企业服务宗旨和服务理念

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企业服务宗旨和服务理念范文第1篇

【关键词】 SWOT分析法；社区医院；发展现状；对策

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0517-01

随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们对疾病的预防和自我保健意识也不断增强。社区医院这个时代的产物随着社会的发展也应运而生。社区医院在社区卫生服务和医疗保健工作中具有重要的作用，已成为21世纪社区服务的重点。然而，社区医院在我国起步较晚，又由于各种因素的影响，发展较为缓慢，目前中国的社区医院发展不平衡，基本上还是大医院人满为患，社区医院病人寥寥无几。看病难，看病贵仍然是老百姓的主要问题。社区医院能否正确分析当前自身的发展形势，制定合适的发展战略，这对社区医院能否在医疗服务体系中建立巩固的地位有着重要意义。

1SWOT分析法概念的界定

SWOT分析法是西方企业最常用的一种企业内外部环境条件战略因素综合分析方法，即态势分析法，将与研究对象密切相关的内部优势（Strength）、劣势（Weakness）和外部机会（Opportunity）、威胁（Threat）。通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

2SWOT法分析社区医院发展对策

解决社区医院自身发展能力不足的问题，需要外部政策的引导和支持，解决基础设施配备、人员素质、激励机制、服务理念成本定价等问题，更需要社区健康服务机构转变观念，理顺机构内部运营机制，拓宽服务筹资渠道，提升自身的核心竞争能力。在发展过程中，世界各国在服务机构和服务方式上呈现不同模式，基于不同的政治、经济、历史、文化背景和卫生管理、社会保障体制方面的差异，各国的社区卫生服务组织形式及运行机制存在很大的差别。但其成功的社区卫生服务机构的运作方式和丰富的经验对我国社区卫生服务的进一步发展有着重要的借鉴作用。S0战略、WT战略等对社区医院的发展有较大的启示意义，结合国外经验对其发展提出以下建议。

2.1SO战略：利用外部机会，充分发挥内部优势

社区医院应充分认识到人口老龄化进程的加快、疾病模式的转变、社区居民对健康的重视而导致的居民卫生服务需求和健康观念的改变，在国家医疗卫生改革的契机下，充分利用自身贴近于社区的地缘优势、维护健康的服务理念、多元化服务功能和服务方式等优势，分析、考察市场的变化，了解居民的卫生服务需求，因地制宜为机构的运营发展创造条件，同时充分利用政府在政策方面的支持力度，强化政府行为，通过坚持其政府主导的作用获得更进一步的支持，加大其财政投入力度，使得自身竞争力不断加强。例如英国，它是现代社区医院的发源地，它实行的是国家经营管理模式，由国家进行拨款，国家开办的社区医院的全科医生提供服务，服务的内容包括医疗、预防和公共卫生服务，医生的收入来源由注册病人数量决定。该种模式下，由国家对社区卫生服务的开展进行统一调控。在国家政策的扶持下，充分运用大众媒介如电视、广播、报刊等传播手段，向社区居民宣传其健康服务的服务理念、服务方式、服务内容，突出社区医院维护居民健康的服务宗旨，让群众认识和认可，使社区医院真正深入人心。

2.2ST战略：利用内部优势，克服外部威胁

社区医院应充分利用自身贴近社区的地理优势、维护健康的服务理念、多元化服务功能和服务方式、价格便宜等优势，与其它的医疗机构展开有序竞争，促进医疗卫生市场的和谐统一。同时，在服务开展的过程中，反复验证已出台政策的可行性和完善性，积极与政府行政主管部门进行交流沟通，提出个别政策存在的弊病或缺漏，及时采取适宜的补救措施，规避政策的不利影响。

