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一、企业文化建设
企业文化是一个历史的概念,是企业在经营过程中,经过岁月流逝逐渐积累的企业组织的记忆,是被实践证明的成功的行为方式、行为准则和价值观念。企业几代经营者和广大职工通过由不自觉到自觉的熔铸、提纯、升华,独具跃进特色的企业文化,使这种文化所包含的行为准则和价值观念成为普遍认同的、影响全体干部职工行为选择的基本规范。
企业的企业文化战略必须立足于企业文化及外部的社会文化场和社区文化场发展的现状,在全面总结、整合、提升现有企业文化,吸取现有优秀与先进企业文化精华的基础上,进行全面创新,形成真正卓越的、对公司战略目标的实现提供支撑和动力的、能够使企业始终保持旺盛生命力的企业文化。需要根据企业文化建设的目标、任务和内容等总体设计框架,拟定相应的企业文化建设实施体系,从企业文化发展机制和企业文化建设成功的条件分析人手,完成企业文化建设实施体系设计和相应的实施步骤设计,并且必须与企业制度创新、管理创新、技术创新紧密衔接,必须与生产经营的职能职责体系高度一致。
二、企业文化建设中宣传报道的原则
首先,是准确选择并确定几种媒体。这里包含两层意思,一是从新闻内容出发,看这些媒体能否最好反映出新闻的内容;二是从新闻的目标人群出发,看公司产品或服务的目标人群和媒体的读者群是否吻合。
第二,是确定媒体使用的重点。其重点可以是一种,也可以是两种或更多种。面向一般消费者的产品新闻,应当以大众传播媒体为主,面向政府、企业用户的新闻,应当以行业媒体、专业媒体为主。
第三,是科学合理地进行组合。这是媒体传播成功的关键。要根据媒体的特点,媒体的重点,确定投放时间和投放内容。另外,由于各个地区的不同,风土人情不同,生活习惯不同,所以新闻媒体的组合也不一定非得统一,也就是说,媒体策略应当从不同地区的实际出发。
三、充分发挥宣传报道在企业文化建设中优势的途径
(一)实施媒体传播活动。媒体传播活动或媒介关系活动种类繁多,大体可以包括新闻撰稿、新闻投放、新闻会、现场活动、媒体专访、媒体俱乐部、媒体答谢、考察访问、宣传品直投等,企业文化人员应该严格按照与客户约定的媒体传播计划来开展活动,同时在项目(特别是年度计划)实施过程中能给予客户更好的建议,临时安排一些媒体传播活动,这些活动的开展事前须征得客户的同意。一旦项目确定,企业文化人员将面对大量的媒体传播执行工作,如媒体记者的联络、邀请、确认,现场活动的组织、设计、主持,新闻稿件的撰写、确认、发送和追踪,平面或影视宣传品的设计和制作,以及各种VIP活动中的讲稿撰写、主持稿撰写、礼宾接待等事务。
(二)拓展宣传报道媒介的形式。企业文化是一个企业在长期的发展中表现出来的价值观念、目标追求、产品品牌、职业规范、行为准则、厂风厂纪等的综合体现,疆企业职工群体意识和企业整体形象的集中反映,是企业的灵魂和精神财富,有着极强的凝聚力、感召力。进行企业成就和企业文化的宣传教育,对于企业的成长和发展起着巨大的促进作用,必须高度重视企业成就和企业文化的宣传教育。通过各种宣传媒介、宣传形式如广播、闭路电视、板报、报告会、演讲会等来宣传企业的成就,使广大企业职工增强自豪感,更加热爱自己的企业,热爱自己的本职工作,为企业的改革和发展而努力工作。
(三)通过企业文化的宣传,使本企业的优良传统得到继承和发扬。企业文化是在企业的长期发展中逐步形成的,它集中反映了企业的优良传统。我国社会主义企业的基本传统和精神是艰苦奋斗、勤俭创业。这是我国企业的宝贵精神财富,应该代代相传。同时,企业还有自己独特的优良传统,有其自己独特的内容和形式。因此,除了进行艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统的宣传外,企业还应根据本企业的特点来进行本企业优良传统的宣传教育,要对职工进行本企业发展史和优良传统的教育,使职工了解本企业的光荣历史、优良传统和企业文化的内容,自觉继承和发扬企业优良传统和企业文化,使之不断光大。
(四)要注意运用先进典型人物的示范作用,来宣传企业文化。企业文化集中反映了职工队伍的优秀品质。同时,职工队伍中的先进典型人物又是企业文化的重要载体。因此,通过开展学习先进典型人物的活动,使广大职工看到企业文化并不是抽象的,而是体现在平凡的岗位上,体现在自己身边的先进典型人物身上,从而像先进典型人物一样,积极向上,奋发进取,爱企业,爱集体,爱本职工作,立足本职工作,努力为企业的发展而工作。
