保姆式服务总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇保姆式服务总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

保姆式服务总结范文第1篇

目前，中国家政服务业的竞争已经进入了白热化阶段，各种各样的家政服务项目层出不穷，但是洗车服务却因场地、用水等多种因素，一直无法达到车主满意的服务状态。据统计我国汽车拥有量已近4000万辆，且购车率以每年30%的速度递增，全国每年洗车市场份额更是高达几百亿。

为了进军如此庞大的洗车市场，上海车保姆公司创造了全新的商业运营模式――“车保姆”晚间上门包月洗车。该公司经过研发小组长达5个多月的技术攻关，研发出一套获国家专利的移动洗车设备和清洗剂，成功解决了上门洗车的场地和用水的局限性，不需要租用专门场地，无需水就能直接洗车，完全为上门洗车的优质服务提供了保障，这种商业服务模式既节省了车主出门洗车和等待洗车的宝贵时间，又极大地降低了综合洗车成本，这一能够快速复制抢占市场的商业服务模式，势必为该公司称霸洗车产业提供了可能。

传统高压水枪洗车的市场价格为每次3元至15元不等，若加上打蜡则每次需要10元至25元左右。而“车保姆”洗车、养护、打蜡一次性完成，综合成本仅为1.9元/次（含设备折旧＋清洗剂＋人工费），其市场价格完全可以定在5元到20元之间，可操作利润空间达到160%至950%。“车保姆”在洗车效果方面，不仅可以避免传统高压水枪洗车有损漆面、造成漆面老化和暗淡无光的弊端，并具有延长漆面使用寿命、防止车漆龟裂脱落，使漆面更加光亮的优点。“车保姆”洗车为车主提供了“省时、省心、省钱”的贴心服务，迎合车主爱车、省时的心理，更符合国家节水环保的政策。

做好样板推广 广受车主好评

上海车保姆公司的车保姆洗车服务刚一推出，便受到了很多车主的欢迎与好评，洗车效果更是深得车主的赞可。2007年1月，上海车保姆公司的工作人员在开发区科技园搞了一次该商业服务模式的可行性试验，先是免费体验，整个科技园C区的有车一族，均可免费享受车保姆提供的专业清洗、养护一次，活动是早上9点开始的，到晚上5点下班之时，在整个C区停车场停放的几十台车辆全部焕然一新，车主们晚上下班开着被清洗干净的车或回家，或赴宴，好评之声接连不断……车保姆洗车服务趁热打铁，刚搞完C区车主的免费洗车，第二天便派出业务员向整个科技园中的车主征订包月洗车的会员卡，科技园中的车辆多半都是商务待接专用，车身的整洁美观自然影响到公司企业形象，有时为了接待来宾，车辆都要先开到专门的洗车场清洁一番，这样既麻烦又浪费时间，现在科技园中就有了车保姆的上门洗车服务，包月的费用才100块（两天洗一次），每天都能开着新车的老板，自然毫不犹豫地慷慨解囊。一天下来，科技园中上千家企业，竟然有80%的客户都办了包月洗车卡，粗略一算，800张卡，每个月100元，每个月营业额为80000元，需要12个洗车工人，人工成本+原料成本=800辆×15次×1.9元/次=22800元，除去交物业公司管理费用2000元，每个月的纯利润高达55200元，一年12个月经营下来，那可是60多万元的不菲收入啊。

并且公司摸索总结出一套极为可行的拓展模式：采用晚间上门包月洗车的服务方式抢占各个小区住宅市场,对写字楼、停车场、政府单位的市场则采用白天上门包月服务模式。科技园的试点成功，上海车保姆公司便紧锣密鼓地实施起了全国推广计划,力争在半年内覆盖全国市场，一年时间抢占全国洗车产业60%以上的市场份额，面向全国各地的家政服务公司和个人发起加盟。

诚招加盟 共赴财富之约

为了快速抢占洗车产业市场，公司一方面提高了加盟者在服务意识、行动力、团队管理能力等方面的要求，一方面把加盟的资金门槛降到了最低，在不收取任何加盟费用的同时，一次性购进6800元共10套移动洗车设备+洗车剂的个人，即可成为“车保姆”的商。

