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中图分类号:J70-05 文献标志码:A 文章编号:1007-0125(2016)11-0140-01
一、舞蹈艺术教育的意义
(一)特殊性
从宏观上看,舞蹈艺术与其他艺术的类别大致相同,都是提高审美认知能力,具有审美娱乐功能的艺术教育。舞蹈艺术教育的特殊性,主要体现在舞蹈在教育过程中以自身为媒介。同时,由于其受到时代、政治、经济、文化等多方面的影响与制约,使得舞蹈本身就成为一种特殊性的艺术教育。当今社会正处于一个多元文化发展的时代,不同民族、不同国家的舞蹈艺术形态都各不相同,但是从舞蹈本身来看是具有一定生命力的,就其生命力而构成了舞蹈艺术教育的文化特殊性,这是其他艺术类教育无法比拟的。
(二)社会价值性
随着社会的不断发展,人们生活水平的日益提高,大众消费开始倾向于文化消费,在这种社会环境下,大量艺术作品不断涌现。其中,人们多在舞蹈艺术中寻求文化气息。通过加强舞蹈艺术教育,不仅可以提升自身审美能力,还可以增强文化底蕴。因此,舞蹈艺术教育越来越受到人们的追捧,具有一定的社会价值性。
(三)动态文化性
舞蹈的发展媒介是人体本身,由此反映出舞蹈艺术形态的文化内涵。舞蹈艺术在表演过程中能够不同程度反应出生命的情感色彩,表达人的内心情感,这种非语言的交流方式却将人的情感充分连接起来。同时舞蹈艺术教育也是展现出了一个国家的文化底蕴、民族精神,反映出这个国家的社会发展力。因此,舞蹈艺术教育是一种动态的文化,在舞蹈艺术形态中反映出民族文化的精神风貌。
二、舞蹈艺术教育对文化教育的影响作用
文化教育是全面发展教育深化的必经之路,也是时代和社会不断发展过程中,对教育领域提出的新目标,探究舞蹈艺术教育对文化教育的影响,首先应当明确认识到舞蹈教育与文化教育的关系。随着社会经济的不断发展,舞蹈艺术教育的传授对象也扩大了范围,在国民基础教育实施过程中,受教者都有均等的机会。进行科学化、系统化的舞蹈艺术教育能够有效达成文化教育的目标,舞蹈艺术教育在国民基础教育中的推广及普及,能够促进国民文化教育的进一步发展。文化教育属于全面发展教学范畴,而舞蹈艺术教育对受教者的全面发展具有极重要的意义,舞蹈艺术教育丰富的基础知识,能够有效完善受教者的知识结构,并能提升受教者的审美能力,形成良好的审美经验,逐步培养自身的艺术情趣。而舞蹈艺术教育在文化教育中的影响作用,也表现在受教者能够全面发展的多样性,以及充分激发主观能动作用的积极性,促进文化教育多方面、深层次的发展。
三、舞蹈艺术教育与文化的发展关系
(一)文化传承与创新
文化作为国家发展的软实力,是通过民族的活动而表现出来的思维和行为方式,这也是该民族不用于其他民族的根本特征。舞蹈作为民族优秀的精神文化成果,经过了无数人的钻研和发展,已经深刻渗透着民族内涵,包含着民族的精神本质,传递着民族文化。自古以来从原始时代简单的表现形式,到现如今舞蹈的多样化表现,我国舞蹈已经有五千多年的发展历程,56个民族舞蹈的不同形态,都承载着我国深刻而博大精深的文化底蕴。而舞蹈艺术教育的过程,也不仅是面向受教者的审美培养和身体塑造,要是从更为宏观的角度进行思考,舞蹈艺术教育也起着民族文化传承与创新的重要作用,有利于文化的发展及传播。
(二)制约与影响
舞蹈艺术教育的具体内容与实施在发展过程中,受到不同文化机制的影响,这也是舞蹈艺术多样化的成因之一。早在远古时代人类简单的舞蹈表现形式就已经聚集了该时代的文化特点,在不同的历史进程中,受到不同教育机制的影响,舞蹈艺术也呈现出不同的发展状态,中国“儒、释、道”三种精神追求也体现出了对舞蹈艺术教育的影响。但舞蹈艺术教育虽然受到文化机制的制约与影响,却也因此融汇了民族的文化内涵与精神气质,深刻记载着朝代的变更、文化的交替,舞蹈文化教育并非是单一训练的舞蹈动作,而是对深层次的文化活动进行表现,实现文化教育的功能性,并为文化创新拓展更为广阔的空间。
参考文献:
[1]陈芳清.舞蹈艺术教育的德育功能和价值[J].科教文汇(中旬刊),2011(12):36-39.
