员工心理素质培训

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员工心理素质培训范文第1篇

[关键词]事业单位；安全生产；安全心理素质；安全教育

一、提高职工安全心理素质的重要性

党的十报告提出：要建立健全重大决策社会稳定风险评估机制。强化公共安全体系和企业安全生产基础建设，遏制重特大事故。由此可见安全生产的重要性和必要性，提高事业单位职工安全心理素质是安全生产教育的重要组成部分。安全教育体系分为三个部分：安全知识、安全技能和安全态度，安全态度就是安全心理素质。在安全知识和安全技能的基础上，加强安全心理素质教育，树立牢固的安全意识，改进安全行为，让事业单位职工从被动服从安全管理转变为自觉采取安全措施，是安全教育的主要目标。

（一）指导安全生产。事业单位职工安全心理素质的建设是一个复杂的信息认知过程，事业单位通过各种安全教育能够增强员工对安全生产的重视程度，还能够帮助员工认知安全规律，了解和掌握复杂工作环境中存在的危险因素，有效的进行危险辨识。一个员工只有清楚了解到生产中的危险因素、存在的隐患、危险产生的征兆等知识，才能够有效的深刻理解和准确把握“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作原则，并用以指导和实践安全生产。

（二）情绪会影响安全生产。情绪是人的基本心理过程，直接影响着员工的学习、工作和生活。确保事业单位职工的情绪的稳定，能够帮助职工更好的完成工作。不正当的情绪会导致员工工作效率低下，严重时可能会导致安全生产事故。良好的安全心理素质是安全生产的重要保证，因此必须要加强事业单位职工安全心理素质的教育和提高。

（三）更新安全理念。增强职工安全心理素质教育能够不断更新事业单位职工的安全观念。随着社会经济的发展，安全技术和安全知识也在不断更新，旧的安全理念已无法完全适应和满足现代安全生产的要求。只有不断更新安全生产理念，才能够跟上时展，才能更好的指导和实践安全生产活动。

二、事业单位职工安全教育存在的问题

（一）安全教育时间得不到保证。根据国家相关规定，职工安全教育的时间不能少于45个学时，但事实上大多数事业单位都无法保证教育的时间。在安全心理素质教育中随意缩短学时，裁剪安全教育的内容，导致部分事业单位职工安全心理素质偏低。

（二）安全心理素质内容过时。部分事业单位安全教育的教材已使用多年，内容过时，无法体现出安全教育的针对性，对新装置和新设备的性能了解不全面。而且教材中的安全心理素质教育观念落后，无法满足现实工作的需要。

（三）安全心理素质教育流于表面。部分事业单位对安全心理素质教育不重视，安全教育的内容和形式流于表面。安全素质教育的内容没有充分联系实际，甚至将一个安全事故当做故事讲，这种将职工安全心理素质教育挂在嘴上的方式，无法起到任何实际的教育效果。

（四）安全心理素质教育无法落实。部分事业单位为了应付领导检查，让安全考试和安全教育成为了一种形式，甚至有的事业单位自行编造安全教育考试的分数，欺骗领导和员工，随意编造安全教育培训考试成绩，表面文章和形式主义，导致安全心理素质教育无法真正落到实处。

三、提高职工安全心理素质教育的措施

（一）加强对职工安全生产技术知识的培训。操作技能的高低直接关系到事业单位职工安全生产行为，因此加强操作技能的培训是提升员工安全心理素质的重要方法。事业单位必须根据实际工作需要，对职工开展相关技能的培训，加强对员工安全生产技术知识的教育，提高员工的安全技能，增强职工的安全素质。培养员工的安全防范意识、岗位操作规范、事故处理的能力等，能够有效提高员工的技术水平和安全心理素质，促进单位安全生产发展。

（二）重视警示性的教育。重视警示性的教育也就是要加强安全思想和安全法规的教育，对安全生产的经验教训进行总结和宣传。在安全心理素质教育中，可以将企业内部以及相关单位发生的案例作为安全教育的教材。对相关事故进行剖析，消除员工麻痹大意的心理，从案例中吸取教训，改进自身工作，不断增强自身安全心理素质。

