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为进一步推动我院文化建设和精神文明建设,塑造医院良好形象,提升医院站位,增强广大医务工作者党风廉政意识,为广大人民群众提供医疗就诊导向需求,搭建医患沟通连心桥,传播医院文化精髓,特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持正确的舆论导向,认真贯彻党的路线、方针、政策,紧紧围绕医院中心工作,以服务广大群众为根本,以服务患者为落脚点,充分利用网络资源、LED显示屏、展板、宣讲等方式,全面、适度的宣传报道,随时转载爱国主义精神,红色文化知识等引领和传承医院文化建设迈上新台阶。
二、工作目标
1.建立医院文化建设正向思维,引领广大职工迈入医院发展正确轨道。
2.塑造医院的外部形象,凸显医院的内在优势。
3.彰显医院管理理念,传承医院优良传统。
4.宣传爱国爱国主义精神,红色文化,党风廉政建设医疗行业行风建设,医疗行业“九不准”规定等。
三、组织机构
(一)宣传工作小组机构
组 长:
成 员:
(二)职责
1.制定支部宣传工作的规划、方案。
2.确定支部宣传方式和宣传栏目。
四、工作任务
(一)高度重视,通力协作
支部宣传工作是医院向社会展示自己实力的窗口,是向广大群众展示医院文化、党风廉政建设、医疗行业作风建设等的窗口,各科室要高度重视,全力配合好支部宣传工作。
(二)总体设计,精心策划
1.宣传工作原则:整体规划、规范管理、求真务实。
2.宣传方式:运用宣讲、固定展板、各式标牌、LED显示屏等方式进行宣传。
3.宣传内容:党的方针政策、党风廉政建设、医疗行业“九不准”规定、爱国主义精神、红色文化传播、好人好事等。
4.内容要求:真实、实用、生动、新颖、科学。
(三)分类管理,及时更新
1.LED显示屏、科室公共区域电视:主要展示爱国主义精神、红色文化、重大活动通知等。
2.固定展板:医疗行业九不准内容、党风廉政建设要求等。
(四)加强管理,定期更新
1、加强LDE显示屏管理:定期、不定期更换电子屏有关内容,特别是重大活动通知,按照时间性加以更新。
2、加强固定展板管理:对于党风廉政建设要求根据上级部门相关要求及时进行更新;“九不准”规定展板醒目。
五、保障措施
(一)统一认识,加强领导
支部宣传工作目的是为了进一步加强党建学习,提高思想意识,增强爱国主义精神,弘扬无私奉献精神;促使大家严格遵守医疗行业作风建设,严格执行“九不准”规定等,各科室主任为本科室宣传工作直接负责人,要充分认识宣传工作的重要性,积极配合支部宣传工作。
2020年中医院经验做法特色亮点成效
立足群众健康拓展中医特色
为了满足城乡居民就医保健的需求,x省x市中医院在加强全方位纵深发展的同时,紧紧抓住传承弘扬中医药特色这颗初心,拓展中医药服务,努力奋进,砥砺前行。院领导多次强调:“中医是我们的根,中医特色是我们的魂,我们在与时俱进的同时,一定要注重培根铸魂。让中医药服务更好地造福百姓。”x市中医院抓住天时、地利、人和的大好时机,多方位形成合力重拳出击,拓展中医特色,传承中医文化。
制定中医诊疗方案突出中医特色病种。医院各科室根据相关病种的特征,总结出每个科室的中医特色优势病种,制定中医诊疗方案和中医护理措施,突出中医特色治疗,开展治疗效果交流看的品管圈活动,大大提升了中医特色品牌效应。医院脑病科的中医特色优势病种有中风、痴呆、眩晕、头痛,肝病科有胁痛、鼓胀、黄疸,目前,各科室共开展中医特色优势病种50多个,为当地百姓的中医健康服务提供了良好的保障和技术支撑。
普及中医适宜技术开展中医操作大练兵。医院不仅在医生范畴内普及中医适宜技术,还在护理工作队伍中全面开展中医操作大练兵活动。全院护理人员利用业余休息时间,苦练勤练各项中医护理技术操作,由护理部组织进行中医技术操作考核,考核结果直接与绩效挂钩。在护士节,医院主办中医护理技术操作竞赛活动,将中医护理技术操作搬上舞台,以全面、严谨、规范的审视视角,让观众和评委全方位了解中医护理技术操作。
