知识性创新的特点

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知识性创新的特点范文第1篇

关键词：急性前壁心肌梗死；完全性房室传导阻滞；脑钠肽；左室射血分数

本次研究主要选取60例急性前壁心肌梗死患者作为研究对象，观察比较合并完全性房室传导阻滞患者和不合并完全性房室传导阻滞患者的临床特点，结果较为满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 在我院2012年7月～2015年7月所收治的急性前壁心肌梗死患者中选取60例，都具有不同程度的气促、胸闷、胸痛等症状，肌酸激酶同工酶高于正常峰值的2倍，排除有急性肺栓塞、急性心肌炎、房室传导阻滞、扩张型心肌病等病史，排除患有高钾血症、脑心综合征、肾功能衰竭患者，排除近期服用过普罗帕酮、盐酸胺碘酮等抗心律失常药物的患者[1]。

观察组30例患者为急性前壁心肌梗死合并完全性房室传导阻滞患者，其中，男性患者17例，女性患者13例；年龄50～80岁，平均年龄（68.6±9.7）岁；12例吸烟，7例有糖尿病，19例高血压；标准12导联心电图表明完全性房室脱节，心室率低于心房率，心室氯缓慢匀齐，30～55次/min，其中，24例患者QRS波宽度超过0.12 s。对照组30例患者为急性前壁心肌梗死不合并完全性房室传导阻滞患者。其中，男性患者19例，女性患者12例；年龄50～80岁，平均年龄（65.4±8.7）岁；15例吸烟，8例有糖尿病，17例高血压。

1.2方法 测量两组患者的心肌酶谱、脑钠肽、左室射血分数和心功能。①心肌酶谱测定方法。使用Beckman DXC 800全自动生化分析仪以及Beckman原装试剂，患者入院后，连续测量3 d的心肌酶谱，包括肌酸激酶、肌酸激酶同工酶、乳酸脱氢酶、谷草转氨酶等，观察比较两组患者的酶谱峰值；②脑钠肽测定方法。使用脑钠肽试剂盒、Triage BNP快速测试仪，检测范围为5～5000pg/ml。患者入院之后，每天抽取2 ml的静脉血，加入含有15%的EDTAK2抗凝剂试管中，混匀5次左右。将测试板放置在室温下，保持15 min，用特制的移液管，将血液标本滴到测试板上进行测试，等待15 min，连续测量7 d[2]；③左室射血分数测量方法。使用HP5500彩色多普勒超声心动图监测仪对两组患者的左室射血分数进行检测，探头频率为3.5兆赫兹，在呼气末取二维心尖四腔、两腔心切面，分别描绘心尖四腔观、两腔观的左室舒张末期以及收缩末期心内膜曲线。超声仪器自动以简化双平面Simpson法，计算左室射血分数；④心功能评价方法。使用Killip分级法，评估两组患者的心功能状态，Ⅰ级：没有第三心音和肺部音；Ⅱ级：肺部存在音，但是音范围低于1/2肺野；Ⅲ级：肺部音范围超过1/2肺野；Ⅳ级：心源性休克[3]。

1.4统计学方法 本次研究得到的所有实验数据和资料都经过SPSS12.0统计学软件进行分析，计量数据用（x±s）表示，经过t检验，P

2 结果

2.1两组患者的心肌酶谱、脑钠肽以及左室射血分数比较。观察组患者的肌酸激酶、肌酸激酶同工酶以及脑钠肽峰值明显高于对照组患者，左室射血分数明显低于对照组患者，差异具有统计学意义（P

