现代服务业管理

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现代服务业管理范文第1篇

一、鼓励投资商开发商务写字楼宇。投资总额1亿元以上、投资密度不低于1000万元/亩的新建商务写字楼，自开业之日起计算，其引进的县外企业生产经营性税收中的县实得部分，第一年按30%比例、第二、三年各按20%比例奖励给开发商；其引进的县内企业新增生产经营性税收（以上年度企业纳税数额为基数）中的县实得部分，第一年按30%比例、第二、三年各按20%比例奖励给开发商。

二、鼓励开发建设创业中心（工业企业孵化器）。创业中心建筑三层（含三层）以下部分的报建费用按现行工业项目标准收取，三层以上部分的报建费用实行“先征后奖”（省、市部分除外），由县政府给予等额奖励；创业中心出租厂房或办公场所，按其租金收入实际缴纳税收中的县实得部分的80%奖励给开发商，奖励年限为三年；创业中心出售办公场所或厂房，视同工业房地产项目办理相关手续，收取相关费用。

三、鼓励信息服务和软件开发企业、创意策划公司、咨询公司、律师事务所、会计师事务所及中介服务机构等经营投资主体入驻我县。自本规定生效之日起，新入驻后其生产经营性税收总额在20万元（含20万元）以上的，按县实得部分的30%给予奖励，奖励年限为三年。

四、鼓励各类品牌餐饮、酒吧、休闲娱乐、文化艺术等生活机构进驻我县。*年元月1日后在我县注册登记的，餐饮店年度经营性税收总额在50万元（含50万元）以上的，按县实得部分的30%给予奖励，酒吧、休闲娱乐、文化艺术等机构年度经营性税收总额在20万元（含20万元）以上的，按县实得部分的30%给予奖励，奖励年限为三年。

五、鼓励发展现代物流业。*年元月1日后在我县注册登记的物流园年度生产经营性税收（含其引进企业所产生税收）达50万元（含50万元）以上的县实得部分，第一年按80%比例、第二、三年各按50%比例给予奖励。物流园落户在乡镇工业园区的，该奖励资金纳入年终县乡财政体制结算。

六、对新入驻我县航空城的航空公司总部、分公司项目及航空产业项目按长沙县招商引资重点项目对待。自航空公司新公司成立之日起，县政府按其缴纳的航空运输营业税金中县实得部分的50%给予奖励，奖励年限为三年；其缴纳的增值税、所得税的县实得部分，第一年给予80%的奖励，第二、第三年各奖励50%；对*年元月1日前已入驻的航空公司总部或分公司，以*年纳税数额为基数，对其年度上述税种中增幅超出15%（不含15%）的部分，参照新入驻公司奖励标准给予奖励；对航空产业项目，自公司注册成立之日起计算，按其生产经营性税收中的县实得部分的30%给予奖励，奖励年限为三年。

七、鼓励建设专业市场。凡投资1亿元（不含地价款）以上、经营性用房和仓储用房总面积*0平方米以上的专业市场，开发商可享受以下奖励：

新建专业市场年度经营性税收总额达到500万元（含500万元）以上，按县实得部分的40%奖励给开发商，奖励年限为三年。

八、本规定政策享受主体均需履行了立项报批手续和兑现了相关合同中所承诺的产值、利税等目标和义务，否则取消享受资格。

九、各经营投资主体主要负责人可将户口迁入我县，在就医、子女入学等方面享有长沙县城镇居民同等待遇；公安、工商、质监、环保、商务等相关服务部门负责为服务性企业提供宽松、优质的发展环境。

十、申报及拨付

（一）本规定所设立奖项均实行先征后奖。

（二）享受本规定优惠政策的开发商、经营投资主体在每一会计年度结束之日起20个工作日内向县、区商务主管部门提交以下申报资料（商务写字楼宇、专业市场内经营投资主体的申报资料由开发商统一组织申报）：申请报告、申报审批表、营业执照复印件、经税务部门审核的完税凭证复印件及汇总表。

现代服务业管理范文第2篇

关键词:现代服务企业;经营管理;QT公司

随着我国产业经济结构的调整，现代服务业将不可避免的成为未来社会经济发展的主导产业。从全球经济发展的趋势来看，现代服务产业也具有势不可挡的发展潜力，世界各国都在大力发展高附加值的现代服务业，以利于占领后工业化时代的发展制高点。我国正处于经济转型的关键阶段，现代服务业更是我国政府大力扶持的支柱产业，这对广大服务企业而言，是极为利好的消息。但是,现代服务企业要在竞争异常激烈的市场环境中脱颖而出，抓好企业经营管理无疑是关键。基于此，笔者就现代服务企业如何抓好经营管理进行了深入浅出的研究，对成功典型——QT公司的经营管理进行了剖析，提出抓好现代服务企业经营管理的一些对策,以求对抓好我国现代服务企业的经营管理工作有所帮助。

