海外市场营销策划

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇海外市场营销策划范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

海外市场营销策划范文第1篇

【关键词】安踏；国际市场营销策略；4P分析

文章编号：ISSN1006―656X（2014）05-0003-01

作为全国知名的体育用品集团，安踏从2001年开始进军国际市场，在俄罗斯设立分公司，成为俄罗斯市场上领先的中国运动品牌。其后，安踏分别在新加坡、台湾、希腊等海外市场开设专卖店，在捷克、乌克兰等国寻找合作伙伴，进行国际化经营。安踏集团通过海外市场的有益尝试，在国际化运营上积累了一定的经验。本文通过对安踏集团国际市场营销策略的分析，希望为其他企业进军国际市场提供借鉴。

一、安踏体育用品集团的国际市场营销策略分析

（一）4P分析

（1）安踏的产品策略

安踏集团决策者把安踏产品品牌作为自身经营的第一策略，其生产的产品比较齐全，包括男女式运动服、运动鞋等多个系列，并在产品构思和生产中抓住并迎合消费者心理，找准目标。同时，安踏在生产中注重创新，在旺季淡季各有不同品种的衣服推向消费者，生产适合消费者需求的产品。

（2）安踏集团的价格策略

安踏集团在制定产品价格的时候，除了企业盈利，还考虑了消费者对于安踏产品的心理接受价格。在抢占国际市场份额进行价格定位时安踏体团充分考虑到了外国社会的发展水平与消费能力，在与国外品牌和国内一同进驻外国市场的同类型企业中占得先机。事实证明，现阶段安踏集团在国外市场上的价格策略是成功的。

（3）安踏渠道策略

在国内，安踏除开基本的零售外，还考虑到了社会团体，企事业单位以及其他组织在举办活动时的工作服，通过团体销售等形式增加了销售额，并节省了销售的人力，更重要的是，安踏集团在渠道销售时，抓准时机，充分考虑先赞助，后渠道销售的可行性，并根据策略赞助了不少知名企业，这使得安踏在国内外市场名声大噪。

（4）安踏集团的促销策略

安踏集团在营销点进行促销，主要考虑的是促销点地理位置，人流以及促销时机，并不是每一个促销都能成功，但是安踏对于促销的把握还是成功的，主要是因为安踏集团把握住了促销的时机，真正地使薄利达到了多小的效果，形成了良好的反应。

（二）SWOT分析

（1）安踏营销优势

安踏稳定的国内市场为其全球化的发展奠定了扎实的基础。2006 年至今，安踏在全国范围内建造品牌旗舰店，其品牌连锁店遍布全国各大中型城市，有了国内营销份额与集团较强盈利能力作为支撑，安踏集团进军国际市场自然有底气，敢于尝试和创新营销方式。

强大的代言人团队提升了安踏的品牌价值和品牌传播度。安踏集团在国外营销中注重明星效应，邀请著名乒乓球运动员孔令辉、篮球明星凯文？加内特、路易斯？斯科拉、史蒂夫？弗朗西斯、网球明星伊莲娜？扬科维奇、跳水明星郭晶晶等。他们有着广泛影响力，通过与代言人合作、举行一系列的品牌宣传活动等加快了安踏运动系列在国外市场的传播速度，形成数量庞大的消费群体，稳定地占据国外市场份额。

（2）安踏营销劣势

研发投资不足。与世界一流品牌相比，安踏在研发上投资不足。从2008年开始耐克每年拿出占其销售收入4%的资金投入于产品研发，安踏直到2012年才将研发投入提高到销售收入的4% ，而耐克2008年的销售收入为186亿美元约1209亿元，安踏仅为46亿元，前者是后者的26倍左右。由此可见安踏的研发投入是非常薄弱的。

产品设计感不够突出。安踏的消费群体一般是18 至25岁的年轻人，而安踏产品外形设计上时尚感不强，在同类产品中不够新颖和突出，未能真正展现出安踏独特的设计理念。同时，安踏店面的迅速扩张使得底层的营销人员没经过系统的专业营销知识培训就匆匆上岗，不能为顾客提供全面的引导和服务。

（3）安踏营销机会

体育赛事为安踏带来了无限的商机。近年来，随着我国体育竞技水平不断提高，许多有影响力的国际赛事相继在中国申办。如2007年女足世界杯、2008年北京奥运会、2010年广州亚运会、2011年深圳世界大学生运动会、2014年南京青年奥运会等。顶级赛事和体育资源带来的不仅仅是直接的账面收入，其核心价值是提升品牌价值，安踏可充分利用这些国际体育赛事加大品牌传播，扩大安踏产品的国际知名度。

（4）安踏销威胁

成本上升。作为运动鞋主要原材料的橡胶、棉花等价格不断攀升，同时人力成本也不断提高，这造成安踏产品提价的压力逐渐加大。针对不断上涨的成本压力，安踏不得不将提高销售价。但是，非洲和亚洲国家的消费者属于价格敏感型，一旦安踏提高产品价格，随之而来的则是低销售额、低利润额，因此造成的资金短缺将会在很大程度上限制安踏集团的国际化营销策略。

企业之间竞争大，争抢市场份额。目前，阿迪达斯、耐克等著名体育运动品牌凭借着强大的品牌价值和较高的消费者忠诚度和认可度牢牢地占据了我国体育运动品牌的高端市场，因此安踏集团面临了巨大的竞争和挑战。

二、安踏集团的国际市场营销策略对其他中小企业的借鉴

（一）依据产品定位，树立整合营销的理念

体育产品的营销在宣传与推广中要做好定位，体育产品的设计不仅要满足质量过硬的要求，还需要根据消费群体心理选择，如消费者对其产品所表达的运动理念，健康追求以及在某一程度上是否具备时尚性有自身的选择，安踏集团在产品宣传时抓住了消费者的心理需求和消费选择，以“永不止步”作为安踏的标志，传递出健康向上的运动力，深得消费者的喜爱。安踏集团在产品上定位的成功，是其在国外获得一定市场份额的关键因素，只有把握住消费者的心理需求，才能进行其他的营销策划。在准找定位的同时，结合分销渠道、销售终端的设计进行整合营销。

（二）塑造品牌内涵，合理选择形象代言人

安踏在进行全球推广的过程中，合理地选择了形象代言人。一方面安踏要求代言人在运动赛场上有所贡献，如美职篮名将凯文加内特在赛场上激情四射、永不言败的风格刚好与安踏产品设计理念相符，且为消费群体认可。另外，安踏集团在选择形象代言人时更注重社会形象，注意保护自身的品牌价值。

