物业服务知识培训
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇物业服务知识培训范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
物业服务知识培训范文第1篇
……..一、转变观念，调整结构，发挥资源优势
……..随着我国经济建设的突飞猛进，各行业都加快了经济结构调整的步伐。铁路也提出了“减员增效”，取消了计划招生的指标。这对多年来靠计划经济办学的技工学校来说，面临着一种生源枯竭的严重考验。加之铁路分局把学校的办学经费减少了50％。在困难条件下，学校究竟如何生存，这成了全校教职工共同关注的热点。学校领导班子认真分析当前的形势，动员全体教职工转变观念，解放思想，同心协力，共度难关。引导教职工要牢固树立：不靠上帝靠自己，不靠计划靠市场的新观念。
……..为了适应形势发展的需要，我们调整科室结构，加强了培训科、学员科人员的力量，明确了分工职责，为建成较为完整的培训基地创造了条件。另外，我们还认真分析了学校现有教育资源的优势。建校15年来，学校已拥有比较健全的教学设施，前三年，又先后被分局确定为客运人员、接触网工、计算机、货运人员和财务人员的培训基地。今年初，分局又把职工失业、下岗、息工培训基地放在了我校，学校现有的一些实习场地，实验室、电教室等教学设施基本能满足职工培训的需求。
……..我们提出了先求生存，后求发展的思路。我们先后组织有关人员到分局各业务处和分局职教中心，联系寻找培训任务，到基层站段去宣传学校正规培训的优势。在分局和各站段的大力支持配合下，经过积极的筹备，我校的短训班连续不断地办了起来，包括财务人员继续教育，劳资干部的培训，甚至局职教软件培训班也放在了我校。
……..在实践中，我们以严谨的求实作风，过硬的师资队伍，良好的育人环境，周到的后勤服务，靠质量，靠声誉，赢得了铁路培训内部市场的信任。
……..二、针对特点，形式多样，树立服务意识
……..目前我校的职工培训对象主要分为三大部分：一是复退军人的岗前培训，每年的人数约400人，学校始终保持在800人左右的规模，学制为两年半；另外，就是承接的各种短训班，包括大专函授的学历教育；三是为站段培养急需的技术工人。学校的培训对象发生了很大的变化，为了保持从严治校和良好的校风得以发扬，我们组织学员科、培训科，认真研究措施，修改过去的规章制度，坚持“管理育人，教书育人，服务育人，环境育人”的传统，建立了一整套严格的考核办法，建立了学员自管组织。并结合学员特点，分阶段分层次进行职业道德、铁路改革形势、社会公德、法律法规等专题讲座，同时，在学员中开展经常性的健康有益的活动，发挥学员专长，丰富校园文化生活。这几年来，在我校培训的复退军人之间，从未发生过恶性事件，教学秩序井然，学习风气浓厚，形成了良性循环。
……..在办班形式上，我们采用学历教育与专业教育相结合，长学班与短训班相结合，并采取与分局有关处室、与兄弟学校、站段联合办学等多种形式，灵活多样，服务现场。从前年开始，我校与兰州铁道学院联合开办铁路运输、接触网等大专课程，招收宝鸡铁路地区的铁路职工参加专科学习。这几年来，学习的人数不断增加，今年又招收了169人；我们与西安铁路运校联办的中专学历教育班，这几年一直以良好的教学质量取得信任。另外，我们还坚持走出校门到现场办学，创出了一条富有特色的办学新路，深受现场职工的欢迎。
……..在培训市场竞争激烈的条件下，我们要求全体职工必须树立服务意识，一切为了学生，把学生、学员作为学校的上帝。我们结合学员现场的实际需要，删繁就简，调整课程内容，增加现场工人需要掌握的知识和技能，一切从实际出发，我校还主编了《接触网结构与计算》、《电气化铁道供电系统》等，在全路推广使用均收到良好的效果。除此外，我们还结合学校实际编辑了《接触网工专业模块教学》和《客车乘务》等教材，都受到学员的一致好评。版权所有
……..三、更新知识，强化师资队伍，提高培训质量