一、我国现代服务企业在经营管理中存在的问题

近年来,我国现代服务企业的数量、规模、经营水平以及竞争力虽然有了显著提高；但是,我国的现代服务业在企业数量、经营规模、规范化水平、经营成功率及对经济发展的贡献度等方面与发达国家相比,还有很大差距；同时，服务企业的整体竞争力也比较弱。造成这一现象的主要原因还是在于我国现代服务企业在经营管理过程中存在众多的问题。对此，笔者就这些问题进行了简单的概括，并就如何有效解决现代服务企业在经营管理中存在的问题提出了一些相关的解决对策。

(一)服务观念未转变，观念上的障碍未突破

许多服务企业对现代服务内涵的理解不全面、不准确、存在很多缺陷。比如：有的服务企业认为,服务企业向客户提供的服务是附加性的；有的服务企业认为，客户享受服务只是一次性的，不在乎长久性的服务吸引；有的服务企业认为，按照大众普遍需求向客户提供服务就可以获得较好的利益回报；等等。总之，许多服务企业对现代服务内涵的理解与现代服务企业应提供的服务有很大的偏差。对现代服务内涵的正确理解应是一切以顾客的需求为中心；其工作重心应以服务产品为载体，谋求为顾客提供完整、优质、甚至具有特色的长久服务。

(二)不太注重服务质量与经营管理效益之间的平衡

当前,我国许多服务企业的经营者往往忽视企业服务质量与经营管理效益之间的良性平衡，在追求企业经营管理效益的同时不注重保持服务质量，过分地追求经营管理效益和降低成本,造成服务质量的相对下降，从而导致企业与顾客关系的破坏,因而导致企业经营收入及利润的进一步下降,使企业陷入“经营管理的恶性循环”。现时，我国许多地方的部分酒店或餐饮企业就是陷入“经营管理的恶性循环”的典型代表。

(三)经营管理模式“包打天下”，不能适应不同的服务市场需要

当前，我国许多服务业企业都采用“包打天下”的经营管理模式，不能因应不同的服务市场需求创新经营管理模式，以满足不同服务市场的需要,使企业的经营管理效果受到很大影响。

(四)只能提供普通而又容易被模仿的服务

普通的服务手段极易被竞争对手模仿,从而使得企业迅速失掉既有竞争优势。当前,我国大部分服务企业缺乏对服务品牌的创树及管理意识，对服务品牌的认识涉入较少，甚至没有感知，对服务品牌的认识还停留在简单的接受阶段，缺乏自我品牌的创造意识；向客户提供的服务大多是普通而又容易被模仿的服务，其服务手段极易被竞争对手模仿,因而使得企业既有的竞争优势迅速失掉。

二、抓好现代服务型企业经营管理的对策

(一)树立现代经营管理理念,向顾客提供最大的服务让渡价值

市场竞争的核心是争夺顾客,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。要做到这一点,企业要比竞争对手更了解顾客的需求及其消费行为。营销大师菲利普.科特勒提出“:满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”在竞争日益激烈的当下，用户的满意度直接影响着用户对于企业/产品的忠诚度，最终直接影响到服务企业能否“留住”顾客。正因如此，每个公司都想了解自己客户的满意度状况，以利于制定后续的经营管理策略和规划。而服务让渡价值的大小往往又与顾客的满意度成正比。因此,要想让顾客满意，就要向顾客提供最大的服务让渡价值。

(二)坚持服务质量和经营管理效益兼顾的发展理念

只追求服务质量、不讲经济效益与只追求经济效益、不讲服务质量的理念和做法的效果一样，都不利于现代服务企业的长久生存和发展。QT等公司的成功发展实践经验证明：现代服务企业只有坚持服务质量和经营管理效益统筹兼顾的发展理念、坚持服务质量与经营管理效益之间的良性平衡、在注重经营管理效益的同时注重保持或提高服务质量，才能赢得顾客、赢得市场、赢得长久的生存和发展。

(三)与时俱进地创立符合服务市场和企业发展需求的经营管理模式

不同的服务对经营管理的要求不同。现代服务企业只有根据本企业所从事的服务工作探索出适应服务市场和本企业发展要求的经营管理模式，改变经营管理模式“包打天下”的局面，才能赢得竞争优势。经营管理模式是经营管理方式的总称，服务企业为了市场的需要，可以灵活采取多种多样经营管理方式。比如：针对低成本服务,可通过规范服务、加强管理，树立质优价廉的形象,以质优价廉赢取顾客的认可,从而赢得竞争优势地位；针对高端技术服务和经济基础较好的市场，可通过提供个性化、高满意度的优质特色保价服务,在赢得顾客的同时赢得利润。

