校园物业服务特色

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇校园物业服务特色范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

校园物业服务特色范文第1篇

【关键词】图书馆 创新服务 特色课资源建设

【中图分类号】G258 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）35-0036-01

高职院校的生命力在于特色和质量。高职院校图书馆是高职院校信息化和社会化的重要基础，其中心工作必须与学校的发展同步。作为高职院校重要组成部分和办学必备条件之一的图书馆，应紧密配合学校的发展，加强和重视文献信息资源专业化建设，重点支持具有优势的特色课建设，为学院的特色课建设提供创新服务。司法警官职业学院图书馆在信息化时代，创新性地开展工作，充分发挥其特有的教育职能和信息服务职能作用，更好地服务于学院特色课资源建设，为其提供信息文献资源和信息技术保障，不断拓展图书馆服务新领域：主动服务于特色课建设、多元化服务于职教主体，充分实现图书馆服务创新的工作职能。

一 图书馆开展司法速录特色课资源建设实践

司法警官职业学院是为司法界培养基层法律工作者的重要院校，因此，鉴于本院的特点和司法界书记官人才急需的情况，吉林司法警官职业学院大胆改革以往的学科设置思考模式，以突出学科专业的创新性、实用性为基本思路；以毕业生就业的前瞻性、法律与人文素质培养的综合性为前提；以与各相关学科的整合性、独立性为基本学科特质。率先在同类专业中设立了司法速录课程。本学科的设立，填补了同类院校相关学科的空白，为司法机关培养适应信息化、数字化发展需要的优秀书记官奠定坚实的基础。司法速录被确定为学院特色课，在建设中图书馆发挥了其资源优势。

1.开发高质量的教学软件

本课程教学的一个主要特点是充分利用现代信息技术手段，司法速录高科技成果进行理论与实践教学。在课题组多年的教学实践及辛勤劳动下，我们从实际教学效果出发，制作了图文并茂的PowerPoint电子课件，通过这种方式激发学生的学习积极性，提高课堂教学效果。

2.搭建网络教学平台

充分利用网络资源搭建自学平台，完善了网络课堂的架构及内容，使学生通过网络自主学习，促进了课堂教学信息的吸收和拓展；完善了网络答疑系统、网络习题库、格式库、实例库等，形成完善的立体学习环境。

3.建立教学资源库

以部门法为依据，建立法律、法规、司法解释、批复、解答和规定等法律法规数据资源平台；根据教学、科研、社会服务中文献检索的需要，建设专业文献信息资源平台。不断搜集加工与课程相关的特色信息资源和共享型专业教学资源，保证资源的不断更新，为专业建设、课程建设和教学工作提供专业文献检索支持；录制实践教学录像，引进教学光盘及其他影像资料，建设数字化视频资源平台；结合法律文书制作的特点，建立教学素材资源平台。

二 司法速录特色课资源建设成果

自2011年以来，学院图书馆开展创新服务受到广大师生的好评，并取得丰硕的教学成果：学院现获得省级特色专业2个、省部级精品课4门、省级优秀课13门、省级教学团队1个。司法速录课被评为省级优秀课，司法速录多媒体课件被评为省级教育技术教学成果三等奖。实践证明，特色办学不仅提高了人才培养质量，提高了学生就业率，而且培养的学生得到了司法行业的广泛赞誉。

1.成功培养了大批书记官

我院首届2005级书记官专业未毕业的两名学生在2007年被吉林市中级人民法院招录为书记官。2005级有一名同学凭速录技能在吉林市中级人民法院招考公务员中名列第一被录取；2006级书记官专业又有五名学生被省高级人民法院提前招录为书记官，该专业毕业生连续五年被提前录用。

2.为社会输送了大批速录员

我院培养的书记官专业毕业生，多数在校期间已拿到速录员资格证，有183位毕业生获得了高级速录师资格。毕业生进入政府机关、军队、报社、网站等社会各行业，并发挥了作用。

3.顶岗实习社会实践成果显著

我院培养的书记官专业高级速录师已成功为我省承办的亚冬会、东北亚博览会、汽博会、吉林省“两会”、市长咨询会、光博会、房产会、社科讲坛等大型会议进行现场速录。还有大部分学生到吉林省图书馆举办的“城市热读”、长春文庙举办的“大讲堂”作现场速录，市图书馆举办的“国学大讲堂”、“城市热读”作现场速录。因为学生基本功扎实，得到了所在顶岗单位的好评。更多学生毕业前在各级人民法院、各级人民检察院进行见习，并能得到重用。

校园物业服务特色范文第2篇

（南京交通职业技术学院，南京211188）

（NanjingCommunicationsInstituteofTechnology，Nanjing211188，China）

摘要：随着越来越多的专业物业公司陆续走进校园，高校后勤在物业服务方面也越来越社会化，面对多种形式的变化与追求自身的可持续发展，在日常管理上的精益求精被凸显的尤为重要，如何将物业精细化管理成了我们必须探讨的问题，本文着重探讨南京交通职业技术学院弘毅楼的物业精细化管理。

Abstract:Asmoreandmoreprofessionalpropertymanagementcompaniesenterintothecampus,thecollegelogisticsinpropertyservicesisbecomingmoreandmoresocialized.Duetothechangeofavarietyofformsandforthesustainabledevelopmentofitself,keepingimprovingindailymanagementisparticularlyimportant.Howtoachievepropertyfinemanagementhasbecometheproblemthatmustbediscussed.ThispaperfocusesonthepropertyfinemanagementofHongyiBuildinginNanjingCommunicationsInstituteofTechnology.

