商场服务行业规范
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇商场服务行业规范范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
商场服务行业规范范文第1篇
深入开展城乡环境综合治理工作是省委、省政府和市委、市政府的一项重大工作部署，是一件得民心的大事、好事。同时，也是提高城乡群众生活质量的需要，是贯彻落实科学发展观的需要，是提升万源对外形象的需要，是提高城乡居民文明素质的需要。为认真做好服务行业城乡环境综合治理工作，特制定本方案，请认真组织，狠抓落实。
一、成立服务行业城乡环境综合整治督查工作组
为达到“奋战70天，旧貌换新颜”的目标，以全新的面貌迎接建国六十周年，商务局成立服务行业城乡环境综合整治督查工作组，副局长...任组长，....为成员。督查工作组职责：全面负责城乡环境综合整治工作方案的制定、落实；对城区商场、超市、酒店、宾馆、美容美发、歌厅的环境整治情况，对城区临街房屋立面美化、整治及清洗情况，对包街路段的清洗整治和保洁工作情况进行定时或不定时的抽查，督促落实。同时督查工作组要督促局机关进一步做好包街路段的环境卫生整治及清洁卫生保持。
二、受检单位
城区主要酒店、宾馆、商场、超市、美容美发厅、歌舞厅是这次督查的重点。主要有以下单位：
（一）商场、超市（12家）：
万客隆超市、爱家购物广场、宏跃超市、糖酒公司平价超市、..市通用家电商场、..市东方电器、...王牌电器、..市庆源家电商场、长虹电器专买店、...市全家乐电器、..市明珠商贸有限公司、..市国强家电商行。
（二）宾馆酒店餐饮（48家）：
万源大酒店、清平乐宾馆、教育宾馆、风帆宾馆、银鑫大酒店、绿韵大酒店、林缘宾馆、玉华宾馆、大巴山旅游大厦、穗丰大酒店、怡和紫金大酒店、银座概念酒店、儒家宾馆、地税宾馆、广泰宾馆、交通宾馆、三星宾馆、红星宾馆、秦川宾馆、红河宾馆、川叶宾馆、绿也大酒店、怡源宾馆、玉华宾馆、燕鑫宾馆、盛世源酒楼、华源大酒店、刘一手火锅、肥牛食府、周渔府、金满楼、雪花扎啤、嘴巴香火锅、天府渔庄、鹅掌王、重庆白渡渔、老重庆火锅、金瀑布火锅、内江张勇牛肉、旧院钵钵鸡、小尖椒、喻老三酒楼、玉林串串、避风堂、七里香火锅、独一居火锅、洞子口火锅、双色鱼府。
（三）茶楼（12家）：
大唐茶楼、碧海云天茶楼、自然情怀清吧、浪淘沙、金龙玉凤、清馨茗居、静逸园、福客来、帝皇茗楼、田缘商务茶楼、上弦月茶楼、新天地商务会所。
（四）美容美发（13家）：
艺度空间、沙宣、艺剪、金手、尚丽、vi发艺空间、东风造型、蓝天时尚造型、阿尔发女子染发会所、小波美发、贵丽丝形象设计、尚艺环球、艺廊。
（五）歌舞厅（28家）：
得月楼歌城、k歌演唱城、南泥湾演唱城、音乐龙演唱城、ok基地音乐会所、云蒙演唱城、流星雨演唱城、空瓶子演唱城、联邦音乐会所、att演唱城、卡卡嘟演艺厅、花瓣雨演唱城、心语演唱厅、回旋梯演唱城、欢乐迪演艺吧、卡索慢摇吧、凯撒ktv演艺吧、芭比酒吧、金色年华、英皇娱乐会所、今日户缘演艺吧、醉月楼、格莱美、飞天、维也纳、愚人码头、浪漫时空、午夜阳光。
三、总体要求
总体要求：一是完善方案，各单位（业主）要按照市委政府统一的实施意见，结合自身实际，进一步完善城乡环境综合治理的方案和规划，努力使方案更合理、规划更科学。二是加大资金投入，完善软、硬件设施，切实保障城乡环境综合治理工作的顺利开展。迅速行动、协调配合集中开展城乡环境综合整治攻坚战，确保综合整治的任务落到实处，全面提升万源整体形象。三是全面清除墙面灰尘，彻底铲除“牛皮癣”。四是安装房屋轮廓彩灯，做好亮化、美化工程。
四、各行业整治标准
（一）酒店（宾馆）标准
1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。
2、室内物品堆码整齐，安全通道畅通，标识、警示牌醒目。
3、随时保持洗手台及卫生间卫生，空气清新。
4、房间卫生每天定时打扫，床单清洁卫生。
5、加强对服务人员的培训，统一着装，讲普通话，文明用语，切实提高服务水平。
（二）商场（超市）标准
1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。
2、商品堆码整齐，标识、警示牌醒目，消防设施齐全，安全通道畅通。
3、购物篮每天定时清洁、消毒，堆放整齐。
4、贮存生鲜区域的商品和原材辅料应配置必要的低温贮存设备，保证食品质量合格。
5、加强对服务人员的培训，文明用语，切实提高服务水平。要求爱家购物广场、万客隆超市服务人员统一着装，讲普通话。
（三）美容美发厅标准
1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。
2、毛巾及美容美发用具、洗浴用具要随时清洗、消毒，放置整齐、美观。
3、完善通风设施，通风顺畅，保持室内空气清新。
4、安全通道畅通。
5、加强对服务人员的培训，文明用语，文明服务，切实提高服务水平。