(四)创树特色服务品牌形象

无特色的优质服务难以让企业赢得长久的竞争优势。因此，现代服务企业要想赢得长久的竞争优势，就必须根据本企业的人文特点、所处的地理环境、顾客的需求等创树竞争对手难以模仿的特色服务品牌。由于现代社会经济的飞速发展，现代服务企业提供的种类繁多优质特色服务相对地让消费者没有足够的时间和精力去逐一了解、识别并记住各具特色的服务；而且传统的服务价格、服务方式、服务品种等竞争方式正在逐渐对顾客失去既有的吸引力，即使服务的方式再好、质量再高、独具特色也不能一味地被社会公众所主动认识，社会经济已进入“好酒也怕巷子深”的时代。在现代服务企业提供特色服务种类繁多、“好酒也怕巷子深”的时代，现代服务企业要在社会公众头脑中树立起优质特色服务品牌形象，单靠有优质特色服务还不行，还必须面向社会公众采取多种宣传方式大力宣传自己的优质特色服务；优秀的服务本身就是最好的宣传口碑，现代服务企业应在树创特色服务、确保做到优质服务、赢得好口碑的前提下，采用形式多样、社会公众喜闻乐见等最能引起公众共鸣和记忆的宣传方式，多宣传企业服务模式的变化、与行业内其他品牌的不同之处、服务的提升点、典型感人的服务事例等，进一步增强宣传的效果，让企业的优质特色服务想象在社会公众的头脑中“快速扎根”、并在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象。

三、QT公司在旅游服务行业中的经营管理策略探析

(一)QT公司基本情况

QT公司是X省一家从事旅游资源投资的大型现代服务型企业。旗下的旅游资源涵盖景区、酒店、旅行社以及交通等多个方面和领域。2015年，该公司以改革创新统揽全局，与时俱进地调整经营策略、创新经营管理模式，加强对外营销和企业内部挖潜工作，转变销售服务理念，坚持服务质量和效益并行理念，注重企业特色形象品牌建设，使QT公司在新常态下保持健康快速发展，目前其资产总额已超过200亿元，经营收入也已突破30亿元，投资额达到50亿元，年利润超过5000万元。

(二)QT公司的经营管理策略解析

1、转变观念，持续挖掘提升旅游服务质量的空间基于旅游服务行业的现状转变观念,转变经营管理方式,不断提高服务质量。2015年，QT公司主要通过以下几点强化服务质量管理工作:深入开展顾客需求调查和分析；根据本企业实际和自身定位，制定并实施树创品牌服务形象标准；强化技术技能培训、服务标准化和规范化培训、服务过程的有效监控、符合消费者利益且可完成的服务承诺与宣传；实施具有推动作用和正确导向的激励机制、持续不断的改善服务和提高方案；及时采取有效的服务补救措施。

2、坚持服务质量与效益并行的经营理念面对“2013年、2014年亏损面扩大、亏损额上升”的严竣形势，QT公司在确保优质服务的前提下坚持突出效益的观念，制定适应服务市场需求的经营发展策略，立足于市场和内部挖潜，狠抓扭亏增盈。具体为：酒店要走“业务轻、资产重”两条腿扩张之路，既在物业和管理输出上做文章、又要发挥资产效益；旅行社要在电商平台建设、门市扩张上加快步伐，统一品牌形象，发挥规模效应，摊薄经营、服务成本；各景区要以游客的质优价廉等需求为导向，开发旅游新产品，均衡四季游。

3、统筹策划,整合资源，打造特色,加强营销，在旅游市场中树立特色服务品牌形象QT公司拥有较好的资源优势和强大的旅游产品供给能力。2015年，QT公司通过统筹策划，整合资源，改变线路与产品的常规编排，策划具有公司内在特色的线路产品，打造该公司的品牌系列；通过推进智慧景的区营销一体化系统建设强化统一营销，改变各自为战、单打独斗的营销现状，科学合理集中财力、物力、人力进行有序营销推广，利用优势景区的成熟市场带动成长型景区的市场拓展，以最小的市场拓展成本赢得更大的市场空间；实现资源的互补和与市场的无缝对接、特色服务品牌的快速传播与形象塑造、经营管理效益的显著增长，使公司在扭亏增盈的同时在旅游市场中树立起特色服务品牌形象。

四、结束语

总体而言，我国现代服务产业虽然在不断壮大，却仍处于发展初期。企业决策者、经营者只有不断更新经营服务观念，坚持服务质量与经营管理效益之间的良性互动和平衡；注重与时俱进地创立适应服务市场和企业发展要求的经营管理模式，树创优质特色服务并设法在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象，才能让企业在激烈的市场竞争中保持生存和发展。

作者:陈文峰 单位:广西壮族自治区百色公路管理局

参考文献：

[1]陈松威,王雅君.现代服务型企业的风险管理研究[J].现代管理科学,2015

[2]李悦迎.新时期服务性企业管理的思路研究[J].经营管理者,2015

[3]焦士影.基于平衡计分卡构建服务型企业业绩评价指标体系[J].经营管理者

现代服务业管理范文第3篇

摘 要 文章阐述了煤炭企业集团对现代物流需要的迫切性，指出了目前煤炭工业企业物流存在的问题和不足。实现煤炭企业现代物流管理的途径，必须在企业管理信息化基础上，加强供应链管理，向第三方物流公司的服务方式转变。