福建福州的孙声泉先生，是一位“4050”的下岗职工，一没学历二没技术的他，拿着微薄的失业补助一直都想找个小买卖来做，一个偶然的机会，他了解到上海车保姆公司的服务模式，觉得这是个本小利大的投资项目，不但操作起来简单易行，而且消费需求和市场前景也颇为广阔，于是就到上海了解具体的操作。上海车保姆公司对他进行面试沟通考核后，同意他加盟，信心十足的孙先生二话不说便交纳了6800元，购置了10套移动洗车设备和配套洗车剂，正式成为该公司的加盟商。培训结束回到福州，他先通过职业介绍所雇用了十几个“4050”的下岗工人，接着与几个小区的物管合作，利用晚上10点到早上6点的这段时间，先免费为小区车主的车子进行清洁和养护，保质准时确保车主在第二天早上开着新车上班出行，之后再进行跟进，结果体验满意的绝大多数车主，纷纷与老孙订立了包月洗车合同！随着老孙的车保姆上门洗车服务越做越大，客户的口碑越来越好，老孙在小范围内竟然还创出了一些名气，被当地社区评为“解决‘4050’下岗再就业的模范标兵”呢。在国家大力提倡节能环保经济的背景下，老孙还有更长远的想法，他意识到福州各政府单位是最易开发的市场，希望率先在政府单位中推广这一节能环保的上门洗车服务。赚了钱的老孙，现在逢人便说自己找对了好项目，要不是跟着上海车保姆公司的车保姆做洗车服务，自己现在说不定还要靠着政府的补助金，勉强维持生活呢！

像福州的孙先生一样，借助上海车保姆公司的车保姆洗车服务模式，成就小本创业梦想的投资者简直举不胜举，上海车保姆公司真诚的希望能和创业者一同做大这项产业，共赴财富之约！

地址：上海市徐汇区乐山路33号1号楼3层上海车保姆环保科技有限公司

电话：021－51556363（12线）

编辑短信“上海车保姆环保科技有限公司”发送至50120报名索取资料（0.1元/条）

保姆式服务总结范文第2篇

“保姆”模式敌不过口味变迁

三年前，谭鱼头在北京亚运村开了一家旗舰店。那时候，谭鱼头已经开始收缩在全国的加盟战线，改走以直营为主的道路。“如果谭鱼头再继续进行特许经营，这个品牌很快就不存在了”。在那之前，谭鱼头扩张速度是8天开一家店，在谭鱼头最火的时候，加盟商都是通过政府关系，走后门来获得加盟权。很短时间内，谭鱼头在全国的加盟店已经开得风生水起。那时候，几乎每个加盟商都能获得丰厚的利润，有的加盟店甚至在一个月内就赚了100万元。最终，谭鱼头还是放弃了加盟，开始将一些店的股权进行收购，采取直营为主的扩张策略。

特许经营、加盟连锁的模式并没有问题，关键是现在中国市场的变化使谭鱼头不得不放弃特许经营。当时，中国餐饮市场还是“味道连锁中国”的时代，也就是说，只要味道好，环境差一些，管理差一些都不是问题，加盟商只要赚钱，加盟速度就会直线上升。所谓“萝卜快了不起泥”，扩张速度过快，扩张质量就难以保障。随着人们口味的变化，这种靠口味打天下的优势就很难适应新的市场特点了。

为了加强对加盟商的控制力，谭长安当时采取的完全是保姆式加盟，加盟商只要投资店面和设备就行，厨师和服务人员都由总部派驻。本以为这样就能保证品牌的统一性和服务的稳定性，没想到，迅速增多的加盟商给总部管理带来了巨大的压力，很多加盟商作为投资者，自身素质并不高，有的加盟商不懂知识产权法，不交品牌使用费；有的厨师甚至倒戈与加盟商串通欺骗总部。尽管谭鱼头采取了一些强硬措施，管理上还是捉襟见肘。最后，为了保住谭鱼头品牌，谭鱼头的加盟连锁不得不向直营回归。

人为因素只是一部分

谭鱼头的扩张模式在别的行业也有实践，曾经是足底按摩第一品牌的“良子”当时的加盟方式也是由总部全员配备管理人员和服务人员，投资者只是作为出资方。而扩张期间，加盟商的人员流动性过大，使很多加盟店难以为继。

