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科技的发展依靠精确的实验数据来支撑,精确的实验数据受实验水平、实验材料、实验环境影响较大。而国际一体化的发展要求标准化、精细化、精准化的检测数据来判断商贸物品的质量,此时对于实验室的标准化管理显得非常重要,已经上升为国际核心竞争力的一部分。因此,完善检测实验室的标准化管理势在必行。
1.1实验室管理水平的突破和提升 国际化的竞争依靠的是技术壁垒形成保护屏障,而如何在技术壁垒中掌握检测的高超技术,提供精准的检测数据是降低损失的有力保证。在标准化管理下,检测环节环环紧凑而相扣,人员精、气、神、技术充分展现,能够认识到不足而自我完善和修正,使得团队能力有所提高,整体检测实验室从管理水平上、人员素质上、职业操守上等都能够得到突破和提升。
1.2适应国际贸易千变万化的局势发展 国际贸易中的竞争是十分激烈的。各国为了保护本国的相应领域不受冲击,在政策、标准上不断改变,在产品质量的检测上更向精细化方向发展,通过检测内容的扩大,检测标准的提升来形成贸易壁垒。而标准化管理检测实验室,能够使我国纳入到国际实验室合作组织多边互认协议的成员经济体中,使得我国实验数据更加精益求精,并被其它成员国所接受,从而打破技术壁垒的限制。这无疑是得到了国际社会认可的一种新方式。因此,检测实验室标准化管理是适应国际贸易发展的有力举措。
1.3检测数据精准性得到公认 检测实验室标准化管理能够调动自醒意识,尽快完成技术修正达到标准化程度,从而检测数据达到国际公认水平,避免了我国贸易因检测数据的偏差而产生的贸易成本增加问题。检测数据的精准化使得我国更具贸易竞争力。
2、检测实验室完善过程中管理方面存在的一些问题
2.1检测团队核心成员少,团队整体能力有待提高 受国际贸易壁垒影响,检测内容、检测方法、检测范围不断增大和更新,而团队在技术创新上并没有跟上国际环境的变换,这使得检测工作效率过低,能够担起检测攻坚的中坚分子少之又少。另外,团队成员自身的理论知识不够充实,实践能力表现不佳,检测数据难以达到标准化要求。使得检测报告不具备影响力,无法获得公认。
2.2检测配套设施跟不上发展要求
国际贸易中检测技术不断创新,检测要求不断提高,有些检测要求难在陈旧的检测设备中得到精确的检测结果,而检测设备的更新配套或升级需要较大的资金投入。我国政府在经济支撑上能力有限,无法为检测实验室的设备及时更新提供有力的支撑。因此,检测技术往往伴随着设备的陈旧而无法得到创新和改进。
2.3实验室管理水平过低 当前条件下,由于实验室管理在认识上和组织上都没有形成国际发展意识,既使有了检测资质,但仍然有部分实验室不能配套先进的检测质量体系,使得贸易中的不同行业,不同产品,不同检测内容等方面,存在着与标准化检测存在较大的差距现象。
2.4标准时效性差 检测标准随着技术壁垒的变化在不断变化与更新,要求检测实验室不断提升检测标准与之相适应。但是,受资金、认识、管理水平、团队反馈等方面的影响,检测实验室在标准改进上鲜有作为,使得标准过时,起不到应有的引导作用。
3、检测实验室标准化管理的有效策略
3.1标准化管理提升团队能力 标准化管理是指在检测质量上、检测技术上、检测工艺上等都要尽可能的达到国际要求的标准化水平。通过各方努力提升团队整体能力,将每位成员都往核心成员方向培养。并在管理意识上,管理体系上向标准化迈进,从而实现标准化管理,在贸易中与国际标准接轨。
3.2资金来源多元化,促进检测设备的更新与升级 突破政府投入的单一模式,通过贸易企业注资、银行借贷、检测单位自筹等方式将资金来源进行拓宽,形成多元化的资金渠道,助力检测设备的及时更新与升级。另外,对于新的检测设备的引入必须进行多方面的综合考量和论证,切忌盲目跟风。
3.3健全内部管理体系 健全内部管理体系要从实验室各个环节入手进行标准化制度配套、标准化技术配套、标准化评审等方面进行全面改善。特别是在内部评审上要加强管理,以提高检测的整体科学性、合理性和有效性。
3.4做好方法之间、实验室之间比对和能力验证 没有对比就没有进步与创新,特别是在贸易检测中,方法的先进不能靠单方面的例证,而是要在检测实验室里进行先进性的比对,将新、旧方法,将几个不同的检测实验室的水平等都进行印证,从而推敲出具有实际意义的参考数据。这样才能在标准化管理中做到方法有改进,设施有升级,技术有创新,检测结果有说服力。
3.5以信息化带动标准化 仪器分析越来越受到检测者的欢迎并在目前的检测中发挥着巨大的作用。检测实验室更要在信息化方面进行改进,以实现标准化进程的不断加快。实验室的信息化建设可以填补标准化管理上的“漏洞”,可以探索把信息技术、仪器技术、分析技术与实验室管理体系结合的新型管理模式,以提高实验室的标准化管理水平。
