企业图书借阅管理

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企业图书借阅管理范文第1篇

摘要：随着社会竞争的日益激烈以及绿化空间逐渐被高楼大厦所侵占，致使越来越多的人选择到图书馆充电或享受闲暇时刻。尤其是在信息化日益发达的今天，读者对于图书馆的服务要求日益提升，时间与效率是读者关注的主要问题，而这无一不是指向了图书馆的服务质量。以读者为中心，不断优化图书馆的内部管理质量是当今图书馆必须要加以解决的首要问题。

关键词 ：图书馆；读者；优化管理

一、图书馆读者分析

1.读者类型剖析

读者性质的不一必然会导致其借阅时间、借阅方式、借阅频率等方面的不同，对于图书馆管理者而言，不能一概而论的制定借阅管理制度，而必须针对不同性质的读者采取符合其需求的借阅制度，在提升服务质量的同时降低读者流失率。例如，对于上班族，不论是阅读时间还是借阅频率都缺乏规律，时间不定，而对于学生族以及退休人员等，空闲时间相对较足，对于图书馆的管理有着不同需求。

2.读者来图书馆的目的

通常情况下，读者选择到图书馆主要有两个目的：其一，为了知识与学习，利用闲暇时间提升个人知识储备或能力；其二，图书馆环境相对安静，能够提供相对舒适的思考或休闲空间，同时还有很大一部分人来图书馆就是为了了解图书馆管理的相关知识。因此图书馆管理人员必须根据读者来图书馆的目的对书籍以及图书馆环境设施进行管理配置，这样可以很大程度地提高读者的满意度。同时，更利于提升读者对于图书馆的忠诚度，降低读者的流失率。

3.借阅频率与借阅时间

对于知识的接受程度、阅读效率、阅读时间等不同的读者之间存在一定的差异，也就决定了其借阅图书的时间或频率之间的差异。对于上班族而言，虽然对于知识的接受程度较快也有意愿不断充实自己,但因时间的限制而到图书馆借阅的频率相对较低，而退休人员与学生等空闲时间较多，借阅时间与频率相对较高。因此，图书馆应对上述情况进行分析并制定符合其特性的借阅流程，以提升工作效率和便于读者在最短时间内借阅到所需的图书，提升双方的效率。

4.读者的借阅方式

当今网络技术已经被广泛运用到各行业之中，信息化技术更是必不可少的技术之一，在现代化图书馆管理中网络约定借阅图书或阅读电子档图书是主流趋势之一，而对于年纪偏大的读者则更青睐于到图书馆实地借阅。因此，图书馆管理人员必须在进一步加强图书馆借阅管理的基础之上，还要进一步优化网上借阅流程，只有这样才能最大限度地满足不同读者的不同需求。

二、当前图书馆管理中存在的问题

1.图书馆管理信息化水平偏低

从众多图书馆的实际管理来看，重视硬件建设远超于软件建设，大量添加硬件设施却忽视了时代前进的脚步以及读者多样化的需求，未及时加强信息化水平建设，导致自身工作效率偏低与读者满意度的下降。例如，很多图书馆虽然都开展了网上借阅服务，但是由于各种软件建设还不到位，致使网上借阅中出现一些问题，这些问题不仅仅在一定程度上给图书馆管理工作带来了很大的麻烦，同时还很大程度上引起了读者对图书馆的不满情绪，甚至会引发读者与工作人员之间的矛盾冲突。

2.图书馆工作人员服务意识较差

对于图书馆而言，工作人员是直接与读者接触的，其工作质量与服务态度直接影响到读者的感受以及图书馆管理的效果，笔者亦亲身去过诸多图书馆借阅图书，发现多数工作人员服务意识比较薄弱，并未将读者的感受置于自身工作的范畴之内。例如，对于读者的询问缺乏足够的耐心，甚至爱答不理或干脆不予理睬，“埋头工作”，还有部分人员对读者呼来唤去，导致读者极大的不满，这类现象在众多国营图书馆或大型图书馆中较为常见。