[2]魏华.舞蹈艺术教育对于大学生素质教育的作用[J].音乐时空,2016(4):87-88.
关键词:公共图书馆;讲座;公共文化服务;河南省
随着人们对科学知识需求的日益增长,公共图书馆的公益讲座逐渐成为其信息服务的新亮点。2006年4月,文化部颁布了《关于深入开展公共图书馆讲座工作的通知》[1],并决定将图书馆的公益讲座作为公共图书馆评估定级的指标之一。一时间,国内各级公共图书馆都积极举办了公益讲座,并掀起了举办讲座的热潮。河南省作为全国人口数量第一大省,近年来其公共图书馆的公益讲座开展得如何?有什么特点?是否已形成一定的规模?基于这些问题,课题组选择河南省11家省、市级公共图书馆作为考察对象,对其开展公益讲座的内容、特点等进行调研,以便更为清晰地展示和总结河南省公共图书馆公益讲座活动开展的现状。
1调查方法及内容
课题组采用网络调查与实地咨询相结合的方法对河南省的11家省、市级公共图书馆开展公益讲座(或讲堂、讲坛)的情况进行调研,逐一登录这11家省、市公共图书馆的官网主页,浏览并记录开展公益讲座的相关信息。调研内容包括六个方面:讲座的名称、首次开讲时间、讲座周期、讲座负责部门、讲座活动地点和讲座主题内容。
2调查结果
课题组本次调查的11家省、市级公共图书馆中,除河南省图书馆的“豫图讲坛”外,还有10家地市级图书馆持续开展了内容丰富、具有一定特色的公益讲座,它们分别是:郑州图书馆的“天中讲坛”、信阳市图书馆的“申城讲坛”、鹤壁市图书馆的“鹤图讲坛”、开封市图书馆的“开图讲坛”、濮阳图书馆的“龙乡讲堂”、济源市图书馆的“济图讲堂”、安阳市图书馆的“安阳文化大讲堂”、焦作市图书馆的“焦图讲坛”、周口市图书馆的“沙颍读书讲坛”、南阳市图书馆的“宛图讲堂”,
2.1公益讲座名称的称谓
公益讲座的名称是品牌形成的重要因素之一,它给读者整体印象和基本评价,能使人们只要提到讲座的名称,就能很快对该讲座的质量、服务等有一个总的认识。对讲座名称的命名,河南省11家省、市级公共图书馆的公益讲座名称主要冠以“讲堂”和“讲坛”两种形式。“讲堂”一词最早出现在《后汉书•翟酺传》,古代指佛教讲经说法的殿堂,现代多指教室;“讲坛”原来指集会时作为讲演的平台,现代逐渐泛指演讲讨论的场所。无论是“讲堂”还是“讲坛”,都是对知识文化交流空间地域的一种称谓。表1显示,以“讲堂”形式命名的有4家公共图书馆,占36.36%;以“讲坛”形式命名的有7家公共图书馆,占63.64%。
2.2公益讲座开讲时间及周期
本次调查结果显示,河南省的11家省、市级公共图书馆的公益讲座开讲的时间有早有晚(统计时间以讲座更名后算起),公益讲座开展最早的是安阳市图书馆的“安阳文化大讲堂”(2009年4月),最晚的是郑州图书馆的“天中讲坛”(2015年3月),其余9家图书馆的开办时间则集中在2011年至2013年间。由此可以看出,相比国家图书馆或上海图书馆,河南省的各级公共图书馆开展公益讲座的时间较晚。河南省11家省、市级公共图书馆的公益讲座周期分为定期与不定期两种形式,其中有4家图书馆不定期进行公益讲座。进行定期讲座的图书馆的讲座周期又分为每月和每周,每周举办一期的有河南省图书馆的“豫图讲坛”、濮阳图书馆的“龙乡讲堂”等;每月举办一期或两期的有鹤壁市图书馆的“鹤图讲坛”、开封市图书馆的“开图讲坛”、南阳市图书馆的“宛图讲堂”等。
