到提升，才能够开展员工们的知识培训，从而提高管理水平。同时也要对普通员工进行常态的培训学习，不断提高专业技能与综合素质，为企业储备人才。其次就是外部招聘，从社会上招聘企业所需人才，这里要充分发挥高校培养人才的重要作用，各高校应积极进行物业人才的培养，并注重校企合作，提升学生的专业技能。另外，还要加强对物业从业人员的职业道德培训，真正为业主提供满意的服务，提升物业企业的知名度与业主满意度，从而促进行业整体的发展。

3.3实行多种经营，提高企业生存能力

要解决物业企业的亏损问题除了要有专业人才的管理之外，不能只靠收取物业费这一项收入，还要实行多种经营。实行多种经营不能盲目的去做，应该考虑企业的自身情况以及实力等，要讲究战略和策略。多种经营的宗旨必须要清晰，以“业主需求”为圆心，一点一点向外扩散。随着业主需求的不断增加物业企业的经营也要与时俱进。在信息与科技共行的时代，各种各样的传媒速度加快，人们的工作节奏越来越紧张，常常感觉到时间如流水，愿意用金钱换取更多的时间。物业企业可以抓住这一点，围绕“业主足不出门，就可办天下事”这一点开动脑筋进行多种经营，既节省了业主的时间，物业公司也能够获得收益。

3.4培养业主正确的物业观

要培育业主正确的物业观应从多个方面入手，首先是政府发挥引导职能，政府主管部门可以通过组织培训在全市范围内科普物业知识，这是一种比较有效的方式。也可以每个月选出一天作为全市的物业知识普及日，可以在广场、公园等市民活动较多的地方进行物业知识宣传活动，这样可以让人们认识物业管理工作。其次，物业服务企业发挥自身的优势，在所在小区进行宣传，可以直接接触业主，记录他们提出的问题，最后每个项目的管理中心进行总结，这样可以对业主普及相应的物业管理知识。这种方法可以有很多实行方式，比如给业主发手机短信、电子邮件、园区内发放宣传册、定期组织有奖问答活动，使业主接触到物业知识内容，宣传与活动同时进行对业主普及物业管理知识是十分有效的方式。

总之，我们的生活离不开专业的物业管理，物业管理行业也必将蓬勃发展。随着我国东南沿海以及各大中型城市物业管理行业的不断发展和完善，中小城市的物业管理行业也应该不断吸取经验，逐步走上规范的、健康的发展之路。

参考文献

[1]关鹏.中小城市物业管理面临的问题及对策[J].现代物业，2008，（10）：8991.