服务业的电子商务案例

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服务业的电子商务案例范文第1篇

关键字：第三方网络导购平台；监管；立法提议

导言：2012年6月，《网络商品及服务交易监督管理条例》已由国家工商总局牵头，明确列入国务院“二类立法”计划。众所周知，我国电子商务在进入互联网时代之后取得了飞速发展，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，国内电子商务服务企业达38780家①。与此同时，“返利网”作为“第三方网络购物导购平台”的代表，也进入了大众的视线，为传统的网络购物模式注入了新的活力，同时也引发了一系列的社会问题。

所谓第三方网络导购平台，指的是非隶属于购物网站本身，在网络购物中对各大购物网站进行分类和比价、引导消费者购物并往往附带一定返利的第三方网站，现阶段最主要的第三方网络导购平台即是各类返利网站。但是第三方导购平台在发展的同时，也出现了一系列问题。2012年12月 “太平洋商城直购网”这个中国电子商务被控传销第一大案在南昌开庭。结合返利网运营过程中固有的法律风险，笔者在此对《网络商品及服务交易监督管理条例》提出相应的立法建议，从而探讨对以返利网为代表的第三方网络导购平台的法律监管办法。

一、现有的网络商品及服务交易立法

网络商品及服务虽然发展迅速，但由于在我国的产生时间较短，无论是技术和经验上都没有制定权威性法律对其整体性地进行规制。为适应电子商务发展的需要，行政法规和行政规章在电子商务领域先行一步，制定了行政法规和部门规章，从而为今后法律对相关条款的整合和创新提供了基础。

1.《电信条例》

《电信条例》是在2000年9月由国务院通过并公布施行的行政法规，是我国较早的和电子商务监管有关的立法，为电信行业的监管提供了依据：规定了电信业务实施许可制度；电信业务分为基础电信业务和增值电信业务，分别颁发不同的许可证；规定电信业的监督管理机构是国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构；规定对运用新技术试办的新型电信业务采用备案制度。

应该说，《电信条例》奠定了电子商务交易立法的基础，但是，《电信条例》是总括式的行政法规，其侧重点在于规范基础电信业务，对于增值电信业务并没有加以详细的规定，且由于制定的时间较早，对于电子商务新出现的产物如电子商务交易平台和第三方平台的具体监督管理同样没有涉及。

2.《互联网信息服务管理办法》

在《电信条例》的基础上，《互联网信息服务管理办法》对互联网信息服务活动进行规制：将互联网信息服务分为经营性和非经营性两类，对经营实行许可制度，非经营实行备案制度，从而区分管理；规定省、自治区、直辖市电信管理机构和国务院信息产业主管部门公布已许可和已备案的服务提供者名单；规定了互联网信息服务提供者在主页标明其经营许可证编号或备案编号；规定了互联网信息服务监督管理机构是国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构。

和《电信条例》相比，《互联网信息服务管理办法》对于电子商务的规范更加具体，也提供了具体的监管途径。但是由于规定没有细化，相关部门的权责也没有分清，因此还有待更新的立法加以完善。

3.《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》

《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》是2010年由国家工商行政管理总局审议通过的部门规章。和《电信条例》以及《互联网信息服务管理办法》相比，对于现实生活中存在的电子商务的诸多问题进行了回应：明确了相关法律主体的概念，提供网络交易平台服务的网站经营者被正式划为网络服务经营者；第三章专门规定了提供网络交易平台服务经营者的义务；第四章专门规定了网络商品交易及有关服务行为监督管理，确定了网络商品交易及有关服务行为的监督管理机构是县级以上工商行政管理部门；创新性的提出了信用档案制度，对网络商品经营者和网络服务经营者实施信用分类监管。

《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》对于网络交易作出了较为详细的规定，但是可以看出，法条本身更加侧重于对于商品和服务提供者的监管，而对于第三方交易平台的规定，也仅仅强调其审核监督的义务，而对于第三方平台运营的本身，并没有具体的条文规定，很难应对出现的新问题。

二、从“太平洋商城直购网”一案看对于第三方网络导购平台监管存在的问题

“太平洋商城直购网”涉及传销一案集中反映了第三方网络导购平台的合法性认定上的空白和尴尬，这对于接下来的立法具有极其重要的启示。

首先，“太平洋商城直购网”的经营模式是否涉及传销，理论和实务界都存在重大争议。相关侦查部门经过了立案、撤销再重新立案的过程，可见，对于电子商务发展过程中出现的新的经营模式依然没有权威的相关部门对其定性，从而影响采取相应措施进行有效监管。

