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心理素质优点与缺点

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心理素质优点与缺点

心理素质优点与缺点范文第1篇

【关键词】中职学生学情;会计电算化;教学策略

中职学校的学生,与普通教育中的高中学生或职业教育中的高职学生相比,在学情方面有着自己的特点。作为中职学校的会计电算化教师,有必要对中职学生进行学情分析,以制定科学的会计电算化教学策略,取得职业教育事业的师生双赢。

一、中职学生学情分析

辩证地看,中职学生的学情,对于教师教学和学生学习,既有不利方面,也有有利方面,其中不利的方面更多一些:1.学习目标模糊中职学生在校期间年龄偏小,一般为15~17岁,没有任何社会阅历,对于毕业后从事何种职业、现在所学内容与未来从事的职业有何关系,完全不得要领。之所以选择了中职学校的会计电算化专业来学习,往往是家长出于自己的认知代学生选择的,学生本人对这个专业并无强烈认同,甚至完全无感。这就导致他们不知道自己要来学什么,缺少学习的积极性、主动性,遇到学习上的问题不是克服而是逃避,成绩不好也无所谓。教师、家长为此十分心急,学生却似置身事外,与已无关一样。2.综合素质相对低中职学生的中考成绩均低于同级高中学生,更无法与参加高考进入大学的高职学生比,而三二连读的高职学生则比他们多了3年的职业学习经历,境界已大不相同。中考成绩低说明他们学习能力有欠缺,接受知识的能力、分析思考的能力较弱,知识基础差;社会上对中职学校的观感普遍低于高中,又导致了中职学生自信心弱、自卑感强的心理问题,降低了他们的心理素质。3.学习新知识有困难,产生厌学情绪相比初中阶段,中职教学内容信息量更大,内容更抽象,教学进度更快,他们不能迅速适应中职教学的方法和内容,导致学习中的问题不断积累,成功的体验变少,学习兴趣逐渐减弱以致于无,产生逃避学习的心理和行为,并伴生各种违纪现象。4.意志相对薄弱学生多为独生子女,自小环境优越,不肯吃苦、害怕困难、心理脆弱、进取心不足;不喜欢理论学习,缺乏钻研精神;易受外界诱惑,热衷于玩游戏、追星等影响学习的活动,甚至根本无心于学习,得过且过。5.有利于学习的智力素质、心理素质仍然存在曾对青年学生说:“你们青年人朝气蓬勃,正在兴旺时期,好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”中职学生与高中学生、高职学生同样“朝气蓬勃,正在兴旺时期”,中国的希望、未来的希望也同样寄托在他们身上。在看到中职学生缺点的同时,也要看到他们的优点:中考成绩差并不代表智力差,在其他方面可以表现得相当聪明;易于接受新事物、新观念,适应新环境的能力强;追求品质优良的形象和生活;不肯服输,追求出人头地,不相信永远比同龄人差。