……..办学质量又决定于教师的师德和整体素质的提高。近年来，我校在加强师德师风建设方面，不断加大培训力度，打铁先得自身硬，学高方为人之师。为了紧密结合铁路企业内部职工培训的需要，我们还先后分批组织教师到基层站段“充电”。现场新技术、新科技、新设备、新手段的运用，就是我们教师学习的现场和课堂。所以这两年来，我们把教师到现场调研、学习作为专业课的一个重点，采取定时间、定目标、定内容的“三定”办法，组织铁路运输、线路、信号、通信、接触网五个专业的教师下现场“充电”，更新知识体系，了解现场正在运用的设备，把教学重点放在实用和操作技能方面。缩短了教师与学员间的心理距离。我们还利用暑假组织32名专业课教师，到外局学习考察，回校后撰写出57篇有价值的论文，已有13篇被省部级刊物采用。
……..目前，我们在每一期短训班开办之前，都认真地研究所教对象的需求，主动与委培单位共同研究教学重点，以及学员需要学到那些方面的知识，一切服务学员的知识需求。教师们认真备课，从理论与实践的结合上，尽可能通俗易懂、易记、生动，确保每一节课的质量和效果。
……..四、改善环境，加大投资，搞好基地建设
……..紧贴企业内部，主动适应市场，为学员创造良好的学习环境，这也是一个不可忽视的重要课题。首先是要有一个营造学习的良好氛围。我们要求全校师生严格遵守公民道德，言行举止，文明礼貌，敬业爱岗，无私奉献。让每一位学员感到，学校的确是一个培育人，增长知识的大熔炉。其次是学校的校园环境始终保持清洁卫生，布局有序，花卉蓬勃，绿色如茵。活动场地齐全无损，步入校园总有一种清新宜人的感觉。三是后勤服务优良，住宿干净、整洁、明亮；伙食供应规范标准，花色品种繁多；学校超市生活用品齐全，使学员们有一种身居家中的体味。
物业服务知识培训范文第2篇
经过公司举行的这次培训，让我进一步了解到公司的企业文化，发展目标等，同时也学习到作为服务人员所必备的服务销售等知识，在培训领导们讲的几个细节，以及列举的案例，对我帮助很大，使我受益匪浅，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。
下面我给大家分享一下我的感悟：
一、彭经理的销售技巧：
1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通---主动出击!
2、人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型及客户的需求，然后使用合适的应对方式。
3、要积极乐观的面对困难，勇于挑战！把每一个困难都作为锻炼自己的好机会。
二、吉经理的公司规章制度学习
通过学习，我对公司的制度有了新的认识，并深刻体会到规章制度对公司全局的重要性，也让我反醒了自己平时工作中自律得不够完善的地方。我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习规章制度深入到自己的工作中，在工作中严格按照各项规规章制度履行自己的岗位职责，不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。
三、谢总的企业文化及发展目标和木桶原理
文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在，是企业信奉并付诸于实践的价值理念，可以说，先进的企业文化对于提高职工的思想文化素质，丰富职工的精神文化生活，增强企业的吸引力、凝聚力和向心力，充分调动职工的积极性、主动性，增强职工的事业心和责任心，促进企业又好又快发展，都有着重要的意义和作用。
物业服务知识培训范文第3篇
关键词：物业服务企业 人力资源质量 管理优化
1 概述
所谓物业服务企业，是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，按照物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。近年来，我国社会主义基础建设和城市化进程的不断加快，城市标准和居民生活水平不断提高，使我国物业服务行业面临着较大的市场竞争，接受着来自国内外严峻的挑战与生存考验。物业服务企业基层管理中，员工流失一直是困扰企业的主要问题之一。人员流动频繁不仅会影响到企业前期招聘、培训以及人力资本投入，同时也会使物业服务基础管理水平长期停留在较低层次，严重影响到物业服务企业基础业务品质的提升，使企业的核心竞争力逐渐削弱。因此，企业若想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须采取针对性措施，不断优化物业服务企业人力资源质量管理模式，提高管理水平，使企业发展“如虎添翼”。