关键词 现代物流 信息 供应链 途径

煤炭企业物流是一个由供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流构成的物流系统。具体地说，是一个从产品开发准备阶段的材料的采购、运输、验收入库以及储存保管等物流活动到投入生产领域，形成产品以及组织销售等一系列物流实体的运送搬运等动态流转过程。（如下图所示）

现代物流管理体系就是为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，使用现代管理制度、管理组织、管理技术、管理方法，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。具体包括物流专业化、管理系统化、运输合理化、仓储自动化、包装服务标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息网络化等。

一、煤炭企业物流管理的现状

（一）对物流的重要性认识不足

近年来，对于企业物流的研究和认识始终不足，缺少物流意识，认识不到物流作为“第三利润源泉”在降低成本、提高效益、增强企业市场竞争力的作用。因此，物流管理的自觉性不强、基础工作薄弱，很少探讨煤炭企业物流合理化的途径。

（二）物流系统整体效益不佳

煤炭企业只有在品质要素方面有较好的基础，如在物资保管保养、回收复用方面已取得了许多成功的经验和效果。在其它方面均存在许多不合理的现象，如仓库布局不合理、物资存放不科学、装卸搬运环节不配套，造成重复搬运，多次作业，不仅效率低，而且损失浪费严重。此外，采购行为不规范、层层设库、材料积压现象大量存在，由多种原因造成的材料及产品多次中转运输、中间环节延误以及多角周转使许多企业苦不堪言，额外支出了大量的运费。

（三）物流系统各环节管理粗放，缺乏科学性和严密性

如供应管理方面，在原申请分配的计划体制被打破后，很多企业不能适应形势的变化而采用适应市场经济体制的管理方法，有些企业甚至抛弃了一些行之有效的管理方法，造成供应计划与生产计划、销售计划脱节，可靠性降低;物资采购手段、方法落后，缺乏规范化;库存管理方面仍采用传统的储备资金管理办法，无法及时、准确地反应实际库存动态等。从煤炭企业内部信息传递和处理技术看，相对于物流系统合理化的要求普遍落后， 制约了物流管理水平的提高。

二、煤炭企业对现代物流管理需要的迫切性

1.随着煤炭企业及社会经济的发展，煤炭企业需用物资及使用方法也在发生变化。影响这些变化的因素有：

（1）煤炭生产设备不断更新，安全设施不断改造，科技创新，生产进步，规模扩大；

（2）在学习、引进先进技术上，机械加工能力提高、任务增大；

（3）产业结构调整，煤炭深加工，商品煤质量不断提高；

（4）非煤产业发展，多经三产、煤炭企业一体化取得较大发展。

由此表现为供应品种和方式上的变化为：

（1）从过去的大批量、少品种向现在的小批量、多品种要求；

（2）临时计划多，要求运作快，物流周期短；

（3）信息快、价格低、效率高；

（4）周转快、资金占压少。这样就必须从过去计划经济粗放式的管理向现代市场经济集约式管理方向发展，现代煤炭企业发展战略必须有现代物流理念和管理的配套，保证企业的资本运营和低成本规模扩张。

2.顺应体制改革、建立现代企业制度的需要。随着煤炭企业现代企业制度的建立和完善，传统的、粗放的物流管理模式已不符合新的体制及企业发展的需要，严重影响了煤炭企业的长远发展。应尽快建立与现代物流相配套的措施。

3.增加企业利润、提高经济效益的需要。在激烈的市场竞争中，煤炭企业单纯的依靠降低消耗，提高效率赚取利润的空间越来越小，构建现代物流体系是挖掘企业的“第三利润源”，提高企业效益的必经之路。

三、目前煤炭企业物流存在的问题

1.服务意识不强。有部分职能部门及服务部门不能为基层认真、积极地办事，同时也存在一些基层单位对处在买方市场的物资到货不积极接收，为难对方，影响配送的继续。物流理念及认识落后，对物流重视不够，各级单位领导往往是重生产轻管理，对现代物流在新经济时代中企业生产运营的支撑作用和“第三利润源泉”的潜在能力缺乏应有的认识，墨守成规，缺乏物流的创新精神。

2.企业的体制结构不合理，机制不健全、不灵活，大锅饭的现象还较严重。配送及运输部门的积极性、效益、速度明显不如社会上的流通、运输单位。提、送一次货物周期长、费用高、效率低。

3.社会经济秩序、经营秩序不规范。假冒伪劣、无证产品还较多，信息的真实性、准确性较差。煤炭企业使用材料单位点多面广，偏离中心城市及配送中心较远。

4.为防止“物流腐败”有的单位程序过多过滥、重复设卡，有时为了办一个小的手续，互相扯皮，实际上各不承担责任。物流组织结构不适应社会化大生产或市场变化的需求，决策及运作时间长，赶不上市场信息变化的节奏，缺乏有力的横向与纵向监督机制。