3.6有效的质量监督 实验室应根据专业范围配备足够的(检验人员的10%左右)、具有一定技术经历、工作资历和素质的监督人员,对本实验室检验的全过程进行监督,以保证检验结果的科学、公正。
3.7搞好培训 通过全员培训让实验室全体人员了解、熟悉实验室的质量方针和实现质量目标从而在工作中能认真贯彻。在此基础上对检测人员着重在新标准、新项目、新技术等方面进行培训,以丰富他们的专业知识和操作技能。
4、结语
国际贸易变化多端,检测标准更是多变,为适应这种技术壁垒,检测实验室就要在标准化管理上下功夫,提高检测团队的能力,广纳资金,及时更新设备,促进内部评审的不断完善,从而快速的实现标准化管理检测实验室的目的。
参考文献
[1]陈进.刍议检测实验室标准化管理[J].中国纤检,2009(11)
关键词:实验室;安全;标准化;管理
学校化工实验室是培养学生化工操作技能和理论知识的重要场所,而化工实验室的安全操作问题一直都是人们重点关注和亟待解决的。近年来学校的化工实验室的实验项目,生产性要求越来越高。随着招生人数的增多,实验室建设及投入经费的逐年增加,实验室的实验设备、实验材料等在不断地推陈出新,化工实验项目也要求尽可能模仿企业实际生产情况,相对于之前的粗放式实验室管理方法越来越受到挑战,寻求一种新的方法进行化工实验室管理,对提高实验室管理水平和提高化工实验室使用效率有着非常重要的实际意义。[1-3]企业按政府的政策来实行安全生产标准化管理制度以来,很大程度上加强了企业的安全生产基础条件,改善了安全生产环境,提高了安全管理水平,对保障企业职工和人民群众生命财产安全具有重要的意义和作用。[4]因此,本文基于企业安全生产标准化的12个模块要求,结合学校化工实验室的具体情况,提出了化工实验室安全生产标准化管理模式。
1实验室安全目标管理
首先需要制定一系列实验室的安全目标管理制度。有了科学、规范、健全的安全目标管理制度是化工实验室高效、正常运转的有力保障。接着必须制定一整套在校内可行的、严格的安全目标管理办法,实验室的安全管理才能有章可循,有据可依。化工实验室管理部门和专业教师根据实验项目安全操作规程、管理方面的评价结果、实验项目生产化成果、生产标准化评价系统的分值,改进实验项目在安全生产方面存在的安全隐患和设备存在的不足之处,制定实验安全生产的目标和过程管理,征求学校实验室管理部门意见后由学校领导批准实行。
2实验室组织机构与职责
严格规范化工实验室安全管理人员配备,全面落实开展各个实验生产项目的责任主体,配合学校各部门对化工实验室安全的具体要求,划分化工实验室安全生产制度的适用范围,建立实验室的组织机构和各人员职责,并悬挂在实验室醒目的位置上。学校的主要负责人是实验室安全工作的第一责任人;分管教学工作的负责人是实验室安全工作的主要领导责任人,协助第一责任人具体负责实验室安全工作,对实验室安全工作负有支持、指导检查和监督作用;实训中心责任人及实验室安全管理员是实验室安全工作的直接责任人;开展实验生产项目的专任教师负有安全生产操作的指导责任。
3实验室安全生产投入
化工实验室根据《中华人民共和国国家安全生产法》和《危险化学品管理条例》中的各项规定,结合学校化工实验室建设的实际情况,每年提取一笔经费作为实验室的安全费用,这项费用主要是在改进和完善实验室安全生产环境的。实验室根据学校的制度按要求支出,在教学成本中列支。并且安全生产费用优先用于实验室安全管理和实验生产项目的整改措施方面。实验室管理人员应建立实验室在安全方面投入费用的台账,具体有支出收入计划、数额大小、使用规范、变更计划项目等明细。
4实验室的安全教育培训
为了达到开展化工实验生产时的安全标准化要求和提高安全生产标准化意识,学校有义务、有责任组织安全生产教育培训工作。安全生产教育培训工作主要包括实验室管理人员安全教育培训,教工与学生的化工实验室安全生产教育和考核,教学课堂上的安全生产教育,现场教育,事故案例教育等内容。实训中心负责编制各类教育培训计划,并负责实施,学校提供资源条件,协助做好安全教育培训工作。
5实验室设备设施管理
为了加强实验室设备设施的管理,根据安全生产标准化的要求制定实验设备设施的管理制度。严格按照标准化的管理模式,加强各组设备监控,确保在安全、稳定的情况下生产运行。(1)实验设备“一台一档”,从购进到报废都有详细记录,包括各设备参数、安全检查、运行、维修等。(2)实验设备需专人管理,并在旁边悬挂实验安全生产操作规程,并能指导学生进行实验安全生产操作。(3)实验设备需及时做好日常维护、保养工作并做好记录,保障在开展生产实验时正常、安全运行。(4)实验设备运行与维护坚持“设备专人负责,共同管理”的原则,保证人员设备安全。假如设备管理人员调离,立即配备新人。
6实验安全操作管理
