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【关键词】 绿色营销 国际市场营销 营销策略
1. 中药产品的绿色营销与传统营销的对比分析
1.1中药产品的绿色营销是传统营销的延伸和发展
企业绿色营销是指在企业充分满足了消费者的消费需求和争取适度利润与发展水平的同时,更加注重人类自身的生存质量水平,保护生态环境的平衡,降低人类对环境的污染,保护和节约自然界有限的资源,从而更见有利于人类社会在可持续发展理念中形成的一种新型营销传播活动过程。
1.2绿色营销与传统营销的差异
1.2.1出发点的差异
传统药品营销是从满足消费者的消费需求从而出发开展的营销传播活动。在中药产品的绿色营销中则不仅仅要简单考虑市场上消费者的需求,而是要从中判定辨别这个药品使用过程中是否安全、无毒害、无农药残留、无公害、是否对保护环境和生态平衡有帮助,因为它的出始目的是为了满足“绿色”市场的需求。
1.2.2传统与绿色营销目标的差异
传统营销传播活动的目的是希望通过满足市场消费需求从而为企业获得相应的利润;然而绿色营销则不仅仅血药考虑市场的消费需求和企业的利润,而是要追求消费者的整体利益、企业的长远利益、整个人类社会的可持续发展。
1.2.3营销策略的差异
(1)产品策略。
传统营销的产品往往注重成本的降低、技术标准和产品质量意识。中药产品的绿色营销要求“清洁生产”,即在生产过程中要节能、降耗和减少农药污染。绿色营销的产品设计不仅仅考虑顾客的需求,而且还要考虑使用的原材料是否“绿色”,产品使用过程中和完毕后是否会对生态环境造成不利的影响。传统营销对产品包装的要求是能保护商品、方便使用和促进销售。绿色营销则强调要进行“生态包装”,符合“可再循环”“可生物分解”的要求。另外在售后服务方面,绿色营销与传统营销相比较,考虑到了产品包装的回收、翻新和重复利用等问题。
(2)价格策略。
价格是传统营销组合中的基本要素。对于受专利保护的中药新产品,传统营销策略有三种定价方法:一是撇脂价格策略,就是把价格定得非常高,并配以强大的促销攻势,迅速被消费者接受。待有竞争中进入时,再把价格降下来。二是渗透价格策略,当新产品进入市场时,把价格定得很低,很快被消费者接受,同时可以把竞争对手拒之于门外。第三是满意价格策略。就是进入市场时,把价格定在一个适中的位置。不过,对于药品这种特殊的产品,例如一种特效药的发明,因为无竞争性的产品存在,产生不了社会平均价值,其市场价格可以远高于直接成本。
(3)促销策略。
企业进入市场,的首要任务就是应该通过传递产品信息,从而使消费者产生强烈的购买欲望。激发消费者潜在的消费需求,这样就能增加企业产品的销售量。传统营销的促销方式包括利用广告宣传、人员直接推销、营业普及推广、利用公关关系等方法。
2. 影响中药产品绿色营销策略的若干因素
2.1传统营销理念问题
中药产品是古人传承下来的瑰宝,但是我们用药一直都只是照书全搬古人的制药和使用方法,从来没有考虑绿色营销的问题,而且很多用药方法以及药品的包装都不能得到西方国家的认同。中药传统剂型为丸、散、膏、丹、汤等几种,中成药还没有摆脱“傻大黑粗”的形象。上述经营理念的落后,极大地制约了中药产品的销售。
2.2市场上中药检测标准缺失,产品质量难以保证
中药的绿色标准建立在中药的现代化和中药安全、有效、稳定、质量可靠的基础上。由于市场上缺乏统一的中药检测体系,而沿用西药的质检标准对进口中药进行检测。沿用西药的检测标准检测中药严重阻碍着中药产品绿色标准的实现。产品质量问题一直是制约实施中药产品绿色营销战略的重要因素,我国中药行业整体工业水平偏低,装备落后,系列化、标准化、配套能力差,自动化水平低,质量检测装备滞后,无法确保中药产品达到绿色产品的质量标准。
2.3中药产业自己投入不足
中药产品的绿色营销对许多企业来说还只是刚刚开始,企业对其认识不深,还没有投入大量资金去研发绿色环保的中药产品。由于绿色环保新产品的开发过程漫长,需要成本较高,很多企业宁愿选择传统的产品,用原来的营销方式去销售,因而制约了绿色营销的发展。
2.4中药产业的科技发展不到位
制药工业是一个高技术产业,技术进步是产业增长的主要内驱力和增长源。技术落后。已经成熟的生产和检测技术,如临界萃取技术、喷雾及冷冻干燥技术等,尚未进入中药企业。而且尚未实现生产控制化、检测自动化、输送管道化、包装机电化,仍使用自行研制的陈旧设备。因此也就很难达到绿色产品需求的标准。
2.5绿色营销人才短缺
中药产品走向市场,开展中药产品绿色营销需要大量懂技术、贸易、法律,以及熟悉外语、WTO规则和相关中药产品的高素质人才。我国国内企业从1992年以后才陆续取得进出口自营权,市场销售主要开发的是国内市场,缺乏真正能开发市场,与国际接轨的绿色营销管理人才。
2.6某些国内行政法规政策不利于实现中药产品的绿色国际营销
在出口方面,我国由于多头出口,管理混乱,在国际市场形成恶性无序竞争,也极大损害中药在国际上的声誉。按现行海关编码,植物提取物归入农副产品一类。但是植物提取物是现代科学技术在传统中药材中的具体运用,是绿色环保中药产品,科技含量高,加工要求复杂,成本大大增加。
3. 中药产品绿色营销中实施的策略
3.1提高对可持续发展绿色营销策略的认识
环境问题引发消费者需求的变化,消费者环境保护意识增强,更多消费者趋于追求绿色产品。环境问题正在改变竞争态势,生态形象成为企业重要的无形资产,也成为企业生存与发展追求的目标之一。、环境问题促进环保产业化,为中药企业开辟新的市场提供了机会由于人类生存环境的破坏和日益加深的环境污染,人类的疾病谱发生了很大变化。
