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关键词:技能训练;实训室;人才培养
【中图分类号】G420
据统计显示,我国目前已经有接近1/4的中小企业开始尝试电子商务,电子商务交易总额从2004年4400万亿到2011年的十几万亿的规模,在2012年淘宝“双十一”活动中,仅一天的营业额就达到9个亿。电子商务市场已经开始步入产业成熟期。随着电子商务的发展,电子商务企业不断涌现,人才的需求量剧增,为迎合市场需求,中职学校都竞相开设了电子商务专业,培养了一大批电子商务专业的学生。但目前却出现了很多电子商务专业毕业生就业率低,而很多电子商务企业的工作岗位空缺大的现象。这些现象都充分说明我国电子商务人才培养及发展方面存在很多问题,例如培养目标定位不明确、课程设置不能与社会需求接轨、实验实训设施落后等。加快电子商务人才建设是社会发展的需要。
一、明确中职电子商务专业人才培养的目标定位
电子商务本身是一门新兴的领域,中职普遍开设电子商务专业都在2004年之后。中职电子商务教育,课程的构建大部分是停留在模仿大学学科课程设置,忽略了中职教育的培养目标,无法突出中职生的特征。很多学校直到现在,电子商务都没有明确的职业岗位群,不能清晰地界定电子商务培养目标。学校提出的培养目标不够明确,很多都采用“计算机网络信息技术+商务”的简单培养模式,形成“模糊的复合型”专业培养目标,培养出既懂计算机技术、网络技术,又懂商务知识;既能进行系统维护与管理,又能开展网络营销,对外贸易企业管理的人才。这种目标并不符合目前企业对电子商务人才的实际需要,这是导致毕业生就业率低、适应性差的直接原因。
作为中职学校,培养的人才应该是面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线需要的技术应用型人才,应培养基础扎实、特色鲜明、技能突出的实用性人才。
二、电子商务技能型人才培养应以技能实训项目为主。
职业学校毕业生的优势主要在于专业技能掌握程度的高低,专业技能的培养主要靠实践。相对于电子商务本科、专科毕业生作为就业的竞争对象,中职电子商务专业学生更需要突出岗位技能熟练操作,更需要重视实战在教学过程中的应用,在课程设置上减少理论课程的安排,中职生在校学习实践短,不可能在学术上有所发展,更应该重视专业技术的娴熟。这种摆脱课程体系模式,采用项目、模块的技能训练能克服他们对中学时的厌学情绪,给他们提供施展他们的长处的平台。
既然中职学校重点是培养学生的技能水平,就应该将这些技能训练贯穿到日常学习中,并训练到非常熟练的程度,这样才能突出中职生的优势。要达到要求,需有目标明确的实施方案,具体要求如下:
1、文字录入速度训练
每学期可设置该实训,达标应设置在第三学期,要求达到每分钟80个汉字水平,以后保持在该水平之上。
2、商品图像拍摄及图像处理训练
第二学期开设,学会合理运用光源,按要求拍摄出不同场景的商品,并能准确反映商品的特征。
3、办公自动化能力训练
内容包括办公软件、平面图片处理软件、网页制作软件、数据库管理软件,贯穿在校时间进行,几个软件使用要求能达到劳动和社会保障部的考试中高级水平。
4、电子商务综合流程实训
第四学期开设,帮助学生梳理电子商务专业知识,对电子商务流程有个更加准确、感性的认识。按不同角色熟练进行电子商务活动。
三、创建电子商务实训室迫在眉睫
根据中职电子商务人才培养的目标以及实训课程的要求,学校建立电子商务专业实训室迫在眉睫。为满足电子商务专业教学需求和实训需求,电子商务实训室可分为以下几个模块:
1、商品图像拍摄实训室
2、电子商务情景模拟实训室
即将建成的常熟服装城“网商产业园”是在常熟服装城网站电子商务平台、阿里巴巴专业市场频道基础上的新跨越。“网商产业园”旨在通过集聚规模型电子商务网商、电子商务软件商、电子商务运营服务商,合力打造一个符合电子商务生态发展需要的现代服务业集聚区,以此加快推进服装城无形市场的发展。该园区不仅为入驻网商提供服务中心、沙龙、培训中心、专业影棚等配套设施,还将引入软件服务商、营运外包服务商、专业摄影和物流服务商等,为网商的日常运营提供一站式服务。
