新生儿科优质护理举措
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新生儿科优质护理举措范文第1篇
【关键词】延伸服务;护理品牌;护理文化
为了适应医学模式的转变，满足母婴服务对象不断增长的服务需求，我院从2013年开始在发展产科高端服务体系的指导思想下，不断延伸服务项目，为广大母婴提供主动、安全、全程、有效的护理服务，实施科室品牌建设，取得了良好的效果，现报道如下。
1 实施方法
1.1延伸产科服务，建立高端服务体系
产科高端服务体系是近2年我国助产士服务联盟大力提倡和推行的一项新的服务模式，旨在为母婴提供高标准、高质量的服务体系及为产科工作者提供可操作可掌控的服务流程。我院产科在传统服务模式上，不断满足孕产妇需求，增加人性化服务项目，院内和院外服务结合;产前和产后服务相结合，先后设立了助产士专科门诊、孕妇学校、产后康复室，新生儿水疗馆等，内部不断加强业务管理，制定产科质量考核标准，助产士分层培训计划，提高自然分娩率和母乳喂养成功率，开展了导乐镇痛分娩，家属陪伴分娩，自然状态下的无干预分娩，一对一的母乳喂养指导等。充分利用信息化平台建设，收集储存每位建档孕妇信息，通过短信平台、QQ群、微信、官方网站及时提供健康知识、在线咨询和产检提醒服务，做好孕产妇产前、产时、产后的信息管理。
1.2树立科室文化，创产科品牌
科室文化是一个科室发展的灵魂，品牌的建设更能体现护理服务的专业性，特色性[1]。我科室在“团结、进取、仁爱、敬业”科室文化理念下不断改善服务环境，设立VIP病房，人性化单间小产房，提供各种便民措施，病房预约服务，产后康复上门服务，科室人员树立共同的价值观，以“不损患者为先，提供满意服务”为宗旨，发挥团队精神，提高人员责任感、荣誉感;积极开展文体活动，增强科室人员凝聚力，激发人员工作热情，创造积极向上的工作氛围。
1.3开发拳头产品，以实力竞争市场
相对母婴服务行业院外遍地开花的景象，我科室积极开发优势产业，成立以学科带头人为实力的“佐满珍”工作室、以助产士能力为主导的“助产士培训基地”、开展以促进产妇身心康复的“产后康复中心”、以促进自然分娩为目标的“镇痛分娩中心”、建设以优质护理为中心的“优贝”产科护理，过硬医疗技术，规范的服务流程，良好的职业操守，使我院产科在当地取得了一定的行业地位，创造了人无我有，人有我优，人优我专的行业品牌。
1.4多学科合作，相互借力，做大做强
科室在发展自身专业的同时，努力与其他专业联盟，相互借力，积极合作，共同发展。如产科和妇科;产科和儿科;产科和重症医学科;产科和麻醉科;产科和小儿外科等，凭借医院现有的资源平台为孕产妇解决后顾之忧，充分保障母婴的健康。
1.5加强对外宣传，扩大科室影响力
医院和科室在对外宣传上充分利用报纸、广播、电视、网络等现代媒体展示各科专科特色，我科室创建了微博“爱的妇产科”，孕妈妈QQ群，医院设立官方微博，定期更新内容，活动信息，健康资讯。每年举办大型活动，如孕妇秀、准爸爸训练营、准妈妈音乐会、母乳喂养周活动、组织知名专家大型讲座、社区义诊等，加强与孕产妇的院外交流互动，紧密感情联络，强化了科室文化和品牌形象在人群的扩散[2]。
2 结果
