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网络营销是一种新型的营销手段,它主要是以投资小,见效快,分布广等优点被市场所接纳,近年来,网络营销在市场上的规模越来越壮大。正是由于这种营销模式的重要性,致使许多国内的学者对网络营销的绩效评价进行了一些探讨与研究。经研究发现,要想更加准确地了解到网络营销的效果,需要在营销的初级阶段,建立起一个明确的销售目标,以及一套操作性较强的绩效评价体系,这样有助于工作人员对销售的效果进行更加科学有效的评价,对下一步的营销决策具有非常重要的意义。
一、网络营销的特征
网络营销是指运用互联网来进行营销活动,强调个性,与传统营销相比,网络营销主要是拉顾客,顾客会从以前被推销模式转变为主动寻找信息模式,可以主动选择卖家,并且与传统的营销相比,现代的网络营销的 范围更加开阔,针对性非常强,能够采用最低的成本,得到更高的收益。网络营销还具有较高的交互性,在营销过程中,顾客与卖家之间可以拥有更多的交流,有助于互相更加了解,促进交易的顺利进行。
二、网络营销绩效评价指标体系
(一)基本特点
传统的评价体系主要是指财务指标以及会计指标,只是单一的注重结果,而不能对营销过程中出现的问题进行有效的分析,主动的管理与讨论。而当今使用的网络营销绩效的统计范围非常广泛,除了传统的销售产品以及市场营销的预算,还能够针对顾客的个性、洗好来增加一些相关的投入。它能够在追求较高的企业利润以及开阔市场的同时,还能够考虑到顾客的需求,推动企业的可持续发展等综合目标。因此,网络绩效评价体系必须考虑网络营销活动的本身性质,注重营销的整体动态过程。
(二)评价指标的构成
根据近年来网络营销的特征以及流程,绩效指标体系可以分为目标层、指标层以及数据层。目标层一直都是企业评价的重要部分,其中包括测量指标、效率指标、成本指标以及影响力指标等等,这一层面主要是建立一个主要的目标结构,只在投入最少的成本,来得到最大的收益价值,增大企业在市场中的自身价值。指标层是指从各个角度来对营销绩效进行详细的描述,其中测量指标包括网站及其用户的访问量,成本指标包括营销平台的维护费用以及建设费用,效率指标包括用户认知率以及企业的市场增长率。数据层具体是指用来描述绩效分析标准的一些数据,营销绩效的评价指标非常精确,每一个指标都是通过上千个数据的精准分析,重复计算才得到最终的指标值。另外,不同的企业由于营销产品的不同,而致使自己得到的数据也不同,这就使得数据层是一个非常开放的结构。
三、网络营销绩效评价方式
网络营销绩效的评价,主要是对企业在一段工作时间内的数据进行分析与计算,最后根据数据来推算出评价的指标。在评价期间,需要运用定性以及定量等综合技术,对数据进行分析与处理,预测出网络营销的效果,为企业提供有效的数据基础,来帮助企业进行决策。
(一)数据整理以及统计
在对企业的网络营销绩效进行评价的时候,要综合一段时间内的营销状况,而不是只针对某一时间点进行统计,这样就能够为企业提供更加合理的数据依据,帮助企业得到最好的决策。为了保证网络营销绩效评价的准确性,就需要保证数据的真实可靠,企业应该分派一些员工来专门管理数据这一块工作,每隔一段时间,对整理的数据进行详细的研究与分析。
(二)数据的计算与绩效的评价
为了保证数据的可靠性,在网络营销的评价体系当中,需要秉承开放性以及连续性强,在得到一些需要的数据之后,专业人员可以通过以下的公式来进行相关的计算。
(三)综合指数的计算
目标指标值确定之后,就可以计算综合绩效值。网络营销的指标主要分为正指标以及负指标两个类别。影响力指标以及效果指标都是正指标,都是数值越大效果越好,而相反的成本指标作为逆指标,数值小效果越好。再运用综合绩效评价值的公式,算出最后的结果,评价营销效果的高低。
四、结束语
网络营销绩效评价指标体系的建立,能够更加客观、真实地体现出网络营销的绩效成果,同时,由于评价体系中的分类指标,又可以寻找出一些市场中影响到营销绩效的因素,帮助企业做出更好的判断,寻找合适的发展方向,采用适当的发展方式。
(作者单位为江汉大学文理学院)
参考文献
[1] 文燕平,史佳华.网络营销绩效评价指标体系研究[J].情报杂志,2009,28(11):92-96.