5.专业技术人才少。作为煤炭企业物资管理及配送人员，既要思想素质高、责任心强，又必须同时懂得财务管理、煤炭生产、设备性能、材料质量、技术要求及综合信息技术管理知识。

四、实现煤炭企业集团现代物流管理的途径

1．进行煤炭企业供应链管理。煤炭企业供应单位多而散，需要材料、配件规格特殊、品种多。随着采掘现代化的不断提高及社会化大生产的发展，需要基层尽早地提出计划，在一定的时间内，以自己大的、多品种、多规格库存保证供应，进行物流管理已不行了。要实现现代物流，保证高效、供应及时，同时资金占用少，甚至做到零库存，就必须在实现企业信息化管理的基础上，建立自己的供应链。

（1）实现企业管理信息化

对内要整合煤炭企业各个管理层面，打破目前的各部门独立、信息分散的管理状况，建立健全企业内部的信息管理体系，减少矿、二级井口供应站的重复库存和人力的重复投入，将企业内部的各个部门连接起来，加速服务单位与使用单位之间的信息沟通，实现资源共享和再利用。对外要广泛收集各种信息，进行信息数据处理，市场分析，做到商流、物流、信息流、资金流的有机整合和运营。

（2）实现供应链管理的思考

①要进行供应品种的细分和整合、根据市场供求关系及对煤矿生产的安全性、重要性等因素进行品种划分，实行零库存及必要库存管理，实现资金合理占用。加强对物流环节的控制，从供应链的整体角度考虑进行战略性规划。

②生产、资源“一体化”管理，充分利用煤炭企业内及多经三产的加工能力，形成较强的资源优势和供应优势，在生产需要时，可及时利用其产品库存或组织生产配送到位。搞好科学的物资采购决策。采购决策是物资管理中节约增效的首要条件，是物资管理的前提和基础。因此，必须坚持“民主、公开、公平、公正”的原则，以规范物资管理行为，降低采购成本和管理成本。首先，要根据企业安全生产作业的预期物资投入量来确定物资采购总量，由决策者审批确定后，由物资部门组织采购；其次，建立公开民主的决策制度，避免个人专权行为；再次，加强采购过程监督，积极开展招标采购，杜绝采购中的不正之风；最后严把验收关，杜绝伪劣或质次价高产品入库，并制定相应的经济责任追究制。

③煤炭营销与物流的有机结合。有很多的煤炭用户同时也是煤炭企业的供应合作者。因此在较短的时间内就可进行订货、交货、结算，实现双赢和优势互补。深化体制改革，建立集中统一的物流管理体制。煤炭企业应根据自身的组织结构进行物流体制设计，改变以往的直线职能制管理模式，进一步改善企业内部的条块分割，保证物流畅通，同时要进一步明确各级管理者，各有关部门及相关人员的权限和责任，实行分级分权管理。杜绝工作中互相扯皮现象。

④在信息系统的支持下，利用不同地域的资源优势，加强与供货厂商的合作，实现需要、信息、资源配送的有机结合，充分利用第三方物流公司的优势，及时完成配送业务。保证少批量、多品种、多规格和煤矿生产对特殊物资的需要。

⑤大力培养物流管理人才，推广与普及物流管理知识。必须加强对物流管理人才的培养，大力推广与普及有关物流管理的知识，一方面要加大与大中专院校合作，采用“送出去，引进来”的办法加快对物流专业人才的引进，另一方面要进一步推进物流师职业资格认证培训，实施持证上岗制度。

2.向第三方物流公司服务方式转变发展，为煤炭生产服务。以第三方物流为主要标志的现代物流是现代企业制度及现代市场经济兼容的，第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己企业处理的物流活动，以合同的方式委托给第三方服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，达到对物流全过程的管理和控制，以实现现代物流的目的。

五、结论

煤炭企业物流是一个从产品开发准备阶段的材料的采购、运输、验收入库以及储存保管等物流活动到投入生产领域，形成产品以及组织销售等一系列物流实体的运送搬运等动态流转过程。以上论述了煤炭企业急切需要物流管理的现状，必须尽快借助于第三方物流从逆境中挣脱，迅速实现煤炭企业的信息化、程序化管理。

参考文献：

[1]陈喜恩,韩顺钢.煤炭企业物资管理中“降成本、增效益”有效途径浅析.煤炭现代化.2004(4):85-88.

[2]邹光瑞.论煤炭企业集团实现现代物流管理的途径.经济师.2003(2):293.

[3]孙宇博.煤炭企业发展现代物流的探析.中国矿业.2004(11):82-84.

[4]杜钟泉,傅国强.大型煤炭企业物资供应体制改革浅析.煤炭现代化.2001(6):34-35.

[5]孙志伟.煤炭企业物流的特点与物流合理化.物流技术.2001(5):3-4.