海外市场营销策划范文第2篇

在一期广交会开幕前一日，海关总署统计数据显示，9月当月中国外贸增速为3.3%，较七八两月7.8%和7.1%

的增长水平大幅回落，其中出口同比下降0.3%。同一天，在第114届广交会领导委员会召开的第一次会议上，商务部副部长高燕重申第四季度外贸走势不容乐观。

面对外贸下滑的整体环境，越来越多的外贸企业已加入到调整外贸结构的大军中。数据显示，2012年我国一般贸易出口比重为48.2%，比2010年提高2.5%，而同期的加工贸易出口比重为42.1%，下降4.8%。

在国内外贸压力增加的背景下，作为外贸晴雨表的广交会透出浓浓“秋意”。但同样在会场，力推自主品牌、以设计促进贸易，精准地迎合需求的差异化产品、企业开拓销售渠道的作法无不构成广交会上的亮点。

这些亮点推动着传统意义上的“中国制造”完成蜕变，从价格销售向价值销售转型，展现着“中国制造”的升级版。

自主品牌也升级

“贴牌生产的诱惑虽然大，但要有坚持做自主品牌的理念，从根本上重视自主品牌。”在10.1号馆的五矿化工馆，宏宇集团出口部负责人伍剑锋表示，宏宇陶瓷是行业内很少几家不做贴牌，靠自主品牌出口的企业。“陶瓷行业内的不少中小企业主要选择代工生产的形式进行出口，只为赚取产品的加工费、人工利润，不顾价格和质量导致产业呈低端、无序状态。“陶瓷行业都是代工生产和打造自主品牌两条腿走路，随着生产成本的上升和市场竞争的加剧，我们肯定会加大产品研发和打造自主品牌方面的投入。”蒙娜丽莎营销部吴经理告诉记者，陶瓷行业这两年频频遭遇国外反倾销的打击，最近出口到美洲和印度的产品遭遇反倾销，巴西也已提起对中国产品的反倾销。

“我已经是第十年来参加广交会了，惠达已启动新的品牌升级战略。我们正打造三个新品牌，其中爱淘（AITO）为高端品牌，杜菲尼（DOFINY）为中高端品牌，优品为年轻时尚品牌，以多品牌为方阵，将为惠达在海内外市场满足各种层次的消费者需求。”惠达集团副总经理邢锦荣介绍说，公司从1982年初创建，起初默默无闻，如今年产值20亿元，出口额超一亿美元，成了行业龙头。为改变公司处于建筑家居行业产业链最末端的局面，公司加紧向上游产业链延伸和升级，逐步增加浴室柜、橱柜、木门、卧室家具、水龙头、不锈钢水槽等产品的生产比例。“我们在海外销售四个自主品牌，HUIDA作为母品牌，延伸度广，面向大部分终端市场；DOFINY定位于北欧简约风格，面向欧洲市场；POETA则主要以俄罗斯、中东市场为销售目的地；AITO的产品多为仿古的家具和瓷具，面向高端市场。”惠达集团国际市场营销部经理阎振利说。

品牌的树立离不开有效的推广。在本届广交会上，许多来自德国、澳大利亚和中东地区的采购商直奔海尔的展位而来，像是多年认识的老朋友。据工作人员介绍，早在2013年5月底，海尔在互联网上发起的“海尔全球slogan征集”大型网络互动，通过facebook等社交平台，在全球27个国家与网友展开互动，大型的网络交互活动大大提升了海尔在海外市场的品牌知名度。记者所见一位来自欧洲的采购商到展位后，第一时间通过Twitter分享广交会上关于海尔的信息，其上传的照片展示了海尔的一系列智能、节能家电产品。

设计添加“附加值”

“上海货”是中国轻工业发展历程的标志，也是“中国制造”曾经的骄傲。如今，在激烈的市场竞争中，有的上海老品牌沉寂了，而在本届广交会上，不少上海老品牌全新亮相，吸引了大量采购商驻足。“永久”自行车展位前，不少外商表现出强烈的兴趣。据工作人员介绍，今年，公司与同济大学设计团队推出了竹制概念车，命名为“青梅”、“竹马”、“绝地”、“平山”，下半年就能量产，这些设计贴近时尚前沿，造型新奇。据了解，1940年创立的“永久”自行车随着时展和出行方式变化，年销量一度曾从最高峰330万辆滑落到40万辆。“我们将改造思路放在设计创新上，请来了设计团队并不断推出新产品。”工作人员介绍说，如今，“永久”年销量又重回100万辆以上，不仅在国内年销量名列前茅，还远销100多个国家和地区。

“在设计研发方面，我们成立了自己的产品设计研发中心，并与意大利等多国设计师进行设计外包的业务。” 惠达国际市场营销部经理阎振利说，惠达从来样加工、同质化生产向自主研发升级，通过原创性设计和研发，生产具有高附加值的产品。

“只需将冰淇淋粉倒入这款机器中，1分钟后便成了冰淇淋，非常适合家庭使用。”杭州博乐工业设计公司的创新产品“一分钟水果冰淇淋机”吸引了众多采购商。“如今越来越多的企业意识到工业设计的重要性。”公司总经理周立刚说。

实木质感的灯柱或灯罩造型，纯棉布质感的灯罩，简洁的类似宜家风格的设计让利升光电有限公司的展品在照明馆众多展品中显得与众不同，以浓郁的北欧风格为主的产品涵盖了落地灯，台灯和装饰灯，据公司业务主管洪海源介绍，公司产品主要出口欧洲，本届广交会的订单情况好于往届，“我们公司有自己的设计团队，设计师要根据欧洲市场的需求不断调整产品设计，当然也有的产品是外商出设计，我们负责生产，而更多的是自主设计。”

差异化产品有生命力

“我们参展第二天公司展位上的名片就发完了，” 本刊记者在广交会一期最后一天采访时，无锡安久自行车有限公司的参展工作人员兴奋地说，公司的展位前询问的客商络绎不绝，公司参展的电动四轮车分为单人和双人，在设计上也宽大舒适，非常适合残疾人和老年人代步，据工作人员介绍，公司生产的电动四轮车主要出口欧洲和亚洲的泰国、韩国及印尼等国家。参展几天，这家公司的展位被巡馆工作人员称为是整个自行车展馆人气最旺的展位之一，究其原因，切合市场需求，接近于定制化的产品是这家公司区别于其他参展商的秘诀所在。

当你坐在办公室或正在回家的路上，只需轻轻点击你的平板电脑或智能手机，就可以让家里的电饭煲自动进米、洗米、排水、煮饭，深圳本斯智能电器有限公司带来的远程可控一体化的“全智能云饭宝”切实迎合了市场需求，据公司总经理汪健发介绍，云饭宝的研发基于两个原因，一是如今人们工作学习忙，没有时间煮饭，全自动智能煮饭产品恰好迎合这些消费者的需求；二是互联网时代，要想在激烈的家电竞争中脱颖而出，必须研发与互联网相关的产品，“云智能技术紧跟时代潮流。从一期开幕的三四天时间里订单量就达到了一千多万美元。” 汪健发说。