在新的服务模式引领下，科室完善了产前、产时、产后的服务流程，为孕产妇提供全程无缝隙服务。助产士专科门诊由高年资助产士坐诊，对前来就诊的孕妇行常规产前检查，建档、开展产后咨询、母乳喂养指导，做好预约、初诊、复诊、跟踪服务，动态掌握孕产妇的孕期情况，高危妊娠分流到专家门诊，减轻产科门诊医生压力，使医患沟通时间增加，病人满意度提高。孕妇学校每年开班70多次，听课人次达2000多人次，增长了孕产妇保健知识，密切了医护间的关系，课后QQ群的交流让孕产妇、老师间的沟通更便利，减少了对住院分娩的紧张、恐惧和焦虑。助产士的规范培训，严格的质量管理，导乐、陪伴、无干预分娩的推行，使自然分娩率提高了 11.2 %，无一例伤口愈合不良发生。产后康复项目的开展，使产妇身心得到恢复，奶涨，乳腺炎发生率降低，母乳喂养率增高，子宫复旧时间缩短，住院时间缩短。新生儿水疗馆每年为2000多名宝宝提供游泳、抚触服务，提高新生儿的适应能力。
2.2 科室文化得到发展，产科品牌地位提升
在科室文化建设中，广泛开展各种形式的活动，如品管圈活动，解决科室存在的问题，人员积极性增高，掀起为科室发展献计献策的活动热潮[3]。满意护士评选活动，增强护士爱岗敬业的责任感。科内的团结协作，和谐氛围，使科室的对外形象提升，病人信誉度增加。
2.3服务领域扩大，业务量增长，行业知名度提高
主打我们的优势项目，吸引县市周边病人住院分娩，阜外病人较往年增加18.6% ，培训基地创建后首次接受县市级进修人员6名 ，产后康复中心每月为200多名产妇进行了康复治疗，导乐分娩400 多人次，“优贝”护理团队的建立，服务满意率由2012年的91.48%，提高到96.21%。特色、优质的服务，使我院产科成为众多孕妇首选分娩医院，病房预定100%。
2.4 各专业健康发展，母婴安全得到保障
依靠医院强大的专业队伍，在解决疑难危重孕产妇中，各科相互配合，成功救治高危新生儿 42例，早产儿136例 ，最小存活儿仅为29周，体重700g，为先天疾病新生儿手术 6 例，抢救危重孕产妇 11人次，无一死亡病例。母婴生命安全得到保障，各专业也在不断锻炼中发展迅速。
2.5医院、科室社会形象、行业地位提升
在内部科学管理，对外积极宣传的作用下，我院官方微博点击率在全国卫生行业排名第八，广大市民通过我们的对外宣传媒体了解了医院的专科特色，疾病诊治优势，发展规模，认识了名医专家。各种社会活动宣传、及时的网络咨询答疑，建立了医患之间的信赖亲密关系，提升了我科的学术地位和品牌形象。
3 体会
随着我国履行加入WTO的承诺，逐步对外放开医疗服务市场，可以预见，未来医疗服务市场既面临着越来越严峻的挑战，也蕴含着越来越多的发展机遇。在激烈的市场竞争中，医院临床科室惟有努力创建自己的品牌，才能实现可持续发展【4】。我院产科在发展高端服务体系的基础上，通过开展全程无缝隙的护理品牌服务，取得了良好的社会效益和经济效益，产科的延伸服务不仅提升了孕产妇的健康品质，而且使科室内部文化建设、团队建设、专业建设、科室管理、服务质量等多方面得到提高。尊重服务对象的生命价值、人格尊严，创建人性化的就诊环境和服务举措，把口头上转变观念变成思想上、工作中的观念转变，处处方便病人，提供个性化、便捷化、延伸化、知识化、温馨化、诚信化和特色化的护理服务，使患者和家属有一种温馨感、亲切感，信任感，提高优质服务的效果，走品牌发展之路，塑造一流科室形象，才能真正做到“以病人为中心”的全方位满意护理服务。
参考文献
[1]丁永艳，辛洁，王琴，等.服务营销策略在产科护理管理中的应用[J].护理管理杂志，2009，9（9）：49―50.