3.图书馆管理条例缺乏人性化

人性化管理是现代化企业管理中的必备要素，不仅利于稳定员工而且利于提升工作质量，但从图书馆的实际管理而言人性化管理并未得到有效实施，尤其是国营大型图书馆其管理模式依旧传统落后。例如，对于工作人员服务标准并未有明文规定，多数员工随心所欲，只要不太出格即可通过公司的管理。此举不仅导致服务质量的下降而且更不利于提升员工的个人综合素质，尤其是服务意识。此外，还有很多图书馆的处罚条例比较重。例如，有些图书馆对于那些超出借书期限的读者进行了比较重的处罚，不仅仅对其进行较重的现金处罚，同时还将那些超出借书期限的读者进行公布，这就使很多读者产生了很大的不满情绪，认为图书馆的这种做法损害了自己的形象，此举直接导致了读者的流失和降低了其他读者对于图书馆的信任度。

三、以读者为本的图书馆管理流程优化建议

1.制定严格的内部管理条例

完善的内部管理制度且严格贯彻到工作每一个环节之中，不仅能够提升员工的工作效率而且利于提升其工作的责任心。对此，图书馆管理者应当转变认识，以现代化企业管理制度要求来完善内部管理制度。首先，根据实际情况制定完善工作标准，并要求每一位工作人员切实履行，不断提升自身的服务质量和效率；其次，图书馆还要制定严格的监督制度，组织专门的人员对图书馆管理人员的服务态度与服务行为进行严格的监督，对于那些不按照图书馆服务标准服务的图书馆管理人员进行严格的处罚，这样可以在很大程度上增强图书馆管理人员的服务意识。

2.树立现代化的图书馆管理理念

在信息化时代，不论是大众还是社会均对于企业管理提出了更高层次的要求，作为面向社会开放的图书馆必然要接受市场的检验，因此必须要以时代进步为基础加强现代化企业管理。首先，抛弃传统管理，树立以读者中心管理理念或模式，强化工作人员与读者之间的和谐沟通，充分了解读者对于图书馆的需求并整理分析和加以改进，以不断提升读者对于图书馆的满意度；其次，图书馆还要树立人性化的管理理念，使读者与全体图书馆管理人员充分参与到图书馆的管理工作中，这样能够使读者与图书馆和谐共处，进而降低读者对图书馆的不满情绪。

3.加强信息化建设

在软件建设方面，要综合时代进步的特征，加强图书馆工作的信息化建设，引进图书馆管理软件以优化内部管理和提升工作效率。其一，收集和整理读者信息以建立完善的读者信息库，便于后期的借阅、查询、违规处罚等所用，同时可以根据读者的信息及时推荐符合其需求的读书信息等，丰富图书馆管理工作内容；其二，不断引进面向读者使用的信息化软件。例如，读者图书检索软件、自动提醒和催促读者还书的软件等，通过这些软件可以及时通知那些快要到期的读者及时还书或者办理延期还书服务，这样可以在很大程度上提高读者的满意度。最后，图书馆还应该进一步完善网上借阅途径有效节省读者的借书时间，提高读者的满意度。

4.提高服务质量

图书馆属于服务行业，服务质量是其在市场竞争中求胜的关键因素所在，图书馆管理者以及工作人员必须要充分认识到这一点，树立以读者为中心进而开展工作的理念，并从以下几点做好服务工作：其一，强化对工作人员服务意识与沟通技巧的培训，使之转变以往相对粗暴的服务方式，转向以读者为中心的服务理念，尤其是微笑式服务必不可少，使读者能够感受到来自于图书馆的尊重和热情服务；其二，制定完善的绩效考核制度，尤其是奖励措施要符合需求，对于服务周到、激情饱满、受到读者表扬等员工要及时给予肯定和一定的奖励，以保持其积极性和调动其他员工的积极性，达到工作人员与读者双方满意的效果。

