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由上海市青年联合会、上海市金融青年联合会、《理财周刊》社共同主办的第六届上海“十佳理财之星”评选活动自今年6月开赛以来,得到了沪上各金融单位的广泛支持。除了以工商银行、建设银行、浦发银行和上海银行等为代表历届参赛大户继续保持了强劲势头,今年招商银行、农业银行等金融单位的参与人数也大大高于往年,同时还出现了如民生银行、英国巴克莱银行等全新的参赛面孔。今年评选组委会收到的有效参评方案数目基本与去年持平,但本届参赛选手中,以支行行长、副行长身份参赛的更多了,参赛选手的级别明显高于往年,这也反映出来本次评选的激烈性。
根据评选活动要求,参评选手须首先参加网上理财基础知识测试。通过测试后,选手须从组委会提供的8个理财需求案例中任选一个,根据案例的要求为该类个人家庭量身定做理财方案,评委根据方案将评选出30名个人和20个团队入围“十佳理财之星”评选复赛。大赛组委会设定了包括方案完整性、方案专业性、方案可操作性、方案通俗性以及方案个性在内的五项评分标准。评委们按照上述5个方面对参赛作品进行打分,将5个单项得分汇总得到选手的方案分,加上网上测试的分数,确定本次评选的初赛分数。初赛分数靠前的个人和团队成为了新一届理财之星的候选人和候选团队。
和往年不同的是,今年的评选对参赛选手的专业资质提出了要求,使本届比赛更显专业化。在评审过程中,评委们也一致称赞今年选手们提交的理财方案在专业水平上较往年又有了很大的提高,不切实际的数据少了,过于冒险激进的金融工具少了,尤其是前两年普遍存在的过于繁复专业的风险矩阵,也在所提交的方案中大大减少,总体来说方案更简洁、更可读、更实用。但是,在方案专业化程度提高的同时,评委也发现参评方案在个性化程度上较往年有所下降。尤其是个别银行形成了自己的理财方案模版,理财方案过于程式化、套路化,对客户理财需求的分析不够透彻,过于就事论事。同时,方案完整性水平参差不齐,有些方案缺少封面,有些方案缺少总结论述,另有部分方案对于风险提示不足,让人颇为遗憾。
作为评委之一的市金融工作党委组织宣传处处长赵万兵对参赛方案的设计提出了可行、可信、可贵三个层次的指标。首先,理财方案必须具备充分的可行性,数据合理。通过思路明晰的层层推理、演进。得出明确的结论,形成完整的方案。另一方面,理财方案更需可信。这不仅对理财方案设计者的资质、业绩提出了要求,也对理财方案是否符合客户的生活经验和情感体验提出了要求。在评审过程中,常可以看到一些理财规划生搬硬套教材模板,脱离生活体验,不充分考虑客户实际状况和可能存在的较大的家庭财产变动,这样的理财建议大大降低了理财方案整体的可信度。而最终,一个理财方案能否将专业化和个性化有机结合,正是方案“可贵”所在。“优秀的理财方案不是单纯的数学问题,而是对幸福的追求”,现场有评委这样说。理财方案的专业性也正是体现在与生活的结合上,不仅是在推理思路和所选取的金融工具上拥有自己的特色,更是能关注客户的实际情况,提出人性化的建议和设计。理财方案的价值正体现于此。
一、商业银行个人理财业务存在问题和工作差距
