业务教育论文

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业务教育论文范文第1篇

1．1第一堂课

目前，大量的企业找不到合适的、独立操作电子商务的人才。所以本门课程的第一节课上，需要准备一场专业的动员介绍会，但如果只是常规地从正面向新生大谈电子商务蓬勃发展的大好局面，恐怕收效甚微。古话说：“授人以鱼，不如授之以渔。”我们可以通过一些示例来打动学生，有意识地介绍互联网业内的成功企业家如马云、丁磊等人的成功故事，以此激励学生。这些潜移默化的滋养，都是在不经意间影响很多学生。大量的事实证明，很多网络游戏和网上聊天成瘾者都是从高中开始的。试想一下，在这个阶段，学校要是一开始就把学生对网络的兴趣引导到电子商务学习上来，则可事半功倍。当学生对互联网有了基本的认识以后，给学生们看一些精彩的Flas、精美的网页设计作品，指导学生在当当网或淘宝网买几样自己想要的东西，让学生熟悉整个流程。收到商品后，我相信所有的学生会非常喜悦的。然后再教他们如何由消费者变成商人，如何不花一分钱就可以在开个网店，进而可能拿到人生的第一桶金。把个人在网络上做电子商务的感受告诉同学们。通过这些措施，本人觉得比让他们看教科书所获得的认知效果更好。在这个过程中，教师的作用是举足轻重的，教师应该保持与学生的交流与沟通，帮助学生快速地进行自身定位，让学生知道自己以后“会、要”成为什么样的人，并且了解怎样才能实现自己的梦想。

1．2教育与实践相结合

在教材的基础上，需要准备模拟的电子商务平台，让学生在学习的过程中，还能实际地去运用，提高学生的学习兴趣。

（1）开展好电子商务的前提是必须熟悉网络

具体包括市场和行业的行情，清楚中国的网络市场和网络特点，以及各个电子商务网站的特点等。其次要定位准确，这些有了解消费者，以及消费者聚集在网络里的什么地方，什么主题消费者的人流量最大，哪种网站是消费者最喜欢去的，什么时间是消费者出现概率最高！所以必须了解产品，以及这个行业在电子商务里的实际情况。要开展好电子商务，不是那么简单的事情，必须先调研市场。调研市场是商务企业经营活动的基础，也是商务活动的重要内容。只有调研好了市场，才能了解到市场，最终更好、更快的开展电子商务。试想一下，连自己的市场、自己的产品在网络中的特点，以及连网络里的消费者也不清楚的话，怎么知道如何找到顾客，将产品销售出去！连这些也不知道的话，又如何懂得电子商务的一些细节操作呢！

（2）制定开展电子商务的教学实践计划

首先将学生分组，各个实验有不同的要求。如在B2C实验中，学生3人一组，分别以网上商场的管理员，消费者，物流中心的管理员参加实验。

（3）具体实施让学生独立、自由地讨论思考

如何和宣传电子商务信息，在了解了目标顾客的同时，针对目标顾客的特点，进行操作。如果学生选择的电子商务网站是淘宝的话，那么就要求学生了解淘宝的各种功能和特点。让学生在淘宝大学上去看帖子，对网站的规则要尽量明白清楚。知道什么信息可以发，什么信息不可以发，何时发的信息曝光率最高，如何发信息最容易被淘宝推荐等等。同时在信息之前，必须对自己的信息进行一定的组织，这个也是非常关键的。如果信息不好或者没有经过认真组织，顾客看到了也不会感兴趣，这就很难抓住顾客的好奇心。如果信息没有超过竞争对手的话，那竞争优势就不存在了。比如产品介绍做到很有条理，能吸引住很多潜在消费者的眼球，同时不让浏览者反感，使消费者能够轻松愉快的阅读，并且使消费者一下子记住，如果做到这样的程度，信息的就成功了，同时能更容易做到好而多的业务。