5.制定人性化的读者处罚条例

随着时代的发展，劳动力市场已经不再是企业一方做主，员工对于企业文化更加注重，而人性化管理是当前众多求职者所考虑的重要因素。因此，图书馆实行人性化管理制度不仅能够提升员工的服务态度更利于提升对企业的重视度，尤其是人性化的绩效管理制度更是降低员工流失率的关键，而且人性化的处罚制度更能提升读者的满意度和心理接受程度。例如，针对图书丢失或破损的现象，图书馆可以要求读者照价赔偿或购买原版图书赔偿即可，而加倍处罚或追加额外的罚款，势必会引起读者的不满，乃至引起纠纷等。而对于那些延期还书的读者，图书馆管理人员应该及时通知其还书，如果严重超出借书期限可进行适当的罚款，但是不能进行有损读者形象的处罚，这样能够提高读者的满意度。

参考文献

[1]付立宏，袁琳.图书馆管理学[M].武汉:武汉大学出版社,2010-07-01.

[2]刘金玲.现代图书馆开放服务与管理[M].成都:四川大学出版社,2014-04-01.

企业图书借阅管理范文第2篇

[关键词]职工书屋；图书管理；系统设计 

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.114 

[中图分类号]TP311.52 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）10-0-02 

0 引 言 

职工书屋是中华全国总工会为保障广大职工特别是一线职工的基本文化权益，丰富基层精神文化生活，在全国开展的一项重要的文化工程及公益工程。 

企事业单位建立职工书屋，在规模、藏书量、服务对象和管理人员的配备等方面有别于对外开放的图书馆，有必要建立一套有效的图书管理系统，提高职工书屋现代化管理水平。 

1 职工书屋图书管理系统需求分析 

图书管理系统总体规划设计遵循方便、实用、简洁、安全的原则，结合实际，分析图书管理系统结构及各部分的功能，提出系统设计策略。单位职工书屋主要面对本单位职工开放，服务对象明确，数量可控。书屋管理人员少，服务时间短。书屋藏书量不会太大，种类不会太多。因此，图书管理系统需要具备以下功能。①根据图书管理系统数据库对技术人员和管理人员的水平、数据采集和管理活动以及借阅者的计算机素质的要求，采用一个综合数据库是合理的；②具有方便的人员和图书管理，以及管理员、服务对象权限可控的功能；③系统内各类信息能实现便捷查找、分类、识别、快速检索；④系统应符合图书借阅管理规定，满足日常图书管理工作需要；⑤系统应具备数据库维护功能，及时根据需求进行信息添加、删除、修改、备份等操作。 

2 图书管理系统设计理念 

根据单位职工书屋需求设计人机友好界面，运用面向对象分析和面向对象设计的思想，使用C#平台结合SQL Server数据库开发，完成用户登记、图书录入借阅等主要功能。 

2.1 运行环境 

2.1.1 硬件环境 

推荐配置CPU：Pentium 4 1.6 G；内存：512 M以上；硬盘： 

100 GB以上空间。 

2.1.2 软件环境 

Windows Server 2003；SQL Server 2005；NET Framework 2.0 

2.2 基本设计概念和处理过程 

2.2.1 更新图书等资料处理流程 

2.2.2 读者借还图书处理流程 

2.3 图书管理系统使用的关键技术 

为了提高管理效率，本系统采用了以下的关键技术。 

2.3.1 身份证采集 

身份证是每位成年人必备的证件，具有唯一性。面对可控用户范围，国家新闻出版广电总局八三一台职工书屋未采用大型图书馆常用的借阅证借阅图书方式，而是采用身份证采集器，有效地节约了管理成本。 

华视CVR-100U/D联机型二代身份证智能采集器是数据采集器的一种。它能快速鉴别二代身份证的真假，读者只需使用将二代身份证放置在采集器上，即可快速读取读者身份信息与预先录入信息库进行比对，通过后既完成身份确认。 

