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一、指导思想和工作目标
(一)指导思想:以"三个代表"重要思想和科学发展观为统领节以提高参保农户灾后重建家园、恢复基本生活的能力为目标,按照"农户自愿参保、政府补助推动、保险公司市场运作"的原则,在全镇全面开展政策性农村住房保险工作,为建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会提供重要保障。
(二)工作目标:按照"低保障.低保费、广覆盖"的保险思路,至20*年1月31日前农户参保率达到50%以上,至20*年2月15日前农户参保率达到80%以上,并逐年扩大覆盖面,最终达到全覆盖。
二、实施办法
(一)保险主体和对象。保险主体为全镇范围内具有*农业户籍的所有农户。保险对象为农村居民自有的生活住所,一户多宅者,政府只补助一宅参保。
(二)保险责任。政策性农村住房保险只保住房倒塌,不保住房受损。房屋倒塌的界定标准和裁定办法由市民政局另行制定。因遭受自然灾害(地震灾害除外)和意外事故造成农民保险房屋倒塌,保险公司按约定标准赔偿。责任范围由保险条款界定。
(三)保费标准。每户农户每年保费15元,其中农户交费5元,省财政补助4元,市财政补助6元。农村低保户和没有实行集中供养的"五保"人员,其自交保费部分由市政府给予全额补助。
(四)赔付标准。根据我镇农户住房现状,按照低保障、低保费、广覆盖的思路,我镇每户农户住房保险金额为1.8万元(即每户最高赔付1.8万元儿其中每问为3600元(即每间最高赔付3600元)。
(五)动作方式。我镇政策性农村住房保险,由人财保乐清支公司承担经营业务,实行“单独建账、独立核算、以丰补歉、自负盈亏”,经营费用按20%确定,每年年终向市政府报告保费收支执行情况。
三、工作步骤
全镇政策性农村住房保险工作分阶段推进:
(一)宣传发动阶段(20*年1月8日前)。召开政策性农村住房保险工作动员大会,传达乐清市政策性农村住房保险.工作会议精神,强化认识,部署工作,明确任务,把工作部署到各村,引导广大农民群众踊跃参加农村住房保险,并做好业务培训等相关前期准备工作。
(二)调查摸底和登记投保阶段(20*年1月9日--1月31日)。各驻村干部、村干部、农村工作指导员要对农村农户户数、住房情况和农户参保意愿进行全面调查摸底,整理成册。以方便群众、服务群众为宗旨,做好投保登记、保费缴纳、合同签订工作,力争在1月底前农户参保率达到50%以上。
(三)完善提高阶段(20*年2月1日-2月15日)。总结上一阶段工作的经验,完善工作方式,加大宣传力度,继续扩大投保面,确保农户参保率达到80%以上。
四、工作保障
(一)加强组织领导。为加强对政策性农村住房保险工作的领导和协调,镇政府成立政策性住房保险工作领导小组:王剑林为组长;陈齐鲁、陈挺、高祥明、曾焕敏、林贤铭、郑文彬、刘剑斌、张良建为成员。领导小组下设办公室,陈齐鲁兼办公室主任;陈仁兰、倪微微为办公室成员。
叶先生,35岁,月收入1.2万元,年度奖金6万元,单位有养老保险、社会医疗险,意外伤害险。
叶太太,33岁,月收入9000元,年度奖金3万元,单位同样有养老保险、社会医疗险,意外伤害险。
儿子,2岁,没有任何保险。
叶先生的母亲,55岁,有少量的养老金,无医保。
叶太太的父母亲已退休,有退休金,有医保。
叶先生和叶太太工作较为繁忙,为厂保障家庭生活的质量,叶先生希望妻子做全职太太。目前,家庭的下资、股票分红。奖金等收入除掉开销后部转存为银行定期存款。但由于银行存款利率太低,希望能有更好的投资渠道,使资金在保值的基础上扶得更好的收益。叶先生偏好稳健的埋财风格,村基金投资有一定的兴趣,其它投资方式如国债也可以考虑。因为对保险不太信任,个人没有购买保险。
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理财目标
