中医医院服务理念
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中医医院服务理念范文第1篇
关键词：中医医院；文化建设；中医药价值观念
中图分类号：R197.4 文献标识码：A 文章编号：1673-2197(2008)04-090-02
文化建设是一个民族生存与发展的重要前提，是一个社会文明进步的重要的标志。中医医院文化是民族文化的重要组成部分。中医医院文化建设是对中医院的办院方向、管理方式、服务理念、人文精神等诸方面的综合概述。
中医医院文化建设在不断的探索实践中，正在走向一个全新的发展阶段。中医医院在加强环境与设施建设的同时，也更加注重传统文化、现代意识、人文精神的有机结合，将文化的力量深深熔铸在广大医护人员的创造力和凝聚力之中。因此，加强中医医院文化建设日益成为一个不容忽视的问题。
1 继承传统医德思想，打造中医医院人文文化
人文精神是医学科学的旗帜，在加强医院文化建设的时候，倡导和弘扬中医历代医家的医德思想，给病人以人性的关怀，重振中国医学人文精神，是广大医务工作者的迫切任务，也是中医医院文化建设的重要内容。综述我国古代医家的人文精神，可以归纳为以下几点：
(1)精诚为本。“大医精诚”，医德修养须重“精”、“诚”二字，也就是追求技术精湛以胜任“至精至微之事”，真诚待人并竭诚为病人服务。
(2)仁善为先。胸怀“恻隐之心”，认为“医乃仁术”，不分贵贱与贫富，“普济众生”。
(3)兼容为怀。有“勤求古训、博采众方”之雅量，具“洋为中用”、“衷中参西”之胸怀，“博极医源”。
(4)创新为根。如《伤寒论》对《内经》，温病诸家对伤寒的发展一样，“探索隐”，“与时偕进”。
中医人文精神，根植于中医文化的沃土，经过数千年积淀，已成为中医医院持续发展的宝贵精神财富。
2 以病人为中心，塑造人性化服务文化
优质服务日趋成为医院的核心竞争力。近年来，人性化服务模式受到人们的赞赏和肯定。目前，中医医院普遍重视医疗环境和医患沟通的人性化，建立了一系列便民设施，采取了一系列便民举措，方便病人就医，受到了群众的欢迎。作为中医医院，在医院文化建设上要以病人为中心，转变服务理念，创建中医医院的医疗服务模式特色，以推动中医医疗事业的健康发展。
3 发挥中医特色和优势，创建中医医院技术文化
创出自身的医疗特色，是中医医院加强中医文化建设的关键。一所中医医院如果没有自己的医疗特色，以及与其相适应的文化氛围，就难以吸纳病人，难以发展。因此中医医院在文化建设中应找准自己的位置和发展点，根据市场和群众对医疗及保健的需求，弘扬中医药特色，创出自身的医疗品牌。
中医医院医疗文化特色的形成应建立在专科、专病发展的基础上，形成“院有专科、科有专病、病有专长”的特色。加强内涵建设，积极发展创建省级、国家级重点专科。以重点专科、专病带动中医院其它医疗业务和技术的发展，不断扩大社会影响，形成品牌效应。
目前国家中医药管理局在全国开展了“治末病”试点工作。“末病先防，欲病防作，既病防变，病瘥防复”的理念，体现了中医药学独具的治疗特色。可以三甲中医医院为技术指导中心，联合社区和基层医院，按照“预防、养身、康复”的规律和要求，结合现代医学诊断手段，积极为广大人民群众的身体健康服务。
在中医药的养身、治疗、康复过程中，中医的养身辅导、保健方法、针灸推拿、药膳药浴、及中成药等大有可用之处，也广受百姓的欢迎和赞誉，值得进一步推广和运用。
中医医院服务理念范文第2篇
中医药文化传承了几千年，其天人合一、整体观念、预防保健、辨证论治、平衡调节、以人为本等重要理念和核心价值观具有深厚的底蕴和潜力，而且与现代医学发展趋势相吻合，并焕发出新的生命力和魅力。
1.1含义
中医医院文化集聚了中医药文化的特色，是中医院的精髓，它结合了医院的院训、院歌等核心价值体系以及相应的思维方式和行为方式，是医务人员在长期的医疗服务实践中形成的文化，是医院精神、医院价值观、医院品牌的体现，也是促进中医院持续稳步发展的重要切入点。
1.2主要内容
中医院文化建设包括物质文化、精神文化、制度文化、行为文化。其中，物质文化是中医文化的基础，精神文化则是中医文化的核心内容。