（三）创新管理理念。事业单位要加强职工安全心理素质的教育就必须要从基层管理人员入手，提高基层管理人员的整体素质，创新安全生产的管理理念，着眼于广大职工的切实利益，调整安全心理素质教育的方式，更好的促进员工安全心理素质教育的发展。

（四）改变安全教育方式。传统的安全教育方式是你讲我听的模式，这种教育方式导致实际的教育效果不佳。必须要将安全教育的方式从说教式、填鸭式转变为引导式，提高职工参与安全教育的积极性。安全心理教育一定要有针对性，针对职工的不同岗位需求进行培训，切实提高职工的安全生产能力和意识。

（五）开展经常性的安全教育。大部分事业单位在安全教育月时会对员工进行安全教育，但是却忽视了日常的安全教育工作。安全教育必须要贯穿职工日常工作的始终，要不定期的组织员工开展安全会议、安全讲座、观看安全生产录像等活动。经常性的安全教育必须要体现出强制性、灵活性以及全面性的特点，深入到广大基层事业单位职工中去，不断提高员工的安全意识，增强安全生产观念。

（六）强化安全生产考核。事业单位为提高员工安全生产的意识，必须要采取一些强制性的措施。比如实施安全生产考核，将安全生产和员工的全面考核考评结合起来，提高员工的安全生产自觉性。在加强制度建设的同时，也要加强制度的落实，切实执行安全考核中的每一项内容，切实兑现奖惩内容。

四、结语

做好安全生产工作，切实保障人民群众生命财产安全，体现了最广大劳动人民的根本利益，反映了先进生产力的发展和先进文化的前进方向，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，也是实现以人为本、构建和谐社会的现实需要。安全生产教育是安全生产管理的基本要求，也是安全管理工作的基础。安全心理素质教育是事业单位安全教育的重要组成部分，也是事业单位自身发展的客观需求。事业单位职工安全心理素质的提高和教育是一个老课题，随着社会的不断发展，也会出现许多新问题，需要事业单位管理人员不断提高自身管理能力，更新安全教育的理念，加强对员工的安全心理素质教育，促进事业单位健康发展。

参考文献

[1]汤俐敏.电网调度系统职工心理素质与电网安全[J].中国电力教育，2011（30）

[2]飞，迟振新，李凤龙.环保企业员工安全心理素质的提高与教育[J].环境科学与管理，2013（04）

员工心理素质培训范文第2篇

【关键词】酒店员工；职业心理素质；EAP

职业心理素质是职业素质的一种，是指从业者认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。酒店业人才选用的第一标准是职业素质。现如今，很多企事业单位已经将心理健康纳入招聘员工的条件之一，会对前来应聘的员工进行心理测试，很多知名企业都通过团体训练来提高员工的心理素质以及增加团队信任关系，因此职业心理素质是不容忽视的一种职业素质。

一、影响酒店员工职业心理素质的原因

我国许多酒店在硬件方面已经达到或超过欧美先进国家，但在经营理念、管理水平和服务质量等软件方面却与国际先进水平相差甚远。通过对两家五星级酒店的实地考察，对影响酒店员工职业心理素质的原因总结如下：

（一）自信心不足。

自信心是相信自己有能力实现目标的心理倾向，它是一种健康的心理状态。自信心不足的原因之一是文化素质低，笔者所调查的酒店员工人数 193 人，小学学历的 15人，初中学历的 108 人，高中学历的 35 人，大专及以上学历的 35 人，可见，大专以下学历的比例高达 82%，而这一大部分基本上都是一线员工……二是对自己从事职业的社会地位不认同。很多员工感觉自己从事的职业是伺候人的活，低人一等，怕被别人看不起。这一点心理暗示让他们心里自卑，使其在工作中想要表现出相反的高傲态度，觉得这样表现才能被客人看得起，实则是在反其道而行之。

