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姜岚
职务
交通银行北京分行私人金融业务部副高级经理
推荐理由
具有10年银行从业经验,致力于家庭理财和财务规划方法研究,建立了风险评估、理财规划、组合投资等一整套家庭理财方法和体系
全能、权威、赚钱……当理财规划师被冠以这些词汇的时候,当行业热度急速高涨的时候,理财规划师的门槛之外,有人驻足观看,有人唏嘘不已,但更多人跃跃欲试,翘首以盼。
理财规划师到底是如何工作的?作为局内人,他们是怎样看待目前的市场的?让我们紧随交通银行北京分行私人金融业务部副高级经理姜岚,揭开职业神秘面纱,解读职业内涵,从理财规划师的视角,审视理财市场的发展。
顺其自然的入行
与一位资深的理财规划师对坐,我们的谈话自然会从姜岚先生的入行经历谈起。与其他人不同的是,面前的这位理财师既没有丰富的跳槽经历,也没有夺目海外背景,而是围绕着身边的客户,踏踏实实一路风雨地走过来。“也许是客户帮我选择了这条路,”他做笑着,“我们是为客户服务的,客户的需求多、变化快、覆盖面广,你就需要不断地汲取知识,这种力量是相互的,客户认可你,你会更有动力,从服务人员到理财师,我觉得没有一个明确的界限,顺其自然地就走到今天了。”
理财这个行业,经过多年酝酿,终于在2004这个被业内习惯称之为“理财元年”的历史时刻破土而出。老百姓蛰伏已久的理财需求,在尝到基金等产品带来的“甜头”之后,如雨后春笋般迅速增长,对专业人士的需求也随之攀升。大卫・李嘉图的比较经济学早已告诉我们,只有专业的人来做专业的事,效益与效率才是最高。姜岚见证了人们经济生活的关键词由“储蓄”向“理财”蜕变的过程,而当自己所在的银行成立理财专门机构以实现市场对接的时候,姜岚的工作终于“名副其实”。
姜岚并没有过多透露在自我充电上吸收了怎样的精华与能量,却以溢于言表的满足感诠释了自己对这一行业由衷的热爱,“有挑战性”、“有意思”不经意地挂在嘴边。而10年的历练,让他业已谙熟业内经纬并形成了深厚的积淀。
发育欠佳的市场
“目前的理财规划师培训市场还不是很规范,培训机构多、名目多,良莠不齐,亟待整合。”谈笑风生的姜岚在谈到理财师培训市场的时候,轻轻地皱了一下眉,流露出一丝担忧。“目前国内有关个人理财方面的概念很多,但是诸如个人理财、理财规划、个人财务规划等概念,目前还未形成共识。致使很多金融企业、销售机构在宣传中把理财的概念狭隘化、简单化,使消费者误解。理财规划师应该是通过分析客户生活和财务现状,制定可行的理财方案,是着眼于客户的中长期生活目标而提供的综合金融服务。目前国内市场存在一个误区,把理财规划师简单理解为投资或者投机顾问。哪只股票赚钱,哪个基金收益率高,这是新客户最常问的问题,也反映出他们对理财规划师职责的曲解。理财规划师应该是一条线,由投资、保障、退休等等领域连接起来的线,所以理财师的压力很大,因为我们提供的方案是长期的,是要跟随和影响客户一生的。”姜岚如是说。
多年致力于家庭理财和财务规划的研究,姜岚列举了国外理财规划师制度中值得借鉴的地方。国外大约90%以上的理财规划师都具有其他相关领域的职业资格,也就是说除了掌握规划方面的知识之外,更多的是以会计师、证券分析师等某种具体的专业身份深入到规划中的,而理财规划师资格是建立在这些专业基础之上的。姜岚认为,目前的佣金制与理财规划师的职业特征并不匹配。“客户应该是我们的老板,我们的主要收入应该是他们支付的咨询费而不是企业给我们的工资,但目前无论是客户还是企业,都还无法接受咨询费的存在。进而,与销售挂钩的佣金制度影响了理财师的立场,也决定了其销售导向。”