【关键词】网络营销 市场营销 课程体系 互联网
网络营销的发展状况
网络营销是一门新兴的课程,随着上网人数的不断增长而发生着日新月异的变化,产生了越来越广泛的效应。从目前我国的网络营销状况来看,各种新的理论依据和实践方法正在以快速增长的方式出现在大众眼前,各种各样的网络营销实践正在我国各地区如火如荼地展开,虽然我国的网络营销得到了一定程度的发展,但相对实践而言,网络营销的相关理论依据还没有得到普遍认可和接受,发展也较为不成熟,而国内很多网络媒体和著作期刊虽然对网络营销进行了相关研究与调查,但是从整体来看,关于网络营销的理论还没形成完整的专业体系,见解也尚未有独到和敏锐之处,并且值得注意的是,大众传媒在进行网络营销时,往往只单方面侧重对于网络营销这种营销手段的实践研究,却忽视了对于专业理论的定义与论断,因此,我国对于网络营销的理论研究尚不充分,这种不充分体现在高校的教学上就体现为课程设置没有一定的标准,容易形成多种教学模式并存的情形。
我国高校网络营销课程设置的总体情况
从目前我国高校市场营销专业的网络营销课程设置来看,主要存在着两种主要的课程模式,一种是传统的4P延伸模式,也就是传统的四大营销策略,即产品、价格以及地点与促销,通常情况下,企业会通过调整这四种营销策略来满足顾客的需求,最终达到占领目标市场的目的。自从网络营销诞生之后,企业也把这种传统的营销模式适用于互联网环境中,也就是将4P模式延伸。由于这种营销模式经过长时间的发展已经有了较为稳定的系统性,因此它成为目前高校内使用最为广泛的网络营销教学模式。当然,这种教学模式也有其很大的局限性,那就是互联网的销售环境与现实环境存在着很大差异性,因此,如果将传统的4P模式硬性嵌套在虚拟的销售环境里会破坏其原有的框架,打破其原来的整体性和稳固性,因此它的可操作性还有待商榷和改进。另外一种网络营销课程模式可以称为职能模式,那就是以网络营销为主体,勾画出它的整体课程体系模式,把网络营销的具体方法纳入到课程体系中来,并将其作为主要内容进行讲解,可以说,这样的网络营销模式是专门为网络营销环境而量身定制的,属于网络营销的职能模式。它的优点在于容易明确企业在进行网络营销时的基本任务,并且能够帮助消费者对网络营销有一个全面而整体的认识。这种网络营销模式的局限性在于它完全脱离了传统4P的营销框架,这对于市场营销专业的课程体系的建构来说是非常不利的,容易破坏课程体系内在的逻辑性,这种方法教学容易导致学生专业思维的混乱。目前虽然大部分院校采用两种模式综合教学的方式,但这两种综合模式归结起来都没有对网络营销课程有实质的体系建构,而只是单纯将这两种方式生拉硬扯放在一起进行比较教学,这不利于学生掌握正确的学习方法。因此,从当前情形看,构建一个合理有效的网络营销课程体系已经成为我国高校市场营销专业教学的一个重点。
陕西职业技术学院市场营销专业的网络营销课程体系的构建
陕西职业技术学院从事市场营销专业研究的教师在教学过程中注意到4P延伸模式和网络营销的职业模式这两种不同的课程模式的优缺点之后,对这两种模式作了重新的归纳与整合,同时试图将这两种模式进行结合,希望通过两种模式的扬长避短,在二者的结合下推动网络营销课程有序健康发展,从而实现网络营销课程体系的构建。