为了确保实验操作现场安全,实验室必须悬挂实验设备的安全操作规程和安全操作制度;[5]各化工实验室场地和设备旁要有明显的安全标语、安全警示牌;消防设施做到定期检查、更新。根据标准化的要求需做到以下规定:(1)化工实验设备的操作规程需设置在醒目的位置,方便实验操作人员观看;安全标语和安全警示牌在危险设施、设备和场地旁设置。(2)化工实验室的安全警示牌和标志由实训中心统一管理,无特殊情况和审批,不允许移除。(3)化工实验室应定期进行实验室场所的检查,根据安全标准化的要求对悬挂的制度、规程、安全警示标牌等进行确认是否完好无缺。(4)化工实验安全生产操作时,需在教师和实验管理人员的指导下操作,并做好实验数据记录和设备运行记录。
7实验室隐患排查和治理
为了加强学校化工实验室安全生产操作,营造一个安全、文明、和谐的校园学习环境,保护学生和教师的人身安全,必须消除化工实验生产过程中的不安全因素。根据安全标准化的要求对实验室制定隐患排查和治理制度。实训中心对安全隐患排查做好整年度的计划,根据年度安全目标、岗位职责、安全投入、设施设备、安全教育等做好相对应的表格。明确各人员的检查职责,做到应检尽检。从不同检查周期的角度做好日常排查、定期排查、不定期排查等。所有记录归档保存,完善制度所规定的安全隐患排查。化工实验室安全隐患需进行闭环管理。从发现安全隐患到整改排除,动态跟踪、复查监控,整个过程有始有终,实现闭环管理。
8实验室重大危险源管理
化工实验室经常会使用种类繁多的化学药品、易燃易爆物品和剧毒物品;有的实验项目需要在高温高压下操作或者高电压、高转速等特殊条件下进行。所以加强对化工实验室危险化学品、特种设备等重大危险源的规范管理,对重大危险源的采购、出入库、使用等环节进行全过程管控,建立使用台账是非常有必要的。在实验室显著位置进行风险告知,应包含危险源类别、防护措施、应急预案、安全责任人和有效的应急联系电话等,在实验室的相关部位应有安全警示与安全标识。对化工实验室的重大危险源进行监控,可以提高化工实验室的安全生产管理水平,加强对危险源的控制力和识别力,可以有效地防止重大或者特大事故的发生,消除安全隐患,保证了社会和学校的稳定,使教师和学生能在非常安全的环境下工作生活。
9实验管理人员的职业健康
职业卫生工作是企业安全、健康、环境(HSE)管理的重要组成部分,为认真贯彻执行《职业病防治法》,学校必须制定实验安全生产时的职业健康规章制度,防止教师和学生在实验安全生产方面受到伤害,消除职业病,保证职业健康。化工实验室管理人员也应定期地进行职业卫生健康教育和培训,使得实验室管理人员非常清楚明白该职业的一些危险和不安全之处,能熟知一些危害的防治方法和注意事项,杜绝或减少职业性危害。学校按规定向实验室管理人员提供符合防治职业病的设施和个人使用的职业病防护用品,并监督、教育教师和学生按照使用规范穿戴。积极采用新工艺,选用新设备,改善教学条件,实行清洁化实验生产。
10化工实验室的应急救援
为了能实现“安全第一,预防为主,综合治理”的化工实验室安全生产目标,必须要有化工实验室应急救援管理办法,这样能大大提升应对事故救援的能力,统筹事故救援方案,平时还能加强学生和教师的安全培训和应急救援演练,有效的排除化工实验室的危害,保障实验教学的正常开展,保证学生和教师的人身安全,维护社会的稳定,减少财产的损失。所以制定化工实验室的应急救援方案是安全生产标准化的必要环节。
11化工实验室的事故报告、调查和处理
实验室发生的大小安全事故,处理结束后都必须建立安全事故台账。安全事故台账应包含事故发生的时间、事故的类别、伤亡人数、损失大小、事故经过、救援过程、事故教训、等内容。实验室一旦出现安全事故,根据安全生产标准化的要求和安全应急救援方案。积极采取措施,防止事故的扩大化或者二次事故的发生。现场人员立即撤离并及时上报学校相关领导责任人,不欺上瞒下,拉好现场警戒线防止事故的蔓延。对事故懈怠的相关责任人将追究其相应的责任[6-7]对防止或抢救事故有功的单位和个人,对排除事故隐患有重大贡献的人员,对实验室安全管理和安全生产操作方面有表现优秀的人员,学校需根据具体情况在实验室安全生产标准化的制度下给予表彰或者奖励。
12实验室安全持续改进
为验证化工实验室的各项安全生产标准化管理模式的实际应用性、合理性和可持续性,确保化工实验室安全目标制定的可行性,进行年终实验室安全管理会议。会议需提出化工实验室安全生产标准化内容的纠正、预防、持续改进措施实施情况,学校和实训中心需对化工实验室安全生产管理方面做好各个项目的评分工作,发现问题,查找原因,并能持续改进,使得化工实验室的安全生产标准化的管理工作不断完善。
13结语
学校化工实验室安全管理是一个具有挑战性的大课题,我们需要不断深入了解、学习并持续改进。从学校开始建立并实施化工实验室安全生产标准化管理模式以来,很大程度上加强了化工实验室实验项目的安全生产基础条件,改善了开展生产实验的环境,完善了化工实验室的管理制度,提高了教师的安全意识和安全管理水平。对保障广大学生和教师的生命财产安全发挥着至关重要的作用,也进一步推动了学校实验室的安全管理工作。