开拓销售渠道

“我们以前是根据国外客户的订单来确定生产计划，现在是通过市场需求来确定生产，通过引导消费者的消费意识来创造市场。” 惠达集团副总经理邢锦荣说，公司致力于通过全产业链发展的模式让企业的产品更具卖点和价值。“打造整体浴室也是我们未来发展的动向，不仅是以整体设计的理念配合生产卫浴内所需的产品，如面盆、淋浴房、瓷砖、水龙头等，我们也会与房地产商合作，随着楼层的搭建，把自带排水系统的整体浴室提前吊装进去，这样就为我们开拓了又一营销渠道。”

海外市场营销策划范文第3篇

[关键词]农产品贸易技术性壁垒突破策略

一、农产品技术性贸易壁垒的表现形式

技术性贸易壁垒（TechnicalBarriertoTrade，简称TBT），是指一国的政府或非政府机构以维护国家安全，保障人类、动植物生命和健康，保护生态环境，防止欺诈等为由，强制或非强制性地采取复杂苛刻的技术法规、标准、合格评定程序、包装和标签制度、检验检疫制度等一系列技术性贸易手段，并且对国际贸易造成非必要的或非正当的障碍。农产品技术性贸易壁垒是技术性贸易壁垒的一种，在实践中主要表现出如下不同的形式。

1.苛刻的技术法规和标准。一般来说，发达国家政府在制定农产品技术法规和标准时，具有以下特点:(1)目的明确，配套性、系统性强;(2)法律法规与标准衔接较好;(3)先进实用;(4)制定过程透明度高，社会中介组织参与比较多;(5)技术性贸易壁垒倾向明显。技术法规和标准本身的产生对国际贸易的发展十分有利，但是过分苛刻的技术法规和标准可能会对国际贸易制造障碍，容易形成壁垒。

2.繁多的产品检验、检疫制度和通关程序。根据WTO的《SPS协议》，各成员国可以为保护人类、动物、植物的生命与健康免受病虫害或带病虫害有机体侵入而采取一些检验、检疫措施。一些国家就以此为借口，制定名目繁多的法令和规章制度，给国外农产品的进入设置技术性贸易壁垒。

3.复杂的合格评定程序和质量认证制度。发达国家规定了大量的合格认证制度，这些认证制度在细节上存在大量的不合理因素，并且认证价格不菲，从而给外国农产品的进入设置障碍。如美国早在1997年12月就在食品加工中引入“危害分析与关键控制点”（HazardAnalysisandCriticalControlPontrolPoint）即（HACCP）管理体系，禁止进口未实施HACCP的水产品和肉类食品。欧盟也认可采用HACCP体系。日本政府则实施农产品身份证、质量认证制度，要求凡在日本市场上销售的农产品都必须进行身份认证并加贴认证标志。

4.严苛的包装和标签要求。美国是世界各国食品标签法规最为完备、严谨的国家，1992年12月12日实施的“食品标签法”，要求所有包装食品都必须强制使用新的标签（新鲜肉类、家禽、鱼类和果蔬除外），要求表明食品所含营养成分、食品添加剂（防腐剂、品质改良剂、合成色素等），否则禁止销售。日本实行的食品标签制度，要求注明品名、原材料名称、内容量、制造年月日、制造厂家或经营商名称、适食期限、保存方法、烹调方法、使用方法、保存温度、原产国（进口品）等。欧盟理事会修订了关于食品标签、说明及宣传的第200/13/EC号指令。新条例旨在确保消费者更容易得知食品，要求必须在标签上标出的致敏成份。

二、突破农产品技术性贸易壁垒的国际经验

1.美国的促进机制。(1)组建强大的促销组织机构。美国农业部由各类国家股份公司，如农产品信贷公司、联邦机构和其他机构组成，是直接负责农产品出口促销的政府机构，它集农业生产、农村生态、生活管理以及农产品的国、内外贸易于一身，对农业产前、产中、产后实行一体化管理。这些机构包括农产品信贷公司、海外农业服务局、美国商务部、农业协会、农产品贸易协会等。此外，美国还有上百个农业团体、协会与政府合作，具体承担农产品出口支持计划。它们负责提供全球市场信息，制订生产计划，督促会员使用统一的商标，建立和利用出口价格协调机制，培养消费者对产品的忠诚度等。(2)实施农产品国际市场开拓计划。主要包括如下两个方面的开拓计划:①国际市场拓展计划。为了促进美国农产品销售，美国国会和政府共同制订该计划，主要资助海外的营销和促销活动，直接面向国外最终消费者。该计划的实施方式是，农产品信贷公司将资金拨给经海外农业服务局，经海外农业服务局审定后拔付可参与计划执行的农产品协会。②国外市场开发合作者计划。为了全面支持有广泛代表性的非盈利性农产品协会或商会，借以开拓新市场，重点扶持高附加值农产品出口，美国政府制订了此计划。方式也是由农产品信贷公司和非盈利性农产品协会签订合作协议，以返还偿付的形式给予一定比例资金援助。③建立完善的信贷担保制度。美国政府启用了一系列金融服务措施，制订了一系列促进农产品出口的信用担保计划，强有力地促进美国农产品出口。包括：商业出口信贷担保计划、卖方信用担保计划、设施担保计划。④构建完整的配套服务体系。美国食品安全体系是灵活而有力的，以科学为依据，明确行业的法律责任，在整个国家形成了一个综合、有效、健全的农产品质量监督服务体系，并在法律规章制度下进行质量安全管理。

2.欧盟的促进机制。2003年6月26日，欧盟部长理事会通过了新农业政策改革决议。改革政策的各项具体措施，分别从2004年和2005年开始执行。具体内容有以下几个方面：(1)改革直接补贴方式。按照新的改革方案，取消原来与产品类别和种植面积有关的挂钩补贴，取而代之的是“单一的农场补贴”（SingleFarmPayment）。每个农民获得的补贴额将根据以2000-2002年为基期的情况确定。一经确定，补贴就与种植的作物种类和面积多少无关。(2)加强对环境、食品安全、动物健康和动物福利标准的要求。上述各项补贴政策包括单一补贴政策，尽管可能不再与生产挂钩，但是却与遵守环境、食品安全、动物健康和动物福利标准等方面的法规要求相联系。(3)建立新的“农场咨询系统”（FarmAdvisorySystem）。在2006年以前，各成员可以在自愿的基础上，建立起一个新的农场咨询系统。但是2007年以后，各成员必须都建立起这样的系统。在2010年以前，农民可以自愿选择是否参加这个系统。2010年，农业委员会将报告这个系统的运行情况。在此基础上，欧盟部长理事会将决定是否将该系统变为强制农民参加的系统。这个系统的主要任务是向农民提供如何在生产过程中按照有关标准和良好操作规范的咨询服务。农场审计部门将定期地对农场投入物的投入水平进行审查，以确定其是否符合有关的环境、食品安全和动物福利要求。有关的费用将由欧盟的农村发展基金支付。(4)调减对大农场的补贴。按照新的改革决定，将对大农场直接补贴标准予以调减。调减的幅度是：2005年为3%，2006年为4%，2007年以后为5%。据测算，此项措施每年可节省支出12亿欧元。这些节省下来的支出将全部用于促进农村发展项目。欧盟通过以上六项措施的实施，使欧盟农产品在国际贸易中提高了其综合竞争力，对突破技术性贸易壁垒更具有针对性。