任何实践活动都有其相对应的理论依据作支撑,陕西职业技术学院市场营销专业的网络营销课程设置也有其体系建构的专业依据。首先,从最基本的方面来看,该校的网络营销课程是在遵循市场营销这一大的专业背景前提下展开的,它符合市场营销的基本概念与理论原理。目前,在高校流行着各种各样不同形式的对于网络营销概念的理解,但是如果将其归纳起来综合来看的话,其实基本意思是一样的。网络营销是市场营销的一个新的构成部分,它是企业借助互联网进行的一种营销活动,所以,网络营销较之于传统的市场营销,其本质是没有发生变化的,只不过是方式上有所创新和不同罢了。通常企业进行网络营销活动不外乎两个目的,其中一个是企业借助互联网这一虚拟平台为实体市场的客户进行服务,另一方面是企业在网络市场的作用下对虚拟市场中的顾客服务。所以,综合这两个营销目的来看,网络营销与传统的市场营销之间并没有发生实质性的变化,它们都是以企业、市场和顾客为主体的,不管是网络营销还是市场营销都没有脱离营销主客体以及最基础的市场环境的范畴,最重要的是,这二者的最终目的没有实质区别,都是为了达到顾客的满意,更好地满足顾客需求。从企业的角度来看,企业在进行网络营销活动的时候应该整体遵照市场营销的原理进行活动,而高校的市场营销专业关于网络营销课程的设置,也应该遵循传统市场营销的基本理论。因此,那些将传统市场营销理论完全抛弃的网络营销方法是不可取的,以此为基础的构建的网络营销课程体系也是不科学的。
陕西职业技术学院在认识到这一基本理论依据后对网络营销的课程设置有了一个整体性的把握,其基本原理仍旧按照传统市场营销的基本理论进行安排。但是,不管是在销售环境方面,还是销售方法层面,网络营销与传统市场营销毕竟有很大区别,因此陕西职业技术学院的网络营销课程也考虑了网络营销的独特性,并在具体实施过程中进行了区别对待。由于网络营销并不是简单意义上的从传统市场营销向互联网营销方向转换和延伸,在进行网络营销课程安排的时候不仅要对学生进行传统市场营销专业知识的渗透,同时更应该注重网络营销的具体特征,考虑到网络营销的独特性。在网络营销的具体方法措施中,企业会对传统市场营销手段进行直接移植,把传统的市场营销的手段应用到网络营销中去,常常出现在互联网中的网络广告就是这样一种重要形式,但是相比于这种传统的模式,陕西职业技术学院更加注重向学生灌输具有创新性的网络营销方法,这无疑是一个激发学生创新意识的教学手段,具有很强的可操作性。即使是把传统的市场营销手段应用到网络营销的课程中,陕西职业技术学院的教师在进行讲解的时候也对其进行了相应的改变和整合,最明显的就是提出将传统的电视广告变成网络广告,而在网络广告中,企业是可以互换广告的,这就是网络营销相对于传统市场营销的一个最大不同点。
在进行网络营销教学的过程中,陕西职业技术学院还考虑到了学科之间的交叉性。由于网络营销不同于传统市场营销有一个现实的营销环境,它的营销环境是虚拟的,是通过计算机网络进行的,因此网络营销的课程不仅仅与市场营销有关系,它还与计算机科学有着直接的联系,可以说,网络营销时市场营销与计算机科学相交叉的学科。对于市场营销专业的学生来说,掌握网络营销的一个重点和难点在于对互联网技术的理解和掌握。因此陕西职业技术学院特别注重对于市场营销专业的学生进行互联网技术的教学,在开设网络营销课程的同时,将计算机课程列入专业选修课的范畴,对学生的计算机水平进行硬性要求和规范。
陕西职业技术学院的网络营销课程既有传统市场营销中的4P营销手段和策略,同时又重视了互联网技术的有关知识,传统与现代营销模式相结合形成了一个完整有序的营销整体,传统4P的方式与以互联网为基础的网络营销可谓是珠联璧合,它可以实现对虚拟市场和实体市场的共同服务,彼此构成了网络营销课程的系统构建。
参考文献:
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[4]杨雪莲,胡正明.高等教育“开放式”教学模式探索与实践――以“市场营销学”为例[J].黑龙江教育学院学报,2011,(08).