2.2两组患者的心功能Killip分级比较 对照组患者的心功能明显优于观察组患者，差异具有统计学意义（P

3 讨论

急性前壁心肌梗死合并完全性房室传导阻滞和糖尿病、高血压等疾病和心肌缺血、坏死部位以及面积的大小等因素都有效非常密切的联系。急性心肌梗死患者出现完全性房室传导阻滞，说明患者的梗死范围在进一步扩大，预后效果不理想[4]。随着医疗技术的迅速发展，挽救了部分心肌，降低了完全性房室传导阻滞的发生率，和患者病死率。左后分支近侧部分由左前降支和房室结动脉的间隔支负责供血，远侧部分则由前或者后间隔支动脉双重血供，所以第一间隔支对房室传导非常重要[5]。本次研究的5例急性前壁心肌梗死合并完全性房室传导阻滞患者，在入院时，病情已经非常严重，虽然在急诊进行经皮冠状动脉切除术，但平均开通时间延迟了大约2h30min左右，所以挽救缺血濒死心肌减少，效果较差。冠状动脉病变比较严重且复杂，所以操作比较困难，手术时间也比较长，很容易发生穿孔、慢血流、夹层等情况，从而影响到治疗的效果。这一点也证明了急性前壁心肌梗死合并完全性房室传导阻滞患者的泵衰竭病死率明显高于对照组患者。并且在观察组患者中，心电图QRS波越宽，说明逸搏节律点越低，频率稳定性差，离散度高，也是发生猝死、晕厥的危险因素。急性前壁心肌梗死合并完全性房室传导阻滞患者由于梗死的面积大，接受早期再灌注治疗少，泵衰竭后没有及时服用血管紧张素转换酶抑制剂和β受体阻滞剂，从而导致因心脏破裂而引发的病死率非常高[6]。

参考文献：

[1]储光，张国兵，张治，等.急性前壁心肌梗死合并完全性房室传导阻滞的冠状动脉造影特点[J].临床心血管病杂志，2011，04：319-320.

[2]储光，张国兵，张锋，等.急性前壁心肌梗死合并完全性房室传导阻滞的临床特点[J].上海交通大学学报（医学版），2011，05：632-636.

[3]郭筱燕，黄学成，王琦武，等.急性前壁心肌梗死合并完全性右束支传导阻滞的临床特点分析[J].广西医科大学学报，2013，05：733-735.

[4]詹中群，王玮，王崇全，等.老年急性前壁心肌梗死并发房室传导阻滞患者临床研究[J].实用老年医学，2006，04：247-249.

知识性创新的特点范文第2篇

关键词：高新技术企业；特点；知识管理

高新技术企业的概念，是2008年在我国颁布的《高新技术企业认定管理办法》中被提出来的，其仅限于国家重点支持的高新技术领域中的知识密集、技术密集的经济实体企业，要求企业能够持续进行产品研发及技术成果转化工作，形成企业自身的核心知识产权并以此为基础进行生产经营活动。由上述概念可以知道，创新是高新技术企业的立身之本，创新活动的载体是是产品，而支持产品创新的则是对知识的利用和管理。知识本身具备可积累性、共享性和重用性，那么，如何是知识积累更及时、共享程度更高和重用效益更大就是高新技术企业管理是否有效的一个评判准绳。

1高新技术企业的业务模式

高新技术企业脱胎于于传统的企业，因此两者既有关联、又存在不同。传统的制造业致力于为客户打造一个标准化的产品，传统的服务业则致力于为客户提供专业化的服务。高新技术企业通过对两者的有机结合，开创一种全新的业务模式，致力于为客户提供从产品到服务的以整套全方位解决方案，其目的在于最终解决客户的问题。对于一个新产品，应以客户需求为导向，通过创新理念实现产品功能；而对于既有产品，则通过不断创新来满足不同用户的个性化需求。举例来说，国内某煤炭运营公司求购一批运煤车辆。如果仅仅是简单地为客户提供一批车辆，则是传统的制造业的业务模式；如果是与客户共同进行可行性调研，从车辆选型到具体参数选取，从单一车辆运营成本到综合运营效益，从客户的切身利益出发，为客户提供全套项目实施方案和细则，就是高新技术企业的业务模式，体现了从单纯制造业向制造与服务相结合的转变。

2高新技术企业的特点

高新技术企业的主要特点是以项目为核心。除此之外，还具有知识性、复制性、创新性和技术性的运营特点。

2.1知识性。高新技术企业项目的方案设计和实施过程中往往需要企业员工具备丰富的专业知识及实践经验。因此，在高新技术企业的认定中要求企业员工应具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上。