（二）工作压力大。

通过调查研究总结，某五星级酒店的前厅部、销售部、康乐部、管家部和餐饮部的员工工作压力最大。首先，这几个部门中除了管家部以外都与客人的接触频繁，不同的客人所带来的问题和情境是不同的，一旦处理得不妥当会给酒店带来负面影响。而管家部的主要工作压力是要在客人退房和新客人入住期间将客房打扫干净，工作标准高，部门主管要求严格，另外经常会有根据酒店接待的客人人数多和时间安排的紧带来的时间压力问题。

（三）职业发展不稳定。

1、很多女员工认为酒店这份工作是“青春饭”，一旦到了适婚生育年龄会耽误工作因此丢了饭碗，这会导致酒店业女员工流动比例高的原因之一。

2、酒店分淡旺季，而酒店在淡旺季的工资上却没有任何调整，赶上酒店淡季营业额很低的时候，员工总有酒店会面临破产的预感，自己面临下岗重新就业的困难，带着这种情绪工作，服务质量明显下降。

（四）人际关系问题。

酒店管理者“重硬件，轻软件”建设，花重金建设酒店的硬件设施，却鲜少为员工们的心理培训这类软件建设投资，没有真正意义上关注员工心理健康问题。

1、不同部门的一线员工之间缺乏沟通，导致有时部门之间的工作配合不好直接影响对客人的服务质量，致使客人的投诉增加。

2、上下级之间的沟通也存在明显的问题，管理层人员对一线员工的工作规范以惩罚的居多，长时间下去使员工越来越机械化，而缺少人性化。

3、缺少应急情况解决方法培训，服务人员的语言培训，礼貌、礼节培训都不到位，在真正遇到棘手的事情，不能恰当进行处理。

二、酒店员工应具备的职业心理素质

（一）树立正确的自我意识。

酒店员工树立正确的自我意识，要从五个层面正确的认识自己，第一个层面，物质自我，即要对自己的身体层面有一个清楚的认识；第二个层面，心理自我，例如，员工内心对待工作的态度、对待工作的信念、个人价值观以及人格的特征方面；第三个层面，社会自我，“，如果能够想到自己角色是”人人为我，我为人人“，而不是总执拗于”我是伺候人的角色，我低人一定“这种错误的观点中，才是正确自我意识的一种表现；第四个层面，理想自我，”我应该是怎样的人？“员工对自己有一种期待，为自己设立一个通过努力就能实现的理想，不断的朝着理想目标奋斗；第五个层面，反思自我，”别人为什么对我是这种评价？在自我概念反馈中，不断的改进自己的缺点，努力朝着大家满意的方向发展自我。

（二）培养敏感的社会知觉。

社会知觉包括对表情的知觉、对人格的知觉、对人际关系的知觉和对行为原因的认知。首先，对表情的知觉作为酒店从业人员尤其是跟顾客接触最多的岗位员工，应该让自身的感知觉敏感起来，在服务的过程中，注意观察顾客的面部表情、身体表情和言语表情，通过这些信息可知觉到顾客的情绪、态度、意向等，从而准确的提供使顾客满意的服务。其次，对人格的知觉方面，主要应该学会的是热情，许多研究发现，热情还是冷漠在对人的人格知觉中，处于中心位置是中心特征。因此员工的热情服务会给顾客留下温暖又深刻的印象。再次，这样的优良工作品质也会促进酒店员工与顾客之间、员工与员工之间以及员工与上下级之间的人际关系和谐，增强员工对人际关系的知觉。最后，人际关系的知觉敏感有利于在人际交往过程中对搜集和选择的信息进行整合，对他人进行判断和推测，形成有关于人和事的完整印象，从而完成对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。

（三）保持积极乐观的态度。

态度决定一切！态度决定我们的工作生活质量，有什么样的态度，就有什么样的未来。我们怎样对待工作，工作就怎样对待我们；我们怎样对待顾客和同事，顾客和同事就怎样对待我们。如果你的工作态度是积极乐观的，那么你的工作环境也会是积极的。所以，注重个人工作态度，保持积极乐观的状态，是让自己表现得更出色，更能得到别人认可的一大关键，将对个人日后的发展有着不可忽视的帮助。