美国学者温迪诺德克描述过:一个调制解调器没有价值,两个调制解调器连接起来就开始有价值了,许多调制解调器连在一起的网络是一笔财富。数字化降低了使用因特网的成本,21世纪的当今社会,几乎所有的企业和许多个人用户都具有经济支付能力来加入上网者的行列,再加上因特网的易用性,使得因特网将数十亿的人们连接起来并创建了一个全新的营销环境,这便是网络营销。网络营销为营销者创造了新的商业机会和挑战。当然,网络营销需要营销信息传递的工具,只有借助于这些工具,网络营销才可以实现信息的、传递、与用户的交互,以及为实现销售营造有利的环境。
在现阶段的网络营销活动中,网络营销的常用工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用地址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、BLOG、RSS等。
一、企业网站:
企业网站是最基本、最重要的网络营销工具。企业网站其本质从企业营销策略来看,企业网站是一个开展网络营销的综合性工具。
在此我通过实例来说明企业网站的网络营销。/这是联想手机中国官方网站的地址。
1.品牌形象。一映入访问者眼帘的便是网站所展示出来的品牌形象。打开联想手机的官方网站,我们可以看到联想手机所给予我们的它的品牌形象便是年轻、时尚、科技的最前端,并且秉持“时尚、品质、易用”,以及满足个性需求的品牌形象。
2.产品服务的展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解,联想手机的网站灵活地向用户展示了它最新的产品,用变化的新产品图片占据了网站首页的最中间最大块的范围,达到了宣传的作用,让来访者的关注度提高了。并在主页的上方横着的方块有着手机产品、支持与服务的连接。
3.信息。在这个网站上,有之前所说的产品服务的展示,还有公司简介、人才招聘、网上商城等各种信息。
4.顾客服务。在网站上,来访者可以通过点击支持与服务获取各种在线服务和帮助信息,如产品支持、使用指南、软件下载、常见问题、报修和维护,当然也提供了服务热线。
5.顾客关系。在网站下方通过联系我们的连接可以直接地提出我们的意见和我们所需要的帮助,也可以获取更多的产品信息。
6.网上销售。在网站上方点击网上商城可以进行在线交易,只要你注册并登陆,便可以在网上进行订购以及限量抢购,这里还有新品的预售、特价商品和商品收藏,为消费者提供更多的便利。
由此可见,企业网站的确是网络营销中最基本的,也是不可获取的营销工具。
二、搜索引擎:
搜索引擎成为上网用户最常用的信息检索工具,这种可以为用户提供发现信息的机会的搜索引擎,也就理所当然地成为了网络营销的基本手段之一。
在搜索引擎上,我们用国内最知名的百度搜索引擎作为例子。通过百度,当你输入关键字后,即可反馈出相关的信息。当你的网站到互联网上之后,想要让消费者知道你的产品或者服务,那就必须让别人能够找到你的网站,通过搜索引擎找到你的网站,那就请进行搜索引擎注册,这是最经典、最常用的网站推广手段方式。电子邮件:
电子邮件(也称电子邮箱,或者Email地址,简称Email)是最常用的互联网服务之一。现在,电子邮件不仅作为一种个人交流工具,同时也日益与企业经营活动密不可分,因此Email也成为有效的网络营销信息传递工具之一,在网络营销中具有极其重要的作用。Email营销需要具备一定的环境条件:
1、有一定数量的用户email地址。
2、有专业的email营销服务商,或者企业内部拥有开展email营销的能力。
3、用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应。
当这些环境逐渐成熟以后,email营销才成为可能。许可的email营销必须要顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务。这里列举出一个成功的email营销案例。知名的网上酒商wine.com的电子邮件营销战略是首先收集它的订阅者,将顾客的邮件地址添加到邮件列表中,在它所发送的电子邮件中,它不只促销当季酒品,更像个风趣的酒类专家,告诉你关于葡萄品种、全球葡萄园、酿造过程等知识,甚至历届总统爱喝什么酒这类趣谈。Wine.com的销售主任Sandy Weiss说,这个电子邮件创意带进令人惊喜的销售量,正是wine.com能够把订阅者转变成消费者的主因。