理财规划师行业的规范和发展,还需要国家有关部门的成功引导和人们理财意识的转变。比如说注册会计师,从资格的获得、社会价值的体现、在企业链中的作用、签字权的确认、工作职责等都已经形成了完整的、成熟的循环,而理财规划师目前还没有独立的行业载体,没有国家认可的刚性需求。“理财规划师行业方兴未艾,目前的状况,更多的还是因为市场的发育程度欠佳,不过,随着我国经济发展与理财文化的普及,一切都会好起来的。”对于自己这个行业的未来,他显然信心满怀。
双面“嬗变”的风格
初识姜岚,举手投足间流露着一种儒雅,却不曾想他竟有着一颗渴望冒险的心。“生活中我的投资风格是很激进的。”他这样评价自己,“我经常把鸡蛋都放在一个篮子中,因为对于有限的资金来讲,分散投资也就意味着将收益同时分散。当然,在任何情况下,留足生活备用金都是最基本的前提。”
在问及上述投资策略是对自己投资能力的自信还是性格使然时,姜岚想了一下说:“双重产物吧,自信让我敢于冒险,性格让我能够承受冒险带来的后果。理财规划师是一个知识面较泛的职业,我目前还无法做到对所有投资领域都面面俱到的深入了解,但对熟悉的投资品种和领域,我还是有一些自己的看法和观点的。”
说到工作,他的风格就来了个180度的转变。他反复强调稳健。“因为信息不对称,客户的性格、财务状况等等你一无所知,所以你首先要了解客户的家庭资产背景、风险承受能力以及理财需求等情况,分析透彻后再给客户提出合理的建议。很多时候客户自己的想法也很矛盾,一方面想要高收益,另一方面还不想承受高风险,这时往往不能太冒进,我更多地会建议他稳健一些。”
生活中,稳健当中有激进;职业中,稳健为主,攻防兼顾。当同一个人能够在两种理财风格间游刃有余地自然转身,一种职业的责任感便跃然而出。
语重心长的箴言
资产包括以前的存量资产和收入的能力(即未来的资产)。
负债第一指家庭责任,如赡养父母、要抚养小孩等,第二指生活目标,如买名房名车等。要有高品质的生活,让我们的资产和负债进行动态的匹配,这就是理财规划最核心的理念。
理财的第一步是“理财规划”。理财规划应是每个人都必须的,并不在于目前的资产有多少。所谓理财规划,是指针对个人在人生发展的不同时期,依据其收入、支出状况的变化,制定个人财务管理的具体方案,实现人生各个阶段的目标和理想。家庭理财规划,是个人理财规划的有效整合,合理地处理和运用家庭成员的钱财,以达到最大限度地满足日常生活需要的目的。
从技术的角度看,家庭理财规划的基石是利用开源节流的原则,增加收入,节省支出,用最合理的方式来达到一个家庭所希望达到的经济目标。这样的目标小到增添家电用品、外出旅游,大到购房买车、储备教育投资,直至安排退休后的晚年生活等等。
第一步:总结家庭现状
在制定理财规划开始之前,专家建议先要回顾家庭的资产状况。什么叫回顾资产状况?就是看一看你们到底有多少财可以理。一个是家庭成员过去有多少资产,再一个未来会有多少收入,支出占收入的多少,这都属于有多少财可理的范畴的问题。看一下家庭的资产是不是符合自身的需求,家庭的资产负债是不是合理,如果没有健康的财务现状,则一切美好的财务未来都无从谈起。
在回顾家庭的资产状况中,了解家庭投资的风险偏好是很重要的。如何才能正确评价家庭能够承担的风险程度呢?首先要考虑家庭成员情况:有没有孩子?需不需要供养老人?如果家庭成员负担重,投资行为则不采要非常进取非常高风险的,比如投资股票方面需要谨慎。其次要考虑个人性格的取向。不同性格的人在面对一些事情的时候,会做出截然不同的选择,性格也决定了人们在理财过程中会有哪些行为。
第二步:筹划未来目标