(1)物质文化。
物质文化包括中医院建筑、院容院貌、环境绿化、诊疗设备、院徽院歌、文化设施等，它是中医院文化最直接的载体，也是中医医院文化的表象，是展示与传播中医药文化的重要方面。良好的医院物质文化，可以充分体现医院宗旨、突出中医药文化特色，不断优化中医医院的公众形象和品牌价值。
(2)精神文化。
精神文化包括医院价值取向、奋斗目标、服务理念、管理模式、道德规范、中医传承、中医保健与养生、中医特色疗法等，它是中医医院文化建设的核心和灵魂。在医院核心价位体系建设中，我院坚持“以中医为主、中西医结合”的办院方针和“名院、名科、名医、名术、名药”的品牌发展战略，保持中医药特色优势的灵魂，增强了职工凝聚力，提高了医院竞争力。
(3)制度文化。
制度文化包括医院的规章制度、工作守则、管理目标等。制度文化是中医医院文化建设的重点和基础，医护人员的核心价值观要通过制度文化来培养和表述。有序、高效运作与医院制度文化建设有着密切的关系。
(4)行为文化。
中医医院的诊疗行为、言语仪表、教学传承等方面的行为规范以及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。医院人员良好的员工行为可以提升患者对医院的信任感，加强中医医院文化建设，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，可以促进医院服务质量和服务效率的不断提高。
2中医医院文化建设的实践
加强中医药文化建设是彰显中医院特色优势的重要手段，它以提炼形象、创新发展等特有的功能成为医院核心竞争力的重要组成部分，因而中医院应大力加强医院文化实践建设，发挥其优势。
2.1文化价值体系体现中医药文化
在以主席倡导的“培养和践行社会主义核心价值观，建设文化强国，实现中国梦”为国策的时代背景下，我院结合自身特点以及地域文化特点，将中医药文化的核心价值融入医院宗旨、发展战略、院训、院歌等方面加以体现。目前医院坚持“诚信为本，仁德为先，传承国医，服务民众”的办院宗旨，坚持“以中为主、中西结合”的办院方向，实行“名院、名科、名医、名药、名术”的发展战略，严守“厚德、敬业、传承、创新”的院训，推行“精、诚、仁、和”的价值观和“严(严格、严谨)，细(细心、细致)，实(求实、务实)、高(高标准、高质量)”的行为准则，高唱《大爱无疆颂》院歌，并多种途径强化员工对医院核心价值的理解，使全院上下人人知晓，形成共识，同时能转化为全体职工的自觉行动。
2.2行为规范体系富含中医药文化
我院积极推行标准化服务，制定了医院员工语言行为服务规范，明确了每个岗位的服务用语、服务行为、服务制度和服务量化标准，规范了职工言语行为，形成了我院特有的医务人员行为规范体系。制定体现中医医院特点的规章制度，编印下发了《员工手册》、《中国传统文化核心价值观念读本》等，通过建章立制、教育培训、考核竞赛和树立典型，不断加强行为规范体系的落实和执行。同时，医院积极倡导以职工为中心、构建和谐医院的管理理念，开展登山比赛、拔河、跳绳比赛、职工篮球比赛、排舞大赛等活动丰富职工文体生活，营造健康向上的文化氛围;通过春节团拜、职工生日送生日蛋糕和贺卡、职工住院送慰问品、职工及其直系家属去逝送慰问金、对困难职工开展“送温暖”等活动，加大了对职工的关怀力度，增强了凝聚力;通过开展岗位技能操作比赛、“微笑之星”评比、“向刘祖贻国医大师学习争做人民满意的健康卫士”一系列征文比赛、演讲比赛等特色主题活动，激发了职工的敬业爱岗精神;我院推行彰显中医药文化的特定礼仪，如医院大会和重大活动唱院歌、诵院训、院歌比赛、拜师仪式等方式，传承、创新了中医医院文化内涵;为弘传国学、促进行风建设，心血管内科医务人员每天晨会交班诵读《弟子规》已经成为我院一道亮丽的风景线，在同行中广为传颂、争先效仿。
2.3环境形象体系彰显中医药文化
