服务业重要性

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服务业重要性范文第1篇

论文摘要：国际经济发展经验表明，服务业发展加速一般发生在一个国家或地区经济由低收入水平向中等收入水平的转变时期。本文依据全球经济结构已经出现由工业经济向服务业经济转变的趋势，而我国服务业发展水平相对滞后的现状，对发展服务业在我国经济发展中的重要作用进行了探讨。

自20世纪60年代初起，服务业在经济增长中的作用不断提升，到了20世纪90年代，随着物质生产的发展和劳动生产率的提高，以及全球经济服务化趋势的不断加剧，其就业人数和在国民收入中所占的比重不断上升，现代服务业的发展关系到满足人们不断提高的物质和精神方面的多样化需要，同时也是关系到工业部门、农业部门乃至影响整个国民经济进一步发展的重要力量。

1服务业的发达程度是一国家经济社会发展水平的基本标志。

服务业的兴旺发达是科技发展和社会进步的结果，越是经济发达的国家，服务业越发达，人均GDP较高的国家，其服务业的产出与就业比重也相对较高，也基本代表了一国经济社会的发展水平。目前，在世界总量中，服务业产值已超过了60%，其中一些发达国家的服务业产值已占国内生产总值的70%，个别国家接近80%，而服务业的就业比重，发达国家已高达70%左右，中等收入国家为50%-60%之间。同时,世界服务贸易占到贸易总额的1/4；服务消费占到所有消费的1/2左右。因此,可以说世界经济实际上以服务商品的生产为主，己经步入了“服务经济”时代。然而我国服务业增加值占比重，到2004年仅为31.18%，我国服务业就业劳动力占就业人口比重为30%，与国外相比，显然比重过低，整体水平滞后，明显不利于国民经济的协调发展。

2发展服务业有利于优化产业结构。

大力发展服务业，提高服务业在国民经济中的比重，实现经济增长方式从粗放型向集约型的转变，逐步提高服务业在GDP中的比重，促进第一、二产业的优化升级，这应是我国调整产业结构优化升级的基本方向。我国经济结构长期依赖传统工业的发展道路，但一些重要的资源如石油、天然气、铁、铜等国内自给率日益下降，资源短缺已经影响到我国的经济发展问题，而同工业相比，服务业具有污染少、资源消耗低等一系列优势，并且科技的迅猛发展，使得高新技术的应用从生产领域扩展到服务业领域，产生了许多新的职业和岗位，如信息技术含金量较高的现代金融、通讯等服务行业。这些行业的发展将提高服务业特别是现代服务业在国民经济中的比重，而且可以优化服务业的内部结构和就业结构。我国要实现现代化，在本世纪中叶达到世界上中等发达国家水平，就必须在继续积极发展具有竞争优势和劳动力密集型的制造业的同时，加快发展服务业，使其与经济整体发展相协调。

3发展服务业有利于促进工业化的细分及深化。

服务业的迅速发展会不断提出各种问题，这些问题的解决往往有赖于工业技术上的进一步发展和提高，从而对工业提出新的要求，比如医疗领域中不断出现的各种疑难杂症，在检测和治疗上的新突破要求有更高的生物化学技术、信息技术等，从而推动工业相关行业的发展。并且服务业中的许多行业具有社会基础性质，有利于市场的进一步深化。如商业和交通运输业可以促进生产者与消费者的结合，解决生产与消费在时间上和空间上的矛盾，从而保证工业生产的顺利进行，提高市场交易效率，降低交易成本；金融业是投资的载体，而投资是工业增长的关键因素之一，因而金融业也就在国民经济运行中起到了举足轻重的行业作用，它的运营状况直接制约着工业经济的健康和持续发展。因此以商业、交通运输业和金融业等为代表的现代商流、物流和信息流的交织、持续运行在促进工业的进一步发展、深化方面发挥着重要作用。4发展服务业有利于缓解就业压力。