参考文献:
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值得肯定的进步
经过标准化管理后,各纤维检验局(所)的管理水平有了很大的提高。
1.理顺了检测程序:样品登记、入库、领样、检验、退样;检验数据的记录、复核;检验报告的录入、审核、批准;检验记录格式的设计、批准;检验记录的修改;检验设备的购入、检定、使用、维修、核查、维护;化学药品的购入、接收、保存、使用、处理;标准物质的购入、领用、核查等各环节井井有条。
2.提高了检验人员业务素质:检验人员外部培训、内部培训,同时聘入一些高学历专业技术人才。
3.购进了检测设备:每个检验局(所)根据标准的需要购进大量的检测设备。检测设备的精度越来越高,由满足标准到高于标准,由满足中国标准到满足国际标准,由满足中国客户到满足国外客户。不断地提高各自的硬件。
4.检验标准越来越多:从标准的执行范围分:企业标准、地方标准、行业标准、国家标准、国际标准、其他国家标准;从产品种类分:各类纺织纤维、纱线、纺织品、针织品、服装、皮革及制品、土工布、防护用品。从标准的种类分:强制性标准、推荐性标准;产品标准、检验方法标准;物理检验方法标准、化学检验方法标准、感官检验方法。
5.结果的准确率越来越高:各个检验局(所)都把检验结果的准确率作为本单位的生命线,经常进行内部比对、留样检测、外部比对、参加国家能力测试,检验结果的可信度提高,准确率越来越高。
6.检验出结果的速度越来越快:使用了分工细、加班加点等方法,提高了检验效率,出结果的速度加快,所需工作日越来越少,能一个工作日出结果的不会拖两个工作日。
7.检测能力越来越大:提高人员素质,增加检测设备,增多使用标准,检测能力随之越来越大。
8.内部管理越来越严:在检验过程中监督员监督,定期内部审核、管理评审,请外面专家审核、监督。加强了层层监督,保证各个环节各个时段都执行标准,提高了标准化管理程度。
9.做一些提高性的工作:从制定作业指导书到制定检验方法标准、产品标准,做一些研究性工作。
必须看到的缺失
1.标准化管理的范围小。从GB/T 15481―2000《检测和校准实验室能力的通用要求》到GB/T 27025―2008《检测和校准实验室能力的通用要求》标准,均是对检测和校准实验室的标准管理,即对检验人员、校准人员及相关人员在检验或校准过程中的管理。而单纯检验的纤维检验局(所)寥寥无几,大部分纤维检验局(所)包括抽样、检验、行政执法、行政管理。标准没有涉及到收费、行政执法、行政管理的管理。在实验室的各类评审中,主要是调度室、检验室、报告编制室、仪器室、标准物质采购室、培训计划部、办公室接受评审,其他部门基本不涉及。
2.人员配置合理性差。GB/T 15481―2000《检测和校准实验室能力的通用要求》到GB/T 27025―2008《检测和校准实验室能力的通用要求》标准,都是对实验室提出的最低要求,如实验室应有管理人员和技术人员,应有选择地购买对检测和校准质量有影响的服务和供应品的政策和程序。但每个单位都有人员配置的合理性问题,每个部门配置多少人员,标准没有涉及到,完全看管理者的水平。抽样人员、检验人员、执法人员、管理人员比例失调,人员配置不合理,影响了工作效率。
3.人才流动性大。“专业人才进不来、进来人才不专业”成了一些纤维检验部门的通病。为了检验的正常进行,采取聘用办法招聘专业人才,单位成了培养人才的基地,两三年学会了检验技能,但各方面待遇跟不上,结果是留不住人才,今天来明天走,成了“流水的兵”。
4.工作积极性不高,缺乏主动性。没有相应的激励机制或激励机制不好,既不奖勤也不罚懒,干与不干一个样,会干与不会干一个样,干快与干慢一个样,原来工作积极主动的变得不主动了。年轻人不想学技术,都想去抽样科室、执法科室、管理科室,不想在实验室研究技术。
如何加强管理的建议
1.分散权力,互相牵制,加强管理。一是抽样、检验分离。为了检验结果的准确性、检验过程的科学性,很多纤维检验局(所)采取了抽检分离的管理模式。通过抽检分离,抽样人员、检验人员可以各司其职,各谋其事,提高了工作效率。二是检验、执法分离。检验、执法是为了给消费者提供一个放心的购物场所。为了买卖的公平,国家经常对生产、销售的产品进行监督检验,同时对假冒产品的生产者、销售者的违法行为予以严厉惩处。企业委托检验是为了给消费者提供真实的信息,树立自己的品牌形象。检验、执法分离,可以保证检验的公平性、准确性,不会因执法者与相对人的关系而随意改变检验结果。三是接收业务、收费、发报告分离。接收业务包括签订检验协议、检验项目、出报告时间,收费是根据检验项目、出报告时间定收费多少。