3.日本的促进机制。(1)建立政府主导、各方参与的出口促进体制。日本政府专门成立“农林水产品出口推广协会”，该协会由农林水科大臣任会长，各省厅、地方政府、各全国性农业生产、流通组织、贸易、旅游促进团体、以及地方出口促进团体作为成员。该协会负责制定日本农产品出口的基本战略，确定农产品出口的具体目标，完成并实施年度农产品出口行动计划，与外国政府交涉取消农产品进口壁垒等。(2)加强对外交涉，为突破农产品技术性贸易壁垒铺路搭桥。为扩大农产品出口，日本政府出面同各国交涉，在关税、检疫等方面取得进展，比如，通过双边FTA协议，降低农产品的进口高关税；要求进口国调整顿秩序检疫政策，或根据进口国的检疫要求采取改进措施等。(3)建立面向出口的生产、流通体制。此举主要是通过构筑面向出口的生产体制，导入新的技术，生产出能够满足海外市场需求的，符合海外市场标准的、与日本市场有所不同的农产品。同时，为了保持农产品的出口品质，降低成本，建立出口包装和保鲜系统，利用共同的运输方式，开发出专门出口的运输路径、运输方式等流通体制。(4)积极开展海外市场推广。①开拓并扩展销售渠道。日方对农产品出口的海外信息进行收集、整理和分析，然后将该信息分发给相关单位作为决策参考和依据。这些信息既包括政策制度方面的，如检验检疫制度、商标登记、培育权保护等；也包括市场需求、商品价格、流通状况、饮食习惯等。②采取多种形式的市场营销手段。充分而有效的市场营销手段包括开展市场调研、制定出口计划、开发海外消费者需要的商品等。具体方法如在国内成田机场介绍、销售日本品牌农产品；组织国内企业参加国外食品展销会；设立直销点，搜集市场反应；召开生产、流通、贸易等相关行业的准备会等；在国外，政府协助民间进行市场调研、疏通政府关系、参加农产品交易会、加强与海外相关贸易部门的联系；另外，金融机构还向农产品出口提供融资和保险的服务。

三、建构我国农产品技术性贸易壁垒的突破策略

美、欧、日等国突破技术贸易壁垒的措施尽管很多，但是概括起来无外乎两个方面的努力：一是官方层面的政府努力，建立政府出口政策支持体系；二是农产品自身质量的提升，尤其是提高农产品的国际竞争力。

1.构建强有力的农产品出口政策支持体系。与多数人预期的相反，加入WTO以来我国大宗农产品的进口并未显著增长，但是，劳动密集型产品的出口却遇到极大阻力，主要是日本和欧盟等国设置的技术壁垒。残酷的现实使我们认识到，真正的自由贸易仍然只是一种理想，现实世界中的竞争力不仅在于资源禀赋的差异，同时也取决于政府支持的力度和方式。我国是一个农业大国，但实际用于农业的政府支持却十分有限。因此，创新扩大农产品出口的政策支持体系，深入研究世贸规划，借鉴国外支持农业发展的成功经验，完善支持农产品出口的政策体系，探索建立扩大优势农产品出口的财政、税收、金融、保险机制，对提高农产品的综合竞争力，抵抗国外的技术性贸易壁垒有特殊的现实意义。(1)构建完善的“绿箱”保护体系。所谓“绿箱”政策，指的是政府在执行支持计划时必须符合：其费用由纳税人负担而不是从消费者转移而来，没有或仅有最小的贸易扭曲，对生产影响很小；不具有对生产者提供价格支持的作用。根据WTO规侧，“绿箱”措施可免除削减义务。由于绿色政策在WTO规则里并不承担削减义务。因此，我国应充分利用“绿箱”政策，构建农业支持保护体系。(2)充分利用黄箱政策扶持空间。我国黄箱支持量允许标准为8.5%。目前我国黄箱支持量不大，主要在粮食保护价收购和农业生产资料补贴方面。除了玉米以外，我国粮食品种的支持量都是负保护。目前我国每年还有很少的农业生产资料补贴，都处在世贸组织的“微量允许标准”之内。应充分利用黄箱政策空间，加大对农业支持力度。但要按照国际惯例和农业协议要求，转换支持方式，主要应补给生产者。因此，对黄箱政策的支持目标和支持结构应做较大的调整，由主要对农产品流通领域的补贴转向对农业生产者的直接补贴，并重新确定黄箱政策支出的重点。(3)完善税收支持政策。研究规范统一农产品加工品商品代码，调整农产品出口退税率结构，鼓励企业出口深加工农产品。对农产品出口生产企业进品生产加工检测检验设备及企业自用的通用设备，按照国家有关规定，在关税减免等方面给予适当优惠。(4)对符合信贷条件的农产品出口企业，积极提供信贷支持。要加大政策性金融的支持力度，研究制订对农产品出口提供政策性金融扶持的具体办法，针对农产品的特点，加快研究、设计满足农产品出口企业需求的金融产品。拓宽农业发展银行的业务范围，在完善运行机制基础上，加大对农产品出口的信贷支持力度。(5)建立和完善农产品出口保障机制。①建立农产品出口促进基金，资助农产品出口的研究开发，开拓国外农产品市场，应诉国外反倾销反补贴调查，监督国外农产品进出口政策法规公平性等活动，保证和维护中国农产品进出口公平竞争的环境。②设立农产品预警调节专项资金，建立补偿制度。在进口农产品价格低于国内生产成本90%以内时，国家对本国产品促销进行补贴；在进口农产品价格为国内生产成本82%～90%时，国家除对促销进行补贴外，还应收购、储藏国内农产吕，并对降价使用的农产品进行补贴；在进口农产品价格低于国内生产成本80%时，国家启动转产、转业和退耕补贴机制。③积极支持企业开展国际市场营销活动。重点资助企业和行业组织参加国际博览会、交易会，对中国农产品进行整体宣传，提高我国产品的国际知名度；支持企业和行业组织开展市场调查，广告促销、营销策划、产品推介，以及其他市场营销活动；加强与国际认证认可及国际零售商组织的技术交流与合作，推进我国农产品、食品认证的国际互认工作，支持国内认证机构开展符合进口市场要求的认证，资助出口企业通过进口市场要求的认证。④改善出口农产品的物流条件，提高出口率。加强建设以冷藏和低温仓储运输为主的农产品冷链系统，加快开通整车运输鲜活农产品的绿色通道，减免农产品运输车辆的通行费用，实现省际互通。要重点解决好农产品出口重点区域和西部农产品主产区的冷链运输问题，以降低出品成本，突破发展瓶颈。