据悉,常熟服装城网商产业园一期投资1200万元,总面积1.4万平方米,预计于今年8月竣工投用。日前,项目筹备组已进驻现场,着手招商准备工作,力争在项目竣工前完成首期1500平方米的招商,到2015年实现网上交易额100亿元。建成后的常熟服装城“网商产业园”将成为常熟地区乃至更大辐射范围内广大网商的交流平台,成为一个推动网商持续发展的绿色生态园。
常熟服装城是与电商结合最为紧密的中国服装市场之一。
从传统的摆摊、叫卖到现代电子商务交易,中国常熟服装城于2004年开始触“网”,成立江苏盛世商朝信息产业有限公司,致力于常熟服装城信息化建设,当时的目标是要打造一个实体市场与网上市场无缝结合的中国一流服装市场。
关键词:中小企业;电子商务;经营管理
一、前言
随着经济的发展,人们的消费习惯逐渐发生改变,线上交易越来越普遍,这给我国的中小电子商务企业的发展带来了契机。由于市场的需要企业发展迅速,导致在经营管理方面存在诸多问题。相关法律法规的缺失,企业经营制度的不完善,人才的匮乏及资金的不足等问题使得管理者心力交瘁但又得不到良好的效果,甚至会造成中小电子企业员工的流失及跳槽。中小电子企业目前的主要任务是完善相关的经营管理制度,转变经营管理观念,吸引和培养专业化的电子商务人才,从而使得企业的经营管理和生产发展更加完善。
二、我国中小电子商务企业经营管理存在的问题
1.针对中小电子商务企业的相关法制不健全
相比较传统企业而言,电子商务平台作为一种新型的商业运营模式,其相关的法律制度都不够完善,缺少法律制度的约束。当电子商务企业出现相关问题时缺乏相关的法律说明进行制度约束。同时中小电子商务企业由于其运营及交易的虚拟性容易滋生例如偷税漏税等的问题,需要税收制度的针对性完善[1]。
2.缺乏有效的科学发展战略
中小电子商务企业的经营管理者往往只重视战术问题,将大部分精力放在商品前期的拍摄与后期处理方面,认为只要把推广做好,能够吸引顾客就是做好电子商务的关键。一个企业没有一个长期的发展战略和规划,对战略问题的忽视,往往会造成一味追求眼前利益甚至违反道德及法律问题的出现;导致中小电子企业在经营方面存在随意性和投机性。
3.专业电子商务人才的缺乏
我国同时存在着失业率高和专业人才匮乏的双重矛盾,在信息技术方面,虽然每年培养的人才数量庞大,但大多专业素质水平并不高。目前社会市场对电子商务人才的要求不仅要熟悉企业运营管理的相关知识,同时还要熟练的IT技术,而这类复合型人才正是电子商务行业所缺少的。与此同时,由于中小企业相对大型的规模限制及薪金差异往往不能吸引到优质人才的青睐,导致只能留住一般性技术人员及业务人员,进一步影响了中小企业的电子商务发展。
4.中小电子商务企业投资能力较弱
电子商务对现代化的电子设备及网络化的要求较高,因此投资也相对较大。但由于中小电子商务企业规模较小、信用担保能力不高,一些金融机构和证券市场不愿给中小企业贷款,造成中小企业融资困难。同时政府的政策和资金的相关帮助较少,导致中小企业很难对规模进行扩张,也没有过多的资金进行品牌的维护。
三、提升中小电子商务企业经营管理水平的策略分析
1.完善法律环境建设
电子商务作为新兴的商业模式,现有的法律制度还不能够提供完善的保障和规范。一方面要对现有的商务性法律条文进行针对性调整,另一方面还要增加具体的电子商务法律条文,使之适应电子商务的发展需要,保障电子商务的合法有序发展。法律制度的完善要做到保证电子商务的安全性,尤其是网络安全及电子交易的安全问题需要得到立法的保障。完善法律制度还需保证法律制度的指导性和协调性,法律条文不能对电子商务具有太多的干涉,而是能够提供指导性意见,为电子商务的经营管理营造良好的外部环境。
2.增强人才的培养和吸引力度
(1)人才的培养