随着社会经济生活的发展,越来越多的企业认识到企业文化的重要性,很多知名企业逐步形成了自己的企业文化,并设有专门人员对企业文化进行宣讲,争取员工和社会认同。企业文化,是企业综合实力的体现,是一个企业文明程度的反映,也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。在旅游企业面临新形势、新任务、新机遇、新挑战的今天,为了进一步弘扬企业文化,树立公司正面形象,增强员工的归属感,最终达到以文化管理企业的目的,结合公司实际情况,制定企业文化建设方案,成为一些有远见的旅游企业发展战略中重要的举措。
本文以辽宁北方国际旅行社有限公司为例,对公司发展现状、人员构成、企业文化体系现状等进行实地调研和数据分析,运用实证研究的方法,对该旅行社的文化体系建设现状分析,查找并剖析存在的问题,对企业文化认同建设进行探讨。
一、样例旅行社基础数据分析
(一)企业基本情况介绍
辽宁北方国际旅行社有限公司(L-LN-CJ00029)始创于2001年6月,是经国家旅游局批准,辽宁省工商局注册,特许经营中国公民出境旅游的国际组团社,注册资金210万元。公司现为辽宁省旅游协会理事单位,大连市旅游协会旅行社分会常任理事单位,是AAAA级旅行社,曾多次被评为大连市十强旅行社。旅行社的组织结构类似于事业部式。公司设董事长1人,总经理1人,下设财务部和办公室2个职能部门,公民旅游中心、日本部、东欧部3个事业部。此外,该旅行社还有多个营业部分支机构。
(二)企业内部从业人员基本情况
从业人员的年龄结构:该旅行社总部共有员工21人,其中35岁以下的青年员工13人,占员工总数的62%,36-45岁年龄段的中年员工6人,占员工总数的29%,46岁以上员工2人,占员工总数9%。公司从业人员平均年龄36.2岁,管理人员7人,最小31岁,最大61岁,平均年龄42.6岁。从业人员年龄结构总体趋于年轻化,中层以上管理人员年龄稍大。
从业人员的性别比例:从业人员中男性员工仅有4人,少于女性员工17人,占员工总数的19%,符合旅游行业特点,男女比例失调。
从业人员的受教育情况:从业人员的学历水平呈现两头小,中间大的纺锤型结构,拥有较高学历的硕士研究生员工和较低学历的中职生各1人,在全体员工中所占比例均为5%,本科生占43%,高职生占47%。从业人员以高职高专毕业生和本科毕业生为主。
从业人员的专业背景:从业人员专业背景主要集中在旅游相关专业、外语相关专业、经贸管理相关专业等三类,专业对口率较高。
二、企业文化体系建设现状
第一,利用旅行社的宣传册,对企业文化定位,但体系稍显散乱,定位不具体。旅行社宣传册上对企业文化进行了以下定位,并印制成册,试图对企业文化进行认同宣传。企业箴言:真诚、务实、创新、争优。企业理念:责任、诚信、高效、协作。企业宗旨:质量、安全、专业、满意。企业品质:忠于企业、忠诚客户。企业精神:用心才能创新,竞争才能发展。企业愿景:希望公司能成为您最舒心的旅游之家;导游、领队能成为您最贴心的旅游伴侣。企业使命:打造一支“有理想、重信誉、负责任、受尊重”的高效团队,让合作者放心,让旅游者称心。
从样例旅行社的宣传语中可以看出企业经营者意识到企业文化的重要性并试图完成企业文化认同,但从企业宣传语中可以看出样例旅行社企业文化体系比较散乱,缺少凝练,企业箴言、企业理念、企业宗旨的表述相近,涵盖宽泛,重点不突出,给人印象不深。
第二,以年会、大型活动为载体对企业文化进行宣传,但定位不准,渗透不够,文化凝聚力不足以达到让企业文化认同深入人心的效果。旅行社曾在 大商步行街进行宣传活动;借助年会活动,展示员工精神风貌和才艺;但文化认同效果不佳。
中华文化辞典把文化认同的解释为一种肯定的文化价值判断。即指文化群体或文化成员承认群内新文化或群外异文化因素的价值效用符合传统文化价值标准的认可态度与方式。经过认同后的新文化或异文化因素将被接受和传播。
旅游企业的文化认同既包括旅游者对旅游企业的文化认同也包括旅游从业人员对所服务旅游企业的文化认同。该旅行社企业员工的对公司文化认同尚浮于表面,公司文化认同的渗透不到位,现有的企业精神文化不能落地发芽;针对旅游者的文化认同宣传不够,旅游者对企业文化印象不够深刻,企业文化所应具备的凝聚力和向心力不足。