（四）掌握良好的人际沟通能力。

人际关系与心理健康之间是相辅相成的，和谐的人际关系既是酒店员工心理健康不可缺少的条件，也是获得心理健康的重要途径。心理健康的员工能够自然的与顾客交流、与同事合作，人际交往态度正确，能有效地利用人际沟通技巧，能够做到宽以待人又不失其独立人格，人际关系范围广泛，与朋友同事的关系稳定和谐，与家人关系亲密。同时，良好的人际关系能够促进员工正确自我意识的形成与完善，还能增强酒店员工们的群体内聚力。因此，掌握良好的人际沟通能力是酒店员工必不可少的一项职业心理素质。

三、联合 EAP 服务提高酒店员工职业心理素质

很多酒店都有不同程的“问题”员工存在，每个员工或多或少都会遇到工作和生活上的烦心事，它们会在不同程度上影响员工的工作效率，这些员工分布在酒店的各个层面，虽然数量不多，但对于酒店管理者来说，“如鲠在喉”。作为管理者，应该有责任、有义务去找出“问题员工”所存在问题根源，真正做到“以人为本”。因此，EAP服务顺势而生。EAP，英文准确写法是 Employee AssistancePrograms，EAP 项目是由企业埋单、员工享受福利的专业咨询服务，中文翻译为员工辅助计划，是为员工设置的一套长期的、系统的福利与支持项目。在市场经济条件下，进入市场不久就发展成为活跃的企业心理咨询项目。20世纪 90 年代末，已有 90%以上的世界财富 500 强企业成功推出了此项福利。EAP 项目不仅能直接疏解酒店员工的工作压力，而且起到了预防性的作用，让员工感受到了酒店对他的关怀，提高工作效率并有效减少开支，员工在组织中的工作绩效也得到了提高。

【参考文献】

[1] 李磊。酒店业服务员工心理压力的来源及负面影响探讨[J].商情，2009，（41）

[2] 苏晓岑。员工援助计划本土化过程中的中西差异初探[J].现代企业教育，2010，（22）

员工心理素质培训范文第3篇

关键词:人力资源 心理学 忠诚度

目前,我国的就业者特别是年轻的劳动者“跳槽”现象十分常见,企业面临着员工忠诚度不高,流失严重的问题。心理学,这一研究人类的心理现象和其对人的行为影响的科学,可以了解员工频繁更换工作的内在原因,从而在源头上提出提高员工忠诚度的方案。

一、在职位分析和人员招聘过程中,重视职位对员工心理素质的要求

在人力资源管理中,职位分析和人员招聘是一项常规的基础性工作,主要是分析职位与求职者和员工的匹配度。在人力资源管理中的职位分析环节,除了要充分了解工作的基本信息(工作环境,工作要求,工作条件等)和担任这项工作对人的要求(知识结构,行为举止,个人能力等)以外,还要着重了解职位对员工的心理素质的要求。运用心理学的知识和手段,对职位对员工心理素质的要求进行科学合理的分级量化,并设计出针对不同职位的心理测试卷,供在选拔员工时使用。在人员的招聘中,不仅要关注求职者的个人能力和知识结构是不是与招聘的职位相匹配,还要采取合适的方法手段测量出求职者的心理资本。综合考虑两者对企业影响的,甄选出适合职位的要求又适合企业文化建设和团队建设的人才。

二、在员工培训中,加大对员工心理资本的投入

一个人的心理素质是可以通过学习培训等手段得以提高改善的。在人力资源管理中,对员工的培训不仅可以提高员工的工作效率,更有助于企业的团队建设,增强员工的凝聚力。在培训中,人力资源管理者可以发现不同员工的学习能力和心理素质的差异。我们不光要对员工进行工作技能的培训,还要培训员工心理调节和情绪调节的知识。帮助他们以积极健康的心态,应对工作中的压力和复杂的职场关系。在一个精神愉悦的氛围中工作,可以增强员工的企业归属感,增强员工对企业文化的认同。