当然电子邮件在网络营销中的作用不止如此。通过电子邮件开展顾客服务就不仅节约了成本还增进了顾客关系、提高客服质量、增加顾客忠诚度等。还可以通过电子邮件进行在线市场调查、电子邮件广告等。由此可见,电子邮件在网络营销中起到至关重要的作用。
三、BLOG:
内容摘要:在资源相对匮乏的情况下,西部地区企业要缩小东西部经济差距,利用电子商务这一先进生产力进入东盟市场是最优选择。本文通过对西部企业和东盟电子商务环境分析,探讨国内国外网络营销操作层面上的具体问题,制定西部地区企业利用电子商务平台,采用网络营销的手段进入东盟市场的战略体系,目标是降低西部企业进入东盟市场的风险,提供西部企业东盟网络营销的可借鉴指标。
关键词:西部企业 东盟网络营销体系
问题提出
在原有的市场竞争环境中,与东部企业比较,西部企业由于规模小、综合实力相对较弱,无论是在基础要素和高级要素的竞争中与东部企业相比都处于劣势。但在电子商务环境下,市场竞争并不完全取决于企业的生产规模大小、资金多少、产品或服务等因素,而取决于企业把信息技术应用到产品及服务中的能力,更取决于企业满足顾客需求的能力。西部企业完全有可能借助电子商务这个平台突破障碍,形成新的竞争优势。通过电子商务平台,利用网络营销手段进入东盟市场,将是西部地区对外贸易新增长点,这将进一步缩小东西部经济发展的差距。
西部企业东盟网络营销战略体系构建是通过分析西部地区企业和东盟在电子商务和贸易发展上的共同点、基本点的基础上,设计一套适应西部地区不同行业或企业在进入东盟市场时所应采取的网络营销指标体系。
在这一进展中,需探讨国内国外操作层面上的两个问题:一是西部企业通过电子商务平台,网络营销手段以何种方式进入东盟市场;二是如何降低风险,取得预期成果,这就需要建立一套适应西部地区不同行业或企业在进入东盟市场时所应采取的网络营销指标体系,对市场调查、市场细分、网络营销战略组合等作出一般性的规定。
电子商务环境下西部企业构建东盟网络营销体系研究的意义
(一)提供西部企业东盟网络营销的可借鉴体系
与全国其他地区比较,西部地区电子商务业务总体而言处于中流水平,但网络基础建设、网民渗透率、网络支付比例等都已达到全国平均水平,所以具备了进入东盟市场进行网络营销的能力。然而西部企业通过电子商务平台进入东盟市场还有很大的难度,其面对的是整个东盟市场而不是某一个国家和地区,取胜的关键在于东盟整体电子商务发展的水平和速度。但东盟国家经济发展水平不一,导致电子商务发展水平上的差距,加上东盟各国在政治、文化、技术方面发展水平的不同,西部企业要在东盟市场上占据优势,就要求我们制定一套可借签的行之有效的针对东盟整体市场的网络营销战略体系,降低西部企业进入东盟市场的风险。
(二)获得先入优势和税收优惠
由于地域的原因,我国其它地区对东盟市场的关注程度并不是很高,而在电子商务环境下,先抢占电子商务的商机,就能占据主动。与经济和技术整体水平不是很高的的东盟各国相比,已开展电子商务应用的我国西部企业无疑是具有非常大的优势,包括获得经验曲线效应、网络外部性效应、品牌声誉效应、转换成本效应等。另外,由于各国对电子商务的发展都是持支持的态度,在税收方面的政策不管是国内税还是关税,基本上采用“零关税”的策略。
因此,我国广大西部企业更应关注这个广阔但尚未充分开发而又深具潜力与机会的市场,加快电子商务应用和发展步伐,抓住机遇,迅速开拓东盟这个巨大的潜在市场,在激烈的国际市场竞争中赢得新的竞争优势。
西部企业构建东盟网络营销体系策略
(一)确定西部企业进入东盟市场的电子商务模式:B1AB22B3(C)模式
西部企业进入东盟市场的电子商务模式在国内部分建议采用B1AB2模式,以电子数据技术手段将企业联盟(Alliance)起来,把信誉评估、信息服务、电子支付、物流配送等各个环节集成起来,从而真正实现了“四流合一”(信息流、资金流、物资流、商流),为企业之间的商业服务搭建基础条件。深度的说也就是将物质资源、无形资源和服务能力等各种形态的资源,通过BAB平台充分整合,把参与电子商务交易的直接参与者和间接参与者集合在一个平台,以联盟多体服务方式并深度的利用,达到企业间联盟的便捷性,减少产品流通领域资源浪费为目的,为用户提供全方位有保障性新型商业模式的全过程。