二、会计电算化教学策略

根据中职学生的学情,教师要因势力导,克服学情中的不利因素、有效利用有利因素,制定科学的教育策略:1.帮助学生明确学习目标在学期第一次课上,先向学生描绘会计类岗位“光鲜”的一面,比如收入高、待遇好、工作环境舒适等,以美好前景激起他们对会计职业的向往。然后说明,要朝着会计方向前进,就需要付出辛勤的汗水,学好相关专业课程,而会计电算化正是会计专业的主干课程;熟练使用安装在计算机上的会计软件是现代会计进行业务处理的先进手段,大中型企业都已普遍应用,小企业也在大量使用,所以,学好这一课程就是将来就业的坚实基础。2.帮助学生重建学习自信告诉学生“英雄不问出处”,也是中职学生,事业的起点与他们完全相同,通过不断的学习和实践,在政治、军事等多个领域取得了卓越的成就,深受全国人民和世界正义人士的敬仰。所以,他们并不因不能上高中、考大学而低人一等,更不能自暴自弃,只要努力拼搏,人生的道路仍然宽阔。还可以告诉他们,初中学不好英语等课程并不代表现在学不好会计电算化,因为会计电算化既不需要会说,也不需要会念会写,主要要求会操作,这对心灵手巧的他们来说,完全不是问题。只要学生能够重树充满正能量的人生偶像,重拾“我也行”的信心,心理素质自然加强,就会有坚强的学习意志,消除厌学情绪,就一定能学好会计电算化及其他专业课程。3.教法设计激发学生学习兴趣案例教学法具有启发、诱导等功能。选取一个企业从手工会计转向电算化会计的案例,让学生在会计电算化模拟实训室中,利用会计软件重演整个过程,从而使学生化身为企业财务人员,在不同的会计岗位上处理相应的会计业务,有着身临其境的替代感,必然增加学生学习的兴趣。在实际授课中,讲练结合的“教、学、做”过程可以分解为若干个“教、学、做”子过程。例如一节课要学习4个操作,教师应根据这4个操作的难易程度,每次只“教”1个或2个,学生“学、做”掌握之后,再教后边的操作。好比小口吃饭,学生更易于接受。而一次“教”完的方法,老师感觉比较“痛快”,但学生接受、理解的程度会降低,一旦操作不顺,容易挫伤学习积极性,降低兴趣。4.降低理论难度,偏重实践操作针对学生轻理论、喜操作的特点,会计电算化在采用理论与实践一体化教学模式时,在教学内容上,不强求灌输理论,而是突出技能训练,强调对会计软件操作要会用、够用,并熟练掌握。在教授次序上,摒弃传统的先理论教学、后实践操作的模式,改为实践操作为主、在实践操作中穿插讲理论的模式,即“逢山开路”、“遇水架桥”,在实践操作过程中,遇到什么问题讲什么理论,最大限度的解决学生对理论的头疼问题。当学生熟练掌握了会计软件操作以后,对相关理论也就稔熟于胸了。这种模式使理论教学完全服从于技能训练,突出了技能训练的主导地位。从最终结果来看,理论和实践操作,一个也不少,学生都掌握了。

心理素质优点与缺点范文第2篇

1.教师心理调控能力不足

不少高校教师在工作中的压力是对自己缺乏了解,教学工作不能从实际需要出发,目标定得太高或者过于理想化,最终遭遇挫败。导致付出与收获不相符,心理失去平衡,又不能很好的自我调节。糟糕的是大多高校教师自视甚高,自我评价高,自尊心过强。一旦受挫,就容易产生消沉、抑郁或偏激、冲动等问题。

2.不思进取、得过且过心理普遍存在

教师职业是近几年的热门就业职业,无论是小学、中学、大学教师岗位每年都有多人竞争报考,因为教师岗位是大家眼中的“铁饭碗”,有了教师编制后,工作就有了保障,没有了生存压力。而教师每年的假期又比较长,这就造成了部分教师的“假期综合征”比其他职业人群出现的频率要高,时间要久,一些教师开学后好久不能收心,导致备课不足,课堂状态不好,学生评价效果差。一些教师比较懒散,几年也不写论文,不做课题,上课随便应付,据我系查课情况看,发现有教师上课马虎,经常给学生看视频,甚至放一些与本专业无关的录像和影片。这说明,部分教师存在不思进取、得过且过的心理。

3.人际沟通偏少

高校教师与教师在工作的关联度不高,尤其是专职教师,基本上都是1人负责一门课程,关于课程的交流不多,毕竟不需要坐班,有课就来上课,没课就不来学校上班。教学团队也只是若干门课程的负责老师叠加组成,团队内的交流仅仅是关于课程标准、教案格式、实训课程格式等方面,关于课程内容的交流偏少,团队与团队的交流就更少;由于不坐班,教师与行政人员的接触与交流机也不多,专职教师与学生的交流机会也不太多,不太了解学生的需求特点和学习中存在的问题。