世界各国经济发展的历程表明，随着经济的发展,劳动力由农业向二、三产业的转移是经济发展的客观规律。我国已处于工业化中期，工业大规模吸纳农村剩余劳动力的能力开始减弱，随着工业化、城市化水平的提高，服务业将成为吸纳就业的主渠道。我国未来几年，甚至在相当长一段时间内就业压力十分巨大。据中国社科院和国家信息中心预测显示，“十一五”期间每年城镇新增劳动力在500万到550万之间。如果农村每年的城市化水平提高1%，就要转移1000万劳动力，加上往年失业的人口，“十一五”期间可能有四五千万劳动力需要就业。而服务业在吸纳就业方面具有独特的优势：服务业门类众多，各种类型的行业并存，就业形式灵活多样，能够容纳不同层次的就业群体，加快发展服务业有利于缓解日益严峻的就业压力。

5发展服务业有利于推进城市化进程。

20世纪90年代中期以后，中国经济相继面临产业结构升级缓慢、消费市场长期低迷等问题，城市经济的重要性和城市化对产业结构升级的推动作用受到经济学家的日益重视，这带动了对城市化功能和发展规律的深入研究。郭克莎等对世界主要国家城市化发展历程的分析表明，工业在城市化中前期具有直接和较大的带动作用，工业发展所具有的聚集效应带动了城市的兴起和繁荣。而“当工业化演进到较高阶段、人均收入达到较高水平以后,对城市化进程的主导作用逐步由工业转变为整个非农产业…”，“非农产业就业比重的上升明显快于生产比重的上升,而这主要不是工业而是服务业的就业增长带动的”。这一研究结果揭示了城市化与服务业发展的关系，表明两者之间最直接的联系是服务业对城市就业具有较强的吸纳作用，服务业所提供的大量就业岗位是保证城乡人口顺利转移和城市化持续发展的重要基础。

总之，发展服务业在我国社会现代化建设中具有重要的战略意义。加快发展服务业将有利于构建社会主义和谐社会，减少我国经济发展对资源的依赖，降低对环境破坏的程度；加快发展服务业必将推动我国市场化、产业化、城市化进程，在促进就业、拉动消费、扩大对外贸易、提高人民精神文化生活水平等方面发挥重要的作用。

参考文献：

[1]华而诚.论服务业在国民经济发展中的战略地位.经济研究,2001(12).

[2]李江帆.中国第三产业的战略地位与发展方向.财贸经济,2004(1).

[3]程大中.论服务业在国民经济中的“黏合剂”作用.财贸经济,2004(2).

服务业重要性范文第2篇

关键词 服务 服务营销 中小企业竞争力

中图分类号：F270 文献标识码：A

我们对服务这个词并不陌生，因为它存在于我们生活中，而且无处不在，它的出现也是由于生产力的发展和科技的进步，而对服务的解释是这样子的：服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不会导致任何所有权的产生。 而服务营销是企业对服务的充分运用，尤其是在中小企业中，服务营销会有着充分的“发言权”，也将会长期占据着较高的地位，它体现出来的巨大魅力是新时期中小企业发展所青睐的。

一、 服务营销的概念及特点

（一）服务营销的概念。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。

（二）服务营销的特点。

1、服务营销的无形性。

无形性也称为不可触知性，即服务所提供的是非物质产品，不是实物，在购买之前，我们并不能像感觉有形商品那样去看到、感觉或者触摸到服务。而提供无形服务却是服务营销的目标，实际上，真正的无形服务很少，很多服务需要借助有形的实物才可以产生，对于顾客而言，他们真正想得到的是产品给他们带来的服务或者效用，而购买某些产品，只不过因为它们是一些有效的载体。

2、服务营销的同步性。

大多数商品生产和消费时先后的，而服务是先销售，然后同时进行生产和消费。服务的供应者往往是以其劳动直接为购买者提供使用价值，其生产过程与消费过程同步进行，如理发、照相。服务销售的直接性要求顾客要想享受到服务就必须加入到服务的生产过程中，服务的过程就是顾客与服务人员广泛接触的过程。

3、服务营销的异质性。

服务以人为中心，人所表现出来的行为每天甚至每小时都会发生变化，而每位顾客对服务的需求或者想体验的服务不一样，所以没有相同的服务，服务的质量水平也很难统一界定。格鲁诺斯认为：“顾客认可才是质量”，质量是服务营销的核心所在，这就要求服务设计的品质应当力求始终如一，能够让顾客获得高品质的服务，从而建立顾客信心。

