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NICE最近进行了一次亚太地区语音生物识别消费者调查,46%的受访者在评价目前与呼叫中心联系过程中对身份认证的体验时,他们的感觉介于“一般”和“糟糕”之间;只有9%的受访者说感觉“很好”。“简化身份认证,这是我们的职责。”NICE亚太及中东战略地区董事总经理黄珍妮(Sherie Ng)表示,“声纹识别就是重要的简化手段之一,其发展潜力巨大。”
NICE是一家软件公司,通过从多个来源实时捕获和分析大量的结构化和非结构化数据,为客户提供具有战略价值的深刻见解。这些来源包括电话、移动应用、电子邮件、社交媒体和视频等。目前,NICE的业务覆盖150多个国家的约2.5万家客户,其中不乏全球财富100强的公司,尤其是一些金融、电信企业。
“我们与客户保持密切沟通与互动,让我们的客户可以为他们的客户提供制定化的解决方案,解决应用难题。同时在后端,我们与金融企业密切合作,为客户提供对资金和资产的保护。”黄珍妮表示。
通过持续不断的战略收购和自主创新,NICE在技术和产品组合上始终保持着优势。而这种优势促进了公司业绩的增长。2017年第一季度,NICE的收入增长了36%,其中来自分析解决方案的收入占65%。“我们也将这种优势带到了中国市场。”黄珍妮表示,“中国正在进行一场轰轰烈烈的数字化转型运动。数字化转型不仅仅是技术层面的问题,还涉及业务、流程,包括客户和企业自己。数字化转型要让参与的各方主体都能受惠,拥有更好的体验。我们希望深度参与这场数字化的变革,为中国客户提供可视化的、使用非常方便、操作体验非常好的产品。”
今年6月,NICE了下一代交互分析解决方案,包括面向中国客户的Nexidia Analytics和增强版实时身份认证(RTA)产品。这些产品可以针对所有交互渠道进行分析,在自助交互式语音响应(IVR)呼叫,以及与客服交互过程中快速完成客户身份认证,帮助企业实现数据驱动的服务文化,进一步提高客户满意度。
有人认为,声纹识别的准确率低是声纹识别工具不能快速普及的原因之一。黄珍妮并不认同:“从技术的角度看,声纹识别的准确率可以做到很高。过去,声纹识别之所以应用不够广泛,主要是声纹识别只能对一小段文本进行分析。现在,声纹识别工具的使用变得非常高效和方便。”
增强版NICE RTA解决方案为跨渠道语音生物识别提供了独特的单一平台,使用基于历史录音被动创建的声纹,终端客户无需费力进行主动注册,因而显著提高了声纹注册率,让客户更满意。采用增强版NICE RTA解决方案后,呼叫者能够在自然对话过程中解决问题,而不用回答麻烦的身份认证问题。实时坐席呼叫期间,通常的身份认证时间不超过15秒,而在NICE RTA系统中则只需3~5秒。
黄珍妮表示:“NICE最新的解决方案旨在帮助企业重塑客户服务,提供统一的语音生物识别系统,让用户可以通过自助服务渠道解决问题。同时,Nexidia Analytics解Q方案在准确性、可扩展性和性能方面都是无与伦比的,全球各地的企业用户都能够从‘无限制分析’中受益,从全渠道交互中得到深度分析结果。”
只需要将手指按压在手机的Home键上,瞬间,手机就能够解锁,支付就能够完成。移动支付的应用给指纹安全提出了更高要求。
指纹识别技术在智能手机上的广泛应用还要归功于苹果公司。2013年9月20日,苹果了史上第一款加载按压式指纹识别技术的手机iPhone 5s,此后,Android阵营的手机也逐渐将指纹识别作为标配。2015年下半年,具备指纹识别技术的智能手机已经由当初的旗舰级机型下放至千元机行列。
为何指纹识别技术可以打败其他生物识别技术而独傲群雄呢?