三、在绩效管理工作中,保持员工积极乐观的心态

绩效管理是人力资源管理工作中最为重要的一个环节。员工在工作中能够保持一个好的心态,一方面可以提高他们的工作效率和个人成就感,另一方面是企业留住员工的最有效的手段。在绩效的设立时,要充分考虑员工的工作能力和心理资本的差异,给员工提供一个具体可见的工作任务,当然,工作要有一定的挑战性,保证员工在工作时充满信心,并对未来的工作前景有个乐观的心态。在绩效执行时,要与员工保持定期有效的沟通,帮助员工解决工作中遇到的困惑和问题,对心理出现波动的员工要及时给予心理干预和治疗。确保员工工作时精神放松,情绪稳定。绩效评估时,要确保评估结果的公平公正,争取每个员工对评估结果都从心理认同。尽量不要在员工中出现影响工作的负面情绪,发现这种情绪时,要运用合适的心理干预手段帮助员工排解,把它转化成员工努力工作的动力。建立一种公平竞争的工作氛围,绩效评估的结果要让员工心服口服。在员工心里培养出这样的信念:通过自身的努力可以得到自己满意的绩效评估结果和公司的认可。在绩效结果反馈时,要充分和每个员工沟通,帮助他们正确认识自身在一段时间的工作中的绩效情况,并结合每个员工的不同特点给他们提高绩效的建议,保持他们工作的激情。

四、在薪酬制度的设计上,保持员工的团队向心力和工作干劲

工作不仅给员工带来了实实在在的经济利益,还可以给员工以社会存在感。考虑到员工工作时的心理满足感,我们在薪酬制度上不仅要关注员工工作的完成情况和给企业带来的经济效益,还要充分考虑到员工的努力程度和付出状况。让每个员工的工作都能得到自己的认可,把公司建设成为员工实现人生价值的舞台。加大对老员工的工资倾斜度,建立一个根据在企业服务的时间而有所差别的工资制度。工作的时间越长,工资标准相应的越高,各项福利待遇相应的越好,激励员工长期为企业服务。在工作内容设计上,要确保丰富性,因为枯燥乏味的工作会降低员工的工作热情,进而让员工产生换个工作换个环境的想法。薪酬不是员工工作的唯一追求,我们还要调动员工的工作激情,让工作成为他们人生中除了家庭最记挂的地方。

随着社会的向前发展,各行各业的竞争不断加剧,而人力资源的竞争不可避免地成为了竞争的核心。一个员工忠诚度高的企业也一定是竞争力极强的企业,运用心理学知识和手段来提高员工的忠诚度是一个十分有效的方式,可以帮助人力资源管理者从员工的心理层面了解他们跳槽的动机,结合自己的人力资源管理经验找到从源头上打消员工跳槽的方案。

参考文献:

[1]仲理峰.心理资本研究述评与展望[J].心理科学进展,2007,3:482~487

员工心理素质培训范文第4篇

关键词 餐厅服务员；职业心理素质；培养途径

中图分类号 G444

文献标识码 A

前言：职业心理素质是职业素质高低的关键因素，是指工作人员认知、感知、记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等各方面的综合素质。餐饮服务人才选用的主要标准就是职业素质，特别是中学餐厅服务人员的选择，心理健康被很多学校的后勤管理部门作为选择餐厅服务人员的条件之一，好的中学餐厅服务员能给学生树立正确的价值观和道德观，为学生今后的发展打下健康发展的基础。

一、职业心理素质对服务员构成的障碍

在国内，饮食文化一直是比较受到国民所重视的，所以餐饮业的发展程度一直是走在发展的前列。特别是对学校餐厅的重视，现在国内的许多中学餐厅的硬件设施都已经达到了一个相当高的水平，与其它发达国家相比已经相距不远，但在软件上，特别是服务人员的职业素质上还不能与达到与硬件配套的服务。服务人员所存在的问题直接影响着中学生的价值观和道德观的建立。