3.2实施绿色产品设计策略
绿色产品设计也将成为通向以生态为导向的市场营销模式的关键。一般来说,绿色产品设计是指产品在原材料获取、生产、运销使用和处置等整个生命周期中密切考虑到生态、人类健康和安全的产品设计原则和方法。因此,产自天然的中药产品在这方面就有得天独厚的优势。总而言之,绿色产品设计是推行中药产品清洁生产,实施绿色营销的关键。
3.3实施绿色营销传播与促销策略
3.3.1绿色营销传播
绿色营销传播通常是指影响潜在消费者,吸引其实施购买行为的过程。确定绿色营销传播目标‘提高绿色产品知名度和美誉度,树立企业生态形象;传播绿色产品信息和绿色观念,引导绿色消费行为;增强产品竞争力,引导顾客的购买行为等。确定绿色营销传播所需资金有效进行绿色营销的传播,必须对其需要的资金进行预算。识别和确认目标受众国际市场上的目标受众就是该目标国家的人,同时由于中药分为儿童服药和老人用药等等,要针对不同受众的需要、偏好、收入、态度等去传播。收集和整理营销信息,选择营销信息的传播方法。
3.3.2绿色产品促销
绿色中药产品促销与传统的促销方式无根本区别,主要包括广告、公共关系和人员推销等。在广告宣传中,中药应该以此为主要诉求点,以扩大影响,刺激患者对绿色中药的需求,达到促销的目的。中药进入市场企业应该通过一系列活动,推广中医药文化,让公众认识中医药、了解中医药。绿色中药产品人员推销通过销售人员与顾客的接触、沟通实现绿色中药产品的销售。前提条件是销售人员要有相当的中医药知识,这样才能更好地向消费者宣传绿色中药的优点,达到促销的目的。因此要对员工进行高水平的培训。
参考文献:
[1] 李洪,刘茜平,高玉梅,等. 中药国际市场环境分析及进入国际市场的策略. 淮海医药 [J],2006,24(6):519-521.
[2] 贾谦.中药现代化国际化的反思. [M]中国中医药信息杂志.2005.10(6).
[3] 李振吉.中医现代化科技发展战略研究.北京:学苑出版社,2007.
[4] [美] Paul R.Krugman,Maurice Obstfeld. International Economics Theory and Policy [M] .Sixth Edition,北京:清华大学出版社,2004:211-245.
关键词:绿色贸易壁垒;农产品出口;影响;对策
目前,绿色贸易壁垒已经成为我国农产品出口的主要障碍,受绿色壁垒限制的产品范围由水产品、禽肉等动物源性产品扩展到蔬菜、水果等植物产品和加工产品,几乎涵盖了我国出口的所有农产品。尤其是2006年,欧盟、日本相继实施新的食品安全法和农残检测标准,大大抬高了我国农产品出口的技术门槛,造成我国农产品出口持续下降,直接影响了农民的生产和生活,进而影响到我国农业的全面发展。
一、绿色壁垒产生的条件及特点
绿色贸易壁垒,是指在国际贸易领域,进口国以保护生态环境、自然资源、维护人类和动植物生命健康和安全为由而制定的一系列限制或禁止进口的贸易措施。由于发达国家所采取的这些措施复杂而严格,对发展中国家产品的出口构成绿色贸易壁垒。
绿色壁垒具有其他非关税壁垒所不具有的特点:①名义上的合理性。绿色壁垒是以保护环境、自然资源和生命健康为借口建立起来的,有效利用了可持续发展的历史潮流,抓住了人们关心生态问题的心理,迎合了绿色消费的浪潮,从而以一种理所当然的姿态为发达国家所利用。②保护方式上的隐蔽性。绿色壁垒是利用环保之名行贸易保护之实,回避了分配不合理的分歧,不易产生贸易摩擦。③保护内容上的广泛性。绿色贸易壁垒具有广泛的保护倾向,不仅对产品本身的质量,而且对产品从生产前的设计一直到消费后的最终处理都有限制。近年来产品贸易范围扩展到服务贸易、技术贸易等领域,呈现出无所不包的态势,因此给发展中国家的对外贸易与经济发展带来了很严重的影响。④实施效果上的歧视性。有些国家根据在贸易过程中掌握的对方实际情况,不断更换检验标准和检验设备,通过制定更高的标准来达到抑制进口的目的,从而削弱竞争对手的竞争实力,严重扭曲了国民待遇原则。
二、绿色贸易壁垒对中国农产品出口的影响
在绿色贸易壁垒实施中,特别是一些发达国家采取的绿色壁垒措施,由于出于某种特定的目的,而演变成一种技术壁垒,从而限制外国农产品进入本国。尤其是美国、欧盟、日本等发达国家凭借其在科技、环保等方面的优势,设置的以绿色技术标准、绿色检验检疫制度、绿色包装和标签等为主要内容的绿色贸易壁垒极大地阻碍了我国农产品的出口。
2.1降低了农产品出口绩效
改革开放以来,我国农产品出口大约每年增长5%左右。但近几年来,随着绿色贸易壁垒的扩大和强化,农产品出口呈下降趋势,农产品出口的主要市场份额减少,有逐渐被具有农产品出口相似性的其他发展中国家挤占的危险。
根据商务部调查显示,2005年受技术性贸易措施影响最严重的是农产品和食品类,其中41%的出口企业受到影响。2006年农食产品是受影响的第二大行业,占我国因技术性贸易措施造成的直接损失总额的23.77%。
2.2降低了农产品的竞争优势