第三,现有文化体系中缺少对员工个人发展的规划和吸引,企业文化不能引起员工的共鸣和认同。该旅行社的企业愿景表述如下:希望公司能成为您最舒心的旅游之家;导游、领队能成为您最贴心的旅游伴侣。企业使命表述为:打造一支“有理想、重信誉、负责任、受尊重”的高效团队,让合作者放心,让旅游者称心。由此可以看出,企业关注旅游者接受服务的体验,关注旅游者与旅游服务人员之间的情感联系的建立。但企业文化中对员工个人成长关注不够或提示不多,不能吸引员工注意,产生心灵共鸣和文化认同。
三、旅行社文化认同建设探讨
本文针对辽宁北方国际旅行社有限公司的企业文化现状,对企业文化认同从文化体系设计、文化认同实施途径、企业文化落实3个方面进行探讨。
(一)精心梳理,把握重点,重新设计企业文化体系
从业人员的年龄结构、专业背景、学历水平表明,该企业员工对建设企业文化的理念应该比较容易接受,原有企业文化涵盖过于宽泛,脉络不够清楚,建议旅行社管理层,邀请相关专家,精心梳理,把握重点,重新设计企业文化体系。
企业可以从形象塑造、行为指南、感情氛围营造和价值观树立四个方面打造企业文化体系。这四个方面相互支撑,实现企业使命,共享企业愿景。
第一,要完成企业形象塑造。从细节入手,逐步树立品牌形象,提升品牌文化内涵,进而完善企业形象识别系统。首先要对旅行社进行品牌分析,在分析基础上进行品牌定位,明确品牌理念、品牌个性,品牌要素和品牌价值,在完成品牌定位基础上进行品牌传播,完成从内部文化核心理念到消费者认知的转换,实现企业品牌系统整合。
在打造品牌的同时要逐步完善企业形象识别系统,港中旅这样的大型旅游集团在企业形象识别系统打造方面颇有建树,从logo设计、服装系列、广告系列、产品系列、旅游纪念品系列。对于多数中小微企业的旅行社来说,打造完善的企业形象识别系统,任重而道远,起步阶段可以从几个主要系列开始:VI设计的组合规范、标准字、标志、标准化、象征图形确定后,可以先在广告系列、导视系列、展示系列、产品系列、服装系列展开,以后随着企业的发展逐步完善。具体事物体现在旅行社店面的设计风格、旅游广告宣传、赠送给旅游者的帽子、旅行袋、员工的工作服、旅游宣传彩页,出团通知等等。
第二,要完成行为规范系统整合。行为指南规范企业行为文化,建立行为规范系统。具体包括旅游职业道德规范、岗位行为准则、服务礼仪规范、培训管理规范、团队建设与管理、优秀员工评选与管理、创新提案管理平台等内容。
第三,要重点营造企业文化感情氛围。对样例旅行社来说,男女比例失调,女员工远多于男员工,一方面女员工有心细、沉稳、性格柔和等优点,擅长从事服务性工作;另一方面也有敏感、多话、爱攀比,好虚荣等缺点,成员间容易因小事发生矛盾,影响工作效率。因此,首先旅行社要树立以人为本的管理理念,关注员工生活和工作,关心员工成长,解决员工困难和忧虑,营造良好的工作氛围;其次,旅行社要充分利用各种文体活动或拓展训练的机会,沟通员工个体与个体,个体与群体,群体与群体之间的感情,建立相互信任,相互支持的新型人际关系。
第四,要树立企业的价值观。企业经营哲学,又称企业价值观,是企业精神文化的核心和基石。企业价值观使企业全体员工有了共同的价值评判标准,能最大限度地调动全体员工的积极性,它以情感文化手段和一种相容性心理暗示来激发每个员工将其潜能最大地释放出来,它一方面肯定企业员工的奉献,另一方面使员工明白企业整体利益是个人价值目标实现的前提。
价值观是企业文化的精神统帅,整合企业精神文化,确立价值理念系统。具体来说,首先要明确企业的的使命(是什么),企业愿景(成什么)和核心价值观(怎么做),其次要利用各种教育培训,宣传企业的价值观念、经营哲学和企业精神,提高员工各方面的素质,达到企业彼此共鸣的意志状态,企业共同追求的精神境界。
(二)视觉刺激,语言强化,行为导向促进文化认同
企业文化认同是一个渐进的过程,需要不断强化和刺激。文化认同可以借助视觉刺激,语言强化和行为规范导向等途径实施。旅行社店面、电子商务网站、微信营销店要统一形象识别,在日常工作中,旅游服务中,不断地进行视觉刺激;以“微言大义”为准则,对企业文化宣传口号进行提炼,做到简洁明了、特色鲜明、朗朗上口,对核心文化理念进行每日一诵、每团一讲的语言强化,让企业文化深入人心;企业行为指南规范对日常工作行为导向,让理念变成行动,让行动化为习惯,让企业文化扎根于企业环境,形成充满正能量的企业风气。
(三)以活动为载体,以管理为保障,落实企业文化
关键词:企业文化;问题;对策
企业文化建设中存在的问题