模式中的B1指面向东盟的西部电子商务企业战略联盟。西部企业利用电子商务进入东盟市场,由于市场风险的存在和企业资源的限制,建议不要单打独斗,而是由政府或行业协会牵头组建电子商务平台,把所有有意愿参与东盟电子商务交易的企业按一定的标准整合起来,这样可能分担风险,也可以减少企业进入高风险的新市场初级相互之间的竞争。进入东盟的西部电子商务企业建议是有传统贸易背景的企业,而不是纯粹的虚拟电子商务企业,使企业具备一定的财力物力,为产品的市场开拓和售后服务提供基础。有传统贸易背景的电子商务企业与纯粹的虚拟电子商务企业相比还有一个好处就是在产品定价方面可以做到低价格,提高产品在东盟电子商务市场上的竞争力。
模式中的B2指的是电子商务交易过程中的间接参与者,为电子商务交易提供必不可少的服务。由信誉评估体系、金融服务体系、物流服务体系、产品的生产销售方及品质检验机构组成的集合体,包括CA中心、物流、支付、质检等机构。
模式中的B3(C)是指东盟国家参与电子商务交易的买家,包括企业和消费者。
(二)制定西部企业进入东盟的网络营销战略体系
1.市场调查。对东盟各国的市场调查建议采用两步走:一是采用资料调查法,对二手资料进行分析,可以通过各种媒体,特别是各种针对东盟的网站上了解;二是采用询问调查法和观察法相结合,到实地进行调查,光凭分析已公布的二手资料来完成市场调查工作还是不科学的,必须到当地了解市场状况。市场调查的重心不仅要了解东盟各国消费需求,更重要的是要进行政治、经济环境分析,为作好网络营销战略作准备。
2.市场细分。建议根据经济发展状况这一标准来进行,电子商务发展水平与经济发展水平成正比,电子商务与传统商务不同就在于交易基础的水平相近性,必须具备电子商务交易环境和条件的国家才是进入的重点。根据这一理论,可以把东盟原六国作为我们进入的目标,越南、柬埔寨、缅甸、老挝处于电子商务发展的初始阶段,这些国家拥有计算机网络之比例偏低,对推行电子商务会造成障碍;交易机制尚未健全发展,这些国家拥有信用卡人口的比例相当低,且交易安全机制与相关配套法令尚未完备,对一般消费者而言无法完全接受电子商务,如在这些国家进行电子商务,利益可能不如预期。在东盟建立电子商务市场时,应采循序渐进的方法,分两个阶段,先在较进步的国家如新加坡、马来西亚建立网络营销示范,再扩及其它国家,借此发掘更多的商业机会。
3.网络营销组合策略如下:
产品策略。在产品选择上建议采用注重以下两种产品,一是有特色的产品,如地方土特产;二是特色服务,如旅游等。有特色的产品或服务在网络上销售由于资源的聚集性,会产生漩涡效应,达到病毒式营销的效果。
定价策略。在定价方法的选择上建议以成本为基础,采用竞争导向定价法,产品价格的制定按照东盟各国的平均现行价格水平来定价,以竞争对手的定价作为参考,以高出本国产品成本价为基础。从市场价格调查角度来看,因为东盟市场各异,进行综合的市场调查有一定的难度,很难找到共性,导致对各国市场的了解不是很透彻;从竞争角度来看,作为新的竞争都出现在东盟市场上,还没有树立自己的品牌优势,最好把自己定位为市场追随者或市场补缺者;从产品生命周期的角度来看,在东盟市场上属于产品的进入期,建议采用快速渗透策略。所以,在销售同类产品的各个西部企业在定价时实际上没有多少选择余地,只能按照行业的现行价格来定价。如果把价格定得太高,产品就卖不出去;反之,如果把价格定得低于时价,也会遭到降低价格竞销。
分销策略。分销渠道的选择建议采用B2B42B(C)模式,采用分段式的网络营销渠道,模式中的B4指的是当地的商网站,起到的作用主要是宣传介绍西部企业和产品,如有可能最好在网站上提供链接或有产品专区。
东盟各国人民消费习惯与文化民情迥异将是西部地区进行网络营销最大的障碍,加上电子商务时空相距的固有特点,很难根据市场的变化作出快速的反应。在此前景下,最好的市场进入策略就是与当地电子商务企业成为战略伙伴,最好能把其发展为在当地的商,成为战略联盟的成员之一,变松散型的联系为紧密型的联系,以降低运营风险,免除不必要的商业纠纷,提高交易成功率。以商的策略进入东盟市场同时可以有效的获得东道国的支持,绕过设置的贸易壁垒。