根据接收业务、检验项目、出报告时间、收费情况按时发放检验报告。避免了人情报告。四是执法过程中做调查笔录的人员、量刑人员、案审人员分离。法律的罚则中,调节的幅度很大,如《产品质量法》第五十条规定;在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额50%以上3倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。罚款可以从产品货值金额50%以上到3倍以下,执法人员量刑时可以罚产品货值金额50%,也可以是产品货值金额的3倍。特别是纤维检验部门执法产品的特殊性,除一些防护用品外,掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格冒充合格的产品不会对人身立即构成伤害,这就使我们队伍中的低素质人员有了可乘之机。所以应参照公检法的管理进行管理,除了必须两人及以上人员执法外,还应同案分阶段换人执法。五是执法和收费人员分离。不合格产品的案件在经过调查笔录、量刑、案审后,收费由另一个部门管理。保证执法过程的层层监督,互相牵制,从而确保执法的公正、公平。
2.严格执行标准。一是管理应执行管理标准。从GB/T 15481―2000《检测和校准实验室能力的通用要求》到GB/T 27025―2008《检测和校准实验室能力的通用要求》标准对检验记录都有严格规定,除了正常的记录外对一些存放在实验室之外的检测物品的记录应全面,如公证检验的纤维、抽检过的批量纺织品、服装等应有抽样过程、货物存放环境、货物本身状态、货物标识的影像资料。二是检验应严格执行产品标准、检验方法标准。为了检验的科学、准确、公正,检验设备要经过计量检定,检验一定要严格执行标准,抽样、检验、检验结果的判定,标准有明确的规定。抽样是检验的一部分,抽样的方法、所抽样品的代表性对检验结果有重大的影响,从抽样开始就要严格执行标准。检验过程的正确与否,直接决定检验结果的准确性,检验员一定要按标准检验,不能随意偏离标准。检验结果的判定至关重要,虽然抽样、检验过程都执行标准,但没有按标准判定,检验变得无意义。另外,抽样、检验、检验结果判定人员坚决不能听从个别“长官”的不合理要求,严格执行检验标准,只有这样,检验结果才可信,才能树立自己的形象,打出纤维检验部门的品牌。
3.各科室人员配置应合理。人员的合理分两种,一种是人员的素质,一个单位的人员素质有高有低,不可能一致,是适合抽样、检验、执法还是行政管理,需要管理层认真观察。有的人适合抽样,有的人适合检验,有的人适合执法,有的人适合任何岗位,保证人尽其才。另一种是人员数量,如抽样人员、检验人员、报告编制人员的比例,2名抽样人员一天可抽10批样品,5名检验员一天检验10批样品,一名报告编制两小时即1/4天编制完10份检验报告,那么抽样人员、检验人员、报告编制人员的比例应为8:20:1。每一个科室的工作量应大致均衡。在工作时间内,保证每个科室、每个人员都工作饱满。如果有的科室需经常加班,而另一个科室比较清闲;或前一科室工作饱满时后一科室必须加班加点才能完成工作,说明人员结构不合理,这时需要调整人员。
4.建立合理的机制引进人才。一个单位要发展就需要不断地引进人才,纤维检验部门的专业性强,需要专业型人才,在检验范围逐渐扩大的今天,更需要各种专业人才,然而由于种种原因,现在大学毕业生难以进入专业纤维检验部门,一部分人进来了,但专业不对口,另一部分人专业对口,但是临时工。如何解决这些问题呢?一是国家建立合理的用人机制。所有进入纤维检验部门的人员必须进行统一的考试,把真正能推进纤维检验事业向前发展的人才引进来。二是单位建立合理的用人机制。单位的用人机制要合理,不管是单位的正式工还是合同工,有才必用。不能压制人才,更不能对合同工另眼看待,使合同工精神受刺激。要保证每个人有宽松的工作环境,每个人都心情舒畅,这样才能充分发挥每个人的聪明才智。
关键词:质量管理;质量原则;精细化管理
中图分类号:F24
文献标识码:A
doi:10.19311/ki.16723198.2016.21.048
ISO/IES2005标准是检测和校准实验室能力的通用要求,是试验室管理的基本要求,八项质量管理原则则是ISO9000:2005标准中的总体指导思想,将质量原则管理方法应用到试验室的管理中,将会使试验室的管理水平进一步提高。而精细化管理是一种追求精益求精的精确意识的工作方法。在质量体系中实施精细化管理,将使试验室的管理更高效,也会为顾客提供更优质的服务,为提高实验室的运作效率和管理水平有更深刻的意义。
1质量管理体系及质量原则
质量管理体系是一种管理手段,是规范试验室行为的有效运行机制,其管理模式是基于行政管理模式,目的是为了提高管理水平,为顾客提供优质服务。