医院在整体布局、环境建设、道路命名、房屋建筑风格和病房室内装饰等方面均注重体现中医药文化内涵，全院上下形成了浓郁的中医文化氛围，如全院室内整体装饰色调统一以古色古香的淡黄色为基色;医院庭院中草木茂盛，丹桂飘香，充满古朴、幽深、和谐的气息;房屋建筑一律中式风格;道路以仲景路、华佗路、扁鹊路等命名;制作中医药文化墙和三位老全国名中医铜像，充分利用门诊大厅、走廊、候药区、各栋住院楼大厅、病室走廊等区域，多载体、多形式、全方位、规范化展示中医药文化;我院“湖湘名医堂”装修设计典雅、温馨古朴、具有浓郁的中医文化品位，以其高雅舒适的就医环境、优质高效的医疗服务，赢得社会各界的赞广泛誉;正在建设中的湖南省中医医疗保健中心是湖南省政府重点中医医疗保健项目，在医院厚重的中医药文化底蕴和凸显的中医药特色基础之上，即将成为三湘大地之名医与湖湘中医药之圣殿完美结合的新福祉。这些饱含着的中医药元素，在湖湘大地尽情绽放着中医医院文化的魅力，迸发出巨大的精彩与活力。
2.4注重内涵建设构筑中医院品牌
我院注重中医院文化内涵建设，不断提高医疗服务质量;始终致力于发展学科建设，全面提高服务能力。(1)坚持以人为本，以患者为中心，不断更新服务理念，增加服务内容，简化服务程序，改善服务态度，规范服务行为，提高了医疗服务质量。(2)弘扬中医传统技术操作，积极开展各种中医特色诊疗项目，不断提高采用非药物中医技术治疗人次、住院患者的中医治疗率，门诊患者中医治疗率和中医急诊患者中医参与治疗率。(3)加大中医科研、人才培养和经费投入，建立了药理研究室、重点实验室、中医肿瘤重点实验室。先后承担国家级、省部级各级各类课题238项，荣获过科研奖励50多个，发明中药新药30多个，出版学术著作110多部。(4)中药院内制剂是中医药特色的体现，是中医药疗效的保障，也是中药新药开发的基础和平台。我院不断加强院内制剂生产、传统炮制加工、药物配置、中药饮片小包装生产和配方。重视中药超微饮片的临床应用研究开发。开展了银翘散等8个古方或验方超微饮片与传统煎剂疗效的比较研究。(5)我院为国家中药新药临床研究基地，通过把基地建设与医院内涵建设、中医药文化建设结合起来，以基地建设带动医院整体诊疗水平的提高。(6)不断继承和发扬名老中医经验，全面、系统地总结和整理名老中医专家学术经验和技术专长，开发形成特色诊疗技术、中药制剂以及经验专著等成果。目前，已培养四批全国名老中医学术经验师承人员10名。
3结语
中医医院服务理念范文第3篇
摘 要 医院文化是医院在自身发展过程中逐步形成的以价值为核心的独特管理模式，是医院在长期经营活动和发展过程中所形成的被社会所认可的由医院全体员工共同遵循的理念、信仰、价值观念、职业道德、思维方式和行为准则的总和。
关键词 医院文化 医院环境 医疗行为
医院文化是一种先进的意识形态，是一种全新的人本管理理念，它一般可分为四个层面，表层的物质文化由院容院貌、就医环境、医务人员的仪容仪表等硬件外表所构成，是医院在社会上外在形象的集中表现；浅层的行为文化由医务人员在诊疗过程中和医务人员之间交往中所产生的活动文化所构成，是医院经营风貌和职工面貌等的集中表现；中层的制度文化是一种观念在形式上发生了转变，而成为医院表层文化和浅层文化的支撑点，是一种强制的文化；深层的精神文化才是医院文化中的核心文化，是医院经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念。人们常说，三流的医院做广告，二流的医院做品牌，一流的医院做文化，足见文化建设的重要性。怎样构建医院文化由表层的物质文化向深层的精神文化渗透，并日渐形成它独特的文化结构层次，是每个医院管理者必须重视和面对的现实问题。
医院文化管理的基本理念是“以人为本”，“以人为本”是科学发展观的核心。人本管理包括“以职工为本”的管理理念和“以病人为中心”的服务理念，体现人文关怀，核心是尊重人，关怀人，强调人的价值，关怀人的生存状态和权益，追求人的真、善、美等崇高的理想，全力打造人文医疗的服务模式，促进医院和谐发展。
一、将干部职工队伍建设和作风建设与中医药文化建设相结合
中医医院应在全院职工中加强政治思想与职业道德教育，引导职工服务民众的信念，端正职业价值观，淡化金钱至上的意识，强化服务至上的理念；倡导“大医精诚”精神，使其内涵深入人心。同时加强中医药理论的学习和中医药技能的培训，大力弘扬中医药文化，坚信中医药文化的社会价值，牢固树立“学中医、爱中医、一辈子干好中医”的理念。让医院到处洋溢着中医药文化的气息，培养一大批刻苦钻研中医理论和技能，决心干好中医的中青年接班人，为中医药文化建设提供丰富的人才保障。