中小电子商务企业难以吸引到高质量的电子商务管理人才,解决人才这一难题首先中小企业要加强对员工的专业培训力度,为员工提供学习专业电子商务技能的良好环境,不仅能够激发员工的积极性,还能够减少人才的流失。为节约中小企业的人工成本,公司可请老员工及业务技能优秀的员工对新员工进行针对性的培训;同时可以借助高校的平台聘请高校的专业老师定期对员工进行培训,并欢迎高校的专业学生来本单位学习工作[2]。
(2)吸引人才
中小企业要想吸引住优秀的的电子商务人才,就必须建立一套完备的人才引进制度,这需要政府、企业和高校之间建立合作,促进企业和高校的长期合作,为企业培养更多专业的电子商务人才进行人才储备,政府需帮助企业制定相关的管理体制制度。同时企业需要为电子商务人才提供良好的工作环境和生活环境,并让电子商务人才感受到晋升的空间。
3.转变企业的经营发展策略
(1)提高运营效率和转变产品生产方式
中小电子商务企业很少关注产品的生产流程,存在对生产过程的成本控制和现金的管理不到位等诸多问题。应加强技术的研发和创新的能力,建立完备的企业组织的管理体系和运营模式。将资金和力量集中在增强产品的差异化和竞争力上。
(2)加速技术进步和结构调整
电商企业应营造良好的技术创新环境,不仅需要金融机构的资金支持,同时政府应发挥好宏观调控的职能,引导电商企业开展创新活动,增强在财政税收和金融方面的激励措施,鼓励其进行技术创新[3]。同时在中小电子商务企业集中的地区建立技术服务共享平台,联合共建研发机构,从而向技术密集型方向发展,开发出更具高附加值的产品。四、结语综上所述,通过对中小电子商务企业经营管理方面存在的人才的缺乏及经营战略等一系列问题,进行相关的分析并提出一些改革建议,希望能够对中小型电子商务企业起到启发作用。
作者:蔡苹 单位:福州职业技术学院
参考文献:
[1]杨兴.我国中小电子商务企业经营管理研究[J].东方企业文化,2014,(15):183-184.
资深投资人薛蛮子对此就认为:“美国的创新性更强,idea更重要;在中国,执行力更重要,占了95%,idea只占5%。中国30岁以下的创业者基本全部都集中在了IT行业。”相比之下,“中国30位30岁以下创业者”榜单中,中国年轻创业者多在电子商务和网络游戏开发中获得成功,而很难在传统行业中大放异彩。而大学生创业是现今社会最热门的话题之一,对于缓解就业压力,创造新的经济增长点有着不可或缺的重要意义。据有关资料统计,我国在“十一五”期间计划年均新增劳动力需求总量为1800万,但是“十一五”期间每年新增劳动力供给为2000万,每年将出现200万富余劳动力,预计我国在未来几年内在劳动力总量上将出现供大于求,供给和需求之间存在差距,劳动力将可能出现大量闲置现象。
近几年来,在几乎所有的传统产业领域中都开始重视运用电子商务架构。但是“全球性”和“高科技”领域成为中国年轻创业者遗落的“战场”,而中国政府目前提供的创业体系更亟须完善。针对现在应届毕业生众多就业大情形,以及商务管理专业未来的就业形势,我学院特地有针对性地在2010级商务管理专业内开设了电子商务创业与实战课程这一课程。电子商务创业与实战课程是我学院商务管理专业的一门专业选修课,这是一门几乎没有理论知识讲授的实训课程,经过一段时间的实践,现将我院商务管理专业在完成该项课程时的一点探索经验总结了一下。
一是制定专门的培养计划,让课程具有连贯性和系统性。电子商务创业与实战这一实训课程中,我们依托上海这一充满商机的城市,立足于为商务管理专业探索一条新的不同的就业之路,课程计划中有针对性地制作培养计划。放弃了以前单独讲授课程,着力解决课程与课程之间不具有连贯性和兼容性的问题。电子商务创业与实战这门课程在大一完成理论部分的学习后开始,持续整整两年时间,也这给了我们比较充足的时间进行创业的规划和运作。