这两年，明丰钻饰也成为加盟商追捧的对象，明丰钻饰采取的也是托管特许经营模式――引入金融机构作为第三方进行担保，解决投资者短期收益与长期回报的平衡，通过管理输出实现品牌利益的最大化。但是人的困惑依然存在。其负责人夏勇坦言，遇到的最大问题就是管理问题。今年以来，很多加盟商想加盟都被明丰拒之门外，在店面达到一定的数量时，明丰总部明显感觉到了管理的压力，感觉人力吃紧。总部几乎所有的人员都扑到一线。

明丰钻饰的每一款珠宝在设计时都融入了一段爱情故事。在明丰看来，他们卖的不仅是一款珠宝，也是一种文化。而终端销售就要求店员在推荐产品时将营销理念和产品内涵传达给顾客，这对于加盟商人员的素质要求相当高。同时也给总部的培训提出了很高的要求，如果店面扩张太快，人员的标准化就不可能到位。很多加盟商都被明丰拒之门外，夏勇表示，诱惑的确很难抵挡，但为了使加盟能达到更标准化的复制，并不是品牌输出、店面logo统一的问题，软件的标准化复制最重要，也最难，比如要让几十家店的所有店员在卖同一款珠宝时服务态度、语言、程序都一样，对于加盟商软支持是非常重要的，而总部管理力量、培训力量的加强是这种软支持能够到位的保障。因此，放慢速度，抓总部管理，根据总部的力量范围决定开店速度和数量。

保姆式服务总结范文第3篇

[关键词]智慧；养老服务；需求调查；北京

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.152

[中图分类号]D631.42 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-0-01

1 调查基本情况

东城区共有17个街道、182个社区、10个养老机构，调研采取问卷调查及座谈交流的形式在两个街道、27个社区进行。其中，和平里街道为全区最大的街道，包括20个社区，60岁以上的老年人将近2.4万人，服务提供商39家；体育馆路街道包括10个社区，60岁以上的老年人约1万人，服务提供商28家。在民政局和街道办领导的帮助下，笔者上门走访了上述两个街道的27个社区、174户老人，完成了调查问卷。问卷涉及被访者的基本信息、养老方式及养老服务等方面的内容。

2 调研分析

2.1 智慧养老服务需求分析

从问卷调查结果可以看出，受老人收入水平的限制，现在的养老方式主要以居家养老为主，收入较高且稳定的老人更容易接受机构养老。此外，目前社区中养老服务不够完善，基础设施不够健全，需要大力提升和完善养老服务内容。

通过与东城区社区服务中心、街道办领导及工作人员的座谈交流，了解各部门在养老工作中的实际需求。社区服务中心主任提出关于养老服务提供商监督管理的需求，包括服务商的资质审批及接入管理、服务商的退出管理、退出之后如何告知老人、服务价格、服务优惠点、服务商的评估与考核、如何对其服务进行反馈、如何获悉服务是否提供、如何进行回访、服务满意度调查以及服务商如何进行对接等方面；同时，他希望该平台能够对全区服务商每月、每季度、每年的总体基础数据进行汇总统计。

东城区和平里街道民政科科长介绍了目前养老工作方面的情况。和平里街道养老服务以志愿者队伍和老年协会为主，典型代表为居家养老服务指导中心、爱心大姐服务队、银发互助服务队等；同时，街道为老年人提供了181菜篮子生活服务平台、一刻钟生活服务圈等服务。科长指出，目前养老服务比较分散，线上线下未能有效结合，希望能通过养老公共服务平台的建设，解决这些问题。

东城区体育馆路街道民政科李科长指出，要加快养老服务设施建设，包括养老服务中心、社区托老所、日间照料中心以及老年餐桌等，并逐渐将其信息化、智能化。此外，在软件方面，由于缺乏手段和技术支撑，管理和服务处于比较被动的状态，比如养老服务商的管理、养老卡和养老券的发放等，要逐步完成民政、公安、卫生及殡葬等多部门的数据对接，提高养老服务质量。