2 物业服务企业人力资源质量概述
2.1 人力资源质量管理 所谓人力资源质量，是个体或者群体人力资源具有从事经济活动、创造财富和价值的能力。在现代化社会快速发展的背景下，人力资源的重要性不言而喻，但是这并不因为劳动者的数量，而是因为劳动者的质量直接决定着社会发展与进步。人力资源质量往往包括劳动者的健康素质、智力素质、知识素质、技能素质以及品德素质等。人力资源质量管理就是对人力资源质量的构成要素进行控制与管理，从而提高企业整体人力资源质量与管理水平，促进企业竞争力的提升。
2.2 物业服务企业对人力资源质量的需求
2.2.1 市场化 我国物业服务市场化进程不断加快，物业服务企业逐渐从数量型增长向质量、效益型增长过渡。为确保物业服务企业向高水平、高层次方向发展，就必须使物业服务企业发展更加集约化、规模化、市场化。在这样的发展背景下，对从事物业服务管理人员提出了更高的要求，逐渐偏向于业务能力高、管理水平强、职业道德修养好的高素质人才。
2.2.2 信息化 随着我国计算机技术、计算机网络技术、通讯技术以及数据库技术的飞速进步，人们的生产生活逐渐向智能化、信息化过渡。在信息越来越普及的现代社会，人们对物业服务的各项需求也越来越高。但是传统物业服务企业管理模式，尤其是人力资源管理模式已经难以满足当今时展要求以及广大业主的需求，对物业服务企人力资源管理水平的提升造成了一定的制约作用。为了顺应信息化时代的发展，掌握现代管理模式和信息化技术知识的高素质管理人才，必将会成为物业服务企业健康、可持续发展的重要资源。
2.2.3 专业化 专业化是现代社会各个领域行业对人才的评价标准之一。对于物业服务行业来讲，主要工作是建筑的清洁卫生、绿化养护、电梯维护以及消防系统的维护保养等，这就需要选择专业性较强的公司进行合作。因此对物业服务管理人员而言，为了确保监督外包合同的履行的高效性，就必须提高管理人员的监督、管理、协调水平。
3 物业服务企业人力资源质量管理存在的问题
3.1 人才培养模式存在局限性 物业服务行业是一个比较庞大的服务体系，需要各个部门相互配合、协调一致。但是在实际管理中，往往行业输送的对口人才较少，致使物业服务企业在服务中走自主培养道路，这种人才培养模式具有一定的局限性，不能根本上解决人员综合能力的问题。
3.2 薪酬问题 物业服务行业从兴起至今，一直都属于比较微利的行业。近年来物业服务不断受到国家和社会的重视，使整个行业的薪酬水平得到了大幅度的提升。但是从整体水平来看，物业服务薪酬问题仍然没有得到根本的解决，使人员存在消极怠工、业务水平低下等现象，降低了工作效率和企业的经济效益，造成了大量员工流失，对企业人力资源质量管理水平的提高造成了干扰作用。
3.3 人员流失率居高不下 ①人才培养机制不能满足企业的发展需求。在人才培养机制方面，物业服务企业相对比较落后，缺乏一定的人才成长制度，对后期企业用人存在较大的隐患。虽然大多数企业已经意识在了问题的严重性，但是仍然有部分企业对人才的重视程度不高，使得人力资源开发与使用缺乏有效的手段，很难创造出较大的价值与财富。②专业化程度不高。目前我国大多数高校都开设了物业服务相关的专业，授课对象较广，数量十分巨大，教学质量逐渐得到了提高。但是目前部分物业服务教学中仍然存在课程与企业运作脱离的现象。随着物业服务行业的快速发展，使其逐渐向信息化、智能化、多样化以及个性化方向发展，这就要求各大高校和专业培训机构转变人才培养模式，提高其专业化水平，为物业服务企业输送更多的优质人才。
4 对物业服务企业人力资源质量管理的优化措施
4.1 加大招聘力度 为确保物业服务企业人力资源质量的有效管理，首先需要在招聘环节下足功夫。招聘是迅速解决人才短缺的有效方法之一，物业服务企业应该加大招聘力度，吸引更多高水平、高技能、高品德的综合型素质人才。招聘可采用内部招聘、网络招聘或者公开招聘等方式。在加大招聘力度的同时，还需要做好专业人才的储备工作，促进企业更加长远的发展。