2.3公益讲座的负责机构及讲座地点
本次调查的河南省11家省、市级公共图书馆公益讲座的主要负责机构均是本馆的二级部门,因各馆的部门设置不同,因而负责讲座的部门名称也不统一,有读者工作部、研究辅导部、读者服务部、社会事业发展部、业务服务部等。尽管部门名称不一致,但这些部门都是负责读者服务工作的。各馆对讲座地点的选择主要围绕以下三个因素进行:①一切为了读者,节约读者时间。②讲座是一种传播知识、文化、艺术的形式。③主讲人和听众的人数。因此,讲座地点多设在图书馆能够容纳一定数量人群的学术报告厅(有的图书馆称多功能厅、研议厅、阅览厅等)。
2.4公益讲座的内容
本次调查结果显示,河南省的11家省、市级公共图书馆都开展了专题讲座,如:河南省图书馆“豫图讲坛”的“为周易脱魅”讲座、安阳市图书馆“安阳文化大讲堂”的“人类本能行为探秘”讲座、鹤壁市图书馆“鹤图讲坛”的“淇水亲子故事乐园”讲座等。讲座内容是吸引听众的关键,要具有针对性和大众化,这样才能达到吸引大众的目的[2]。河南省的11家省、市级公共图书馆的公益讲座内容基本都是围绕广大市民的知识文化需求及与大众息息相关的热点问题,如传统文化、民风民情、健康养生、艺术鉴赏、金融理财、法律知识、国防知识、家庭教育、社会热点等内容。此外,11家省、市级公共图书馆对讲座内容的策划不但呈现多元化和个性化相结合、大众化问题与地方特色相结合、古代文化与现代热点相结合等特点,而且讲座的内容既有传统文化,又有科普知识,在传播传统文化的同时又紧跟时代步伐。
3河南省公共图书馆公益讲座的现状总结
3.1公益讲座各有特色
河南省的11家省、市级公共图书馆的公益讲座名称都各有特点,它直接反映了该馆对讲座的定位、内涵和目标。如:南阳市图书馆的“宛图讲堂”、郑州图书馆的“天中讲坛”、信阳市图书馆的“申城讲坛”等,这些讲座名称蕴涵了浓郁的地方色彩和厚重的文化内涵。
3.2公益讲座开讲时间较晚
整体来看,河南省公共图书馆的公益讲座多是集中在2010年前后开展的,讲座多以周、月为周期。公益讲座在时间安排上应有一定的连续性,在条件允许的情况下,讲座次数可以适当增加,避免听众因等待过久而流失[3]。过短或过长的讲座周期对听众的需求都有一定的影响,课题组对国内外公共图书馆的成功讲座案例分析后认为,讲座周期每周一次或两周一次较为适宜。
3.3公益讲座都由专门的部门负责
课题组本次调查的河南省11家省、市级公共图书馆都设有专门的部门具体负责讲座的策划、实施和运行,对讲座空间的营造都体现了“读者第一”“一切为了读者”的人性化服务理念。在实地考察中课题组发现,这11家省、市级公共图书馆开展的讲座除了以图书馆为主要阵地,还与地方机构合作,将讲座搬到了当地的学校、企业、协会等场所,展现出协作共赢的趋势。如:2015年12月29日,“济图讲堂”走进国电豫源集团,为企业职工送上了一场精彩的“商务交际礼仪”讲座。
参考文献:
[1]文化部办公厅关于深入开展公共图书馆讲座工作的通知[EB/OL].[2012-08-02].
