美容企业服务理念

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美容企业服务理念范文第1篇

汽车售后服务主要是和消费者打交道，而不是简单的修车，因此在汽车售后服务过中的服务点是众多的。在我国汽车售后服务经过一段时间的发展，也形成了自己的特点。

（一）汽车售后服务利润空间大

由于人们是生活水平的逐渐提高，汽车的普及程度越来越高，从汽车销售商的角度看，不只是要把汽车销售出去，而且还要做好售后的服务。消费者消费的汽车是一次性的，而售后服务可以被消费者重复使用，并具有持续性的特点，伴随着整个消费的过程。

（二）汽车售后服务的产业链复杂

汽车产品和其他的产品相比是有区别的，也具特殊性，消费者购车以后，一系列的消费行为就将发生，例如：定期的加油、维修、保养、保险以及缴纳各种费用等。那么就会涉及到相应的行业，如金融服务，维修机构，保险机构等，因此，汽车产业链和其他产业相比就更为复杂。要把售后服务做很好，提高满意度，就需要涉及到各个行业的共同努力，密切合作。

（三）服务逐趋个性化

随着社会的发展，消费者的要求会越来越高，需求逐趋个性和多样化，现在的汽车售后服务不是传统的汽车维修，而是一个集聚了汽车配件供应，维修保养，清洁美容，保险等多方面的一个服务综合体。在服务过程中，分工更为精细，更为个性化。作为企业也只有朝这样的方向发展才更能够赢得顾客。

二、汽车售后服务存在的问题

（一）服务理念落后

国外的汽车行业发展历史较为悠久，市场更为成熟，他们的汽车售后服务强调“以人本，顾客至上的理念”。服务者能主动，热情，及时的处理用户意见，并根据顾客的需求设计相关的项目。而我国汽车行业年轻，在售后服务方面没有真正理解服务理念的精髓。我国汽车售后服务理念的落后，很多的企业对售后的服务认识不足，从而在硬件、软件的投资上就比较少，导致了售后服务的水平有限。例如：一位顾客购买了上汽荣威350汽车一辆，在形式34000公里后出现了发动机故障，排气故障灯常亮，加不起速等问题，影响的了正常的行驶，结果4S店不派专业人员来维修，还让顾客承担了大量的维修费。从这个例子可以看出，企业方的服务理念落后，严重影响顾客的满意度和忠诚度。

（二）4S店不重视信息反馈

目前流行的汽车销售方式是4S店。4S店处于市场竞争的最前线，直接接触用户。在技术上，汽车4S店天天都要接待用户进行检查、保养、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值。

（三）缺乏专业的售后服务人员

从我国汽车市场的发展来看还很年轻，但是整个汽车行业增长的速度很快，因此需要大量的专业售后服务人员。目前培养的汽车售后专业人员数量远远低于所需，造成了汽车售后方面缺乏专业的服务人员，特别是学历高，熟练掌握汽车专业知识，懂客户心理，能够有效和客户沟通，有经验的技术性人才相当缺乏。另外，汽车售后服务人员由于工作量大，本身的素质低下，受教育程度层次不齐，很少经过专门的技术培训，因此在接收到反应或者投诉时，表现出不好的服务态度。

三、汽车售后服务的对策分析

（一）更新汽车售后服务理念

1、以人文本的理念。汽车售后服务面对的是客户，他们是人，他们有思想，对于售后服务质量的好坏，直接影响了客户的满意度进而影响顾客的忠诚度。因此在汽车售后服务中一切要以人的需要出发，想为顾客所想，急为顾客所急，替他们着想，给消费提供方便，为他们排忧解难。实现以人为本。

2、标准化服务的理念。在汽车售后服务中程序要规范，质量有保证，收费有标准，让消费者放心的去消费。日本汽车公司的两大巨头PRO和CARMATE都是先进的服务理念，消费者的满意度和忠诚度很高，对企业的发展起了很大的作用。