当今社会不仅是知识经济、网络经济时代,更是文化经济的时代,企业之间的竞争越来越表现为文化力的竞争,企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力。企业文化建设也越来越受到众多企业的重视,但目前很多企业对企业文化建设的认识不足,企业文化建设中存在许多问题,主要反映在以下几个方面:
1、忽视企业文化建设工作
企业文化建设工作虽然已经得到了多数企业的认可和重视,但也有相当数量的企业,其管理理念还没有转变过来,没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要意义,简单认为企业文化建设不能产生直接的经济效益。在实际工作中,只重视技术、市场等企业经营管理的实际工作,忽视企业文化建设工作,企业文化建设处于简单的自然发展状态。
2、对企业文化建设的认识不足
一些企业长期以来,对如何做企业文化,企业文化的内涵包括哪些内容缺乏明确的认知,认为企业文化的实质和内容就是做一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动,而忽视了企业文化中最本质的部分,即企业理念和行为方式的确立与推广。也有的企业在做企业文化建设时,将工作的重点放在视觉文化上,认为统一了着装,统一了企业的标识,做了形象设计和形象宣传,就是在做企业文化,使企业文化建设陷入了形式化、肤浅化的误区。
3、重视企业文化的设计,轻视对员工的教化
有的企业虽然设计了完整的企业文化体系,但仅仅热衷于把企业文化设计出来,展示出来,热衷于通过企业文化的展示改变企业的社会形象,热衷于让大家知道企业在做企业文化。而缺乏对员工进行深层次的教化,企业的精神文化没有得到广大员工的广泛认同和接受,没有转化为员工的群体意识和整体行动,没有把企业文化真正转化为企业的财富。
4、企业文化建设工作的随意性强
在工作中具体表现为:一是缺乏系统的规划设计。企业文化建设的目的是服务于企业的经营活动,如何将企业的文化力转化为企业的竞争力,需要将企业文化建设工作与企业的经营管理活动结合起来,落实到企业的实际工作中去。很多企业各项工作都有年度计划,唯独企业文化建设工作没有计划,工作开展的随意性很强,缺乏全面完备的策划方案和详细可行的长远规划。二是缺乏制度保障。企业的管理层对企业文化的重视不够,没有把企业文化建设作为企业发展战略的重要组成部分来看待,没有把企业文化建设纳入日常管理活动之中,企业文化建设工作缺乏一套完善和行之有效的制度保障。
5、企业文化建设中忽视人的因素
一是忽视员工的参与度。有的企业认为企业文化等同于企业家文化,企业文化建设是对企业家文化的总结和提炼,企业家是企业文化建设的主导者和中间力量,员工只需被动地接受和服从。因而企业文化建设中,多采取自上而下的方式,缺乏自下而上的沟通和反馈,员工没有参与到企业文化建设中来,从而加大了企业文化推广过程中的阻力和障碍,难以实现预期的目标,难以充分发挥企业文化的影响力。二是忽视员工的发展。企业文化建设的最终目的是既要提升企业的竞争力,又要给员工一个很好的职业生涯。有的企业在进行企业文化建设中,忽视了企业中最重要的因素——企业员工,没有将文化建设的核心——企业员工作为文化建设的基础。表现在实际工作中重视企业精神文化的贯彻、推广,轻视员工的培训、员工的职业生涯设计和规划。造成员工对自己未来的职业前途和可能达到的职位程度缺乏认识,失去了奋斗的动力。
6、企业文化缺乏个性特色
企业文化的生命力和影响力来源于其自身的独创性。但企业精神文化建设中,企业往往缺乏对企业的发展历史,文化积累进行深层的剖析、总结和提炼,而是简单学习一些先进企业的企业文化,使企业文化没有表现出企业特有的文化色彩,没有真正的反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式和管理风格,没有在员工心中产生强烈的共鸣。从而无法对员工产生强烈的凝聚力和向心力,无法使社会公众通过这些精神文化识别企业形象,产生对企业的认同与选择。
构建完整的企业文化体系的措施
针对企业文化建设中存在的问题,如何加强文化建设,构建完整的企业文化体系,具体的操作步骤与方法包括:
1、对企业的背景分析