[2]杨雪.对公共图书馆公益讲座服务的再认识[J].图书馆工作与研究,2015(4):92-94.
关键词:公共图书馆 非物质文化遗产 保护工作
1.非物质文化遗产概念
非物质文化遗产,即无形文化遗产的实质所在,是指各种以非物质形态存在的与群众生活密切相关、世代相承的传统文化表现形式,包括口头传授、传统表演艺术、民俗活动和礼仪节庆、民间传统知识和实践、传统手工艺技能等,以及与上述传统文化表现形式相关的文化空间。其特点是活态流变,是以人为本的活态文化遗产,强调的是以人为核心的技艺、经验、精神。它往往保留着该民族文化的原生态以及该民族特有的思维方式,蕴含着一个民族传统文化的深邃根源。在全球化不断进展的今天,保持和发展本民族文化传统,成为新时代国家的历史使命。目前,世界各国、社会各界都积极参与到这一保护人类文化遗产的共同事业中来,图书馆作为公共文化事业机构,承担着保存人类文化遗产的职能,因此应责无旁贷地参与到非物质文化遗产收集、保存、抢救、保护工作中。
2.公共图书馆参与非物质文化遗产保护工作的意义
非物质文化遗产是历史发展的见证,是具有重要价值的文化资源。中华民族富有灿烂多姿的非物质文化遗产,但许多非物质文化遗产正日益受到损害和破坏,有的正面临着消亡与失传的境遇。在图书馆的四项社会职能中,保存人类文化遗产位居第一。因此,保护和利用好这些非物质文化遗产,已经成为图书馆当前一项刻不容缓的任务。
2.1 图书馆作为公共文化场所,有利于非物质文化遗产保护活动的开展
要想让民众形成非物质文化遗产保护的文化自觉和文化氛围,固定的交流场所至关重要。而图书馆是社会的文化中心、休闲中心,是教育民众、促进传承、进行培训的理想场所。它除了向公众提供基础的文献信息服务、广泛为各种非物质文化遗产保护活动提供场所、设施和组织服务以外,更重要的是能够积极为非物质文化遗产保护活动提供交流平台。现代公共图书馆往往都附设有研究室、报告厅、展览厅、休闲中心、广场等文化场所或设施,便于举办非物质文化遗产保护的相关活动,这是其他机构所不具备的优势。
2.2 积极利用图书馆在收集文献资源方面的优势加强对非物质文化遗产保护
图书馆自诞生之日起就把文献资源作为自己搜集、整理、开发乃至服务读者的对象。人类文化遗产的重要成果正是通过图书馆的不懈努力得以保存和利用。因此,公共图书馆应想方设法利用本地区、本民族的文化信息资源,加以挖掘、收集,使之成为本馆的特色藏品,再进一步提供开发和利用。我们各民族的非物质文化遗产,是不同地域、不同民族的政治经济、和民俗民众情绪的社会生活的真实记录,是民族历史的文化积累和结晶,这正是公共图书馆为公众提供知识参考的一笔财富。收集、收藏本地非物质文化遗产文献资源是公共图书馆自身业务的延伸,这一优势必将拓宽非物质文化遗产保护工作的传递与传播。
2.3 利用宽泛的服务功能为非物质文化遗产保护提供便利条件
以往图书馆文献资源的收集整理都是以纸质文献为主,随着网络技术的发展以及多媒体资源和电子图书的出现,图书馆收集文献的类型和服务管理技术也由单一变为多元化。对于非物质文化遗产的收藏内容,除了收集文字资料、实物资料、图片资料外,图书馆可充分发挥现代科技手段对曲艺类、民间工艺制作类等濒临消失的艺术形式通过录音、录像等方式,真实刻录并保存各类视频资料、音像资料,扩大服务领域和服务功能,达到藏为所用的目的。