家庭理财规划的第一个目标应该是准备足够的备用金。专家建议一般要把家庭月收入的3~6倍作为备用金准备的目标,备用金主要是用来应付比如暂时的失业,突发的事故等意外的情况而引发的现金需求。
在拟定家庭理财规划时,一个很重要的原则是:要从具体的时间、金额和对目标的描述等来定性和定量地理清理财目标。所有的目标必须具体、可行。具体意味着:
首先,理财目标一定要明确、量化。比如说要买一个房子,这是不是一个理财目标?这不是。要买一个价值多少钱的房子,大概在几年以后买,这才是一个理财目标,就是说要量化,要有一个时间的概念。其次,对自己家庭的财务状况力求了解得全面准确,切忌好高骛远,不切实际,防止在理财过程中顾此失彼。最后,家庭理财要将闲散的货币资源用得其所,为家庭创造更大的效用和收益。
第三步:进行合理的资产分配
这个资产分配是战略性的,是在非常理性的状态下做出的资产分配,不能今天突然听朋友说一个股票非常好,就把所有的资产都放在股票上。应该首先把资产做一个很好的分配,比如说从战略的角度讲,只拿20%的资产做股票投资,30%的资产放在银行里,不管别人怎么说,就固定在一个比值,这就是一种战略性的资产分配。
第四步:进行投资绩效的管理
理财规划并非一个生硬的概念,并非一成不变。需要根据市场的变化做调整,也需要根据家庭的状况不断更新。一有时机出现,马上在所有的资产里做资产分配,然后是投资品种、投资时机的选择。
普通家庭最常见的理财渠道
专家分析,目前年收入10万元上下工薪族家庭在我国城市中占有很大比重,该类家庭一般理财观念传统,承受风险能力较差,家庭理财要求绝对稳健。除了储蓄,最常见的理财投资渠道有:
国债:特别是凭证式国债每年都会发行,利息略高于银行同期储蓄利息,且不用交20%的利息税,因此可以将家里短期之内用不到的资金购买国债;柜台记账式国债购买方便,可买卖交易,流动性较强,可选择适当期限品种和合适价位介入。
保险:保险虽然表面上是“投钱”,但由于其具备保障功能,实际上也可以视为一种投资。分两种情况:对于刚入社会不久的小两口,建议适当购买人寿保险,既可获一些基本保障,也可强迫储蓄,且尽早购买,费率较低。另外,可选择一些意外伤害保险,缓解发生意外事故而引起的财务危机;对于已有孩子的普通工薪大众,建议保险支出约占家庭收入10%左右,可考虑购买养老保险、重大疾病险以及意外伤害险,保险的侧重点应该是扮演家庭经济支柱角色的大人,而不是孩子,小孩可选择教育年金,一般不主张给孩子购买人寿保险。
基金:对于基金,建议购买保本型、偏债型和配置型基金,风险低到适中,选择一只业绩表现好的。建议将活期存款转为购买货币市场基金,货币基金被喻为“准储蓄”,利息收入是货币基金收益的主要来源,风险几乎与储蓄等同。
此次培训的课程由美国南达科达州终身教授、博士生导师王晓田教授和光华管理学院张志学副教授主讲,两位教授从生理学、心理学、社会学、组织行为学、进化和人类行为等多角度,旁征博引古今中外学者的研究成果,在我们面前全景展示和描绘人类行为决策的全过程,深刻剖析和探究行为决策与风险,管理的内在关联,从理论的高度启发我们在实践决策中的学会规避陷阱、理性决策,对我们今后的工作实践产生深远影响。
在培训中边听边思考,感受最深的是王晓田教授的“三参照点理论”,通过该理论的学习,觉得运用到银行理财规划也十分有效,现把我的学习体会汇报如下,供大家参阅。
一、“三参照点理论”简介