2.提高农产品的国际竞争力。(1)基本原则。①坚持从实际出发，充分发挥比较优势。我国农产品出口还处于初级阶段，远远落后于我国的整体外贸发展水平，企业规模和实力较弱，产品质量和加工水平还不高，农产品出口的质量和效益还不高，对农民就业增收和农业产业结构调整的带动工作还有待进一步增强。扩大和发展农产品出品，必须根据中国农业资源禀赋的特征充分发挥劳动力资源丰富的优势，避开土地、水资源短缺的劣势，从实际出发，科学合理地制订发展目标、战略措施，并组织实施。②坚持技术创新，着力培育核心竞争力。今后国际农产品竞争的实质是技术的竞争，技术创新是未来农产品竞争的方向。要着力实施科技兴贸战略，通过引进和自主研发新产品、新技术，加快技术创新、结构升级，提高农产品加工程度，优化出口产口结构，努力提高出口农产品的技术含量和附加值。③坚持市场化方向，积极培育出口经营主体，充分发挥市场配置资源的基础性作用，重点是为市场主体创造良好的运行环境，协调国家宏观目标和市场主体的微观行为，促进农产品出口的可持续发展。④坚持重点突出、统筹兼顾的发展原则。重点支持农产品出口优势明显、条件较好的地区积极扩大出口；重点扶持蔬菜、水果、茶叶、水海产品、禽肉等具有竞争优势的出口农产品；重点扶持贸工农一体化，拥有自有生产基地，产品质量安全有保障，加工能力强、出口竞争优势明显的企业。同时，兼顾不同地区、不同行业、不同企业类型、不同产品和不同市场间的协调发展，统筹考虑近期和远期目标。(2)具体措施。由于目前我国出口农产品的生产方式大多仍然是传统的生产方式，质量不高，标准不统一，生产经营者的农产品安全、卫生意识不强，使我国农产品劳动力成本低的优势被规模小、技术差、产品质量与安全性低劣抵消了，因此，提高我国产品国际竞争力，重点应抓好以下几个方面的工作:①以提供安全、标准的农产品为参与竞争的基础或前提。②强化质量安全管理，提升出口农产品竞争力。③进行宏观调控，整合各地优势，形成合力。④充分发挥比较优势，增加优势农产品的产量。⑤调整农产品出口市场结构，实现出口市场的区域多元化格局。⑥结合实施优势农产品区域布局规划，建立标准化农产品生产基地提高农产品的质量，基本的一条就是要按标准化要求进行生产。⑦强化农业基础设施建设，改善农业生产条件。

参考文献:

[1]HACCP是指以预防为主的食品生产的安全与质量控制的方法管理体系。其基本原则是：1.评估影响产品质量与安全卫生的风险，分析其潜在危害（HA）；2.鉴别生产加工过程中控制点并按已分析出的危害确定关键控制点（CCP）；3.确定与各关键控制点相适应的临界值；4.确定各关键控制点的监控程序和频度以确保符合临界值；5.确定经监控认为关键控制点失控时，应采取的纠偏措施；6.确定验证HACCP体系的正常有效的运行程序；7.建立全部的程序文件和与上述原则及其应用相适应的准确有效的记录。

[2]商务部网站，

[3]“绿箱子”保护，商务部网，，2008年1月24日下载

[4]叶堂林:“世贸组织规则下我国农业保护政策研究”，中国农业科学院博士论文，2004年6月，第144页。

[5]商务部网。，2008年2月21日下载

海外市场营销策划范文第4篇

关键词：新常态；房地产；人才需求；人才培养

一、我国房地产新常态的基本特征

（一）新常态下房地产市场的运行状况

1.房地产投资增速持续下降，远低于同期固定资产投资近两年，我国房地产市场步入交易萎缩阶段，有些城市甚至持续处于负增长区间。根据国家统计局数据，2014年以来房地产投资增速持续下降，2015年累计投资增速持续在10%以下低位徘徊，至2015年底降至1%，低于固定资产投资增速，而2014年之前房地产投资增长速度一直略快于固定资产。与此同时，房地产开发企业购地热情大大降低。2.商品房销售乏力，楼市去库存压力大2014年开始至2015年上半年，我国商品房销售面积持续呈现负增长。2015年下半年虽恢复到正值水平，但增幅收窄，楼市去库存压力大。2010～2015年，我国商品品房累计新开工面积106.64亿平方米，而同期销售面积只有70.53亿平方米，意味着6年新开工的商品房中有36.11亿平方米仍未销售，库存量接近开工面积的34%。据估计全国楼市目前约有85～90亿元平方米的库存量，按过去3年的平均销售速度估算，去库存需要至少7年左右的时间。[1]3.房企海外投资活跃，加快“走出去”战略布局近几年中国房地产企业的海外投资活动显著增加，包括绿地、万科、万达、富力等在内的多家房地产企业瞄准海外房地产市场上巨大的投资需求和旅游需求，积极布局欧美、澳大利亚、东南亚等华人密集的海外房地产市场。据仲量联行统计，2013中国内地对外商业地产市场投资额接近50亿美元，同比增长20%，预计到2020年国内房地产企业的年均海外投资额可达500亿美元。[2]4.行业集中度进一步提高，企业并购重组活跃全国商品房销售额和销售面积持续呈现负增长之际，行业集中度不断提升，房地产百强企业的销售业绩仍然保持上涨势头。2016年百强企业的商品房销售额和销售面积分别同比增长19.4%和15.6%，比全国平均水平分别高5%和9.1%。2015年百强企业市场份额从35.2%上升至36.7%。其中，综合实力前十强企业2015年销售额占百强企业的44.5%，市场份额达到16.3%。[3]房地产市场下行期，房地产企业并购案例不断增加。2014年我国房地产行业并购案例达236宗，与2013年153宗相比增长54.2%。[4]其中综合实力强和资金充足的大型房企成为并购的主体，房地产开发百强企业并购总数占行业4成左右，大型百强企业还将并购目光投向海外和其他业务领域。此外，在房地产中介服务行业，企业间的并购重组也相当活跃。