资源下沉中医技术进基层。医院深入推进分级诊疗制度,与基层医疗机构密切协作、上下联动,建立紧密合作型医共体,让中医资源下沉,中医技术进基层。医院先后在x市孝南区肖港镇、陡岗镇、三汊镇、西河镇,协助当地医疗机构组建康复理疗室,开展中医康复理疗服务,让中医适宜技术和中医药健康服务惠及基层百姓,送到百姓家门口,受到当地医务人员和百姓的好评与欢迎。
细分工,小融合,大康复。医院根据病区、病种特色,开展细分工、小融合、大康复。康复科细化为针灸科、推拿科和康复理疗室。医生根据病人的病症、特征,制定合适的中医治疗方案,细分到科室、病种、中医适宜技术操作、治疗师,都做好详尽的规划和安排,如果治疗效果未达到理想预期,那么主管医生将及时与主任、治疗师沟通,进行大会诊,及时修整治疗方案,做好治疗评估,尽可能达到预期的康复效果。
拓展中医特色文化上墙。中医康复专家深入研究中医精髓,在中医康复、中医保健、中医治疗、中医美容、中医饮食等各领域悉心钻研、认真探索,为人民群众提供了众多实用、有效、优质的中医健康服务项目,取得了良好的口碑和社会效应。
【关键词】医院 CI策划 形象建设
【Abstract】The hospital is the hospital CI strategy, idea, behavior, visual transmission three part of planning and design of system, standardized, draw up the CI scheme, and the lasting, consistent implementation strategy. This article mainly from the hospital CI planning and design in the current situation of medical market, explore the hospital into CI planning and practical design and necessity and principles, to the hospital the real import CI planning provides reference and design, which plays a positive role in promoting the hospital propaganda and development. And design planning only import CI hospital, the implementation of CI strategy, CI strategy to carve out a new road.
【Key words】Hospital; CI; Plan; Image construction
引 言
对企业来说,实施CI战略是提高企业(或产品)的知名度,进而在竞争中取胜的设计方法和传播工具。然而对于医院来说,CI的作用还未被充分认识和运用。尽管近几年“医院文化”、“医院形象”越来越多地被医院管理者所重视,但它与统一的、深刻的、持久的CI战略相比,在推动医院宣传与发展方面所起到的作用还相当微弱。因此,在医疗市场日趋激烈竞争的今天不失时机地导入CI策划与设计对医院的发展是十分必要的。
一、医院导入CI策划与设计的现实性与必然性
医院导入CI策划与设计是市场竞争的需要。医疗市场的形成与激烈竞争使许多医院逐步感到日子越来越不好过。目前许多医院普遍存在吃不饱的现象。虽然门诊人次与往年相比未见下降,但病员无法承受昂贵的医疗费用,已成为普遍呼声。中央电视台对北京市民的调查显示,大多市民反映药价高,而越来越多的检查提取也给医院造成很大的阴影。病员减少,收入增加,群众对医疗行业不正之风的意见,使医院未来的发展受到严重挑战。