关键词 ：物业；精细化管理；后勤

Keywords:property；finemanagement；logistics

中图分类号：F293.33文献标识码：A文章编号：1006-4311（2015）21-0205-02

0引言

高校物业服务跟小区物业服务相比，在服务对象、服务内容及服务要求上都存在很大差异，其刚脱离粗放式管理模式迈入社会化改革的轨道，专业性不强，在管理方法及观念上落后于校外物业公司，在整个物业服务行业趋于管理精细化的浪潮中，我们只有率先领悟物业管理中的“精细化”内涵，将精细化尽快深入管理及服务，才能最大程度的开源节支，提高服务水平，增强核心竞争力，得到师生们的肯定，形成自己的优势。

1高校物业服务实施精细化管理的必然性

物业管理这一行业在我国发展近30年，2002年前后各校成立后勤集团也有十多年，行业本身就带有准入门槛低和技术含量低、经验推广快、胜人一筹难的特质，现有的管理及服务模式、技能和手段等也大都同质化。同时高校的物业管理在计划经济的体制下存在一定的问题，长期依附于高校教育体制下的物业管理部门，对高校未来的发展形成了相应的约束，这使得高校物业管理无法适应新时期下社会发展的需要[1]，种种问题迫使我们必须重视向细节竞争转变。

实施物业精细化管理是受社会大环境的影响，也是我们自身想要谋求稳定生存和发展的需要，比拼细节，方可区分优劣一决高低，以细节制胜，才可抓住服务行业本质，符合社会发展需要，有效的塑造自身管理特色才能从众多管理团队中脱颖而出，这其中最为突出的莫过于“细节”和“特色”。

2精细化分解出的“细节”和“特色”的辩证关系

“细节”即强调出“细节决定成败”，其重要性是绝对不可忽视的，说到细节我们的第一反应一定是一线员工劳作过程中所要关注的注意点，这仅仅是“细节”中的一个分支，在日常的管理和工作过程中我们需要总结涵盖的细节之处可不单只有这一个。所以我们借鉴了南京交通职业技术学院食堂“7S精细化管理”，结合弘毅楼实际情况绘制了弘毅楼7S管理关联图（图1）。

2012年下半年，自后勤服务中心正式承接南京交通职业技术学院弘毅楼的物业服务工作开始，我们一直在实践中探索如何才能从根本上为广大师生提供最优质的服务，确立以赢得他们的认知为目标，秉承轻不言弃、勇于尝试的宗旨，在我们不断积累并集思广益的基础上不懈努力，渐渐形成了一套为该栋楼宇量身订做的物业管理方案，在慢慢实施物业精细化管理时，除去大同的即成主流经验，也发现了许多带有鲜明特点的创新手法。

3如何在日常管理中落实精细化

“精细化是一种管理理念和管理文化，一般以‘精、准、细、严’为基本原则”[2]，我们要解放思想，避免重管理、轻服务的传统做法，平衡好两者的关系，就如何于该校行政楼明确的、系统的实现物业精细化管理是从以下几方面入手的：

3.1细化管理体制①构建制度框架，方法上采用了一些管理上的通用技术方法，引入行业标准和准则，按照ISO9001标准质量管理体系和7S管理运行要求，建立起一整套规章、制度、职责，覆盖到所有岗位及设施设备，以书面化的管理模式，使各项工作都在有序组织下，分层次推进（图2：7S推进层次图）。

②做到人本管理。在整个提供服务与接受被服务过程中，主体都是人。提升服务人员的综合素质，我们从意识形态和技能技巧两方面入手。

意识形态方面，第一道门槛即为人员招聘，我们对应聘者以往的从业背景、教育程度、性格特点等多方面考察，根据不同岗位及工种进行区分，利用独到的眼光发现应聘者身上的优点将其适用到相关岗位。例如安保人员的招聘，因为行政楼是校领导和学校行政机关对外办公的地方，经常会有外来人员入内，就对我们的礼仪形象要求特别高，所以对这个岗位进行招聘时，我们打破先例不同于教学楼，将此岗位的招聘条件之一设定为年轻女性，女性相对要更有耐心，回答重复的问询时更亲和、详细，给人一种亲切、优美的感觉。在新时期，我国社会的各个方面已经发生巨大变革，高校广大师生和物业管理也要不断转变观念，树立现代化物业管理新理念[3]，才能促使高校物业管理健康、长足发展。

技能技巧方面，我们最多用的方法就是培训，自物管工作正式步入轨道之后，也陆续发现了不少员工们操作方法上的缺失，面对不断出现的漏洞，我们也不能胡乱一把抓，必须逐一分类和统一弥补。例如，对行政楼提供的服务中，与领导接触最多的会议服务工作，我们招聘的员工个别是没有接受过类似系统的培训，在迎宾、整理内务、添加茶水等方面都是不专业的，这就要求我们不得不通过后期的突击培训及长期再教育来提高自己的专业素养。还有一些固定的常识，例如防火、防盗、防爆等，我们也都请保卫处的专门人员对我们进行了认真的普及，强化了我们的应对能力，保证了师生的人身安全及楼宇内的财产安全。

3.2量化业绩考核①建立完善的考核制度，以日常考核为依据实行绩效考核与员工的薪酬相挂钩是提升物业服务质量的必要措施之—。对于评上“优秀”的职工给予月度工资30%左右的奖励，对于表现优异、受到表扬及其他拾金不昧行为，都给与一定精神和物质奖励。②强化监督、严格考核是物业管理人员的主要工作内容，我们物管部根据楼宇性质又添设了“站长”一职，使得考核程序又多了一个环节。从岗位职责和工作标准出发，我们排查工作流程制作出了针对各个工种的考核办法，在完全熟悉工作内容和区域划分的基础上，将考核表中的明细细化到最细，每一项都有具体的分值，比如我们制定实施的《会议服务人员考核表》、《门卫人员考核表》及《会议室设施设备日统计表》等，这样在今后的考核中，方便我们继续补充考核条例，让考核更全面外，还有效的防止员工与管理人员发生扯皮现象逃避责任，对于考核上墙制公示出来的分值也有迹可循，具有说服力。③考核的有效运作是我们物业服务质量的根本保证，所以我们也高度重视人为因素在整个考核中的影响，就考勤这一点，我们采用现代管理方法，不再由管理人员去手动地填写，而是于楼宇内部安装了多功能指纹采集机，在指纹机和管理人员填表双重作用下。