[2] 盖琼艳 李春婷.科室文化建设对打造品牌科室的重要性[J] 中国护理管理 2013 ， 13 （8）：6-7
新生儿科优质护理举措范文第2篇
医院文化是卫生事业在长期建设发展和医疗服务活动过程中形成的一种具有卫生行业特色的文化，加强妇幼保健事业文化建设，是当今时展的客观要求，是提高妇幼卫生管理水平的战略举措，也是推动妇幼卫生事业可持续发展的迫切需要和动力。近年来我院以发展医院文化为抓手，着力建立先进的医院文化，以服务对象为中心，努力打造使服务对象满意的医疗卫生保健服务环境，构建和谐平安诚信优质妇幼保健院，打造妇幼保健院特有的品牌文化，取得了长足持续的发展。
1 坚持走临床与保健相结合的特色道路 发展中心化服务
1.1 妇幼保健院的特点就是既有保健又有临床，我国妇幼卫生工作方针中主要内容之一就是“保健与临床相结合”。怎样把保健与临床结合好，是妇幼保健院的重要功能之一，也是特色之一。我院以中心化发展为载体，以满足病人需求为宗旨，进行保健与临床结合的流程再造。2007年医院新病房楼落成，医院率先成立了围产中心，该中心集优生优育、早孕门诊、母胎门诊、产前门诊、孕期营养保健、婴儿游泳、产后康复于一体。一个中心解决孕产妇所需，由于流程合理。环境优美，服务上水平，吸引了大量孕产妇及周边城市的人来就诊，取得了良好的社会效益及经济效益。也为临床与保健相结合迈出了坚实的一步。 2009年医院对旧病房楼进行流程再造、装潢，成立了儿童健中心，集高危儿门诊，儿童体验、儿童内分泌，听力、视力、口腔保健治疗及儿童康复于一体。优美的环境，鲜亮的色彩、适合儿童特点的装潢造型及功能齐全的优质服务，形成了保健院独有的特色文化品牌，为广大儿童开创造了优良的就医环境及优质的保健、治疗服务，也吸引了全国几百家医院来参加学习考察。 2011年我院对在门诊楼改造，成立了妇女健康中心。集妇女体检、妇女病普查，妇科治疗，妇科盆底康复于一体，进行资源整合，形成了系统的保健临床相结合的模式。
2 以科技兴院 以品牌壮院
2.1科学技术是第一生产力，妇幼保健院临床医疗与综合医院临床医疗有重叠，产科、儿科、妇科病区综合医院均有，怎样在竞争激烈的环境中发展，我院选择了差异性的以高新技术促进科技兴院的发展，高新技术是医院的标志和品牌竞争力。近处来我院在新生儿学科，生殖医学工程和微创外科均获重大突破，有力地促进了学科的技术发展。 成立新生儿医学中心，获江苏省重点学科称号，小儿外科获全国小儿腹腔镜培训基地， 生殖医学成为本地区唯一通过卫生部人类辅助生育技术资质医院。科技兴院人才是关键。院领导加大激励力度， 医院每年召开科技表彰大会，对科技成果及核心期刊以上的论文进行重奖，引进高层次人才，投入人力、财力解决他们实际问题，给予年薪制，并为他们创造工作学习条件，拨出专项资金用于业务培训、进修学习及进行科学研究，用待遇吸引人，用感情留住人，用环境塑造人，为优秀人才构筑施展才华的平台。技术创新是医院创新的核心，医院绩效考核向技术含量高、新技术、新项目倾斜。将创重点专科列入目标考核中，目前医院有妇产科、新生儿等6个市重点专科，市重点专科占现有专科66%。时常邀请国外、国内专业学者来院讲课，提高接生技术，降低剖腹产率。承办全国学术交流会议，为医护提供学习交流平台。
2.2 先进的医院管理理念是医院品牌效应的保障。医院强化行业思想道德建设，结合“创先争优”及“三好一满意”活动，开展培训及管理讲座，向管理要效益，提高全院职工职业道德素质，形成了有检查必争先的我院特有的管理文化。围绕医疗质量、医疗安全及病人需求，医院将患者安全目标列入综合目标考核内容，与各科负责人签订责任状。院长坚持行政综合查房，严格进行核心制度的执行检查，考核落实到人。医务科进行主任、主治医师查房竞赛、优秀病历奖等多种形式的业务活动，护理部开展优质护理服务，院感科开展院感论文交流等使医院医疗质量提高，病人安全管理深入人心。围绕廉政风险防范管理工作，举办看录像、专题讲座等多种形式，开展行风教育加强对制度的执行力监督检查。行风办定期召开病员座谈会及社会监督员会，坚持实行出院病人回访制度，充分听取病员在就诊过程中的意见和建议并及时落实、反馈，不断改进工作。医院通过征集院徽，统一医院标识，实施“美化、绿化、亮化”工程等我院特色的视觉效应，建立视觉识别体统，塑造社会美誉度高，服务对象认可的医院品牌形象