2.3.2 条形码扫描枪 

条码扫描枪也称条码扫描器，本系统采用手持式扫描枪对馆藏图书进行扫描，实现图书信息的录入、定位、借阅、归还等功能。 

2.3.3 多功能列表控件 

为了达到良好的人机交互效果，本系统采用了多功能列表，可实现根据不同条件进行分组、关键字高亮显示、查询结果快速定位等功能，让使用者可以非常直观地查看自己感兴趣的栏目。 

2.4 图书管理系统主要功能 

2.4.1 图书管理 

通过图书管理模块，实现图书信息的录入、修改、删除、浏览等功能，如图1所示。 

2.4.2 用户管理 

通过用户管理模块，实现用户信息的录入、修改、删除、浏览等功能，如图2所示。 

2.4.3 借阅管理 

通过图书借阅管理模块，实现图书的借阅功能，如图3所示。当用户借阅图书时，必需使用身份证进入登记，此模块会显示用户已借阅的图书信息，没有过期未归还的图书时用户才可借阅，否则需要用户归还图书后方可借阅。 

2.4.4 图书归还 

通过图书归还模块，实现图书的归还功能。用户在归还图书时，只需要将书放入图书归还点即可，管理人员可以随时进行图书回馆入库，给用户带来了极大的方便。 

2.4.5 催讨管理 

图书管理系统根据管理规定，图书在有效期内没有归还，系统会自动提醒管理人员，用户归还图书后，才可借阅新书。 

2.4.6 扣款管理 

扣款管理模块，可以查看超过有效期还没有归还的图书借阅信息。超期系统将默认为用户已将书本遗失，用户将要按相关的规定进行赔偿。 

3 图书借阅系统设置 

系统中对用户权限进行了设置，分别为超级管理员、管理员、用户，同时根据职工书屋管理规定对图书位置、图书类别、借阅时限和借阅数量进行了设置，为规范管理提供可靠的技术保障。 

4 图书管理系统的特点 

4.1 操作方便 

当进入图书录入工作时，管理员可通过扫描条形码，录入相关图书信息，即可完成图书的入馆工作。用户借阅图书时，只需用身份证采集器读取身份信息，然后扫描借阅的图书，即可完成借阅图书借阅。用户还书时，只需要扫描图书条形码，即可归还图书。 

4.2 快速定位 

管理员可以通过本系统，输入用户名、图书条形码、书名、类别、作者和出版社等相关字符，通过数据库比对就能快速精确地定位到用户感兴趣的项目，实现快速查找定位功能。 

4.3 简单易用 

图书管理系统采用了人性化的人机交互界面，软件上提供了非常多的提示功能，任何图书馆管理人员只需要进行简单的培训，就可以快速上手，进入正常的工作。 

企业图书借阅管理范文第3篇

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，以“公共文化明珠镇”（以下简称“明珠工程”）创建工程为契机，通过实行全区图书馆城乡服务一体化，不断提高公共图书馆服务水平，进一步完善公共文化服务体系，使图书馆成为贴近农民、服务基层的民心工程，成为提高农民文化素质、推进新农村建设和和谐区创建的重要载体，在推动文化大发展大繁荣、促进和谐社会方面发挥积极作用。

二、工作目标

各镇乡（街道）图书馆分馆建设工作与“明珠工程”建设同步，各单位在“明珠工程”创建完成的同时完成分馆建设，力争到2009年，全区建立起布局合理、资源共享、优势互补的图书总分馆制，实现全区范围内图书借还“一卡通”、新增图书总馆统一配送等目标，图书服务延伸至各大企业、外来民工的集居地、社区、学校及部队，形成与我区经济社会发展和人民群众需求相适应的图书馆服务体系。

三、工作职责

全区图书馆服务一体化实行总分馆制，总馆设在区图书馆，分馆设在各镇乡（街道），总分馆之间实行业务统一部署、行政各自负责、经费独立核算、文献资源共享的管理机制。

（一）总馆（区图书馆）

1．总体推进。总体部署全区图书馆城乡服务一体化工作，承担全区年新增图书的采购、编目和流通服务工作；协助做好各分馆自配图书的采购指导和编目加工；负责图书管理人员的业务培训；负责计算机管理系统等技术工作。