有学者认为,绿色贸易壁垒的作用机制是通过设置很高的绿色技术标准,增加环境标志认证、绿色检疫手续,提高通关周期和通关难度进而达到设置进口障碍的目的,短期作用表现为直接限制进口,长期作用表现为提高进口商品的成本。由于我国出口商品中的劳动密集型产品比重较大,其竞争优势在于成本低、价格便宜。绿色贸易壁垒的实施,使出口商品的研制开发成本、生产成本、包装成本、流通成本、认证检验成本等开支提高,改变了以往的贸易条件和比较竞争优势,影响了外贸出口的经济效益。入世以来,我国从水产品、禽肉等动物源性农产品到茶叶、花生、蔬菜等植物产品、加工产品,几乎所有具有比较优势的劳动密集型农产品都面临绿色贸易壁垒的限制,从而使得优势农产品的市场竞争力逐步丧失[4]。
2.3对我国农产品实施“绿色壁垒”的国家增多
目前,我国出口重心仍然集中在欧美日等发达国家,而这些国家是全球环保意识最强、环保标准最高、环保执法最严的国家,因而其绿色贸易壁垒种类最多,限制与惩罚性措施最严。
出于贸易保护考虑,往往一个国家设置一项新的绿色贸易壁垒,很快就会被其他国家效仿。如2003年1月底,欧盟国家以食品安全为由对我国的动物源性食品进行封关,此举也导致瑞士、挪威等国相继对我国该类产品封关,德、日、韩等则相继提高了检验标准,沙特阿拉伯也暂停了对中国此类产品的进口。
2.4加剧了我国与其他国家的双边及多边贸易摩擦
由于绿色贸易壁垒而引发的贸易摩擦,对双边、多边贸易关系甚至外交关系都产生消极影响。发达国家所设置的绿色贸易壁垒大都是根据自己的科技和环保水平来制定的,因而发达国家的农产品比较容易进入发展中国家,而发展中国家的农产品进入发达国家则相当困难。农产品出口前经我国产品质量检验检疫机构检测合格的产品因为没有达到其他国家规定的标准,被禁止出口、退货和索赔事件屡屡发生,这对我国农产品的国际形象形成了巨大的冲击。在这种形势下,国内标准与其他国家标准的差异就会引发贸易摩擦,影响到双方贸易关系的健康发展。
三、中国农产品出口应对绿色贸易壁垒的对策
中国农产品出口多次与绿色贸易壁垒的正面相撞,说明我国农产品出口亟待掌握国际贸易游戏规则,并充分利用这种规则来保护自身利益。由于我国农产品生产中面临一些问题,如缺乏统一的农产品质量标准、检验检测体系建设滞后、农业技术和设备落后、生态环境污染破坏严重等问题,而同时国际社会对生态环境和食品安全的关注与日俱增,面对各国严阵以待的各类绿色贸易壁垒,我国应该采取积极的应对策略,推进农业标准化建设,提高农产品质量安全水平,促进优势农产品出口,以突破发达国家的绿色贸易壁垒[3]。
3.1加强生态环境教育,强化国民绿色经济意识
加大传媒的宣传力度,使国民认识到经济的绿色化发展已成为一种不可阻挡的历史趋势。21世纪经济的主旋律是绿色经济,政府应呼吁提高国民的可持续发展意识,开展环境教育。环境教育的最终目的是为了将环境意识化为公众自觉的环境行为,因而要充分发挥媒体的舆论作用,鼓励公众参与环境保护事业,使其知晓我国经济的“绿化”是一项公益事业,受益的应是整个国家和每一个公民。同时,政府要注重发挥职能指导作用,提倡绿色生活方式,把绿色贸易、绿色生活的思想融入社会经济发展的全过程,既可从根本上冲破绿色贸易壁垒,又可保持我国经济的可持续发展,使之适应全球一体化浪潮,并与国际贸易体系接轨[5]。
3.2加强无公害和有机农产品的生产与认证
随着消费者健康和环保意识日渐增强,全球有机农产品销量持续增长。据美国农业部统计,美国绿色食品从20世纪90年代以来年均增长20%,2006年销售额达到87亿美元,成为全球最大的有机食品市场,目前1/3的美国人购买有机食品,几乎所有超市都销售有机食品。从扩大出口即增加农民收益的角度考虑,应鼓励无公害和有机农产品的生产和认证。因此,政府要加大对有机农业发展的支持力度,研究推广新技术,优化有机农产品的品种,积极开展有机农产品的国际认证工作。
3.3建立国际品牌战略
加入世贸组织后,我国农产品面临着严峻的品牌竞争形势。应当在具有比较优势的农产品领域培育一批国际竞争力强、出口规模大、效益好、农民增收效果明显的农产品出口企业,支持企业培育农产品出口品牌。通过实施名牌战略,依靠品牌优势,可在激烈的市场竞争中把企业做大做强,迎击国外农产品“冲进来”,加快我国农产品“走出去”的步伐。
3.4建立农产品出口绿色贸易壁垒信息收集和预警机制
我国农产品出口之所以频遭国外绿色壁垒的阻碍,其中很重要的一个原因是大部分企业对国外农产品绿色贸易壁垒的动态信息了解不够,尚未建立信息收集机制,无专门人员随时收集绿色壁垒信息。可以借鉴发达国家的做法,组成专门机构收集研究我国主要出口农产品可能在任何国家面临的绿色壁垒,提出需要采取的应对措施,形成预警机制,以改变目前这种遇到壁垒就无所适从的状况。日本、美国和欧盟是我国农产品出口的三大市场,我国应特别加强对这几个市场的绿色壁垒信息收集和通报工作,建立预警机制,为出口企业提供咨询服务。
3.5充分发挥农产品行业协会的作用
农产品行业协会是由农产品生产、加工、贸易企业及相关科研、推广、专业合作经济组织自愿发起成立,经政府有关部门批准的以行业自律和自我服务为主要目的中介组织。在我国加入世贸组织后,要应对农产品国际贸易的激烈竞争,突破绿色贸易壁垒的阻碍,大力发展农产品行业协会就是有效措施之一。为此,要建立行业自律规则,维持出口秩序;制定行业标准,保证出口产品质量;沟通政府和企业的关系,协助政府解决贸易争端;提供农产品信息和法律咨询服务,行业协会可以建立定期收集国内外农产品的生产、供求、贸易法规、统计数据等信息,及时收集、整理和跟踪国外的绿色壁垒措施,及时反馈给有关企业,做好绿色壁垒的咨询和服务工作,帮助企业熟悉进口国对农产品的具体要求。
四、参考文献
[1]林国华,林卿,王庆.农产品贸易应对绿色贸易壁垒研究[M].北京:中国环境科学出版社,2007.