八项质量原则是ISO9000:2005标准中的总体指导思想,是管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则,主要包括以顾客为关注焦点、领导作用、全体参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系等内容。
2精细化管理
精细化管理是一门系统的管理科学,强调的是将管理工作做细、做精,以全面提高部门的管理水平和工作质量。强调“精细”的意识、态度和理念,是一种精益求精的文化。精细化的“精”是系统化的。
精细化是在现有规范化的程序、环节、部位上的行为或状态等向更精准和细致的方向发展,精细化后形成的标准或规定称为更高层次的规范。
3如何在质量体系下实行精细化管理
以顾客为关注焦点,组织依存于顾客,组织应当满足顾客要求。对试验室的设备状态,试验流程和试验室指标等进行目视化管理,对顾客所关心的信息进行明确的公示。对试验室设备的参试状态、负责人及主要技术参数等进行展示,对每一项试验的内容及其他信息另外单独展示。比如进行盐雾环境模拟试验时,试验室室内温度就是顾客最关心的内容,其次试验人员的能力素质等都可能是顾客需要关心的内容,可以制成展板的形式,让顾客可以一目了然的看到自己想要获取的信息。
领导作用,领导者确立组织的宗旨及方向,应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导应积极参与并贯彻精细化管理的原则,带头执行精细化管理,加深内部人员的精细化管理意识,领导要发挥榜样的力量。并结合试验任务文件的如何规范填写、试验内容如何记录、设备维护保养记录等进行培训,使员工充分了解精细化管理的具体内容。
全员参与,充分调动全员的积极性,使大家深入了解精细化管理的相关知识及具体措施,加强人员在精细化管理过程中的执行力,要让员工以主人翁的态度去做好每一件事。将试验室的设备分配到每一个具体的人,同时设备的维护保养等内容也由负责人去做,即实行设备管理责任制,这样就可以督促员工去加强学习,了解设备的工作原理、构造等内容,促进员工操作技能的提升。将设备的操作方法及结构图放置在设备旁边,以便在操作设备时,或设备出现故障进行维修时可以方便查看。
过程的方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理。过程是组成管理体系的基本单元,它包括了输入、输出、活动和使用的资源四个基本要素。精细化管理就是要使关键节点的输入、输出的产品要模板化,上传下达的文件的文档格式、数据格式、内容结构等做到统一标准。将试验任务细化分解,将每一个活动的流程及其操作过程进行标准化,并将其制成图放置在相应设备的旁边,以便随时查看。活动中用到的相关资源应分类存放、位置固定化,并进行相应的标识,以便需要时取用,使用完毕后应重新放回原来的位置,以便下次使用。
管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于提高实现目标的有效性和效率。明确每个过程所要做的事情,形成规范化的程序,每个过程之间的衔接要协同化,来提高效率。并在执行过程中,对不能实现或需要改进的地方,要对流程进行优化,持续的改进和完善,并且组织内的所有人员都要参与进来,为管理制度的完善提供意见和建议。
基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的,在试验过程中要准确记录所属设备的信息和试验所获得的数据要进行保存,在完成试验后,这些数据将作为试验结果评定或设备维护、维修的依据。对试验室设备维护、工具摆放的整齐度、试验室卫生的打扫等可以进行量化的,要进行打分,并将评分制度公示,用分数促进员工的积极性。
与供方互利的关系,组织与供方相互依存,在试验过程中,要积极与供方沟通,明确试验室的要求,同时对供方人员的活动范围及其他事项进行明确,以免造成误会。并对实验准备过程中,供方所要做的活动进行告知,以便双方能更好的合作来完成任务。试验完成后,询问供方对己方的管理和试验实施过程是否有改进的地方,供方提出的建议,可作为试验室精细化管理改进和完善的素材。
4结语
质量管理是一种行政管理手段,而精细化管理则强调的是要将管理工作做精、做细,他们的目的都是为了提高效率,为顾客提供优质的服务。精细化管理简单来说就是进行目视化管理、标准化管理和量化管理,使现场可以一目了然,整齐有序,并对其进行严格的监督检查。在贯彻质量目标的基础上,对管理过程实行精细化管理,增强员工的责任,更能调动员工的积极性,来为顾客提供更优质的服务,提高实验室的运作效率。
参考文献
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[2]范爱民.精细化管理[M].北京:中国纺织出版社,2005.