2.2复制性。高新技术企业的项目一般具备可复制性。通常做法是以先期的项目为标准，后续项目承袭其成功的因素进行复制性拓展和延续，由此在继承中不断完善，同时也降低了项目运营成本，提高了项目的运营效率。比如一个汽车制造企业，其产品线可以进行详细分类，如小型车、紧凑型车、商务车、SUV车等。每一类别中选取一种代表性产品，其他同类产品则在此基础上根据用户的不同需求，又可划分为高、中、低档，通过增删功能、变化结构，衍生出不同需求的产品。

2.3创新性。创新是高新技术企业最基本的特点。研制和生产满足用户需求的产品，是企业赖以生存的法宝，而创新则赋予产品以灵魂。用户的个性化需求是创新工作的原动力。正是因为存在不同的需求，企业才会在千方百计满足用户需求的过程中积极思索、开动脑筋，并通过日益发展的高新科技的运用，使得产品在功能性、可靠性、人性化、安全性、易用性等方面日趋完善。激烈的市场竞争，业使得企业通过创新来打开市场销路，扩大市场占有率，真正做到人无我有、人有我优的良性竞争态势。

2.4技术性。技术性与知识性一脉相承，专业知识需要专业的技术来支撑，而专业的团队更需要专业的管理来约束。技术性较强的团队管理也同样要具备科学的管理方法，一般这样的团队更偏重于技术而忽略管理，因此，在从技术岗位择优选拔业务骨干不断充实管理团队的同时，要不断加强对管理人员的能力培养，避免种技术轻管理的一面倒现象。

3变科学管理为知识管理

科学管理由来已久，随着知识爆炸时代的洗礼以及信息化的普及，人们逐渐认识到了科学管理的历史局限性。科学管理体系中认为，只要管理人员具备知识即可，一切标准都有管理者制定，工人无需了解和掌握。当知识成为企业核心资源时，科学管理遇到了空前的挑战。知识资本的比例已大于资金资本，知识正日益代替权力与资本，成为世界向前发展的动力。由此，知识管理的概念应运而生。从德国发起的工业革命4.0也较好地印证了知识管理的重要作用。通过信息化的整合，让每个工作岗位、每个员工都掌握最新的专业知识，最大限度地发挥知识附加的作用。有效地管理知识，是企业形成竞争优势的保证，是适合高新技术企业的管理思想。

4高新技术企业面临的管理难题

由于业务模式的改变，高新技术企业显现了独特的运营特点，这些特点也为企业带来了不同于传统企业的一系列难题。

4.1工作管理难。由于高新技术企业的所具备的知识性，项目运作过程中不可避免地出现了知识的决定作用。企业员工能动性较大，一批知识性、创造性强的个性化员工增多，项目的计划性、可控性将打折扣。传统按部就班的生产模式受到极大制约，按节点、按节拍的工作方式严重不适应，导致无法形成合力，使得企业的执行力低下。

4.2绩效量化难。绩效量化的理念对于科学管理来说是一剂良方，但是对于有知识参与的高新技术企业来说，无疑是为骏马增加了一副缰绳。考核一名知识型员工，如果还是生搬硬套计件或计时方式那套做法的话，那么知识的贡献度、员工的参与度将无从考证，这将极大挫伤员工的积极性，他们会认为自己的聪明才智未被认可，自己的创造力被人忽视。因此，迫切需求建立一种能够体现知识价值的绩效量化指标，从而给知识型员工的价值作出合理中肯的奖励和评估。

4.3知识共享难。知识的积累需要时间和精力，时间的传递还需要合适的机制和平台。在书本中的知识可以通过鼓励的方式让员工学习，而蕴含在员工头脑中的经验，则要充分考虑人性的因素。如何打造一个平台，出台一个制度，让员工自觉自愿的将自己的经验贡献给企业，传授给其他员工，避免活随人走的尴尬局面，是值得每个管理者深思的问题。