其次，对于第三方网络导购平台的具体监管内容也有待深入。从“太平洋商城直购网”的主页来看，其相关证件十分齐全。但是，由于其经营模式特殊，涉及资金链长且影响巨大，在接下来的监管方面就遇到了困难，对于可能存在的风险缺少有效的预防措施。这和工商监管的重点在于具体的商品服务供应商，而对于第三方平台的检测本身缺乏相关规定有直接关系。

最后，对于第三方平台的市场准入机制还存在一定的模糊性。由于电子商务的特殊性，其准入的条件可能不必限制地太严格，否则可能扼杀新兴事物的生命力。但与此同时，还是需要一定的界限以保证消费者的利益。

三、对《网络商品及服务交易监督管理条例》中涉及第三方网络导购平台的立法建议

《网络商品及服务交易监督管理条例》是在《电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》之后产生的产物，其和后三者之间必然存在必要的承接，也要克服现行立法法规存在的不足，反映电子商务现状。笔者认为突出对于第三方网络导购平台或其他相关概念符合法律制定的总体趋势，在此结合相关立法提出相关建议。

首先，设立专章列出对提供网络交易平台服务经营者的监督管理。这在《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中并没有专门整理，因为《电信条例》和《互联网信息服务管理办法》对网络平台已经设立了监管机制。但是，笔者认为，对于网络交易平台服务经营者的管理也要分不同层面，对于技术性方面的管理可以由国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构负责。但是，经营管理类的监管，还是要强调工商管理部门的职责。而除了电信管理机构和工商管理部门，对网络平台经营服务者的管理也包括新闻、出版、教育、卫生、药品监督管理、工商行政管理和公安、国家安全等有关主管部门。虽然《互联网信息服务管理办法》已经初步提出了分工的概念，但是对于各个机构还是有必要分清权责，对于其不同的权限进行一个细分，以免在具体操作中出现扯皮的现象。

而第三方网络导购平台，其属于广义上的提供网络交易平台服务经营者，一般的仅需注册而无需预存消费额的返利网站，其经营模式中除了返利的周期过长、涉及虚假承诺影响消费者利益之外，本身并不引起社会重大的经济动荡。但是，当新型的返利模式，如“太平洋直购”的BMC②模式需要吸收大量预存款的时候，相关部门在监管方面就要做好必要的分工，在其中的一个环节出现争议的时候，必须要有一个部门牵头，协同其他部门进行监管。因此，笔者认为，在《网络商品及服务交易监督管理条例》要强调工商管理部门对第三方平台具体的经营进行定期监督抽查，以防止大规模的经济波动。

其次，对于许可制度进行细化。《互联网信息服务管理办法》已经细化地对经营实行许可制度，非经营实行备案制度。但是，由于提供网络交易平台服务经营者的种类有所不同，网络经营的社会影响力也与其经营规模、范围有关，因此，对于许可的门槛限制应当有所区分体现。

对于电子商务中涉及大额预存款的第三方平台，其市场准入最初应当对其模式进行严格的审查，因此对其准入应当比一般的许可多一些实质性审核，如果不合格的话就不应当轻易允许其进入市场。而除了营利模式本身涉及大量资金之外，对于在网络经营中出现的一些涉及重大资金的项目也要主动提请相关部门事前进行监管，给电子商务的发展提供一个良好的环境稳定的环境。

再次，适当扩大备案制度的适用范围。事实证明，电子商务在发展过程中很容易出现新的经营模式，而其模式往往包含一定的技术性。对于一些存疑却不宜直接用法律进行强行取缔的模式，应当适用备案制度。对于“太平洋直购网”中出现的极为复杂的BMC模式，进行备案可以使得其在争议的情况下得到合法的身份，使得其不因长期处于争议的状态从而影响正常经营，同时也引起相关部门的重视，研究对于新兴事物如何很好地进行引导。

最后，切实地规定信用档案制度的切实适用。《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定了信用档案制度，提出实施信用分类监管。信用档案制度是极为先进并且适用的，但是其侧重点还是在于网络商品及服务的直接经营。但事实上，虚拟网络中信用制度的建立和普及是极其有现实意义的，对于第三方平台也适用信用制度，定期进行分类从而确定其监管力度对于繁杂的市场也具有现实意义。

总之，对于《网络商品及服务交易监督管理条例》中涉及第三方网络导购平台的立法建议，既要和以往的立法相衔接相适应，也要结合现实，对于其中的制度加以深化。对于某些制度的提出虽然最后的落脚点也不仅仅放在对第三方网络导购平台的监管上，但是，作为整个电子商务监管立法的立足点，必然也利及第三方网络导购平台，甚至其他一系列新兴电子商务产物。

四、结语

随着《网络商品及服务交易监督管理条例》立法的进展，对于防范返利网运营过程中出现的固有的法律风险提供了良好的契机，对于其中的立法提议在今后还有待讨论和跟进，总之，对于第三方网络导购平台及其相关的电子商务产物，有必要通过有效的立法对其进行监管并科学引导，促使其健康运营发展。