各类诊所药店的增加,人民群众健康知识的普遍提高,厂矿、军队、企业医院走向市场,使病员流向分散;医德医风滑坡,医疗事故的发生,医患关系的变化使医院在群众中的形象被重新认识;小病去诊所,大病去医院,甚至病情不到危险程度就不愿去医院的心理也使医院深感忧虑。因此,以医疗为中心到以病人为中心的转变是医院对主体的重新认识。为了提高职工素质、医院知名度和信誉度,吸收更多的病人就医,以医院文化、医疗形象、医德医风建设为主题的医院公关、宣传及内部运行机制的完善自觉的开展起来,但上述所有的活动只是CI战略的一部分,它与CI的策划与设计不能相提并论。因此,医院要摆脱困境,加强自身形象宣传,在竞争中生存和发展,导入CI策划设计是现实的和必然的。
二、医院CI策划与设计的原则
医院CI策划与设计是一项开发性、创造性的智力活动,它是在深刻了解医院环境的基础上确定的一整套连续、持久的方案。
1、理念识别
在CI策划与设计中,首先要确定的是理念识别。理念是内在的信念(意识、思想、宗旨、目标、精神)。理念一旦确定,贯穿其间的一系列方案就得以产生并实施。一个医院无长远目标,或目标不明、理念不清,在日常工作中就会出现指导思想混乱,行为摇摆不定,朝令夕改。而制度建设就杂乱无章,或交叉重复,实施过程中主观意志行事经常发生,其工作任务就无法完成。但目标设计必须依据自身规律,立足长远,体现医院全体员工的精神力量的基础,准确表达其“意思”。这样方能持久,并贯穿一切工作的始终。
2、行为设计
行为设计的主要内容是管理体制、机构制度及医院文化、医院形象。医院行为设计主要依据医院理念,反映医院精神和个性特色,使大众易于区别,既要体现医院自身特点,又要切实可行。行为设计是一项艰苦细致的工作,它需要对医院深入调查,全面了解,详细研究,需要医院各方面的人员参与协助才能完成。
医院行为识别一个关键因素是机构,目前许多医院的机构设置很多,但工作效率差,而机构本身对理念的理解与实施过程往往存在中断。因此,CI的行为关系到医院自上而下每位员工以及各职能科室,每一道小环节在CI中都应发挥相应的作用。要使行为永远按照目标前进,需不断加强理念教育,需全员努力。行为设计的另一主要因素是制度建设。目前我国医院的许多规章制度往往重复制订,来回制订,换角度制订,科学性、长远性,可操作性差。而医院的规章制度的制订与实施是医院行为设计的重要内容。另外医院文化、医院形象在行为设计中也是十分重要的环节,这就需要医院宣传科发挥其自身职能。
3、视觉设计
医院想给公众留下深刻的、持久的、美好的印象,必须建立一套易于识别的符号系统,这些符号系统应包括:院名、标志、色彩等,如医护人员制服的款式、颜色、所佩胸卡、使用的处方、广告展示等。视觉设计是建立在理念与公众接受的基础上,没有理念的视觉设计是空洞的装饰,起不到很大作用,但理念如不能被良好的视觉设计反映出来,则理念即成为抽象的东西。总之,符号系统在医院CI策划设计中是不可缺少的,而且必须是鲜明的。
关键词:医院;文化建设;问题;措施
中图分类号:R197文献标识码: A
前言:医院文化建设实际上也属于企业文化建设的范畴。医院的文化建设要以医务工作者为主体来开展医院的文化建设,这样才能取得好的效果。
一、医院文化概述和建设意义
医院文化的概念最早出现在二十世纪八十年代,第一个提出者是美国的约翰.科特。医院文化是企业文化的延伸,是在医院范围内开展文化建设的管理思想。医院文化分为微观和宏观两个层面。微观上的医院文化是指的医院职工创造的精神成果和物质成果。宏观上是指的医院的建设过程中的精神文明和物质文明。