4.少数教师缺少创新意识

高职学生处于青年时期,在思想上有较强的独立性,喜欢独立观察、分析和思考,不喜欢禁锢和约束,创新意识强,敢于标新立异。高职教师的创新能力是提高教师整体素质的源动力。具有创新能力的教师善于利用创造性思维观察思考问题,在已有知识的基础上提出创造性的见解,并能进行跨学科的沟通,建构更宽厚、更前沿的知识结构,主动对自己所教的学科与相关学科进行研究,提高学术水平,深化、丰富教学内容。因此,教师富有创造精神的性格特征,对促进教师自身素质的提高是非常有益的。在骨干院校建设的背景下,高职教师要与时俱进,不断学习理论知识和实践经验,以适应新的教学计划、新的人才培养方案。但是目前有部分教师缺少创新意识,不能及时改变自己的教学方式,更新教案,改善教学手段,不能适时进行实践学习,不能上专业实训课,导致实训课教师严重不足。

二、骨干高职时期教师心理健康优化对策

1.调整心态,树立积极的人生态度

高职教师可以从以下几点树立自身的人身态度:第一,乐观生活。笑一笑,十年少。乐观是促进身心健康的一剂良药。积极稳定的情绪和乐观的人生态度是教师心理健康的重要标志之一,也是促进教师心理健康的一个重要条件。教师是社会的一份子,在生活和工作中难免会遇到这样或那样的困难,产生各种心理矛盾,有时还陷人烦恼和忧愁之中,要及时调节和疏通,避免可能引起强烈的心理冲突。学会释怀,不要因为一次评优或晋级没通过或不及他人而困惑,教师只有以乐观的心态来笑对困难,笑对挫折,才能有机会重新恢复心理平衡,才能以健康的心态直视人生。第二,学会释怀,乐于吸取新经验,以新观念对待生活,要以积极的眼光来看他人、看自己,对生活多一点体验,少一点占有,要能够欣赏他人。第三,正视自我,自我是根据来自自身的经验和对环境的认知所形成的对自己的认识和评价。依据人本主义心理学家罗杰斯的观点,每个人都以一种独特的方式来看待自己和外界,并赋予其意义。正视自己的进步与不足、成功与失败中,既不要把自己看得过高,也不要看得过低,只有认识自我,敢于正视自我,才能在正确的道路上且歌且行。还要与时俱进,及时调适自我心态,从事实出发,评估自己的能力。如在课程改革中自我要有客观的估量,特别要真正认识到自己的实力,在力所能及的范围内确定自己的目标,正确看待竞争,调整竞争心态,与其他教师进行积极的竞争与合作,对他人的评价正确对待,而不是过于敏感和关注。在了解自我、了解现实的基础上,完成对自己的重新评价,学会放松,以积极的心态投入到骨干院校建设中去。

2.培养高职教师的角色意识

教师作为人类文化的传播者,在人类文化的继承和发展中起着桥梁纽带的作用。角色意识包括角色认知、角色体验、角色期待。高职教师要通过学习和职业训练、社会交往等方式,认识到社会对教师角色的期望和要求,在教师角色扮演过程中体验责任感和爱心。在从事教育教学实践活动中,经常用教育者的标准衡量自己的心理、言行,自觉地认识、评价与调节自己的心理活动。所谓教育者的标准,实际上就是社会对教师的角色期待。这种期待,应该形成教师“我是教师”、“我要象个教师”这一类教师角色意识的自我提醒。老师们如果能产生这种自我提醒的角色意识,那么就会多一些遵循师德规范的自觉性。自发学习《高等学校教师职业道德规范》,并能经常反思自己,是否符合社会对高职教师的角色期待,是否达到了一个教育者的标准。

3.培养教师在心理品质方面的自我评价能力

自我评价能力反映一个人的成熟度,教师往往有自尊自强、自我独立意识强等特点。还应该培养教师善于从自己的优点、缺点来全面的审视自己。对自己有一个清晰、正确的认识。作为教师应从学生、同事、领导、家人等人的评价信息反转来检查自己、评定自己,透过自己的“生活观”来评价自己,从教育教学效果、从学生成长变化上认识自己。这样才能使师生之间形成互补关系,使教师各方面品质得到不断发展提高。