2.3WO战略：利用外部机会，克服内部劣势

社区医院应该充分利用政府在政策和财力方面的支持力度以及发改、社会保障等多部门的积极协助，解决人员待遇问题，保障从业人员的稳定性。同时，在政府主导下下大决心完善全科医生规范化培训，积极组织人员参加岗位培训，培养全科人才，提高从业人员的综合素质。充分利用已经初步建立起来的医患关系，与社区居民交流沟通了解居民服务需求并从中找出自身服务存在的不足，从而进行不断地完善服务、和谐医患关系。还要针对社区医院发展落后的地区出台相关扶持政策，并积极探讨研究相应的辅助措施。

2.4WT战略：克服劣势，规避威胁

明确规划社区医院自身的发展方向，克服自身条件不足，尽快实现在软硬件配备条件上的劣势转换，实施差异化战略，与其他医疗机构形成双向转诊的通道，并在政策带动下真正实现人才在基层的轮转，在医疗市场下实现社区医院与其他医疗机构的有序竞争。引进优秀的医学人才，高水平的全科医生，成为社区医院可靠的“守门人”。并始终把服务质量放在第一位，以优质的服务质量创造品牌优势，增加居民对社区医院的利用，增加自身的竞争力；始终坚持维护居民健康的服务宗旨，努力为社区居民提供有效、经济、方便、综合、连续的健康服务[17]。结合社区卫生服务的外部环境和内部条件，从政策支持、调整组织结构、管理体制、队伍建设、文化建设等多方面出发，走可持续发展之路。在充分利用内外环境所存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定医院同环境的关系，规定其从事的经营范围、发展方向和竞争策略，合理调整医院结构和配置资源，从而使社区医院取得较长时期的生存与发展。

3结语

通过对社区医院的发展现状的分析，对中外社区医院发展模式与规模比较，及对面临的问题的对策研究得知，在今后我国社区医院发展过程中，还需要积极鼓励居民去社区医院就诊，不断加强内涵建设，进一步探索新的服务模式，客观分析社区医院在社会医疗体系中的地位和作用，明确自身的发展方向，正确对待客观存在的弊端和威胁，努力满足社区群众日益增长的健康需求，营造社区医院发展的良好氛围，建设具有中国特色的社区医院发展模式。

参考文献

[1]齐晓琳，李士雪，张英洁，等.我国社区卫生服务发展的障碍与对策研究[J].医学与哲学：人文社会医学版，2006，27（4）：20-22.

企业服务宗旨和服务理念范文第2篇

办公设备公司简介范文一：

南宁一龙办公设备有限公司简介

南宁一龙办公设备有限公司成立于20xx年，是专业从事办公设备销售与维修、办公耗材批发与配送、计算机设备、网络工程与IT培训等一条龙服务的IT服务商。是第一期(20xx-20xx年度)、第二期(20xx年-20xx年度)广西区政府办公消耗品及小额设备定点采购供应商、第三期(20xx年-20xx年度)广西区政府办公消耗品及小额设备定点采购供应商以及第一期(20xx~20xx年)南宁市本级预算单位纸张和办公自动化设备耗材定点供货商。

自成立以来，本着高端电子，高品质服务的经营理念，赢得了市场认可和客户的信任，先后与广西各大金融机构、政府机关、学校、通讯行业等企事业单位，大小私营企业、公司等各行各业，建立了良好的合作关系。

我公司免费送货上门，免费为客户维护办公设备，打破了IT行业上门即收费，签约维护要收费的行规。凭借自身管理、技术、信息、资金以及市场等方面的优势，先后在广西最大的IT市场-南宁电子科技广场开设了3个门市部，1个大型批发部、1个大型设备维修部、1个市场开发部和1个维修培训班。

我公司现有员工60人，自有配送车队，并与全国示范性院校---南宁职业技术学院合作举办维修培训班，维修与配送拥有一批训练有素、经验丰富的服务队伍，能为客户在实际工作中遇到的问题，提供最方便、快捷、省钱的办公解决方案。办公设备与耗材，我公司在南宁乃至广西已有一定的知名度和市场占有率。

我公司坚持质量第一、用户至上的一贯宗旨，对所有设备、耗材及电脑周边故障，我方接到用户的电话后，当即响应。先在电话中指导客户解决。电话里解决不了的，南宁市内，我们工程师会在2小时内到达故障地点。