3 开展多种形式文化群体活动 培植医院文化
3.1医院精神是在长期的医疗保健服务中形成并为医院领导和职工认同的群体意识，包括医院的优良传统、道德规范、理想信念、何价值观念、工作态度和行为倾向的总和，其核心是医院的群体价值观。近年来，医院通过各种形式历练升华，固化医院精神。“仁爱 敬业 博学 创新”的院训体现在各项活动中。医院征集在保健院出生的宝宝绘画展现在儿童中心大厅墙上。每年六一开展“大手牵小手”关爱儿童健康活动。共青团开展志愿者活动被市评为“优秀青年志愿者服务集体”。连续多年在全院开展我为医院建设做贡献-金点子征集活动，鼓励职工为医院发展献计献策。
3.2 新颖、健康的文化体育活动是医院文化建设重要载体和表现形式。医院春晚年年办，年年评比优秀节目，全院职工都知道只有自编自演，写身边人反映医院生活的节目才能得奖，科主任参与加分。医院工会举办保健院运动会，职工敢打敢拼，努力争先。院乒乓球队、羽毛球队在市直卫生系统比赛中获二等奖。院合唱团在全市合唱比赛中获得一等奖。开展职工摄影展，用影像反映医院生活文化。护理开展迎新年“巧手扮我家”活动等，通过开展和参与这些活动，不仅丰富了职工文化生活，面且使科室与科室、职工与职工，职工与领导之间的沟通得到加强，促进了群体价值观的凝聚和升华，使医院精神植根于每一位职工行动中，使医院形成既严肃认真、精益求精，又朝气蓬勃，活力向上的工作环境。
4 文化建设体会
4.1 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”。优秀的医院文化建设就是医院的活水之一，是医院的品牌、核心竞争力和走向成功的无形资产。文化的整合和导向功能是人们之间沟通的中介，优秀的医院文化可以达到凝聚人心，鼓舞士气、激发人的工作热情，提高人的创造能力，从而推动医院的成长和发展。
4.2 优秀的医院文化建设能促进医院协调可持续发展。医院文化建设，既是一种文化，就有文化的属性，就有导向功能和维持功能。某种文化的形成和确立，就意味着某种价值观和行为规范的被认可和被遵从，也意味着某种秩序的形成。而只要这种文化在起作用，那么由这种文化所确立的社会秩序就会被维持下去。医院能否实现协调可持续发展，关键在于医院员工的群体价值观。医院文化建设就是要使员工形成共同的理想信念、价值观念、工作态度和行为倾向。
4.3医院文化建设是一个不断发展完善的过程，医院精神的培育不是一朝一夕的事情，是一个稳定连续的发展过程，要不断注入体现时代要求的先进文化，才能形成既体现医院历史传统，又反映时代要求的优秀医院文化。
新生儿科优质护理举措范文第3篇
一、公共卫生服务能力建设有条不紊
1、疾病预防控制能力建设不断加强。加强了区疾控中心实验室建设，通过自筹资金和国家及省市配套，为实验室添置了一批新型检验检测设备仪器，完善了各项规章制度，提升了实验室检测水平。今年共选派18名专业技术人员参加了疾控服务能力远程医学教育培训，受训率达100%。区妇幼保健院和各乡镇卫生院及社区卫生服务中心均设置了公共卫生科，落实了工作人员，疾病控制规范化管理率达100%。
2、卫生应急机制逐步完善。制订了突发公共卫生事件应急预案以及食物中毒、救灾防病、群体性不明原因疾病应急处置等预案，成立了相应的指挥、协调等组织机构,落实了卫生应急措施。加大卫生应急宣传，提高了群众的卫生应急意识。各医疗卫生机构加强应急装备建设，每个卫生院都配备了救护车，储备了一定数量的应急处置物质，今年7月份组织开展了一次食物中毒应急演练，全区应对突发公共卫生事件能力不断加强。
3、妇幼保健工作扎实推进。区妇幼保健院于2009年顺利搬迁投入使用，通过完善基础设施，充实技术力量，目前，区妇幼保健院各项业务工作已逐步规范化、程序化，社会效益和经济效益日益明显。加强了产、儿科人员培训力度，重点培训了助产技术、新生儿窒息复苏技术等内容，全区共培训助产技术人员28人，产儿科关键技术培训率达95%。加大了产科建设力度，提升了产科服务水平，全区孕产妇住院分娩率达100%，高危孕产妇住院分娩率达100%。