企业文化要具有自身的个性特点,在进行企业文化设计时,就离不开对企业的文化背景、经营背景进行深层次的分析、研究。要了解企业的发展历程,熟悉企业的业务特点。要分析企业在文化建设方面曾经做了哪些自觉、不自觉的工作,对企业过去的文化建设工作进行SWOT分析。具体工作要细化,要仔细梳理企业在文化建设方面取得的成绩,每一项工作中目前还存在什么问题,存在的差距表现在哪里。只有做好了这些背景分析工作,才能使企业的文化建设充分显示出自身深厚的文化沉淀,体现自身的个性特色。2、梳理、提炼企业的核心理念
企业的核心理念的梳理、提炼是企业文化建设工作的重心,企业的核心理念要得到员工的理解、认同,对员工产生激励力,需要做好以下工作:一是分析企业的定位,提炼企业的愿景。很多企业在做愿景设计时,目标过空、过大,不切实际,主要问题就是缺乏对企业的定位分析。要在分析企业在行业中的竞争地位,自身的发展定位的基础上,明确企业的愿景。二是分析企业的经营特色,提炼企业的价值观、企业精神等。企业自身的经营特色是决定企业需要什么样的价值观、企业精神等精神文化的基础,要避免企业精神文化的雷同现象,就要把这方面的工作做深、做细。三是分析企业的文化特色,探求企业需要什么样的文化。如某企业在长期的文化积累中,形成了“温馨的家园文化”的文化特色,这种家园文化的特色体现在企业文化建设中,对客户是一种大家庭文化,对客户要形成一种亲和力、吸引力和形象力;对员工是一种小家庭文化,对员工要产生一种归属感、自豪感和荣誉感。
3、理念强化
企业的核心理念总结、提炼出来以后,不能简单地停留在企业的文件中,必须通过一系列的工作对员工进行强化,使员工做到“入眼、入耳、入脑”。具体工作可从以下几方面开展:一是召开企业文化建设工作动员会。企业文化建设是一项长期的工作,需要全体员工的共同关心和参与,召开企业文化建设动员会,就是要让全体员工认同企业文化建设工作,营造一种人人参与的企业文化建设氛围,使企业文化建设工作,能够做到“落地、生根、开花、结果”。二是召开骨干员工座谈会,征求员工对企业文化建设工作的意见和建议。通过达一方式为员工参与企业文化建设工作创造一个双向交流的平台,一方面使员工真正参与到企业文化建设工作中来;另一方面,也进一步加强员工对企业文化的认同和理解。三是VI系统执行操作。在建立和完善企业VI系统的基础上,可根据各业务单位的特点确定不同地点的展示辞条,完成企业理念的展示工作。企业文化建设工作需要以一定的形式,通过各种不同的途径来体现和强化。推出VI导视系统,对外可以进一步传播企业的经营理念、服务理念,增强企业对客户的吸引力,完善企业的品牌形象;对内可以充分发挥企业文化的渗透作用,增强企业文化对员工的凝聚力,以文化力推动企业业务的持续发展。
4、认同消化
企业文化建设的最终的目标,是通过培育高效能的企业经营团队,以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。如何让员工认同消化企业文化,让企业文化“落地”,把文化力转化为竞争力,这需要把企业文化建设工作与企业的业务工作结合起来,避免企业文化成为“空中楼阁”。认同消化可从以下工作入手:一是典型人物的树立、学习和推广。可开展《我们身边的故事》作品征集活动。通过作品征集,挖掘发生在员工身边的对企业发展最重要的一件事;最难忘的一件事;最受感动的一件事;对企业贡献最大的人等。通过这些典型人物的事迹丰富企业精神文化的内涵,使员工在学习、认知企业文化时产生积极的、具体的联想,帮助员工更好地理解、消化企业的核心理念。二是优质服务月活动的开展。通过在员工中开展“优质服务月”活动,进一步加强员工职业道德教育和服务意识教育,在员工中树立规范服务、优质服务的服务理念,形成一种积极向上的风气,以提升企业的服务质量,树立企业良好的社会形象,培育健康的企业文化。三是神秘顾客制的启动。通过聘请“神秘顾客”,对企业的服务质量进行现场暗访,可以从顾客的角度,及时发现、改正服务中的不足之处,提高客户满意度,留住老顾客,发展新顾客;可以给企业员工以无形的压力,引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能,改善服务态度,促使其为顾客提供更优质的服务;可以帮助管理者查找管理中的不足,拉近员工与企业和管理者之间的距离,增强企业凝聚力,从而达到内练功力,外塑形象的目的。四是开展“以文化力提升竞争力”的讨论,增强员工对企业文化与企业核心竞争力关系的认识。优秀的企业文化,既是一种生产力,同时也是一种强大的精神动力。它对于构建和提高企业核心竞争力,具有极为重要的影响及推进作用,是企业核心竞争力赖以成长和发展的基石。员工只有理解了企业文化与企业竞争力之间的关系,并且认同企业文化,才能自觉地将企业的目标与自身的行为结合起来,企业文化才能成为企业持续发展的动力和竞争优势。