1.1年后房租、基金、存款收益能达到1万元/月(不含1年后的股票分红收入),在叶太太没有工作的情况下能够保障生活质量。
2.远期要为儿子的教育投资和夫妇俩的养老建立基金。
理财建议
理财目标1实现方案
如果叶先生1年后换外地房居住,现有住房出租,现住房租金收入2500元/月,这样,房租月收入合计为6300元(2500元+1000元+2800元=6300元)。
假设叶太太现在就辞去工作,年收入随之降低13.8厅元,但可以节省保姆费1.2万元/年。在此条件下,因为叶先生年收入为:0.4万元(12000元/月×12月+60000元=204000元),家庭年支出为5.6万元(3000元/月×12月+10000元+10000元=56000元),所以每年储蓄总计为14.8万元(204000元-56000元=148000元)。
这样,1年后叶先生可运用金融资产总额为138.8万元(年储蓄148000元+股票分红400000元+活期存款10000元+定期存款700000元+固定利率理财产品10000×8元+配置型基金50000元=1388000元)。
理财方案
根据目前国内各项投资工具的平均税后收益率状况,若1年内工资,股票分红,奖金在除掉开销后目前都是转存为银行定期存款,平均投资报酬率只有1.84%,无法达成1年后房租、基金,存款收益1万元/月的理财目标。因此,除去房租收入6300元外,需要运用流动金融资产1388000元去实现5700无的收益,目标需要的资产报酬率为3.20%(3700/1388000×12=3.20%)。建议对1年后的138.8万元的其他金融资产作调整,调整方案见表3。
方案1 重新调整资产结构,以6个月的固定支出2.8万元作为紧急预备金放于活期存款,将定期存款从70万元降为50万元,投资债券基金50万元,外币投资保持不变,配置型基金增加到28万元,平均投资报酬率可达到3.2l%,可以满足理财目标的实现。
方案2 紧急预备金活期存款不变:但把资金分成5部分:外币产品、债券型基全,信托产品、配置型基金与股票型基金各投资25万元。剩下110万元暂时放在贷币市场基全,作为视各市场发展逢低承接的筹码。如此,在分散风险的前提下,年理财收入57587元,平均投资报酬率可达到4.15%。
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方案2实现的年理财收入比期望收入超出13187元(57587元+6300×12元=133187元,133187元-10000毛/月x 12月=13187元),平均每月富余1099元(131187元/12=1099元)。依照叶家的资产与收入情况,支出甚为节俭,调整后可每月增加支出约1100元,用于提高生活水准。
理财目标2实现方案
若持有股票打算长期投资,第2年起每年分红40元便可轻易完成子女教育金与夫妻退休金目标。因为即使送子女出国接受最好的教育,或是退休后每年出国旅游,一年也花不到40万元。需注意的是,250万元的股票市值每年有40万元的分红,报酬率16%相当高,而是否稳定维持须是重要考虑,需要进―步的信息方可作出判断。
疑问解答
疑问3:股票所占家庭资产比重是否过大?
目前总资产二房产185万元+股票250万元+存款71万元+外币与基金13万元=519万元,无负债,资产结构良好。股票占总资产的比率=250/519=48.17%,不到家庭总资产的一半,以叶夫妻30多岁的年龄来看,不算太高。只是在未提供股票具体内容的情况下,无法进一步分析所持股票是属于上市流通性强的个别股票投资组合,还是封闭性的家族企业盼票。
疑问2:风险备用金需要留多少才够?
准备6个月就够了。依照目前情况需准备2.8万元,即6个月的固定支出,可放置于活期存款保持最佳流动性。
疑问3:叶先生的母亲没有医保,用什么方式进行保障比较适合?