4、服务营销的不可贮存性。

很多服务是没有办法贮存备用的，如宾馆中的空房间，车、船等交通工具上的空座位，这些服务的使用价值如果没有及时地得到利用的话就会成为服务业中不可补偿的损失。服务的这种短暂性体现着服务生产和消费同时进行，它的无形性也与之一起使得顾客不能实质性地拥有或者购后贮存。

二、新时期服务营销对提高中小企业竞争力的重要性

对服务营销的概念及特点进行了简单的介绍后，那么在新时期，对于中小企业的发展服务营销又会有着怎样的意义，在此，我主要总结了以下几个方面：

（一）中小企业核心竞争力必不可少的成员。

对于企业的核心竞争力，我们会很自然地认为是企业的有形产品，然而随着社会的发展，这种观念已经落后。美国哈佛商业杂志1991年发表的一项研究报告指出：再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后是产品的价格。由此可见开展服务营销对企业提高核心竞争力是很有必要的。中小企业一旦开展了服务营销，那么“服务”会成为他们发展的重点，这有利于他们创建服务型文化，提高员工的整体素质，提高工作效率，从而达到提高企业收益的目的。

（二）中小企业良好的品牌形象的“代言人”。

某项精彩的服务可以成为中小企业的招牌。我国的中小企业没有自己独特的经营方式，这样很难把自己的品牌打响，在如此激烈的市场竞争中也很难站稳脚跟，而这是我国大部分中小企业所相似的，与众不同的服务与企业文化相融合可以使企业形成独特的市场形象，中小企业可以利用服务营销的差异化来弥补产品相似这一缺陷，相比质量等易于模仿的方面而言，富有企业精神的独到的服务形成的企业形象差异是难以模仿的，从而使中小企业保持形象差异化的竞争优势，利用服务的差异性来树立有特色的品牌形象，通过提供主动、热情、高效的服务来赢得顾客，让中小企业在市场上的影响力更持久。

（三）建立顾客信心，赢得顾客忠诚度。

我国大部分中小企业的发展都会有资金上的瓶颈，而开发新客户所花的成本可能要比维持新客户的满意度所花的成本高5倍。因此，中小企业开展服务营销可以更好地拉近与老客户的距离，降低顾客流失率，并且良好的服务会带来口碑效应，有助于吸引新的顾客，这可以大大降低中小企业在发展过程中的成本。开展服务营销可以使中小企业获得更加长远的发展。

（四）有助于中小企业及时获得顾客反馈信息，进行内部调整与创新。

良好的服务会使企业获得顾客对产品质量、性能等方面感受的回馈，企业可以发现自己产品的不足，对于中小企业来说，更有利于在发展的过程中稳扎稳进。一般来说消费者所提供的不仅仅是抱怨，更是有对企业的发展起积极作用的忠告或建议以及其他市场信息，中小企业可以借此进行积极地创新，完善企业服务结构，发掘潜在的客户需求。

（五）开展服务营销有助于中小企业利润持续增长，获得更大发展空间。

帕累托法则（80/20法则）指出：营销应致力于提供优质服务，而现有的产品或服务的20%创造了80%的利润，应该以最大努力来留住为公司提供80%利润的20%的客户。 开展服务营销，提供良好的服务有助于企业把握20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。中小企业注重服务质量，获得顾客的长期忠诚，得到不断地发展，保持利润的不断增长，从而进入占有80%市场份额的约20%的优秀企业行列，获得更大更好的发展空间。

三、我国中小企业在开展服务营销中存在的问题

中小企业在发展过程中免不了遇到很多问题，而在开展服务营销的过程中亦是如此，中小企业必须清楚地认识本身发展存在的问题才能更好地经营，下面对中小企业在开展服务营销活动中存在的问题进行了简要分析。

（一）对服务营销的理念认识依然不足。

计划经济在我国存在了几十年，而我国的市场经济发展时间并不长，因此，传统的营销观念对我国企业的影响比较深刻，尤其是对于中小企业的影响更是长久，这就使得我国的企业对服务营销理念了解不多、认识不够。大多数企业经营的指导思想还是停留在产品和生产上，使得服务营销难以系统化和规范化，企业也就无法更好地开展服务营销。

（二）服务同质化现象严重，特色没有新亮点。

我国中小企业的服务营销模式大多还处于模仿阶段，没有明确的市场细分，没有形成自己的特色，缺乏创新意识，因此同质化现象很严重，只能通过价格战来争取一席之地，而对于中小企业而言，它们竞争力自然会很低，与大企业难以抗衡。