一、目前基层供电公司企业文化开展采取的主要方式方法
第一,加强宣贯,以“我是国家电网人”理念统一职工思想。
开展国家电网公司企业文化宣贯工作,组织员工学习《国家电网公司企业文化手册》,并通过调考、知识竞赛、网络宣传、建立企业文化展室等方式巩固学习效果,使国家电网公司基本价值理念体系融入职工思想、指导职工行动。一是大力开展“我是国家电网人”集中学习讨论活动,引导职工自觉用国家电网的工作理念和工作思路统一思想,为未来工作赢得主动。二是充分利用媒体资源,动用各种宣传手段,加大企业文化建设宣传报道,在办公场所利用大厅、走廊、楼梯过道、电梯轿厢及办公室内,以电子显示屏、文化展示牌、上墙图版等表现形式,展示公司基本价值理念、科学发展战略、职工行为准则和励志短句等内容,为企业文化建设创造了良好的舆论氛围。三是发动职工结合电力生产特点自创书法、绘画、摄影作品,悬挂于宣传栏、生活区以及家庭,孕育、陶冶公司企业文化氛围,使国网公司企业文化“四统一”主题实践活动贴近企业实际,贴近职工生活。
第二,规范标识,塑造统一的“国家电网”品牌形象。
全面应用国家电网公司标识系统,塑造统一的“国家电网”品牌形象。按照国家电网公司视觉识别系统要求,将企业形象塑造与企业文化建设融为一体,从名称、标识、客户服务中心设计等方面统一规划设计,尤其是对营业窗口、乡镇供电营业场所和施工现场的识别标志、文字用语、工作装、办公用品以及服务流程等进行规范统一,使企业从标识,服装,用语到服务流程以规范的形象出现在公众面前,进一步规范国家电网公司VI识别系统的使用。
第三,以人为本,建设和谐稳定的发展环境。
健全权益保障体系。各基层供电公司一方面能够从员工的根本利益出发谋发展、促发展,让发展的成果惠及全体员工。另一方面,引导员工正确认识各种利益关系,自觉摆正个人与企业的关系,树立正确的利益观,防止过分重视物质利益、追求享受、不求贡献的不良倾向。
建立有效沟通机制。管理层与员工之间的高度信任与各个层面的有效沟通、互动交流已成共识。一是建立起有效的管理层与员工的沟通机制,如建立职代会制度、总经理信箱、厂务公开制度、职工座谈会制度、合理化建议制度等,使员工可以畅所欲言,激发职工的奉献热情,形成凝聚团队的巨大动力。二是建立起部门之间的相互沟通机制。通过各部门之间的相互协调沟通,提升组织执行力。三是建立员工之间的相互沟通机制。通过征求意见、设立网上论坛等多种方式,激发员工的智慧,释放员工的能量,提升企业的科学决策能力和整体执行能力。
科学规划员工职业生涯。每一位员工,尤其是年轻员工,除了关心自己的收入与待遇外,更关心企业给予个人的职业发展空间,只有当他们感受到自己有存在价值、受到重视、才尽其用时,才能激发上进心。基层供电公司在为员工开展职业生涯规划时,根据新员工、中年员工和老员工三类人员的年龄特点和心理预期来进行针对性的规划设计,对工作能力强的同志,都给予他们施展能力的广阔舞台。
完善教育培训机制。面临知识的快速更新和岗位的激烈竞争,每位员工都有提升自身竞争能力的愿望。竞争能力的提升源自培训。不少基层供电公司加大创建学习型企业力度,建立了专门的培训基地,在征求意见,搞好调研工作的基础上制定培训计划;利用内部培训、外出学习、聘请专家授课的方式,建立起一个自我控制、自我发展、自我完善的人才培养机制,满足员工的教育培训需求。
发挥企业文化的凝聚力量。大力实施关爱工程。关心职工健康,每年定期查体、举办健康讲座、发放养生书籍。建立职工图书室、活动中心。开展“关爱农电工、奉献兄弟情”活动,建立农电工爱心档案,走访慰问农电工,帮助他们解决生活困难。关爱老职工,为他们建立健身场所,组织他们外出散心。积极开展丰富多彩的精神文明活动。每逢节日,举行文艺演出、趣味游戏等,增强职工凝聚力。还通过举行职工文化艺术节、书法绘画比赛、演讲比赛等活动,丰富职工文化生活。
二、基层供电公司企业文化建设取得的广泛效果
第一,形成了公司上下广泛参与和投入的浓厚氛围。各基层供电公司结合实际,细化工作部署,通过报刊、宣传栏以及形式多样的活动等大力宣传企业文化“四统一”的重要意义,广泛传播企业文化知识,形成了较大的舆论声势,营造了良好的舆论氛围,使公司干部员工积极投身到企业文化建设的各项工作中。