（四）歌厅舞厅标准
1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。
2、室内环境整洁，标识、警示醒目，安全通道畅通，宣传海报及内饰健康文明。
3、完善通风设施，通风顺畅，保持室内空气清新。
4、噪音分贝必需严格执行国家规定的标准。
商场服务行业规范范文第2篇
一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好的开端。
曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。若是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发展。企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，才能取得更多更好的成功。
走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着服务旗号的服务行业，真的让所有的消费者享受同等服务吗?我看不然，多数会看消费者的消费能力或地位权力，很偏执的服务理念。一个市场和商场的中间的服务就有很大的差别，在市场你去购买商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可能不会有好的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心理是不是很不舒服，有的服务人员会破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到的，是市场部门管理不到位的责任吗？还是作为服务人员一个自身的服务理念不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的服务，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有下一次的光顾，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与服务人员建立一个同等的服务过程。一种消费方式两种服务态度，很鲜明的对比出各自对服务理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把服务水平提高一下，作为服务人员做到真正的为他人服务，也是服务人员应有的最基本要求。你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个社会服务行业的形象。
现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民服务的都忘本了。拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适的环境里工作，为平民百姓做点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。
就拿身边的人来说吧，家里有买过人身意外险，人在外面打工，工作不小心意外受伤，上医院花了过万的医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销，按说的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没有住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无奈又回到工作当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗？还是托关系让人到镇政府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两边跑，时间金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际应得的。真正为百姓办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政府设立各种办事部门，不就是为方便百姓办事吗？这是本该为百姓服务的，反倒过来还得我们求着给办事情，社会是进步了，但我们的社会的基本服务有进步吗？
商场服务行业规范范文第3篇
[关键词]国际贸易自由化；中国；对策
中国最为世界上最大的发展中国发展，在国际贸易自由化的今天，必须要采取相应的对策占据国家市场。改革开发以来，我国的贸易自由化程度已经越来越高，这为企业参与到国际贸易市场中提供了条件，再加之，国外有很多经验值得我们学习，因此只要中国在国际贸易自由化的大环境背景下，采取行之有效的对策，必定会在国际市场上占有一席之地。
一、国际贸易自由化的特点