叶先生的母亲55岁,年纪不算太大,还可以投保商业医疗保险,重大疾病险与长期看护险。因为已退休,商业医疗保险可投保住院与手术医疗费用报销型险种。重大疾病险与长期看护险都可以投保终身型保单,虽然保费较贵,但在晚年发生重大疾病或需要长期看护时,可由保险金负担,避免需变卖资产筹措医疗费用的风险。
小鱼儿 单身女性的理财方案
姓名:小鱼儿
年龄:26
职业:教师
健康状况:良好
收入状况:60000元/年
支出状况:25000元/年
资产状况:拥有活期存款40000元
负债状况:无
保障状况:有社会基本保险,每月共缴纳195元
风险偏好:稳健
理财目标:2006年底前旅游两次,可承受花费共为6000元;2007年底前购买住房一套,首付10万元
财务分析
小鱼儿是一个崇尚独立的知识女性,目前处于单身期。月度收支节余为2000元,年度收支节余为35000元。小鱼儿的月度和年度的大部分收入都能节余下来,这在年轻人中难能可贵。
节余下来的收入小鱼儿全部以活期存款形式存在,因此资金变现应急的能力很强,但也造成另外一个问题,即闲置的资金没有最大地发挥作用,反而遭受了通货膨胀的侵蚀。 从保障状况来看,目前小鱼儿有基本的社会保险。从个人风险管理的角度看,她还需增加商业性的保险作为补充。
小鱼儿比较重视生活的品质,希望在今年安排两次旅游。同时可以看出,她对未来生活有着理性的认识和充分的计划。
单身期的小鱼儿生活压力相对较低,没有长期贷款需要偿还,也没有养育孩子的压力,所以生活得比较自在,有着很强的风险承受能力。教师的职业使得小鱼儿有更多闲暇的时间,这些时间如果利用得当,可以促进事业、生活双丰收。
理财建议
小鱼儿的财务状况比较简单,但不尽合理。为了更好地实现其生活梦想,建议她对自己的财务状况做如下安排。
建立应急准备金 应急准备金作为家庭的现金流通畅的缓冲池,对于单身人士,应急准备金一般为月支出的3―6倍即可,以应付失业、生病等不时之需。根据小鱼儿的具体情况,选择3倍即可,也就是1500×3=4500元。
应急准备金以少量现金、银行活期存款和货币市场基金的形式组合即可,具体比例根据小鱼儿的具体情况配置。
设计避险方案 风险规避方案主要通过保险的方式实现。小鱼儿已经具备基本的社会保险,还需要一些商业保险,以覆盖其可能遇到的各种风险。考虑到她的具体需求和市场情况,目前选择纯保障型保险组合即可,如定期寿险、重大疾病险、意外伤害(身故/残疾)险、意外住院险、意外门/急诊险的组合,以充分涵盖因人身意外而造成的各种损失。目前缴纳700~800元/年的保费(假设小鱼儿保费支出为800元/年),即可得到总额30万元左右的意外保障。
在此基础上考虑小鱼儿的理财目标才是理性和负责的。除去应急准备金和保费支出,小鱼儿的最新家庭资产节余为40000-(4500+800)=34700元。
投资实现目标 从资料中可以看出,小鱼儿为实现旅游、购房目标需要准备的资金额度为106000元。假设小鱼儿目前的收入支出状况不变,到2007年底(2006.3~2007.12),其收入节余会增加至98900元(34700+35000÷12×10+35000),距离106000元的理财目标差距为106000-98900=7100元(仅是理论值)。为弥补这一差距,可对闲置资金进行适当投资获利。可以粗略算出,所需要的投资产品年投资收益率约为7%。
考虑到小鱼儿的风险偏好习惯为稳健型,以及资金变现的时间要求,建议小鱼儿主要投资配置型基金以及少量股票型基金。业内专家研究预计,未来2年开放式基金的表现可以有效支持小鱼儿的理财目标。 最后提醒小鱼儿两点:首先,购房时会一次性发生一系列费用,需要提前考虑周全,做好财务准备。其次,结合小鱼儿崇尚独立的个性和工作特点,建议小鱼儿利用工作之余拓宽收入来源(比如网上开店、自由撰稿、家教等),既能丰富生活,又能获得额外的收入。
王小小 已婚女性的理财方案
姓名:王小小
年龄:2g
家庭成员结构:丈夫32岁、女儿3岁,双方父母健在