（二）加强4S店的信息管理与处理

对于4S店收集到顾客的信息反馈，要进行跟踪、了解处理的情况。做到记录顾客反应的每一个问题，汇报每一个问题，处理每一个问题。

（三）提高服务人员综合素质

美容企业服务理念范文第2篇

《美容财智》：为什么当初会放弃从事了8年的电脑行业，选择进入美容行业？

贺建：我是1988年进入电脑行业的，当时我所在的公司也算得上是全国十大电脑企业之一。在电脑行业工作的8年间，我看到了市场的变迁，也受到很多启发，而最大的启发就是现代市场竞争是以速度取胜的。之所以会想到转行，是基于两个原因：一是电脑市场技术知识更新太快，我有点适应不了，而且当时的电脑行业正在从高利润时代进入微利润时代。我想，作为女人应该做点自己喜欢和适合自己的工作，于是毅然决定转行；二是有一次特殊的经历，让我萌生了开美容院的念头。那是1998年，我去美容院做护理，当时用的是中药祛痘面膜，结果我偶然发现美容师竟然把我用过的面膜揭下来后，又重新调制成面膜用到了其他顾客的脸上。这件事对我的震动太大了，也促成了我自己开美容院的决心。刚好，翠宫饭店的美容院当时正在找人承包，虽然他们的地方不大，但是设备和服务是一流的，于是我毫不犹豫地承包了下来。我把自己全部的心血都投入到这个美容院中，提供一流的设备、一流的服务，顾客就越来越多，我的店很快也获得了高额的回报。第二年，我便开了第二家美容院。

《美容财智》：后来为什么公司又涉足保健品生意了呢？

贺建：在经营美容院的时候，我经常跟顾客聊天，包括穿衣、吃饭、家庭关系等，我发现很多女性虽然事业有成但家庭关系却总出现问题，不仅仅是因为女性的容颜，还有性生活不和谐等因素。到底有什么方法既可以让女人变得漂亮，又可以让家庭和睦幸福呢？后来，我有幸接触到了中国国际健康美容行业发展联合会的任韵龄会长及其专家团队，受他们的启发，我创立了现在的嘉美丽业公司，并导入了“养生、育容、抗衰老”的理念，做起了女性保健品。女性皮肤的各种问题归根结底与家庭关系有关，必须把事业建立在家庭幸福的基础之上，才能保证容颜美丽动人。因此，我在经营产品的同时，也进行了很多关于家庭幸福的义务教育。没想到，这种课程非常受顾客欢迎，听课的人越来越多，也让我们慢慢地产生了一种社会责任感――一定要把这件事做好，让越来越多的人获得幸福。虽然在我们开展工作的过程中也曾遇到过很多困难和障碍，但我们会坚持下去。

《美容财智》：嘉美丽业与马来西亚菲特生物科技有限公司签署了东革阿里的大中华区协议，这对你们公司在美容市场的发展有什么影响？

贺建：在世界抗衰老大会上，我认识了很多国际知名专家，并与马来西亚政府有了接触，了解了马来西亚国宝东革阿里的神奇作用。经过3年的接触和了解，我们最终与马来西亚菲特生物科技有限公司签署了东革阿里的大中华区协议。这对我们公司和美容市场而言，都是一个良好的契机，我相信这个产品会给更多的家庭带来幸福的生活。我们做的不是单一的产品，而是能够让家庭幸福感上升一个层次的综合产品和服务，能满足人们生理和心理的双重需求，达到由内而外的和谐美。在企业经营方面，我们吸取了海尔、国美等大型企业的服务理念，以“诚心、尊重、服务、沟通、团队”为宗旨，关爱女性，以提升女性生命质量为己任。同时，我们希望跟全国的同行联起手来，把这个理念贯穿起来，深入执行下去。

《美容财智》：嘉美丽业未来的发展方向是什么？

美容企业服务理念范文第3篇

樊文花从1988年开始创业，从经营一家美容院的创业者，直至1998年成立樊文花品牌，美容事业不断发展壮大，今天的樊文花已成为一个享誉美容美白行业的著名品牌——25年的美白护肤临床经验，造就了享誉美容美白行业的“美白专家”称号。