第二次世界大战结束之后，国际政治环境有了很大的改善，这为经济发展提供了稳定了政治环。科技革命的到来，大大提高了社会生产效率，由此带来的一系列后果就是国际分工越加的详细、国际贸易逐渐的兴起。现阶段国际贸易自由化程度已经越来越深，其所具有的特点如下：
1、国际贸易自由化进程加快
第二次世界大战结束之后，尤其是20世纪70年代，国家贸易迅速发展。但就国际服务贸易这一项来说，交易额持续攀升，在新世纪初，已经超过了7亿万美元，而这只是国际贸易的一小部分，可想而知，国际贸易的发展的快速性。现如今，国际贸易自由化进程在一定的加快，各个国家或地区纷纷取消贸易保护政策，进口国外的产品，也将本国的产品远销国外。现代世界上很多国家，经济发展主要是依靠国际贸易。因此国际贸易自由化，对各国的经济发展都产生了非常大的影响，也对经济全球化程度的加深起到了一定的作用。虽然国际贸易增长速度已经保持平稳，但是贸易总额也在继续发展。
2、地区发展不平衡
因为世界各个国家之间的科学水平有非常大的差别，经济实例也大不相同，因此每个国家参与到国际贸易中程度有很大差别，对此国际贸易自由化为各国带来的利益也有非常大的不同。现阶段，国际贸易自由化市场中，发达国家依然占有主导地位，因此能够获得更大的益处。这种地区发展的不平衡性，严重削弱了国际贸易自由化的价值，有些经济十分落后的国家，几乎没有能力参与到国际贸易自由化市场中，因此也就无法享受到相应的利益价值。为此，能够促进国际贸易自由化平衡发展，国际组织机构必须制定相应的规范性措施。
3、多边规则谈判越来越多
各个国家为能够在国际贸易自由化市场中，获得更大的经济效益，通常各个国家会聚集在一起商讨对策，保证每个国家都能够享受到国际贸易自由化成果。各个国家进行多边规则谈判，每一次谈判可以说都国际贸易自由化的发展都起到了积极的最用。其中比较重要的多边规则谈判有东京会合谈判，此谈判可以说开启了国际贸易自由化的道路，除此之外，还有乌拉圭谈判，此谈判促进了国际贸易自由化的发展，另外，多哈会和谈判的进行，使得国际贸易自由化更加的深化。如果未来国际贸易自由化要想进一步发展，各个国家必定也会进行更为深入的国际贸易自由化。
二、中国采取的对策
面对这样一个大的国际贸易自由化的背景环境，我国必须采取合理的有效的对策，才能够在贸易自由化市场中获得发展。
1、建立健全贸易法律体系
1.1制定贸易的基木法。我国目前众多行业的法律法规仍有很多空白和不完善，这对国际贸易非常不利。一方面完善我国贸易的出口体系，制定服务贸易的发展战略，以税收、财政、政策等形式加大对服务业的支持力度，促进服务贸易的出口；另一方面建立贸易的保障措施，在为贸易提供必要的救济途径的同时对违反我国贸易政策的行为提供制裁与报复的依据，做到“可攻可守”。
1.2在《对外贸易法》中明确我国贸易的管理机构，并对其性质、职能、权利等作详细的规定，以法律形式确定的管理机构在对外贸易中更具强制性和合法性。其次，完善服务行业的法律法规，主要表现在：提高服务行业的立法层次；完善现有服务业的法律法规；加强服务业立法，弥补尚未制定法律法规行业的空白，使整个行业都能有法可依、有章可循，增加贸易的透明度。
2、建立多层次的贸易管理体制
建立一个综合管理与专业管理并存、行政管理与民间自律组织交互作用的管理模式。第一，建立贸易的协调管理机制，这主要包含两层含义：一是建立商务部与各服务行业主管部门之间的沟通机制；二是建立各服务行业主管部门之间的沟通机制。此项措施主要在于为贸易行政管理机构创立一个交流、互动的平台，避免“政出多门”或“政不出门”混乱的管理局面，实现信息共享，从而建立一个统一的管理体制。这种管理体制对内可以有效的整合不同部门之间的利益，实现资源的优化配置，提高贸易管理的效率，同时不同机构可以相互磋商、共同决策，有利于提高决策的民主化与科学化，制定统一的合理的贸易政策；对外有利于各部门之间形成合力。
3、积极推动区域和双边贸易的谈判
GATS作为全球第一个多边贸易规则，对贸易自由化起到了巨大的推动作用。贸易自由化的发展，这已越来越不能满足一些国家对于更高水平自由化的需求，加上GATS并不排斥区域性和双边性贸易体系的优惠制度安排，因此越来越多的国家开始寻求更高层次的贸易自由化。区域性与双边性的贸易体系成为各国广泛接受的贸易自由化形式。区域性和双边性贸易体系降低了贸易自由化的谈判难度，更加便利的市场准入以及更少的贸易壁垒。它有助于实现区域与双边贸易的优势互补，推动地区合作，提供地区贸易的综合竞争力。从辩证法的角度来看，区域性和双边性的谈判为GATS提供了有益的探索和借鉴，为GATS更高水平的自由化提供了可能。
三、结语
综上所述，可知国际自由化是经济社会发展的必然阶段，各个国家都应该积极的采取对策，才能够在国际自由化市场获得利益。我国在国际贸易自由化的市场上，必须要建立健全相应的法律制度体系，制定国际化的法律标准，以便企业能够更好进入到国外国家，也可以更好的引进国外企业，同时还需要制定完善的贸易惯例体制，规范市场上各个企业的贸易行为，同时要积极的与其他国家进行贸易谈判。
参考文献
[1]李轩.服务贸易自由化的福利绩效与中国服务贸易的策略选择[J].商场现代化，2006（02）.