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关键词:ADS;云管理;实验室建设
中图分类号:TP311 文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2015)31-0014-02
在学校的终端系统建设中,传统的PC系统已经不能满足学校的管理需要,需要学校引进和应用更加先进的终端系统对其进行管理。随着近年来云计算技术的不断发展,在学校的终端系统中应用ADS云管理,不仅可以促进学校管理工作的效率和水平得到有效的提升,还可以使学校不断向信息化建设转型。
1 ADS的内涵
1.1 ADS的含义
所谓ADS就是可以实现在其桌面云管理系统将所有机房及终端管理、桌面交付和维护等都集中在服务器数据中心[1]。通常是采用分组管理的方式,创建各组数据处理所需的虚拟硬盘模板,在其组内终端实现开机共享后就可以使该模板正常使用,在系统后台自动交付对应的硬盘模板及其桌面。完成交付后,应用该终端就可以脱离网络和服务器。在对其进行日常管理维护时,只需要针对其服务器中的模板进行维护,在终端开机后可以使服务器同步实现维护与升级。可以实现系统终端的“零管理”和“零维护”。
应用该系统通常可以对超过1000台的终端系统进行管理,同时还支持跨网段与跨路由管理。可以利用该系统构建起建立在校园网的计算机实验室基础上的集中统一管理门户平台。从而可以有效减少学校的相关管理人员的工作难度和工作量,并能有效的缩减用于管理和维护终端系统的成本,同时还能有效的提高提升机房及终端的管理和使用效率,这也为学校中开展计算机教学和实验提供有力的保障。
1.2 ADS系统的特点
因为ADS桌面云管理系统其运行的核心,就是对服务器实现在线集中管理,从而使其能够完成桌面自动交付与更新,在完成交付后就可以实现在断网、与服务器断开连接两种情况下仍旧可以使用,并能为其提供底层保护还原。可以有效降低管理工作的复杂度和繁冗度,对校园的机房及终端的管理水平和服务质量进行优化与提升。
1)集中化管理:应用该系统可以将所有终端及桌面都包含在其服务器中,对其进行集中化管理。可以通过采用群组管理策略,根据MAC地址将终端按照其用途与机房分布不同进行分组,并能够对其属性进行统一管理和分配。
2)标准化管理:可以在其系统中创建各组硬盘模板,从而实现桌面的标准化管理。在该系统中针对各组建立起与之相对应的虚拟硬盘,根据桌面的设置来对其桌面添加和策略进行合理的设计,并将其作为各个分组的终端的硬盘模板。在对学校的每组终端或机房尽心管理时,只需要对其硬盘模板进行管理。
3)智能化管理:在该系统内可以实现自动化、智能化的桌面交付,从而实现高效管理。在对其进行日常的管理与维护过程中,该系统从其逻辑系统启动开始就可以通过在终端正常使用的过程中对其模板交付和系统进行更新,并将更新的数据及时的储存到本地[2]。
4)简单化管理:在该系统中所有的管理维护仅针对服务器中的模板,可以在任意地点远程登陆服务器,从而对系统中的模板和桌面进行管理与维护,在校园的终端开机的时候就会自动进行更新。
2 建设ADS云管理实验室的意义
2.1 构建校园机房及终端集中统一管理平台,提高管理水平
在校园管理系统中应用ADS云管理系统,可以通过对一台中央服务器进行控制与调控,就是实现对校园内的几十个机房以及近1000台的终端及桌面等实现集中统一管理。这可以有效消解在传统的校园管理系统中对单个机房进行管理的分散管理模式的弊端,能够在学校的学校计算机实验室集中构建起统一管理平台,从而可以有效管理工作人员的管理效率和管理水平。
2.2 桌面自动交付,可在运行的状态中实现部署,有效提高快速响应能力
应用该终端对其桌面进行部署与设计,管理员可以根据在实际中教学的需要对服务器进行部署与指定,学生在开机后就可以可直接使用,并且在该终端使用的过程中就可以自动的完成桌面交付,在该计算机运行的过程中就实现部署,并及时将数据存储到本地硬盘中,可以实现终端即插即用,从而提高终端中的各种响应能力[3]。