4.面对压力,学会自我调节

骨干院校建设时期,高职教师需要在短间内完成大量的任务,加上科研、职称、教学、人际关系处理等种种压力,使教师不堪重负。因此,教师一定要学会化解压力和自我情绪调节。培养正确的压力观,减轻内心冲突。要认清压力不可避免观,要生存都应有压力;而压力是可以控制和调节的,要善于分解压力,要认识到没有任何压力是无法承受的,没有过不去的坎,可通过恰当的方式来应对,比如户外运动、和朋友谈心、写微博或博客抒怀、适当的玩电脑游戏等,当内心平静下来后,及时澄清收获与代价,自我暗示,建立积极的内在对话。

5.增强教师教学效能感

优化教师心理品质,旨在增强教师教学效能感。可通过两种途径:第一,自主学习,积极要求进步。罗斯研究发现,自我效能高的教师在改革中往往更能接受挑战,使用难度较大的教学方式;而自我效能低的教师的改革动机不强烈、工作不努力且普遍感觉紧张和压抑。施瓦尔泽(Schwarz-er)等也发现,自我效能低的教师往往倾向于焦虑和担忧。因此,高职教师要能够自主学习,不但应该能够主动、积极、自觉地学习,养成搜集、处理最新信息的能力,而且应对自己的学习有长远的规划,特别要针对不同成长阶段的特点制定自己的学习计划,以保证较高的教学效能感。第二,多找机会参加高职院校的各种师资培训。国家示范(骨干)院校新增专业教师须具有2年以上企业工作经历,具备双师素质。在岗教师需要继续在职学习,每年完成一定规模的师资培训。武汉软件工程职业学院在3年建设期间,要通过国外培训、国内学习、参加专业建设研讨会、挂职锻炼、同行业间相互交流等形式,培养成2名专业带头人,7名骨干教师,7名双师素质教师,另聘请16名兼职教师,这为教师参加培训,提升自我创造了良好的机会。

6.改善高职教师的人际关系

第一,学校要鼓励教师多接触当地社区,多宣传学校,与社会多接触,让各行业了解学校,比如多承办一些湖北省和武汉市的各级比赛,各种考试,变相地为学校做宣传。第二,要强化团队意识,发扬团队精神。可分三步逐渐培养集体团队意识:首先是各教研室、各办公室内形成小集体的观念,共同进取,相互督促,相互帮助;其次是各系部、各处室形成一个较大的团队,互相监督提高;最后是系部与系部,系部与学校其他行政部门形成集体观念,共建骨干院校。第三,要建设关怀型、合作型的校园文化,各项规章制度和管理措施都应鼓励合作,倡导关怀,在注重奖励个人的基础上,一定要更加注重奖励集体,骨干校建设中有一项非常重要的任务就是专业群建设,一个专业该是一个小集体,相关专业则和重点专业组成一个大集体,只有大集体的整体进步,骨干校建设才能顺利进行。第四,适当开展师生共同参与的校园文化活动,如组织师生一起看有教育意义的电影,组织师生混合羽毛球赛、乒乓球赛等,拉近教师与学生之间的心理距离,让师生之间更深入地相互理解,体会对方的苦与乐,优化师生关系。第五,学校领导与教师之间要经常交流,领导与教师要成为彼此尊重的朋友,缩短领导与普通教师之间的心理距离,建立工作关系之外的日常生活关系。

三、结语

心理素质优点与缺点范文第3篇

关键词:物流服务;营销管理;创新

伴随着经济全球化的深入发展,我国物流业迎来了大发展时代,中小型物流企业成为一支重要力量和生力军。中小型物流公司大多是由原来的运输公司、仓储公司演变进化而来,名称虽然换成物流公司,但营销理念、营销模式、营销手段并没有完全转型,存在战略不清、定位不准、特色不明的问题,直接影响公司的发展,甚至危机企业的生存。

目前,中小型物流企业营销存在的问题很多,主要可概括为贪大求全的多,专业经营的少; 做市场业务的多,建伙伴关系的少; 注重物流设施和技术投入的多,注重营销团队建设的少。