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[3]周曙东,吴方卫.国际贸易中战略性贸易保护的博变分析——兼谈反倾销、特点保障措施和绿色壁垒[J].农业经济问题,2003(10):20-26.
[4]石敏俊,吴子平,陈志刚,等.食品安全、绿色壁垒与农产品贸易争端[M].北京:中国农业出版社,2005.
在知识经济时代下,我国企业必须坚持创新自身的营销策略,才能与时俱进,不断适应知识经济时代的发展,在开展营销活动的过程中,充分利用各种有效的科技手段,不断完善营销策略,从而确保企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。
关键词:管理科技;企业营销;创新策略
在知识经济时代,特别是经济全球化时代,我国企业所处的营销环境发生了变化,具有新的特点。因此,企业必须转变传统观念,全面确立新的营销理念,创新营销策略,同时心学习国外先进的企业营销理念和管理经验,通过强有力的营销策略,推动企业销售利润的迅速增长,进而促进国家经济的持续、健康发展。
1坚持创新企业的营销观念
1.1在营销中树立亲情观念。
顾客至上,是市场营销的核心观念。这一观念强调把顾客视为“亲人”和“朋友”,通过构建新型的亲情关系,尽最大努力缩短顾客与企业的距离,最终的目标是把顾客变成企业永远的亲人和朋友。而一旦顾客成为了企业的亲人和朋友,他们就会“投资”于企业的产品,这也就是企业通过“感情投资”,来赢得顾客的“货币投资”。
1.2在营销中树立全球营销观念。
当今世界的经济发展过程中,全球化是其最为重要的一个趋势。同时,现代化大生产必然要求全球化分工。基于这一经济规律,各国的企业及其产品都纷纷走出国门参与国际竞争,在全球范围内谋求更大更多的发展机会,因为很多的产品都已经成为国际品牌。尤其是一些实力超群的跨国集团,例如:可口可乐公司、空中汽车公司,以及中国的海尔公司等,已很早就把营销范围确定为全球市场,在营销活动中普遍树立了全球营销观念。
1.3在营销中树立绿色营销观念。
绿色营销观念主要强调的是,在营销活动中,企业要实现环境保护与市场需求的有机结合,积极开发绿色产品,尽最大努力减少、消除对环境所造成的危害。
2坚持创新企业的营销方法
2.1采用网上营销的方法。
企业利用国际互联网建立自己的销售网站,进行商品信息的及时传递,以吸引网上消费者通过网上购买产品。现如今,网上购物已经成为了人们的一种时尚消费方式,越来越多的消费者在网上选购自己心仪的产品,因此采用网上营销的方法,对企业来说是大势所趋。
2.2采用零库存营销的方法。
具体说就是先接到订单后再进行生产,保证零库存的一种营销方法。采用零库存营销的方法,能够争取到足够的产品订单是其中的关键,因此尤为重要的是必须做好生产之前的订货工作。
2.3采用无缺陷营销的方法。
具体说就是,在营销活动的整个过程中,不留给顾客任何遗憾,100%地保证产品质量。
2.4采用事件营销的方法。
具体说就是,借助有重要影响的某一事件来对企业的营销进行强化,最终扩大市场分额,以达到“借风”“借船出海”的目的。
3坚持创新企业的营销策略
3.1采用名牌营销策略。
当今已是品牌竞争的时代。品牌无疑已经成为企业的“市场敲门砖”,这是因为消费者对新产品逐步加深了的认识,更加苛刻地选择产品,这导致了企业间的市场竞争更加激烈,所以企业必须下大力气提高产品质量,从而更加全面地满足消费者对于产品的需求。换言之,只有消费者都认可的名牌,才可能占有更大的市场空间。为此,企业一方面必须制定并实施名牌战略,另一方面坚持以质量创新塑造名牌产品,不断提高产品的质量,而不能单纯追求产品的上档次和高价格。
3.2采用服务营销策略
3.2.1实施顾客满意战略。企业要坚持把顾客需求作为产品开发的风向标,坚持以顾客为核心,确定产品价格,分销、促销的途径方法,以及建立售后服务系统,最大限度地满足顾客的需求。一是必须站在顾客的角度进行产品的研究与设计,尽可能地把顾客的因素融入到技术创新之中,事先剔除顾客不满意的产品,力求要做到未雨绸缪,而绝不是亡羊补牢;二是坚持对产品服务体系进行完善,尽最大努力方便顾客,使之放心、安全地使用产品;三是要高度重视顾客对产品提出的意见,决策时保证有用户的参与;四是在进行资源管理的过程中,把顾客作为其中的一部分;五是加强内部管理,持续提高服务质量。
3.2.2坚持超值服务,实施服务营销战略。所谓的超值服务,就是企业坚持用耐心、诚心和爱心,向消费者提供全方位的服务,并且这种服务是超越常规的、超越顾客期望值的。换句话说,就是以顾客为导向,在科研、生产、销售的各个环节,为用户提供令他们最为满意的产品和服务。
3.3采用持续营销策略。
在知识经济时代,企业应该顺应环境保护的新形势,实施绿色营销策略。一是建立绿色营销信息系统。全面搜集绿色技术、消费、法规、组织、文化、产品占有率、价格等绿色信息,在此基础上进行评估,从而确定上述信息所具有的价值,继而向决策人员传递信息;二是要制定并实施绿色产品和服务战略。通过设计绿色产品、采用绿色包装和标志,实现绿色产品组合,提供消费者全面的绿色服务;三是在对绿色产品进行定价时,企业要把在环保方面投入的成本考虑进去,同时也要考虑到该产品带给消费者的绿色收益。同时,为了更有效地吸引顾客,企业可以考虑在一定程度上给予顾客在信用条件、付款期限等方面的优惠;四是开通绿色分销渠道,进行绿色促销。具体来讲,企业直接建立自己的绿色产品市场销售渠道,进行绿色产品销售,从而扩大绿色产品知名度,营造自己的绿色产品品牌效应。
3.4采用网络营销策略。