4.2 加强培训教育 对招聘进来的新员工进行全方位、系统性的培训教育，对比较有潜力的优秀人员进行潜能开发。物业服务企业应该采用科学合理的培训教育手段，挖掘有管理潜力或者某方面技能较为突出的员工，发挥其管理能力以及专业技能，做到人尽其用。这样不仅大大减少了企业频繁招聘员工的成本，还对新进员和老员工起到了一定的激励作用，提高了人力资源质量管理水平，为企业后期更好更快的发展奠定坚实的基础。
4.3 建立有效的绩效考评系统 良好的绩效考评系统往往需要科学的绩效标准、评估工具以及考评方法作为参考基础，目前使用较多的绩效考评方法有：结果导向型考评方法、行为导向型考评方法以及综合型考评方法等。我国大多数物业服务企业绩效考评体系尚不成熟，有碍于企业对人员的有效管理。考评是决定人员调配及升职、确定人员薪酬以及对员工进行激励的重要依据，能激发员工工作的积极性和创造性，提高工作效率和企业经济效益。因此物业服务企业必须建立有效的绩效考评系统，通过合理、合法、透明的考评模式，充分调动员工的积极性和创造性，从而促进人力资源质量管理水平的提升。
4.4 构建系统性人力资源规划体系 为提高人力资源质量，为物业服务企业创造更多的财富，就必须构建人力资源规划体系，以提高企业的核心竞争力。人力资源规划主要包括人力资源开发、设计、预测、服务设定、战略规划以及组织评价等。因此物业服务企业在实施人力资源规划时，必须保持对其清醒的认识，认识到自己的优势和不足，这样才能提高人力资源质量管理水平。物业服务企业首先需要完善自身的规划体系，根据企业实际发展的方向与特点，从人力资源需求、组织结构等方面入手，对人力资源配置和结构进行优化，建立适应环境变迁、社会发展的系统性人力资源规划体系。
5 结束语
总而言之，在社会信息化、智能化的发展背景下，物业服务企业若想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须提高企业自身的管理水平，尤其是人力资源质量管理水平。物业服务企业是一个比较庞大的管理系统，我们必须深刻的认识到目前物业服务企业人力资源质量管理中存在的问题，以及物业服务行业对人才的需求标准，才能采取有效的措施，加大招聘和培训力度，建立科学合理的绩效考评系统和人力资源规划体系，不断优化人力资源结构与配置，从而提高企业人力资源质量，为企业创造更多的财富。
参考文献：
[1]郭中华.中小型科技企业人力资源管理优化研究[D].北京交通大学，2011.
[2]陆继环.决策支持系统在物业服务企业人力资源管理中的研究[D].北京林业大学，2011.
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[4]蒋希明.公共物业服务项目质量管理研究[D].东北石油大学，2013.
物业服务知识培训范文第4篇
1优势分析
(1)口碑好、有实力。天华物业服务企业是伊春最早的物业企业，也给伊春人民带来了最早的服务，通过“亲水家园”的管理，收到8O以上业主的好评，受到社会的广泛认可。企业设备齐全，有垃圾运输车、撒水车、维修车及工程施工设备等。经过多年的努力已经建立了一支经验丰富的队伍。其管理的黄金花园、亲水家园小区被评为“省示范项目”和“花园式居住区”称号。永兴、卫星、新兴三个小区获得市级优秀管理住宅小区称号。
(2)管理区域大、经验丰富。天华物业服务企业公司管理盛世荣府、黄金花园、亲水家园、西城小区、红升小区、普新小区、向阳小区等小区，管理面积100多万平方米。面对这么多的小区，这么多的业主，这么多年的经营，天华物业服务企业积累了设备维修、保洁管理、安全管理等多方面的经验。
(3)管理层理念新。天华物业服务企业经理通过了全国注册物业师考试，并且领导层理念先进。与外省兄弟公司保持联系与交流，这样更有利于思想的进步。企业也大力的招聘有能力的专业化人才。
(4)公司通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。
2劣势分析
(1)人员素质偏低，服务理念概念化。管理层对物业服务的方向有清晰的认识，但是工作人员由于流动性较大，所以服务水平参差不齐。企业员工大多是转行做物业工作的，物业知识贫乏，企业又缺乏有效的考核机制。天华物业有自己的理念，但是理念不够具体。