第二,有效提升了管理水平和品牌形象。基层供电公司通过认真履行企业社会责任,开展安全文化、廉洁文化、服务文化等文化建设,把价值理念融入企业各项管理制度中,提升了管理水平,改善了企业形象,提高了市场竞争力。
第三,促进了党建思想政治工作和精神文明建设的创新改进。创新改进党建思想政治工作和精神文明建设,特别是把企业文化建设作为融入企业中心工作的重要载体和有效途径,拓展了工作领域和空间,丰富了工作内容和方法,增强了工作的针对性、实效性和时代感,健全了典型选树宣传的经常化、规范化运作体系。
第四,维护了企业内外环境和谐稳定。通过企业文化建设,各基层供电公司建设了一个信的过、靠得住的“四好”班子,打造了一支讲原则、重感情、共和谐的干部队伍,培养了一支忠诚企业、敬业爱岗、诚信互助的员工队伍。职工同企业同荣辱、共命运,营造了目标一致、政令畅通、同心同德、共谋发展的生动局面。
三、对未来基层供电公司企业文化建设的探讨
结合基层供电公司实际,“十二五”期间,企业文化建设可采用以下七项推进措施。
第一,完善企业文化建设的运作体系,强化组织、机制保证。完善企业文化的运作机制,强化企业文化学会的管理职能。加大人力、资金的投入,并完善组织体系、人员配置、责任归属、经费落实和考核措施等制约企业文化发展的根本性问题。企业文化工作要确立目标明确、权责分明、关系协调、渠道畅通工作机制,形成党政共同负责、各部门各组织齐抓共管、职工群众广泛参与的工作格局。
第二,加强企业文化骨干队伍的培训,全面提升员工对国家电网企业文化的认知认同度。针对目前企业文化理论素养亟待提高的问题,应通过专题讲座、系统培训和观摩交流等形式,加大对骨干队伍和相关从业人员的培训力度,使他们能够熟练掌握企业文化的基础理论和实践方式,以适应企业文化建设的需要。针对领导干部、管理人员、普通员工、新进员工等不同需求,开展有针对性的教育培训活动。开展各项企业文化实践活动,要充分做好宣传发动工作,以取得广大员工的积极参与和广泛认同。注意培育、挖掘和推广企业文化建设的先进典型,用大量具体生动的案例来教育、引导员工。
第三,实施员工素质工程,努力构筑适应企业发展需要的人才高地。在建设“一强三优”现代公司的进程中,人才已经成为最为重要的战略资源和核心要素。但是,从目前的情况来看,各基层供电公司的人才总量、结构和素质还不能适应企业发展的需要,特别是企业急需的高层次、高技术和复合型人才还十分短缺。因此,以岗位需求为导向,倾力培养适应时展要求的智慧型、创新型、综合型的党政人才、专业技术人才、企业经营管理人才和高技能人才“四支队伍”,并根据培训对象的不同,分专业、分层次、有针对性地制定培训班次、确定培训内容,选择培训方式。重点培养员工的学习能力、实践能力和创新能力,着力提高全体员工思想道德素质、科学文化素质、技术业务素质和健康素质。
第四,规范应用企业理念和形象标识,逐步完善企业对外形象展示。
要对企业已形成的视觉形象标识(VI)进行梳理,整定,纠正运用中存在的错误。要花功夫对企业形象、领导形象、员工形象、窗口形象以及对内、对外的新闻宣传等诸多方面逐一进行系统的规划和设计,做好员工服饰、宣传刊板、运输工具以及办公用品等的设计工作和规范应用。要积极拓展和延伸对外展示的区域,更好地展示企业良好形象,发挥企业文化的辐射功能。在醒目的位置和路段布置企业理念、行为规范和基层管理制度,营造浓郁的企业文化氛围。
第五,丰富企业文化礼仪活动,积极营造健康向上的文化氛围。企业的文化礼仪活动要进一步增强思想性,扩大参与面和影响力。按照贴近实际、贴近群众、贴近生活的原则,继承和发扬国家电网文化的优良传统,广泛开展深受员工普遍欢迎的文化礼仪活动,努力丰富活动载体,充分发挥文化礼仪活动凝聚人、教育人、激励人的效用,着力营造“和谐、欢快、健康、向上”的文化氛围,提升员工的文化修养和企业的文化含量。
第六,大力加强企业精神文明建设,提高群众性创建活动的工作实效。
精神文明建设要适应新形势,研究新情况,解决新问题,探索新载体,开辟新途径,积累新经验,努力在活动的内容和形式上有所创新。要综合运用道德教育、制度约束、行政管理、社会舆论等方式和手段,实现个人自律与群众监督相结合,营造扶正祛邪、惩恶扬善的企业道德风尚。要继续认真贯彻公民道德建设实施纲要所提出的各项要求,加强社会公德、职业道德和家庭美德教育,引导员工在遵守基本行为准则的基础上,不断地追求更高的思想道德目标。