首先是它与手机具有天生的适配性,人们操作手机时正是用手而非身体的其他器官;其次,指纹识别技术尽管在手机上的应用并不久,但指纹识别技术的产生已颇久,技术本身已经相当成熟,在价格、性能、安全性及识别精度上达到了相对均衡,这是其他生物识别技术所不能比拟的。但指纹识别技术真的就完美了吗?当然不是。
手机指纹识别技术大大提升了移动支付的使用体验,但其中也隐藏着安全性危机。
不法分子可以在十分钟内窃取和制作出一套假指纹膜解锁他人的手机,这给移动支付的安全性带来巨大挑战。
代表着一年一度通信产业风向标的2016世界移动通信大会上,来自深圳的汇顶科技了一款自主研发的活体指纹识别解决方案。这项技术可通过检测用户的生物特征,来实现拒绝“克隆”的假手指。
据了解,该方案是将电容指纹传感器、光学检测传感器无缝集成到一颗传感器中,从而通过指纹、手指皮肤颜色以及心率信号来验证用户的真实身份。
过3年的探索,汇顶科技在指纹识别市场上不断扩张。目前,华为、中兴、联想、OPPO、魅族、金立、TCL、VIVO等众多国内手机品牌,都是汇顶科技的合作伙伴。“你可能没听过我们,但我们的产品就在你身边。”汇顶科技创始人、CEO张帆说。
在软件方面,传统识别方式是将指纹图像保存至内存。汇顶科技则采用加密形式,完成指纹信息传输和比对。“这可以最大限度抵御黑客对移动设备系统的攻击。”张帆说。
有了先进的技术,还要让用户有好的使用体验。据张帆介绍,汇顶科技还在不断优化算法,缩短识别时间。“如果解锁太慢,不方便,用户很快就会放弃的。目前,我们的设备完成识别、解锁过程,仅仅需要0.2~0.3秒。”
人脸识别需要通过两点认证身份,一是人脸比对,即判断待验证的人脸是不是本人;二是活体检测,即判断待验证的人脸是不是真实有效的本人并活体。由此可见,单一手段身份认证技术带来的局限性也较为明显,多种安全机制及多模态生物识别整合应用正在成为新的趋势,身份认证安全必须通过多因子、多纬度来保证。博宏信息技术有限公司(以下简称“博宏”)在活体检测领域积攒了多年的经验和深入的研究,并有部分成果产品输出。
1.人脸识别活体检测的问题背景
在生物特征识别系统中,为防止恶意者伪造和窃取他人的生物特征用于身份认证,生物特征识别系统需具有活体检测功能,即判断提交的生物特征是否来自有生命的个体。人脸识别领域常见的安全攻击方式有:人脸照片攻击、人脸视频攻击、人脸合成攻击、3D模型或者面具攻击。现在大多数公司普遍采用交互式活体检测来防范人脸照片和视频攻击,对于3D模型或者面具攻击防范能力较差。
2.当今主流的人脸活体检测方案和存在问题分析
目前人脸活体检测解决方案主要有以下4种。
(1)基于交互式的活体检测这种活体检测技术一般采用指令动作配合的方式,如人脸左转、右转、张嘴、眨眼等,当检测到用户动作和发出的指令不一致时,判定为伪造欺骗。问题:用户体验不佳;可以较好地防止照片攻击,但是无法防止视频攻击或者一些人脸合成技术的攻击。目前博宏采用的是服务端与客户端双检测方式。而通常被攻击的是单纯采用客户端机制,人脸表情和动作合成技术成功突破了交互式人脸活体检测的安全防线,同时在人机交互的应用层面没有做好,导致攻击的难度非常小。
(2)基于3D物体和2D物体光流的差异性来进行活体检测光流的运动包含4个基本类型:平移,旋转,移动和摆动。我们发现对于2D和3D物体前面三种运动光流很相似,但是第四种差异性很大。通过这个发现可以帮助判断测试区域是平面还是3D的。特点:实际应用中发现光流信息很不稳定,这使得提取出来的特征区分度很小。