2.2 智慧养老问题

结合调研情况，总结和平里及体育馆路街道养老工作存在的问题。

2.2.1 居家养老服务内容单一

居家养老服务内容单一，不能满足多样化的需求，尤其是最需要服务的失能老人得不到服务保障。两个街道开展的居家养老服务，虽然公开的服务内容和项目较多，但实际上真正提供给老年人的往往比较单一，如181送菜，菜品有限，且无法实现送货上门；小帮手便民服务主要提供缴费等服务，无法为残障老人提供上门服务，也就是说目前提供的居家养老服务内容与老人的需求之间存在一定程度的错位，如何为最需要服务的失能老人提供服务是重中之重。

2.2.2 居家养老服务队伍的素质有待提高

居家养老服务队伍的素质有待提高，规模亟需扩大，缺乏规范化管理。社区居家养老服务人员工资待遇偏低，基本上是外来女工，志愿者很少。大部分人员都没有经过系统培训，缺乏专业服务知识，只能从事一般的家政服务和简单的照顾工作，降低了社区居家养老服务的质量。例如和平里社区的某位老人，雇佣的保姆月薪为3 500元，保姆过年回家，老两口即进入无人照料的状态，如何有效整合连锁型服务机构或针对志愿者进行有效管理，需要各方及时介入，缓解当前情况。

3 智慧养老建设意见

3.1 智慧养老建设要点

第一，响应政府政策，符合养老服务标准。东城区智慧养老公共服务平台的建设，要符合国家居家养老服务的要求与技术标准，建立一站式居家养老服务体系，满足更多老年人的养老需求。第二，规范管理，完善养老服务。可灵活地对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效管理。形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，增加服务的专业性和区隔性，增强核心竞争力。

保姆式服务总结范文第4篇

关键词：项目化教学；思品教学；设计与实施

一、教学项目的选取

高职《思想道德修养与法律基础》共3个学分48个学时，为了更好地贯彻《思品》课的各知识目标，能力目标与素质及情感目标，我们在学院《思品》教学改革共分了11个教学项目，分别是《顺境或逆境更有利于人生的成长》辩论比赛；大学生心理健康微电影拍摄；“爱国，责任，行动”专题讨论；创新的改革精神-沙龙形式；中国优秀传统道德动漫制作；以“为人民服务与人民币服务是否矛盾”为题组织辩论赛；社会公德话剧表演；诚信-小品；以“大学生当保姆是人才贬值还是择业创新”为题举行辩论比赛；“12.4”普法宣传；司法援助项目。

二、能力训练项目设计与实施方法

1.《我的大学》演讲

（1）认识大学

正确认识大学的能力；正确度过大学生活的能力；理解大学的特征；理解大学能带给我们什么；掌握怎么样才能有一个精彩的大学生活。方法为查阅资料，小组讨论，个人反思及个人实践日记。

（2）认识自己

克服自卑，树立信心的能力；了解我的优缺点；把握自己的理想。方法为心理测量，个人简短职业规划与个人总结。

（3）总结全面发展及人个成才的目标

使学生具备科学规划自己职业生涯的能力；理解职业生涯规划的步骤及意义。方法为个人准备演讲稿；分组选定参加演讲的选手和个人演讲（共四组，每组3个人）

2.《顺境或逆境更有利于人生的成长》辩论比赛

（1）辩论比赛

通过本项目使同学们认识到人生中须有克服困难的能力、具备脚踏实地心理素质的能力、具备“抗失败”等方面的能力；让学生何谓理想；理解何谓人生目标；理解个人理想与社会理想结合的巨大作用；理解个人价值的实现与社会价值之间的重要关系。方法为分两队进行辩论及教师点评。

（2）邀请成功学长进行互动

方法为学长进行主题演讲，现场交流与现场互动，观看飘柔广告及泰国足球广告。

（3）观看微软、谷哥等世界级公司的视频

方法为观看视频，老师讲解写观后感。课后观看《士兵突击》。

3.大学生心理健康微电影拍摄

（1）健康的恋爱心理方面的微电影

具备心理调适能力；理解正确的恋爱观；了解家庭美德围绕“你爱对方很深，对方却向你提出了分手，你怎么办”等方面进行。方法为拍摄微视频-微电影。

4.“爱国，责任，行动”专题讨论

（1）讨论爱国主义

培养学生的批判能力、求异能力及善于表达的能力；理解爱国主义的三层含义；理解爱国主义的实质；方法为围绕教师给定的PPT上的关于中外对爱国主义的定义进行讨论，再时进行录音及视频摄制。