源于西班牙的国际服装品牌ZARA是时尚服饰业界的另类,它抛开了传统的顶级服饰品牌和大众服饰设计及营销理念,独辟蹊径开创了“快时尚”模式。作为全球时尚服饰的领先品牌,ZARA遍布全球70余个国家和地区,其所有者奥特加一跃成为全球第三的富豪。ZARA利用其品牌和企业文化进行营销宣传。其以“快时尚”作为定位,销售目的明确,进行大量的消费者调查并及时反馈给设计部,对市场极度敏感,紧追潮流前线,主动迎合消费者的品位和生活方式,兼顾大众审美需要,其“顾客导向、以人为本”的设计理念同时也是ZARA的企业文化。即便最近ZARA频陷各种“风波门”,也没有影响其销量,其凭借的就是核心的东西,即忠实顾客群的喜爱。
ZARA的企业文化围绕服装产品传递给用户很多方面的信息,有时尚设计理念、企业品牌价值等,传递更多的则是“快时尚”的价值观体系。这种从设计理念而来的“顾客导向、以人为本”的企业文化,体现在设计、制作、销售及人员管理的方方面面。ZARA内企业内部的高效连贯的组织文化让ZARA具备了非凡的凝聚力。企业不单单是经济组织,更是人际群体,管理者与被管理者之间相互影响,以“人”为中心的企业管理模式,能充分发挥人的能动性与可塑性。做好企业文化核心精神文化层的管理,能够增强企业的竞争力。领导者要了解横向文化,不能忽视与员工文化基础认识上的差异,即共同的情感使员工形成独特的文化,确保“以人为本”的组织文化渗透不仅适用于顾客,同样适用于员工。我国是服装生产大国,但很多服装品牌在国际上却鲜为人知,产品附加值很低。而杉杉在扩大营销规模的过程中,始终把宣传企业的环保理念作为文化动力,把美化人类环境、美化生活作为企业的核心理念。在杉杉的企业核心理念中,行动口号是“让我们改变自己”,这种环保理念不但成为企业文化的一部分,更是设计理念的源头,“树绿色意识、创品牌文化”便是它的品牌灵魂。作为中国驰名商标的杉杉品牌,是首家通过绿色环保认证的服装品牌,它曾多次在全国各地开展以绿化为主题的公益活动,积极投身于中国的环保事业,通过这些活动,呼吁人类关注环境,保护和拯救地球。
杉杉切实地将设计理念与企业文化紧密相连,宛如一对齿轮相互带动,既提高了杉杉的美誉度,也提升了企业形象。一切艺术设计的表现手法、技法都是随着社会的发展以及科学技术的发展,在当代艺术理念的指导下自然形成的。服装设计是一门集艺术与技术、美学与科学于一体的多学科交叉的边缘学科。作为一面折射当代社会状态的镜子,服装设计必然会受到科学技术发展水平、经济状态、社会政治、文化意识形态、大众审美、突发事件等的影响和制约。而只有在社会经济、物质文化需求与现实社会生产力相适应时,服装设计的社会价值才能充分体现出来。21世纪是文化的世纪,它要求服装设计师在创新中结合中国的文化,连带催生出企业的文化。对于服装企业来说,企业文化是精神,而设计则是企业的灵魂。有文化内涵的服装设计理念是新时代社会发展需要的理念。不同的企业,其企业文化的内涵也不尽相同。这是因为各企业价值取向不同,导致了经营方向、经营形式、经营业绩以及所传递出的企业形象不尽相同。设计理念与企业文化融会贯通,不但能够增强企业品牌的影响力、提高企业的竞争力,而且能够延长企业及其产品的生命周期。作为服装企业,其将服装设计理念与企业核心理念挂钩尤为重要,这彰显了一个企业的文化与凝聚力,展现了企业有规划的、可持续发展的印象。将设计理念融入企业文化与企业文化被设计理念引领其实异曲同工,两者的互通互融使整个企业更统一,更有方向。服装企业的设计部不应跟风,设计师虽受时尚流行趋势的影响,但在把握品牌设计定位及风格的同时,应该始终把企业文化放在心里,并作为设计的核心,其宣传、营销、陈列也都要与企业核心思想一致。我们经常能看到这样的模范品牌案例,英国牛津街是英国首要的购物街,从罗马时代直到17世纪,牛津街主要是作为从伦敦西城之外到牛津地区的线路而存在的。
其中如LV的陈列(图1、2)尽显设计理念及企业文化中的贵族气质,虽然近年来LV与日本设计师合作推出了略带俏皮的、与时代共进的新颖产品,但仍能让消费者感受到那股不变的贵族文化设计理念。NIKE能发展成为世界名牌,它的成长从根本上说,也是得益于它“以顾客的物质需求和美学需求为导向”的文化和与之匹配的设计理念。企业文化建设是企业生存、发展的基础,因此,与设计理念的糅合将使我国服装企业能够在国际的舞台上历久弥新,成为创建本土名牌乃至世界名牌的基础。
作者:张蕾