参考文献：

【1】高富平， 张楚编著：《电子商务法（第2版）》，北京大学出版社，2004年版。

【2】王纪平编著：《电子商务法律法规》，清华大学出版社，2002年版。

【3】吴弘， 胡伟编著：《市场监管法论――市场监管法的基础理论与基本制度》，北京大学出版，2006年1月第一版。

注释：

服务业的电子商务案例范文第2篇

【关键词】 邮政速递物流 仓储模式 探析

由国家邮政局制定的《快递服务“十二五”规划》，明确了快递服务“十二五”时期的主要任务，其五大任务之一就是“促进产业联动发展”：以推进快递与电子商务和制造业的融合为重点，着力促进相关产业联动发展。鼓励快递企业与电子商务、制造业等关联企业、上下游企业加强联合，建立战略联盟，开展一体化经营。为此，各快递服务企业进行了积极的探索，其中由浙江邮政速递物公司及所属的金华市邮政速递物流分公司共同运作的浙江邮政银泰仓储中心（简称“银泰项目”），创造了快递与电子商务和制造业、商业融合的新型经营模式——“仓储模式”，在2011年度浙江省邮政速递物流公司的优秀营销案例评选活动中，“银泰项目”被评为全省最佳营销案例，在全省乃至全国范围内进行宣传推广，成为BTOC电子商务速递创新发展的典型代表之一。本文试对这一案例进行探讨分析。

一、项目背景

1、案情实录

金华把电子商务作为加快经济转型升级、推动全民创业、提高区域竞争力的优先产业来培育，在资金补助、投融资、土地、人才等方面制订了一系列优惠政策，为电子商务发展创造了良好环境。2009年8月18日，“中国电子商务创业示范城市”花落金华，成为全国首家荣获该称号的地级市，是浙江省唯一的“现代服务业发展综合配套改革试点单位”，进一步推动了电子商务行业的发展。

随着B2C业务和网络品牌商家销售占主导地位，网络经济越来越需要具有综合服务能力，承担物流配送、资金归集和信息维护等多方位服务的综合运营商。2009年，中国邮政先后在珠海、武汉召开全国邮政电子商务推进会精神，浙江邮政速递物公司也作出了“网上找客户，网下揽业务”的电子商务发展整体部署，邮政速递物流金华市分公司积极学习和复制“网商创业园”运作模式。2009年初，利用闲余场地创建“邮政速递网商创业园”作为试点，整合内外资源，立足市场实际，以当地网商为重点客户，通过嵌入式服务成功开发亦可、和诺科技、童颜服饰等电子商务大客户，提供了包括仓储物流配送、代收货款等资金归集和结算、物流信息管理等一体化综合服务。优良的配送服务和丰富的嵌入式运作经验，为电子商务仓储模式发展奠定了基础。

2、探讨分析

一个项目成功与否，与这一项目的外部环境和内部因素息息相关。“仓储模式”的创建，既有外部的推动，也有内部的自觉。机遇永远属于有准备的人。

二、项目概况

1、案情实录

“银泰项目”是银泰百货（集团）有限公司、浙江省邮政速递物流有限公司及下属金华市分公司，针对银泰百货官方网上商城而发展的BtoC电子商务大型项目。该项目“以市场需求为导向、以提升服务为目标、以追求效益为目的”，通过整合资源，提出个性化服务方案，采用“全程嵌入式服务”实现配送服务的整体对接。

“银泰项目”使用了世界先进的WMS仓库管理软件系统，并整合了项目团队自主创建的网络交易平台、仓储管理体系、嵌入式的物流配送体系、全程跟踪服务体系，形成了BtoC规模化的银泰电子商务平台。该项目呈现出三大特色：一是系统的嵌入实现了数据的初步对接，输入订单号即可查询详情单号及购买货品相关信息。二是全程作业前置实施业务对接，实现了收寄、分拣、封发、转运和客服查询的“一条龙”服务。三是双方致力于创新模式实现交流对接（包括探索仓储中心合作模式、深化双方人才交流等方面）。

“银泰项目“从2010年4月份开始筹备以来，省公司层面成立了项目领导小组，负责牵头协调项目相关工作。市局层面成立了项目具体推进工作小组，负责落实业务、网运、服务、设备、现场管理等工作。项目于2010年10月19日正式运行。目前，整个项目场地平面达到2万平方米，实际租用场地平面达到1.07万平方米，二楼场地整体使用面积为1.3万平方米。仓储中心现有工作人员180人，其中银泰方160人，邮政方20人。货架总计8000组，现已启用5000组。国内外知名品牌400多个，款式上万种，货品数量总计20万件左右。目前主要运行的是E标准、E邮宝、省内（省际）代收货款等业务，并在此基础上增加了POS机刷卡增值服务。