（二）房地产新常态的市场特征

1.我国房地产市场逐步进入平稳理性增长的新常态企业的开发投资速度回归理性，已经由高速开发、地王频现、拿地开发就能赚钱的时代，进入平稳投资、理性开发和产品质量不断提升的时代。房地产市场的供需格局已发生了较大变化，由此前的供不应求向供需基本平衡转变，购房者的置业投资也在回归理性，已经由居民住房普遍短缺、投资投机盛行，开始进入拥有较高住房自有率、理性消费和投资的时代。商品房的品种和品质不断提升，消费者青睐于高品质产品，房地产产品类型会日渐丰富，门类将逐步齐全。2.房地产行业优胜劣汰及转型升级呈新常态房地产市场库存高企使得房地产企业面临严重的资金压力，银行坏账、金融风险增加，企业进入了优胜劣汰、兼并重组的时代。企业品牌、资金实力、技术水平和管理能力成为企业盈利和生存的重要条件。实力不强的中小企业将面临破产倒闭或是被收购兼并的风险，只有实力雄厚的大企业才有生存空间，行业集中度会不断提高。与此同时，行业性的深度调整使房地产企业积极转型升级。在转型过程中，房地产企业布局养老产业、文化旅游产业，以及向产业地产、商业地产发力，未来房地产行业跨界资源整合将成为新常态。3.房地产企业布局国际战略、开拓海外市场呈新常态近几年大型房企正积极布局国际市场，一是源于海外巨大的消费市场，华人在海外的教育投资需求和旅游投资需求成为房地产企业进军国际市场的重要需求载体；二是欧美经济逐渐复苏，较之国内日益下降的投资回报率，海外投资的行业利润较为可观；三是大型房地产企业在“走出去”战略号召之下，积极布局国际市场，为企业的国际化道路做铺垫。因此未来房地产企业将面临来自国内市场和国际市场的双重竞争。4.技术创新和服务创新呈新常态随着房地产市场竞争加剧，企业间的竞争将不再是单纯的投资规模、营销速度之争，而更多地是企业专业技术和服务能力的竞争。主要体现在：一是信息化时代房地产业与互联网技术的结合将是大势所趋，互联网思维在房地产各环节正在全链条式渗透，技术创新成为房地产行业的新常态。二是房地产价值探索正在全产业链中展开。房地产业正在改变以“卖房”为轴心的运营模式，企业对房地产价值的探索从土地利用、项目开发，到后期运营和物业服务，贯穿于整个行业生命周期。未来房地产开发企业将实现从制造商到服务商的转变，服务创新将成为一种常态。三是房地产将向轻型化转型。房地产企业致力于从“重资产”经营模式向“轻资产”经营模式转型，通过提高资金周转率、增加服务附加值的模式提高投资回报。

二、房地产新常态对人才需求的新变化

新常态背景下，我国房地产人才市场呈现出以下新特征：

（一）房地产人才市场的新变化

1.人才经济时代到来根据现代经济增长理论，国家经济发展的驱动力依次经历了劳动力驱动、资金驱动和知识驱动三个阶段。在知识驱动阶段，企业生产经营对技术和智力的依赖程度远远超过了对其他生产要素的依赖，人力资源既是知识、信息和技术的创造者，又是将知识、信息和技术向经济转移的执行者。当人才在经济发展过程中起主导作用时，就进入了人才经济时代。它是知识经济发展的结果，是知识经济发展的高级形式。在这个时代，人才已突破人力资源的属性，具有较强的经济意义，成为获得资金、扩张资本和占有资源的保障。新常态背景下房地产开发经营的各个环节都出现了深刻变化，人才资源成为应对市场变化的最有效资源。622.行业人才流动加快房地产行业人才流动频繁，其行业从业人员的平均流动率高于其他行业。一是源于人才经济本身的属性特点。在人才经济时代，人才的单位属性、区域属性趋于淡化，而人才的全球化、国际化属性日益强化凸显，人才在国际国内的自由流动更加常态化。二是源于房地产行业较大的人才需求及较低的人才流动成本。近几年房地产行业尤其是房地产中介服务型人才需求量出现了较大增长。房地产中介服务行业具有从业人员数量多、人员流动性大等特点，但在人才需求的支撑之下，从业人员的流动成本却较低。三是房地产行业的高收益性是房地产行业人才频繁流动的重要原因。3.行业薪酬快速增长人才经济时代，人才流动频繁，房地产企业为留住人才，通过多种途径提高从业人员的薪酬待遇，以增强员工的职业认同感和企业忠实度。2014年一线城市房地产行业的薪酬增长率为7.7%，[5]毕业生的起薪也有不同程度的增长。房地产中介服务行业也通过多种途径提高员工待遇，我爱我家推出“全员持股计划”，链家地产在全国范围大幅提高经纪人底薪，中原地产提高员工佣金并推出核心骨干持股计划。

（二）房地产人才需求的新变化

新常态背景下房地产行业的转型升级，房地产人才市场的新变化，导致复合型人才、创新型人才和大数据人才需求量将大幅增加。1.复合型人才复合型人才是指具有两个或两个以上专业(或学科)的基本知识和基本能力的人才，其实质是突破学科或专业界限，接触并把握不同专业领域的知识及思维方法。这种复合包括多学科之间的复合、多专业之间的复合、智力因素和非智力因素之间的复合等[6]。因此复合型人才具有知识的集成性、能力的复合性和素养的全面性等特征。我国房地产经过十几年的飞速发展，其产业链日益完善，涉及规划设计、征地拆迁、土地出让转让、房地产开发、商品房交易、咨询策划、物业服务等多个环节，因此房地产行业所需的人才数量大、种类多。但目前该行业具有丰富实战经验和扎实理论功底，熟知从征地、规划、设计、谈判、开发、融资、策划、推广到管理全产业链的复合型人才十分紧缺。此外，复合地产的兴起，互联网技术在房地产全产业链的渗透，房地产对人才的需求已不仅仅限于产业链内部，还包括与房地产发展相关的跨界复合型人才的需求。2.创新型人才创新型人才是具有创新性意识、创造性思维和创新能力的人才，其评价内容包括智力因素和非智力因素。智力因素主要表现为创造性思维能力、创造性想象能力、敏锐的问题意识、合理的知识结构等[2]；非智力因素指由个体的责任感、自信心、意志力、理想和信仰等方面综合内化而形成的全面发展的现代人格[7]。新常态背景下，房地产从市场定位、产品设计，到营销策划、管理服务等多方面都需进行创新，创新成为企业生存和盈利的必要条件，因此有创新思维和创新能力的人才，无疑将成为房地产业最受欢迎的人才。3.大数据人才近几年，大数据正在经济发展和企业经营中发挥重要作用。据CSDN《2014中国大数据行业大调查》显示，受访企业中已经实践大数据并有成功案例和产品的公司约占29.5%，正在搭建大数据平台的公司约为32.5%，24.5%的公司已对大数据进行了充分的了解与准备。[8]大数据人才的价值在于：通过深度挖掘分析，将数据变成可操作利用的情报信息，为企业发展定位和运营提供精细化服务，从而帮助企业做出商业决策、降低成本、增加利润。随着房地产由粗放式增长向精细化服务转变，大数据的开发与创新也正在房地产各产业链萌芽。在最急需大数据人才的行业排名中，房地产开发人才位居第二。[9]2014年在金隅万科广场项目运作中，万科与百度合作，借助百度数据，分析商场消费人群，掌握顾客的消费习惯和活动轨迹，使商场能为顾客提供精准营销。以花样年为代表的物业服务企业利用大数据向社区服务商转型，通过“社区服务系统”为居民提供生活采购、保姆家政、小区金融、公共服务、企业引资等服务。在大数据时代，企业之间正在为了吸引并留住大数据专业人才而展开战争。63