“三参照点理论”是在“前景理论”的发展和升华,“前景理论”由诺贝尔奖得主美国卡尼曼教授提出,他通过一个s型价值函数来更为准确的描述了决策过程,并表明非理可以被识别及预测,王晓田教授在此基础上提出了“三参照点理论”,他认为人们在面临决策和选择时,同时在考虑两件事:如何使达到目标的可能性最大化,如何最大限度地降低底线不保的可能性。因此,人们在实际决策过程中,心理上实际考虑了三个参照点(三个要素):目标、现状、底线,由此推导出失败、损失、获益、成功四大区域。
运用三参照点理论模型,可以很好解释决策者风险决策心理,借此启发决策者在风险决策时应尽量做出理性决策,减少失误。用通俗语言解释就是:当人们处于赢利状态时,他会选择不冒险或减少冒险,成为风险规避者,求稳;反之,当处于亏损状态时,会选择破釜沉舟,放手一博,成为风险寻求者,以期乱中取胜。
二、“三参照点理论”在银行理财规划的实践运用
当前,银行理财、财富管理正成为零售业务重点,我们平时为客户量身定制理财规划时可以很好地运用这一理论。我们都知道“以客户为中心”、“以市场为导向”的观点,观点是对的,但正确观点背后的理论依据是什么?我们没有细想,但通过此次学习,让我有种豁然开朗、似曾相识的感觉,上述观点不正是“前景理论”、“三参照点理论”的实际运用)吗。
例如:以客户为中心,就是要我们从客户需求角度出发量身订作理财规划,但这只是我们工作的目标,那么how?“三参照点理论”提供了思路。,
首先,我们要倾听客户的讲述、向客户提问,弄清客户的理财缘由、客户财务现状,但这还只是其中的一个参照点,还不够,我们还要弄清客户另外两个参照点:“理财目标、风险承受底线”;弄清客户的理财“三参照点”后,我们就可以结合外汇、基金、证券等理财产品收益和风险特征,向合适的客户以合适的渠道在合适的时间推荐合适的产品,比较准确地向客户提供个性化理财规划了。
平时我们也在这样做,但没上升到理论高度而已,现在知晓了“三参照点理论”,我们就以拿来主义观点,将理论运用到理财实践中,通过掌握了客户三参照点,我们就能比较轻松、准确、客观地帮助客户做出更理性地决策,减少失误,满足客户个性化需求,大幅提升我们理财的水平,进而提升我行理财品牌知名度。
另外,学好“三参照点理论”不仅有利于客户个性化理财,对自身理财也是大有裨益的。例如,它可以广泛运用到我们日常的证券、外汇以及外汇期权等投资决策中去,大家在投资前考虑好自己的三参照点,或根据情况实时调整,然后根据三参照点为自己何时获利了结、何时该止损决策提供理性依据,避免一时冲动、感谢决策而后悔。
后金融危机时代,在全球经济衰退企稳背景下,伴随着资本市场的持续震荡,中国经济将迎来一个重要的发展转型期。在趋势转换、前景依然迷茫的形势下,如何在新一轮经济发展中更加接近理财真谛,尽快实现家庭及个人的生活梦想,投资者需要注意以下四点。
理财盲目从众不可取
C2008年股市的大跌又一次验证了投资大师彼得・林奇著名的“鸡尾酒会”理论,即在鸡尾酒会上,当股票处于低位时,没有一个人会谈论它;上涨15%时,也几乎没有人注意;只有上涨了更多之后,人们才开始兴致勃勃地谈论它;而到了真正的高位,所有的人都会谈论它,而且纷纷来告诉你应该买哪只股票。当邻居们都来告诉你应该买哪只股票并希望你听从他们意见的时候,股市可能就到了该下跌的时候了。
作为一名普通投资者,可以向理财专业人士咨询,根据自身及家庭情况制定合理的理财规划,并坚持执行,不应盲目跟风,在遇到疑问或者困惑时,及时向专业人士进行咨询可以避免很多不该有的损失。
适合自己的就是最好的
B每个人的经历、背景、资金实力、未来需求不同,决定了他对于投资收益的预期、风险承受能力也千差万别,所以并不存在“放之四海而皆准”的投资标的和组合,关键在于适合,“适合自己的才是最好的”。