3.3标准流程化运转①说起运转，莫过于执行力，为了摆脱执行力不够的困境，我们从考核出发，对我们的员工每日工作内容都作了固定的计划，从每月的安排表中，我们的员工可以清晰地了解除了日常清洁内容外今天我们需要特别做什么，我们的管理人员知道今天应该重点检查什么，这样就不存在这个窗户这周三天擦一次，下周一周都没擦的类似情况。②最有说服力的评价一定来自于我们的广大师生，他们才是监督考核群的集大成者，所以我们会定期发起问卷调查，内容包括所有我们提供的服务及精神面貌和言行举止等，所谓“旁观者清”，作为我们最根本的服务对象，师生的批评给我们指引改进的方向，师生的满意是我们的归属，流程的标准和运转都是为了更好的为他们服务。每个月度满意度调查方面，弘毅楼物业服务满意率一直都在90%以上。

3.4发扬协同精神摒弃表面文章实际上，不少物业管理企业只重视单一的管理，而服务意识、经营意识十分淡薄，只重视外在形象的宣传，不重视服务质量和自身素质的提高[4]。承接学校行政楼物业服务两年来，我们从不做表面工作，都是真心实意的做好自身的本职工作，为师生想，为师生做，去年为了解决早晨教职工打水滴水地面的脚印及茶渍问题，我们还特地购买了专门的洗地机，用高科技手段去解决兼顾不了的问题。为了清除电梯上难以擦除的印记，我们试了很多种清洁用品，用遍了各渠道收集的所谓妙计，最终让我们找到了彻底清除污垢的方法，让我们的电梯里外光亮如新。我们一直在研究，一直在钻研，一直在精细化管理的道路上前行。

4管理成效

通过精细化管理，后勤服务中心物管部维持着良好的服务声誉，近几年，没有一起因为服务不到位造成师生的投诉；因为物业服务人员高度的责任心和拾金不昧的精神，有多次受到院领导和老师的表扬；2名物业管理人员获得年度考核“优秀”等次，受到嘉奖；《物业服务合同》续签率达到100%。

完善精细化管理过程一定要实事求是、由浅入深、循序渐进，绝对不可急于求成[5]。正如《细节决定成败》、《精细化管理》的作者汪中求所言，“精细化是我国企业（包括有管理属性的公共机构和政府）必须迈过的一道坎，不管是何种行业，不论是哪家企业，离不开精细化，要想在日益激烈的国际化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼”[6]。因此，在面对日益竞争激烈的物业服务市场，企业必须严格执行精细化管理工作规程，完善绩效考核制度，不断提升自身的核心竞争力，才能得到长足的发展和壮大。

参考文献：

[1]姚群清.浅析高校物业管理的模式及特点[J].科技展望，2014.

[2]张凯.浅议企业精细化对标管理[J].商场现代化，2014.

[3]张红新.浅谈新时期高校物业管理[J].现代物业·新建设，2014.

[4]乐欣.浅谈物业管理存在的问题及未来发展趋势[J].科技创新与应用，2014.

校园物业服务特色范文第3篇

关键词： 高校物业管理 品牌 创建

高校的物业管理是高等教育管理体制改革和后勤社会化改革的产物。它是通过改变原有计划经济条件下供给制和福利型为特征的行政管理模式，以经济规律、价值规律为准则，对教学、科研、行政用房、公共设施、学生公寓及教职工住宅的环境绿化、治安保卫、校园及生活区公共秩序等实行规范化、社会化、专业化的物业管理，提供多层次、全方位、优质的服务，从而改变学校的办学条件，适应学校长远发展的需要。高校物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可，有较高的知名度和较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言，物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品“物业管理与服务”。从品牌资产的角度来说，“品牌”其实就是产品之外的附加值，也就是说，一个加了某品牌的产品比无品牌的同样产品高出来的那部分价值。高校物业管理企业如何制定和实施符合高校特性的物业管理品牌战略，如何进行符合高校物业管理特性的管理与服务，以更好地推进高校物业管理的良性发展，仍需进行研究和探讨。

一、高校物业管理品牌创建现状

随着社会的发展、高校改革的需要，高校物业管理也悄然兴起。它有别于以往的总务后勤管理和社会物业管理，有其特定的属性。高校物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。高校后勤物业管理企业和社会品牌物业管理企业一样，都要追求管理的专业化、规范化和科学化，通过规范的市场运作，精心严密的管理，细致周到的服务不断提升服务质量和管理水平，不断创立品牌。物业管理企业创建品牌的动力来自于市场竞争和优胜劣汰的机制，而高校物业管理企业多数背靠高校，并没有完全进行市场化运作，其结果就是创建品牌的观念淡薄和创建品牌的动力不足，最终导致高校物业管理企业难以形成大的品牌。

（一）高校物业管理企业创建品牌的观念淡薄

高校物业管理企业管理的目标主要是为师生创造一个良好的教学环境，协助提升高校的对外形象。其无论干好干坏，高校自身早已为其切好了“蛋糕”。高校物业管理大多采用内部甲乙方管理体制，是一种内部共管式的管理模式。具体而言，甲方代表学校行使后勤管理的职能，乙方作为经济实体，按企业化运行，为学校提供后勤服务与保障。这种机制下，甲乙方仍为高校的职工，其物业管理的规范化、行业化、市场竞争等方面，必然呈现着不完全的市场竞争，甚至没有市场竞争。无市场竞争压力的高校物业管理企业，很难产生创建品牌的想法，自认为守住校内“二亩三分地”足矣，是否创建品牌就无所谓了。