国内商业银行个人理财业务同国外银行相比较,差距主要表现如下:一是金融政策方面的差距。由于国内金融业实行分业经营管理体制,同时利率尚未完成市场化,国内商业银行受到法律、政策的限制,个人理财业务基本上还是停留在咨询、建议或投赘方案设计等层面上,还谈不上真正意义上的理财。二是运行机制的差距。目前国内商业银行的组织机构设置中,个人理财业务通常都归口在个人银行业务部,而具体理财业务通常由多个部门管理,部门之间缺乏联动性,造成前台业务条块分割,无法实现为客户提供“一站式”服务。三是业务支持系统的差距。国内银行的数据系统是建立在账户基础上的,客户信息极为有限,导致理财业务的发展犹如“盲人摸象”,难以确定目标群体。商业银行之间、商业银行与保险公司、证券公司之间的有关客户信息资料库相互间不能共享,不利于个人理财业务向纵深发展。四是理财人员素质的差距。国内商业银行推出个人理财业务后大都没有相应的专职的客户经理,高素质理财人员的稀缺已成为制约国内银行业个人理财业务深入发展的瓶颈。五是市场定位的差距。个人理财业务同质化趋向严重,提供的个人理财规划缺乏说服力,个人理财门槛偏高,大众化的个人理财业务菜单相对不足。六是理财思维的差距。理财的核心是在合理、安全的资产管理基础上,科学分配资产和收入以实现资产的保值和增值目标,但相当多的国内民众简单地将个人理财等同于个人投资,从而出现了过于保守、急功近利和面面俱到等片面理财思维现象,居民理财思维和意识的不成熟影响到银行理财业务的发展。
二、商业银行个人理财业务发展的对策建议
通过以上对国内商业银行发展个人理财业务过程中存在问题和差距的分析,并借鉴国外发达国家的发展经验,提出如下几点有关国内银行理财业务发展的策略建议:
1.利用客户关系管理系统,细分目标客户群体,提供差别化服务。通过cRM系统的数据可知,温州农行14%的个人客户创造了91%以上的储蓄存款量,根据目标客户群体的细分,提供差别化服务是我们的必然选择。商业银行的个人客户群体庞大,而银行内部服务资源却是有限的,为高端客户提供全方位、个性化理财服务,为中端客户提供标准化优质服务,把低端散户分流到到电子自助设备,是我们的必由之路。通过目标客户细分,筛选出不同类型的高端客户,我们可以在提供标准化优质服务的基础上,开展综合产品营销,提高客户的满意度。商业银行应努力实现从出售金融产品向出售服务方案转变,客户不再是银行单一产品和服务的接受者,而是银行综合理财方案的需求者,银行也不仅是提供客户单项产品服务,而应成为客户的长期支持者和合作伙伴。在对客户市场进行细分的基础上,实施有效的市场定位,针对不同层次的客户,提供适合他们需求的产品和服务方案。
2.银行加强与保险、证券、基金合作,开展业务。当前,银行不能直接涉足证券、保险业务,但《商业银行法》规定,允许从事投资银行业务和业务,因此,银行要加强与保险公司的业务合作,为深化理财业务而努力扩大客户群体、巩固客户基础。近年来,随着中信、光大、招商等金融控股集团的发展壮大,国家有可能会逐步放开金融混业的严格限制而作出一些尝试,并且随着工行、建行、交行等基金管理公司的相继设立,我国金融分业经营的格局将会逐步改变,各个金融业务产品的交叉渗透逐步深入。
3.坚持以创新求发展的经营理念,提升理财业务品牌内涵。创新是进步的源泉,商业银行的个人理财业务要想有所突破,抢占更大市场份额,就不得不在产品、服务、销售渠道等方面进行创新。产品创新是根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,在研究分析客户实际需求的基础上,不断开发具有良好市场前景和竞争力的产品,实现个人金融资产流动性、安全性和效益性的最佳组合。整合个人理财产品线,加强供应链管理。根据目前银行销售的开放式基金、各类保险产品、包汇结构性产品、黄金、信托、券商资产管理计划、委托贷款,以及各种融资类、结算类产品,针对客户需求分析结果,开发多系列的理财产品组合套餐,并借鉴国外金融市场的新产品优点,进行开发创新。
关键词一:理财规划过程