（2）讨论：如何理国

理解我们应有爱国热情，但应理国；理解我们最好的爱国方式是好好学习，掌握本领，实现中华民族的伟大复兴。方法为围绕抵制日货等进行讨论，同时录音及视频摄制。

5.创新的改革精神-沙龙形式

（1）沙龙

培养学生运用创新思维解决问题的能力；让其理解创新的含义；掌握怎么样才能有创新思维。方法为分享世界上关于创新的卓越案例。围绕什么是创新；怎么样才能有创新思维等展开讨论。

6.中国优秀传统道德动漫制作

（1）动漫制作

培养学生制作简单动漫的能力和归纳总结能力；让其了解我国优秀道德传统、了解道德是一个中性词。方法为分四个小组，每组上台展示，要求PPT上的图片能动，有字幕，有声音。

7.以“为人民服务与人民币服务是否矛盾”为题组织辩论赛

（1）辩论比赛

培养学生具备服务他人及社会的心理品质与职业能力；使其掌握市场经济的含义、经济学的研究视角；理解在市场经济及法制社会中为人民服务与为人民币服务并不矛盾方法为分两组进行辩论，主持人介绍规则，辩论40分钟左右，教师总结与点评。

8.社会公德话剧表演

（1）诚信-小品

（2）分三个主题进行，分别是差的例子，好的例子及小品

培养学生资料搜集能力，材料编撰能力及表演能力，使其了解社会公德的含义、掌握社会公德的主要内容、了解网络道德的要求。方法为分四组进行话剧表演。

9.以“大学生当保姆是人才贬值还是择业创新”为题举行辩论比赛

（1）辩论赛

培养学生的辩论能力，使其具备先就业再择业的职业素养；培养其竞争与合作的能力；使其理解正确的择业观与创业观；在艰苦中锻炼，在实践中成才；让其知道各类型职业资格证书；了解职场现状，方法为分两组进行辩论，主持人介绍规则，辩论40分钟左右，教师总结与点评。

（2）提升就业竞争力方法的讲座

邀请联英人才市场人力资源部办公室主任助理进课堂，讲座时间45分钟，互动交流40分钟。

10.“12.4”普法宣传（制作宣传小册子，小组出代表参加）

（1）制作宣传小册子，进行普法宣传，使学生具备较强的法律意识与基本的法律素养，使学生了解我国的法律体系；理解民主法制的内涵；理解法律权利与法律义务观念方法为分四组制作小册子，普法宣传时每组出四个代表参加。

11.司法援助项目（小明在深圳的2012年）

保姆式服务总结范文第5篇

一做: “天下大事，必做于细”。促销人员首先要会做。既然做，就要把工作做细、做扎实、做好。懒人是做不好也做不了销售工作的。“做”我把它总结为四个字：眼里有活。具体要做到“三好、“一陈列”、“四帮忙”。

“三好”就是⑴把条幅、展布挂好，挂于显眼处，最好把公司的几种产品条幅挂在一起以突出整体效果。⑵把广告画、宣传画、不干胶等POP类粘贴好。⑶ 把公司产品广告带播放好。

“一陈列”就是整理货柜，做好产品陈列。产品陈列是销售工作中一项非常基础、非常重要的工作。但多数农药销售人员都不注重产品陈列，部分人员甚至没有产品陈列意识。相关资料显示，科学、专业适应消费心理和消费需求的产品陈列能带动30%-40%的销售增长，一个好的产品陈列能够促进70%非事前计划性消费者的购买行为发生。大家都会注意到这个现象：产品陈列较好且零售商能随手拿到的产品一定是他主推的产品。做好产品陈列注意以下技巧：⑴争取最好的陈列点：进店第一眼能看到的、与视线等高、零售商最好伸手就能拿得到产品的架位。⑵商品标签一定要与商品对应准确，陈列面要保持洁净，排列要整齐；一种产品至少要摆放5个以上，以突出整体效果。公司几个系列产品摆在一个货架做专柜效果更好。⑶讲究摆放的艺术性：不同产品、不同包装之间摆放的顺序要科学、有序（一般由小到大次序摆放，符合人正常的审美观）；盒装或袋装产品都要立放，做到整齐划一。如果有条件的话可把公司已销售的产品空箱累计摞起来摆在门店外面也是一个不错的陈列方式。