家庭成员职业:均为金融从业人员
成员健康状况;均良好
家庭收入状况;两人年收入共计15万元,其中王小小收入约占1/3
家庭支出状况:1 2万元/年
家庭资产状况:拥有价值64万元的住房,价值23,5万元的汽车,2万元的活期存款,3万元的一年定期存款
家庭负债状况:现有银行房贷48万元,还款期为2002~2024年,月供款3000元
家庭保障状况;两人单位按照国家要求上基本保险,女儿有6万元保额的教育险(月缴)。双方父母都有着良好的退休保障。不需王小小夫妇的经济支持。
风险偏好。激进
理财目标:尽快还完房贷;为孩子准备上学基金
财务分析
处于家庭成长期的王小小,拥有让人羡慕的具有明显中产特色的家庭:夫妻都在金融系统工作,有着不错的收入和生活质量,同时风险偏好属性非常积极。月度收支节余为2500元,年度收支节余为30000元,属于“高收入、高消费”的类型。每月10000元的花销,除去房贷费用、养车费用、女儿的保险费用等硬性支出外,建议从剩下的花销里找出弹性支出项目,并进行重点控制,提高家庭的收入节余水平。
王小小资产结构很简单:房产、汽车和存款。其中房产中还有很大的比例为贷款,金融性资产全部以银行存款形式存在。
从保障状况来看,目前王小小夫妇只有基本的社会保险,女儿有6万元的教育险。王小小夫妇的保障并不够,需要增加商业性的保险作为补充。
处于家庭成长期的女性,由于还贷、子女养育费用的问题,生活支出额度较高。没有足够收入的话,经济压力就比较明显。同时,要考虑到孩子日后的教育、生活费用,还需要积极积蓄才能在近期和远期都维持不错的现金流。所以,合理规划对王小小这样已婚有子女的女性意义尤为重大。
理财建议
为了更好地支持王小小的理财目标,对其财务状况做如下建议。
建立应急准备金 处在成长期的家庭,一般应急准备金为月支出的6~9倍。但根据王小小的具体情况,其10000元的月支出中,房贷费用、养车费用、女儿的保险费用都是可以预计的硬性支出,每月其他花销不到5000元。家庭应急准备金可以以此为基础计算,建议选择6倍,也就是5000x6;30000元。应急准备金的组合形式与前一案例类似,为少量现金、银行活期存款和货币市场基金等。
设计避险方案 在已有的社会保险基础上,王小小夫妇还需要一些商业保险,以覆盖其可能遇到的各种风险。考虑到市场情况,目前选择纯保障型保险组合即可,保险的额度
可以用贷款余额(含利息)为标准制定。此处粗略建议王小小的保额为50万元,其丈夫的保额为80万元。预计年保费支出分别为1300元和2100元。
购买没有储蓄功能的险种、每年白缴几千元买平安似乎有些难以接受。所以等保险基准利率上调后,王小小可以考虑购买储蓄性保险,如养老险等。除去应急准备金和保费支出,王小小的新节余为50000-(30000+1300+2100)=16600元。
合理规划实现目标针对王小小的近期、远期理财目标,考虑到王小小的风险偏好习惯为激进型、资金变现能力要求不高,可以尝试积极的理财方式。但教育金、房贷等理财目标对资金安全性要求较高。所以整体上建议投资中等风险的理财产品,如配置型基金以及少量股票型和指数型基金,封闭式基金也可以关注。
为实现家庭3个目标,王小小需要:首先,控制支出。其次,目前的节余包括银行的一年定期存款到期后,构建一个基本的投资组合。最后,每月采取定期定额的方式追加投资。等累积的资金量足够时,再考虑提前集中还贷或是关注基金及以外的理财市场。
不过需要提醒王小小,理财目标在时间、金额上要明确,否则难以坚持实施。
苏茹:退休女性的理财方案
姓名:苏茹
年龄:64
家庭成员结构:夫妻二人
家庭成员职业:配偶63岁,原为大学教授,现已退休,孩子均在美国读书
成员健康状况:基本健康
家庭收入状况:4200元/月,50000元/年
家庭支出状况:3000元/月,40000元/年
家庭资产状况:100万元(住房折价)+30万元(活期存款3万元,各种期限的定期存款24万元,国库券3万元)