5解决措施

针对上述的三难问题，如何解决？在实践中摸索出一些适应高新技术企业的管理方法和窍门。

5.1专门建立了以知识为索引的各类专家人才库，并通过筛选考核，逐年增加充实，比如以鼓励优秀技术工人为目的的“金蓝领工程”。

5.2建立以知识为主、产品为分类的产品知识平台，将产品研发工作转移到专用设计平台进行，从而解决了产品对人员的依赖性，避免了走一人停一个产品的不合理现象。

知识性创新的特点范文第3篇

关键词：严峻挑战；创新

创新教育是素质教育的重要组成部分，是素质教育的核心和灵魂。大力实施和推进创新教育，培养学生的创新能力，是时代赋予我们的庄严使命，也是摆在每位教师面前无法回避的严峻课题。同时，在当前改革开放和市场经济迅速发展的新形势下，中学政治课出现了新的矛盾，给政治教师提出了严峻的挑战，诸如：大变革的社会现实与现行教材之间存在着“时差”；正面教育与学生所受的社会负面影响之间存在着“反差”等等。如何接受挑战，化解矛盾呢?

一、着力调整、充实教学内容

从教学内容来看，“空”是目前思想政治课教学中普遍存在的一个突发的问题，首先，相当一些内容与学生成长发展的实际需要相脱节；其次，知识性不强，信息量不足，课本中充斥着许多宣传口号式的空话，套话和可有可无的实例，所以，在学生看来，思想政治课不是一门“真材实料的学科，仅仅是一种教育人，劝诫人的工具，学了没有用，学不学无所谓，只是为了升学考试而不得不听。不得不背。

在错综复杂，变化迅速的今天，学生成长发展不仅需要自然科学知识和语言科学知识，而且需要大量经济、政治、法律等方面的社会科学知识；不仅需要自然科学技术，而且需要较强的社会适应能力和社会交往能力。思想政治课是传授社会科学知识，培养社会认知能力的重要途径，应责无旁贷地肩负起这一重要任务。因此，在教学过各中固然要以大纲、教材为主要依据，但又不能被大纲和教材所束缚，应以大纲为纲要，以课本为基础，并不怕必要的调整和补充，教学过程中必须大胆一些，洒脱一些，根据教育对象成长发展的实际需要和培养人才的目标，调整、充实教学内容，增强思想政治课的知识性，针对性。教师应通过教学给学生―些实实在在的知识，帮助学生解决―些实际的思想问题，这样，才能激发学生的学习兴趣，赢得学生欢迎。因此，政治教师应解放思想，拓宽思路，在现行教材的基础上对教学内容进行大胆的调整和充实。

二、敢于涉及、剖析社会的阴暗面，引导学生正确认识社会，树立积极向上的人生观

教师对学生进行思想政治教育，应以正面教育为主，但如果简单、片面、主观地强调社会光明面，淡化甚至回避社会的阴暗面，当学生接触复杂的社会时，学生的价值观念必然产生裂痕，带来困惑，进而产生对政治课的怀疑，所以，我们必须敢于在一定范围内涉及、剖析社会的阴暗面。

首先，应当从理论上让学生了解社会本来就是一个复杂的矛盾体，充满了光明与黑暗、正义与邪恶、美与丑、善与恶的斗争。社会中有黑暗面、有丑恶现象是正常的，关键要分清哪个是主流，哪个是支流。

最后，应该从积极的人生观方面引导学生，讲清国家干部、党员中的腐败分子，讲清社会其他成员中的违法犯罪分子等，这些都是腐蚀社会机体的蛀虫。应教育新时期青年把与这些社会蛀虫作长期斗争作为自己的历史使命和光荣职责。

三、转变教学观念受升学竞争激烈等因素的影响

思想政治课以升学考试为驱动力，围绕升学考试实施教学过程的现象仍比较严重，对不考的内容马虎应付，对要考的内容加班加点，搞题海战术。因此，要深化改革，要转变教学观念，应切实将应试教育转变到素质教育的轨道上来，从全面提高学生素质的高度来安排教学内容。搞活课堂教学。

就思想政治课而言，面对严峻的挑战做出相应对策的同时，还必须大力实施创新教育，培养学生的创新能力和实践意识，那么如何实施创新教育呢?