在知识经济时代,企业要实施网络营销,就必须同时考虑企业利润与顾客需求。因此,企业应站在顾客需求的立场,采用网络营销策略。第一,对于消费者的需求进行充分研究,而不能急于制定产品策略。在当今的网络化时代,消费者呈现出越来越个性化的需求,而企业的产品和服务只有切实满足这种需求,才能够使消费者满意,并且可以持续购买,最终建立起对企业及其产品的忠诚度,企业和顾客间才会建立起牢不可破的关系。因此,企业应该通过互联网了解消费者对其所生产的产品的意见和个性化的需求,在此基础上,为顾客量身定制其所需求的产品,最终让顾客满意;第二,在进行产品定价之前,首先研究消费者为了满足其需求而愿意投入的成本。在网络时代,消费者进一步增强了价格的敏感性,因此企业制定产品价格时,甚至在制造产品之前,就应该全面深入地研究顾客愿意为购买产品而付出的成本,并以此为基础,再确定相应的生产与商业成本。这么做可以保证产品的市场风险达到最小化;第三,放弃传统的促销策略与手段,转而与消费者之间加强交流和沟通。在网络时代,企业只有通过网络交流牢牢抓住消费者,使其成为自己现有的或者潜在的顾客,最终相信企业、信任并持续购买企业的产品,才能培养起对企业和产品的忠诚度,而这种忠诚可以经受住时间的不断考验,乃至竞争的持续冲击。因此,网络营销的核心应该也必须是企业与消费者的持续深入的交流和沟通。
参考文献
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【关键词】国绿色食品 绿色营销 策略
一、绿色理念
(一)绿色食品
著名的营销大师菲利普・科特勒认为有机食品消费者消费观念比较坚定,随着环保意识的增强,消费群体会不断增加,市场也会不断扩大。有机食品是绿色食品的一种,这也就说明了绿色食品的市场前景也很广阔。绿色食品是产自环境最好的食物,是执行全程质量控制的食品,是需要依法对食品标志进行管理的食物。由于绿色食品标志是受法律保护的,因此消费者都能认可具有绿色食品标志的食品的质量,绿色食品就有了很强的识别性。
(二)绿色营销
著名的Ken Peattie教授在《绿色营销―化危机为商机》中对绿色营销是这样定义的:绿色营销是一种能辨别、预期及符合消费的社会需求,并且可以带来利润及永续经营的管理过程。目前国内的各界学者大多数人认为:绿色营销是指企业以环境保护作为经营哲学,以绿色文化作为其价值观念,以消除或减少对地球生态环境的破坏为中心,以满足消费者的绿色消费观念为出发点,创造和发掘市场机会,并采取适宜的营销手段获取盈利和谋求发展的一种新型营销观念和营销策略。
二、我国食品行业绿色营销的现状
近年来屡屡报道的食品安全事件,使得人们越来越关注食品安全问题,随之而来的安全、优质、健康的绿色食品广受人们的青睐。特别是对于孩子的饮食,家长们愿意付出更多的代价。消费心理和消费行为的转变为企业施行绿色营销策略创造了良好的基础。
随着市场行情的变化,越来越多的食品企业已经逐渐认识到发展绿色食品、实施绿色营销策略的重要性。根据2013年绿色食品统计年报得知:截止到2013年年底,我国当年获证的绿色食品生产企业达到3229家,同比增长了23.5%;当年获证的绿色食品达到7696个,同比增长了24.2%;此时的绿色食品生产企业总数达到了7696家,同比增长了12.15%;绿色食品总数达到了19076个,同比增长了11.39%,创下了历史新高,食品企业实施绿色营销策略呈现出一种上扬的趋势。
然后现阶段,我国大多数食品企业还没有真正形成绿色营销理念。食品行业多为中小型企业,资金不够雄厚,没有足够的实力投资环保事业。绿色营销是一种新兴事物,它需要社会各界力量的全力支持,其中也包括政府。然而我国对这方面制定的法律法规还不完善,对其的监管力度不足,对相关的法律法规宣传力度也不够,导致有很多食品企业生产假冒伪劣的绿色食品,欺骗消费者,侵犯消费者的合法权益。
三、我国食品行业绿色营销的策略探讨
(一)绿色产品策略
企业必须依据市场的实际情况和自身的发展状况来制定产品策略,然而对于食品行业实施绿色营销策略来讲,绿色产品策略主要有以下几点:
1.要遵循绿色生产的原则。绿色生产主要是指食品必须是从食品的设计、食品原材料的选定、食品加工、食品的包装、食品的运输、食品的储藏以及食品的销售都是绿色的。食品在研发的过程中要保证在食品所处的一系列环节中都减少对环境的伤害。
2.要遵循绿色包装的原则。绿色食品就必须采用“绿色”的包装。首先,在白色泡沫污染日益严重的情况下,我们可以使用生物降解包装材料的绿色食品包装物。其次,面对资源日益枯竭的真实现状,绿色食品的包装则可以采用再生材料或可再生材料制作而成的包装;另一方面这种包装可以循环再利用,减缓了人们向大自然不断索取的步伐。最后,绿色食品的包装要适度。
3.要遵循绿色品牌的原则。我认为在树立绿色品牌之前必须要取得“绿色认证”,只有有了它,绿色食品才和一般的食品有了本质上的区别,才有了相应的宣传手段。
(二)绿色价格策略
由于绿色食品的价格中包含了环境成本、科技成本和检测费等费用,所以绿色食品较高的价格使得许多消费者对绿色食品望而却步。所以绿色价格策略着重降低产品价格。首先,我认为可以发挥员工的积极性和创造性;其次,我认为我们需要从各个方面降低绿色食品的生产、储存、运输的成本;最后,绿色食品生产企业要利用好市场上的每一个契机。
(三)绿色渠道策略
提高绿色食品在市场上的占有率,找到合适的绿色销售渠道有利于扩大绿色食品的市场占有率,提高其销售数量。
1.实力强大的绿色食品生产企业可以建立绿色食品连锁店、专卖店或专卖柜等。这样,统一的装修风格、统一的价格、统一的管理、统一的服务不仅可以节约一定的成本而且还能迅速地在消费者心目中树立品牌形象,获得品牌效应。