截至今日，“樊文花”品牌已拥有4项产品专利，在全国拥有加盟连锁店2000多家，直营店20家，品牌享有较高的市场知名度和社会美誉度，产品受到广大爱美女性的喜爱。

樊文花品牌起源

1988年，祖籍山西汾阳的樊文花开始创业，开设了第一家美容护肤中心。八十年代的中国，美容行业刚刚起步，有皮肤问题的人比较多，特别是有斑、有痘的。樊文花从小饱受中医熏陶，采用本草纲目古方精髓，研发了一系列祛斑、祛痘的精华类产品，并开发出中药面膜。

由于专业的产品和服务理念赢得了市场欢迎，樊文花创业的步伐不断加快，迅速从一家美容院扩展至5家美容院，美容事业蓬勃发展。1989年，樊文花规范美容院服务人员的工作标准，开发出第一套“樊式美容手法”。同时，为了进一步完善产品结构，丰富产品品项，提升产品研发能力，樊文花组建了产品研发中心，该中心招聘了多名中医学博士和研究员组成强大的技术研发力量。在产品研发上，樊文花开始采用天然植物提取液，复配多种中草药古方，做美白解决方案，让来美容院的爱美女性都能时刻保持肌肤无暇亮白的健康肤色。

直至1998年，樊文花品牌正式诞生，随后樊文花美容保健品公司也正式成立。凭借优质的美白产品和良好的美容效果，樊文花品牌获得了市场的高度认可，美白已成为消费者对樊文花品牌的主要认知。

樊文花品牌扩张

经过10多年的不懈努力，樊文花积累了颇具规模的终端美容院网点布局，产品研发和生产能力。

为了进一步扩大市场，把广受欢迎的中草药配方产品批发给更多美容院。2000年，樊文花从山西到广州开设工厂，提升生产能力。至此，樊文花品牌完成了企业研发、生产和渠道销售的完整产业链条布局，企业迎来了大规模品牌和市场扩张。

2002年，樊文花公司第二个品牌诺美丽莎诞生，定位经济型美白。2003年，第三个品牌莱斯贝儿诞生，定位维生素美白。2012年3月，第四个品牌美酷本草诞生，定位原液美白面膜的领导品牌。

25年来，樊文花从经营第一家美容院，到服务2000多家美容院的美容企业，最终成为一家集技术、研发、生产、服务为一体的规模化现代化的美容集团。

樊文花市场突围

1988年经营首家美容院时，樊文花就发现来做美容的女性消费者虽然皮肤肤质不同，但都希望时刻保持无暇亮白的肌肤。

创业伊始，樊文花就针对市场需求，继承本草纲目遗方精髓，坚持采用天然植物提取液，研发多种美白产品。

经过近20年的品牌发展和市场探索，截止2008年，通过对樊文花产品的销售数字全面分析，发现樊文花美白产品销售占比达58%，美白产品成为樊文花最具市场影响力和生命力的品类。

美容企业服务理念范文第4篇

日前我公司通过市场的走访调查发现，由于2001年宜昌空调市场的空前火爆，引来了众多的空调企业进驻宜昌，今年的宜昌市空调市场又将增加一些新的品牌，如“澳克斯”、“乐华”以及“澳柯玛”等，市场在2002年的竞争将更加白热化。结合宜昌市的区域特点来看：空调市场的分布密度和广度与国内的大型城市及省会城市相比仍有较大的差距。市场的空间和潜在需求仍然很大，到目前为止，空调在宜昌市场的家庭普及率还不到20％，具备继续挖掘的广阔前景。 一、2001年宜昌空调行业动态

综合上述：2002年将是宜昌空调市场充满机遇和挑战的一年。随着WTO的加入，消费者持币代购的心理期望将直接转化为消费的选择，与2001年的市场相比，其市场容量经有所增加。据悉上海家电品牌中的国外品牌已经大幅调低了其市场价格。这说明国外的空调企业大举入市已为时不远。

a、国产空调的行业龙头仍然是“格力”，其卓越的品质和良好的品牌形象奠定其在宜昌市场中的行业地位。但在2001年的市场销售中，其销售业绩落后于“美的”，因此，“格力”在2002年极有可能加大其在宜昌市场的广告投入，以扩大其市场销售业绩。