一名激进型的投资者可以适当投资股票、期货等高风险投资品种,但是也应当量力而行,进入股市前需要明白可以控制的资源有多少,将来必要的支出有多少。如果投资者正处在上有老下有小的年龄,就不应将大部分资金投入股市。如果期望股票投资在家庭理财中扮演雪中送炭的角色,这并不可取,股票投资更多时候是一个锦上添花的角色,这个尺度是基础。
家庭理财重在优化配置
A大多数人会认为家庭理财就是钱生钱,与投资并无区别,其实这是一种误区。所谓理财,就是追求长期而稳定的收益。它不同于投资,更和投机无关。而家庭理财首重保值,重在通过优化配置家庭资产以达到风险最小化、结构最优化,其宗旨是尽可能地化解家庭财务现有风险并预防将来可能发生的风险。投资则是以承担高风险为代价换取超额收益,其根本目的是获取高额收益,与家庭理财预防风险的目的不同。
正因为人们普遍存在这一误区,才导致众多家庭将大部分资产投放在风险较高的股票、期货、外汇等金融工具上,一味追求超额收益,导致家庭财务风险加大。
定期自检防患未然
家庭财务健康自检包含了各种指标,如现金流量诊断、收入构成诊断、食物支出指标、消费健康诊断、盈余状况诊断等,每一个指标的背后都有一个世界公认的正常值,如果指标偏离正常值说明该项资产配置出现问题,需要重新进行优化配置。
陈静是建行北京市分行最早从事理财业务的一名资深理财师,满怀对理财业务的热爱和激情,她先后做过支行客户经理、支行理财中心主任和分行财富中心客户经理,多种角色的转变,使她在客户关系维护及管理方面积累了很多的经验。
目前作为财富管理中心主管的陈静将更多的精力投入到中心管理。“一支训练有素的乐队,在乐队指挥下每一位演奏员根据分工和不同特点充分发挥,才能演奏出和谐美妙的乐曲,财富中心就象这样一支乐队,主管为团队成员做好示范和表率,同时根据每个人的特点做详细的分工,充分发挥每个的专长和能量,使团队力量最大化。”
团队关键词:专业、分工
成立于2007年9月28日的北辰财富管理中心于今年迁入新址――北辰时代大厦二层,并在11月25日正式营业。两年来北辰财富管理中心发展迅速。截止2009年11月底,财富管理中心已经拥有会员710名,管理的客户资产量30亿元左右,人均资产量达500万元。其中千万级以上客户就达到50名。
北辰财富管理中心配备了一支高素质,经验丰富的专业理财团队。目前理财师团队共有8个人,他们都具备国际金融理财师(CFP)、金融理财师(AFP)、注册财务策划师(RFP)、特许财富管理师(CWM)等国际认证的专业理财资格,具有丰富的经济、金融、管理、法律等专业知识及相关从业经验和背景,有较强的沟通能力、创新能力和发展潜力。
在问及财富管理中心的优势时,陈静自信的说:“专业分工基础上的团队服务模式”,我们这个团队由团队主管,投资顾问,客户经理及客户经理助理组成,运作方式以美国银行高端客户关系管理项目为蓝本,在团队内部充分体现因才分工,给予每个人展现自我能力的机会,对外部则让客户感受到是一个团队在向自己提供全面的金融服务”。
“团队里的每个人都有各自专业研究的重点,有各自负责的专题。在财富管理中心周一到周五的晨会中,团队成员分别就股票专题、基金专题、理财产品及房地产专题、债券和宏观经济专题、外汇和黄金专题等五个专题交流信息,财富顾问每天会对市场资讯及相关信息做全面的总结。”
“我们给每位高端客户提供现有资产的财务诊断及投资理财方案设计,客户经理出具的投资报告书会由财富顾问及团队主管审核签字,而且投资报告书会由客户经理及财富顾问同时面见客户进行讲解。比如,对于市场上品种繁多的基金产品,财富顾问每月都研究一份基金投资报告,分析基金产品,如何配置基金,从中挑选出比较优秀的基金品种,客户经理根据此份报告根据客户的不同特点进行推荐。”