（三）服务质量难以控制，服务诚信缺失。

在服务营销当中，中小企业往往缺乏系统的较高质量的员工培训，从而无法为顾客提供较好的服务，加上企业往往忽略在服务过程中的工作人员的感受，这样容易造成员工的服务质量降低，顾客的流失率也随之变高，企业信誉会下降，当然这也离不开企业服务的诚信问题，如今企业服务同质化现象严重，有些服务承诺会高出自己的成本和承受能力，顾客的服务请求得不到满足。较低的服务质量加之服务承诺的缺失造成企业的竞争力低下。

四、有效开展服务营销，提高中小企业竞争力的措施

我国对服务营销的研究时间并不是很长，其研究深度也不大，对于规模尚小的中小企业来说，它们对服务营销的研究无疑不会太深，因此，在新的市场形势下要提高它们自身的市场竞争力，中小企业必须要对服务营销进行深入研究，制定有效服务营销策略。以下策略可以作为参考：

（一）加强对服务营销理念的认识，树立优质服务理念。

中小企业首先要对服务营销理念加深认识，对服务营销进行深入的研究，同时要树立为顾客提供高质量的服务，让顾客满意，企业可以从产品介绍、订货、送货和售后维修等方面做好服务，无数实践证明，良好的服务必定会带来较大的市场份额，中小企业可以进一步开拓市场。

（二）加强服务创新，建立服务品牌新形象。

我国中小企业服务的同质化，使得它们在模仿中求生，难以获得长远发展，因此，企业必须加强技术开发和技术改造，运用科学的服务手段，把营销放到制造产品之前的服务创新行为 。在提高服务质量的同时要形成自己特有的服务品牌。服务品牌代表的是整个企业的形象，一个良好的服务品牌可以展示企业服务质量和价值，因此，建立自己出色的品牌服务，可以使企业在市场竞争中获得竞争优势。

（三）提高顾客满意度，加强顾客忠诚。

新时期服务营销更要注重顾客感受，提高顾客满意。研究表明，顾客满意既是顾客本人再次购买的基础，也是影响其他顾客购买的因素。 而高度顾客满意会使顾客忠诚，因此中小企业应当努力提高服务质量，把提高顾客满意度作为企业经营的核心。

（四）新时期更要注重服务诚信。

倡导诚信不仅要严格自律，更应该不断提升服务品质，用诚信经营铸就企业核心竞争力，赢得客户的信任和口碑。 服务营销要从整体出发，在自身成本和承受能力的范围内诚信服务，对于中小企业来说，本身发展能力受成本、资金的影响，服务诚信更要认真对待，服务人员的良好服务素质与企业的诚信服务将会使它们获得长远发展。

综上所述，在经济快速发展，市场竞争日益激烈的新时期，中小企业要对服务营销进行深入研究，了解服务营销的重要性，注重用户体验，努力改善和提高服务营销水平，通过做好服务营销，中小企业将会获得更高的市场份额，增加更高的利润，从而更大地提高市场竞争力。

（作者：曹振兴，德州学院经济管理系2009级本科市场营销专业学生；李广涛，管理学硕士学位，德州学院经济管理系讲师，研究方向：营销管理）

注释：

菲利普·科特勒等.市场营销管理.亚洲版（下）.中国人民大学出版社，1997

王朋，姜彩芬主编.市场营销学.理工大学出版社，2009.09.

理查德·科克.王师译.80/20法则.中信出版社，2009.03

吴建安主编.市场营销学（第三版）.高等教育出版社，2007.2.

服务业重要性范文第3篇

柳斌杰指出，作为一家服务审计行业的权威出版社，中国时代经济出版社始终坚持正确出版方向、始终突出行业特色、始终强调管理创新、始终注重服务行业，走出了一条特色发展的道路。

柳斌杰强调，当前新闻出版业面临进一步深化体制改革、加快产业发展、加快技术升级、开拓服务领域等重要任务。在深化体制改革方面，第一阶段的改制任务已经基本完成，下一步的重点工作是非时政类报刊出版单位改革和推进“三改一加强”，推动新闻出版企业成为真正有竞争力的市场主体。