（二）高校物业管理难现大品牌

思想上若不重视品牌建设，自然高校物业管理难现大品牌，跟社会上的规模较大的物业管理企业相比，品牌建设差距很大。高校物业管理品牌的特征主要有：有较高的知名度、较高的美誉度、较大的规模和文化内涵等。不少高校物业管理企业打破过去的管理模式，采取新的管理方法，以人为本，结合学校实际情况，虚心向别人学习，吸收物业管理方面的经验，制定了有关规章制度，形成了物业化岗位责任制、卫生工作标准以及保洁、保安工作的考核标准，物业人员统一着装，文明礼貌，敬业爱岗，得到了广大师生的好评。但高校物业管理企业还存在许多不足，亟待解决。高校物业管理难以与市场化、专业化、企业化经营的模式真正接轨，学校后勤集团组建的物业管理公司由于在用人机制、制度建设、经营管理等方面的不健全，难以真正达到专业化、企业化的要求。缺乏服务意识，服务水平低下。目前高校物业管理人员普遍还停留在管理员、保洁员的身份上，服务意识弱、水平低、办事效率差，缺乏统一的行之有效的管理。

另外，物业管理队伍知识老化，年龄老化问题严重。高校物业管理者中大部分是从学校各部门分流的人员，没有系统学习物业管理的专业知识，而大部分管理员、值班员、保洁员、保安员来自招聘的年龄偏大退休人员、失地农民、下岗再就业职工，本身素质较低，又没有经过系统的培训。这样必然造成管理上不去，服务不到位。高校物业公司盈利能力低，缺乏造血功能。大多数高校后勤物业管理费用还是靠学校拨款，物业管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是广大师生观念没有转变，没有从福利型服务观念转变成有偿服务的观念，另一方面则是由于物业管理公司服务水平差，达不到师生的要求。以上几个方面相互影响，造成了目前高校虽然成立了物业管理公司，但离市场化、专业化、企业化的目标还相差太远，更不用说出现大品牌的高校物业管理企业了。

二、高校物业管理品牌创建的重要性

物业管理品牌作为物业管理企业的标记，是“产品”内涵的反映和“产品精神”的体现。一个品牌可以代表一个物业服务企业，一个优秀物业管理项目可以代表一个物业服务企业的实力。物业管理品牌是什么？它是对物业管理与服务承诺兑现的程度，是认真细致工作的结果，是长期让业主（服务对象）感到满意的回报。

（一）创建品牌是自身发展的需要

高校物业管理品牌是由物业品牌跟服务品牌共同构成的，构成的要素主要有：物业管理企业的声誉、形象以及形成和影响物业管理企业声誉、形象的一系列因素，包括管理业绩、服务层次、社会评价、业主（服务对象）的反应等；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。实施物业管理品牌是物业服务企业在市场竞争中生存与发展的需要。物业服务企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得效益。高校物业管理企业要成功打造优秀品牌，必须从物业的特点、硬件、软件设施着手，分析探索创建品牌的先决条件。

高校物业管理企业创建品牌是自身发展的需要。一些高校物业管理企业不光管理自身所在高校的物业，还在开拓校外物业管理市场，增加自身的盈利功能和造血功能。高校物业管理企业若不创建品牌，将很难在物业管理市场争得一席之地。高校物业管理企业创建品牌是市场竞争的需要，也是自身生存的需要。不少高校将高校后勤企业，包括物业管理企业与学校“断奶”，让高校物业管理企业自主经营、自负盈亏，成为市场的主体，参与物业管理市场竞争，这或许是正确的选择。无品牌的高校物业管理企业将在市场竞争中处于劣势。

（二）创建品牌也是高校物业管理特殊性的要求

高校物业管理具有育人功能。高校的活动主体是在校学生，校园环境的好坏，物业管理水平高低，承载着显性与隐性育人功能。大学阶段是大学生人生观、世界观、价值观形成发展的重要时期。以人为本的管理理念，有助于培养学生良好道德品质。校园干净、宽敞、明亮、整齐、优美的环境，容易使大学生形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质，培育丰富的美学价值和审美情趣。通过后勤物业人员的热情、主动、文明的服务，引发大学生对劳动的尊重和热爱，有助于培养他们热爱劳动的朴素感情。高校后勤物业管理以优质服务为最终目的。高校后勤社会化改革的最终目的是为高校的教学、科研和师生服务的，改革的目标是依据经济规律和教育规律运用新机制、新模式，加快后勤建设，提高后勤服务水平。高校物业必须以优质的服务去做好各方面工作，取得师生员工的一致满意。

三、高校物业管理品牌创建路径

创建高校物业管理品牌最基本的要求为：服务设施、配套设施、设备等硬件的功能必须做到质量达标；其次是物业管理区域的环境，包括卫生环境、生态环境和人文环境必须符合现代社会的需求；第三为质量，包括管理质量、服务质量，要建立完善的规章制度和培养高素质的从业人员，勇于探索，大胆实践，大力创造整洁、文明、高雅、安全、便捷、舒适的环境，大力倡导“以人为本，服务至上”的经营理念，努力为业主（服务对象）提供优质、便捷、高效的服务。

（一）重视高校物业管理品牌创建

思想观念决定人的行动。高校物业管理品牌创建路径最重要的在于，思想上重视高校物业管理品牌创建，改变过去轻视品牌建设的做法。高校物业管理企业要有竞争观念、专业观念、素质观念和质量观念。

竞争可以推动生产力发展、可以锻炼人才。通过竞争可以提高物业管理服务水平，在竞争中完善管理和服务，在竞争中锻炼队伍，在竞争中发展企业，同时也可以创出企业自己的品牌。物业管理公司是一种专业化企业。作为专业化的企业，首先要服务标准化，其次要操作规范化。另外，公司内部要做到管理科学化，在管理、服务及技能上精益求精，从而反映出高校物业管理企业的专业化特点，创出特色品牌。提高企业素质是提高物业管理企业经济效益和社会效益的关键。一个具有高校“姓教”特色的物业管理品牌，必须具有文化素养、团队精神并相互协作，才能做好各项工作，使客户满意，这样才能为企业创品牌。物业管理企业应该把研究、保证和提高服务质量的工作放在重要位置。服务质量可以说是物业管理企业的生命线。物业管理企业创立品牌要确立“以质量求生存，以品牌求发展”的观念。