(2)对员工培训较少。接人待物个性化太强，工作角色认识不深刻。这方面反映出单位在培训和管理方面做的不够。员工是企业的基础，培训是非常重要的工作，天华物业服务企业忽视了这一点。
(3)缺乏市场营销经验。一个企业如何展现在大众面前，怎么样提供客户需要的服务。对业主心理缺乏了解与分析，所以在很多时候服务不够人性化。在宣传方面也没有计划、策略的进行，方式简单，没有组合。这些都是由于缺乏营销知识与意识的表现。企业不应该存在“酒香不怕巷子深”的观念，营销理念是企业壮大的灵魂。
3机遇分析
(1)物业服务企业市场化加快。在物业管理协会调查的资料中，被调查企业中属于房地产开发单位下属物业服务企业有1260家，占企业总数27．39；其他隶属关系的企业3340家，占72．61。从这个资料来看，我国建管合一的现象有所改善，有利于企业市场化。国家也在通过法律、法规建设规范物业管理市场。天华物业在伊春的声誉还是很好的，毕竟是它最先采取规范的物业管理，最先让伊春人认识到小区应该是规范、整洁的场所。所以天华物业还是有能力争取在未来的物业市场上业主的选择。
(2)增加产品的附加功能。伊春是红松的故乡，被称为天然大氧吧。被联合国际交流合作与协调委员会评为“城市森林生态保护和可持续发展范例”，被联合国、世界和谐基金会评为“世界十佳和谐城市”称号。林都人待客不用酒，捧出绿色醉了你。伊春旅游的发展为物业企业带来机遇，有很多游客到伊春买房产，用于夏季休闲渡假。天华集团开发的房产也有不少卖给这样的业主。所以天华物业服务企业可以以此为契机，为业主提供空置房屋管理服务，收取合理的费用。
(3)廉租房、经济适用房、棚户区改造给物业服务企业带来了机遇。伊春正如火如荼的建设廉租房、经济适用房，进行棚户区改造，这对于物业服务企业来说是很大的市场。天华物业服务企业应该针对这些潜在客户进行分析，设计合理的服务产品，价格低廉又要保证服务到位，同时也应该做好与公众沟通的工作。
物业服务知识培训范文第5篇
关键词：物业服务 与时俱进 人才强企 岗位技能培训 环境治理 基础设施建档 物业法规 管理效益 文化建设 社区和谐
物业管理单位在新形势下需与时俱进，不断寻求推动物业管理提升策略，选择物业发展特色之路。不断完善和健全物业管理制度，依靠科技和管理理念的创新，在保障社区各项功能正常安全运行的前提下，发展和提供多层次的物业服务，为社区居民办好事，办实事，提升社区服务质量，丰富社区群众文化生活，为居民提供快捷周到的便民服务、让社区居民安居乐业，积极构建和谐社区。
科学技术是第一生产力， 人才对物业的发展至关重要，物业服务单位的服务质量如何，服务团队的素质同样重要。因此，培养一支高素质的服务团队是提高物业服务质量的前提条件，而建立高素质的服务团队，需要多管齐下，坚持以科学的发展观引导物业的整体发展方向，走可持续发展道路。这就要求物业管理单位从自身出发，固本强身，进中求变，变中求新，提高物业科技含量，提高劳动生产率，逐步从求大求全服务转移到内涵发展的质的提高上，加快造就一批掌握具备供水、供电、供暖、锅炉、信息、工程、经营、管理等知识的复合型人才，积极培养和储备多层次的人才，构筑多方位立体化人才平台，锻造一支忠诚企业、热爱岗位、甘于奉献、素质过硬的物业职工队伍。
物业单位要定期或不定期地对员工开展职业岗位技能培训工作，学习新技术、新工艺、及时更新掌握新知识，使员工熟练掌握胜任本岗位工作，逐步实现关键岗位、特殊工种岗位持证上岗。物业员工培训内容包括物业管理业务知识、各岗位的岗位职责、员工操守、应知应会的技能学习培训、水泵维护、弱电设备维护、秩序维护基础知识、保洁基础及操作技能、保安、消防等技能的培训与提高，提升服务质量，促进安全生产，提高生产效率，通过各种措施推进物业管理上一新台阶。同时利用各种有效渠道和形式，以素质提升为根本，加大对员工思想、道德、文化、技能等综合素质的培训提升，开展岗位练兵、激发物业发展新活力，适应物业发展需要。