在加快产业发展方面，柳斌杰说，新闻出版业在推动文化产业成为经济发展支柱产业过程中至关重要。要通过实施重点工程、推出重大项目；发展产业基地、产业园区和产业带；开拓农村和国外两大消费市场等措施加快产业发展。在此过程中，图书出版单位要集中精力打造精品力作，报刊出版单位要加紧培育品牌报刊。

在加快技术升级方面，柳斌杰强调，内容生产者要抓住传播技术革命带来的新机遇，适应新媒体阅读专业化、精细化、对象化的新要求，加强综合利用信息的能力，不断拓宽产品传播渠道，实现资源效益的最大化。

在开拓出版服务领域方面，柳斌杰指出，国家实施了农家书屋等一系列重大工程，新闻出版企业要利用这一机会，推出更多优质出版物，为“书香中国”建设作出自己的贡献。

柳斌杰勉励中国时代经济出版社进一步创新管理机制，积极探索、完善现代企业制度，进一步加快发展步伐，加快与新技术融合过程，努力实现跨越式发展，进一步加强讲故事能力，积极探索对外交流合作，努力成为有影响的专精特新出版社。

新闻出版总署启动“机关精神”讨论

7月20日，新闻出版总署在京举行总署直属机关“学习时代楷模争创一流业绩”座谈会，结合学习张丽莉、吴斌、高铁成等“身边的榜样”，动员部署了署直系统机关精神讨论活动。根据会议部署，署直系统将开展机关精神讨论，并计划于10月底前基本完成“机关精神”表述语的评选确定。新闻出版总署党组成员、副署长、直属机关党委书记孙寿山出席会议并讲话。

上海数字出版年产值278亿元

在7月31日举行的上海市政府新闻会上，市新闻出版局副局长阚宁辉介绍，今年上海书展的数字出版馆将集中、完整、系统展示上海在数字出版产业领域的新产品、新技术和新成果，带给广大读者全新数字阅读享受。

2011年上海数字出版产业总产值达278亿元，同比增长26.36％，比“十一五”初期增长了618.35％。目前，上海共有新闻出版总署核发的网络出版许可企业54家，在全国居第二位。从去年至今，新增的许可企业有28家，超过了2011年以前上海已有网络出版许可企业的总数。

第十届中国国际数码互动娱乐展览会在沪举行

7月25日，由新闻出版总署、教育部、科技部、工业和信息化部、商务部、国家互联网信息办公室、国家广电总局、国家版权局、国家体育总局、、中国关心下一代工作委员会、中国贸促会、上海市政府等部门联合指导举办的第十届中国国际数码互动娱乐展览会(ChinaJoy)在上海开幕。新闻出版总署副署长孙寿山，上海市委常委、副市长屠光绍等出席开幕式并致辞。

据了解，以“开放、转型、突破，迎接新纪元”为主题的本届展会吸引了来自全球30多个国家和地区的349家企业，携600余款各类游戏作品参展，展出面积约为7万平方米，规模创历届之最。

闽台合作杂志《海峡画报》落地台湾

服务业重要性范文第4篇

客户感知，即：客户服务接触(service encounter)，是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。

客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象（产品和营销）、功能效用、质量保证、使用价值、售后保障、消费成本（直接成本和间接成本）等。服务（产品和营销）质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。

简言之，客户感知就是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受。

二、影响客户感知的主要因素

（一）网络质量的稳定性。为改善移动信号的覆盖质量增加了大量的基站，但运营商的网络优化赶不上城市建设环境的变化。野外基站设备被盗、损坏现象严重，造成基站退服的现象不断发生。通话中断、声音时好时坏、无法接通的情况时有发生。通话质量的稳定性影响客户的感知。

（二）广告宣传的真实性。真实的广告宣传对树立公司形象、拓展产品市场、促进业务发展等方面确能起到积极作用，言过其实的报道会造成客户高期望换来高失望，只能是欺骗客户感情，损害公司形象，最终受害的还是公司自身的利益。期望与失望影响客户感知。

（三）营销服务的认同性。目前，各通信运营商逐步建立了以自有营业厅为主，社会厅、网上营业厅、掌上营业厅和电话营业厅为补充，724小时客服热线服务支撑的营销服务网络。各运营商还成立了集团客户服务机构，为行业客户、重要客户提供专门的上门服务，这些都极大的方便了广大客户。中国联通率先推出的低柜台服务，中国移动提出的“沟通从心开始”，拉近了运营商与客户之间的距离。但营业人员的态度、业务受理效率、投诉处理满意度等影响客户感知。