办公设备公司简介范文二：

东莞文博办公设备简介

东莞文博办公设备是集办公设备、耗材、配件、维修服务、技术咨询为一体的现代化办公设备公司。主要经营:电脑耗材 办公设备 安防监控 网络工程 人事考勤 集团电话等。

公司致力于提供企业IT服务、信息化咨询、智能系统集成、信息系统的服务外包、IT服务外包，同时也提供定制IT服务项目和个性化的IT服务产品。为保障IT系统集成设备产品和IT信息系统的高效稳定运行，提供高品质，高效率的专业技术服务。

始终追求卓越的服务品质，以保障客户的信息系统高效稳定运行为已任，愿以我们丰富的管理经验，标准化、信息化的管理系统，全面的服务网络，高效的备件系统和强大的技术队伍，为中国中小型企业在IT快速发展的道路上保驾护航。

自成立以来，一直以服务客户为宗旨，以满足客户的需求为目标。不断的更新产品，提高服务质量。

诚信为本、实力为先，我们一直追求能让您满意的产品品质和服务。我们相信有您的支持我们会做的更好。

经营范围：

电脑组装 电脑耗材 安防监控人事考勤 集团电话 网络工程 办公设备及耗材 打印机 传真机 扫描仪 一体机

专业维修

电脑主板 显卡 液晶显示器 打印机 传真机 扫描仪 一体机

本店长期承接IT外包业务，上门服务!加粉，更换硒鼓，墨盒，色带。

电话： 0769-82389659

联系人：刘 东

传真: 0769-82389659

QQ：279138324

E-mail:

东莞长安明和电子广场

办公设备公司简介范文三：

：本公司自成立以来，专业从事办公设备的销售及维修工作。公司拥有一批专业技术的工程师。高质、高效的为客户防范和解决问题，是我们的最终目标。专业化，规范化服务一直以来收到广大客户的好评!

出售各类办公设备，专业维修电脑，打印机，复印机，传真机， 扫描仪，投影仪，承接网络工程，考勤系统，电子监控等的架设，配套供应各类原厂零配件，硒鼓加粉及各类耗材，提供复印机、打印机租赁服务。 公司遵循以人为本、服务质量为魂的经营理念，凭借着积极进取的精神，精益求精的态度，不断提高自身的服务标准。

以我们的专业化，规范化服务，从客户的最终需求出发，高质、高效地为客户防范问题和解决问题，是公司长期不懈的服务宗旨。

公司主要经营品牌：(惠普)，(佳能)，爱普生)等各种市场知名品牌。

公司简介服务内容：

服务理念：

服务宗旨：

公司产品：

专业维修

值得信赖

联系方式: 地址：苏州市人民路420号南门商务中心518 室

企业服务宗旨和服务理念范文第3篇

【关键词】农村金融 农村信用社 服务创新 亮点、难点与对策

亮点

“金融服务创新是加快业务发展的重要手段。”近年来，随着农村金融体制改革不断深化，云南省昆明市寻甸县寻甸农信社牢固把握“三农”服务宗旨，努力打造金融服务创新品牌，在服务理念创新和服务环境创新工作方面取得了新成效，闪烁着新亮点。

一、金融服务理念创新，形成了“一个中心、三个层次”的服务格局

调查发现，寻甸农信社在改革过程中把管理与服务地结合起来，树立了全员服务新理念，形成了“一个中心、三个层次”的服务格局。即以客户为中心，坚持客户至上的服务宗旨；一线为客户服务，在服务窗口为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，联社各职能部室根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部在体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性，在统筹规划和指导基层信用社的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，工作作风不断改进，工作效率明显提高。

二、金融服务环境创新，形成了“硬环境感染客户，软环境感动客户”的服务效果

调查情况表明，为进一步强化员工的服务意识，规范服务行为，改进服务方式，转变工作作风，提高工作效率和服务质量，寻甸农信社各基层社均签定了《“服务创优工程”考核责任书》。《责任书》对服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能提出了明确、具体的要求，并付诸实施，收到了“硬环境感染客户，软环境感动客户”的良好效果。