自该项目运行开始，整体寄递量和业务收入呈现较快的增长态势。2010年10月至12月，业务收入近100万元，日均业务量1000单；2011年，业务收入近800万元，日均业务量超2000单；2012年1月至9月，业务收入超1000万元，日均业务量超3000单。成为全省乃至全国范围内的首个千万级地市公司BTC电子商务成功合作项目。

2、探讨分析

一个项目的成功运作，需要在自己有利可图的基础上使大家得利。“银泰项目”的成功运作，不仅使银泰方获得了金华分公司所提供的优质快递服务和邮政百年品牌影响，获得了强有力的后勤运输服务保障，还提升了银泰网站的品牌知名度，大大增加了银泰网的经营效益。同时，也让消费者享受到了“国字号”的优质服务，从而放心消费、安全消费。

三、项目推广

1、案情实录

2011年5月12日，来自全国15个省、20个重点城市参加邮政电子商务速递业务培训会代表60余人，在浙江邮政速递物流银泰仓储中心参观学习。各位代表了解了商品从仓储到配送的整体运作流程，亲身感受了EMS与银泰合作的紧密程度，特别是对仓储中心的客服、仓储运作、邮件处理等一条龙服务进行了详细询问和深入了解。在交流会现场，银泰商城CEO廖斌简要介绍了银泰集团及银泰商城的整体发展情况，重点阐述了包括银泰商城在内的BtoC电子商务平台与速递产业发展的关系，并凭借个人经验详细分析了当前BtoC电子商务发展的实际需求，对今后在发展BtoC电子商务速递业务提供了较好的理论与实践基础。

在2010年10月19日启用“银泰项目”之际，《中国邮政报》于2010年10月30日刊发了消息《浙江速递物流牵手银泰集团共建电子商务仓储中心》；2012年5月8日，又以《速递筑巢 银泰落户 浙江金华速递物流嵌入式服务电子商务客户》为题进行了大篇幅的报道。金华当地主流媒体《金华晚报》，于2010年10月20日以《中国电子商务创业示范城市再添生力军银泰网昨在金华正式上线》作了报道；2011年10月18日，又以《浙江邮政速递银泰项目1岁了》为题跟进报道。还有网络上有大量的转载新闻稿，对项目的推广也起到了积极作用。

在2011年度浙江省优秀营销案例评选活动中，“银泰项目”被评为全省最佳营销案例；在2012年5月26日《中国邮政报》第五版上，国家邮政集团公司公布了2011年全国邮政“营销创优”劳动竞赛获奖名单，“浙江省公司金华市分公司银泰项目营销团队”名列“优秀营销团队”榜单中。“银泰项目”成为BtoC电子商务速递创新发展的典型代表之一，在全省乃至全国范围内进行宣传推广。

2、探讨分析

项目的推广，需要行业内的认可，需要行业内的支持，还需要媒体的大力推进。

四、项目创新

1、案情实录

金华市邮政速递物流分公司在运作“银泰项目”的同时，对自身所处的环境进行了科学的分析。一方面，金华已有浙中信息产业园、金华市电子商务创业园、中外运等仓储供应商通过仓储服务吸引大批中小型电商入驻，金华怡致科技有限公司等客户也正考虑自建仓储来发展规模电子商务业务，这给分公司电子商务发展带来了冲击。另一方面，分公司正面临行业竞争对手的强势攻击。以银泰项目为例，虽然常规业务金华分公司占100%优势，但在代收货款、收件人付费（退件）业务发展上已逐渐被顺丰等民营快递公司渗透，这一渗透力度还在继续扩大。金华分公司在电子商务发展上正面临严峻挑战。为此，金华分公司积极探索新型仓储模式。

2012年5月以来，金华市邮政速递物流分公司与喜购电子商务客户通过前期多次洽谈、中期多方选址、后期服务跟进，最终建立了双方战略合作框架。“喜购项目”整体面积达到2300平方米，总计货品17万件，共有2900多个SKU，货物价值超800万元。运作共计8人。其中操作人员5人，电子商务运营团队管理人员3人。其建设目标是：融入“仓储+信息+管理+配送”的整套服务体系高起点、高标准、高品质、高要求。该项目通过对原有操作软件的创新升级，建立发货单连续打印—面单批量持续打印—智能重量生成—批量收寄的作业模式。“喜购项目”是在“银泰项目”基础上的创新发展，是金华分公司积极参与电子商务整体运行，实现电子商务全流程管理的重大创举。目前已取得初步成效。项目自8月1日调试以来，截至9月30日，实现日均业务量300多件，业务收入10万多元。