1、突出目标性原则，激发学生创新的动力。目标是开展创新教育，培养学生创新能力的首要因素，因此教学中给学生定出长远目标的近期目标，并要求学生为之而奋斗，长远目标是人们创新的根本动力，是激发人们为断探索以及不断创造的强大力量，近期目标能激发人们进行冲刺性的创新活动，极大地发挥人的创造性，因此，确立正确的目标是实施创新教育的前提条件。

2、突出兴趣原则，增强学生创新的引力。

兴趣是实施创新教育，培养学生创新能力的关键。强烈而高尚的兴趣，往往会使人在创造性活动中达到一种乐而忘返，如痴如醉乃至废寝忘食的状态。一个人的创造成果无一不是在对所研究的问题产生浓厚兴趣的情况下取得的，所以在政治课教学中，教师要善于激发学生的兴趣，让学生每一节课都有新感觉，新发现、新体验，从而产生强烈的求知欲望。

3、突出个性原则，选准学生创新的基础

突出个性就是要求教师认真分析每一位学生的不同特点，对其做出正确的诊断，适时加以点拨，发挥学生的特长，优势，给予学生创新的自由空间，变潜在的创造力为现实的创造力，促进学生创新人格的协调发展。

4、突出主体性原则，发挥学生创新的能力

知识性创新的特点范文第4篇

论文摘要：民办高校图书馆是民办高校发展密不可分的重要组成部分，民办高校图书馆作为知识信息资源管理的重要部门，必须审时度势，迎接新时代的挑战。通过论述图书馆知识管理的服务理念、构建动态特色馆藏体系，怎样构建现代学习氛围，建立知识性馆员制度等几个方面问题．指出只有深入学习实践科学发展观，开拓思路，更新理念，紧跟图书馆发展的步伐，民办高校图书馆才能在信息资源竞争激烈的社会中立于不败之地。

民办高校图书馆是民办高校发展密不可分的的重要组成部分，是从事知识信息资源管理的专门机构，并担负着教育和情报双重职能，许多民办高校在其发展过程中，都把图书馆的建设放在了重要的位置。民办高校图书馆正在努力，将其发展成为实用型复合图书馆。民办高校图书馆作为知识信息资源管理的重要部门，必须审时度势，迎接新时代的挑战。

1　用知识管理的理念指导图书馆服务

当前，图书馆除面临来自其他信息服务机构的各种挑战外，其自身的传统管理思想、组织机构、工作方法等也表现出与现实环境的种种不适应。因此，要树立“一切以读者为中心”、“与读者需求动态对应”的现代读者服务观，变信息资源管理者为提供者，根据读者需求来定义、规划和拓展服务标准、服务理念，从而稳定读者队伍，保持旺盛的信息需求。

图书馆知识管理是指图书馆应用知识管理的理论与方法，通过知识的获取、组织、传递、开发和利用，对有效资源重组，实行知识、增值和知识创新的过程。将知识管理的理念和方法引入到高校图书馆工作中，就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者获取知识提供最有效的知识共享平台。高校图书馆应通过信息、人力技术等方面的管理，实现显性知识和隐眭知识的相互转化，促进知识的创新和应用，完善高校图书馆的职能。

提高对高校图书馆实行知识管理的认识，充分认识到图书馆实行知识管理的重要性和必要性，这是进行知识管理的先决条件。1)在服务取向上，“读者为中心”传统的图书馆管理更多的是关注信息的对象(馆藏)，而不是信息用户(读者)，从而导致一些弊端，如馆藏重复建设、馆藏结构单一、信息资源利用率低等。高校图书馆知识管理在服务取向上，坚持“以读者为中心”，紧密地将读者，信息资源和信息技术结合起来，以读者需求为目标，对馆藏资源和网络资源深层次开发、加工、对知识信息进行鉴别、筛选、分析，重新组织和提炼，使信息系统化，条理化，并用现代通信或网络技术把新的知识主动送给特定读者，充分发挥知识服务的作用。2)在服务内容上，强化知识性、知识经济服务提出较高的知识性要求。图书馆的知识服务应充分利用馆藏实体资源和网上虚拟资源，依靠现代息技术对有效资源进行重组，使原有的信息和知识得以系统化、综合化、深入化，为读者提供更高层次的信息服务。