1.服务人员在自信心上的缺乏

自信心是每个行业的从业人员都应该具备的基本素质，但是中学餐厅的服务人员因为工作内容的原因，文化程度不高，大部分服务人员是以低学历为主，而且对工作内容的不认可，社会地位的不认同，产生了严重的自卑心理，不能正常的进行餐厅服务工作，更有甚者以一种高姿态来对待工作，对待学生，来展示自己的骄傲，与学生之间产生了大量的矛盾，违背服务人员应有职业素质。

2.工作压力不能正常释放

现在国内的中学生，因为生活条件和生活环境的原因，自我优越感比较严重。餐厅服务人员又不能合理的看待餐厅服务工作，通过笔者的调查，大部分中等学校的餐厅服务人员与学生之间总是出现各种各样的矛盾，而且后勤管理部门对问题的处理也基本是偏向学生，这就造成了服务人员不满情绪的积压，影响了餐厅的服务质量，对学生素质培养也无法起到良性作用。

3.职业特点造成的不安定因素

一些年轻人认为，服务工作是青春饭，特别是女性员工，结婚生子周期过长，造成工作上的不便，就会把服务工作当成一个临时性的工作，在工作时的重视程度和责任心都不高，造成工作问题频繁出现，影响工作质量。而一些较大的中学餐厅，劳动强度大，问题发生频率高，但与之相对应的薪酬却变化不大，造成服务人员产生情绪工作，工作热情不高。

4.人际交往问题

中学餐厅部门分工要求较为严格，但各部门之间缺乏沟通，配合默契程度不够，造成发生问题时不能及时进行处理，学生，教师的投诉直线上升。中学餐厅的服务与中学生基本处于同一年龄阶段，但却消费者与服务者之间的关系，这样的关系容易造成学生的自傲，服务人员的自卑，人际交往上不能正确平等对待。

二、服务员应具备的职业心理素质

1.建立正确的自信心

自信不是自傲。正确建立自信心，认识价值观能培养服务人员的个人素质，增强职业素质，正确对待学生，为学生和教师提供优质的服务，提高工作质量。

2.培养知觉敏感度

知觉的敏感度是服务人员最应该重视的地方。观察学生的表情，肢体语言，借此了解学生的情绪，态度以及意向，从而为学生提供满意的服务。在服务过程中，还要注意服务的热情度。热情的服务能给学生带来温暖，贴心的感觉，减少与学生之间矛盾的产生。知觉的敏感度是有利于培养与他人交际的正确性，在与人的交往过程中，搜集和选择信息，判断他人的心情及需要，使自己能做出正确的言行。

3.积极乐观的态度

态度是进行一切工作的决定性因素。人都具有感染办，一个积极乐观的态度能让别人以同样的态度对待自己。所以，个人工作态度是否是一种积极乐观的状态，直接影响表现是否出色，能否得到别人的重视，这将直接影响个人的日后发展。

4.人际交往所需要的沟通能力

人际关系与心理健康之间是相辅相成的，和谐的人际关系既是中学餐厅服务人员心理健康不可缺少的条件，也是获得心理健康的重要途径。心理健康的服务人员能够准确的把握与学生和同事之间的关系，进行交流，更容易的达到自己的目的。如果每个员工都具备健康的心理素质，和良好的沟通能力，能直接提升中学餐厅的整体形象，使学生的满意程度提高，也可以增强中学餐厅的整体凝聚力。

三、注重培训方法的选择

在职人员的培训不同于学生的学习培训，是对如何增加业绩，职业技巧，生存技能的培训，而不是文化知识的培训。一般的培训方法不适用在职人员，要通过自身的经验和他人的经历来进行学习，以榜样的作用为主，将那些职业程度高的人员大力宣传，并给予物质上的奖励，用来激发其它员工的积极性，并公开他们的专业化知识，操作方法，让其它人员去学习，去模仿，达到一定程度的人员同样给予奖励进行强化。。直接学习可运用操作法、案例法、情境模拟法、在线学习等方式，对学习的结果及其应用要加以追踪，评价在生产产品、提供服务方面的改进情况，培育适合本餐厅文化的健康的职业心理素质，提高职业能力，增强服务人员的可雇佣性。