（二）引入竞争机制

目前高校物业管理的水平与专业物业公司的水平还存在较大差距，而他们却占据着高校物业管理的绝大部分市场。为了促进高校物业管理水平的提高，学校后勤有必要有选择地放开部分市场，让社会上有实力的优秀专业物业管理公司参与到学校物业管理中来，通过竞争、对比来提高学校后勤物业管理公司的服务质量。随着高校物业管理公司的发展，在立足高校为师生服务的基础上，还有必要走出校园到社会上参与市场竞争。因此，高校物业管理公司必须加强自身品牌建设，形成自己的服务特色，用质量和信誉去赢得市场。在过去，高校后勤服务工作是单纯的行政福利型管理，所有费用由国家包下来，不重视成本，不讲经济效益。近年来通过后勤改革，学校后勤逐步转向经营服务型和有偿服务型，开始讲成本、讲效益。只有盈利能力上去了，高校物业管理公司才能真正成为“自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展”的企业法人。

（三）加强物业管理队伍建设

要选聘一批能够深刻理解和把握公司品牌并执行力强的管理人员和各岗位员工，建立一支品牌队伍。品牌是人创建的，人是起决定性作用的根本因素。所以，一个好的物业管理品牌后面，必定有一个优秀的员工队伍。后勤物业管理公司由学校总务处转型而来，人员专业素质不高，缺乏专业的物业管理知识。因此要想提高高校物业管理公司的水平，一个重要的方面就是全面普及物业管理知识，采取送出去或引进来的方式，从上到下进行系统的培训。与此同时在选聘员工时严格把关，使员工朝着年轻化、知识化的方向发展。只有物业管理队伍素质得到全面提高，才能提高物业公司的服务水平，增强物业公司管理的专业化程度。

（四）以人为本、提供人性化服务

校园物业管理公司管理的是物业，服务对象是人。物业管理质量的好坏，取决于服务对象的满意度。加强与服务对象的沟通，反馈服务质量的意见是提高物业管理水平的一种重要途径。要让高校物业管理公司和广大师生一起共建一个和谐的校园。南京信息工程大学宿管员吴光华，能叫出宿舍楼内300多名学生的名字。除了做好本职工作外，她还经常给学生做些收被子、缝衣服、热牛奶、熬姜汤这样的事情；看到学生经常打游戏、上网夜不归宿、谈恋爱不注意影响、睡懒觉“逃课”、不遵守学校纪律的，都忍不住要唠叨一下。她是以人为本、人性化服务的典范。

（五）开展认证，确立质量管理体系

产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，是企业的立足之本。服务是无止境的，服务的满意程度也只是反映一定时期的服务质量，持续稳定的优质服务才是企业追求的终极目标。因此，必须建立符合国际标准的质量管理体系。南京师范大学的物业企业（江苏高校社区服务有限责任公司）在工作中不断引入ISO9001：2008、ISO14001：2004和GB/T28001-2001质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系认证标准，不断创新并科学地实施物业管理与服务，在稳定的基础上求新求变，建立“试验田”，以点带面，最终做到求新不脱离实际，求变有利于实际操作。通过强化服务功能，与时俱进、开拓创新，建立起具有独特特色的物业管理与服务体系。

（六）建设具有高校物业管理特色的企业文化

遵循“品质文化”原则，打造“品牌服务”效应。外树形象，建立品牌效应；以人为本，创建企业的人力资源管理系统，抓好员工队伍建设；建章立制，完善管理制度；建立质量体系，提高服务水平；开展活动，培育团队精神。企业形象是企业文化的一个重要组成部分，良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。形象的树立是由每一个细节组成，从员工的穿着、打扮、交往、谈吐，到工作设备的购置、工作标准的制定等等。以人为本，树立员工也是上帝的观念。人是企业的主体，企业的存在必须由员工来创造。同样，企业文化的主体也是人，是企业的全体员工，在企业经营中不能光考虑到顾客是“上帝”，还要树立员工也是“上帝”的观念，充分发扬员工的主人翁精神，发掘员工的潜能，创造出较好的经济和社会效益。

参考文献：

[1]王新华，向安强.高校物业管理的特点自议[J].企业经济，2004（9）.

[2]李明.高校物业管理模式探讨[J].长沙电力学院学报（社会科学版），2001（1）.

[3]余宇楠.高校物业管理现状分析及对策研究[J].昆明冶金高等专科学校学报，2006（6）.

[4]李立，张爽.高校物业管理的难点及解决对策[J].交通科技与经济，2005（6）.

[5]谷建国，李勇.高校物业管理中存在的问题及对策[J].高教研究，2007（11）.

[6]迈克尔·波特.竞争战略[M].北京：华夏出版社，2002.

[7]郑颖.谈物业管理的人才培养[J].牡丹江教育学院学报，2003（01）.

[8]谢希钢.物业管理概论[M].上海：上海交通大学出版社，2007.

[9]黄安永.物业管理实务[M].北京：中国建材工业出版社，1999.

[10]宋德民.谈中国高校后勤社会化改革[J].中国院校后勤信息，2005（9）.