2．流动服务。利用图书流动车送书到边远地区、新鄞州人较集中的企业单位、建筑工地、学校、部队、社区等，为当地的农民、工人、学生、居民和军人提供定时、定点的图书借阅服务，在全区逐步设立流动书车服务点40个以上。

3．统一运作。提供统一的系统软件，并负责安装、辅导；负责对全区流动图书的物流管理；负责将在“一卡通”使用中造成的还入异馆的分馆藏书，不定期送回原属馆；实行统一运作模式，统一形象标识，统一服务标准。

4．免费共享。为各分馆免费提供数字资源的共享服务。

（二）分馆（各镇乡、街道图书馆）

1．负责馆舍建设。分馆要求设在文化中心内方便群众借阅的地方，软、硬件建设要求达到“明珠工程”A、B级标准。

2．配备专职人员。配备1名以上懂计算机操作的图书管理人员，保证每周开放时间不低于36小时；加强管理员业务培训，提高管理员服务能力，做好做强读者服务工作。

3．搞好藏书建设。根据“明珠工程”A、B级标准，完成基本藏书的采购和编目工作。藏书量要求12000—15000册，图书采购统一纳入政府采购渠道，图书种类原则上文学类占50%；社会科学类占20%；自然科学类占20%；其它类占10%。图书编目要求规范化、数字化，并添加到区图书馆的联合书目数据库中。

4．实现网络管理。统一计算机管理系统，统一借阅制度和办卡手续，实现图书借阅“一卡通”。配有工作电脑和读者查询电脑（硬盘160G，内存1G）、读卡器、打印机、传真机、网络及宽带连接设备等。

四、经费保障

总馆（区图书馆）的年流动图书采购及加工、计算机管理系统及硬件设备、图书流通及交通工具、业务培训及劳务用工、“一卡通”借阅卡等费用由区财政承担。

分馆（各镇乡、街道图书馆）的馆舍建设、基本藏书、电脑、网络设施等一次性投入经费在“明珠工程”专项补助经费中列支；人员及日常管理经费由各镇乡（街道）财政承担。

五、工作要求

（一）切实加强领导。实施“图书馆城乡服务一体化”，是推进我区新农村建设、提高农村公共文化服务能力的重要内容，是解决农村群众基本阅读需求、提高农民素质的有效途径，各单位要切实提高思想认识，将图书馆城乡服务一体化工作作为推进文化强区建设的重要载体，精心部署、明确职责，健全机制、保障投入，加快落实此项工作。

企业图书借阅管理范文第4篇

关键词：图书馆管理；系统软件；管理效率

中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1673-8500（2013）03-0090-01

随着近年来信息技术及计算机网络技术的不断发展， 图书馆也先从传统的图书馆发展到自动化图书馆，再发展到今天的数字图书馆，这些变化使得图书馆的形象越来越现代化，人们查找资料也更加方便。对于一些小图书馆和一些图书室来说，由于工作人员比较少，长期以来，作为图书馆的主要工作―图书借阅一直未能很好地开展。在平常的图书借阅工作中， 由于大部分读者不熟悉图书馆藏书，且对图书排架分类的不了解，往往花费很长时间才能找到其所需的书。为提高管理效率，更好地为读者服务，利用已有的办公局域网络条件，将馆藏书籍做成基于WEB的查询系统，实现图书在一个单位的网络内甚至Internet上查询，可使图书查询和借阅变得更加方便快捷，从而使图书室的工作效率得到明显提高。

一、问题定义及系统背景

本系统是为了方便用户对图书的管理开发的。要求系统界面友好，使用简单，提供对图书信息、读者信息和图书流通情况的编辑、查询、统计报表等全面的数据管理功能，同时使用户能方便的进行图书的出借、返还等操作，并提供预约、续借，馆际互借等功能。此外系统还具有一定的安全性和可维护性。