2总结

业务教育论文范文第2篇

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业务教育论文范文第3篇

随着经济的迅猛发展，全球化程度不断加深，我国对外经贸往来日益增多，各种不同层次、不同水平的商务英语教育也随之逐渐发展起来，目前已经形成多层次、多角度的全面的教育培训体系。广义上来说，商务英语教育既包括商务英语的学历教育，也包括各级各类的教育机构所提供的商务英语培训。纵观各类商务英语教育，其人才培养的核心优势在于，培养适应目标从业市场需求且具有一定职业能力的专业英语人才。商务英语教育具有一定的职业教育特征。这是因为：商务英语课程强调能力为基础，课程是以就业或能力为基础；在教学过程中，商务英语教育强调教学与职业技能相结合，注重复合型人才的培养；而对于商务英语教师的要求，也体现了“职业能力+英语能力”的结合；而最终对于学生评价，要求以学生获得职业胜任能力（跨文化交际能力、商务沟通能力）和职业资格为依据（如BEC证书），重行而不唯知。基于这一认识，该文将从商务英语高职教育、商务英语本科教育、商务英语培训几方面来说明：职业能力是商务英语教育的核心。在高等职业学校商务英语专业教学中，始终明确高职商务英语专业的核心能力是“国际商务环境下的英语应用能力”，商务英语教学应该“让学生在商务环境中学习语言，通过语言提高商务知识与技能”，重视高职学生对商务职业环境的体验和融入职业岗位的成长过程。这种考虑充分顾及了当前高职高专商务英语教学的实际情况，以培养复合型商务技能人才为出发点，实现在语言技能、商务实务技能和跨文化交际技能三个方面形成立体交叉的三维能力培养体系。由此也可以看出，高职层次的商务英语教学，始终是围绕职业环境和职业岗位能力来进行培养的。在教育部2012年普通高校本科专业介绍中，明确了商务英语的培养目标：商务英语专业培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际视野、专门的国际商务知识与技能，掌握应用语言学、应用经济学、工商管理学和国际商法等学科相关知识和理论，了解国际商务活动规则，具备较强的跨文化商务交际能力与较高的人文素养，能参与国际商务竞争与合作的应用型、复合型商务英语专业人才。商务英语经是应用语言学与国际商务、国际贸易和世界经济等学科相交叉产生的复合型学科，学科的“交叉性”可以看作是商务英语学科的根本。由此可见，作为本科层次的商务英语专业，区别于过去纯粹的英语语言文学专业，最显著的特征就是要培养本科生跨学科商务沟通能力，商务英语人才自身应用型和复合型的属性将成为日后职业发展最重要的能力。在教育培训市场，各类商务英语课程往往更加贴近现实商业环境，课程内容更加符合职场需要，也更能体现商务英语教育对个人职业能力的提高。无论以考取证书为目的的剑桥商务英语（BEC）、托业、博思等国外考试培训，还是以商业模拟训练为目的的“职场技能英语”、“社交英语”、“面试英语”等课程，学习者在接受培训的同时，增强了自己的现实商业环境中的适应能力和沟通能力，真正将英语与职业发展有效的结合起来。总之，职业能力教育体现在商务英语各层次的学历或非学历教育之中。当然，不同类型的教育机构，大学或者职业院校，培训学校或是专业企业培训机构，对学生职业能力的培养是具有不同特点，其所满足的企业用人需求也是不一样的。

2商务英语人才的职业能力层次

心理学大师马斯洛提出了需求层次论，他将人类需求分为五种，像阶梯一样从低到高按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，和自我实现的需求。类似的，商务英语人才的职业能力也是有层次的，并且这种不同层次的职业能力满足了企业用人的不同需要。一般来说，企业的用人在商务英语方面的需求可以分为以下几个层级：

1)一般岗位工作人员：具备商务环境下将英语作为工作语言的能力，如文员、单证员、涉外导游等；

2)具有一定专业知识的沟通协调人员：需要专业领域的跨文化沟通能力、交际能力，如跨国企业的专业人员、涉外管理机构的工作人员等；

3)中高级管理人员：具有一定的跨文化管理能力，且具有在专业领域熟练使用英语的能力，如跨国公司部门主管、高层管理人员等。

2.1高职高专商务英语人才的职业能力

在目前中国，大多数高职院校都开设了商务英语专业，可以说，在商务英语学科发展的初期，各类职业院校的教学实践为商务英语教育的发展打下了基础。从就业情况上看，高职院校的商务英语毕业生往往从事一些具体的涉外基础岗位，如单证员、报关员、外销员、国际贸易操作、导游、外企文员等。这类的岗位需要求职者一方面熟练掌握英语作为工作语言，另一方面能够熟悉商务理论或实践知识，能够以现代技术为手段胜任现代企业一般工作岗位。这正如马斯洛所提出的人的需求层次理论，企业对人才的需求也是一样。一般而言，那些需要更丰富综合知识和更高专业技能的职位空缺，多半是由一些更高层次的人才填补。