一、 导入物流服务的营销组合

营销物流与物流营销密不可分,从某种意义上讲,没有营销就没有物流,以满足客户营销活动为目标物流基本活动都与营销策略有关,这些活动构成了营销和物流两个系统的相互联系。一方面物流企业只有首先了解客户企业,开展有效的物流营销活动,才能在接揽客户外包的物流业务;另一方面,物流企业只有了解目标客户的营销目标、营销战略、营销活动、分销零售、售后服务等信息,才能有效地承接客户的营销物流的外包服务。

营销组合是美国营销专家鲍敦,1964年提出的概念,是指企业综合运用并优化组合多种可控因素,以实现其营销目标的活动总称。这些可控因素后来被麦卡锡归并为4Ps,即Product(产品)、Price(价格)、Place(地点)、Promotion(促销),从此,4Ps便成为营销的通用词汇。

1. 物流服务的产品策略。物流业是服务性行业,其产品具有无形性、不可储存性、差异性、生产与消费的不可分离性和可变性的特点,具体包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工配送、信息、物流解决方案等,甚至包括采购、销售、结算、订单处理、数据传输等诸多的服务项目。中小型物流企业的服务产品策略,要注意四个问题:一是如何设计、开发个性化的服务项目,根据物流市场需求和本企业资源,有所为有所不为。二是注重服务产品或产品包的质量,进行专业化经营,进行精细化服务。三是在学习、复制大型物流企业的服务模式和产品同时,要注意研究大公司服务的盲区,根据 “长尾理论”去开拓“蓝海”,寻找新的服务模式、服务项目和服务产品。四是加强物流作业现场管理,增强“安全、快捷、优质”,提高客户的服务满意度。

2. 物流服务的价格策略。价格是市场敏感的神经,是交易双方共同关注的焦点。当今的物流业是竞争较充分的行业,按照迈克尔. 波特五力的竞争理论,中小型物流企业处于不利的竞争地位,这就决定了中小型物流企业在承接第三方物流服务业务时常常采用需求导向订价法和跟随定价法,跟随定价法实质上就是随行就市定价法,就是跟随物流大公司定价,定价时还应结合竞争者的价格水平、所提供的物流服务的特色、顾客的物流特点、本企业的发展战略等来确定。高利润不等于高定价,中小型物流企业价格策略要注意三个问题,一是按照物流“5R原则”,价格要定得适当,要注意双赢和多赢。二是加强企业内部的价值链管理、提高物流作业效率,降低物流成本、节省交易费用,增加规模效益。三是利用边际成本、边际效益理论,提供具有保值、增值服务摊低成本、提高利润率。

3. 物流服务的渠道策略。营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。渠道为王强调的就是营销渠道的重要性。任何一个企业都要建立一批关系相对稳定的客户群,中小型物流企业要有一个或几个服务需求较大的核心客户,与其建立长期的战略伙伴关系,甚至与之结盟,成为其供应链中的重要一员。良好的渠道策略一般要做好四项工作,一是开展关系营销,对重点客户、核心客户,进行重点公关,由专门的部门或高级别的人员进行跟踪服务,围绕核心客户物流特点和要求,量身定制物流方案、设计物流操作流程、安排物流作业计划。二是开展顾问营销,加强“一对一”、“门到门”的服务,给客户当物流参谋,做到Just in time和快速反应,高效率地为其提供高质量的物流服务。三是加强客户资源管理(CRM),注意与产业链、供应链对接,使其成为一个节点,建立合同导向的稳定合作关系。通过与供应链核心企业签订专门的物流服务合同,固化与客户的长期合作关系。当然,对非核心客户也不放弃,使之成为核心企业主渠道的必要补充。四是物流无国界,中小型物流企业不一定非要做国际物流业务,但不可没有国际物流的视野。

4. 物流服务的促销策略。促销策略是指物流企业利用各种方式与客户实现有效沟通、向客户介绍自己的产品或服务,以引起客户的兴趣,提高企业知名度的各种措施。它包括了广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。促销策略有推动策略与拉动策略之分,中小型物流企业主要运用推动策略,也就是运用人员推销的方式。运用此策略要有两个关键点,一是要加强物流营销人员培训,提升其综合素质和专业技能。二是要加强市场调研和客户研究,运用SPIN 营销技法,了解客户需求,并满足客户需求。促销策略还有特别强调一点,中小企业要做广告,但不是靠金钱,而是靠优良服务的口碑。