二、让医院环境建设充分彰显中医药文化
医院环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要途径。环境形象体系建设应充分体现医院宗旨、突出中医药文化特色，坚持统筹规划，主要从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标识等方面体现中医药文化特色。例如，在建筑外观上注入中国传统建筑元素，融入地方建筑特色，从屋顶、门楼、窗户、梁柱和色彩等方面体现传统特色；在庭院建设上借助主题文化墙、塑雕、山石、盆景、地面文化造型等营造中医药文化氛围；在医院内部装饰上通过平面、立体装饰，营造和传播“天人合一”、“阴阳平和”、“上工治未病”等中医药学的核心理念和医院宗旨，崇尚“大医精诚”、“医乃仁术”的中医传统美德。同时选定合适的院徽、标准院名、标准色系、指示标牌、胸牌服饰等医院标识，集中体现医院精神，突出视觉个性、增强公众印象；让老百姓走进中医院就能感受到浓厚的中医药文化氛围，并被深深吸引。
三、将中医药文化建设渗透到日常医疗行为之中
有人说，中医师的就诊台就应该体现中医药文化，着眼处却细小实在，从就诊台开始，一点点找回中医医院正在流失的中医药特色。坚持中医为主的办院方向，建立健全保障中医药特色优势充分发挥的各项规章制度，将各种行为规范通过制度固定下来，明确诊疗行为中该做什么，不该做什么，充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥；坚持“先中后西、能中不西、中缺西补、中西结合”的诊疗理念，同时制定突出中医药特色的考核指标和考核标准，纳入目标管理，建立奖惩办法，加大考核力度，落实考核结果，让中医药特色优势发挥在日常服务行为中，真正将医院打造成中医一流，西医不错，中医药特色优势明显、综合服务能力较强的综合性三级甲等中医医院。
四、让中医专科品牌文化助推中医药文化建设
特色专科的优势品牌是吸引老百姓注意力的主要宣传亮点，重点专科雄厚的医疗技术力量和中医药特色最能体现中医院的实力，在扩大中医影响的同时，能有效提高医院市场竞争力。着力推行“名医名科名院”发展战略，打造中医品牌文化是快速提高医院知名度，扩大中医药影响的有效途径。中医医院应该根据当地医疗市场需求特点，结合本院中医诊疗特色，创建一批中医药特色明显、优势突出的中医专科，积极打造中医药品牌文化。对内做好内功、规范管理、贴心和优质服务病人，对外积极“吆喝”、大力宣传，使老百姓能了解和乐于接受中医药特色服务，让政府部门重视并支持中医院发展。
五、注重做好社区工作，让中医药文化走进百姓家庭
中医医院服务理念范文第4篇
关键词： 中医院 市场营销 医疗市场
营销是一种社会管理过程,经过此过程,个人和群体通过创造,并与其他人交换产品和价值而获得他们所需的和欲求的东西。营销的目的,即通过充分认识和了解顾客,并使产品和服务能适合顾客,并自行销售自己[1]。随着医院体制的改革,医院的营销管理将决定医院竞争的胜负,成为医院发展的核心动力[2]。
目前我国的中医医院大多数是公立医院,缺乏市场竞争意识,医院管理机构庞大、效率低,赢利能力下降,严重影响医院的生存与发展。中医院想要在激烈的竞争中处于不败之地,就要勇于打破传统思想的禁锢,从市场实际出发,用营销的理念来武装头脑,用营销的思维来思索问题,用营销的手法来解决问题。
一、加强全员营销意识的培养
医院营销很重要,医院所有的员工都要有营销的意识。医疗服务有特殊性,患者会参与服务提供的过程,会根据消费过程的感受来评价医疗服务质量,他们如果认为医院提供的服务比期望要差,就会感到不满意,所以服务过程中的态度就显得尤其重要。所有的员工都要有营销意识,以患者为中心,使患者满意度最大化,从而获得医院的长远发展。
二、键全中医医院营销组织架构