促销策略。强调广告和宣传并重,必须了解当地消费者对网络或电子商务产品与服务价值的看法。东盟大部分的消费者与企业界对于非经亲眼看见货品而进行采购,在初期可能无法适应。故在现阶段来说,可在先导期从事宣传广告以吸引消费者注意,广告平台主要以官方网站和当地的电子商务网站为主。
权力和公共关系策略。在西部企业东盟网络营销战略体系中,政府的作用是不容忽视的。应当充分利用好政府对西部地区企业在发展中的优惠和扶持政策以及政府对东盟在外交和贸易上的重视,加强对外宣传,树立企业和网站形象。也注意由政府提供的各种平台,如各种博览会和商贸洽谈会达到招商引资的效果。
西部企业构建东盟网络营销体系拟突破的重点和难点
(一)西部企业东盟网络营销战略指标体系的完善和保持动态性
网络营销战略体系只是在环境分析下做的一级指标体系,但要真正的行之有效,必须对各级指标再进一步分解并根据重要性授予相关的权数,如方案中提到价格战略采用竞争导向法,进一步可分解为产品属性、所在市场开放程度、竞争程度等指标。
在电子商务环境下,企业的核心竞争力主要在于对市场的反应能力,电子商务环境变化很快,特别是技术因素,所制定的网络营销战略体系要有柔性化的特点,一是可在一定范围内对环境因素作出选择,二是可在一定范围内创造或影响环境。
(二)交易支付的可行性和安全性
东盟各国的货币不同、网上支付的工具不同,如何保证交易的可行性和安全性。解决问题的关键就在于选择合适的交易模式,方案中提到运用B2B2B(C)的模式,西部企业电子商务联盟与东盟各国的电子商务网站结成战略伙伴关系,由东盟各国的电子商务网站代收代缴,我方和单独的买方实现“线上交易,线外支付”,在网站中完成交易,但支付给我方在他们国家的合作网站,最后再进行货款结算。这样可以减少东盟各国买家的时间成本,提高可信任度。
(三)物流问题
农产品网上营销是一种新型的营销模式,主要以互联网为基础,利用网络技术收集农产品的供求信息和产品本身等信息,并将其在互联网上,通过网络开拓产品销售渠道的营销活动。网络营销有利于加快产品的信息共享,拓宽销售渠道,提升农产品的品牌形象,提高农民收入。
(一)有利于及时获取产品的市场信息减少信息不对称
由于市场经济的不规律性,以及通讯、交通等其他因素的影响,容易导致农产品市场出现信息不对称现象,加大了农产品的市场交易风险。网络营销可以在第一时间内将农产品的产品信息、供需状况、价格和市场行情等最新情况通过网络向公众,加速了农产品的信息传播,克服了传统农产品的销售模式中信息不对称的缺陷,提高了交易双方信息之间的实时性、透明性和互动性。同时,利用网络营销,可以为农民提供一个高效获取信息的平台,帮助他们能够及时获取相关农产品的养殖、生产和营销信息,并与其他同行或专家进行实时交流,交换产品信息的技术经验和营销经验,实现农业知识的信息共享,从而帮助农民制定科学的生产计划,尽量减少不必要的经济损失。
(二)有利于降低交易成本提高产品效益
农产品网络营销的销售模式为农户提供了直接与需求方进行交易的平台。农户可以通过网络与需求方直接联系,无需再通过中间商,减少了农产品交易过程中的谈判成本;网络营销通过网络化的销售模式减少了对传统实物基础设备的需要,减少了店面管理费用和销售人员的费用支出;另外,农户还可以直接购买生产资料,可以减少采购成本。
(三)有利于扩大市场规模实现品牌效应
通过网络,农户或者农业企业可以将自己的产品信息到网上,拓宽产品的市场空间,增加销售产品的机会,而且还可以通过网络化的销售平台将分散化的农产品交易信息融合到一起,实现规模化。由于网络的时时在线服务模式,可以满足不同时间段不同空间不同地区的需求方的需要,只要顾客有订单需求,就可以实现马上交易,方面快捷高效。另外,网络环境下产品信息传递的速度,网络媒体的覆盖面,动画的宣传成本和效果都有很大的优势,从而能够快速加强对农产品的形象宣传和品牌建立,提高知名度。
二、以网络营销促进农产品销售在当前尚面临诸多难题
(一)农村的信息基础设施建设薄弱
山东省“信息化下乡”工程虽然已经展开,但是农村地区的上网条件和网络设施建设仍然很落后,特别是在网络技术、上网速度、网络安全管理等方面都比较薄弱,无法满足网络营销的客观要求;另外,虽然已建立了一些农业网站和农产品电子商务网站,但应用范围狭窄,效率低下,能真正从事农产品网上交易的网站或门户却很少,无法为农户搭建高效便捷的农产品网上交易平台,无法实现农产品网络营销模式的运行。