2.2本科商务英语人才的职业能力

在教育部2012年普通高校本科专业介绍中，明确了商务英语的培养目标：本专业培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际视野、专门的国际商务知识与技能，掌握应用语言学、应用经济学、工商管理学和国际商法等学科相关知识和理论，了解国际商务活动规则，具备较强的跨文化商务交际能力与较高的人文素养，能参与国际商务竞争与合作的应用型、复合型商务英语专业人才。在这其中，跨文化商务交际能力是商务英语学科所独有的。因此，相对而言，“商务沟通”技能可以看成是商务英语人才核心。这一核心也成为本科商务英语人才职业能力的关键，即跨文化商务沟通能力。这种能力具体包括：人际沟通能力、公司（组织）内部沟通能力和外部沟通能力。在有着跨文化背景或者跨文化经营的企业中，人际沟通能力是基础，公司（组织）内部沟通能力是管理的关键，外部沟通能力为企业发展助力。就本科商务英语专业学生而言，其目标就业市场主要是此类有着跨文化背景或跨文化经营的组织机构，如跨国公司、外资企业或者其他具有跨国背景的企事业机构。学生的职业技能表现在，除了掌握熟练的英语语言知识、商务知识技能以外，其复合型的教育背景和出色的跨文化商务沟通能力，成为他们从业的重要优势。

2.3英语培训机构的商务英语教育

随着社会的发展，如今的商务英语、企业英语培训已经不仅仅是简单的BEC、博思、托业等商务英语考试培训或通用英语教育，如今各类培训机构所提供的商务英语教育培训已经发展成为一种涉及多种行业的具有职业教育性质的专业服务。在教育培训机构中，商务英语的学习者要么是在职的企事业单位工作人员，希望通过培训提高商务英语技能为跳槽或升职做好准备，也有一些具有商务背景的中高级管理者，希望通过培训提高自己的核心竞争力，更好的服务企业并助力企业成长，实现自身价值并赢得广泛的尊重。这符合马斯洛需求层次理论：在人类需求的顶端，个人价值的实现和赢得尊重成为高层次人才最为关心的问题。教育培训机构中的商务英语培训，尤其是那种“私人订制”（tailormade）式企业培训或VIP一对一培训，尤其凸显了商务英语的职业属性。学习者往往具有一定商务实践经验，希望通过商务英语的学习来拓展职业领域，挖掘出更大的潜能。可以说，无论针对哪一种在职人员的商务英语教育，都满足了企业对人才某方面的特殊的职业技能的需要。

3结束语

业务教育论文范文第4篇

高校教师公寓有其自身特殊性存在，无法简单的照搬社会上居民小区的物业服务方式，其独有的特点迫使甲乙双方在管理和服务上做出更多的探索研究和相互的磨合。尤其是入住、退房的接待和对房屋室内设施设备的维护，其功能处于传统物业管理和酒店管理之间，作为产权人的甲方和作为管理人乙方就租户有效使用和爱护固定资产的问题上进行的博弈;有的教师公寓位于其它物业小区内，又必须和其他物业公司进行合作管理等等。因此，作为甲方的行政管理方必须要求乙方在教师公寓物业管理上建立符合其特点的物业服务规范，使其制度化、体系化，一方面严格要求乙方不断提高物业服务水平，建立规范的服务体系，一方面也需要与乙方不断的磨合，共同寻求这一特色的物业服务所能达到的双方都能满意的一种机制。

二、解决方案———高校教师公寓物业绩效管理体系的建立

针对以上问题，高校教师公寓物业绩效管理体系的建立大致可以按以下四个步骤进行:

(一)根据物业内容确立从员工管理与接待服务、维护与管理、保洁管理、安全防范、消防管理、维修管理、仓库管理、档案资料管理等八个维度来设定平衡计分卡的目标与指标。

(二)根据学校对教师公寓物业服务的总体目标分析，确定了规章制度、日常接待与管理、安全管理、卫生管理和维修管理这五个战略重点。从这五个重点出发，设定详细的关键绩效指标和工作目标。

(三)根据KPI指标体系分解为定期考核、不定期抽查、突发事故和投诉以及住户满意度调查四种考核模式按照一定分值比例进行考评，考评结果每年进行汇总计分。甲方可以按照上述四项考核指标，每学年对乙方进行考评，得出年度考核总得分，根据取得的考核得分来向乙方支付相应的物业服务费。