2.目前,互联网得到了迅速发展,人们进入了网络时代。实行网络营销能够使生产者及时迅速地掌握客户的需求信息并组织生产,在方便客户的同时也为绿色食品生产企业拓宽了销售渠道,打破了绿色食品在时间和地域方面的限制,为企业创造了实惠。
(四)绿色促销策略
促销策略在4P策略中占着举足轻重的作用。对于绿色食品生产企业来说,绿色促销策略更是尤为重要,绿色促销策略运用的好坏直接影响着企业的销售利润的高低。在绿色食品生产企业中,绿色促销策略主要包含以下几个方面:
1.人员推销。在人员推销策略中,企业可以开展各种洽谈会、讲座等活动来宣传自己的产品,诱导消费者产生绿色需求
2.广告。我们通过广告来对绿色产品进行定位,使绿色食品安全、优质、无污染、高营养的理念深入人心。
3.营业推广。企业可以采用打折、优惠包装、免费品尝、累计积分等方式进行营业推广。
4.公共关系。为了开展有效的绿色公关活动,绿色食品生产企业需要充分利用各种公共技巧和公共策略。绿色食品生产企业可以参加各种慈善事业、资助各种希望工程来向社会公众树立良好的企业形象,这也有利于企业绿色消费理念的推广。
参考文献
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[关键词]日本企业 营销策略 中国企业 启示
一、引言
二次世界大战后,日本经济一直保持高速发展。从1956年到1973年,日本工业生产平均增长率达13.6%,国民生产总值从世界第六位升至仅次于美国的第二位,因此被很多学者认为是创造了经济发展使上的奇迹。不得不提的是,日本企业在这一时期的快速成长为日本经济的腾飞做出了重要贡献。日本企业在20世纪70、80年代迅速崛起,到1995年日本企业在世界500强企业中占149席,与世界第一超级大国――美国不相上下。即使在经历了10多年的经济衰退和2008年的全球金融危机之后,2010年日本企业在世界500强中仍然占71席,日本企业的国际竞争力仍然很强。很多国内外的专家学者研究日本企业的成功,主要研究其管理模式和企业文化,较少学者关注日本企业的在市场营销上的成功。一个企业的成功,不仅需要科学的管理模式、企业文化还需要行之有效的营销策略、成本控制及不断进取的企业精神等。因此,研究日本企业的成功经验不应只局限于管理模式和企业文化上。
随着我国经济社会的发展,企业的经营环境发生了较大改变,从以前的卖方市场转变成买方市场,消费者的消费诉求发生了变化,消费者更加追求商品的情感性、夸耀性和符号性,这对企业营销 策略提出了更高要求。同时,经过30年的飞速发展,中国企业已无法再继续依赖低成本优势和国外市场的强劲需求以实现增长,这给中国企业带来了史无前例的挑战。日本作为我们的邻国,我们在传统文化上有较多相似之处,日本企业在传统文化影响下的营销策略为其纵横全球提供了有力支撑。因此,本文研究日本企业的传统营销策略和新时期下的营销策略及对中国企业的启示具有一定的理论和现实意义。
二、日本企业的营销策略分析
1.东西方文化影响下的日本营销
日本企业的营销观念是本国传统思想文化和西方思想文化不断融合而逐步产生的。自明治维新以来,日本开始了向西方学习的步伐,使西方的先进思想与本国文化融合,形成了日本自己的“和魂洋才”的主流文化体系。日本企业成功地将日本化了的中国儒家思想进行现代化的改造,取其“仁、义、和、诚、信”等调节企内部各部门和人员之间以及企业与客户之间的关系,与先进的西方技术结合,实现了经济的飞速发展。而日本企业的营销策略也是一贯遵循“仁、义、和、诚、信”这样的思想,以良好的信誉和服务质量赢得了顾客的认可。因此可以说日本企业的营销策略和技巧也是在以这样的思想作为基本准则的前提下实现成功营销的。
2.日本企业的传统市场营销策略
日本的传统市场营销策略主要是指日本企业在传统文化背景和传统的经济发展模式下成长、发展、壮大的过程中的市场营销策略,也是日本企业成功的最基本的必备条件。
(1)企业生存的支柱――用户第一。在日本企业中用户是“上帝”,企业不仅把用户视为“衣食父母”,而且把用户当做企业生存的根基。因而各企业都把为用户服务、为社会作贡献列为基本方针和社训之中。这种用户第一的策略在营销过程中也折射到企业的内部管理,确立了“下道工序是客户”的观念。丰田公司将销售满意度(SSI)和顾客满意度(CSI)作为丰田商品力的重要组成要素,通过市场调查有效了解用户对丰田公司的态度和评价结果,并且通过结果来寻求自身的改善和更新,以进一步提升商品力,满足用户的需求。
(2)企业制胜的关键――产品质量。产品质量是消费者对企业评判的最重要标准之一,企业要想征服消费者,无论你已经具备多么完善的营销系统,产品质量是永远不可能逃避的现实。正是如此,日本企业在营销过程中更多的是打质量牌。在日本企业中,大都实行“总体质技管理方法”,也就是企业质量管理不局限于生产过程,而是涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个环节。这样生产出的产品在市场竞争中才会立于不败之地。松下公司一再告诫员工“达到最好质量、公司才不会破产”,“百分之一的次品对于买者就是百分之百的次品”。
(3)企业拓展市场的利器――市场调查。市场调查作为营销策略制定和实施的重要基础一直备受日本企业的重视,它们非常注重收集信息,特别是在二战后日本商业及其驻外机构,在经济、技术等方面的信息收集工作上尤为活跃,他们将庞大的信息网络触角伸向世界的各个角落。对于它们来说,无论是自己企业的产品在市场上的销售情况还是竞争对手的产品在市场上所表现出来的各种信息,都是市场调查的内容;与此同时,他们还要寻找和挖掘潜在用户。丰田汽车的“适合所有人的钱包、所有的目的、所有人的汽车”这种完全生产线的产品策略,就是在充分考察汽车市场,深入了解汽车市场上的大众反应的基础上制定出来的。