[2]胡均民.试论服务贸易自由化与我国服务贸易发展[J].贵州民族学院学报（哲学社会科学版）.2005（04）.
[3]刘绍坚.国际服务贸易发展趋势及动因分析[J].国际贸易问题，2005（07）.
商场服务行业规范范文第4篇
关键词：现代商务服务业；问题；发展策略
中图分类号：F721 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）006-000-01
近年来中国经济得到快速发展，农业经济时代和工业经济时代已经成为过去，中国已经进入服务经济时代。随着我国产业结构的深化改革，服务业在国民经济中占据了不可替代的地位，逐渐在经济发展中起到了支柱作用。尽管我国的商务服务业还处于发展阶段，但不可否认它在促进产业链升级、吸引投资、促进服务业发展等各个方面都起到了不可忽视的作用。尽管我国在“十一五”和“十二五”阶段都提出要大力发展服务业，国家还建立健全一系列的政策法规，为其发展创造良好环境，但是面对我国商务服务业存在的诸多问题，我们必须采取措施，进一步促进其发展，以拉动我国经济的进一步增长。
一、我国现代商务服务业的现状
随着经济的不断发展，商务服务业已经成为我国经济发展中一个十分重要的组成部分，在经济发展中起到重要的促进作用。由统计局的相关数据可知，我国的现代商务服务业长期以来发展势头良好，无论是产业规模还是经济效益都在不断稳步增长，同时各项相关的经济指标也呈现逐年增长的态势。与第三产业的整体发展的平均水平相比，我国的现代商务服务业呈现出更好的发展势头。我国现代商务服务业近年来发展迅速，且具有良好的经济发展环境和国家政策的支持，因而可以预测到未来我国商务服务业还会得到更好地发展。但是不可否认，受到我国经济发展水平和法律法规尚不完善等各种条件的制约我国现代商务服务业的发展还存在诸多问题。
二、我国现代商务服务业存在的问题
1.法律法规和市场监管尚不完善
我国目前的商务服务业行的准入标准还不够明确，行业的准入门槛比较低，因此行业内存在一些品质、规模都较差的服务提供商，由于缺乏自律性可能产生非法的运作方式，不利于市场的公平竞争。
2.不重视品牌建设
我国的商务服务业对品牌建设不够重视，不能够形成品牌效应，从而严重削弱了自身的竞争力。我国无论是从咨询服务方面，还是会计、审计、税务服务方面都缺少规模较大的相关企业。同时，尽管我国每年举行几千场的会展，但是由于规模较小且不重视质量，导致无法形成具有较大影响力的品牌。
3.缺乏内部管理机制
我国的商务服务业缺乏健全的企业信用信息体系，并且没有建立完善的激励机制和自律机制，从而使得本行业的企业存在大量的失信行为，从而不利于行业的健康发展。比如广告业，广告是企业进行宣传的一种手段，但是由于缺乏有效的管理手段也使得垃圾广告泛滥成灾。各种广告的电子邮件影响人们正常的邮件收发，也损失了大量的治理费用。另外，网络广告的插入，给用户上网带来很大的烦恼，因此必须完善立法、加强企业的内部管理，共同解决此类问题。
4.我国企业的竞争力较弱
虽然我国的内资企业数量众多，但是与外资企业相比，企业的人员管理和服务水平都相对落后，企业受益也相对较少。外资企业凭借自身的优势，加上本土策略的执行，已经占据我国的大部分高端市场。相比而言，我国的企业资金少、规模小、缺乏创新能力等都导致竞争力较弱的缺陷。
三、我国现代商务服务业的发展策略
1.完善法律法规，创造良好的市场环境
与其他行业相比，商务服务行业的健康发展更加需要市场机制发挥作用，因此政府部门必须不断完善立法，建立健全市场运行机制，通过法律手段规范行业内各企业的行为，为行业发展提供一个有序、公平的健康好环境。我国应当不断对商务服务业进行细分，并不断完善各细分行业的相关法律法规，不断建立完善的市场竞争机制。为保障企业的公平竞争，内外资企业应一视同仁，根据同样的法律法规进入市场，以扩大我国商务服务业的主体范围。