四、结语

在整个中学餐厅的发展过程中，服务人员的职业心理素质的培养是不容忽视的问题，只有加大力度对服务人员进行素质教育和培训，使服务人员能正确认识自己，认识工作性质，才能改善和提高服务人员的职业素质，工作态度，为学生提供优质的服务，与同事之间打好关系，解决上，下级之间的矛盾，增强企业的凝聚力，这样才能提升学校餐厅的整体形象和服务质量，更好的为学生的全面发展做出榜样，使其树立正确的价值观和道德观。

参考文献：

[1]徐丽霞.论构建和培育餐饮企业的核心竞争力[J].合肥学院学报（社会科学版）.2006（04）

员工心理素质培训范文第5篇

[关键词]管制员；心理素质；交通安全；影响

中图分类号：V355 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）42-0122-01

1 管制员心理素质的重要性

心理素质是指人类通过教育和活动形成的对人类个体活动产生影

响的较稳定的心理品质。通俗地说就是指人在特定情况下面所发生的事情对自我心理的调适，即心理承受力，心理的调适及承受能力的强弱即心理素质的好坏。管制员在实际工作中要对空中的各种飞行状况做出及时、正确的判断和处置，除了要有过硬的指挥技能和丰富的工作经验外，良好的心理素质也是安全的决定因素。空中飞行安全与事故只有一步之遥，只需短短几秒钟就可发生质的改变。尤其是对于复杂天气和特殊情况下的指挥。

2 心理素质受到变化的原因

2.1 工作压力

目前，飞行量得到大幅增加，且运输系统有多元化的特点，任务的增加和不定期调整，使空管部门有工作压力的增加。工作负荷会带给管制人员较大的影响，管制人员一般在工作中都可保持稳定的情绪，敏捷的思维，较高质量的工作状态，但若长时间处在超负荷的工作中，会引发心理疲倦，从而增加事故的发生率。

2.2 工作情绪

管制工作中，若有航空器或者管制设备有问题时，部分管制员会有惊慌失措的出现，如，飞机的座舱失压，要使飞行员进行高度下降，或者遇到返场的情况时，管制人员不可有惊慌或者恐惧的情绪，要对问题冷静面对。还有些工作人员过分相信自身的工作能力，没有充分客观的看待事物，容易导致意外事故的发生。新上岗的工作人员，当面对困难重要的任务时，会有紧张情绪的出现，对紧张过度，也会影响心理的协调性，不利于良好工作。

3 管制员的心理素质

对于空中交通管制员来说，其担负着空中交通顺畅运行的责任，要想提升空中交通的运行效率，就必须充分发挥交通管制员的作用，其中，心理素质对于提升管制员的综合节能具有重要意义，因此，必须全面培养管制员的心理素质，提升其岗位胜任力。

3.1 科学地选择具有优良心理素质的管制员

心理学家认为，人的心理素质受遗传因素的影响，就是说，人的心理素质在很大程度上是先天性起着重要作用。由于空中交通管制工作的特殊性，管制员在执行空中交管制任务时都会不同程度地存在较大的工作压力。因此，在选择管制员时，应着重从心理素质上进行考察。，如运动的协调性、注意分配能力、应付高压力情境的能力等；面试时的心理会谈着重考查考生的职业动机、验证笔试中考生表现出的某些可疑能力和品质，通常由心理学家和经验丰富的管制员对学员进行测试。

3.2 提高在职管制员的心理素质

我国不安全的交通管制事件中，很大一部分是因为人为因素，所以要对工作人员进行心理素质进行增强培训。心理素质的影响因素，主要有内因和外因。内因为遗传因素，而外因为教育和客观环境，为有效提高工作人员的心理素质，则要加强训练。