二、农村卫生服务功能建设特色凸显
1、区级医院服务功能不断增强。在上级各有关部门的关心支持下，区人民医院综合楼建设进展顺利，目前已完成主体工程，各项装饰装修工程也已进入尾声，预计明年上半年可正式投入运营，并逐步完善急诊科、麻醉科、重症医学科、病理科等重点科室建设。区妇保院开展了优质护理服务，制定了优质护理服务计划，实施优质护理服务的病房比例达20%。积极推广了临床路径管理，开展了急、慢性宫颈炎等临床路径病种管理，入组率达60%，入组后完成率达80%。强化区妇保院内涵建设，突出人才培养，卫生技术人员继续医学教育合格率达100%。
2、乡镇卫生院建设大力推进。全区各乡镇卫生院在巩固以往创建全省农村卫生工作先进区和全省农村中医工作先进区的基础上，不断加大力度，采取各种办法积极推进卫生院服务能力建设。全区共投入2000余万元用于乡镇卫生院基础设施建设，天玉、富滩、文陂、东固、值夏、新圩卫生院综合楼已先后建成并投入使用。富田、云楼卫生院综合楼正在动工兴建，卫生院面貌焕然一新。所有卫生院都配备了救护车，配齐了“新六件”，卫生院诊疗技术手段进一步增强，服务水平明显提高，服务环境明显改善。今年起在全区所有的基层医疗卫生机构实施了国家基本药物制度，所有药品实行省级集中网上公开招标采购并执行零差率销售。一般卫生院非目录药品的品种、数量和销售额控制在20%以内，中心卫生院控制在30%以内，使城乡群众真正受益。加强了卫生院内涵建设，强化了乡镇卫生院卫技人员业务培训，卫技人员继续教育覆盖率达100%。积极推广医疗卫生适宜技术，强化卫生院医疗质量管理，卫生院住院病历合格率达95.6%。所有卫生院均设置了中医科，能开展中医诊疗服务，两个中心卫生院均能提供口腔技术服务，值夏、新圩、富田卫生院建立了医院信息管理系统，提升了医院信息化管理水平。全区3所卫生院被评为“农民满意乡镇卫生院”。
3、村卫生所服务能力不断提升。加大了村卫生所达标建设力度，不断规范其服务行为，提升村卫生所服务能力。对卫生所原有的业务用房进行扩建或重建，按标准化要求进行科学规划，合理设置，做到诊察室、治疗室、药房、观察室、值班室“五室”分开。今年为全区所有村卫生所配备了电脑、打印机及相关医疗设备，提升了村卫生所服务能力。目前，全区标准化村卫生所已达125个。区卫生局加强了对村卫生所的管理力度，每年开展一次在岗培训，并经常组织人员开展督查指导，提升其服务能力和水平，全区村卫生室处方合格率达93.5%。加强了村卫生室输液管理，所有开展输液治疗服务项目的村卫生室均严格实行了输液准入。积极推进了乡村一体化管理，在河东社区卫生服务中心下属大塘村卫生所实行一体化管理，提升了基层医疗卫生服务水平。
三、社区卫生服务能力建设稳步推进
1、社区卫生机构建设步伐加快。河东社区卫生服务中心已搬迁投入使用，滨社区卫生服务中心已正式运营，社区卫生服务网络覆盖100%的城区居民。注重加强社区卫生服务中心内涵建设，强化社区卫生人才培养，今年共选派3名业务骨干参加全科医师转岗培训，提升了社区卫生服务人员业务素质。
2、社区公共卫生服务项目扎实推进。各乡镇街道社区卫生服务中心为辖区内服务对象建立了网上信息化电子档案，全区共建立规范化居民电子健康档案129671份，家庭档案31202份，规范化建档率达65%。按照立足社区、服务居民、满足需求、强化管理的基本要求，各社区卫生服务机构积极开展了重点人群、育龄妇女、孕产妇、儿童保健及慢性病管理等工作，免费为服务对象提供社区公共卫生服务达178万元，完成目标任务的109.8%。
四、卫生监督执法能力建设初见成效
加强了卫生监督执法体系建设，强化了卫生监督人员培训，提升了卫生监督人员素质。完善了卫生监督执法网络体系，每个乡镇、街道均设立了卫生监督协管员，提升了卫生监督执法能力。开展了餐饮服务食品非法添加和滥用食品添加剂行为专项整治活动，严格规范食品添加剂采购和使用管理，提升了管理水平。加大卫生监督执法力度，截至目前，共受理、审办卫生许可证683件，卫生行政许可案卷和卫生行政处罚案卷合格率达95%。
五、卫生人才队伍建设得到加强