“四帮忙”指的是⑴帮客户卸货；⑵帮客户招呼客人；⑶帮客户把产品擦净、摆齐、放好，促销人员且记不要只顾自己公司的产品，可结合零售商兼顾其它公司产品，如公司没有的产品可协助客户销售；⑷帮客户做好家务。（第四点根据实际情况区别对待，切记促销员不是保姆）

二说：俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见，语言在我们与顾客交流中的重要性。所以，促销人员不仅要会做，而且要会说。说的好，能让客户对我们公司念念不忘，反之，则适得其反。

“说”有三个方面的要求：

⑴问好：与客户见面后要面带微笑，主动问好并握手。一位优秀的促销人员应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语及多种应对方式。（注：客户一般指A、经销商：见面后称某总或某经理；B、零售商：见面后要称某老板或某经理；C、农民：见面后也要敬称对方，了解当地风俗习惯视年纪而定称呼）

⑵介绍：即介绍公司、自己及公司的产品。产品知识是销售服务过程中的基本销售要点，所以一定要将产品的特性和卖点牢记心中，这样才能做好你的销售工作。在工作过程中，促销人员应利用空闲时间及时注意同行业竞争对手的举动，如销售额、销售方法、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时向销售主管汇报。知已知彼方有销售成功的可能。推销过程中切记不许恶意攻击其它公司产品。

⑶注意推销方式和技巧：在向客户介绍的时候，要注意方式，让别人乐意接受，多揣摩用户的心理，使他顺其自然的接受公司产品，而不是喋喋不休，抓住不放，造成对方反感。一套委婉、巧妙的推销说辞不仅能够让用户满意，甚至还能让一个有异议的用户最后心甘情愿地购买我们的产品。一个优秀的销售人员应该拥有一流的口才，通过语言的表达来促进完美的服务质量。如果推销不成功的话建议用户购买其它产品，且莫让其空手而归。学会辨别人（但不要以貌取人），由于消费者个性化、差别化的消费需求，促销人员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地提供让顾客满意的服务。

三结合：即要选准时机，边说边做，把二者有机的结合起来，给客户一种你的业务很熟练的感觉，总结出来有自己特色促销方法。有时可根据客户情况区别对待，说和做有所侧重，到什么山唱什么歌。06年我带新员工小吴到新乡张经理处去做促销，当地以种植大棚蔬菜为主，客户技术很强，在当地影响很大。经销商两个孩子还小，帮不上什么忙，夫妻二人很忙很累。看到这种情况，我就对小吴说：“在这里记住一句话：哑巴进寺庙——多磕头少说话。蔬菜大棚的病虫害发生很复杂，千万不能不懂装懂，不懂的地方多向客户请教。客户这里正好缺人手，在这里你就勤快点给客户帮忙就是，你有好的表现客户会主动推广公司的产品，等你了解清楚后再走出去宣传。”小吴按我说的方法去做，和张经理关系处的很好，公司产品根本用不着小吴推广，一有机会张经理就很用心很卖力的向用户推广公司产品，客户的影响力、推广力比业务员大多了，当年张经理处销售情况很好且无退货。

“四会培训”：促销人员要搞清自己的身份，我们不是搬运工，不是保姆，做到“相对勤快”而不是事必躬亲，过于勤快在一定程度上会使零售商对厂家过分依赖。多想想下一步，我们不可能天天呆一个地方，你走后怎么办？最好的解决办法就是让尽可能多的零售商变成你。在同零售商搞好关系的同时要学会培训零售商及其门店人员如何销售公司的产品，只要产品有效果，有回头客，只要有一定的影响，到时间卖不卖就由不得他了。让众多零售商变成公司的促销员，那样我们的工作就轻松多了。