(4)企业维持市场的法宝――服务营销。服务本身就是产品的重要组成部分。日本企业通过持续的服务创新,强化了产品的竞争特色,建立了差异化竞争优势,从而赢得了良好的声誉,也维持了在市场上的占有率。
①创新服务理念。日本企业首先根据产品的特点和服务要求,构建了独具特色的服务理念。广州本田公司提出了“三个喜悦”即“购买喜悦、销售喜悦、制造喜悦”的服务追求。东风日产乘用车公司提出了“钻石关怀、为您承诺”的服务口号。
②创新服务模式。同样是在汽车领域,广州本田公司将与国际接轨的“四位一体”服务模式导入中国市场,建立起以售后服务为中心的集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的特约销售服务网络。这一服务模式极大地提高了本田汽车的服务质量和水平,不仅深受中国市场用户的欢迎,也成为许多汽车制造商学习模仿的对象。
③创新服务活动。广州本田公司的三大售后服务品牌活动,即售后服务技术技能竞赛活动、售后服务双周活动、24小时紧急救援服务。东风日产公司为提高公司的服务水平,近年来持续开展了服务技能大赛、销售精英大赛、夏季送清凉服务、秋季服务活动月、一对一贴心服务、保险管家服务等活动,带动了公司整体服务水平的上台阶。这些服务活动每年的持续开展和内容创新,极大地促进了服务质量和水平,建立了日本企业的差异化竞争优势。
3.新时期日本企业的市场营销策略
21世纪是更加重视人文和自然的世纪,人们的价值观和消费观念越来越趋于理性化,对人生存的环境和维护生态的平衡的关心也越来越明显,只利用质量和服务等来赢得市场的营销策略已经不能完全满足大众的需求,日本企业敏锐地洞察出这一点,随即运用更符合现代人消费理念的营销策略:
(1)绿色营销。绿色营销是指企业为了实现自己可能的利润并满足持续经营和社会可持续发展的目标, 以环境保护观念作为其经营指导思想, 以绿色消费为出发点, 以绿色文化作为企业文化核心, 通过向消费者提供科学、无污染、有利于节约资源、保持生态平衡以满足消费者绿色消费的需求活动和过程。在21世纪这个渴求“绿色”的时代,日本企业的营销策略当然是围绕绿色营销展开的。同样以日本的汽车行业为例,日本汽车企业在中国市场努力打造采购―研发―生产―分销―回收再利用的绿色产业链。
①采购的绿色。日本汽车企业在中国市场推行绿色采购制度。丰田公司为消除汽车及零部件材料中的铅、汞、镉、六价铬等有害物质的含量,目前已有80%的零部件供应商对70%的零部件进行了达标检测。广州本田公司的汽车原材料供应商2007年将全部通过ISO14000环境认证。而东风日产汽车公司要求所有供应商提供的原材料必须有与环境和职业安全健康相关的资质证明材料。
②开发绿色产品。日产公司在中国市场推出的多款车型,卓越的环保性能成为热销的原因之一。如天籁搭载的享誉世界的VQ发动机,动力强劲、噪音低。颐达的百里油耗仅5.6升,比起同级车可省20%的油。
③实现清洁生产。东风日产乘用车有限公司自2003年起投入巨资建设“CO2减排、VOC减排、零填埋”三条清洁链。广州本田增城新工厂在处理工业和生活“三废”,以及降噪方面投入巨资,导入了最先进的环境技术。
④推行绿色分销。广州本田汽车公司和东风日产汽车公司是绿色分销的倡导者和先行者。2006年,广州本田汽车公司在中国推广“绿色特约店”建设,在经销店中要求对有害废物的保管存放、处理进行有效的监管。东风日产汽车公司建立了绿色专营店标准,要求所有东风日产汽车的经销店在销售、维修中产生的废水、废气等必须达标排放。
⑤实现废弃产品的回收和再利用。广州丰田汽车公司与零部件制造商、经验丰富的废品处理公司合作,利用试制用车进行报废分解处理试验,通过预处理、拆解、金属分离等阶段,实现了对可回收利用的材料进行分类处理。广州本田公司在“绿色特约店”的建设过程中,采取措施加强对可回收再利用的废物进行循环使用和管理,联手特约店共同致力于环境保护事业。
(2)公益营销。公益营销是指企业积极参加各种社会公益活动,履行企业的社会责任,为企业赢得良好的形象和公关效应,进而赢来良好的市场效应。公益营销作为一种营销策略把对社会的责任纳入企业的战略体系当中是一种创新和变革,是对传统的企业作为一个独立的利益个体只为企业自身负责的观念的颠覆和挑战,很明显这种变革在当今公益文化盛行的社会是符合社会经济发展趋势的,也取得了瞩目的成绩。日本汽车企业在公益事业当中显然又扮演了重要的角色,我们可以看一下日本汽车企业在中国的公益事业当中做了哪些努力。
①人才培养、教育事业型活动。包括设立奖学金、助学金,如:丰田奖学金、丰田助学金、本田广州失学儿童救助基金等;赞助教育竞赛,如“NISSAN杯”青少年知识竞赛等;资助希望小学及贫困学生,如:东风日产“扶贫助学”项目,一汽丰田“爱心图书室”等。
⑤体育、文化事业型活动。如:广州本田赞助广州申办2010年第十六届亚运会;日产赞助“NISSAN十年徒步古丝绸之路”活动等。
③环境保护型活动。日本企业热衷于支持环保公益事业,包括设立环保基金,如:中国青年丰田环境保护奖;赞助大型绿化活动,如:丰田投资建立中日21世纪中国首都圈环境保护示范基地、广州本田推出“天籁绿洲”绿色公益计划及赞助河北防沙治沙工程;开展环保公益活动,如:广州本田公司开展的“爱护珠江做贡献”活动等。