[6]濮小金,司志刚.现代物流.北京:机械工业出版社.2005.

现代服务业管理范文第4篇

关键词：现代教育理论；高职；软件专业；信息服务方向；综合实训课程

软件专业信息服务方向与软件开发方向不同，着重于培养学生掌握计算机软硬件的相关知识和技能，进行计算机硬件系统维护和软件系统部署、测试、实施和集成的能力。高职院校信息服务专业方向教学，必须结合现代教育理论，以工作过程为导向、以学生为中心、注重学生实际动手能力的培养，才能适合目前软件人才市场的需求。在高职院校的实践教学体系中，实训课程是非常重要的一环。实训课程集中于若干学时，要求学生在教师指导下完成某门课程的综合实验，将理论课程的讲授与学生实践能力的训练有机结合，完成学生由“知”到“行”的转化，并在“行”的过程中深化对“知”的认识和理解，以促进理论和实践教学过程的良性循环。

传统的实训课程，通常是针对单一学科进行的相应技能的集中训练，限定于该学科范围内的知识和理论的实际应用。对软件专业人才而言，综合素质的培养是非常重要的，这就要求学生必须对所有软件相关课程内容都能达到可以用理论指导实践的高度，这样才能有效地化知识为能力，缩小与实际就业岗位要求的差距，提高就业竞争力。为此，我校为信息服务专业方向设置了软件项目实施与测试综合实训课程，下面对该课程的教学实施模式进行探讨。

综合实训课程概述

信息服务软件项目实施与测试综合实训（下文简称“综合实训”）是信息服务专业方向安排在第五学期、为期三周的软件项目实战演习。综合实训要求学生以团队协作的形式模拟软件公司技术支持部门，对一个J2EE项目进行环境安装、参数配置、项目部署、系统调整优化以及压力测试的工作操作流程。综合实训的任务取材于软件企业的真实项目，经过适当的剪裁和调整，使之既符合学生的实际水平层次，又有助于学生全面回顾软件技术相关知识点，完整提升系统集成实践能力，充分积累团队协作项目实战经验。为了更好地达到综合实训的目标，我校尝试将现代教育理论应用于该实训课程，并收到了良好的效果。

现代教育理论在综合实训课程中的应用尝试

（一）以项目为载体，突出能力和素质目标

任何学科的教育都要围绕素质教育展开，素质教育就是要强调对学生思考能力、动手能力、团队合作能力、认知方法以及创造精神等多方面的培养。为了更好地在综合实训课程中突出对学生素质能力的培养，我校把课程目标定位成三个层次：知识目标、能力目标、素质目标，如表1所示：

知识目标是最直接的目标，即课程要解决的最基本问题，是对学生在校所学专业课程的全面总结，让学生在实践中巩固和深化专业知识；能力目标是更高一层次的目标，是对知识目标的综合运用，要求达到解决工作中实际问题的能力水平，旨在培养学生就业所需的相关技能；素质目标是最高层次的目标，要求在课程教学中渗透育人理念，引导学生直面职业竞争、提升综合素质。

为了更好地让综合实训课程达到上述目标，我校对课程作了精心的设计和安排。课程直接取材自真实企业技术支持部门的实际项目，并在原项目的基础上补充了必要的内容，以尽可能在课程中贯穿专业课程知识。实训的每一个模块都是企业技术支持部门的真实需求，让学生在“真刀真枪”的演练中强化专业知识，锻炼专业技能。在素质培养方面，我校以团队划分的方式，以适当的激励机制促进团队成员的通力协作，形成团队之间的良性竞争。实训过程中的每一个模块，教师都不直接给出完整的解决方案，而是启发学生运用自学能力、发扬探索精神，以培养学生解决实际问题的能力。

（二）以学生为主体，转变教师职能

建构主义提倡在教师指导下以学习者为中心进行教学，既强调学习者的认知主体作用，又不忽视教师的主导作用。教师是意义建构的帮助者、促进者，而不再是知识的提供者和灌输者；学生是学习信息加工的主体，是意义建构的主动者，而不是知识的被动者和被灌输的对象。

综合实训的课程设计处处体现着以学生为主体的建构主义教育理论。从教材的设计到课堂教学过程，在实训模块工作过程中，教师始终扮演着咨询师、辅导者和合作伙伴的角色。每个实训模块开始时，教师仅给出模块的任务目标以及关键步骤提示，而不做任何操作演示和集中的理论知识讲解。在模块进行中，教师根据团队反映的各种问题不断提炼共性问题，及时对团队实训进行方向性纠正，帮助团队不断接近以致最终实现模块的任务目标。在实训中，很多模块的任务目标又细分为基本目标和高级目标两个层次，对于进度较快的团队，在完成基本目标后可以继续探索高级目标，教师不对高级目标作统一指示，而是让团队在保证竞争优势的情况下自己探索。同时，教师在辅导过程中，对于团队遇到的困难，更多的是给予提示性说明，而不直接告诉解决方法，促使团队成员根据教师的提示自行攻克难题，加深印象。 转贴于