2.4 图书馆专业人才队伍,为非物质文化遗产保护工作提供丰富的人力资源
非物质文化遗产内容丰富,需要高素质的专业人才参与系统的保护工作。公共图书馆具有现代化的技术手段和掌握现代图书信息技术的专门人才,他们除了接受图书馆学的培训,还各自掌握着自身专业学科知识,这种知识结构正是非物质文化遗产保护工作所需要的,能够全面完成非物质文化遗产保护工作中的资料整理、数字化保存及保护手段、记录方式等等。因此,公共图书馆能够为非物质文化遗产保护工作提供直接的人才保障,这是其他保护单位所不具备的优势和特长。
2.5 图书馆创建文化信息共享空间,为非物质文化遗产保护提供有利的宣传交流平台
公共图书馆以丰富的文化信息资源、优雅的阅览场所、先进的技术设施,为读者提供非物质文化遗产保护信息共享空间。读者通过阅读保护资料、实物展览等方式,了解非物质文化遗产的相关知识。同时,图书馆为民众提供现场静电复印、缩微拍摄或电子扫描等多种服务形式,多渠道增强非物质文化遗产保护意识,加速和扩大非物质文化遗产保护的信息传递,为非物质文化遗产的宣传起到了积极的推动作用。
3.公共图书馆参与非物质文化遗产保护的措施
在2005年国务院办公厅印发的《关于加强我国非物质文化遗产保护工作的意见》中明确指出:“充分发挥图书馆、文化馆、博物馆、科技馆等公共文化机构的作用。”因此,如何做好非物质文化遗产保护工作成为公图书馆工作中的重中之重。
3.1 加大宣传力度,提高群众参与保护的自觉性,形成保护非物质文化遗产的良好环境
公共图书馆要充分发挥宣传阵地的作用,配合和支持新闻出版、广播电视、互联网等媒体对非物质文化遗产及其保护工作进行宣传展示。要充分发挥教育阵地的作用,加强青少年的非遗保护教育和传播展示。联合教育部门将优秀的、体现民族精神与民间特色的非物质文化遗产内容纳入相关教学活动,对广大未成年人进行传统文化教育和爱国主义教育,培养青少年对民族文化的自豪感和兴趣,引导青少年认识非遗、增强保护意识。要利用“文化遗产日”、“图书馆服务宣传周”等活动日,开展形式多样的现场互动活动,使民众亲身感受非物质文化遗产保护的重要性。
3.2 争取政府支持,重视社会参与
我国非物质文化遗产保护工作的基本方针是“政府主导,社会参与,保护为主,传承发展”。因此,公共图书馆应力争得到政府和社会各界的支持,使非物质文化遗产的保护成为一项公益事业。
3.3 加强非物质文化遗产保护人才培养
非物质文化遗产项目保护抢救工作所承担的资源普查、立档建库、整理研究、制定规划和落实措施等,要求保护工作人员既要具有专业知识,又要具有宽阔的工作视野和良好人际关系。图书馆必要时可派出相关专业知识骨干进行阶段性专业培训,如采用课堂讲授、函授、远程教育等多种形式,分级、分期、分批对有关管理人员、专业人员进行培训,力争培养一批懂专业、善管理的复合型人才,建立一支高素质的非文化物质遗产保护工作专业队伍。
3.4 扩大图书馆业务功能,建立地域特色的数据库