具备营销意识是必需的,而健全的组织结构才是有效实施医院营销策略的载体。所以,笔者认为医院应该增设营销科室,并招聘专业人才专职负责医院营销工作。这样,才能保证营销策略的落实,提高营销活动的质量,真正成为推动中医医院可持续发展的动力。
三、明确市场定位
任何医院都难以在所有的市场取得优势,必须根据当地市场特点、竞争对手的优劣势和自身的情况来进行定位。选择某一个或者几个细分市场来重点发展,这样才能在竞争中取得优势。中医院的主要竞争对手是综合性医院,其次是当地的妇幼保健院、卫生院和诊所等医疗机构。根据中医院的特点,可以考虑3个方面:一是定位于技术比综合性医院稍低一点,以较好的服务态度和稍微低一些的价格来争夺常见病、多发病市场;二是可以考虑结合中医优势,突出专科建设,如加强骨科、妇科以及一些老年性疾病科室的建设;三是向亚健康市场拓展,如中医推拿按摩等,都是很好的发展方向。
做市场定位一定要综合考虑市场特点、竞争对手的优劣势和中医院自己的情况,在确定市场定位后,就要据此进行品牌建设。
四、提高服务质量,打造品牌优势
品牌是医院的无形资产,是医院一个重要而不能复制的核心竞争力要素,体现了医院的形象、价值和文化。医院必须要树立“以患者为中心”的服务理念。从患者出发,以患者满意为目标,不仅提供治疗疾病的服务,还要提供心理的、精神的、文化的服务,全面满足患者的各种需求。这就要求医院要在人力、物力、就诊环境上面搞好基础;要充分重视医疗服务的全部过程,提高患者的满意度,努力做到医务人员开架服务、护理人员微笑服务、医院做好售后服务、跟踪服务,打造一流的服务品牌,使中医院在公众心目中保持持久的知名度和美誉度,有效提高医院的竞争力。
五、丰富中医医院营销手段
目前中医医院的营销手段较为单一,通常采用电视广告、下级市场开拓、发放宣传卡等常规营销手段,缺乏针对性、差异性以及立体性。因此,应该努力实现医院营销手段的多样化、差异化与联合化,以期进一步提高营销活动的效率与效益。进行市场调研,摸清病员分布情况以及病人的反应,以增强营销活动的针对性,提高营销工作效率;摸清区域内医疗消费潜量与治疗可及性,为长期营销策划做准备。
在调查中我们发现一些值得推广与借鉴的做法:成立体检科,完善职工健康档案,为退休职工建立家庭病床;推广中医保健服务,与单位保持长期合作关系;与宾馆共建针灸推拿特色专科,提供中医健身服务,既可降低成本又可增加收益;针对空巢家庭的老年群体,实现医院会员制,进行定期的家访检查;院内医生定期开展病人教育活动,既可辅助病人尽快康复又可以吸引潜在病员。
除此之外,基层中医药还可以通过各种方式,搞一些活动来推广自己的服务,如健康知识讲座和竞赛等等,这些活动要注意体现中医药特色。
六、制定价格策略
医疗服务价格是影响营销的重要因素,是直接影响到医疗服务需求和就医顾客对医疗服务项目的选择。对于大多数基层中医院来说它们的技术和规模都比当地的综合性医院相对弱些,所以宜采用价格跟随策略,以单病种价格适当低于综合性医院,加上更好的服务来吸引病人。对价格的另一个理解就是患者在医院所付出的和所能得到的回报能否达到平衡,也就是对所能得到的医疗服务在多大程度上能满足康复要求的评价,患者方往往想以最少的经济付出得到最大的康复回报,也可以理解为医院在医疗服务提供过程中的经济支出和劳务输出的总和与患者在医疗服务中的治愈率、不良反应发生率及严重程度、复发率、康复前后的健康状况和生活质量是否能达到平衡,简单说就是医疗成本是否与临床满意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣传
由于服务本身是无形的,而患者能直接感受到的往往是服务人员、服务设施、硬件环境等,所以医院要尽可能地使医院在硬件建设方面为患者提供一个温馨、便利、舒适的就医环境。在感官上给患者一种深刻而美好的印象。医院可以通过与媒介的沟通,宜传正面新闻,吸引公众关注,提高知名度,通过参加公益性活动,进行医疗下乡、免费咨询、义诊、捐助和捐款、举办知识讲座、普及健康知识等途径,树立医院在消费者心目中的良好形象。
八、建立科学的人力资源管理体系
人才是中医药事业发展战略中的重中之重,更要引起医院管理层对人才培养的重视,要多层次、多途径地培养使用人才,不断摸索适合中医院营销规律的人才选拔与引进机制,为创造性的开展营销工作提供人力资源保证。