校园物业服务特色范文第4篇

一、当前高校物业管理的主要不足

1、专业化水平不高。目前绝大多数高校都设有物业管理专业部门，并一般都建立了下属的保洁、绿化、综合服务、维修和保安等队伍，初步形成了专业化的队伍，但专业技术水平亟待提高。

2、规范化的管理和服务欠缺。大多数高校的物业管理队伍均是本校组建的，从人员组成、软硬件建设等方面与社会上有资质、正规的物业管理企业相比均有一定差距，加之，物业管理兴起的时间也不是很长，所以，工作运作和行为不够规范，基础建设亟待加强。

3、制度不够健全。规范的物业管理制度按性质分为物业管理单位的管理制度和物业辖区的管理制度。物业管理单位的管理制度可分为：综合、行政、财务、业务管理制度等，常见的主要有管理机构职责范围、各类人员岗位责任制，操作程序和服务规范等。辖区的管理制度分为物业管理公约、物业各区域内的管理规定、用户手册等。目前各高校物业管理部门尽管也制定了诸如岗位职责、工作标准、工作程序、行为规范等相关的制度，但还不够完善，不成体系，执行也不够严格。

4、员工亟待技术培训。物业管理中保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，部分物业管理人员不仅需要具备专业技术知识,还要具备计算机应用、经营学、心理学等多方面素质。目前各高校的物业管理大多数是以原后勤职工为主体，这部分人员物业管理的专业知识、专业技能相对缺乏，员工的培训极为必要。

5、投入不足。一方面，由于高校的物业使用率高，维护难度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，随着高校物业建造档次(趋于智能化)的提高，对物业使用与管理服务的要求也越来越高。高技术的装备，包括自动消防、安防装置、集中的设备自动化系统和集中管理监控系统、物业管理信息系统等需逐步配备完善，专业化工具设备必不可少。目前各高校的物业管理经费主要是来源于学校行政拨款和少量的物业收费，投入不足的问题日显突出。

6、教职工住宅区的管理亟待规范。很多高校的教职工住宅原来都是福利分房，一般都建在校园范围内或附近。在住宅区对居民服务形式上，有的还具有一定的供给制和福利性的特点，物业管理费用价格还未完全与市场价接轨。再加上近十多年来，许多高校经过合并、划转等重组改制，有关福利房的遗留问题多，使住宅区物业收费和改革难度加大。在这种状态下，高校的物业管理投入产出严重失衡，成为学校很重的包袱。此外，在一些高校物业管理的对象复杂，除学生、在职教职工外，在住宅区还有退休职工、外来人员及其他人员，增大了管理服务的难度。由于没有统一的管理标准和健全的管理体制,各项管理工作难以到位,从而导致社区的整体服务功能差。

7、物业管理的内容和范围相对狭窄。高校教学区建筑物及其附属设施设备的维护、保洁标准要求和管理的规范化程度还较低，为学生、教师服务还不够全面周到。住宅区的物业管理、小区治理许多工作还没有到位。

8、物业管理的人文品位、文化氛围需进一步提升。高校物业管理作为新兴行业，除了有物业管理的共性，还有其特殊性，它作为高校工作的一部分，本文来源：文秘站 同样肩负着“管理育人，服务育人”的责任和义务。目前的高校物业管理在这方面还是有一定差距的。

因此，高校物业管理客观上急需加强专业化、规范化建设，形成与高校改革与发展相配套、与社会主义市场经济相适应的水平和模式，以此保障高校稳定健康快速发展。

二、高校物业管理发展的对策建议

高校物业管理是保证教学，优化育人环境，提升校园文化品位，构建和谐校园，延长物业使用寿命的一项极为重要工作。当前，急需做的工作是按照国家政策和行业标准，结合高校特点和实际，从整体上进行规范和改革，形成正规化、全方位管理服务格局。

主要应该做好以下几方面的工作：

1、提升专业化管理和服务的水平。重点是对高校物业管理队伍按照国家规定的物业 管理标准，结合实际，加强专业化建设。还可适当引进一些社会上的专业化管理企业到校区管理。

2、实现规范化的管理和服务。首先是加强质量手册、程序文件和作业指导书的制定和宣传教育，每项管理和服务都有标准，让每一个员工对工作内容、流程，对工作要求、工作标准和考核标准清清楚楚，对服务礼貌用语、服务禁语明明白白。其次，严格按规程标准运作，包括最基本的员工工作时仪态端正，穿工作服，佩戴工号牌;在服务态度方面要做到有礼貌，微笑服务等。第三，要根据服务对象的要求持续改进服务规范，注意把握各类服务人员与服务对象接触的礼仪沟通和服务过程，达到规范的行为、优质的服务、科学的管理、良好的信誉，不断提升物业管理水准。要主动接受学校相关部门和全校师生监督，确保管理和服务质量。

3、加强制度建设。目前高校主管部门应制定高校系统的物业管理条例法规。为保证各项制度得到有效执行，还需建立严格的检查、监督体系。建议引入iso9001：20__质量管理检查监督体系。

4、加强对员工的技术培训，提高人员素质。要依据职责分别进行专业技能、礼仪礼貌、文明执勤、行为作风等方面的培训。制定计划，制定培训大纲、组织编写教材、进行专业讲授、示范训练、进行实践考试。如对护卫员可进行准军事化训练、应急预案演练、考核标准的培训;对保洁员进行服务程序、服务标准和服务技巧的培训;对维修人员进行安全操作规程、礼仪服务和回访规范的培训;对教室服务人员进行计算机多媒体的培训等等，形成一个自我培训,自我开发人才机制,并逐步实现持证上岗,不断提高技术、技能及管理水平。

5、加强投入，实现科技化。加快自动化、智能化建设，逐步完善自动消防、安防装置、集中的设备自动化系统和集中管理监控系统、物业管理信息系统等，安装监控系统和公寓出入刷卡系统(或指模识别系统)等。装备专业化工具设备，如保洁方面的保洁车、清洗机、擦窗器等。同时要科学管理、精打细算、严格控制成本。

6、做好教工住宅区的管理服务。高校住宅区的物业管理不能照搬社会上的物业管理模式,应按照专业标准，结合高校自身的特点和实际情况，精心运作。要积极创造条件尽力实行教学区与住宅区分开，自成系统，分别管理的模式，依靠学校的支持,住户的配合,实施规范化的管理与服务。