随着我国医疗体制改革的深入,医院也加入了市场竞争的行列。所以医院也需要和企业一样开展一人为本的医院文化建设。这样就可以提高医院的竞争力和可持续发展的能力。所以医院文化泛实际上包括了在医院范围内发生的多有和文化相关的精神财务和物质财富的总称。从另一个角度去理解,医院文化又是医院硬件和医院软件文化的总称。从这个角度理解医院文化是最为常见的理解角度。所以医院硬件文化主要指的是医院的物质。
二、医院文化建设问题
(一)医院文化建设效果不好,形式化较为严重
目前医院虽然开展了一些文化建设活动,但是很多都是流于形式的。这些文化建设虽然看上去取得了一定的成功,但是对于医院工作者的教育意义不大,医务工作者也很难从中感受到其内涵。医务工作者在参加文化建设过程中,常常因为本身工作已经很忙碌而心怀怨言,这样就进一步的影响了医院文化建设的效果。
(二)医院文化建设内容单一
医院文化建设的形式并没有根据时代的发展,与时俱进。而是采用一些传统的医院文化建设的方式,例如:组织医务人员进行歌唱比赛,设计一些简单的院标院徽。这些内容都是对旧有方式的生搬硬套,没有按照具体的医院的特点,进行有针对性的医院文化建设,也没有紧跟时展的步伐。也就是说,现在的医院文化建设是比较安于现状的,不去吸引在企业管理领域的一些新的理论和思维方式。
(三)医院文化建设缺乏一种氛围
医院文化建设在医院开展,需要在一种积极的氛围下去进行,但是,现在的很多医院恰好是缺乏这种氛围的营造。在大多数的医务工作者来看医院文化建设只是在医院日常工作的一种辅助的形式,不能作为正常的工作范围内的建设内容来进行实施,在这种情况下,就不能形成一种医院文化建设的氛围。
三、医院文化建设对策
(一)统一规划,分步实施,将医院文化建设纳入管理规划
1、纳入医院文化建设整体布局。医院坚持“自主创新,重点跨越,稳步发展”方针,把医院文化建设放到更加突出的位置。围绕医院目标管理方案,对医院文化建设进行了有序规划和积极实践。从完善组织机构,理顺运行机制入手,不断创新活动方法,拓展工作内容,融入管理环节,使医院文化建设由粗到细、由浅入深。《医院文化建设发展规划》制定后,已在文化管理与现代管理相结合的新实践中,发挥了不可忽视的重要作用。对医院文化理念的熟悉和理解,促进了目标文化、团队文化、精神文化和执行力文化的升华,使医院文化的感召力和影响力不断扩大。
2、纳入医院中期发展规划。医院发展战略的成功实现需要执行源动力,而执行源动力来自医院文化。前几年,医院把精益医院文化作为重点工作之一,纳入滚动编制的中期医院发展规划,并以“三注重”作为编制工作方案的前提,即注重制定详细具体的工作措施,注重建立、完善评价考核体系,注重每季考评工作持续有效开展,重点攻克医疗中的重点和难点,确保既定目标的实现。
3、纳入党建的工作考核指标。提升党建工作对医务人员工作的贡献度,就必须用先进的文化促进理念的改革,以理念更新促进思路的创新。前几年,医院确定了“强化培训”进一步增强医务人员对医院文化的认同感,以实际行动践行医院文化的工作目标,旨在通过长期的宣传教育和持续的创新活动,逐步实现医院文化理念融入职工自觉行动,达到以文化促管理的目的。同时将医院文化建设与党员队伍建设紧密结合,强化了党员干部对医院文化建设的重要性、紧迫性的认识,以身作则带动全体干部职工参与医院文化宣传实践。
(二)突出重点,彰显特色,搭建全员主动参与的文化平台医院文化不仅需要全体医务人员的认同和实践,更需要医务人员逐渐形成与医院共同的核心价值观,为此,要抓重点,抓特色,用文化魅力为培育共同价值观搭建良好的平台。
1、深化“学习型组织”创建活动。医院坚持以提高党员干部文化素质教育、医疗技能培训为重点,强调“学习+激励”促进干部职工“更聪明的工作”。长期以来,创新培训模式,采取请进来、派出去的方式,组织医务人员到知名医院学习深造,请专家到医院讲课,每周组织中层以上管理人员系统学习。加强各领域专家型人才培养,全面提升了干部队伍的管理、创新和执行能力。