b、“美的”的市场目标紧跟“格力”，其在广告的大投入带来了很好的市场收益，2001年的市场销售业绩位居宜昌市场之首。在“格兰仕”率先降价之后，“美的”有可能紧跟其后调低部分机机型的价格，以抗衡“格兰仕”。

c、“格兰仕”将携资20亿，采取其一贯的市场操作模式，以规模优势，低价格的策略，继续拓展空调市场。虽然其2001年在宜昌市场的销售业绩很差，但“格兰仕”在宜昌的市场（乃至全国）热身已经结束，日前的降价行为预示，2002年“格兰仕空调将在我国的主要空调消费区域奋力一博，宜昌当然是其在华中区域二级市场的重点。

d、“乐华”在2001年成为中国最强势的空调成长性品牌，其打赢的第一场战役是价格战。在2001年9月，“乐华”全面降价，仅一个月，销量由全国排名26位上升至第3位。预期“乐华”将保持其价格优势，大力挺入宜昌市场，调查得知，其在宜昌的营销网络已基本完成。

e、在2001年销售极为成功的“志高”空调在2002年依然任重道远，通过去年的市场运作，其在短时间内迅速在宜昌市场取得一席之地。但其市场的成功引来了众多的同类品牌如“澳克斯”等，“澳克斯”空调已经正式进驻宜昌，以期从“志高”的市场的份额中分的一杯羹。

f、据市场调查的结果，2002年3月15日将是各大空调企业启动开端，利用3.15大作企业品牌活动，为全年的市场销售奠定其广泛的社会舆论基础。　 二、××××空调行业优势

××××电器是全世界最大的电器生产商，其1919年正式成立于瑞典，到今天在其所有的产品中90％的领域处于世界第一或第二，是一家及开发、设计、生产、销售并提供技术支持和服务的国际化公司。“××××”于1987年正式进入中国市场以来，已经建立了六家合资公司，拥有400多个售后服务网点。其空调是一家独资企业，“××××”空调进入宜昌空调市场有着其它品牌不可比拟的优势。

a、强大的品牌背景。一直以来，“××××”号称白色家电行业之首，宜昌市的消费者对其早已经有所耳闻，其冰箱在宜昌市场早已上市，其品牌的知名度较高。

b、拥有强大的资金实力。作为全球化的大型专业家电企业，其年销售额超过RMBI 1380亿元。其在市场操作上有着大手笔的实力，日前耗资几百万元实施“时光隧道”营销计划，拉开了2002年“××××”空调市场营销的序幕。

c、其全球合作的研发体系与领先技术。在中国市场采取与欧洲同步的策略，在技术上领先一步，使消费者更快的感受到国际品质。

d、本土化的服务理念，“××××”率先在空调行业实行“十年包修、十年保养”的服务概念，超出了“格力”的五年保修，“海尔”的六年保修，全天24小时的服务最大限度的满足了中国消费者的需求。

e、先进的营销体系，没有市场美誉度就没有市场的销售，“××××”在中国市场一向实行“亲情化营销”将亲情融入其市场的营销过程，强化其市场美誉度，增加顾客的满意度。

但是在宜昌区域市场，“××××”空调还没有完全建立有关产品的美誉度，品牌的形象不够鲜明。宜昌消费群体对“××××”空调不熟悉，产品及服务的差异性特征没有得到表现，而且其市场价格偏高，“××××”的亲情化营销理念也还没有充分体现。　 三、 2002年宜昌空调行业预测

由于宜昌地处炎热的华中地带，冬夏气温差异大，其对空调的功能需求强烈。而且国家经济战略重点的转移，宜昌市的城市转型都将有效的带动区域经济的发展，市民对生活质量的要求将越来越高，对空调的心理需求将得到极大的提高。综合所述，2002年的宜昌空调需求将远大于2001年，可挖掘空间较大。但随着众多的空调品牌入驻宜昌，空调市场的竞争将愈演愈烈。

a、在2001年底，WTO的成功加入，将消费者持币代购的心理转化为持币选购，消费者的需求强烈，特别是气象预测的结果今年将是最为炎热的一年，将为有效的带动2002年的空调市场销售。