根据大多数高校原住宅不具备规范的商品房基本条件的情况，对住宅区进行必要的改造，完善相应的设施。在物业管理模式上，根据各高校特点可采取自身管理队伍、招>:请记住我站域名/公司两种模式。前者比较适合历史悠久的老校区，后者适合原后勤职工队伍员工少，但管理又较薄弱的学校，或者是新的校区。

7、进一步拓展管理服务的内容和范围。不仅要做好常规的环境卫生、秩序维护、设备维养等物业服务，还应做好具有高校特色的服务项目，如教学后勤保障和服务、学生特约服务、教育宣传活动等等，并随着学校发展的要求及师生的需求对这些项目进行不断调整和优化。教学后勤保障如协调教室的分配使用、课桌椅的配备和调整、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等等。为师生服务方面，如为教师布置好教员休息室，准备好老师饮用水，准备好老师课后的洗手用品等;为学生提供专门饮水处等等。

在住宅区可拓展如装修、搬家、维修、家政、老幼托管等服务项目,开设服装加工店、粮油销售店等商业网点。通过拓展这些服务，广开资金来源，从而促进良性循环。

8、提升高校物业管理人文品位，营造良好的文化氛围。高校物业管理处于高校这个特定的环境，受其浓厚的文化底蕴影响，决定了其价值取向应服从于高校“教育育人”的大目标。因此，高校物业管理要强化“服务育人”的管理理念，努力实现物业服务与学校育人环境营造有机统一，先进的物业管理理念与现代教育理论的完美结合，用良好的服务提升高校物业管理的科学内涵和人文品位，营造良好的有文化特色的高校物业管理氛围。

校园物业服务特色范文第5篇

关键词：大学生；生活教育；生活指导；思政教育模式

随着经济发展和高等教育环境的变化，高校学生公寓的基本功能由简单的学习休息，延伸出人际交往、陶冶情操、渗透美育、提升能力、启迪精神的功能，学生的学习生活方式也因此而改变。学生公寓作为素质教育和人才培养的重要阵地，在高校思政工作中具有重要地位。但是，目前大多数院校的公寓管理模式、教育方式还存在不足，功能载体单一。因此，立足当前大学生生活教育，以其实际需求为出发点，整合各方资源，积极拓展公寓育人功能，发挥育人合力，探索有效的大学思政教育模式，具有较强的现实意义。

一、“生活教育”和“生活指导”的内涵

陶行知认为，生活教育是给生活以教育，用生活来教育，为生活向前向上的需要而教育。从生活与教育的关系上说，是生活决定教育；从效力上，教育要通过生活才能发出力量而成为真正的教育。有效的住宿生活并不是保持教育中立，而是要有足够的物质投入其中，促进学术与校园融合，进而促使学生在成绩、生理、精神方面的发展。

本文认为，生活教育是指，以大学生生活为出发点，把高校思想政治教育的内容、形式、载体立足于生活，贴近学生本人，符合学生实际需求，提升思政教育针对性和成效性，达到思政教育生活化的目的。生活教育强调以学生为本的价值取向，立足其日常生活需求，在尊重学生、理解学生的基础之上，以学生的全面、自由发展为目标。

关于生活指导也有学者做了如下描述：生活指导是根据大学生的心理、生理、生活、交往、职业等“交互性”的现实问题，对大学生提供广泛而具体的指导和帮助，解决传统的、单一的思想政治教育或心理健康教育所不能解决的具体问题。本文通过对独立学校学生的问卷调查得出：大学生生活指导是思政教育立足学生公寓阵地，从学生实际生活需求出发，拓展服务平台，系统地组织、引导学生开展与其成长密切关联的体验活动。例如学习理想信念、人际相处、礼仪礼节、心理团辅、职业规划、文体训练等体验活动，有利于学生“自我教育、自我管理、自我服务”，让学生在生活体验中理解社会要求，促进自身素质发展。

二、新形势下开展大学生生活指导的现实意义

1.公寓的特殊环境决定了开展生活指导的重要性

学生公寓是学生休息生活的主要场所，学生有超过12小时是在公寓内度过的。由于生活习惯、性格特点、风俗文化的不同，学生在寝室生活的相处过程中，往往会出现较多的问题。寝室也是学生最放松的地方，学生的学业、情感、经济等方面的问题也往往最先在寝室内显现。中央16号文件对于学生公寓思政工作也提出了明确的要求。寝室生活问题一般容易被忽视，如果不及时解决，时间久了可能会成为大问题。因此，学校需要及时开展生活指导，加强生活教育中的思政工作，要做到防微杜渐，争取尽早解决问题。

2.生活指导与思政教育密不可分

生活指导是思政教育的有机组成部分。思想政治工作要立足于生活，在生活中找依托、找契机，使教育生活化，生活教育化。学生的问题必然会在其生活的某一方面体现，思政教育不能脱离生活，要立足生活，在生活指导中渗透思政教育，才能发挥思想政治教育的长处。学校要学会从学生生活出发，以生活为切入点，观察、掌握学生的状况，从而使思想政治教育取得良好的效果。

3.落实以学生发展为本，深化“三全”育人体系的探索

要培养“德、智、体、美、劳”全面发展的高素质人才，首先要把学生培养成为懂得生活、热爱生活、珍惜生活的人，这也是提高人才培养质量的重要手段。通过开展生活指导，学校要以学生的成长发展为根本目的，帮助学生养成良好的学习、生活习惯，使学生有担当、会沟通、会理解、懂得感恩。对于高校而言，加强对学生的生活教育，对学生开展生活指导，就是对“全员育人、全过程育人、全方位育人”的有益探索。

三、大学生生活指导中思政教育模式的创新探索

1.以思政引领物业为本，构建适应新形势的公寓管理服务工作体系

开展大学生生活指导的前提是建立适应新形势的公寓管理服务工作体系，解决传统高校思政与物业、公寓与院系“两张皮”的难题。学校要建立相对独立的学生公寓思政工作体系，整合资源、形成合力，构建思政与物业、公寓与分院的育人联动机制，形成“横向到边，纵向到底”的教育格局。