（三）以工作过程为导向，模拟职业活动

传统的系统化学科体系，是从对应的学科知识中选择适合的内容并进行相应的教学简化，学习内容和职业实践的关系是间接的，由于强化了劳动分工原则而忽视工作过程的内在联系，从而缺乏将知识、技能、能力进行序列化的标准。在以工作过程为导向的职业教育中，专业劳动处于中心地位，教学内容指向职业的工作任务、劳动的内在联系和工作过程知识。根据教师下企业实践的亲身经历，我校将综合实训所要完成的J2EE应用部署和测试的目标划分为4个模块共10个典型的工作过程，形成了以工作过程为导向的课程设计思路，如表2所示：

以“JBoss安装与配置”这一典型的工作过程为例，课堂微观教学设计如图1所示。

在“JBoss安装与配置”工作过程的教学设计中，教师首先以咨询师的身份，介绍JBoss应用服务器的基本知识，这些常规性的介绍和该工作过程并没有建立直接的关系，而需要学生团队自行去发掘有价值的信息来指导实践。在“决策”过程中，教师针对学生在安装配置时可能会出现的一些典型问题作有限的提示，并强调如果出现相同的问题将不在辅导过程中重复回答。工作过程由各团队自行进行计划和实施，教师巡回辅导。在检查阶段，由团队组长自行考核团队成员对该工作过程的掌握程度。最后，教师对各团队完成当前工作过程情况做出整体评价，集中分析和总结团队的主要问题，并辅以必要说明。

可见，在以工作过程为导向的教学过程中，实训的每个模块不再是教师凭空拼凑出来的一组纯粹为了使学生掌握知识而设计的操作集合，而是仿真的职业活动。各团队在职业活动中也不能立即得到教师的指导，更多的是靠团队成员的探索和交流。

（四）以开放式工学结合为平台，实现从知识理论到实践的一体化教学

理论与实践一体化教学打破了理论课、实验课和实训课的界限，将课程的理论教学、实践教学、生产、技术服务融于一体，教学环节相对集中，教学场所直接安排在实验室或实训车间，来完成某个教学目标和教学任务。教师边教，学生边学、边做，理论和实践交替进行，直观操作和抽象理论彼此交融，没有固定的先实后理或先理后实，而是理中有实，实中有理，能够突出学生动手能力和专业技能的培养，充分调动和激发学生的学习兴趣。

在综合实训课程中，对于一些必须掌握而在以前的课程中又没有出现过的基础理论部分，我校尝试了理论与实践一体化教学的方法，实现教、学、做无缝衔接，以实践为主，理论与实践相结合，使学生能够在实际操作中消化所掌握的理论知识，获得较强的动手实践能力和宝贵的实践经验。

效果和总结

将现代教育理论和思想融入综合实训教学，是一个大胆的创新和尝试。从2007级信息服务班学生的反映看，虽然在实践课程中引入了较多的理论知识，但由于将其合理分散在了各个工作过程中，学生掌握和消化较快，有些理论知识的掌握效果甚至超过了理论课。另外，由于学生的主体性突出，学习兴趣、热情和潜力被极大地激发出来，自主学习的优势得到了发挥。分组竞争模式以先进带动后进，极大地增进了学生的团队合作精神。实训考核方式以系统搭建速度、系统功能完善程度和系统优化性能表现等综合指标衡量，并参考组内成员互评分数，形成了小组之间互相竞争的良好激励氛围，调动了大多数组员的积极性。

当然，尝试过程中也有值得改进和提高的地方。对教师而言，更好地转变角色，从原有的知识传播者的身份解脱出来，保证教学效果和学生的主体地位，仍然需要教师在实践中不断总结经验、逐步提升。而工作过程的进一步精细化和规范化，也是今后运用现代教育理论指导课程改革需要重点探索研究的课题。

参考文献

[1]邬建平.CAI课件在教学中的发展与对未来的展望[J].北京成人教育，2001，（6）.

[2]段红波.运用现代教育技术 优化现代育人模式[J].安徽教育科研，2002，（2）.