（一）在服务硬环境方面，农村信用社为积极营造优美、舒适的服务环境

各基层社营业网点在依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用；内部营造舒适优雅的服务环境，以亮丽统一的行业标识自然而然地给客户带来一种安全感，让客户感受到农村信用社的实力所在。

（二）在服务软环境方面，努力营造“令客户满意”的服务环境

一是微笑服务，让客户感到温馨。寻甸农信社认为，微笑服务是服务礼仪的重中之重，因此将柜台服务中的“微笑”纳入《责任书》考核的“高分项”加以落实。通过长期坚持，寻甸农信社的微笑服务在客户心目中留下了好印象，客人倍感温馨；二是“椅子”服务，让客户感到平等。农村信用社的服务对象以农民为主，长期以来形成的“城乡差别、工农差别”格局往往让被服务者感到不平等，加之被服务对象的文化层次差异较大，在填写存取款凭证时较慢。为此，寻甸农信社降低了营业柜台，并在柜台前摆放了椅子，让客户坐着接受金融服务。这一“椅子服务”的创新，既让客户感到平等，又能较好地填写凭证，效果很好；三是“一杯水”服务，让客户感到温暖。近年来，寻甸农信社基层社的营业厅摆放了饮水机，客户进入营业厅就可以很方便地喝到洁净的矿泉水。调查过程中一位客户告诉我们：在我们农村，要喝到免费的矿泉水，只有在信用社可以。由此可见“一杯水”服务，客户感到无比温馨；四是“叫号”服务，让客户感到舒适。在寻甸县的乡镇及以下，农村信用社是唯一的金融机构，单一的金融服务机构往往不能同时服务较多的客户，为此，在“惠农款”兑付时期、烤烟款兑付时期、农村赶街天等时期，往往形成“排长龙”现象，农民既受苦，秩序又乱。自2010年开始，寻甸农信社各营业厅均安装了“叫号机”，开始了“叫号”服务，彻底打破了“长龙”现象，让客户感到舒适和心安。

难点

调查发现，寻甸农信社金融服务创新工作虽然取得明显成效，但受主、客观因素的制约，仍然存在一些难点和不足。主要表现为：

一、优质服务意识强弱互现，基社与基社之间、一般职工与主任之间仍有差别

调查情况表明，在服务意识方面，经济状况较好乡镇的基层社职工比经济状况较差乡镇的基层社职工较强；基社主任、副主任比一般职工较强。

二、服务客体分散而且文化结构迥异，金融服务创新工作难以向纵深推进，往往只能“坐门等客”

三、金融机构单一，在“惠农款”兑付时期、烤烟款兑付时期、农村赶街天等时期客户等候时间较长，影响金融服务效果

对策

一、增强服务意识，彻底改变服务意识差异现象

农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，因此必须全员树立优质服务新理念，从而实现农村信用社整体服务水平不断提高

二、转变服务方式，由搞好单一存款服务，向搞好存贷综合服务转变

随着农村信用社经营理念不断成熟，农村金融市场竞争的对象不再局限于存款大户，越来越多发展前景好、讲信用的农村工商户、中小企业家已成为农村信用社的黄金客户，因此寻甸农信社加强营销理念的转变，变“坐门等客”为“上门找客”，把黄金客户服务好、维护好、发展好。

企业服务宗旨和服务理念范文第4篇

尊敬各位领导、各位嘉宾： 大家上午好!