首先，学校要科学定位思政和物业的职能。明确学生公寓管理部门由学校和后勤物业公司共同组成，其归口管理部门为校学生工作部门。学校和物业公司分别负责住宿学生思政工作与物业服务工作，二者各司其职，又紧密配合。物业服务要以育人为理念，在思政工作引领下，达到思政与物业的高效互动，解决物业与思政“两张皮”的难题。

其次，学校要强化公寓思政力量，以党建为抓手，推进公寓内思政工作。在学校层面设立公寓“党员之家”工作委员会，全面统筹学生公寓各项工作。配备专职公寓辅导员队伍，并在公寓楼内设立楼党员之家、楼层党建工作站、党员责任区三级学生组织。在院系层面配备分管公寓事务辅导员、设立院系党员之家和公寓事务部，与公寓辅导员、公寓党员之家、楼层党建工作站进行有效的无缝对接，达到公寓与院系的育人联动，解决公寓与院系“两张皮”的难题。

2.以学生需求为导向，拓展公寓育人功能，提升服务理念

每一届学生都有其不同的个性与特点，如果德育学校还是根据习惯和经验来处理学生问题，往往达不到应有的效果，甚至会起到反作用。学校要高度重视学生的想法，充分关注学生的实际需求，依托生活教育，将思政教育融入生活指导中，从解决学生生活问题出发，引导学生成长，从而取得更理想的效果。

当前，学生对于学习生活设施、休闲娱乐活动阵地有着诸多诉求，追求较高的生活品质。良好的硬件环境和丰富的生活区域设施为开展生活指导、促进学生健康成长提供了保障。学校积极打造学生活动阵地，在每幢公寓楼设立了学生事务办事台、学生发展指导室、党员之家活动室等基础功能设施，同时广泛征求学生的意见，配置了阅览室、健身室、休闲交流吧、自习室等需求用房，拓展公寓阵地育人功能，更好地满足学生学习和生活需求，促进公寓育人工作。

3.以文化育人为核心，挖掘公寓文化内涵，发挥文化育人作用

优秀的公寓文化是一种内在的驱动力，在大学生的学习与生活、价值取向、身心发展、人际交往能力等方面发挥着积极的作用。公寓文化是育人工作的重要载体，学校要紧紧围绕人才培养的目标，结合学生的实际需求，不断挖掘学生的文化内涵，发挥文化育人的积极作用。

（1）全面化的文化育人内容。学校要将公寓文化融入到学习生活中，与体育、文艺、职业规划、心理咨询等内容融合，将理想信念教育、人文艺术教育融入生活教育，提倡从小处着手，使学生在潜移默化中学会“修养身心”。

（2）多样化的文化育人载体。学校要重视学生寝室、楼道、门厅、楼宇等阵地的文化建设。学校可以开展寝室创建大赛、特色楼层建设，楼名楼训征集等活动，构建温馨如家的门厅文化、楼道文化以及互助互爱的寝室文化和启迪精神的楼名楼训文化。

（3）特色化的公寓文化品牌。围绕学生的培养与成才，学校要与时俱进、不断创新，积极开展“公寓文化节”等教育活动。历届文化节主题如“宁静修身养德”“家春秋”“居系缘”等，都体现了学风建设、养成教育、理想信念、爱与感恩、社会责任等深刻内涵。十年来，公寓文化节从形式简单、内容较少转变为丰富多彩、内涵深刻，从刚开始的几百人参与到了现在的万人参与，由自上而下到形式转化为学生主动策划实施。公寓文化节已经成为校园文化的盛宴，在提升育人环境、促进人才培养方面发挥了巨大的作用。

4.以自主体验活动为载体，搭建多样化教育平台，发挥学生自我教育作用

学校要以学生骨干为主导，结合公寓活动，积极搭建生活区体验式教育平台，让学生参与生活体验，从而提高学生的素质和社会实践能力。学校可以围绕楼名、楼训，结合专业、时政、读书、创业、职业女性素质培养等主题，融合住宿学生的特点，利用丰富的功能房设施，充分发挥公寓对学生的组织作用，积极探索创建“一楼一品”的主题楼宇体验教育平台，从而服务于学生发展。

5.以联动育人为根本，整合公寓与分院资源与优势，建立育人长效机制

如何整合资源，有效发挥公寓与分院育人联动作用，是公寓学生教育管理工作取得成效的关键。学校要以公寓为基础，以学生信息管理平台为通道，建立公寓管理与院系管理间的有效联动机制，实现“信息互通、功能互补、资源共享、齐抓共管”，以成为新形势下公寓思政育人模式创新的重要途径。

学校设计开发的集展示、宣传交流和学生信息管理于一体的体系，可达到公寓与院系信息互动的目的，为公寓与院系的工作联动提供了技术支撑。通过对学生信息平台的管理，公寓可以将学生在公寓的表现及时反馈给分院，分院再根据信息对学生进行教育引导，并将后续教育情况及时反馈给公寓，加强了公寓和分院在学生教育管理、入党情况和党员培养考察等方面的联动。目前，我校已经形成了学生在公寓表现方面的各种制度，如反馈制度，党员和入党积极分子的考核反馈制度，推优、发展、转正征求公寓意见制度，党员学风示范岗，重点学生联动教育机制以及党员之家例会沟通制度等长效机制。

四、小结

生活指导是公寓思政工作的重要组成部分，它转变了传统大学生思想政治教育的思路，逐步调整了公寓思政教育的模式，增强了思想政治教育的针对性和成效性，促进了学生的发展和成长。

参考文献：

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[3]闫玉，赫坚.大学生活指导是高校思想政治教育的有效途径[J].新，2006，（01）.