2、探讨分析

创新既不是一蹴而就的，也不是一劳永逸的，需要持续地进行。一个项目要有持久的生命力，就要根据新情况新问题，对项目进行不断的创新和完善。

目前中国为数不少的网站属于重复建设，定位相同或相近，业务内容趋同。因而，在未来发展时期，电子商务企业必将面临兼并重组，大型电商企业将逐步形成，他们对仓储的依赖性将越来越大，可以说，今后谁掌握了仓储整体服务，谁就抓住了未来发展机遇。银泰、喜购等项目的成功运作，为建立电子商务邮件处理中心提供了依据和可能。通过自身电子商务邮件处理中心，来不断满足电商客户对仓储的服务需求，实现货品的完全掌控权和配送权，实现人员、场地资源利用最大化，加强合作紧密度，实现多频交接，分频作业，进一步提升竞争能力。

【参考文献】

[1] 浙江速递物流牵手银泰集团共建电子商务仓储中心[N].中国邮政报，2010-10-30.

[2] 速递筑巢 银泰落户 浙江金华速递物流嵌入式服务电子商务客户[N].中国邮政报，2012-05-08.

服务业的电子商务案例范文第3篇

一、高校电子商务课程教学改革的出发点和原则

《电子商务》是电子商务专业人才培养的一门专业课程，兼具综合性、交叉性、边缘性，是理论与实践相结合的综合体。本课程旨在让学生系统的掌握电子商务的综合理论，通过理论的支撑实践相关的专业技术知识，掌握电子商务系统应用实践操作能力。最终达到使学生在掌握电子商务整体理论框架的同时，结合电子商务系统应用实例分析，具备一定的电子商务系统的实践应用操作能力，集电子商务的管理和操作能力集于一体。这是开设本课程的出发点。为培养学生的学习兴趣、形成需求，提高电子商务的教学质量，在国家总教育方针和政策的指导下，充分利用课堂教学这个主阵地，借鉴国内课改的先进经验，立足本校地方办学的实际，大力推进课堂教学改革，打破教授、课本、理论为中心的传统教学模式，探究富有活力、兼具综合培养和应用培养、体现学生个性发展的课堂教学新模式，力求提高教育投资效率，为培养服务地方、服务社会的电子商务扎实人才奠定坚实基础。[3]

二、高校电子商务课程教学改革的目标和预期效果

在“互联网+”的整体布局下，电子商务的发展没有了地域、区域的限制，都是在网络全球化的环境下开展各种商务和交易。但从电子商务内部的发展来说，社会对电子商务人才的需求具有多样性，不同层次、不同类型、不同岗位的电子商务对人才要求的标准及其类型大不相同。[4]比如，网络营销，注重的是人员网络销售方面的知识和技能；网页美工，注重的是网页设计和管理的具体技术；店铺管理，注重的是现代企业管理的系统知识；因此，电子商务课程教学改革需注重社会的需求，细分培养。作为地方本科高校，首要办学任务理应是服务地方，应该把地方经济发展作为高校教学和改革的重点，电子商务的人才培养教学改革，必须站在这样的环境下进行。农村电子商务、农村淘宝、农村转型发展等是当前地方发展电子商务的主流应用，基于这样的需求，地方高校电子商务的教育改革应进行相应的调整。

通过《电子商务》的教育教学改革，引导学生对电子商务理论的认识和相关实践的操作，达到以下的效果：首先，激发学生自己尝试整体经验电子商务，从简易项目做起，为服务地方经济向互联网转型奠定创业基础；其次，具备扎实的企业电子商务管理知识，为地方企业的发展奠定管理基础；第三，具备电子商务经营的系统理论知识，为帮助传统企业转型向互联网企业奠定综合应用和管理的基础。在电子商务教学改革中，时时联系地方实际，共同推进学校教学和地方发展。

三、电子商务课程教学改革的具体内容和措施

电子商务互联网经济的具体应用，为适应不同的环境，也随之出现灵活多样的教学方法。通过吸取国内先进教学经验，在多年的教学基础上，本研究从以下几方面进行探讨。加强实践教学、增设热门专题探讨、鼓励学生参与课堂活动、以典型案例为载体，力求能激发学生的学习兴趣和热情，提高学生学习积极性，努力把理论知识、实践操作、社会需求整合起来，达到为社会需求而教、为学生需求而教。

1、加强实践教学

《电子商务》理论知识丰富，而且必不可少。但是依靠传统的课堂教学，又给人造成枯燥无味的感觉。如电子商务相关概念的介绍、电子商务支付体系、电子商务网络营销知识、电子商务对社会的影响等，这些内容如果单从课堂上进行传统讲授，学生非但厌学，而且不能深刻领会，严重阻碍电子商务课程体系的讲授和学习。[5]因此，探索实验性的改革，在每一次理论上课后都辅助一次上机实践，让学生在上机实践中把理论与实践进行融合。让同学访问具有代表性的电子商务站点，比如讲授B2C的时候，京东、1号店就是很好的例子。引导学生从厂家（商家）、中介、消费者、四流（商流、信息流、资金流、物流）几个维度进行思考，加以拓展，并要求学生以文字的形式，总结自己的实践，加强融合的效果。