2.重视品牌建设，提高企业核心竞争力
品牌价值在商务服务行业具有更大的影响力，重视品牌建设能是企业获得更大的业务量从而增加企业的经济效益。品牌价值能让企业在竞争中获得优势，让企业更易于发展规模、占据高端市场，因此建立服务品牌是商务服务业提高自身竞争力，获得发展的重要手段。现阶段我国的商务服务业缺少影响力大的品牌，为了能进一步促进商务服务业的发展，我们需要不断建设品牌体系，并建立健全品牌保护体系，鼓励企业不断引进新技术、提高服务质量、提高信誉建立有影响力的品牌，从而提高我国商务服务业的竞争力，促进行业的健康发展。
3.引进先进技术，培养专业人才，提高我国企业的竞争力
信息技术快速发展并不断向其他领域渗透，网络技术的运用扩大了服务范围，使得服务的可交易性增强，这是先进技术对我国商务服务业的重要影响。也只有不断引进先进技术，才能进一步促进商务服务业与时俱进，为消费者提供更加便利的服务。专业人才的缺乏，阻碍了我国商务服务行业的发展，我们必须加大投入，培养专业人才，同时鼓励行业创新，提高我国商务服务业的创新能力，只有这样才能提高企业的竞争力，促进我国商务服务业的健康稳定发展。
四、总结
近年来我国商务服务业得到了良好的发展，在促进国民经济发展发面做出了很大的贡献。但是，不可否认，我国现代商务服务业在法律法规、品牌建设、内部管理机制、企业竞争力、人才储备等各个方面都存在不足。我们必须采取建立健全法律法规、重视品牌建设、培养专业人才、引进先进技术、鼓励创新等各种措施促进行业的健康发展。
参考文献：
[1]韩鲁南，关峻，邢李志等.国内外科技服务业行业统计分类对比研究[J].科技进步与对策，2013，30（9）：48-53.
商场服务行业规范范文第5篇
服务业掌握终端
袁岳认为，如今消费电子领域服务业已掌握了终端，服务业也成为创造和获得附加值的关键，而获得附加值之后掌握渠道的那些人充分掌握了市场。袁岳说：“如今我们知道，发达国家主要制造业著名品牌均是在服务业革命之前发生的。服务业进入到革命阶段以后持续12-15年左右，之后市场上最重要的品牌几乎都是服务业的。”人们对服务业的信赖与关注也远远超出了之前对制造业的关注程度。
比如现在人们到沃尔玛买东西，已不太关注所买的东西是哪生产的，而是在哪可以买，人们更关注哪个渠道提供更有保障的东西。袁岳说：“大概在15年以前，消费者会用80%的目光看是谁造的，20%的目光看谁卖这个。现在的消费者30%的目光看谁生产，超过50%的目光看谁卖这个东西。再过五年到十年，人们会用30%的目光看谁造，70%的目光看谁卖这个东西。”也就是说，服务业正在面临一个变革，服务开始具有了更高的价值。关于终端，袁岳还举了苏宁电器的例子：“苏宁近期在实行自有品牌化的战略。将来，苏宁很可能成为一个能够自己提供苏宁牌电视机、冰箱之类产品的公司。”
商场主角由硬变软
随着服务业品牌的树立，其竞争的日益激烈导致他们成为价格战的主角。许多人都留意过商场的价格战。以前参加“战斗”的大多是制造业品牌，现在大家逐渐发现那些甚嚣尘上的价格战已经跟制造品牌没啥关系了。袁岳说：“因为时生了变化，服务不再只是作为一个支持商品或者技术价值实现的工具。服务是消费者追求的主流。人们不是找产品，人们是找服务，因为产品是带在服务里面的，技术是产品的含量，所以过去我们那种产品主导，技术主导的观念一去不复返。”
各行各业都有其服务，袁岳给服务的本质做了个总结，他说：“服务的本质是连接，是一个东西从一个人的手里到另一个人手里，一个人和物之间连接的方式就叫服务。”至于为什么大家会喜欢某类服务，而讨厌另一些服务，也就在于连接的价值不同。在袁岳看来，权利主导和资本主导的行业的服务，定无法让人获得良好的感受。只有温和的、靠市场表现的服务是价值最高的。
处在服务第几层