2、构建考核评价体系。建立健全医院文化建设工作评价体系,查看各项工作要求是否得到落实,措施是否到位,效果是否明显等等,是深化精益医院文化建设的重要措施。医院在深化医院文化建设工作时,特别注重建立考核评价标准,并将其作为《医院文化建设发展纲要》关键内容。在初步制定医院文化建设评价标准时,积极征求干部职工意见和建议,特别注重定性评价与定量评价相结合,最终确定了五项基本要求,即:工作规划目标齐全、建立健全医院文化工作制度、积极开展医院文化建设活动、确保医院文化建设的先进性和实效性。
3、体现服务文化特色。对于经济效益和社会效益同样重要的窗口单位来说,服务就是发展,服务就是效益,服务就是核心竞争力。医院结合医疗质量万里行及医院控费年等活动,以增强服务意识、转变服务作风、完善服务机制、打造优质服务病区为目标,不断提升对内、对外服务水平,从完善服务承诺制,落实首问负责制,实行责任追究制,处处体现服务过程规范化、服务内容标准化。
4、展示文化魅力。要让每个干部职工都认识到医院文化建设的重要性,必须有效地传递医院核心理念,达到“上下同心者胜”的目的。而“讲述安贞人自己的故事”是转变与加深干部职工价值观、理念的最好方式,借助故事的力量,促使医务人员正确理解医院提倡什么、反对什么、弘扬什么、抑制什么,让全体医务人员意识到言行举止、工作态度与精益医院文化要求之间的差距。医院结合核心理念群的内容,对先进人物和典型事迹进行提炼,以编辑《医院文化手册》为载体,把工作重心放在“理念故事化,故事理念化”的推广上来,使医院文化理念的推广变得具体而生动。
五、强化引导,融入行动,以文化力促进医务人员习惯的养成
1、要在优化教育培训上下功夫。在导入医院文化理论时,医院划分为三个层面:一是在中层以上管理人员层面。通过中层干部学习会设置“如何提高医院文化软实力”“推进精益文化建设新途径和新方法”等主题,使管理人员在讨论交流中,深入思考应该在哪些方面进行具体改善。二是在党员层面。通过党的群众路线教育实践活动,增强党员先锋模范作用,实施医院文化建设方案。三是在普通职工层面。特别是新进医院职工,通过解谈《医院文化手册》、《规章制度汇编》强化对医院文化核心理念的认识。
2、要在创新宣传实践活动上下功夫。文化建设,只能借鉴,汲取别人的经验,没有现有模式拿来就用。因此,宣传实践活动只有合适的,没有最好的。开展医院文化建设演讲活动,收集整理医院文化,加快医院核心价值观的培育。同时,每逢重大节日,均开展健康有益的文化活动,以院庆、五洲会作为支点,以吴英恺院士展室作为基地,不断让安贞文化深入人心。
3、在利用新媒体宣传上下功夫。要充分发挥医院网站、院报
、官方微博微信的作用,关注媒体动态,掌握话语主动权,弘扬正能量,起到凝心聚力的作用。
结束语: 医院文化建设应该营造倡导积极健康的文化环境和价值观念, 使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信息和行为准则, 使职工在医院文化潜移默化的作用下, 克服陋习, 树立新风, 团结奋发, 积极实现医院各项目标, 不断提升医院整体实力, 更好地为患者提供优质的医疗服务, 为社会做出更大的贡献。
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摘 要 本文提出了医院的核心价值观,阐述了处理好医院与社会、医院与患者、医院与员工三个关系是做好医院思想政治工作的根本。
关键词 医院 思想政治工作 处理关系 方法