(3)基于二次成像原理的活体检测摄像头对于真人是一次拍摄一次成像,而对于摄像头面前的照片或者Pad呈现的人脸图像则属于二次成像。这种方法主要考虑到一次成像和二次成像会造成多种表面差异:①由于照片有限的分辨率和摄像机重对焦等原因,会使得再成像的图片比较模糊;②人脸表面反射比会有一定的差异;③一些非正常的阴影等也会对人脸表面造成变化。特点:无需用户配合,用户体验较好。可以有效地防止照片或视频等攻击方式。但是这种方法检测效果不稳定,容易受到周围环境影响(比如光照等)。博宏采用的方式是在客户端利用基于交互式的活体检测的基础上,服务端又采用了此二次成像原理的检测方法。目前根据大批量数据的评测得出的结果是能够防住静态及动态攻击的99%。
(4)基于三维成像原理的活体检测方法通过获取人脸两个或多个角度的照片,合成3D模型。这种方法可以有效地处理照片攻击,但是依然无法处理视频或者是人脸面具攻击。基于以上研究,我们发现目前主流方法存在的问题有:防攻击模式单一,有些对照片攻击效果较好,有些多视频攻击较好;受算法性能约束,防攻击效果不够稳定。
3.可行的技术解决方案
目前我们经过调研和分析有两种值得探索的人脸活体检测技术方案。
(1)基于可见光+近红外双目异质摄像头+眼周细微纹理分析的方法(需要定制研发人脸成像设备,此类产品可以应用到自助类设备上)异质双摄+眼周细微纹理分析的方法通过软硬件结合的方式可以很好地同时克服照片、视频、合成人脸、人脸面具等多种伪造方式的攻击。通过实验我们发现,照片和Pad平板在近红外下成像很差甚至无法成像,和真人成像有明显区别。通过近红外+可见光双目摄像头,我们可以很好解决照片、视频这种模式的攻击。人的眼周是人脸包含信息最丰富的区域也是最具有辨识度的地方,对于目前的合成技术还有人脸面具,大量的细微纹理信息都会消失,与真实肌肤的纹理有很大差异。通过提取这一区域的纹理信息可以有效克服合成技术与人脸面具工具。同时对于照片和Pad视频中人脸攻击也有一定辅助协防作用。近红外摄像头使用主动近红外光源,成像效果非常稳定,对受周围光照环境影响较小。
公司董事长兼首席执行官李健这样诠释企业的内涵:人气人脉从来不会虚拟,它是公司成长的命脉。以人为本、勇拔头筹永远是公司的价值核心,并涵盖理论、技术、开发、创新、品牌、客户、现实生活、信息网络等诸多层面,只有在这些方面充分做足文章,才能立足国内,面向全球。
信息安全不辱使命
中正的使命是利用人体指纹等生物特征识别技术解决人们在社会交流和日常工作中对身份认证的需求,为人们带来安全和放心。
公司提供两大类产品:一类是物理通道访问控制,产品有指纹考勤机、指纹门禁机、指纹门锁等;另一类是逻辑通道访问控制,产品有指纹银行柜员认证仪、指纹Ukey、指纹采集仪等。
核心竞争力是中正使命的强大支撑。公司团队具有12年以上指纹核心算法技术研究和开发经验,2001年中正公司联合浙江大学成立了“中正浙大实验室”。通过十几年的积累和积淀,目前已经成为国内最具技术竞争力的指纹公司,并同时拥有光学传感器、指纹专用芯片、指纹算法和各种解决方案。
中正公司推出的Justouch核心算法技术经中国工程院常务副院长潘云鹤院士等专家鉴定为“达到了国际领先水平”,并获得美国专利授权。这也是国内唯一拥有美国指纹算法的发明专利。