在您挑选一家银行的贵宾理财服务之前,请先了解一下理财规划的制定过程。一般来说,完整的理财规划过程包括以下4个方面:
(1)理财顾问首先询问客户的理财需求,了解客户近、中、长期的财务目标;
(2)理财顾问会把客户的财产做详细的“体验”,进行资产状况的“配比”分析,一旦发现某项金融资产的比例过高,即建议做适度的比例调整;
(3)理财顾问会为客户进行风险承受能力测试,充分了解客户的风险承受能力,避免挑选那些不符合客户“口味”的金融产品;
(4)理财顾问将根据上面的分析,重新分配客户的金融资产,设计一套新的理财方案。
关键词二:理财顾问
弄清楚了理财规划的制定过程,相信您一定认识到了对于一家银行的贵宾理财服务而言,好的理财顾问将起着至关重要的作用。那么,一位好的理财顾问又有哪些轨迹可循呢?下表列举了优秀的理财顾问应该具备的要素,也列举了不称职的理财顾问的拙劣表现。如果你在实际体验中还有更多发现,都可以将这个表无限延伸下去。
关键词三:服务体系
银行能否提供完善的服务体系也是选择贵宾理财服务的重要标准。完善的服务体系可以体现在不同的细微之处。当你在考察一家银行的服务体系时,可以从以下这些方面着手:
银行是否会书面承诺在售后服务里为客户提供各种投资产品,比如基金、储蓄计划、保险计划等的对账单;
这种对账单是体系化、完整化的,还是零碎、单个的信息;
理财顾问设计的理财方案或投资计划,银行方面是否会为客户提供一份整合报告;
理财计划处理的时效性如何;
当理财计划出现问题的时候,银行能否提供一个良好的投诉机制;
一旦出现纠纷和客户投诉,相关部门将在多少天以内解决这个问题;
如果因为理财顾问的工作失误造成客户的损失,银行是否有相应的措施来保护客户;
能否提供全天候24小时的电话专线服务;
万一发生意外情况,是否可以随时向银行请求支援。
第一方案:
以某家公司董事名义开户
通常由中介公司新成立一家香港本地的公司或在现有的某家公司的董事名单里增加小强的名字,然后再以公司董事的身份开户,这样就可以顺理成章地拥有理财资金随意调拨的香港账户了。通常,香港银行要求小强等所有公司董事需亲自到香港办理开户手续,户口签署人或公司董事如果是中国内地人士,必须持有中国护照或来往港澳通行证方可办理开户。如果小强不能亲自去香港办理开户,可以在香港银行设在内地的分行签署开户文件(通称内地分行的签名见证),等到内地分行把文件送到香港总行后,香港银行总行便会代为办理开户手续。
还有一种方式是小强直接到深圳或上海办理离岸账户,即在香港银行设在深圳或上海的分支机构办理开户手续即可,这时小强只须持有中国内地身份证便可办理开户。这个账户的开户注册地通常在深圳,这个账户等同于在境外银行开立的账户,可以从离岸账户上自由调拨资金,不受限制。
第二种方案:
以大客户身份开户
福布斯优选理财师的评选,是国际著名财经杂志《福布斯》中文版携手富国基金,在全国范围内进行跨行业与跨区域的优秀理财师评选。对李婷来说,每年历时数月的全国福布斯优选理财师评选,如同理财行业一年一度的武林大会,在这里不仅能与高手会过招,相互切磋,更能挑战自己,追求梦想。
在招行私人银行条线工作的4年里,李婷接触了近300个私钻客户,他们是各行各业的成功人士,有着不一样的行业背景,不一样的诉求和性格。她从他们身上学习到了不同领域的知识和经验,像一块海绵一样汲取了各种丰富甚至传奇的人生阅历。李婷说:“我希望成为国内首批真正的私人银行家,像瑞士私人银行的private banker一样,用心倾听客户的心声,根据客户的需求给出最专业、最优化的建议。”
客户的定制需求更加多元化