三、新常态下高职房地产经营管理类人才培养的新思路

基于房地产行业人才市场和人才需求的新变化，人才培养必须站在新的高度进行重新审视和规划。对高职教育而言，在人才经济时代，人才的开发与培养既要有国际视野，又要多维度提升学生的知识素养、能力素质和心理素养。

（一）知识素养

培养跨界复合型人才、创新型人才和大数据人才，应使学生具有多维而连续的知识。而目前高职教育普遍存在重实践、轻理论，重专业教育、轻通识教育等问题，知识结构单一，学生缺乏对交叉学科知识的了解，所学知识缺乏系统且有较大片面性，知识迁移更新能力较弱。为培养房地产行业所需的跨界复合型人才、创新型人才和大数据人才，在学生的知识素养方面，可以从以下几个方面展开：一是改变顶层设计，打破专业建制。将学生在校教育分为基础教育和专业教育两个阶段。基础教育阶段，淡化专业色彩，按学科大类制订人才培养方案，学生不再简单归属某一学院或专业。待学生对专业和行业有一定的认知和了解之后，学生可根据自身的兴趣、爱好和特长，选择某一适合自己的专业，此时学生进入专业教育阶段。二是突破学科体系，加大选修课比重。在基础教育阶段，按复合型人才、创新型人才和大数据人才的培养目标改革课程体系和教学内容，使学生具备知识迁移、知识复合、知识创新和知识集成能力。一类是以通识教育为主的选修课，涵盖科学素养、人文素养、信息素养以及方法学的意识和训练。这些课程对培养学生对学科基础知识以及相关学科综合知识的了解、领会、综合、运用的能力大有帮助，学生可按照自身的兴趣特长或未来的职业规划选择合适的课程。另一类是以培养学生国际化视野为主的选修课。随着房地产企业对国际化人才的需求愈发强烈，学校要注重培养学生的国际化视野和国际化情操。开设国际教育系列课程，使学生了解各国文化、特点及国际关系；增设国际礼仪课程、国际规则课程，为日后的国际交往、国际谈判等奠定基础；聘请外教、招收外籍学生，为中国学生与外国学生之间的沟通交流架设桥梁；增加教师到国外培训进修、学生到境外实习实训的机会。在专业教育阶段，则根据房地产经营管理类专业特点，培养学生在市场调研方面的数据分析处理能力、产品定位和市场营销方面的创新能力等。三是推进跨学院、跨系科、跨专业间的合作常态化。让学生能够跨学校交流，跨学科探索，跨专业学习，使学生不断丰富知识、开阔视野、激活思维。如房地产经营管理类专业与建筑类、电子商务类、景观设计类、多媒体技术类、统计类等专业的交流合作，可通过资源共享、优势互补方式，开拓学生的知识视野，提高学生对知识的更新能力和复合能力。

（二）能力素养

一是着力培养创新能力。不论是复合型人才、创新型人才还是大数据人才，创新能力的训练与培养都将是重点。美国心理学家托兰斯通过调查列出了创造型学生的行为特征，包括：好奇心，不断地提问；思维和行动的独创性和独立性；想象力丰富，喜欢虚构和叙述，富于幻想；不随大流，不过分依赖集体的意志；主意多，喜欢搞试验；顽强、坚韧[10]。培养创造型学生，首先要改变教学模式，从以教师为主向以学生为主转变，通过激发式教学方法，增加学生的参与感。其次拓展创新素质教育，响应“大众创业、万众创新”号召，鼓励学生参与创新实践，通过课外活动、社团活动、社会实践活动和创业活动等多元方式，使创新意识在学生中普遍渗透。二是训练工具性能力。工具性能力是考察学生利用现代技术工具来获取信息、分析问题、解决问题、以及交流和实践的能力。对房地产经营管理类专业的高职学生而言，工具性能力主要包括外语能力和计算机能力。外语能力顺应了新常态背景下房地产企业海外开发与营销的盛行趋势，强调训练学生的阅读能力、口语能力和翻译能力。计算机能力贴合了目前互联网在房地产全产业链的渗透趋势以及大数据高速发展的趋势，包括利用计算机进行信息搜集与查询、信息统计与处理、信息分析与运用的能力。

（三）心理素养

海外市场营销策划范文第5篇

当前，区域性银行业机构发展信用卡业务面临一些大的困难，一是发卡系统、数据处理系统和客户服务体系建设需要投入大量资金，区域性银行业机构难以承受。二是信用卡业务是一项比较独立的业务，目前区域性银行业机构能从事信用卡业务的人才十分缺乏，产品和服务创新能力不足。三是社会公众对区域性银行业机构信用卡产品的认同度较低，由于业务规模等原因，区域性银行业机构在信用卡业务和技术方面往往得不到卡组织的有效支持。四是区域性银行业机构主要在当地开展业务，营业网点少，客户资源相对较少，在信用卡业务上难以形成规模效应。

区域性银行业机构要想进入经营成本较高的信用卡市场，在银行卡受理网络、发卡数据处理系统、客户服务系统建设等银行卡非核心业务方面必须借助第三方的力量。

发展非核心业务

银行卡自身特点决定了其业务发展需要依托于广泛的受理网络，需要走联合发展的道路。国内银行卡跨行转接清算系统的建立，不仅为各行发展信用卡业务提供了网络基础，而且为国内银行实现银行卡业务联合发展创造了良好平台。最近5年，国内受理市场已经从2002年的20多万台POS机，不到20万户特约商户，4万多台ATM，发展到80多万台POS机，50多万户特约商户，近10万台ATM。银行卡交易成功率从不到50%，提高到了97.2%。截至2006年底，境内银行卡跨行网络已经延伸到了大陆之外的港澳、东南亚、欧美、亚太等25个中国人常去的国家和地区。境外可以受理银联卡的商户已达5.8万余家，POS机超过8.5万台，ATM达到30万台。根据中国银联的发展计划，银联卡的全球拓展在今后几年仍将快速实施，同时会进一步加大海外市场的深度开发。毫无疑问，银联卡的受理将会更广泛地覆盖中国人常去的国家和地区。