二是教师经过专业培训,具有一定的实战经验。教学模式在全国各地都有不同形式,我们自己也在不停向其他学校学习。如向义乌职业技术学院学习,他们依托的是义乌小商品市场。当然还有其他的模式,从2010年开始我们就轮流外出学习电子商务实战经验。2011年我们在推广阿里巴巴电子商务证书之前,我和同事也参加了阿里学院的相关培训,取得了阿里学院高校讲师的资格。并一直坚持在一线企业工作,收集企业需求的信息,用自己亲身经历给学生讲解。
三是建设专门的电子商务创业实训实战基地。我国随着经济的高速发展,电子商务使用的基础设施会逐步完善,其赖以生存的环境也逐步趋向规范,各个领域发展电子商务的深度也会随之进一步的拓展,特别是个人参与电子商务的程度也会越来越深。图象通信网,多媒体通信网在不久的将来会投入使用,三网合一潮流势不可挡,高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色,制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。基于信息网络的商务活动的电子商务是需要建设必要的信息基础设施,使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。在我们老师的共同努力下,商务管理专业有了一个两层楼的电子商务实训基地。
以职业特质为导向就是寻找与学生的职业兴趣相符合的职业岗位,当一个人的职业特质与职业方向相符合时,他会对职业产生更大的兴趣,更加全身心地投入。组建以职业特质为导向的企业专班需完成两项工作:1.开展职业特质测评。学校和电子商务行业协会、电子商务企业共同开发职业特质测评表,在一年级结束前两周用职业特质测评表对学生进行测评,通过比较分析测评结果,初步判断一个学生适合的职业岗位。2.组建电子商务企业专班。企业专班组建于第三学期初,企业专班的组建一定是以电子商务专业专门化方向群为前提的,每个专门化方向至少组建一个专班,并邀请一家与本专门化方向对接的岗位群相近的企业冠名。专班学生的选拔主要考虑4个要素:第一、学生本人真实意愿,权重30%;第二、职业特质测评结果,权重30%;第三、第一学年学生的学业成绩,权重20%;第四、任课教师的推荐意见,权重20%。综合上述4个要素,计算总分,按分数重新分班。
(二)构建“平台+方向+模块”的电子商务专业群课程体系
“平台”课程,是企业电子商务岗位群中应用层岗位要求所必备的公共专业基础知识和基本技能,为后续选定专门化方向做准备的课程。“方向”课程,是企业电子商务岗位群中操作层岗位要求掌握的核心专业知识和专业技能,对应相应的专门化方向,对接操作层具体岗位。“模块”课程,是企业电子商务岗位群中管理层岗位要求掌握的拓展专业知识和专业技能,是体现专门化方向特色及岗位特定技术能力的课程,也是推动学生可持续发展的课程。每一个模块是以工作任务或工作过程为依据,是围绕某一工作过程必须、够用的专业理论与专业技能的融合,是专业能力、方法能力和社会能力训练的综合。通过近两年的实践探索和电子商务专业各专门化方向的内部联系,我们构建了电子商务专业群“横向层次、纵向链路”的纵横结合课程体系。
1.课程体系设计目标为加强学生的实践动手能力,我们将实际工作场景融入课程教学过程中,强调“实战”,即以企业实际业务为切入点,体现“上学即上班、上课即上岗”的实战教学理念。在重视学生专业技能培养时,也重视方法能力与社会能力的培养。课程体系设计总目标以就业为导向,考虑职业岗位技能要求,兼顾电子商务职业技能鉴定;能力目标是理解和掌握网络客服、网店运营、网络营销、商务网站建设与维护的知识和操作技能;职业素养目标是培养学生的执行力、责任意识、团队意识、安全意识、学习能力、表达能力、交际能力、沟通协调能力、组织管理能力、创新能力等。