现代服务业管理范文第5篇

关键词：现代服务业；行业范围；统计

中图分类号：F207 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）07-0-01

本文从统计行业分类的探讨中，进而界定出“现代服务业”的科学、明确的范围，为进行现代服务业统计核算打下基础。

一、现代服务业的定义

(一)现代服务业的内涵

现代服务业的发展，本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求，具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。在统计上为便于操作，将“现代”含量较高的行业一并计入现代服务业，而含量低的行业不包括在现代服务业中。

(二)现代服务业的特征

从现有理论归纳的角度分析，现代服务业一般具有五大基本特征：(1)高技术性，即现代服务业科技含量高；(2)知识性，即现代服务业为消费者提供知识的生产传播和使用服务，使知识在服务过程中实现增值；(3)高增加值性和集群性，即现代服务业不仅可以使服务过程产生知识的增值，而且可以产生服务7684规模效应和各种服务相互融合的聚集效应，引起服务的大幅度增值；(4)从业人员高素质性，即现代服务业的从业人员大都具有良好的教育背景专业知识基础和技术管理的能力，从而构成了现代服务业的核心能力和白领灰领阶层的聚集区；(5)新兴性，即在时间上是现代兴起的或从过去演变而来的。

二、现代服务业行业界定

现代服务业行业统计范围包括：一是第一、二产业中的现代服务业。包括：农、林、牧、渔业中提供技术支持和服务部分；工业企业提供无形产品(技术、服务等)为主的部分。二是现代物流业。现代物流业是在信息网络技术和社会分工细化推动下迅速成长的一个传统与新兴互为融合、紧密联系的产业，涉及运输、港口、仓储、配送、货运、速递等多个行业。三是信息服务业。信息服务业是依靠新的信息技术和创新手段，提供信息产品及服务的生产活动，具体包括电信和其他信息传输服务业、计算机服务业和软件业。四是金融保险业。金融业主要包括银行、证券、保险、信托及其他金融活动等行业。五是房地产业。包括房地产开发经营业、物业管理业、房地产中介服务业、其他房地产活动、居民自有住房服务业。六是租赁和商务服务业。包括租赁业和律师、公证、咨询与调查、广告、知识产权、职业中介、旅行社、会展等商务服务业。七是科学研究、技术服务。包括研究和试验发展、专业技术服务业、科技交流和推广服务业。八是教育业。九是文化、体育和娱乐业。这九大行业的分类，更具有科学性和便于定性分析。

三、现代服务业行业统计方法

现代服务业涉及的行业类别很多，范围较大，而且有些含盖在多个不同的行业之中，要准确统计，还需要科学分类的前提下进行统计。

(一)现代服务业统计调查制度

目前，国家还没有实施现代服务业的统计调查制度，但实施了服务业统计调查制度，国家现行服务业统计调查制度包括：交通运输业、金融业、房地产开发经营业、贸易业和餐饮住宿业等，另外服务业还实施了部门统计调查制度，部门统计调查制度包括：城市建设、文化、体育、科技、卫生、教育、环保、电信业等。近几年，我国的直辖市及大部分省会城市都实施了各自的地方服务业统计调查制度，这些服务业调查制度都是国家没实施调查制度的行业，主要包括：其它交通运输业、仓储业；信息传输、计算机服务和软件业；房地产中介和物业管理；租赁和商务服务业；科学研究、技术服务和地质勘查业；水利、环境和公共设施管理业；居民服务和其他服务业；教育、卫生、社会保障和社会福利业；文化、体育和娱乐业；公共管理和社会组织；国际组织等其他服务业，为完善整个服务业统计和现代服务业统计工作奠定了良好的基础，由此看来，各地只要把第一、二产业的现代服务业计算出来，现代服务业的统计核算也就比较完整了。

(二)现代服务业统计调查方法

第一，建立以经济普查为基础的现代服务业统计资料库。利用五年一次的经济普查资料，采取有效措施把现代服务业的行业分布、注册类型、经济总量等情况摸清。在《法人单位基本情况》和《产业活动单位基本情况》调查表中增加一个业态指标(改造提升的服务业、新兴服务业、传统服务业)识别码，在数据库中增加一个字段，让企业单位根据本单位的实际情况选其中一项。通过采集丰富的各行业基本单位统计资料，整理出现代服务业和相关产业的名录库和字典库，计算出现代服务业和相关产业的行业中、小类别在各行业大类中所占的比重，为非普查年份的统计调查工作提供有力的基础依据。

第二，采取多种调查方法收集整理现代服务业相关统计资料。在非普查年份对现代服务业统计的调查方法：一是对交通运输、金融、房地产开发经营等行业实行全面调查；二是对贸易、餐饮住宿业按其经营模式划分为大型百货商场、超级商场、连锁企业、旅游饭店和星级酒店进行重点调查；三是其他服务业按其执行会计制度的不同，分为企业、行政事业单位和个体经营户三种调查方法。

第三，现代服务业有关行业的计算方法。现代服务业有关行业的计算一般采用直接计算和速度计算两种方法。在统计调查取得全面资料的经济普查年份，可以使用直接汇总的方法取得现代服务业有关统计资料；在非普查年份，由于相关行业取得的统计资料都是经过多种调查方法所得，在相关行业中具有一定的代表性，因此，可通过本年度调查的可比资料，计算同比发展速度，用同比发展速度计算相关行业的统计资料。用速度法计算的相关行业的统计资料可能会出现一定的统计误差，可通过五年一度的经济普查给予修正。经济普查工作是对前五年统计资料的修正和为今后五年统计测算打下基础，因此，经济普查工作显得更为重要。

参考文献：