根据袁岳的观点，如果站在消费者的角度思考服务价值，服务是有层级的。一般服务分为初步服务、中级服务和高端服务。初级服务中又有四个层次，分别是认知、易得、方便、快速。袁岳从消费电子方面作了说明：“认知，就是人家要知道你有这个服务，比如说第四方商城要让普通的消费者知道这个第四方商城。易得，也就是容易获得。从方便这个角度来看，电子消费类很多产品技术高一点我们不太敢用，而且由于说明书也不方便用，我们一般也不看。比如日本的消费者会做动漫的说明书，很容易明白。我们的说明书不看还好，一看更不明白。快速主要体现在，一旦出了问题怎么快速反应，这跟投诉有关。”如果服务水平达到这个层面，通常最高得分是45分。
很多从国外回来的人，或一些来中国的外国人，能更明显地感受到中外服务的差异。可是中国服务到底处在什么水平呢？袁岳的团队对此作了测试。根据他们2012年4月份的测试结果，中国最好的行业服务满意度的得分是59.7分，最差的只有25.3分，平均分是45.7分，还处在服务的初级水平。而美国服务行业去年满意度平均分大概是85分。袁岳说：“在这么大的差距下，我们这个服务行业就靠它自己修修补补的变革已经很难了。”
初级服务只是服务最基础的要求，中层服务所包括的内容更多，主要包括尊重、一致、默契、惊喜。尊重体现在顾客在接受服务时，被对待的方式让其觉得舒服。一致是指不同的时间、不同的地方、不同的服务人员提供的服务是一致的、持续改进的。如果服务能达到这两个层次，其平均分能达到75分。而达到默契和惊喜以后，服务平均分才有望达到85分。袁岳说：“默契就是我想有这样的服务你就做了，惊喜就是我没有想到的服务你也提供了。比如离开宾馆时工作人员问：‘你在房间里没有用什么东西吧？’如果你说没有，那好，查房，这是不尊敬你。如果你说没有用什么，就让你走了，你就会有点惊喜。”
现代服务业新要求
据介绍，目前国内服务的问题都在基础环节和核心环节，存在这样严重的问题代表着服务无法进入高层级。现代服务对此提出了更高的要求，便是默契和惊喜。只有在默契和提供惊喜的情况下才会产生自愿的、高端的口碑。袁岳说：“因为人们觉得在这儿得到了好处，他会觉得欠你什么。好的前提在于什么？在于你的分数超过75分才有机会。而我们实际上没有75分，我们只有45.7分，意味着全中国的服务行业是没有口碑的。所以，我们的服务需要用不一样的方式来思考。”
现在人们获得的信息越来越多，而越来越多的人不愿意用专业知识思考信息。这也就要求现代服务要更广泛、更细致。袁岳说：“未来的人就是单功能的，就是某一个方面很强，如果是会计师，他查帐可以很棒，但是其它的方面都很弱。”因为有了中产阶级和新一代消费者构成的群体，我们现在社会模式发生了很大的变化，自然人和法人都将进入单功能的时代。过去一个公司法人管理所有的事物，而现在很多大型公司管理功能60%到80%是外包的，一个无所不管的公司反而成了业余公司，因为每一个功能上都有专业做得非常好的公司。
同时，高要求的服务也需要更高水平的服务者，这就意味着新的现代服务业市场的创造者水平一定是很高的，现代服务业需要的是高知群体。比如，78个境外上市公司中只有4个人是没有受过高等教育的。其他都是受过高等教育或者是有海外经历。袁岳说：“服务业专业化本身标准要求和聚合管理的要求意味着低智商的没法干这个活，或者不依赖于更好的信息化管理也不能干这个活。”
服务走向新趋势
袁岳称，新型服务主要有两个趋势，第一个趋势就是新技术向新服务的转化。第二个是新制造向新终端的转化。比如设计的转换，设计是服务创新最重要的观点，实际上设计是一种特殊的服务，不是灵感的表现者，是消费者的需求和灵感的一个组合者。所以一端是设计和研发，一端是终端渠道销售服务。比如，从设计上来说，过去讲产品设计、平面设计，如今，产品和平面设计依然很重要，但是更重要的是整体化的服务设计。这就要求充分考虑消费者意愿，同时要把产品设计、终端设计和服务人员行为设计一体化。另外生产上也在转变，随着劳动力成本的上升，很多企业开始考虑自动化生产，如富士康和三星。自动化生产有一个较高的投入，但是这意味着长久的竞争力。