④社会福利型活动。在社会慈善与福利活动方面,包括对中国一些地区的抗灾捐款,如:抗“非典”广州本田等企业的捐款、捐物。
(3)许可营销。许可营销其实也是市场调查的一种,即只把用户作为调查对象,在了解用户的各种信息后做出营销计划,但比起传统的营销来说却更具人性化。传统营销过程中,用户总是被动地接受企业的促销信息,这对用户的生活干扰很大。而许可营销正是站在用户能够便捷地了解商品信息的角度,让用户填写一份调查表说明自己感兴趣的服务类别,营销人员也只向用户发送用户兴趣范围内的信息,这样就避免了对用户生活和工作的烦扰,而且用户也更容易获得自己满意的商品和服务,同时也能够增加企业对目标用户的定位准确度。许可营销的妙处在于建立一种企业与用户之间的默契,使企业与用户在达成某种共识的基础上完成交易,这样用户在获得商品的同时也获得了一种信任和安慰,体现了和谐的理念。
有必要说明的是,之所以介绍日本企业的这三种营销策略,是因为在新时期“和谐”成为一种共识,绿色营销、公益营销、许可营销是企业实现与自然、社会、个人之间和谐共处的必要手段。无论是从日本国情出发还是站在开发未来市场的立场,营销策略的发展和创新都会围绕“和谐”展开,而这三种营销策略可以说是为符合“和谐”理念而量身订做的。当然,新时期的日本企业营销策略的创新肯定不止这三种,但这三种营销策略应该可以说是新时期营销策略的典型和代表,是可以借鉴和学习的。
三、日本企业的营销策略对中国企业的启示
1.注重利用中国传统文化和引进西方先进思想文化
日本兵法家曾经说过:“今日济身于世界先进企业之列的日本企业的成长,主要取之于《孙子兵法》。”不管是日本企业重视《孙子兵法》,还是日本企业的营销策略中遵循“仁、义、和、诚、信”的思想,都可以看出日本企业已经能够很成熟的运用传统文化,这是值得中国企业思考和借鉴的。另外,我们不能盲目照搬传统文化,应该引以为戒。众所周知,日本企业在管理上也存在缺陷,自大、官僚、保守、牺牲个人和排外等特点已经成为其发展的瓶颈,而这些特点也都来源于日本传统的民族文化和性格,因此我们在运用传统文化的时候也应该注意如何筛选对企业发展有积极意义的养分。在中国优秀的传统文化中可以运用到企业经营中的不甚枚举,无论是儒家还是道家,都有可以汲取的营养。重要的是传统文化的引入必须要用现代文化作为媒介,“现代化”后变成可以进一步丰富企业文化的工具。同时,我们不能忽视学习西方先进的思想文化。日本从明治维新开始大力学习西方的管理制度、理念以及先进的技术。但日本企业在引进先进制度而技术时并未盲目照搬,而是通过“内化”后形成符合日本自身的发展模式,并且还在西方技术的基础上寻求再创新,把技术变成日本自己的技术。
文化对于塑造企业的经营模式,引导企业的走向具有不可代替的意义。中国企业只有不断打造自己的企业文化,把文化融入到企业的营销策略之中,特别是把中国传统文化和西方先进文化有效地融入到营销策略之中,才能使企业在未来竞争之中立于不败之地。
2.加强传统营销策略的实施效果
改革开放以来,中国逐渐走向市场经济体制,中国的企业也逐步形成了比较完善的管理体制,而在营销策略上也基本遵循和日本类似的:立足市场――制胜市场――拓展市场――维持市场的模式,虽然中国企业的营销在一定程度上也取得了相当好的成绩,但从总体来看还有待进一步提高,需要从各个环节上实现质的突破。无论是从客户、产品质量、市场调查、还是从服务的角度看,中国企业的发展都还有较长的路要走。对客户,要有观念上的转变,必须站在客户需求的立场上考虑设计、生产的问题;产品质量永远是企业赖以生存的基础;市场调查作为企业制定销售计划和策略的前奏,必须更具参考和预测价值;而服务作为维持市场的手段也需要不断改进和创新,以满足千变万化的市场需求。中国企业要实现进一步的成功营销仍然要在观念上和技术上实现突破,建立更健全的体制作为支撑。
3.逐步建立符合新时期的营销体系
日本企业在转变营销策略中给了我们很重要的启示。无论是迎合新时期人们消费观念的转变,还是以开发未来市场为目标,日本新时期的营销策略都是无可厚非的。因此,中国的企业在使传统营销模式走向成熟的同时也必须慢慢寻求新的营销策略以应对未来市场的挑战。在谈到日本新的营销策略时主要介绍了绿色营销、公益营销和许可营销,也说明了介绍这三种营销策略的原因,正是从这个原因中可以看出,这三种营销策略最具有广泛的适用性,不仅是日本,我们中国也可以按照这样的方向实现营销策略的转变。很显然,在中国一些有实力的企业已经在实践这样的营销策略,只是由于中国经济发展的不平衡,这种需要一定经济技术条件的策略还没有广泛地得到运用和推广。在“和谐社会”成为我国社会经济发展的主题的现在,企业要实现与自然、社会和人的和谐就必然要选择和绿色营销、公益营销、许可营销类似的营销策略。而要在传统的营销体系下引入新的营销策略既需要国家制度上的支持也需要企业自身体制的不断完善,而最重要的还是企业要具备强大的经济能力和技术水平。
四、结 语
经济发展处在关键时期的中国有必要不断审视自身发展的轨迹和规划未来的道路,营销作为企业运作的重要环节在企业的发展中扮演着不可替代的角色。本文正是站在营销的角度,从日本传统的几种最基本的营销策略和新时期最基本的营销策略入手,简单分析了日本企业在市场上赢得认可的原因,并在此基础上得出对中国企业的重要启示。我想不只是丰富和发展原有的营销模式,中国企业要在未来的竞争中取得优势还必须从实际出发,擦亮面向未来的战略眼光,不断充实、壮大自己,并寻求新的发展方向。
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