（四）服务流程的通畅性。互联网的发展带动了家庭宽带的发展，潜在市场很大，运营商为抢得一席之地投入大量的人力物力，但在客户申办业务时却存在这样的现象，前台受理完成后却得不到及时开通，甚至工作人员会直接告诉客户没有线路资源，需要等待，但往往找个关系很快就开通了；固话障碍受理不能在承诺的时限内完成的情况也时有发生；客户投诉处理过程中的职责不清，投诉问题长时间得不到答复或解决的情况也屡见不鲜等。服务流程不畅影响客户感知。

三、如何提升客户感知？

（一）改善通信网络质量是提升客户感知的基础。提升网络运行质量的稳定性，一是要坚决地克服重建设轻维护的思想，充分认识维护创造效益的经营理念。二是加强网络优化队伍建设，合理配备网优人员使之与网络规模相匹配。三是加大网优人员的培训力度，使其技术能力能够适应网络优化的要求。四是把网络测试指标与客户感知结合起来，把网络测试数据与客户投诉统计数据对比分析，从中找出网络质量影响客户感知的因素加以改善。

（二）改进服务质量评价体系，解决好客户投诉的热点、难点问题是提升客户感知的关键点。客户感知是一个非常复杂的问题，大致可以分为两个层面，物质的和精神的，而且受情绪的影响比较大。要想了解客户对服务质量的感知，最好能让客户说出真心话，一是建立一个开放的、透明的服务质量监督平台，让客户能够便捷地参与对运营商的服务质量监督评价，采用设立物质的和精神的奖励，聘请特邀服务质量监督员等方式，让更多的客户参与服务质量监督评价。二是采用先进的技术手段建立客户服务质量分析系统，重视数据的采集、分析和应用，逐步建立分析应用模型，减少人为因素的影响。三是及时解决客户投诉的热点难点问题。

（三）创新服务方式是提升客户感知的重要手段。为适应激烈的市场竞争，面对客户的新需求，各运营商也在不断地探求和推出新的服务方式。

一是采用新技术搭建新平台，这无疑是创新服务方式的有效途径。，中国联通推出一卡充业务，持有中国联通充值卡的客户可以在国内的任何地方，使用手机、固定电话、互联网终端为中国联通的移动电话客户、固话客户、与固话捆绑的小灵通及宽带客户充值，一卡在手、全国通用的特点极大地方便了客户的交费需求。利用互联网平台也是各运营商角逐的阵地，网上营业厅的功能不断完善，业务受理的范围不断拓宽，强大的互联网平台为运营商创新服务方式提供了无限的发展空间。

二是正确理解和实施差异化的服务。差异化不是一味的追求标新立异，差异化更多的是客户的比较、认同。同样的产品宣传的更透明一点，同样的业务受理流程更通顺一点，同样的接待客户微笑更多一点，同样的接受批评态度更诚恳一点，同样的受理投诉响应更快一点，同样的服务做得更精细一点，等等，将差异化落实、体现在每一个服务细节中。

服务业重要性范文第5篇

关键词 职业指导 精细化 就业服务 作用 重要性

盛夏刚刚将至，上百万的大学生在这一时期正在接受着命运的考验，他们奔波于人才市场的里里外外，大街小巷，工厂办公楼里都充斥着他们找工作的身影，不知不觉中，他们经历了太多人生的第一次，面试失败后的辛酸，突如其来的喜悦，相聚与分离，选择与后悔，成长与感悟，反思与历练——都无时无刻不围绕着这些初次步入社会的莘莘学子，解决他们的困境，减少他们压力的唯一办法就是加强职业指导管理，提高精细化就业服务水平。

一、职业指导与“精细化”就业服务的定义

职业指导就是一些有经验的人协助求职人选择与指导工作的过程，运用科学的方法帮助求职人员了解自身的特点，优势与劣势，知晓现代社会的就业形势与用人单位的需求等等，职业指导的主要工作形式表现为：提供就业信息，岗前就业培训，为求职者做职业就业规划与指导等等，通过这些协助方式，为求职者寻求一份适合自己的工作，确保在以后的职业生涯中有所发展。