家庭负债状况:无
家庭保障状况:现无保险,需要医疗保障
保险风险偏好:稳健
理财目标:不明确
财务分析
作为高级知识分子的苏茹已经处在退休期,孩子在国外读书,苏茹正享受着衣食无忧的晚年幸福生活。退休后不错的福利使得苏茹家庭有1200元的月度收支节余,年度收支节余为10000元。
苏茹的家庭资产主要是房产,另有30万元的金融性资产,其中主要是定期存款。家庭没有负债,而且月度和年度都有一定节余。就目前来看,这种状况比较健康,但过于保守。在没有足够开源能力的情况下,需要通过合理的理财方式使苏茹的养老金抵御通货膨胀的侵蚀。另外,苏茹夫妇没有保险保障,随着年龄的增长,疾病的风险逐渐加大,因此必须作为理财的重点加以规划。
理财建议
进入退休期的女性长者,历经生活的沧桑而变得平和。也许正因如此,苏茹的近远期生活目标都不明确。但从理财的角度还是建议她仔细规划,让自己的生活更无忧。
建立应急准备金 根据苏茹的具体情况,建议安排40000元的应急准备金(相当于家庭一年的正常支出),以应付生病住院等急需的花销。应急准备金的组合形式与前面类似,为少量现金、银行活期存款和货币市场基金等组成。由于其家庭目前财产结构中可以作为应急准备金的只有30000元的活期存款,因此需要尽快建立应急准备金的理财组合。
设计避险方案 苏茹夫妇没有保险,并且明确提出了需要医疗保险。遗憾的是,目前市场上并没有合适的保险产品提供给60岁以上的老人。所以,建议苏茹通过购买保险以外的方式,主要靠有充足资金的理财组合实现。因此,她的理财组合的安全性显得非常重要,其次还需要有较好的变现能力。
理财目标分析和建议一般退休期女性的理财目标关注如下共同点:退休生活费用安排、医疗费用安排、提前准备遗产计划以及现有资产保值、稳健增值。作为典型的退休期家庭,苏茹也隐含了上述基本理财目标。
苏茹家庭30万元的金融性资产中主要是定期存款和国库券,到期变现并建立应急准备金后,剩下的26万元(可能还有新节余的资金)建议做如下安排:13万元购买银行人民币理财产品、8万元购买债券型和保本型基金,余下的5万元购买配置型基金。这种投资组合预期可获得5%的年回报,可以有效实现资产保值。针对新增收入节余,可以先购买货币市场基金,然后根据情况以季度或年度期限按上述比例增持具体的理财品种。
考虑到苏茹的具体特点,建议选择离住处近的银行网点购买理财产品。每一类别的理财产品也不应购买太多种类。此外,银行账户不宜太多(3个以内为宜)。
关键词:个人投资理财;理财工具;收益;风险;
中图分类号:F832.48文献标识码:A文章编号:1674-3520(2015)-05-00-01
投资理财是根据需求和目的将所有财产和负债,其中包括有形的、无形的、流动的、非流动的、遗产、遗嘱及知识产权等在内的所有资产和负债进行积极主动的策划、安排、置换、重组等使其达到保值、增值的综合的、系统的、全面的经济活动。投资理财不仅是一门学问和艺术,而且是一门很难把握的学问和艺术;投资理财不仅是一门职业,而且是一门门槛较高的职业;投资理财是一种生活习惯和方式。个人投资理财是投资理财的一种形式,是人们的一种主动意识和行为。个人投资理财是指通过一系列有目的、有意识的规划来进行财务管理,累积财富,保障财富,使个人的资产取得最大效益,达成人生不同阶段的生活目标。个人投资理财是以满足个人发展需求为目的的经济活动。个人投资理财贯穿于整个人生,所以要想一生富有,工作和理财是我们必须要兼顾的。谈理财,就不能只停留在概念上。储蓄、债券、基金、股票、房地产、保险,众多的理财工具我们到底要如何选择呢?怎样选择运用合适的理财工具,才能达到投资效益的最大化呢?下面我们将就个人投资理财工具的选择进行深入探讨。
一、个人理财工具性质的分类
个人理财工具可以分为:流动性投资工具、安全性投资工具、风险性投资工具和保障型保险工具。
(一)流动型投资工具具有随时可以变观,不会损失本金,投资效益低的特点。主要包括:活期储蓄、短期定期储蓄,通知存款、短期国债等。