2、增设热门专题探讨

电子商务是当前社会经济发展中一个主流的科研项目，对加强社会经济、改善人们生活都有着主要的推动作用。作为本科高校，开展电子商务的课程，应本着应用为主，力争在电子商务领域发挥服务地方经济和社会的作用。在教学过程中，根据电子商务最新咨询的筛选（依据艾瑞咨询等资讯），选择合适的专题，进行课堂讨论。[6]比如，在谈到B2C电子商务发展的时候，就可以引导同学对农村电子商务的发展进行讨论。要求学生事先查阅资料，了解农村电子商务发展的现状、潜在市场及发展动向，然后归纳整理，总结出自己的认识，并在课堂上展开讨论。这样的讨论，可以极大的加深同学们对相关知识的理解，形成自己独有的认识，同时，提高学生的信息素养。

3、鼓励学生参与课堂活动

鼓励学生参与课堂活动的目的主要是调动学生的学习积极性，变被动为主动，让学生建立起自主学习的意愿。[7]在《电子商务》课程中，根据实际情况，每次课安排10―15分钟，让学生主宰课堂，主宰的形式可以是学生自己对电子商务相关领域知识的分享，介绍一些关于电子商务的案例、自己从事电子商务的经历或者对电子商务的一些想法；也可以是对课本某个模块知识内容的分析，然后老师再进行总结，激发学生主动学习的兴趣。通过这种方式的激励，激发起学生对电子商务学习积极性的同时也给他们机会锻炼自己各方面的综合能力。

4、以典型案例为载体，增强实战能力

虽然《电子商务》是一门基础课程，但它涉及的内容几乎都以电子商务的应用为载体，都可以从厂家（商家）、中介、消费者、四流（商流、信息流、资金流、物流）等几个维度进行电子商务具体应用的拆分与联系。因此，在借鉴国内优秀教学改革经验的基础上，探索实践案例教学，通过案例的剖析，把理论灵活的贯穿在整个案例中，让知识的灵魂和载体一起显现在学生面前。比如，在讲到O2O电子商务的时候，把“美团”作为案例，选取其中的一个项目，站在不同的维度进行分析，把O2O的观点和技术活现出来。这就要求在教学前对内容进行分割，使案例与焦点问题密切相关，便于问题的解决。

服务业的电子商务案例范文第4篇

细分领域

互联网各细分领域资本均有落点，但侧重点较为明显。据清科研究中心数据显示，2011年，中国互联网已经披露的投资事件为202起，披露金额的案例投资总额为67.40亿美金。从投资分布情况来看，尽管在即时通信、网络教育、网上招聘等冷门领域有所落点，但投资事件与投资金额均较少，而资本关注焦点更多集中在电子商务、社交网络、网络游戏、网络营销与服务领域，尤以电子商务表现最为突出，延续2010年电商投资热度。2011年，电子商务行业(包括B2B、B2C、C2C、团购、支付及电商服务提供商)已经披露的投资事件为93起，相比于2010年的65起投资事件，数量增幅达43.08％。其披露投资金额案例为77起，投资总额高达46.91亿美金，遥遥领先于其他细分领域。此外，值得一提的是社交网络及网络旅游两大领域，各自投资事件相比于2010年均有大幅增加。

针对上述互联网细分领域的投资情况，清科研究中心从电子商务、社交网络、网络游戏、网络旅游等四个较具代表性的领域加以分析与预测。

电子商务

2011年电子商务投资赚足资本眼球，2012年资本热情恐难续。据清科研究中心最新数据显示，2011年，电子商务作为中国互联网商务时代的先锋应用引得资本广泛关注，投资事件频发。从网上零售细分品类划分来看，服装服饰、珠宝及奢侈品、食品领域电商投资案例分列前三名。从电商属性划分来看，网上零售、团购、电商服务提供商等均不同程度获得资本关注，相比而言，B2B及支付投资事件鲜有发生。

不过，尽管从全年投资事件案例数及投资金额来看，均创历年新高，但是从2011年上、下半年投资分布情况来看，下半年电商投资热情明显放缓，披露投资事件34起，占全年披露93起投资案例的三分之一强，远不及2011年上半年投资情况。在中国电商市场发展被看空之后，加之二级市场IPO遇冷，资本对于电商的投资更显慎重，逐渐从跑马圈地时代趋于理性。