三、系统功能分析

系统协助图书馆管理员实现各种日常事务的管理。系统维护数据库，保存图书和读者的资料以及图书流通情况的资料，便于管理员管理图书和读者的有关数据，还可根据需要随时进行数据的查询和统计并按所需格式和方式输出。利用这些数据，系统可协助管理员进行读者的图书出借、返还、预约和续借等操作，读者身份认证和借书权限认证等都可由系统承担，大大减轻了管理员的工作量。此外，对于系统本身的维护，系统具备一定的安全机制和信息备份机制，对用户分级管理，设置用户权限，保证系统安全性；提供数据库文件的备份功能，按用户要求备份，防止意外数据丢失影响系统工作。通过需求分析，系统应具备以下功能，具体描述如下：

（1）图书信息维护：主要完成图书馆新进图书的编号、登记、入馆等操作。

（2）读者信息维护：主要是完成读者信息的添加、修改和删除等操作，只有是系统中的合法读者才有资格进行图书的借阅活动。

（3）借书/还书处理：主要完成读者的借书和还书活动，记录读者借还书情况并及时反映图书的在库情况。

（4）读者借阅记录：让每位读者能及时了解自己的借书情况，包括曾经借阅记录以及未还书记录。

（5）图书书目检索：读者能够根据不同的信息（如书名、作者、关键词等）对图书馆的存书情况进行查找，以便快速的找到自己希望的图书。

（6）图书超期通知：为图书管理员提供一个统计信息，能够统计出到目前为止逾期未归还的图书及相应的读者信息。

三、可行性研究

在图书管理系统中，要为每个借阅者建立一个账户，并给借阅者发放借阅卡，账户中存储借阅者的个人信息、借阅信息以及预定信息。持有借阅卡的介于这可以借阅书刊、返还书刊、查询书刊信息、预定书刊并取消预订，但这些操作都是通过图书管理员进行的，也即借阅者不直接与系统交互，而是图书管理员充当借阅者的与系统交互。

1.系统设计目标

（1）对图书资源进行分类，到网上，以供读者阅读或查询。

（2）为读者提供图书检索功能，读者能方便地阅览电子图书，建立书签。

（3）图书馆管理员能对读者的用户名、密码及权限进行管理。

（4）图书馆管理员能够通过自己的用户名密码进行登录、查询、修改图书馆藏书信息并能对阅览者的信息进行浏览、添加、删除、修改操作。

（5）该系统还应能对借阅者的借书信息数据进行记录并计算自动计算借阅时间；根据软件设置，系统自动选择对于超时归还者的惩罚办法。

2.分析系统建设在各方面的可行性

系统的可行性研究可从技术、经济、操作、组织、社会5个方面进行。

（1）技术可行性由于网络的普遍应用，使的期刊管理业务非常的方便，无需再进行网络的建设。对数据库的支持好、开发难易度容易、使用简单的Windows平台、对组件的支持，采用编译之后执行的方式。SQLServer数据库和技术的有机结合，可以开发出实用、简便、高效的基于网络的期刊管理系统。因此技术上是可行的。

（2）经济可行性一方面，系统的开发不需要额外增加设备购置费、软件开发费、管理和维护费用。另一方面，系统的开发可以较好地解决图书馆因日常事务繁杂而造成的处理效率低，出错率偏高的局面，并可以及时了解各项日常事务的进展情况，为及时调整库存资料提供可靠的数据支持，从而明确工作目标，同时还可以减少人工劳动、提高工作效率、增加书本流通量。

（3）操作可行性计算机以强大的信息处理能力作为人类脑力劳动的有利助手登上历史舞台后，已渗透到社会生活的各个领域，使现代社会组织、特别是企业，学校的信息处理能力适应现代化管理的要求，且系统逐步从单项事务信息处理系统迅速向综合服务（决策支持系统）的管理信息系统发展。本系统使用界面良好，易于操作。图书馆拥有一批较高素质的员工，只需了解相关知识，就可熟练操作本系统了。