“我准备在美国旧金山投资一家酒店,希望招行纽约分行能提供贷款意向书用于竞标,以及跟进后续贷款工作。” 广州私人银行客户F总2013年年初对李婷的团队提出了新要求。目前,F总在招行资产2500万元,其中永隆银行美元基金100万元。
国内的富人群体正在以惊人的速度扩大,这显然给境内私人银行业务带来广阔的发展前景。但同时富人群体的投资范围和投资标的也发生了变化,他们不再满足于境内投资和常规金融产品投资,这对私人银行的服务提出了更高的定制要求。定制服务是现有服务的一种补充、丰富和完善,要求更专业、更个性、更全面。首先,定制服务更为专业。在每个客户身后,都有一个专业的投资、税务、法律团队在为其提供解决方案,构建“1+N”团队优势。其次,定制服务更为个性。一对一为客户采集需求、分析背景、制订方案、落实执行,实行“一站式”服务。最后,定制服务更为全面。从境内到境外,从投融资到税务法律咨询,满足客户全方位的定制化需求。
2013年,总行推出家庭工作室计划,广州私行积极响应,大力发展可提升的超大客户,并有针对性地跟进。在这期间,F总提出准备在美国旧金山国际机场附近投资一家价值1300万美元的酒店,希望自己出资650万美元,在美国贷款650万美元。客户已通过美国经纪人与酒店方交涉,由于酒店地理位置很好,多个买家有购买意向。而在美国经纪人谈判之前,必须先出具客户在中国内地及中国香港的资产证明,以及美国银行的贷款意向书。面对客户的个性化需求,李婷团队觉得这是一个提升超大客户的好机会,于是重点跟进。他们迅速联系永隆银行为客户出具资产证明,并通过总行联系纽约分行,经过多次邮件电话沟通后,在总行私人银行部领导的努力下,纽约分行为客户出具了贷款意向书。客户凭借永隆银行的资产证明和纽约分行的贷款意向书参与了酒店竞标。
李婷说:“类似这样的超大客户还有很多,他们涉及的业务非常广泛,有许多创新和突破性的定制需求,需要我们提供量身定制的贷款方案、法律咨询、税务筹划,以及信托架构,这促使我们私人银行业务不断完善,满足日益提高的定制化需求。”
高净值客户日益增长的多元化需求,对私人银行客户经理提出了更高要求。客户常常拿境内仅发展了几年时间的私人银行业务和境外上百年成熟的私人银行业务做对比,不仅希望客户经理具备丰富的金融知识和经验,还要在个人、企业业务、投行业务、资产管理等其他的金融服务都具备知识和经验。除了金融之外,在生活方面也要是个多面手,对时尚、奢侈品也要有独特的理解,可以给客户提供多方位,增值的服务。
“1+N”专业团队与螺旋提升四步工作法
在介绍团队工作模式时,李婷提到了“1+N”专业团队。“1”——即一位资深、专业、稳定的客户经理,“一对一”服务一位私人银行客户,而李婷就是这个“1”。
“N ”——每位私人银行高级经理身后,都有一个资深的“投资顾问团队”做支持。他们由招行全球招募,团队中的每一位,都是一类金融领域的专家,透过他们,可以调动整个招商银行的平台资源。
“1+N ”——每位私人银行客户,有任何理财要求,只要找到自己专属的“私人银行高级经理”,就等于招商银行的全部资源都随伺在侧。
螺旋提升四步工作法:倾听——用心倾听客户需求;建议——提出财富管理方案;实施——协助客户实施方案;跟踪——持续跟踪客户的资产绩效。
“螺旋提升四步工作法”将为私人银行客户检视财富管理过程中的每一步成效,记录每一次沟通,每一笔交易,每一次收益,步步为“盈”。对客户的财富增值实施全方位的关注,全过程的保护,让每一个细节都在客户的掌握之内,真正实现“私人”银行的宗旨。
保障性理财产品需求将持续上升
对未来的理财市场,李婷作了一番展望。