2　建立动态的特色馆藏体系

服务是方向，藏书是基础。民办高校图书馆要高度重视图书馆馆藏建设，高瞻远瞩，制定科学合理的采购方针，突出特色，统筹兼顾，建立集纸质图书、电子资源、网络资源一体化的动态特色馆藏体系。

首先，民办高校图书馆要以“教学为宗旨，以就业为导向，走产学研结合发展的道路”的指导思想为宗旨，以本校的目标任务，办学规模、专业设置、就业方向和产学结合等方面对图书馆进行正确定位。图书馆的藏书体系必须紧紧围绕这一目标和宗旨展开，适应学院的发展需要。

其次，民办高校图书馆馆藏可以不求多，但必须在馆藏特色上下工夫。有限的经费、有限的馆藏空问可能对建设规模化、系统化的图书馆文献资源有一定的难度，但是对图书馆特色馆藏建设却影响不大。特色馆藏是一个图书馆所收藏的具有自己独特风格的文献资料，是区别于其他图书馆藏书的不同特色，是一个图书馆“亮点”。因此，民办高校图书馆馆藏要突出实用性、专业性，要构建有民办高等教育特色的馆藏体系，以特色创品牌，以特色求生存，以特色促发展。

再次，对学院专业设置的更迭和课程开发的变动要及时跟进。民办院校专业设置是随着科学技术的发展进步、产业结构的调整及社会人才需求的变化而变化的。因此，图书馆的馆藏建设也应该在保证特色的基础上及时调整，必须跟踪民办高校教育时代的趋势，把握其特点，紧密结合学院的专业设置和课程安排，及时调整藏书结构，在保证原骨干专业文献资源供给的同时，考虑增加新增专业及新兴专业的图书资料。同时，加强专业馆员的建设，深入了解学院专业设置及各专业教学计划规定的主要教学环节，并随时掌握读者的需求情况和图书出版的情况，从各类图书的采购比例、复本等方面对藏书结构进行总体设计，抓住专业性、新颖性和实用性的藏书原则，建立一个科学的具有本院特色的藏书体系。

3　以人为本，确立IC服务理念，构建现代学习氛围

信息共享空间(InfomationCommons)，是图书馆向用户提供的一种新型的一站式服务模式和开放性、互动式的学习空间，是一个可以为用户提供各种信息集成服务的场所。

传统图书活动的基本模式为“用户围着资源移动”，而在IC环境中的服务实践“资源围着用户移动”的新颖理念。高校图书馆在融合教学和研究过程中，通过开发图书馆服务空间，优化资源与服务，采用新的方法和环境，为师生独立学习，团队讨论和集体研究提供信息和场所，激发用户灵感，达到知识创造的目的。构建IC不仅将改变图书馆的服务，还能推动图书馆服务对象行为方式的改变。我国高校应试教育的环境至今未有根本改变，学生主动出击、科学规划、积极组织、以各种兴趣活动为主题，有计划有组织的让学生了解与使用IC，使他们逐步接受与熟悉IC，喜欢IC，这不仅是保障图书馆IC建设投入获得良好服务效果的重要发展模式，也是高校图书馆构建现代化学习氛围的重要举措。

营造和谐阅读环境。环境能引起人与人之间的共鸣，能诱导人的行为。读者一进到图书馆，图书馆的建筑、设施布局、馆藏资源甚至到一草一木，都在无声地影响着他们：一个小小的方便读者的变化、设计、布置，都会拉近和凑者之间的距离，使他们有宾至如归的感觉。布局讲究，安静舒适的环境，带给读者的是一种无声的关怀，美的熏陶，有利于读者集中精力，思维敏捷地开展研究学习。因此，图书馆的环境细节不容忽视。和谐就在细节之中，营造和谐的环境，要从一点一滴抓起。如本馆实施的在闭馆清场前播放时尚健康的提示音乐，替代呦喝或响铃的原始手法。悬挂一些名人名言，图像和经典画作等，让读者走进图书感就感到浓郁的文化氛围。