清科研究中心预计，2012年，中国电子商务行业发展将进入盘整期，也可以称为电商市场自我修复期。不过，市场盘整期并不能完全掩盖中国电子商务未来发展的光明前景。我们认为，以电子商务外包服务提供商、“轻”仓储模式的电商企业(如票务类、婚庆类电子商务企业)、社交化电子商务企业(如美丽说模式企业)及移动电子商务企业等模式的电子商务企业将不同程度的获得资本的青睐。

社交网络

2011年社交网络投资事件频发，2012年资本步伐将放缓。新浪微博的推出，拉开了中国微信息社交网络时代的大幕。中国社交网络经历BBS时代、娱乐社交网络时代，逐渐进入微信息社交网络与垂直社交网络并行的广义社交网络时代，这一具有盈利模式可循的社交网络时代再次将社交网络推向投资人视野。据清科研究中心数据显示，2011年，中国已经披露的社交网络投资事件为29起，超过网络游戏行业投资案例数。

当然，随着移动互联网的发展，SoLoMo时代，社交功能逐渐成为产品标配，已经无法准确区分社交产品的范围。这也成为社交网络发展的沃土。但是，我们预计，2012年，由于政策的不确定性及社交网络商业模式较为模糊，依靠“用户基数拉投资”的单一网络社交模式的公司获得投资的可能性不断减弱，而由于“实名制”等政策出台，无形提升企业的运维成本，造成社交网络公司对于资本的渴求度提升，这种不对称或将带来行业的洗牌。

网络游戏

2011年网络游戏行业投资遇冷，2012年或将变化不大。当然，几年前备受资本关注的网络游戏行业则显得较为冷淡，尽管2011年与2009、2010等年份披露投资的案例数量变化不大，但相比于颇得资本关注的电子商务、社交网络等细分领域而言，则显得孤寂落寞。我们认为，中国网络游戏行业进入了发展的瓶颈期，在这一时期，网络游戏行业的破局需要借助“泛传媒娱乐”市场，探寻更为有效的发展路径。再此期间，资本对其关注将不会有太大变化。

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2011年网络旅游投资渐热，2012年或将借助020概念持续升温从2011年互联网细分领域投资事件笔数的变化情况来看，网络旅游行业投资升温。数据显示，2011年，中国已经披露的网络旅游行业投资案例数为11起，相比于2010年7起投资案例，增幅达57％。众所周知，网络旅游行业凭借轻仓储电商及020的概念兴起而回暖，市场参与者除原有携程、艺龙等大佬级企业外，去哪儿、驴妈妈、途牛等亦取得较快发展。我们分析认为，中国线上旅游市场是作为较具代表性的020产业，凭借消费者切实需求及庞大的线下产业拉动，仍具有较大的发展空间。预计2012年其相关领域投资将持续升温。

服务业的电子商务案例范文第5篇

关键词：第三方物流；电子商务；可行性分析

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-02

第三方物流是在电子商务的背景下蓬勃地发展起来的，是物流专业化、一体化的必然产物。电子商务给第三方物流企业带来了创新的业务模式和管理模式，提高了企业竞争力。电子商务适应了经济全球化及现代生产与消费方式的重要变革，而第三方物流则为这些变革提供了可能，对电子商务的发展起到了支撑、保障和促进的作用。

X公司是一家以金属物流和家电物流为主的第三方物流企业，拥有精良的仓储物流设施、配套的起重运输能力、丰富的物资销售经验、先进的信息服务平台和国家级生产资料交易市场，可以为客户提供仓储、运输、货代、配送、销售、加工、信息、物流方案设计、仓单质押融资等综合物流服务。

本文以金属物流在线电子交易为例，通过对该公司在线电子交易方案设计、评价等研究，提出了该公司发展电子商务运作的可行性。

一、金属材料供应链概述

X公司借助于自己的特色服务及整合资源的优势去组织和管理整条金属材料供应链，围绕钢铁产业，为终端用户、分销商、零售商、供应商提供采购、仓储、质押、加工、配送、促销、信息及原材料供应等综合服务。

二、问题分析

虽是一条看似简单的供应链，却也存在一些问题和矛盾：供应链物流流程的各个节点上都有自己的库存，使得库存水平与安全库存并不相符，库存水平对销售变化的响应滞后；由于缺乏可靠的数据，导致没有实时的准确数据来支持销售预测及库存计划，难以实现供应链全过程跟踪。