区域性银行业机构是银行卡跨行网络扩展的最大受益者。首先，银行卡跨行转接清算系统的建立，不仅帮助区域性银行业机构解除了受理商户和受理机具不足的制约，而且帮助区域性银行业机构在一定程度上突破了经营范围的地域限制，得以与全国性商业银行同台竞技，缓解了区域性银行业机构在信用卡业务发展中最为突出的问题。此外，目前银联重点推动的境外受理市场拓展，为区域性银行业机构实现低成本跨境经营提供了条件。很多不具备条件加入国外卡组织的区域性银行业机构，通过银联的境外网络实现了卡片的境外受理，对以附属会员身份加入国外卡组织的城市商业银行，则能以更低的成本让自己的持卡人在境外用卡。

对于发卡机构来说,发卡数据系统运行的好坏直接影响发卡机构为持卡人提供服务的质量和水平。区域性银行业机构可以通过委托第三方专业化服务机构，开展发卡数据处理外包、主机托管和灾难备份等业务。目前，国内已有兴业银行、民生银行、南京商业银行、宁波商业银行等几十家银行，通过第三方服务解决了信用卡发卡系统一次性投入过高的问题，有效降低了信用卡经营成本。

加快产品和服务创新

如今人们不仅可以在ATM、POS机等传统受理终端上使用银行卡，还可以通过互联网、手机、固定电话、自助终端、数字电视机等各类新兴支付渠道和终端使用银行卡，中国银联已经建立了强大的新型电子支付服务平台，依托这一平台，区域性银行业机构可以为其客户提供更为多样的支付服务。

区域性银行业机构推广柜面通、ATM跨行转账、农民工银行卡特色服务等业务，可以弥补其网点不足的缺陷，利用银联建成的可以实现多种缴费功能的公共支付平台，区域性银行业机构可为其持卡人提供全方位支付服务。配合产品的创新，利用机构遍布全国的本土优势，中国银联正在建立和完善持卡人综合服务体系，正在整合商户资源和渠道资源，基于银联卡的不同产品，配合发卡银行为持卡人提供各种特色化的具有附加价值的服务，也有助于区域性银行业机构开展客户服务工作。中国银联还针对不同产品进行营销策划，以使银联标准卡产品的推广能够得到有效的营销支持。根据国际权威调查机构AC尼尔森的调查显示，2006年中国银联在境内的品牌认知度高达82%，远远高于中国市场上其他同类品牌的认知度。因此，区域性银行业机构在信用卡产品和服务创新方面应更多地借助国内卡组织的资源，争取其支持。

完善服务体系

我国卡民人数估计已在2亿人左右，但面对卡民的服务支撑体系则着实不能令人满意。值得注意的是，年收入5000美元以上的中高收入阶层在迅速壮大，据有关方面预测，目前这个人群约有数千万人，他们是信用卡的主体客户，是国内外发卡机构争夺的对象。港澳台和国外持卡人每年进入内地的人数数以千万计，2008年北京奥运和2010年上海世博会将成为国外持卡人来华消费的难得契机。经济差别极大、各种需求纷繁复杂的国内外持卡人给现有的服务体系带来巨大冲击。但是，不言而喻，这一数量庞大的持卡人群体是世界上任何国家所无法比拟的。因此，掌握客户关系的主导权就成为以持卡人为核心的多元化服务体系的着眼点。

当今，银行卡客户服务已经完全依赖于计算机、网络和通讯技术。电子化的客户服务系统可以延长服务时间，使以较低成本为客户提供“全天候”服务成为可能。电话、自动语音、网站、传真等信息沟通渠道的多样性使客户交流、虚拟服务无处不在。无论过去有没有手工提供服务的经历，电子化的客户服务系统，都有助于提高服务质量、经营管理水平以及企业的市场形象。

通过IT系统对业务人员和业务过程进行整顿，并将企业的客户资源管理起来，以便对客户的构成和历史交易进行系统分析。区域性银行业机构应加强客户关系管理，一是找出真正的盈利客户，对其进行市场营销；二是提供互动式服务，了解客户真正的需求；三是提供人性化服务，提高客户的忠诚度；四是提高服务的深度和广度。

区域性银行业机构可以和银联合作，利用第三方的客户服务中心获取客户，服务客户，保留优质客户，淘汰劣质客户，发展新客户。区域性银行业机构应重视客户服务工作，通过开展客户服务，收集市场信息和客户需求，市场信息和客户需求是业务创新的数据基础，区域性银行业机构可以据此研制新产品，设计新的服务模式，寻找市场进入途径，进而提升信用卡业务的质量，增强竞争力，最终达到扩大销售的目的。

参与创建民族银行卡品牌

创建民族银行卡品牌对于提高国内银行整体竞争力，共同抵御来自国外银行的竞争至关重要。众所周知，信用卡业务已经成为外资银行抢滩我国金融市场的主战场。面对严峻的竞争环境，国内发卡机构只有创建自己的银行卡品牌，才能牢牢把握民族银行卡产业未来发展的主动权，避免国内银行卡市场被代表国外少数大银行利益的外国银行卡组织所主导。另外，对于区域性银行业机构来说，还应尽量避免被卡组织的服务边缘化，并在游戏规则的制定方面争取更多的话语权。

通过创建联合品牌，制定具有自主知识产权的银行卡业务规范和技术标准，区域性银行业机构与国内其他银行可以共同做出符合国内银行业整体利益的战略决策。另一方面，创建国际化的自主品牌将有助于推动区域性银行业机构实施“走出去”战略，形成既“防御”又“进攻”的战略局面。

提高业务的核心竞争力

随着我国经济改革的不断深化，市场经济的微观结构将进一步调整，国有企业在竞争性行业的比重会继续下降，民营企业、私人企业的比重会进一步上升，中小企业的数量也在不断增加，这为区域性银行业机构信用卡业务的发展创造了良好的市场基础。因此，区域性银行业机构应与地方性中小优质企业、个体工商户客户保持长期紧密的合作关系，为关系企业和特定个人客户群体量身定做信用卡产品，继续在地方银行卡市场中扮演重要角色。区域性银行业机构由于自身的一些局限性和存在的不足，要想在激烈竞争的信用卡市场立于不败之地，必然会选择内部合作与联盟。与地方政府、其他区域性银行业机构、企业发行联名卡，将成为区域性银行业机构信用卡业务发展的一种趋势。