中正公司是国内专利成果最卓著的指纹企业之一,拥有100多项国内外专利,发明专利达40%,产品行销欧美、中东、东南亚等30多个国家和地区。国内金融指纹应用领域占有率达60%以上。作为中国金融领域第一品牌,企业可以提供国内金融领域最专业,最权威、最全面的指纹身份认证解决方案。
在安防领域,公司可以为门锁、箱柜、考勤、门禁等厂商提供专门的标准指纹模块和定制指纹开发套件;在信息安全领域,企业致力于为用户提供以指纹替代密码的身份认证专业解决方案。指纹数字签名认证系统、指纹IC卡暂住人口管理系统、网络终端信息安全身份识别系统、政府采购中心网站会员指纹登陆系统,开创了指纹信息安全新格局。
集成创新硕果累累
RFID又一次成为业界关注的焦点。不幸的是,这一次是由于零售巨头沃尔玛在RFID方面的负面消息导致的:沃尔玛公司日前宣布,该公司将重新审视自己的无线射频识别系统策略。
零售巨头暂遇挫折
一直以来,由于以强硬的态度要求自己的供货商采用RFID技术,沃尔玛和美国国防部被认为是将RFID引入主流应用的重要推动力量。因此,沃尔玛如此表态,被认为不啻于是在业界扔下了一枚重磅炸弹。
沃尔玛发言人坦承,该公司未能实现2006年底前在12个配送中心(沃尔玛共有137个配送中心)部署RFID技术的目标,只完成了其中的5个。这令它遭到了一些分析者和用户的批评,不过部分沃尔玛的供应商似乎倒是乐于接受这种情形,因为这意味着它们可以缓行RFID,从而减少“不必要”的成本支出。
不知为何,很多人在解读沃尔玛的声明时,将之理解为“沃尔玛不再看好RFID”。实际上,按照该公司RFID与运输系统的主管西蒙•兰福德的说法,未达到预订目标反映了沃尔玛路线的改变:该公司将把更多的精力放在实现零售商店的RFID化上。他同时表示,沃尔玛将加快RFID的应用速度,步伐也会比以往迈得更大。
本世纪初,沃尔玛雄心勃勃地开始了它的RFID征程。在此之前,沃尔玛已经就RFID技术和IBM进行了多年的合作。对于沃尔玛来说,使用RFID技术的最大好处是缺货产品的数量减少了30%,产品由库房搬到商店货架上的效率提高了60%,同时在成本支出方面得到了一定收益。曾经有人认为,沃尔玛将因为全面采用RFID每年得以节省80亿美元的成本付出,但现在看来,这个数字未免有些过于乐观了。
不过,即便像沃尔玛这样的巨无霸,在零售单品上部署RFID仍将面临诸多瓶颈。以超市中最常见的食品为例,目前的读取率过低仍是困扰RFID技术应用的一大障碍。据介绍,由于一些冷冻食品上往往附着了冷凝物,因此其读取率可能会低于60%,而这种情况在易变质食品中广泛存在。对此,一些技术公司试图通过用EPC UHF Gen2标签取代Gen1标签的方式解决这一问题,但是他们却发现,虽然读取率有所提高,但是距离完美还有较远的距离。
美国《网络世界》专栏作家霍华德•安德森属于较为偏执的那一类,他认为RFID是一种问题成堆的技术,夸大的宣传导致了大量的投资,很多投资RFID的企业终将血本无归。他表示,沃尔玛夸大了RFID技术的好处,并且对供应商采取胡萝卜加大棒的政策。
技术进步层出不穷
对于很多零售企业来说,商品被盗一直是令人抓狂的问题。不过,如果窃贼知道他们窃取的东西必须在购买之后才能正常使用,那么他们还会有继续偷盗的动机吗?