(四)利用PDCA循环方法，将日常工作中发现的问题和情况变化加以提炼，对考核指标进行改进，以便在来年的考核工作中做出相应地变化，以此逐步完善整个绩效管理体系。但应该注意以下几点:

1.甲方高层管理人员的支持和领导是平衡计分卡实施的关键条件。只有高层管理人员才能较好地阐述本学校教师公寓的战略，才能在可选择的行动中进行权衡取舍，具有选择、决策的权力。

2.定期考核作为传统的考核手段，它的考核指标覆盖所有的物业考核内容，涉及面是最广泛、最全面的。因此，它在四个考核模式中权重应该是最重的，在整个绩效管理体系中也是占主要地位的。而其它三个考核模式是根据自身的特点来弥补定期考核的不足之处，作为它的辅助手段存在的。

3.重视与乙方和住户的沟通。在绩效系统实施之前，充分告知乙方，并使其有充分时间对其内部进行宣传，确保员工理解和支持。在实施过程中，必须建立有效的反馈途径，使绩效管理的信息得以充分沟通和交流，得到各部门和员工的配合和认同。

4.每次考核时可以邀请学校各方面的管理人员参与来提升其专业程度，例如邀请负责安全保卫工作人员参与考核，对安全管理方面的现场管理进行专业化指导和批评建议第三方的介入可以完全避免传统检查时人情关系上对工作的保留。

5.重视绩效改进措施，为部门和员工提供工作绩效辅导，制定绩效改进措施并落到实处，确保绩效信息得到充分的应用。

三、高校教师公寓物业绩效管理体系的意义

业务教育论文范文第5篇

关键词：高职 文秘 专业教学 误区 对策

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）09-0073-01

随着社会经济的不断发展和进步，人们生存质量的不断提高，整体的、人性化的文秘服务体系和模式受到社会各界的广泛关注与认可。为了适应现代文秘人才培养模式和教育改革的需要，高职文秘专业培养的学生不仅要有良好的职业道德，精湛的文秘专业操作技术，还应具备良好的人文关怀能力和心理素质。

一、高职文秘专业教学现状

大部分高职院校是在中专、技校的基础上合并、或融入、或重组升格的，并在教育大众化背景下得到快速发展，必然导致文秘专业师资严重短缺。大多教师临床工作的同时再负责带教，任务重，工作量大，并且对带教工作缺乏考核机制和奖励机制，以至于无暇耐心地指导学生，影响了教学质量，以及教师队伍结构不太合理，难以满足文秘专业教学和实践操作的需要。传统的文秘专业教学偏重技术操作，忽略人性化；重技术、轻服务的现象严重，加之学生对文秘工作的重要性认识不足。同时，基层部门存在由非专业人员参与和担任基础文秘工作，导致文秘服务工作质量不高，直接影响了文秘专业的职业形象；不少教师的育人理念陈旧，人文素养和理论知识欠缺，导致用人单位对毕业生的满意度下降，职业纠纷比重增加。课程设置上，忽视文化基础知识和心理素质的培养，片面强调专业技能训练，不利于学生知识结构的合理构建。随着高校的扩招，高职院校的生源质量整体下滑。一是现在大部分学生是独生子女，生活条件比较优越，娇生惯养，以自我为中心，心理素质很差，人际关系处理能力偏低；二是教育的大众化导致高职招生难度加大。无论是生源数量，还是质量都呈下滑态势；同时，相当部分学生不是对文秘专业的热爱，而是考虑就业前景才选择的，其学习的积极性难以激发。

二、高职文秘专业教学存在的问题与误区

1.教育观念缺乏与时俱进。传统的文秘专业教学普遍存在着“重技术、技能，轻服务和人文关怀”的观念，忽视了学生人文关怀能力的培养。目前，高职文秘教育普遍认为学生应具备较系统的专业知识，需培养过硬的文秘操作技术，而学校往往以学生的专业考试成绩和就业率来衡量其办学水平，认为搞人文教育是务虚。这样，必然造成学生缺乏敬业精神和合作意识，职业道德水平偏低，不能把文秘工作放在一定社会环境和一定的心理状态之中去分析，而去追求物质利益最大化等，使得学生在进行文秘操作练习时往往是无声的，或仅是只言片语，将文秘技术操作公式化，人文关怀理念没有很好地融入文秘专业教学与实践操作之中。