2.课程体系横向层次结构电子商务专业群课程体系横向层次结构是指在课程设置时依据职业岗位群对岗位能力的具体要求分层次递进展开。专业群课程体系的横向层次结构分别体现在专业技术能力课程和职业素养课程体系中,如图1所示。(1)专业技术能力课程专业技术能力课程是面向职业岗位群,完成电子商务岗位具体工作任务所应具备的专业知识和技术能力,课程的核心是专业技术能力。其结构依层次分为应用层岗位技能课程、操作层岗位技能课程和管理层岗位技能课程。专业技术能力课程参见表2。“平台”课程是面向企业电子商务岗位群中应用层岗位,主要面向电子商务企业低级人才范畴,如前台接待员、办公室文员等。“平台”课程是电子商务专业各专门化方向通用课程,一方面让学生了解电子商务这一新型商务模式,为后续“方向”课程和“模块”课程学习奠定基础,另一方面也为学生进入二年级选定专门化方向提供参考。“方向”课程是指面向企业电子商务岗位群中操作层岗位,主要面向电子商务企业中级人才范畴,如网络客服专员、网店运营专员、网络营销专员、网站开发员等。“方向”课程是电子商务专业各专门化方向核心岗位技术课程,以专门化方向技能实训为核心,为保障电子商务企业流畅运转。“模块”课程是指面向企业电子商务岗位群中管理层岗位,主要面向电子商务企业高级人才范畴,如网络客服主管、网店运营主管、网络营销主管、项目经理等。“模块”课程是学生的职业能力得到进一步延伸、拓展和提升的课程,目的是拓宽学生职业能力范围,使学生具有一定的可持续发展能力,能够领导职能部门发挥其在企业日常运营的重要角色。(2)方法能力和社会能力课程职业素养课程是职业专门技术能力之外的综合能力,它适用于各种职业,适应岗位的不断变换。职业素养能力分为方法能力和社会能力两大类:方法能力包括执行力、学习能力、创新能力等;社会能力包括表达能力、交际能力、沟通协调能力、人际交往能力、组织管理能力等。职业素养能力从两方面获得,一是在专业技术能力课程中渗透职业素养能力;二是单独开设职业素养训练课。
3.课程体系纵向链路结构纵向链路结构课程体系针对职业专门技术能力中的操作层岗位技能课程,是针对职业核心岗位技能学习和训练的集合。专门化方向群中不同专门化方向根据培养目标的不同,选择相近或密切相关的若干个技术领域作为专门化方向的职业特定技术,并以链路课程的形式开展教学,采用“教、学、做”一体化的方式进行教学。电子商务专业各专门化方向链路课程分为核心技能课程实训、岗前综合实训和顶岗实习3个阶段,各阶段以技能训练为主,理论知识链接为辅。学生在技能训练过程中掌握基础知识和专业技能,体现“做中学”;教师在学生技能训练过程中传授知识和技术指导,体现“做中教”。核心技能课程实训阶段强调对专门技能进行一定时间和强度的训练,一般在校内实训室进行。岗前综合实训阶段注重让学生在职业情景中对已掌握的几项技能进行综合应用,体现“实战”教学,该阶段可以在校内实战性实训室进行,也可以在校外实训基地进行。最后学生进入企业顶岗实习,实现教学目标与社会职业岗位需求的衔接。“教、学、做”一体化纵向链路课程结构如图2所示。
(三)打造一支高素质的“双师型”教师队伍
电子商务专业群建设是否成功的关键是拥有一支高素质的“双师型”教师队伍,专业教师不仅要具备深厚的理论基础,而且要有较强的实践操作能力或企业实战经验。我们根据教师的知识和技能结构、企业实践经验等将专业教师细分为“平台”教师和“专门化方向”教师。“平台”教师主要负责“平台”课程的教学和技能训练指导,教师需了解电子商务职业岗位群中各岗位的具体要求和各专门化方向课程。“专门化方向”教师主要负责本专门化方向核心技能课程和拓展技能课程的教学和技能训练指导,教师需具备较强的电子商务企业实践经验和较高的电子商务技能水平。“双师型”教师队伍主要通过“请进来,送出去”相结合的方式来培养。“请进来”主要通过聘请电子商务企业专家来校兼职授课;邀请电子商务企业主管或电子商务培训机构高级讲师进校培训专业教师;引进电子商务企业项目或业务,吸收专业教师参与项目运作,以提升专业教师的实战经验和技能水平。“送出去”主要通过有计划、有针对性的选派专业教师参加电子商务企业、电子商务培训机构(如淘宝大学)举办的专业技能培训;选派教师参加教育主管部门举办的专业培训和学历教育学习;抽调教师进入企业工作,直接参与电子商务企业的运营和管理。
(四)构建共享共用的实训基地和教学资源