本馆实施IC服务理念的具体做法有设置自助还书箱，24小时还书箱。保证读者在什么时候都可在自由还书，减少超期，加快图书流通。提供打印借书的明细单服务，在借还处设置查询机，方便读者查洵。开放学习空间，主要用于信息检索、数据库使用和计算机软件等课程学习和培训，同时也是网络资源的搜索和图书馆数学资源的使用。此外，还为读者提供打印、复印、扫描、刻录光盘的服务。建立小组学习室，是读者进行合作学习和研究的空间，是团队学习和研究的最佳场所，配有黑板，放映机，投影仪等设备以及相关资料。建立和完善读者休闲区，在图书馆引人咖啡馆文化，设置比较舒适的休闲区，自动售卖机等设施，使读者在学习间歇可以去休闲区享受音乐或饮料，可以在轻松愉快的环境下交流，讨论问题。

4　加强人员管理，建立知识性馆员制度

知识性创新的特点范文第5篇

【分 类 名】情报资料工作

【复印期号】200606

【作 者】王琤

【作者简介】王琤，女，1956年生，北京联合大学文理学院图书馆馆员。北京联合大学应用文理学院　北京　100083

【内容提要】文章论述了信息服务与知识服务的概念、内涵、关系和区别，并针对各类型读者阅读特点，讨论了所应采取的服务形式，对目前一些关于未来图书馆服务方式的观点提出了看法。

【摘 要 题】信息需求与服务

【关 键 词】图书馆/信息服务/知识服务

【正 文】

1　信息服务与知识服务的概念与内涵

1.1　信息服务

信息服务的概念——是图书馆以用户的信息需求为依据，提供有用的显性知识（以文字、图像、符号表述和以印刷或电子方式记载的）内容的信息服务性活动。

信息服务的内涵可以概括为一是内在特点；是基于用户简单提问进行文献物理检索和传递服务，不考虑和分析所提供的文献、信息对解决用户的问题是否有帮助；二是内容限于素材性的显性信息与显性知识；在信息服务过程中采集、提供的信息，并不要求对其所含的知识内容给予具体的分析、提炼，只是作为素材直接提供给用户；三是与隐性知识无关，信息服务不涉及创新活力的隐性知识的开发与管理，也不提供显性信息中的隐性知识；四是所提供的数据库信息资源，通常按信息载体形式和内容范畴进行分类加工，这种加工主要用于对信息的结构化描述，信息内容的描述只是范畴性、框架性的。

1.2　知识服务

知识服务的概念——从各种显性和隐性知识资源中，通过对用户的知识需要和问题环境的分析，将信息析取、重组、创新、集成的知识提炼过程，是有针对性地解决用户问题的高级阶段信息服务。

知识服务的内涵在于体现时代特征、顺应社会发展，归纳为一是知识服务的本质是知识创新，核心是以人为本，焦点是解决实际问题，侧重于特定用户的需求，具有针对性、效用性、知识性、创新性、主动性、持续性的特点。二是挖掘蕴藏于显性信息中的隐性知识；开发人们大脑中的隐性知识，使之显性化。通过信息分析方法，辅以智能手段，促进隐性与显性知识相互转化。三是知识服务是面向知识内容的服务，根据用户知识或问题点，动态地收集、分析、选择信息，深层次地开发、加工、重组出有用的知识，提供给用户。四是知识服务是面向解决方案的服务，是围绕解决方案的形成和完善而展开的，通过全过程与用户一起对信息、知识进行收集、分析、整合和应用，为用户提供动态的连续。五是知识服务是一项增值性的服务；服务所提供的知识成为一种新的创造，而非显性信息的简单堆砌，使得服务本身产生价值，采用智能化手段挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识，利用这些知识帮助用户实现知识创新。六是知识服务是个性化的服务，站在用户的角度，为用户量身定做满足其信息需求和解决具体问题的知识，始终贯穿于整个信息活动之中，通过和用户进行不停的信息及知识交流，找到问题的合适解答方案。七是有面向知识内容数据库，按知识概念体系组织内容信息，从全文数据库中提炼出能够明确标定知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的“网络化知识元数据库”，跨越地域、学科、门类的限制，构成各种层次和范围的知识信息资源。八是知识服务是信息服务的升华，根据用户的问题和环境，在信息的搜索、收集、组织基础上，融入分析、加工、重组、创新，深层次开发和利用信息资源，将所形成的知识传送给用户。