客户管理关键词:专注、规范
随着高端客户数量的不断增长及对财富管理需求的不断提高,北辰财富管理中心对客户的管理也更加专注、规范。在与客户沟通的每个阶段,都有严格科学的流程,包括新客户的发展流程(从潜力客户升级为高端客户)、服务流程、销售流程、管理流程以及客户的降级管理等等。这四个流程贯穿于客户的发掘、维护、管理的整个过程中。
“现在,我们对高端客户的管理是按照总行高端客户关系管理项目的流程及工具开展的。”陈静表示,“我们要求客户经理对不同资产量的客户每年必须保证一定的联系频率及面谈次数,与客户每次的沟通情况都要进行详细地记录。这个记录是非常保密的,主管根据这个记录定期进行客户满意度调查,客户经理发生变更时,系统会将记录转移到新任客户经理名下,从而避免了因为客户经理的流动而流失客户情况。”
“对于每名客户,客户经理都会为其做风险评估测试,从而了解客户的投资类型;告诉客户适合什么样的投资,然后根据客户的分类和实际情况,在客户自愿的基础上建议客户投资理财产品。如果客户采纳理财建议,客户经理会根据市场情况调整相应的投资规划及建议书,并定期做后续的跟踪,给客户出具投资收益单,这个整套流程就是完整的销售流程。”
09年北辰财富中心在建总行高端客户关系管理项目检查中,干100多家财富中心脱颖而出,获得了总分行好评及表彰,陈静本人也获得了“建总行高端客户关系管理项目推广优秀个人表现奖”。
服务客户关键词:专属、细致
伴随着建行个人理财业务发展而成长起来的第一批理财师之一的陈静。对于服务客户她有着自己深刻独到的理解。
“前几年,大家对理财的需求不明确,甚至不知道理财是什么。在很多人眼中,银行理财只是存款和国债。”陈静说:“随着各种投资市场的发展,理财产品的不断丰富,理财观念的不断深入,对理财师的要求也在不断地提升。理财也从早前简单的关系维护及单一产品,到目前的为高端客户量身定做‘专属的理财产品及全面的理财规划’。”
“人的一生有不同的阶段,而在不同的阶段,理财规划也应该是不同的,比如结婚生子、子女教育、生意、购房、退休养老等等都是需要做规划的。”陈静笑言:“理财规划应该是让人一生的收入和支出是平衡的,最理想的状态是实现财务自由,所谓财务自由就是让你通过理财获得的理财收入能够抵补支出,最好还有剩余。”
“所以,理财师的工作就是要根据客户情况制定适合的理财规划,并帮助客户进行资产配置及投资产品的选择。12月中旬,建行刚发行一款专属财富会员的信托类产品,一年期,年收益率6%,从产品设计结构上来讲风险较低,非常适合客户的稳健类资产配置。高端客户也很认可。”
陈静坦言,理财师的职业生活也改变了她的一些人生观。理财师需要跟不同的人打交道,适应不同性格客户。细致体察客户的心态,通过客户言谈举止的细节发掘客户需求,用一贯热情、真诚的态度服务客户。同时还需不断提高自身的素质。
“客户是我们的朋友,需要坦诚相待,客户是我们的老师,是良师益友,许多客户都是各行各业的精英人士,从他们身上能学到很多,客户还是我们很好的伙伴和同盟者。很多客户就是经营业主,借用财富中心的平台和他们进行很好的合作,达到双赢的效果。”
在工作中,有一件事让陈静体会颇深,至今铭记于心。在陈静的客户里面,有很多明星。他们都有一个特点就是非常敏感、多疑,对外封闭内心。其中一个明星客户,态度冷淡,不接听电话,所有事宜要通过其经纪人取得联系。面对这样的客户,陈静没有气馁,细心观察他的日常演出及在公众场合的举动,寻找服务切入点。在汶川地震期间他连续义演,电视屏幕中显露出疲态,陈静立即联系财富中心综合支持团队,给这名客户安排中医名医问诊,客户的经纪人称客户表示同意,但要求私密性。