b、消费者的消费观念日趋成熟，消费更趋理性，品牌选择更趋合理。2002年是我国的消费主体是科学消费，各大空调企业都会加强品牌活动的频率，强化其功能诉求，引导消费。

c、许多空调企业目睹2001年宜昌空调销售的火爆，必将在今年加大对宜昌市场的投入，使市场的竞争更加白热化。尤其二、三线品牌将更为激烈。

d、宜昌空调市场在2002年将更加规范化、系统化，厂家更注重市场营销推广的整体性，加速品牌在区域市场的成熟。 四、××××空调2002年宜昌市场营销策划

a、 总体原则：完善营销网络，树立品牌形象，拓展区域市场，实现区域投入和产出的平衡发展。

b、“××××”2002年宜昌市场销售目标，实现柜机和挂机分别销售400台，窗机销售200台，实现销售额324万元。

c、为了完成“××××”空调在宜昌市场的全年销售任务，丰富其亲情化营销的理念，针对宜昌区域市场的特征，强化其“十年包修、十年保养”的服务理念，对“××××”空调拓展宜昌市场是极为重要的营销策略。其广告营销以户外和报纸为主题，诉求其卓越的品质和服务，其市场终端营销包括：启动，延续，维护三个阶段。二者的有效整合能发挥其行销工具的最大力度，最大范围的传播产品的资讯。

1、户外广告行为是其品牌塑造的第一步，好的户外广告方式能强化消费者对“××××”空调的品牌形象认知，增加其品牌知名度，为营造市场美誉度奠定基础。

（1） 户外形象牌的建造，诉求其“全球信赖，备受人爱”的企业形象，能迅速强化消费者对“××××”空调的品牌记忆，强大的视觉冲击效果能加大消费者对其品牌的记忆效果。建议在宜昌市繁华的商业中心地带铁路坝附近制作户外形象牌。

（2） 公汽车身广告，其良好的流动性能广泛的传播其品牌资讯，诉求其“十年包修，十年保养”的私人空调保养师的形象，以服务为基础，营造“××××”在宜昌市场的美誉度。建议选择线路较好的公汽制作精美的公汽广告，从公汽的设计到制作必须跳出普通的公汽车身广告，以完美的画面，有力的诉求突出其服务理念。

（3） 报纸广告，具有很强的权威性，通过报纸传播产品的资讯，使消费者更加了解“××××”空调的功能差异和服务差异。并可以配合营销活动的开展，传播活动的资讯，增加目标群体对“××××”的产品关注力。

d、终端市场地面促销计划，有效的利用3.15全国消费者权益日活动的声势来启动“××××”在宜昌市场的品牌塑造工程，拉动空调销售旺季的市场销售。

1、 活动地点选择“××××”空调在宜昌最大的买场宜昌商场或者宜昌时代广场。其人流量相对较大，目标消费群体相对集中，人群参与性强，消费者的融入程度较高，能迅速有效的传播有关“××××”空调的产品资讯。

2、 活动包括产品展示、促销活动，增强消费人群与产品的互动，使目标消费群体充分的了解有关“××××”的各种机型及性能，在活动中突出宣传“××××”十年承诺的服务，树立“私人空调保养师”的产品形象。

3、 活动的载体选择适当的文艺演出，配合适当的行销工具，吸引消费人群的注意力，通过消费者的参与，形成企业与消费者的互动，增加消费者对产品的了解和融入程度。

4、 流动行销工具：流动花车由于公司总部的“时光隧道“车不会到二级市场，因此在宜昌区域市场内，配合总公司的计划，借全国性活动的声势，营造区域市场的销售气氛，扩大产品的知名度以及美誉度，制作适当的流动行销工具是加速”伊莱克斯“空调在宜昌市场成熟的有效工具。