今天，我们在这里隆重召开 “公交文明行”创服务品牌活动启动仪式及实施动员大会。首先，我代表公交公司全体干部职工，向今天前来参加活动启动仪式的市委领导、市各级行政主管部门的领导们，表示热烈地欢迎和衷心的感谢。

“公交文明行”创服务品牌活动的正式启动，意味着公共交通有限公司将以一个全新的服务理念、全新的管理模式，为广大市民奉献出更加规范的服务。我们举行启动仪式，动员和号召公司全体干部职工行动起来，积极参与“公交文明行”创服务品牌建设，创立公交企业服务品牌，努力塑造具有本企业特点的全新文化、全新形象，从而进一步提升企业管理水平和服务水平，不断满足城市发展、对外开放、工农业生产，以及市民出行的需要。 城市公共交通是城市精神文明建设的“窗口”，其服务水平不仅是企业的服务意识、服务形象的体现，也直接反映着城市的管理水平和精神文明建设水平。我们公交公司自成立以来，在市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持下，始终坚持以“让政府放心、让市民满意”的服务宗旨，公司规模不断发展壮大，企业社会效益和经济效益同步提高，“三个文明”建设稳步发展，受到到社会各界的普遍好评和广泛赞誉，公司先后荣获了“市文明单位标兵”、“市青年文明号”、“市三八红旗集体”等称号，在XX年度、XX年度省文明办、省建设厅举行的“文明线路”评比中，我公司的一路线、七路线先后荣获“省文明公交线路”称号。这些成绩的取得与市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持分不开的，与广大公交员工的辛勤工作分不开的。

认真开展好“公交文明行”活动不仅是提高公交全体驾驶员职业道德水平和职业素质，而且也是提升公交企业形象，提升我市城市形象的活动。我公司将以全面开展“公交文明行”活动为载体，积极投身到“创服务品牌，建文明城市”活动中去。开展“公交文明行”创服务品牌活动是一项提升服务层次，创建行业服务品牌的系统工程，是一项长期的竞赛活动，动员公司干部职工争当安全行车驾驶员、城市窗口接待员、文明城市宣传员和社会治安信息员。“公交文明行”创服务品牌活动就是要以为乘客提供优美的乘车环境，优良的营运行车秩序，优质的出行服务为内容，着力解决在运营秩序、行车秩序、站点秩序和车厢服务方面存在的问题，用心服务，诚心待人，努力提高窗口形象，打造便捷公交、诚信公交、科技公交的品牌。

我们相信：有市委、市政府的正确领导、有上级业务主管部门的大力帮助和支持，通过“公交文明行”创服务品牌活动，必将全方位、全过程地推进公司的精神文明建设进程，市城市公共交通事业也必将迈入全新的发展境界。

企业服务宗旨和服务理念范文第5篇

关键词： 客运人员；服务质量；对策

公路旅客运输是一件对服务性要求很严格的工作，它是组成公路运输体系的一个重要方面。我国公路旅客运输工作是依照社会主义条件下的市场经济，根据现有条件站在旅客的立场上，采取最先进的技术装备和最科学的管理手段，更大程度地适应人民群众出行的需要，对旅客运输进行周密地组织，把旅客安全舒适、迅速快捷地送达目的地。

一、公路客运人员服务质量对旅客运输至关重要

旅客对于旅行的需求主要源自生产和消费两个方面，而对于运输服务主要是追求其方便性和舒适性，对于运输这种“产品”的服务需求也具有多层次和多角度的特点。客运人员服务的优劣直接代表着公路“产品”的服务质量的等级。旅客将会通过主观感受来对旅程是否舒适便捷来进行评判，但这种评判只能是主观性的，无法进行量化的评判。我国的公路企业管理目前正遇到一个瓶颈，这是由于长久以来的公路政企不分造成的，缓解这种困境的办法就是建设公路企业文化。因此，加强客运人员的素质，提升服务质量是提高公路企业文化建设中最为关键的环节。

二、公路客运服务质量发展现状

2.1 客运服务质量评价体系不完善

公路运输服务质量的高低直接对旅客的旅行需求起到刺激或抑制的作用。客运服务人员的工作细节，包括语言，行为和态度的具体表现也会被旅客监督和评价。因此，做好公路客运服务工作不但要保证运营质量，还要做好对客运工作服务质量的量化和测评，这同样是比较重要的环节。但是不同旅客对于客运服务的认知水平和旅行预期不同，每位旅客的感受是有区别的，因此，精确地去衡量客运服务质量是一项非常困难的工作。