三、实施在线电子交易方案

针对X公司公司面临的供应链问题，在考察研究金属材料供应链的基础上，得出该公司实施在线电子交易方案的可行性。

在传统的供应链中，买方、卖方通过人力资源方法建立长期关系，卖方、分销商、零售商都有不同的存货地点，供应链运营的时间长。而通过网络平台可以打通各自为政的供应链环节，使钢厂、X公司、零售商甚至用户能及时传递信息，从而建立一个支持不断变化的销售管理结构和物流管理平台。远程客户端为X公司存货客户提供远程即时查询、远程入库、远程开单等功能，充分利用互联网的优势，缩短客户从入库、验收、发货、回单的速度；同时，该系统相当于客户的一套进销存系统，不管是公司的客户还是下游企业，只要坐在办公室里，就可在电脑上完成和仓储相关的工作，节省了时间。另外，该物流管理系统还可增加家电管理、物资装卸等模块，将企业信息化扩展到公司的每一个业务范围。

在线电子交易流程：①用户在互联网上浏览产品，确定产品，下订单；②网上支付到指定银行付款；③网上平台向中储发出送货通知；④进行货物配送；⑤用户收到送货或自己去零售商那取货；⑥遇到有关问题，可通过网上协商或在零售商那寻求解决。

通过上述方案的实施，期望在线电子交易使供应链的可靠性、反应性、资产利用率及服务水平得到有效提升。

表1 在线电子交易方案的预期对比

四、方案实施后供应链绩效评价

为了能从定量的角度来帮助企业进行供应链绩效评价，利用层次分析法(AHP)论证该公司电子商务方案的可行性，其具体步骤为：

(一)建立绩效评价的层次模型

图1 绩效评价的层次模型

(二)构造判断矩阵并进行一致性检验

1.构造判断矩阵。判决矩阵的值反映了人们对各因素相对重要性的认识，由专家对同类别下同层次的所有指标进行两两比较，用1-9的数表示2个指标相对重要性的权重，1表示两个指标和同等重要；3表示比稍微重要；5表示明显重要；7表示非常重要；9表示极端重要，2-8之间的奇数则表示以上相邻判断的中间值，并规定。

2.层次单排序及其一致性检验。将收集到的判断矩阵指标项取平均值后通过列归一化方法处理，得到一级指标的权重。为避免违反逻辑的判决矩阵导致决策失误，还需对判决矩阵进行一致性检验。一致性，在此指判断思维的逻辑一致性。为了保证层次分析法的结论基本合理，还必须对形成的判断矩阵进行一致性检验。其检验的依据是矩阵理论，先计算判断矩阵的最大特征值，然后计算一致性指标，如果，则表明该判断矩阵具有完全一致性，检验结束。若，则需接着进行随机一致性比率CR=CI/RI的计算，其中RI指判断矩阵的平均随机一致险指标，可查相关表。若CR

3.层次总排序及一致性检验。计算某一层次所有因素对于总目标相对重要性的权值，同时，为避免各层次的非一致性积累导致最终结果较严重的非一致性，需进行总的一致性检验。

4.确定最底层指标的得分。

5.确定供应链绩效的整体得分。

表2 E-C评价矩阵

表3 C1-D评价矩阵

表4 C2-D评价矩阵

表5 C3-D评价矩阵

表6 C4-D评价矩阵

表7 层次总排序全值

利用表7，对指标权重和指标得分做加权和运算，就可以求出供应链绩效。

例如，利用表1进行实施方案前后打分。

这里对每个项目最高分记为1分，通过表1提供的数值，对供应链优化方案实施前后进行专家评分，各个项目在优化方案实施前后得分见下表：

然后，按照层次排序权进行权重求和，变可得得到对绩效的量化评价。

实施方案前打分

实施方案后打分

实施方案前，绩效得分

Score1=0.7924

实施方案后，绩效得分

Score2= 0.9004

上述评价具有两个作用。首先，利用层次分析法能得到对供应链绩效评价的量化值。可以从整体上对供应链绩效进行直观评价。其次，通过层次分析法的分析可以得到指标的权重，这样就可以确定对绩效影响较大的指标，便于对其进行改进。从方案实施前后的绩效得分看出，在线电子交易方案实施后可使公司的供应链绩效得到提高。

五、结论

在线电子交易方案从信息流的角度出发，把X公司从钢厂采购、下订单、入库、销售、出库的各个过程放在一个信息系统里全盘考虑，建立一个电子交易平台，实现物流、信息流、资金流的及时、集成、同步的控制，因此运用电子商务系统是可以优化供应链的。第三方物流企业以电子商务为手段，不断地进行服务创新，以更好的融入供应链之中，才能在新经济时代取得优势地位。

参考文献：

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[2]单珊.基于层次分析法的网络课程评价.江苏广播电视大学学报,2006(06).

[3]笪静.电子商务环境下传统物流企业发展第三方物流的探索――武汉武铁物流公司的案例分析.现代商业,2008(36).

[4]赖勇.浅谈中小企业电子商务物流模式的选择.硅谷,2009(18).

[5]章增安.基于层次分析法的网络课程综合评价――以《教学设计》网络课程为例.中国医学教育技术,2009(02).