第一,要处理好医院与社会的关系。当前我国医疗卫生事业发展水平与人民群众健康需求及经济社会协调发展要求不适应,存在着政府卫生投入不足、医院管理体制和运行机制不完善、医患矛盾突出等问题。这些矛盾的产生,其中一个主要原因就是受市场经济大环境的影响,医院被推向市场,形成了扭曲的医院补偿机制和追求自身利益最大化的内在驱动。导致医院公益性弱化,造成了群众看病难、看病贵。面对这一现象,究竟是政府办医院,还是社会办医院,或者是医院办医院,也就是如何确立医院的社会定位成为公众争议的焦点。现在,随着新医改方案的出台,医院的社会定位已经确定,医院应该是“政府主导,实行一定福利政策的社会公益事业”。今后医院将以两种形式出现:一是公立医院。公立医院是政府举办,向人民群众提供公益性、社会性医疗服务的载体,是我国医疗卫生的主体。其主要特征是非营利性,主要职责是满足人民群众的基本医疗服务需求。所以,完善公立医院的补偿机制是其生存发展的根本保证。新医改方案明确提出,推进公立医院补偿机制改革,加大政府投入,完善公立医院经济补偿政策,将使公立医院运行得到有效保障。从公立医院的社会责任来看,医院必须坚持社会效益第一,遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律,以此来规范其经营行为,不断完善内部管理,提升服务水平,为人民群众提供优质、高效、便捷和经济的医疗服务,满足社会日益增长的基本医疗卫生需求:二是非公立医院.这类医院作为医疗服务的有机补充,主要特征是营利性和市场化,有其特定的服务对象,管理和运行以市场为导向。
第二,要处理好医院与患者的关系。发展医疗卫生事业的根本目的是维护好、实现好、发展好人民群众的健康利益。通过深化医疗机构管理体制、运行机制、财政经费保障机制改革,坚持医疗事业的公益性质,充分发挥政府保障群众基本医疗的主导作用,强化医疗机构的公共服务职能,纠正片面追求经济效益的倾向,从根本上解决人民群众看病难、看病贵的问题;从患者方面来讲,要向全社会宣传普及医学常识。由于医疗活动的高技术、高风险性。人类目前尚不能完全掌握对付各类疾病的办法,即便是一些常见疾病,在治疗过程中也会有发生各种意外的可能性。而患者和家属对医疗知识和医疗过程缺乏了解,对医疗活动盲目的寄予过高期望,在医疗过程中,对一些正常诊疗方法不能接受,发生医疗意外后不能理解。通过加强宣传,提高社会对医疗服务的认知程度,消除人们在接受医疗服务过程中的预期盲区,对于缓解医息矛盾十分必要;化解医患矛盾,医院是关键的主导因素。对于医院来讲,首先要把抓医疗质量放在工作的首位,杜绝一切差错事故发生,最大限度降低医疗意外的发生,以优质高效的服务赢得病人的信任和尊重。其次要加强医息沟通,尊重患者的知情权,及时向患者或家属介绍整个疾病诊治过程中的相关情况,认真听取他们的意见和建议,耐心解答问题,增强他们对疾病治疗的信心,加深对目前医学技术局限性、风险性的了解,争取患者的理解、支持和配合。
第三,要处理好医院与员工的关系。人是生产力的第一要素,医护人员是医疗卫生事业的承载主体和行为主体,在医院有形、无形财富中,医护人员是最重要的财富。实现医院持续健康快速发展,人才队伍建设是关键。处理好医院与员工的关系,一方面要建立合理的分配机制。改革当前的利益分配机制,引入竞争机制,通过评价、监督等行为。根据绩效差异拉开支付报酬的档次,激励员工努力提高服务水平。调动员工的主观能动性和创造性;另一方面要完善公平的用人机制。通过实行全员聘用制、岗位竞聘制、职称评定制,做到按需定岗,因岗择人,双向选择,全员流动,打破过去职称评定上“一审定终生”的惯例,以达到留住人才,盘活人才,用好人才的目的。再一方面是要创新先进的医院文化。医院文化不仅具有导向性、激励性、协调性和约束性。而且具有强大的凝聚力,时刻影响着医务人员的思想行为。加强医院文化建设,首先要确定先进的核心文化。核心文化的确定关系到医院长期的整体发展方向,影响着员工的道德和价值取向。过去,由于政府财政投入不足,医院生存发展主要依靠自身经营。在这种情况下,医院不得不参与市场竞争,追求利润最大化,导致医院文化普遍定性为“经营性企业文化”,核心文化随之出现偏差。
参考文献:
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