2　信息服务和知识服务的关系与区别

2.1　信息服务和知识服务的关系

知识和信息本质上是一样的，都是客观世界的反映和认识，但程度上是有区别的，信息是资料文献的一种新的存在形式，而知识却是人类对信息经过认知、分析，思考，而形成的新的认识和概念，它是对事物的认知、经验、探索、学习、发现、理解的总称。信息是知识的基础，知识是产生的智慧。信息服务体现的是一种检索和传递的服务，知识服务体现的是解决办法的智力服务。信息服务是知识服务的基础，知识服务是信息服务的深层次服务，是信息服务的升华。人类积累知识宗旨得到真正体现，知识来源于社会进步而服务于社会进步。

2.2　信息服务和知识服务的区别（见表1）

表1　信息服务和知识服务的区别

信息服务中的中心工作：信息资源建设、信息组织、信息检索，在知识服务中同样不可欠缺，只是从主角走到配角，作为辅的后台服务支持知识服务。二者都离不开信息技术的支持，无论是数据库、网络搜索、目录检索，还是存储与传播，都是以计算机技术和通信技术作为实现、保障的基本手段。

3　面向读者　有效服务

衡量一个图书馆水平的高低，服务质量亦是一项重要指标，保持和发挥图书馆的信息中枢作用的关键是为广大读者提供有效、满意的服务，而不单纯是采用形式优劣。有分析研究表明：读者主要可以类分为8种：科学研究型、求知问学型、心理满足型、窥秘猎奇型、休闲愉悦型、填补空虚型、从众跟风型、审美享受型。这些类型的读者是否都需要图书馆以最先进的服务方式——知识服务提供服务，答案是否定的，这不仅会浪费人力物力资源，在实践中也是难以做到的，对后几种可能做了效果也未必就好。

一般来讲，前两种类型读者到图书馆来的目的在于索取先进技术、解决疑难问题，带有知识研究的特点，往往需要对文献资料进行多次加工提取，学科目录交叉检索、整合，信息的及时性、连续性、完整性、针对性是他们所关心的，这无疑是传统服务方式难以应对的。对这部分知识创新型读者，知识服务将会提供有效帮助。

从第三到第八种类型读者，更多的是出于书籍信息的获取，满足心理生活的需要，并完全不追求知识性、实时性。这就要求图书馆对他们加以适当的引导，提供相关的资料，推荐优秀丛书。这些工作正是信息服务优势所在。

由此可见，在图书馆中采取的服务方式并不见得需要一刀切，有效的才是最好的。对未来图书馆服务建设的研讨中，相当一部分观点认为：“知识服务将取代信息服务”，从服务对象的角度来看，应该是两种形式的结合互补，图书馆才能做到面向各阶层读者提供满意、高效服务。

图书馆作为国家创新体系的重要支撑力量，责无旁贷地承载着知识信息管理者和传播者的作用，引领人们充分利用无限的信息资源，为人类进步、社会建设发展服务。本着这一宗旨，图书馆的服务重点应该放到为读者提供知识的支持和解决信息缺乏的问题上，建立知识服务方式将成为实现这一目标的基本保障。知识服务模式包括：参考咨询服务模式、个性化服务模式、专业化服务模式、垂直服务模式等。

知识服务通常采用的技术方法有：导航库技术、推送技术、数据挖掘技术、智能(agent)技术、多语言信息发现技术。

收稿日期：2006-06-08

参考文献

[1]　王霞.论信息服务与知识服务.科技情报开发与经济，2006(1)

[2]　段和平.关于图书馆知识服务的思考.社会科学管理与观察，2006(1)