3.2.1 注意主观意识教育

心理素质问题是一个自身主观意识上的问题。因此，为使管制员具有稳定的良好心理素质，一定要重视管制员主观意识方面的教育，帮助他们树立起正确的世界观、人生观和价值观。“安全第一”的安全教育要贯穿到具体工作中，使管制员对国家、人民及民航事业的高度负责的强烈责任心，落实到做好管制工作上，使其成为管制员做好管制工作的思想动力和精神动力。

3.2.2 解决好责任与需求之间的关系

人的需求是人能动性的源泉，是支配行为稳定的内在因素。管制员承担的工作，责任大，工作压力大，应当承认其合理的价值需求。要研究和解决好管制员工作责任与价值需求之间的关系，建立起完善的管制技术类工资序列，规范奖励制度和技术职称晋升制度等，从而使责、权、利三者合理地统一起来，实现最大限度地发挥管制员主观意识上的能动性。

3.2.3 注意管制员注意力的培养

管制员在执行空中交通管制任务时，注意力的集中程度是非常重要的。根据心理学的基本原理，管制员的注意力与他的志向、需要、性格、兴趣和情绪等多方面的因素有关。因此，不同管制员在执行空中交通管制任务时，其注意力的集中程度会存在差异。但是，空中交通管制工作的特点又要求每个管制员在执行空中交通管制任务时，注意力必须高度集中。因此，必须加强对管制员注意力品质的培养。

3.2.4 知识经验的积累是形成良好心理素质的前提

空中交通管制是一项需要专业技能的工作，一个合格的管制员要想果断、正确地化解每一个飞行冲突就必须具有相应的能力以及丰富的知识、经验，否则这一切便无从谈起。此外还应该对过去空管活动中的经验教训进行分析吸收，并借助于雷达管制模拟训练等辅助手段，来达到提高能力、积累知识经验的目的，从而提高自己的心理素质。

3.2.5 营造良好的客观环境

由于管制员工作压力大，心理负荷较重，加强感情和思想沟通就显得异常重要。因此，作为空中交通管制的管理人员应随时掌握管制员的思想动态，增强与管制员的感情交流和思想沟通，并注意拓宽管制员的业余生活内容和提供一些形式多样的社会性和集体性的活动。要特别重视管制员思想上的释压和宣泄，以及心理咨询等方面的问题；要有针对性地解决管制员由于各种因素形成的思想问题。

3.2.6 注意营造好管制员的生活环境

做好后勤保障工作，使管制员工作后，身心得到一定程度的放松和调整。这对管制员形成良好的心理素质起着非常重要的作用。要科学地安排和装饰管制工作间的工作环境，使管制员在舒适的环境下执行空中交通管制任务，有利于形成良好的心理状态。

3.2.7 加强对复杂天气条件下和特殊情况下的管制指挥培训

复杂天气和特情下的管制指挥有别于平时的管制指挥，需要管制员打破常规思维，做好多套管制预案，对可能发生的种种情况做出预测和处理方法。每当实际发生的情况出乎自己预料时，就有可能乱了方阵。平时多做培训，可以提高特情下管制指挥的反应速度，减轻心理压力，从而减少发生差错的可能性。

4 结语

安全是民航的第一生命力，也是民航永恒的主题。管制员心理素质对民航安全形势的影响日趋突出，对管制员心理素质的研究和培训也越来越被重视。而对每个管制员来说，如何提高自身心理素质成为高素质管制队伍中的一员，将是自己要思考的问题。

参考文献

[1] 李雨，常晓昕，张峰，等.管制员心理素质对空中交通安全的影响及对策[J].空中交通管理，2013，24（16）：108―109.

[2] 侯景彪，颉伟，钱颖，等.建立安全、稳定、可靠的空中交通管制系统[J].民航经济与技术，2012，34（25）：1l5―116.

[3] 刘继新，石军南，张丹华.人为因素与空中交通管制员素质优化[J].南京航空航天大学学报：社会科学版，2012，29（15）：135―136.