看似不经意的想法,却引起了两家科技公司的兴趣:目前,NXP和Kestrel两家公司正在携手开发一种新的无线射频识别技术,商品中嵌入这种RFID后,必须经过RFID扫描器的扫描后才能被“激活”,从而正常使用。据悉,两家公司已经推出了一个基于无线射频识别技术的解决方案,用来防止DVD影碟的丢失。在这个方案里,在碟片生产时就会有一个无线射频识别芯片被嵌入DVD。同时,DVD中也包含了一层薄的光电涂层,这使得碟片在被购买和激活前不可能正常播放。
据悉,光电涂层的作用就像是光学“开关”。涂层的厚度还不到人类头发丝的百分之一,当DVD离开工厂后,涂层就会自动置于“闭合”状态,使碟片不能正常使用,因为DVD播放器的光头没有办法通过涂层读到碟片上的数据。当射频激活器扫描无线射频识别芯片时,DVD上的数据会被进行认证。产品认证通过后,会传回一个激活码,并在无线射频识别芯片上打开涂层“开关”,或者直接将涂层清除,碟片就可以正常使用了。
专家认为,推而广之,这一技术也可能用于其他电子产品。当然,对于其他非光电产品,应当使用其他手段来屏蔽掉产品的核心功能。
对于RDIF的应用来说,便携似乎从来都是人们期待的方向之一。不过在此领域,厂商一直进展甚缓。日前,FCP公司提供了能够连接到PDA的移动RFID阅读器,这让人们看到了一些希望。与以前要求将RFID插入电脑上使用不同,这一产品配合PDA,就可以在现场进行工作。该产品符合ISO 15693标准,让用户能够使用带有RFID阅读器的PDA来检查产品,并且能够编制产品清单。据悉,这一系统中的RFID阅读器由FCP提供,PDA和相应的软件则是由惠普提供。
另外,Anadigm最近也推出了RFID读取器芯片组RangeMaster2,这种通用读写器可用不同调制及频率读取各种RFID标签。RangeMaster2是一款双芯片组,与RFID状态机共同使用可实现动态可编程模拟信号处理器,可开发支持多协议和频率的通用固定读取器、手持读取器、条形码读取器及RFID扫描仪。RangeMaster2采用标准PCB,支持多种终端产品和市场,可简化并改进产品开发。
现在的RFID领域依旧是非常活跃,以至于相关的技术进步每周都会出现。
国内国外热度不减
尽管对于RFID有着巨大的推动作用,但是沃尔玛稍显消极的表态已经不会影响到人们对于此技术的热衷。最近一段时间,国内外有关RFID的技术论坛、商业会议依旧非常频繁。
日前,2007亚洲国际RFID产品与技术展览会暨技术应用研讨会在上海举行。会上,无线射频技术、生物识别技术及安防解决方案系统提供商RCG别出心裁地展示了其“RFID+Biometrics(生物识别)”的安全业务模式。关于RFID与生物识别的技术融合,RCG中国区高级副总裁杨怀欣做了一个形象的比喻:RFID识别“流动的人、物、事”,Biometrics识别“正确的人”,RCG对RFID与Biometrics技术的整合解决方案,最终将达到“流动的财、物、事与正确的人的有序安全管理”,从而实现客户更高、更精确的安全防范要求。据悉,RFID与Biometrics的技术整合已经成功地应用于包括珠海机场安全管理在内的国内外众多安全项目中。
前不久,2007年RFID Journal LIVE!会展在美国佛罗里达州奥兰多举行。虽然目前还只是Beta版,正式版要到今年第三季度才会,但是在本次大会上,微软的BizTalk仍是令人刮目相看。BizTalk的作用在于采集RFID读写器和其他自动识别设备的数据,同时对数据进行基本的处理。值得一提的是,超过100家技术提供商已经在BizTalk的基础上开发出了其软件产品、硬件产品和服务。BizTalk RFID软件全球产品经理阿努什•库马表示,微软开发BizTalk RFID的目标,是让人们通过使用BizTalk,能够迅速而便捷地向网络中添加RFID读写器和其他自动识别硬件设施。“微软在设备管理方面拥有超过20年的经验,我们知道如何使这些设备即插即用”。Anush Kumar说。