借助数字化信息与处理技术达到保护目的,是当前对非物质文化遗产的一种新型保护模式,这种方法可以保证非物质文化遗产以最为真实的形式保存下来。也可摈弃传统观念,扩充本地区灰色历史文献数据档案,建立视频资源库、图像资源库、音频资源库、网络资源库等,对所录制保存的文献资料内容不加任何粉饰,保持其原真性,努力为学术研究提供比文字记录更为直观、真实的资料。
3.5 建立非物质文化保护网,实现信息资源共享平台
为使非物质文化遗产保护得到更为广泛的宣传,得到各级政府和全社会更多的关注,调动各方力量更好地保护这些人类珍贵遗产,图书馆应考虑建立非物质文化遗产保护网,提供信息资源共享平台。通过建立保护网站,宣传国家非物质文化遗产保护的有关规定,能够让民众得到及时了解。同时采用多媒体手段展示和介绍本地区非物质文化遗产、传承等情况,提高民众对非物质文化遗产保护的认知和保护意识。建立非物质文化遗产保护网,不仅从项目管理、资源内容、资源组织、服务功能、共享能力等方面积极为民俗学专业人士、民间研究者、研究机构及大专院校提供资源共享、统一检索及高水平信息的服务平台,同时也扩展了公共图书馆非物质文化遗产保护的延伸服务。
非物质文化遗产,就如同生物基因,一俟损毁,就难以复生和承传。因此,公共图书馆要积极参与非物质文化遗产的保存与传播,发扬应有的文化自觉精神,充分发挥地方文献工作职能的作用,承担起公共图书馆在非遗保护工作中义不容辞的社会责任。
参考文献:
[1]叶艳萍.图书馆与非物质文化遗产保护的关系分析.浙江高校图书情报工作,2009第5期
[2]卢敏叶.浅议县级公共图书馆在非物质文化遗产中的角色定位.网络
活动名称:温馨楼管,浪漫舞会
活动主题:舞厅联谊
活动时间:十月份的某个周六晚上或者周六下午
活动地点:大学生活动中心舞厅
活动形式:舞蹈+游戏
活动内容:
1,主持人一男一女,致开幕词。
2,进门前每个男生女生抽号码牌。男生准备1~40号。女生准备1~40号。
3,开场有个小节目。希望有人上去唱首歌,最好是两个楼栋的栋长副栋一起,或者是一个小舞蹈。(最好是你们几个上去唱歌比较平常的歌,当然最好是一个现场的节目啦!~)
4,对抽到号码牌的人进行分组。选出一名组长。可以看当时到的人的情况。计划是十人一组,算男生30人,女生30人,那么就有6个小组。根据号码分组,比如男生1~5女生1~5为一组。(一组十个人是不是有点多啊?)
5,每组选出一名组长,一名副组长。
6,给小组取名字。
大家相互认识,相互介绍下,小组几个人一起商量,给自己组取一个名字。时限5分钟,时间到后,由队长上报给主持人。
7,游戏:多人多足
道具:普通红绳子,秒表一个,哨子一个。(一名裁判)
参与 每组8人参加
游戏规则:以队伍为单位参加,全队站成一排。用绳子绑在脚上,从场地的一边走到另一边,再返回。。一个计时员。计算各组所用的时间。
时间最少组,有小奖品。
8,游戏:合力吹气球(动手合作节目)
人数:每组六人
道具:主持人准备每组各六张签,上写:嘴巴;手(二张);屁股;脚(二张)汽球(每组一个)
游戏规则:
1. 每组必须出有六人。
2. 主持人请每组每人抽签。
3. 首先,抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球);然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破.