现代资讯科技和网络科技的发展已为物业管理的发展提供了一个良好的平台，物业要健康积极发展，必须将现代社会中的信息、智能、机械、电气、安全、设备设施管理、工程等纯技术层面的知识很好地运用到物业管理服务中，全面提高物业管理人员整体素质，重视员工的发展需要，激发员工的潜能才华，提供各种学习机会，摆脱劳动密集型的行业现状，提升物业管理在对“物”的管理和使用寿命延长上的能力。
做好各项公共设施的建档工作，房屋等公共设施是物业管理服务的重要组成内容，根据社区各项基础设施使用年限状况，及时做好社区房屋、道路、供暖、供水、供电、供气等公共设施的统计、建档、存档工作，对社区楼房、管网布置、房屋及管道大修、零修等设施进行比较系统归纳、整理、建档，建立健全各项基础设施资料，及时准确掌握各类基础设施的正确信息，通盘考虑用有限的维修资金统筹安排各类基础设施大修及零修整体规划设计，并有计划按步骤逐步实施，方便大修、零修档案的查阅，确保社区各项基本功能正常运转，切实改善社区整体环境面貌，提高群众生活质量。
做好社区供电、供暖、供水、卫生保洁等各项工作，定期对各项基础设施进行隐患排查，及时消除安全隐患，及时处理维修管道漏水、房屋维修、用户电话故障、电视信号故障等，开展便民服务，切实为居民排忧解难。加强社区环境卫生治理，清除垃圾死角，制止在社区范围内的房屋前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地、屋面、楼梯间、走廊、平台等区域安放易燃易爆、木柴、脏杂物等物品。同时根据省市环境卫生管理条例，积极开展禁止在社区内饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪、食用鸽等家禽家畜专项整治活动，此项活动长期不懈的持续开展，形成长效机制，确保社区卫生全天动态保洁。
扎实开展社区治安环境治理，维护社区治安稳定，加强110及物业固定调度值班电话管理，物业配备专职安检员、巡逻员，在社区各主要路口安设监控探头，加大社区治安巡逻力度，把社区治安隐患消灭在萌芽状态，为业主创造一个安定和谐的生活环境。
加强学习物业有关法律、法规及管理制度，各项管理法规是规范物业管理活动的法律依据。《物业管理条例》、《物权法》出台将更加规范物业管理服务，推进物业行业的法制化进程，有利揭示物业法律关系与建筑物区分所有权的内在联系，推进新时期物业管理行业的改革与发展。物业法规明确物业管理中各当事人的法律地位、责任、权利、义务关系，对业主、物业服务单位等进行行为约束。如对目前在社区侵害业主共同享有的公共部位，违章搭建的业主行为依法进行严厉制止，并取得较好效果，认真学习物业法律、法规，依法服务管理，为业主提供优质的服务，让业主感到花钱买服务、买管理值得。
物业管理服务于社区，一栋楼、一个小区、各项基础设施等，都是社会的细胞，如果没有社区的和谐，就不可能有社会的和谐。构建和谐社区，物业管理服务单位责无旁贷。物业部门要适时组织单位的业务骨干到优秀物业管理小区进行参观学习，认真学习优秀物业管理先进经验，先进理念，以全面建设和谐社区为目标，用创新的理念做好物业各项工作，做到管理提升，服务提升，使整个社区的安全、环境卫生，文明形象、生活质量得到显著提高。
在做好日常服务的前提下，多开展一些业主喜欢的文体活动，这样既丰富了业主的生活，也便于业主与业主之间、业主与物业管理企业之间的交流沟通，以此增进彼此的感情，为构建和谐社区打下基础。作为一个有社会责任感的物业管理服务单位，必须这样做才能构建社区的和谐，推进各项工作和谐发展。为居民创建一个安定和谐、规范、标准、文明的居住生活环境。
物业服务是一个面对众多业主的服务行业，尤其是在业主对物业服务质量的要求越来越高的情况下，物业服务人员的文明礼貌用语已经显得越来越重要。使用礼貌规范的服务用语作为一项规章制度，并且作为员工考核的一项内容来实施。文明礼貌的服务语言是物业服务员工与业主建立良好关系的起点。
要建立良好的物业服务文化建设。在良好的文化背景下，物业服务人员服务水平、服务素质得到较大提升。尤其是在物业服务这样一个劳动密集型行业，一个单位的环境尤其是老员工的言行对于新员工的影响是巨大的，老员工的一句话、一个电话都会深深地影响新员工，新员工可能会在不自觉的状态下去模仿老员工的言行。因此，物业服务单位一定要在自己的人才团队内部逐渐培养积极向上的企业文化，形成良好的氛围。