二、优化物流服务的营销组合

任何理论都有其优点和缺点,传统的4Ps营销理论也不例外,在企业营销管理的实践过程中,有着积极的指导意义,但也有一定的局限性。4Ps从产品或服务的经营方提出的四个营销要素,为了更好的体现以客户为中心,以顾客为导向的营销理念,1990年,美国学者劳特朗教授提出了优化传统营销的4Ps并与之对应的4Cs理论,中小型物流企业在优化营销组合时要注意策略。

1.明晰4Ps与4Cs的相互关系。研究表明4Ps与4Cs,不是互相取代,而是相互补充的关系,即Customer,意指用“需求”取代“产品”,要先研究顾客的需求与欲望,然后再去生产、经营和销售顾客确定想要买的产品;Cost,意指用“成本”取代“价格”,要赶快去了解顾客要满足其需要与欲求所必须付出的成本,再去制定定价策略;Convenience,意指用“便利”取代“地点”,应当思考如何让顾客方便地购买、使用商品;Communication,意指用“沟通”取代“促销”, “沟通”是双向的,“促销”无论是推动策略还是拉动战略,都是线性传播方式。

2. 学会从客户角度思考。物流企业不同与制造型企业,输出的产品是物流服务,这种无形产品的生产和使用过程是合二为一的,没有明显的售前、售中和售后的界限。服务本身具有较强的灵活性,而且更强调个性化、人性化,它的质量水准同顾客的感受价值有很大关系,所以物流市场的差异化程度也比较大。物流营销要深入了解客户中去,做顾客的朋友和战略伙伴,了解、预测其物流服务的需求类型和变化趋势,要加强换位思考,急顾客之所急,想顾客之所想,建立有效沟通的机制和管道,力所能及地为客户提高价廉质优的物流服务、增值服务,积极地、主动地、努力地把与客户的上帝关系变为供应链的盟友关系。

三、创新物流服务的营销组合

有人劳特朗认为4Cs是消费者导向的,是正宗,提出“4Ps退休,4Cs登 场”,对此,传统营销体系的领头人菲利普.科持勒则针锋相对,提出4Cs与4Ps是相通的。对于这场营销理论界已形成4Ps与4Cs之争,笔者无意过多评论,认为世界是多极的,事物是多维的,营销既可以从4Ps角度来思考,也可从4Cs角度行动,重要的是创新4Ps与4Cs, 4Ps即Personnel(营销人员)、Position(职位)、 Performance(绩效)、 Payment(薪酬);4Cs即Culture(文化)、Cooperation(合作)、Creativity(创造力)、 Credit(信用)。这我也表明,加强和改善物流企业的营销管理,不仅要重视市场因素,还要整合人力资源(HR)因素,从某种意义上讲,后者比前者更为关键。

1. 人力资源角度创新4Ps。营销人员Personnel ,以人为本主张人是发展的根本目的,也是发展的根本动力,一切为了人,一切依靠人,二者的统一构成以人为本的完整内容。中小型物流企业的营销管理也要遵循以人为本的管理思想,遵循四大工作原则,即尊重营销人员的人格,了解员工精神合物质需求;加强员工培训,提升其综合素质合综合技能;注重员工职业生涯设计,增强其方向感、使命感和驱动力;注重团队建设、培养合作精神,强化全员营销的观念,发挥企业每个人的积极性,形成1+1>2的营销管理效应。

营销职位(Position),是现代营销人力资源管理所有职能,即人力资源获取、整合、与激励、控制、调整和开发的基础。也就是经过职位分析后,营销队伍定编、定员、定岗、定责、定额,并在《营销人员职位説明书》中描述各级各类营销人员(who) ,明确干什么(what),为什么干(why),对象是谁(whom),什么时间干(when),什么地点(where),如何干(how to do) ,营销任务多少(how many),营销成本是多少(how much)以及后果怎么样(how about) ,这也就是说《营销人员职位説明书》是企业进行目标管理(MBO)的需要,也是进行关键业绩指标(KPI)考核的依据和基础。