2.3 终端自动更新与维护,降低管理维护工作量,提高服务质量
在该系统中,对其系统打补丁、病毒库升级、增加软件、垃圾清理等功能进行设置,只需要相关的管理技术人员对该米板的设置进行更新,这样在该终端启动开机的时候,就可以将其自动更新到最新的装套,可以从根本上降低管理维护工作量,并能有效提升终端的使用效率,减少学校的相关的技术管理人员的维护系统的工作量,提升其服务的质量与效率。
2.4 安全高效运行,提升终端体验效果,杜绝各种事故隐患
在该终端系统中,采用的是在线管理和完全本地运行二者相结合的运行模式。一方面可以保证终端能够实现最佳的体验,另一方面也能避免出现网络故障,或者是存在服务器宕机等现象的时候,而导致终端无法使用的隐患。同时,在该终端系统中还提供了底层保护还原,从而保证在任何网络环境下,该终端都可以安全高校的运行[4]。
3 建设ADS云管理实验室的目标
首先,在其虚拟桌面可以提供与其之前的使用的PC一样功能,满足用户的需求。
其次,还要保证该系统中的教学业务具有较强的连续性,不会因为该系统中出现的单点障碍而对整体的系统构架造成影响,同时还要支持系统实现主动监控服务、报警机制以及支持负载共享或故障切换机制,从而实现该系统负荷转移,保证了系统的可靠性。
最后,还要实现系统的可管理性。可以通过系统中的管理端就实现对整个平台的管理,可以实现对该系统中的服务器、虚拟机、虚拟机操作系统、应用软件等软件进行控制员管理。同时还可以实现对教学环境中的应用软件和桌面进行集中管理,根据教师的教学和管理需求对其教学环境的部署进行应用部署。同时可以实现通过系统的控制台对整个平台的运行状态进行观察与监控。
4 建设ADS云管理实验室的方案
4.1 搭建虚拟化的IT架构
可以通过构架B/S进行集中化管理,同时还可以根据学校的实际情况对其进行创建、删除、备份虚拟机,并能对虚拟的教学业务环境进行迅速的部署。但是需要注意的是要保证该动态迁移虚拟机实现教学业务连续性[5]。
图1
4.2 单一视图的集中化管理平台
学校教育桌面云采用B/S架构,使用较为单一化的全图形化管理界面,用户在可以在任何的已经联网的PC上应用浏览器对平台进行访问。通过该平台上仍旧可以实现对服务器、用户、桌面、等进行全面集中管理。
其集中部署模式可以在数据中心对其虚拟桌面环境进行部署在数据中心。学生可以对其虚拟的桌面环境进行访问;技术管理人员通过处理局域网内的数据中心软硬件就可以实现对系统的维护。
图2
4.3 快速部署针对性教学环境
利用教育桌面云更加便捷的制作具有针对性的软件环境模板,通过应用该模板可以实现对桌面环境的批量创建、更新、分发,可以迅速的对教学环境进行部署,有效简化了教学办公环境的配置和部署,减轻了管理人员的工作量。
图3
4.4 “一键更新”,快速更新桌面环境
可以在该模板中安装系统补丁、软件更新或者部署应用,通过开发和应用“一键更新”来实现对所有虚拟机的更新与维护。
图4
4.5 随身携带个性化应用桌面
教师可以根据其需要,拥有其自己的个性化桌面环境,这样就可以实现,无论教师在何地,只要在网络正常的情况下,教 (下转第17页)
(上接第15页)
师就可以在网络环境下进入其专属桌面环境进行备课或办公。
图5
5 结束语
在近年来,我国更加注重对教育的投入与建设,高校实验机房的计算机更换频率也越来越高。因此,这也就导致学校应用于计算机维护和管理的人力、物力、财力投入较多。为了能够实现学校的信息化转型,并减少计算机终端系统日常管理维护的经费,就可以应用先进的ADS终端系统,并加强对ADS云管理的实验室建设,从而改善学校的计算机终端系统,使其能够在日常的教学中发挥积极的作用。
参考文献:
[1]吴海燕.基于云计算的高校实验室管理平台的设计与实现[J].计算机光盘软件与应用,2013(22):276-277.
[2]黄文康.基于集智云管理系统的实验室管理研究[J].华人时刊(下旬刊),2014(11):119-119.
[3]曾阳艳.基于虚拟云技术的实验室建设和管理[J].电脑知识与技术,2015,11(18):47-49.