（4）组织可行性制定合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系、制定合适的培训计划等，保证项目顺利执行。此系统的开发只需要编程技术纯熟的学生，配合熟悉的系统开发过程及熟悉图书管理流程的人即可完成，在学校符合这样要求的人挺多，可组成系统开发团队，所以在组织上市可行的。

（5）社会可行性此系统主要针对图书馆，而且是给图书管理员减负，促进图书馆图书有序、安全、高效管理的系统，对社会没有什么不良的影响。综上可得，图书管理系统的开发在技术、经济、操作、社会上都是可行的。

企业图书借阅管理范文第5篇

    一、切实做到以读者为中心

    读者的需求与图书馆的服务应该是相辅相成的依赖互存关系。只有提倡以读者为中心的管理理念,才能够将读者与图书馆放在统一的思维平台上,促进图书馆与读者良好的合作和服务氛围,建立良好的借阅关系。以往的图书馆管理条例大都是站在图书馆本身的角度出发,所有的管理规章都是用来约束和惩处读者违反图书馆相应借阅政策而实行的,很大程度上造成了读者的不满和抱怨。只有将读者的需求考虑在内,通过对读者在时间、兴趣爱好、年龄、专业等方面的综合考虑,针对读者的不同需求制定相应的管理条例,才能在满足读者需求,提高读者效率的基础上达到改善图书馆管理流程的作用。为了迎合广大读者的切实需要,首先要做的就是针对不同的读者群体进行观察、了解和研究。做到为读者的所需所想做好准备,为读者提供最优质的服务。做到以完成读者的目的为目的,帮助读者的需求为导向,全面提升读者满足需求的时间和效率,根据读者的行为习惯以及规律等,切实做好图书馆的管理工作。做到以读者为中心,善于发现和总结读者的真正需求,并利用信息化时代的先进技术和工具,借鉴企业管理模式,建立长期有效的发展共存意识。实行以读者为本的管理模式从很大程度上缓解了图书馆管理的复杂模式,针对读者的需求进行有针对性的管理和服务,做到彼此依赖,扶持成长,才能够在根本上优化图书馆管理水平和质量。

    二、读者类型的简单剖析

    图书馆是文化的传播地和传承地,它给予读者和图书最好的彼此了解的平台。不同的读者对于图书的借阅有着自己独特的方式。有很多读者是上班族,喜欢利用下班的时间去图书馆借阅,他们借阅的可能大都是跟自己工作或生活有关的书籍。学生大都是在星期六日根据自己所学的专业和课程借阅相应的资料。有些是根据自己的爱好借阅小说类、美术类教材等。不同的读者群对于借阅的时间和种类都有着自己的特点。学生可能借阅之后需要一个月的时间去学习和了解,上班族可能利用下班时间对自己喜欢的书籍通读和浏览。不同的需求也让他们对书籍的归还时间长短不一,这就需要我们根据读者的年龄层次、从事的工作和专业,对读者可能前来借阅的时间和对书籍的需求时间的长短做细致的分析和概括,并在此基础上对图书馆管理流程进行进一步的优化。

    1.读者来图书馆的目的,大都是了解和寻找自己所想捕获的有用信息,以此来完成自己在工作、学习或者生活上的需求,以达到提升自身素质,不断完善自我的目的。其次是对于图书管理的兴趣和了解。图书馆一样是各种图书爱好者聚集的地方,它给图书爱好者一个良好的共同和社交平台。因此我们需要根据读者来图书馆的目的进行整理和分析,以便更好地改善图书馆管理模式。

    2.读者对于借阅书籍的方式行为涉及获得借阅的许可,进行借书阅读,对于问题的咨询和了解,以及延伸应用的多个环节。根据读者在阅读过程中对不同书籍的需求、时间长短、获取知识的应用等行为中,将读者的信息进行更进一步的完善和处理,以达到成为辅助图书馆管理工作优化的必要资料。将读者的心理加注到图书馆管理流程中,在完善管理的同时,也达到了读者的服务要求。