营销绩效(Performance),企业的营销战略和营销计划都与营销人员的工作绩效密切相关。因此,企业在市场上无论是实施一体化战略还是多元化战略,必须加强营销绩效考核,根据目标管理(MBO), 一是企业要加强对营销队伍的整体绩效考核,二是营销部门要加强对营销人员个人或小组的营销业绩考核。根据平衡计分卡(BSC)的战略导向,考核的内容应包括营销额、利润额、利润率、资金利润率、履约率、诚信度、敬业精神、市场创新、客户关系、营销服务等方面得到技术指标。需要强调的是,绩效考核无论是按月、季度,还是按年,一定要加强过程管理。

薪酬管理(Payment),在绩效考核的基础上,要按照按劳取酬、按资取酬的原则,加强对营销人员的薪酬管理。分配的依据是营销绩效和出资股份;薪酬结构分为基本工资,任务工资和奖励工资;分配形式主要是货币形式,也可辅之股权和期权。需要指出的是,薪酬不仅仅是对“劳动力劳动消耗的补偿”,而且也是一种激励手段,要做到“公正、公平和公开”,当然,晋职、晋级和培训也是激励的一种特殊方式。

2. 人力资源角度创新4Cs。文化(Culture):企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的总和。企业以员工为本,员工以企业为家的企业文化,是营销人员良好的工作环境,催人奋进,并形成营销人员正确的价值观:第一,人的价值高于物的价值。第二,共同价值高于个人价值。第三,社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。顾客满意是企业价值观的重要的内容。在特定的企业文化的背景下,营销人员要加强其道德修养、文化修养,注重提高其心理素质、业务素质和综合素质。优秀的企业文化不但塑造和丰富了良好的品牌形象,赢得了顾客的忠诚,而且优秀的企业文化还能极大地提高了企业员工的工作积极性和主动性,极大地增强了员工的团队精神和企业的凝聚力,员工的潜能得到最大限度地挖掘,全体员工在极强的创新精神的鼓舞下创造性地开展工作,企业各种资源得到最佳配置,效用得到最好发挥,物流企业的市场竞争力自然会发挥到最强。

合作(Cooperation),根据博弈理论赢在合作,物流外包与物流服务是一个矛盾的活动过程,也是一个合作的过程。一方面就企业内部而言,营销人员不仅要与其他营销人员合作,还要同人力资源、计划、生产、质检、财务等部门人员合作;另一方面不仅要同中介人、客户合作,还要同商检、税务、海关、银行等部门合作,因此,一名优秀的营销人员,应该是一名善于与人多方面合作的高手,通过合作有助于客户成功,才能达到“双赢”或“多赢”的境界。

创造力(Creativity),人力资本一个很重要的特征是能够创造大于自身的价值。创造力与人格特征、人的潜能有密切关系,其行为表现为变通性、流畅性和独特性三个行为特征,而本质特征是创新。21世纪是一个以创新为特征的新经济,企业需要通过观念创新、市场创新、产品创新、体制创新、技术创新。当然,营销人员创新性的劳动,需要一定的态度、知识和技能支持。

信用(Credit),西方人将其看作“最好的竞争手段”。从这个意义上讲,市场经济就是信用经济,诚信为本是市场经济基本准则。在经济贸易活动中,无论作为授信人还是作为受信人,重合同,守信用是一种基本行为准则,“言必行、行必果”也是企业参与市场竞争的道德要求,营销人员要尊重有关“承诺”的国际惯例,提高履约率,同时在加强客户管理(CRM),注重信用调查,反欺诈,防范信用风险。

国际经济一体化的和物流全球化的大潮,给中小型企业带来很多发展机遇,也带来很多挑战与威胁,如何应对的一个重要方略就是加强和改善管理,特别是加强对市场的管理和对人的管理。中小型物流企业必须注重4Ps与4Cs,的营销组合,整合各种资源,真正导入营销组合,优化营销组合,创新营销组合,方能要在激烈竞争的市场中做大、做强,赢得核心竞争力,立于不败之地。

参考文献

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