（1） 花车形式：仿制其总部的花车形式“时光隧道车”（数量：1台）

（2） 辐射范围：以宜昌中心城区为主体，流动到个县市买场。

（3） 花车使用：在每次是地面促销活动展开时，配合活动，使产品的地面促销活动提升到品牌文化的高度。

（4） 费用预算：车辆租赁费（以30次计算），制作费，人工费，办证费合计4万左右。

5、 活动为系列活动，在销售的旺季每周一次，延长消费者对品牌的记忆，提高消费者的购买欲，通过对消费者的有效引导来拉动销售量的上升。

6、 费用预计，每场促销活动费用4000元。（不计花车费用）

e、终端市场营销计划，以“××××”空调亲情化营销策略为主线，针对宜昌市场，丰富其行销工具。使其整体策略融入宜昌市场，最大程度的建立企业的亲和力，提高消费群体对“××××”空调的品牌美誉度。

1、 丛2002年3月份开始至9月底，与宜昌市高档美容美发连锁店—宜昌市“名剪美容美发店”联合推出购买××××空调送美容美发券的促销活动，充分利用“名剪”在宜昌的知名度和美誉度，以及顾客资源，传播“××××”空调的产品资讯，拉动市场的销售。

（1） 活动主题：“您美容、我付费—××××美化您的生活”。

（2） 活动时间：3月至8月，美容券有效期直至12月31日。

（3） 活动内容：凡购买“××××”空调柜机的顾客将得到价值200元的美容美发券；凡购买“××××”空调挂机的顾客将得到价值100元的美容美发券；凡购买“××××”空调窗机的顾客将得到价值50元的美容美发券。

（4） 赠送名额：柜机400名，挂机400名，窗机200名。

（5） 媒介配合：在活动之初在《三峡晚报》上刊登活动公告。最大范围的传播有关“××××”空调的品牌活动资讯。

（6） 终端卖场布置：在宜昌市各大卖场张贴活动的POP宣传广告，营造活动的气氛。

（7） 活动网点分布：宜昌商场、宜昌时代广场等宜昌市各大卖场。

（8） 券面内容：包括活动名称、活动的时间、活动细节，活动地点

（9） 营销费用：以销售额的5％核算。

2、 在5月和9月底10月初结婚的人较多，形成了一个较有规模的消费群体，针对这部分消费群体，制定具有亲和力的阶段性营销政策，增加消费者对“××××”的品牌美誉度，充分的调动其消费的积极性。

（1） 主题：“伊莱克斯”与你今生有约。

（2） 活动时间：2002年5月和9月底10月初。

（3） 活动内容：凡在5月1日左右和10月左右结婚的消费者购买“××××”柜机空调都可获得宜昌市最大的影楼拍摄的婚纱照一张，价值200元，并可参加新婚大抽奖，赠送宜昌国际大酒店的新婚套房。

（4） 赠送名额：在所有的“××××”空调消费者中每10名消费者中抽取一名幸运顾客（10％的抽奖比例）。

（5） 媒介配合：在《三峡晚报》上刊登活动的公告。

（6） 终端卖场布置：在宜昌市各大买场张贴“××××”空调的POP广告，扩大活动的声势及影响。

（7） 营销费用：以销售额的5％具体核算。

f、大型品牌宣传活动

宜昌市将在5月举办第三届国际龙舟拉力赛，在龙舟节期间，正处于空调的销售旺季，借助消费者对龙舟赛的关注，在各个传播媒介上加大品牌的传播力度，扩大“××××”的品牌影响力，使“××××”空调融入宜昌市市民的生活，增加其品牌的亲和力，

（1） 活动的细节方案见后期（在宜昌市国际龙舟拉力赛的具体方案出台之后）

（2） 活动的费用：预计50000元。

g、小区品牌宣传活动

在城市街头普遍性的演出日趋同质化的市场环境下，增加与消费者的直接沟通，能强化其对品牌活动的记忆，使其充分的了解“××××”空调，增加消费者的指定消费概率。

（1）活动地点：宜昌市各高尚住宅小区。

（2）目标人群：高尚住宅区的用户，

（3）行销工具：活动展板，和部分机型样品，小型宣传条幅。

（4）活动方式：产品展示。

（5）活动时间：每周一次，流动展示。

美容企业服务理念范文第5篇

11月19日，受江苏一家有名望的化妆品公司邀请，我来到常州武进一个名叫红月亮的水乡农庄会议室为全省60多位美容院的经营者做《你的美容院如何实现快速赚钱？》的营销报告。说老实话，美容院在当今由于产品同质化和营销手段同质化，再加上本身的低门槛、从业人员素质也是参差不齐，普通面临着发展瓶颈的问题，而美丽事业又是如此具有诱惑，关键是横在眼前的挡路虎该通过何种办法赶走。