(二)安全性投资工具具有不会亏本,投资收益适中,投资收益有保障,但流动性稍差的特点。主要包括:中期储蓄、中长期国债、债券型基金、储蓄型的商业养老保险,社会养老保险等。
(三)风险性投资工具具有可能亏本,但也可能带来很高的投资收益的特点。主要包括:股票、房地产黄金、外汇、非保本型的银行、券商、信托理财产品及收藏品等。
(四)保障型保险工具属于消费型保险,没有储蓄的性质,价格较低廉。保障型保险主要包括:定期寿险、人身意外伤害保险、医疗保险、疾病保险、收入保险、失业保险等。
二、个人理财工具的选择
个人投资理财不是简单的攒钱、存钱,把钱放在银行里,也不是简单的炒股。个人投资理财是根据个人的需求和目标将个人的资金、财产等通过投资的具体行为而获得所需效益的一种活动。个人投资理财工具是个人进行资产保值、增值所运用的工具及手段。个人投资理财要想取得良好的效益就必须确立一定时期的个人理财目标,根据目标制定相应的个人理财计划,明确各个理财投资步骤和投资工具。
(一)个人理财工具的选择要充分考虑个人实际财务状况,依据自身的理财目标选择适宜的理财工具。理财理的就是我们手里的钱,理财不能盲目跟风,更不能随波逐流。通过投资暴富的事实比比皆是,刺激我们跃跃欲试;但是投资失败的故事也不在少数,这也给我们个人理财敲响了警钟。理财是一门严谨的学科,犹如中医一般,需要望闻问切才能决策出最佳的理财方案。所以在选择个人理财工具时,要慎重思考,要全面衡量,要根据理财目标的实际性、自身的财务状况及心理素质、周围的环境变化慎重选择。例如:股票,股票是风险非常大的理财工具,当然风险大,也意味着可能搏取更大的收益。股票门槛低,投资灵活,但需要投资者有一定的经济知识,同时由于风险不可测,股票更适合经济条件较好,有一定风险承受能力的个人。只有准确地判断投资理财环境与个人因素,才有可能较好地使用投资理财工具。只有选择一款适宜自身的理财工具,才能降低理财的风险,使理财效益最大化。只有选择一款适宜自身性格和财务状况的理财工具进行投资,才有可能安稳地获取投资效益。
(二)个人投资理财工具的选择要注重长期效果,重视理财工具的稳定性,不能只图眼前利益和短期利益。个人投资理财是一个长期的过程。是一个长久的方案。我们在进行个人投资理财时不能只贪图眼前短期的利益而进行频繁操作,不能见到他人获得利益就随意更换理财工具,这样做不仅增加了投资的风险,还会波及到自身的财产安全。理财不是投机取巧,个人投资理财要注重理财工具选择的稳定性,不能盲目地更换,投资理财工具选择的随意性会令个人投资走上不稳定的道路。当然我们并不是反对进行理财工具的转换,但在发现新的投资机会时我们先要分析其成本和收益,分析自身条件和状况,更强调长期收益与远大效益,以达到我们的最终目标。
(三)个人投资理财要以分散风险为目的,按照投资组合选择多样的投资工具。个人投资理财不能呈现单一性,要根据不同的投资状态呈现多元化的趋势。投资理财多元化简单来说就是不要把鸡蛋放在一个篮子里面,多元化投资,这样无论是收益还是风险都是多元化的,这样可以让个人追逐更高收益。个人投资理财工具选择的多元化可以分散投资风险。每一个理财产品都有一个由幼稚期、成长期、成熟期到衰退期的生命周期。如果个人投资过于依赖某单一产品,投资就要面对较高的风险,实现多元化投资,可以使个人投资理财方向及时的转换,取得一定程度的风险互补。例如,如果将个人的资金全部投入到地产行业上,如果国家出台新的地产政策、经济的波动等因素就会导致地产行业的不景气,那么个人投资势必受到影响。个人投资理财可以将个人资金按照不同的需求、不同的目标投向于不同的种类,规避单一工具带来的风险。
关键词:商业银行;金融理财;客户需求;综合服务;金融超市
文章编号:1003-4625(2009)09-0111-02
中图分类号:F832.33
文献标识码:A