参考文献:
中医医院服务理念范文第5篇
一、依法执业，职业道德教育、人力管理
1.贯彻执行《护士条例》，规范护理职业行为。
2.加强职业道德教育，组织护士学习护理安全、护理不良事件相关知识，教育护士严格遵守医德规范、护士职业道德，每半年进行医德医风考核一次，提高服务质量，使患者感到安全、满意。
3.合理使用护理人力资源，科学弹性排班，完善“紧急状态下护理人力资源调配预案”，做到人人知晓，通信通畅，应对突发事件、重大抢救等情况确保护理人员及时到位。
4.落实绩效考核制度，根据考评标准,按照护士工作量、护理质量等每月对各级护理人员进行绩效考评一次,并做好记录，将考评结果与护士薪酬分配、评优等相结合。
5.争取增加1-2名护士。力争做到床护比达1:0.4
二.坚持“以人为本”的服务理念、推进“优质护理服务示范工程”活动的开展
全，尤其是三查七对制度，坚决杜绝药品问题引发的护理缺陷;加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性;进一步完善护理安全管理措施，规范使用手腕带、护理安全标识。
7进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书质控。强调不合格的护理文书不归档。
8、科室护理管理规范化，护理管理分工到个人，人人参与护理管理。建立护士工作手册，完善岗位职责：工作制度、仪器操作规程、应急预案及常见疾病护理常规，作为内科护士工作指引，以用于护理工作开展。
三、加强护士业务培训
1、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案、落实各级护理人员业务培训和三基考核计划(内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等)落实分层次培训，抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作，提高护士三基理论与操作水平。
2、重点加强对新入科护士、聘用护士、低年资护士的培训考核，同时按岗位需求举办专科技能的培训，如急救技能、导管护理技能、危重病人的观察技能等，提高护士岗位技能。
3、落实护理会诊和护理疑难病例讨论，组织每月一次的护理查房，业务学习、三基考试和基本操作技能训练和考核。
4、开展应急救护能力培训，做到培训率及考核合格率达到100%
四、规范开展中医护理工作
1、完善、健全、实施中医护理常规。积极开展专科专病护理，提供具有中医特色的健康指导。
2、以《中医医院中医护理工作指南》为指导，制订中医知识技能培训计划，抓好护士中医“三基”培训，重点是西医毕业护士的中医基础知识、技能培训，中医文化学习，提高护士中医理论及技能水平，为中医特色护理服务的开展扎实基础，科室组织中医基础理论和专科专病护理常规学习15技能培训和护理文件书写培训7学时。
3、继续推广中医护理技术操作和中医外治法，抓好中医特色护理服务项目的开展。
4、开展中医特色护理质量评价
五、加强临床护理质量管理管理
1.建立健全科室一级质控组织,由护士长和全科护理人员组成，制订质控工作方案,质控从个人做起，认真落实护理质控工作。护士长定期组织质控检查,每半月对各项质控指标检查一次,发现问题及时分析原因,提出整改措施,落实并检整改查整改效果.，每月进行一级护理质控会议，促进护理质量持续改进。
2.科室实行护士长责任制,护长把好病区质量，落实每天四次查房，掌握病区动态，加强对危重病人的管理，护士长认真落实医院和护理部的各项工作任务指标护理措施,抓好各项规章制度的落实,确保护理工作安全无事故.落实护理不良事件报告制度,实行无惩罚护理差错管理.
3.加强基础护理工作,落实“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”。
4.严格执行消毒隔离制度和院内感染工作制度,严格执行无菌操作规程和标准预防措施.按医院院内感染工作要求认真做好各项监测管理工作,并记录在手册上.