“精细化”就业服务就是指就业服务方式更加周密、具有针对性、就业服务更加完善，让所有的求职者都能够从中学到就业的基本知识和技能，找到符合自身的性格，适合自身长远发展的工作，精细化就业服务针对的人群范围更加广泛，不仅仅是在校大学生，也包括一些下岗失业人员。

二、职业指导在“精细化”就业服务工作中的作用

首先，协助找工作的人更加深入地了解劳动就业形势与制度，近年来，因为劳动力市场与就业形势瞬息万变，国家的政策与用人单位的用人制度也在发生着不断改变，普通的劳动群体如果没有专业的人员指导就很难理解这些变化的形势，也无法深入理解其中所蕴含的道理，在这种情况下，发挥职业指导人员的职能，为这些求职群体提供精细化的就业指导与服务，是十分必要的，在他们的指导下，求知者就能够深入理解就业方面的政策法规，就能够审时度势地适应社会的变化，以及用人单位的政策调整，由此可见，职业指导在整个的“精细化”就业服务中占据着重要地位。

其次，促进求职者与用人需求之间的平衡。伴随着经济的不断发展，社会形势千变万化，用人单位对于求职者的要求也在不断发生变化，社会分工呈现精细化方向发展，各种各样的岗位对于工作人员的素质和能力都提出了各自的要求，同样，不同的劳动者由于自身的兴趣爱好，性格特征以及学历层次等各不相同，要想达到求职者与用人单位之间的协调配合，达到彼此之间的平衡，就需要职业指导发挥作用，在求职就业与企业招聘中，最重要的环节就是两者的相互赏识，彼此配合达到就业的平衡。通过职业指导，可以让求职者与用人单位之间做好沟通，双方都清楚彼此的优势与特点，各自的需求以及条件限制等等，例如：职业指导中心能够为用人单位提供求职者详实的信息，也能为求职者提供用人单位的具体的工作环境，工种特点，岗位要求以及福利待遇等，这样就建立起了就业沟通交流的平台，双方在彼此了解与沟通中，相互选择，最后达成一致，形成了就业与招聘之间的平衡，这就是职业指导在“精细化”就业服务中发挥的作用，他们之间有相互配合与彼此选择的功效。

最后，减少求职者求职与用人单位工作的时间，提高工作效率。企业招聘是一项非常重要、非常棘手的工作，选择真正适合企业职位的人才绝非易事，同样一名资深优秀的求职人员要想获得适合自身的职位来充分发挥自身特长非同小可，企业如果单纯依靠招聘信息来吸引求职者，或者关系运作就很难找到合适的人才，为了减少企业招聘的工作量，通过建立劳动力市场，从就业指导中心获取信息是十分必要的，这样企业才能选择合适的人才；同样，对于求职者来说找到一份适合自己的工作是心理的迫切愿望，“精细化”就业服务为就业人员提供了更多的用人单位的信息与服务，让求职者能够选择适合自己的职位，减少求职的压力，让用人单位能够及时找寻到合适的人才，提高工作效率，这就是职业指导在“精细化”就业服务中发挥的作用。

三、职业指导对于“精细化”就业服务工作的意义

职业指导是“精细化”就业服务中的重要环节，没有相关部门的职业指导，精细化就业服务就失去了意义，精细化就业服务的核心人员不仅包括：求职者，用人单位，也涵盖了那些已经从事职业的人员，职业指导就是以服务对象为核心，将彼此的需求加以融合，建立双方的沟通与了解，实现彼此的理解与信任，最后达到平衡。

职业指导为大多数的求职者提供了精细化的服务，解决了一大批人的就业问题，满足了个人利益，达到了企业发展的目的。

四、总结

职业指导在整个的精细化就业服务中发挥着关键作用，无论是对于用人单位还是对于求职者来说，要想实现自身利益，就需要职业指导工作作用的发挥，在就业指导中，相关的工作人员要对求职者或者用人单位进行思想上的疏导，转变彼此的就业观念，求职者要不断完善自身的能力和水平，用人单位也要加强招聘与岗位需求制度建设，双方在积极配合中，达成一致利益。

参考文献：

[1]越战军.中国公共服务市场化转型中的政府职能定位[J].求实，2005，（2）