金融理财是指金融机构理财专业人士通过收集客户家庭状况,财务状况和生涯目标等资料,与客户共同界定其理财目标及优先顺序,明确客户的风险属性,分析和评估客户的财务状况,为客户量身订制合适的理财方案并及时执行、监控和调整,最终满足客户人生不同阶段的财务需求的综合金融服务。对金融理财的理解必须明确几点:
(1)金融理财是综合性金融服务,而不是金融产品推销;
(2)金融理财是由专业理财人士提供的金融服务,帮助客户达成理财目标;
(3)金融理财是针对客户一生的长期规划,包括了客户(家庭生命周期)的全部阶段;
(4)金融理财是一个综合金融服务的过程,而不仅仅是某一个产品、理财计划或者服务本身。
目前多数商业银行都在探讨如何更好地为客户提供一站式金融解决方案,从而提升客户的满意度和忠诚度。本文主要从客户的需求出发,探讨商业银行应当在哪些方面为客户提供一站式金融解决方案。
一、客户需求
客户的需求多种多样,但是归根到底,客户在财富管理方面的需求具体体现在以下两个方面:
(一)家庭财务规划
家庭财务规划是由金融理财专业人士帮助客户设计与其家庭整体生命周期相关的财务计划,包括职业选择、教育、购房、保险、医疗、养老、遗产、事业继承以及各种税收等多方面。专业理财人士通过向客户提供财务规划服务,帮助客户保证生活品质,即使到年老体弱或收入锐减的时候,也能保证其生活水准,最终实现人生的财务自由、自主和自在。
(二)财富投资增值
财富投资增值则是在客户的基本生活目的得到满足的基础上,金融理财专业人士帮助客户将资金投资于各种投资工具取得合理回报以积累财富。常用的投资工具包括股票、债券、金融衍生工具、黄金、外汇、不动产以及艺术品等。通过投资理财、专业理财人士帮助客户在保证安全性和流动性的前提下,追求投资的最优回报,加速个人或者家庭资产的增长,提高生活品质。
二、银行一站式金融解决方案的目标
按照客户不同的财务需求,也需要相应的金融理财规划帮助客户实现其财务目标。
三、银行的一站式金融解决方案
(一)银行产品介绍
目前多数商业银行已经基本呈现出金融超市的形式,提供各种不同类型的金融产品,包括银行自身产品以及作为销售机构提供的第三方产品,主要有理财产品、基金理财、银保理财、银证理财、外汇理财等类型。
而要想提供一站式的金融解决方案,必须将这些产品进行合理搭配、组合,而不是简单地对某一种产品进行销售。单一的销售产品虽然在短期内能够满足客户某一方面的需求,同时也给银行带来利益,但是从长期来看,客户的综合需求仍无法得到满足。就像几根长短不齐的木头做成的木桶,我们往往只关注到缺口比较大的地方,实际上,如果不从整体看木头是否一样齐,那么永远存在漏水的现象。银行要做的首先就是从多个角度分析客户,深度了解其多方面需求,最终才可能提出适合的全面解决方案。
(二)金融解决方案的特点和类型(见附表)
(三)一站式综合金融服务内容
解决方案还需配合一站式服务才能达到最佳的效果,一般来讲,综合金融服务的内容包括以下几个方面:
1.获得家庭财务分析、理财规划、产品组合、投资理财建议等专业化服务;
2.获取汇率、股市、保险、证券、黄金、期货、房地产、艺术品投资等各种金融信息服务;
3.参加财富理财沙龙及新产品、新业务推介会;
4.投资顾问服务。了解银行自身的专业理财经理服务,还可以获取金融领域专家顾问团的投资理财建议:股票、基金、保险、房地产、实业……多方资讯,成就财富人生。
四、销售流程
除了以上几个方面的内容,银行还需要控制销售中的每一个环节,才能够达到预定的目标,过程管理比目标管理更重要。配合银行的一站式金融解决方案,应当建立顾问式的销售流程。主要包括以下几个环节:
1.“研究客户”:认识和研究客户,按人的生命周期、职业、风险偏好、性格爱好等进行客户细分,充分把握目标人群;
2.“理解产品”:学习和研究产品,对产品的风险特征、收益状况、结构功能、市场卖点等有较深刻的理解,结合锁定的人群,熟练运用相应的理财套餐;
3.“销售产品”:客户需要专业人士为他拓宽投资渠道,选择丰富而且优秀产品,理财经理可以运用产品组合方案,帮助客户保值增值;