在短短两个小时讲课中，我运用了为什么现在美容院经营面临山穷水尽，而老板处在焦头烂额之中，关键是自身没处理好“审美疲劳”问题。君不见，众多的美容院无论是从老板的装扮还是产品、促销或服务都给人似曾相识的感觉。说白了就是营销上存在高度的同质化，以至于自身经营方面模糊不清，路也就越走越窄。

有道是思想有多远、路就有多远，一家美容院到底如何体现为顾客创造价值，全在于老板的战略思路和服务理念。为此，我分别从四个方面进行了深入浅出、通俗易懂的阐述。一、美容院如何快速赚钱的秘诀；二、美容院经营失败的原因；三、美容院成就事业的趋势；四、美容院永续经营的法宝。就拿其中的美容院经营失败的原因来讲，我一共总结了十条：1、定位不清；2、准备仓促；3、投资过量；4、经营俗套；5、服务粗放；6、利诱失招；7、竞争乏力；8、管理低效；9、经验陈旧；10、赢利困难。

作为蓝哥智洋国际行销顾问机构的首席顾问，我认为美容院走入今天的困局，是一个必然。我国美容业是一个自发产生、自行发展的行业，目前涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门，多人管理就等于无人管理是我国官僚机构的通病，正因为没有一个强有力的统一管理机构，既无法可依，又无章可循，所以全国各类美容服务机构所使用的美容技术自成一派，五花八门；各机构、各店面自创标准，自行其事。另一方面，信息的不对称，也是催生美丽产业暴利行为存在的根源。中国美容行业潜在的种种弊病，是由于行业长期存在的“管理真空”而日积月累体现出来的，以至今日严重阻碍了行业的发展。这些弊病归根到底，集中体现在如下方面：

一、 企业委曲求全，监管成为空调摆设

美容院是生产企业分销其美容产品的最重要渠道，企业为了搞好与这些加盟商的关系，对他们是百般忍让，有求必应，要培训给培训，要促销支持给促销支持，要美导给美导；相反的，对于美容院业主的一些不规范行为，如擅自抬价，虚夸功效等，却是充耳不闻，或是睁一只眼闭一只眼，如此以来，更是高涨了部分美容院业主的气焰，出现低价高卖乃至天价产品，自然不足为奇。

二、 队伍素质偏低，服务成为一纸空谈

相当多的美容院缺乏正规的技术培训，美容师文化程度低，真正持证上岗者在从业人员的比例中为数甚少，在这样的情况下，美容院很难保证通过技术开达到服务的质量，因此，通过美容护理而出现毁容现时有发生。

三、 业主利益驱动，质量成为镜花水月

许多的美容院业主抱有急功近利的心态，为了获取更多的利益，不惜通过地下渠道购进劣质廉价的产品充斥在正规产品当中，同时为了留住顾客，抓住顾客急于见到效果的心里，想方设法引进具有副作用的所谓功效性的美白、祛斑、丰胸类产品，这些产品中有害成份在国家规定的标准中严重超标，长期使用后将会对顾客的身体造成无法弥补的损害。

四、 产品价格失真，暴利成为温柔杀手

众所周知，美容院的赢利来自于产品销售与技术服务。然而，众所不知的是，美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。中国国际健康科学研究院专家曾讲过这样一个事例：以一套4件套的美白保湿套装产品为例，厂方规定美容院要按400元左右统一零售，并按3-5折供货，但美容院往往按千元以上甚至更高价位出售，以获取暴利。

正是因为上游生产企业市场控制不力，纵容美容院价格失真行为的发生，所以做为毫不知情的顾客，只能挨上这没有商量且极为温柔的一刀了。

五、 诚信危机爆发，顾客成为实验用品