每三组PK,计时。
时间最短者,发点小奖品。
9,下面是舞蹈环节啦!(预计时间在20分钟)
放兔子舞的背景音乐,首先教大家的是兔子舞。左脚跳两下,右脚跳两下,双腿合并向前跳一下,向后跳一下,再连续向前跳两下。小组人一起,手搭着肩,很多人可以排成一个圈,大家一起来跳。有不会跳的,可以在前面有人教他们跳舞。
10,跳完兔子舞后,接下来是交谊舞环节了。(时间一小时或者更久,看气氛吧)
可以放些舞蹈的音乐,慢三慢四,伦巴……等。
找几个会跳舞的在前面教大家。
有几对在台上做示范。最好台上有人能够拿话筒讲解该怎么跳舞。
一、图书馆文明服务的内涵
1、图书馆文明服务是一种理念。图书馆文明服务活动的关键是引导图书馆员树立正确的价值理念,使他们牢固树立“馆兴我荣,馆荣我荣”和“服务是一个全过程”的理念,坚守以信誉第一、优质服务和廉洁守法为职业道德规范的标准,确立和完善员工的服务意识和服务行为。
2、图书馆文明服务是一种文化。图书馆服务文化体系构建包括:热爱图书馆事业,有爱岗敬业精神,具有强烈的事业心和责任感,有以服务为本的道德观和价值观,有无私奉献、团结奋进、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。
3、图书馆文明服务是一门管理科学。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格规范科学的管理,严格规范科学的管理又能促进优质文明服务水平的提高。优质文明服务的好坏体现着图书馆管理水平的高低。图书馆文明服务应严格管理制度,统一岗位着装、仪表举止、文明用语和电话用语等规范,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。
4、图书馆文明服务要强化与读者的关系。图书馆要以读者为中心,调整自身,不仅重视满足读者的需求,而且要研究读者需求背后各种复杂因素。图书馆只有抓住强化与读者关系这一核心,以读者需求为导向,提供高质量、多样化和特色服务,以满足读者多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。
二、强化图书馆员文明服务的自觉意识
1、要全面动员宣传图书馆文明服务。文明服务关系到图书馆的形象。图书馆必须做到全面发动,全员参与,对内通过集中培训、考试、突击检查、专业测验和岗位练兵等形式,使员工熟练掌握运用文明服务的内容,对外通过报刊、电台、电视台和网络等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。
2、对文明服务工作进行总体规划。图书馆要制定文明服务工作阶段性目标,并将其纳入工作决策的总体规划,要成立以馆长为组长的文明服务工作领导小组。馆内各部门、各窗口要层层签订文明服务责任书,对工作目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗、用具定位、操作定型和服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。
3、完善严格考核机制。图书馆要不断完善规章制度,建立严格的奖励和惩罚制度,制定和实施严格的岗位规范,使全体员工做到每天工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,每位员工接待读者有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让读者感到和谐、友爱、温馨。
4、文明服务要同心同德。图书馆各科室、各部门和各员工都要相互支持、配合,顾全大局,发挥整体功能,增强服务意识,努力提高全馆的服务水平和服务质量。要建立“一个中心、四个层次”的服务大格局,即以读者为中心,一线窗口、部门为读者提供优质的图书信息服务;二线各管理、技术和后勤部门要想方设法为一线搞好服务保障;领导干部要服务员工,关心员工的工作和生活,调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务,对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强图书馆文明服务的策略
1、加强馆员的职业道德培训。图书馆通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质、业务素质和职业道德素质,使他们忠于职守、奉献社会和服务读者,使他们明白,我的行为代表着图书馆的形象,没有读者就没有图书馆业务的发展,自觉维护全馆的形象和荣誉,使文明服务加强。
2、强化礼仪规范培训。图书馆要开办文明服务礼仪培训班,对员工的服务措施、方法、坐姿、站姿等方面进行培训,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等方面进行学习训练,使他们掌握文明服务礼仪规范。
3、加强业务技能培训。图书馆要对员工开展上岗培训、业务技能培训和岗位练兵,定期开展专业技术比赛,使员工学会业务操作技能,熟练、准确地操作各种业务。还要开展图书情报专业知识、计算机培训、相关规章制度培训,以提高员工的服务效率。
4、创新完善服务品种。为适应读者意识不断增强的需求,图书馆应设立新业务开发部门,加强对读者的调查,了解读者需求,推出诸如个性化服务、学科馆员服务等多种服务。不断完善服务品种:延长服务时间,微笑服务,挂牌上岗服务,对特殊读者上门服务,为系部提供新书荐购服务,为科研人员提供个性化、定题和查新服务,推行首问服务责任制,为医院医疗、科研、管理提供信息和知识服务等。图书馆通过创新完善服务品种,以达到提高服务质量的目的。