2.人才培养模式缺乏创新。高职院校往往照搬本科院校的模式，或是沿用原来中职教育模式，难以适应社会对多层次职业技术人才的需求。同时，职业院校虽然重视专业知识技能的训练与掌握，却又与实践应用脱节，导致毕业生缺少必要的专业实战经验而难以对口就业。

3.课程设置缺乏职业特色。在课程体系中，职业道德、心理健康、法律基础等思政课和文化课程一般列入选修或辅助教育内容，难以完成全面育人之职责。

4.自我保护意识淡薄，法律知识缺乏。引导学生树立“以服务为中心”的信念是正确的。但是，只是强调为保证文秘质量与职业的安全加强专业技能训练，忽视对文秘人员自我保护等法律知识的学习是不可取的。这就必然导致学生不能理解良好的文秘从业素质和规范的文秘行为是保证职业安全，减少服务纠纷的前提；不能理解文秘操作规程、管理制度是规范文秘行为、维护利益各方合法权益的准则，从而出现文秘不规范和随意性，忽视操作细节、服务不到位等不良行为，容易受到身心伤害。

三、改进和加强高职文秘专业教学的策略

1.更新观念，帮助学生树立人文关怀理念

人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的个人内在品质，表现为一个人的人格、气质、修养，其核心是人文精神。随着文秘观念的转变，提倡整体文秘观。整体文秘活动本着以人为本的原则，时刻体现出对人的职业与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注，要提供人性化的服务。这就要求文秘人才具备良好的人文精神和过硬的专业素质。人文精神教育应多渠道、全方位进行，贯穿在教育的全过程中，特别是在专业基础课程和专业技术课程教学中，渗透人文关怀教育，发挥人文教育功能。作为专业教师，坚持一切工作以人为本，认识到文秘专业人文精神就是集中体现在对服务对象的价值。人文修养的提高是一个终身教化的过程。不仅要系统地学习相关的人文学科知识，更要在教师授课活动中渗透人文关怀教育的理念。在教学过程中把专业学习与人文关怀教育有机地结合在一起，牢记以服务为中心，以学生为本，充分发挥教师自身的人格力量，营造人文关怀的教育情境，促进学生综合素质的全面发展。

2.深化教学改革，加强学生文秘操作技能的培养

文秘技能操作是文秘教学中的重要环节，是学习者从理论学习过渡到实践的桥梁。理论是行为的先导。掌握文秘技能操作的关键是学会用理论知识指导技能操作。在理论教学中，做到突出重点，着重难点；打破了传统的教学模式，把课堂还给学生，开展讨论、探究、合作，充分调动学生学习的主动性和创造性。调整和重组课程体系，改进教学和考评方法，注重学生的实践教学和技能培养。加强实验室建设，改善实训实习条件。在实践教学和专业实习中，教师要示范演练、言传身教，鼓励和指导学生动手操作，学习、掌握和运用新技术，努力钻研业务，注重细节文秘，完善文秘技能，不断提高他们的综合素质和职业能力。

3.开展普法教育，提高学生自我防护能力

教师应将自我防护知识渗透到教学中，让学生在学会为岗位提供优质服务的同时，认识到合理过程中存在或面临的职业危害和合理纠纷及处理办法；开设法律课程和开展专题法律讲座，增强学生的防范意识与自我保护能力，学会自我防护以及保证自身的从业安全，维护自身合法权益，做好自身的职业性防护。让学生意识到，文秘人员具备高度的责任心、严谨的工作作风、耐心细致的服务、丰富的专业知识、娴熟的操作技能和规范的合理行为，不仅是保证工作质量和职业安全的基本条件，也是保证自身利益不受侵害的基本前提，从而培养学生良好的专业习惯和职业行为，确保文秘安全，不断提高服务质量和职业满意度。

随着文秘专业范畴的不断扩大和整体文秘水平的不断提高，对文秘人员的要求也进一步提高，对文秘专业教学提出的新的挑战。教育现代化理念要求我们必须转变观念，采用现代教育的方法和手段来提高学生的整体素质，以适应整体文秘发展的需要；创新教学模式，重视学生技能训练和人文精神培养，加强法制教育，提升他们的综合素质和职业能力，从而提升其就业竞争力和职业幸福感。

参考文献