2.2 客运服务质量两极分化情况严重

审视我国客运部门目前的公路运输服务状态，具有好坏两级分化的特点。一部分由于对旅客亲切热情，态度和蔼，成为了公路运输服务的学习典范，因此它们在社会上的声誉都比较高。而另一部分客运人员对待旅客的态度就比较冷淡，存在“管”旅客的不恰当思想，甚至还有一些欺诈旅客的恶性事件时有发生。

2.3 客运服务质量评价不科学

目前对于客运生产站段进行评价的方式还存在一些问题，主要表现在与实际脱离和科学性方面的欠缺，在现有的评价体系下，要想提高客运的服务质量还是有一定的难度的，不仅如此，这种评价体系还使一线客运职工的心理承受了很大的压力。长此以往，公路客运服务很可能会变成面子工程或流于形式的无谓劳动。

三、提升公路客运人员服务质量的对策及建议

3.1 创新客运人员的服务理念

长久以来，客运服务人员还在以麻木的表情和生硬的语言示人，所以，要在服务理念和服务质量上积极创新，才会有出路。具体在对客运职工教育培训的时候，首先要主推“旅客至上”的服务宗旨，其次要认识到旅客的利益与公路企业和公路职工自身的根本利益是一致的。第三要推崇微笑式服务和文雅大方的语言行为，站在旅客的角度换位思考，顾忌旅客的尊严，重视安全的旅途需求等等。心态决定行为，行为决定结果，通过对服务理念的创新，我们的客运人员定会获得旅客的认可和青睐。

3.2 提升客运人员的服务技能

首先是对客运职工进行专业技能方面的培训，通过聘请营销专家前来授课，使职工们的服务思想得到提升，紧跟时代的脚步，强化并开展业务练功比武，全面提高职工的综合素质。通过培训，使客运职工全面了解到公路知识和行车常识，以及客运工作的规章制度，掌握必要的医护急救知识，紧急情况处理办法以及必要的交际英语。掌握必要的化妆技巧和交际应答能力，可以有效地提高与旅客之间沟通的质量。通过培训，做到微笑服务，从而拉近客运职工与旅客之间的心理距离，客运服务人员得体的妆容再加上真诚的微笑，通过倾听旅客语言，一定能够取得旅客的信任，并得到他们对客运工作的更好支持。

其次，客运人员的着装可以选择暖色调，这可以从视觉上让旅客感到心情轻松，去掉被“管制”的感觉，如沐春风，使心理舒适程度得到较大提升。客运人员还要提高自身文化修养，以不卑不亢的风度待人接物，尊重各民族不同的风俗习惯，以良好的精神面貌，恰到好处地进行服务工作。

3.3 提升客运人员的服务水平

公路客运人员不仅要求业务能力过硬，还需要具有较好的协调能力。在细节方面，客运服务讲究的是“清”“净”“谐”， “清”是指清晰，对客户服务注重细节，周到细致。“净”是指旅行环境的干净，不留卫生死角。“谐”指的和谐的旅行环境，安全舒适，给旅客以家庭式的温馨享受。要做好这些服务能力的储备，就需要不定期地进行培训和学习，先培养业务骨干，再以点带面，以个人带动大家，从而有效地提高整个客运服务的业务水平和服务质量。

3.4 对客运人员进行及时的心理疏导

据人机工程学研究的成果显示：旅客在超过六小时的旅行之后会产生较重的疲劳感。而长途公路客运人员长期处在旅行的状态，工作昼夜交替，会使大脑非常紧张，长期重复这种单调辛苦的工作，有时难免会产生懈怠心理和搪塞的态度，淡化了服务意识。所以要经常对客运人员进行心理疏导，使他们的心理压力得以缓解，从而保持高度的服务热情，持之以恒地岗位坚守。

3.5 创建科学的客运管理制度