    3.读者在进入图书馆之后,必须遵守图书馆内相应的管理条例,包括借阅的方式,读者在馆内是否有不良行为,是否影响他人阅读等情况,管理人员要进行观察和统计,根据读者在图书馆内的种种表现来记录读者是否对图书馆良好的读书氛围有破坏作用,以此来鉴定是否有利于图书馆的长远发展。

    4.根据读者的借读规律以及行为习惯建立一张读者与图书馆的关系表。将读者的个人信息、阅览读书的大致分类、行为习惯、来图书馆的时间做一次系统的整理,对读者的借阅规律进行分析,从而改善和提高对于读者的管理效率。将读者同图书馆的关系进行细致化的管理,有利于读者更方便地借阅,改善对读者的管理,根据不同年龄层次、工作领域、兴趣爱好以及性别细致分化和合理安排。将“借阅时间限制”、“过期归还惩处”等相关管理条例与读者的日常空余时间、需求情况等相结合,合理安排读者的借阅及归还日期,提升员工的服务质量和服务效率,对结款方式和结款时间进行合理分配,以免读者对付费繁琐的抱怨行为。另外增强图书管理的信息化处理,加强相关图书网站的更新和管理,提高对读者的服务质量,最大程度上节省读者的时间。对读者过期不还等违反图书管理规定的情况,制定相应程度的处罚条例,并在此基础上做好读者的思想工作,培养读者良好的阅读品德,加强信守承诺的社会道德意识。对于读者多样化和多变性的阅读需求开展相应的服务窗口,及时帮助读者解决问题。加强图书管理层与读者的联系,做好“以读者为中心”的图书馆管理工作。

    三、针对读者需求,优化图书馆管理方式

    读者与图书馆的关系是彼此依赖,互相尊重的关系。图书馆管理人员通过与读者的沟通和了解从而将传统的公式化服务变成灵活的个性化服务,最大限度地满足读者对读书的需求。图书馆管理流程在针对读者需求的前提下也要提高相关工作人员的服务质量,这就要求图书馆管理提高自我检测意识,加强自我完善的思想。对于图书馆的每一个管理员工都要做到以身作则,增强自我监督意识,将以读者为本的管理作为自己工作的核心理念,由被动转为主动,加强图书管理人员的素质培养和管理教育。

    针对读者的需求,将图书进行分类。开设图书管理的服务交流窗口,让读者可以根据自己的日常需要留下相关的需求信息,以便于工作人员可以根据读者的需求信息事先为读者做好借阅准备工作,提高读者的借阅效率。

    将读者的需求最大化地满足,需要在了解读者个人信息的基础上,将读者的专业需求以及借阅规律做一份详细的表格,以此针对各个种类的读者类群进行排列和整理,并通过这些数据给予读者相关借阅、办卡、信息采集等的建议和安排,从而提高在读者基础上图书馆管理的能力和效率。

    图书馆管理在满足读者的管理流程基础上,定期由读者以建议方式提出自己希望图书管理改善的方面,并给予表现服务的分数评价。让读者亲身加入到图书馆管理的行列中来,增强读者对于图书馆管理的重视和责任意识,使读者与图书馆站在统一战线上,为达成每一个读者的阅读需求共同努力。

    四、结语

    在“以读者为本”核心理念的管理模式下,将读者在借阅过程中的问题和可能遇到的情况进行分析和整理,其中包括读者自身年龄、性格、所在单位或所在学校、所学专业或所从事的工作,以及经常借阅的时间,从而得到一个读者借阅规律表格,根据表格对读者的借阅时间和种类进行推算,真正做到站在读者的角度上管理读者,给予读者最完善最体贴的管理和服务模式。以读者为本管理模式的改善,在很大程度上提高了图书馆的管理和运作效率,为图书馆的发展提供了坚实的保障。

    参考文献:

    [1]丁琴珍.以“读者为中心”的新型图书馆服务质量承诺[J].改革与开放,2010(24).