(二)农民文化素质不高对网络营销缺乏认识
虽然我国网民的比例比较高,但大多数都是学生或知识分子,从事农业领域或进行农产品网上交易的人数却不多,他们缺乏对网络和电脑等高科技设备的认识。他们不会利用网络去获取产品相关的供求信息。网络营销模式不仅需要农户了解农产品的日常生产过程,而且还要农户对计算机网络技术基础知识有一定的掌握,能够利用网络对产品信息进行搜寻、收集和,最好还可以开发设计农产品网页和电脑的常规维护。由于大多数农民在网络技术方面欠缺,极大的阻碍了农产品网络营销的推广。
(三)农产品标准化程度低
目前山东省的农业生产主要还是实行一家一户式的生产模式,单个农户生产力分散,生产规模狭小,而且不同农户在生产或技术等方面掌握的技能存在着较大的差异,无法实现产品的规范化生产,更无法制定统一的质量标准和包装规格。再加上大多数农产品都是季节性产品,保质期短,不容易储存,更无法制定统一的质量标准;另外,由于我国没有建立完善的农产品标准体系,无法保证农产品的规范化程度,从而严重影响农产品的网络营销的发展。(四)缺乏高素质人才网络营销这种销售模式需要具备专业的计算机网络知识、较强的网页设计能力和管理网站的能力、丰富的网络营销推广经验以及了解农业生产运作和管理的人才。但目前山东省的农民劳动者的素质能力低下,农户信息化水平低下,对电脑网络和计算机通信的了解和应用十分有限。
三、破解以网络营销促进农产品销售所面临难题的对策
(一)发挥政府的主导作用加强农产品网络营销保障体系建设
应充分发挥山东省政府的主导作用,积极引导、扶持和推动农产品网络营销的发展。首先,要加大政府的资金投入,加快建设农村地区的网络设施,改善农村地区的上网条件和网络资源,扩大农村地区的农业信息网络覆盖率。其次,政府要建立健全农产品信息法律法规体系,加强网络监管,建设安全可靠的网上支付系统,建立一个高效安全的农产品网络交易环境,保证农产品网络营销的安全运行;再次,政府还需要加快建设农产品标准化示范基地,强化农产品生产标准化管理,加快建设农产品标准体系,实现农产品以标准化的形式开展网络营销[2];最后,政府应该要加强关于网络营销方面的法律法规建设,制定统一的农产品网络营销的规范制度和市场准则,为农产品网络营销能够实施提供一个完善的法律环境和制度保证。
(二)建立健全农产品网络营销流通模式
为了帮助农产品网络营销能够成为信息化、数字化、网络化的流通模式,可以建立以下模式,主要包括:第一,构建基于农产品分类合作组织(比如专业合作组织、土地股份合作社等)为依托的“B2B”和“B2C”模式;第二,构建基于农业企业自建站点的“B2B”模式;第三,构建基于政府农业网站的“B2G2C”模式;第四,构建基于第三方交易平台的“B2B”模式(如阿里巴巴);第五,构建基于专业农产品网络营销服务公司的“B2B”模式[3-4]。这种全新的流通模式在网络的基础上,利用信息技术为手段,为农户提供了一个网络销售农产品的交易平台,同时,为农户提供了一种现代化的电子交易方式,大大弥补了传统销售模式中存在的缺陷,减少了信息不对称和交易成本,实现农产品交易市场规模效应。
(三)培养农产品网络营销示范基地
首先在一些农业龙头企业中开展网络营销试点,并建立农产品网络营销示范基地。同时将农户联合起来成立联合组织,采取企业化经营,实现农产品的市场化流通,可以密切联系农户的切身利益,并能够很好的实现网络营销的推广。通过建立示范基地,可以实现产品的标准化生产,并建立统一的质量标准,制定统一的包装风格,同时还可以深刻贯彻政府的农业信息政策,普及农业生产知识,并通过专业的产品销售网页,推行网络营销,从而加强农产品的市场影响力,提高市场份额,提升品牌效应,提高产品的市场竞争力。
(四)建立健全农产品网络营销的物流配送体系
为了保证农产品网络营销能够快速、高效的运行,需要建立高效的专业的农产品物流运输中心,提高农产品的运输效率,降低物流运输成本。首先,要建立网络化的农产品物流管理系统,严格标准物流运输方式,实现配送一体化的物流运输模式;其次,整合农产品的各种运输渠道资源,创新自己的物流配送体系,同时要充分利用第三方物流的作用,实现农产品的专业化运输配送[5]。最后,应该加强各企业之间的物流合作,实现知识或技术等信息的共享,充分利用相互之间优势,积极参与共建物流联盟。
(五)培养农产品网络营销人才