养老院的服务理念

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养老院的服务理念范文第1篇

尊老爱幼一直以来都是我们中华民族的传统美德，然而在今天这个物质愈加丰富的时代里，年轻人的工作也日益繁忙，无暇顾及到身边的父母。特别是当前农村中存在较多的五保户、无子女户、双女户以及空巢老人，他们在吃饭、购物、娱乐、就医等方面无人照料，和当前欣欣向荣的社会形势不和谐。传统的分散供养方式已经无法解决这个问题，举办/:请记住我站域名/养老院集中安置这些老人将是解决这些问题的根本方法。

建立适合我国国情的养老院不仅是人口老龄化发展的必然趋势，而且是加强社会保障工作的客观要求。从我市日前的调查情况看，多数老年人是赞成和欢迎建立养老院的，其态度是积极明确的。我国各大中城市养老院发展的实践证明，兴办养老院确实减轻了家庭养老压力，弥补了家庭养老功能弱化的欠缺，缓解了空巢家庭、独生子女家庭照顾老人的困难，消除了中青年夫妇的后顾之忧，起到了家庭养老所不能起到的作用。同时为下岗待业人员提供了就业机会，有利于安定团结和两个文明建设的发展，有利于加强社会保障工作。养老院不失为解决老年人社会化养老的有效途径和最佳选择之一，是社会化养老的主要方向。

为了减轻家庭养老的负担，提高老年人的生活质量，满足老年人的多种需求，吸引更多老年人选择社会养老，并推动社会养老健康发展，本人决定兴办一所养老院。依照老年人的特点和需求，该院将选建在XX，总占地12亩，建筑占地5亩，总建筑面积11000平方米，共7层楼房2幢，3层楼房1幢，房间共计224间，计划床位600到800个，配有舒适的居住场所、功能完善的餐厅、诊所、健身房和休闲房等设施。该处既有便利的交通条件，又有优美的环境和清新的空气，是开办养老院的上佳地段。

本院将坚持以“老人为本”的服务宗旨，以“奉若父母，情同亲生”为服务理念，依靠一流的设施和一流的服务，让入住的老人在生活上、身体健康上真正体会到老有所养、老有所为、老有所学、老有所乐。让养老院真正成为老年人的“福地”。

开办养老院是新时期老年人社会化发展的新模式和新趋势，是以人为本的科学发展观的具体体现，也是社会发展的新举措和必然要求，恳请领导尽快予以批准，使这一好事尽快实施。

此致 敬礼

养老院的服务理念范文第2篇

尊老爱幼一直以来都是我们中华民族的传统美德，然而在今天这个物质愈加丰富的时代里，年轻人的工作也日益繁忙，无暇顾及到身边的父母。特别是当前农村中存在较多的五保户、无子女户、双女户以及空巢老人，他们在吃饭、购物、娱乐、就医等方面无人照料，和当前欣欣向荣的社会形势不和谐。传统的分散供养方式已经无法解决这个问题，举办养老院集中安置这些老人将是解决这些问题的根本方法。建立适合我国国情的养老院不仅是人口老龄化发展的必然趋势，而且是加强社会保障工作的客观要求。从我市日前的调查情况看，多数老年人是赞成和欢迎建立养老院的，其态度是积极明确的。

我国各大中城市养老院发展的实践证明，兴办养老院确实减轻了家庭养老压力，弥补了家庭养老功能弱化的欠缺，缓解了空巢家庭、独生子女家庭照顾老人的困难，消除了中青年夫妇的后顾之忧，起到了家庭养老所不能起到的作用。同时为下岗待业人员提供了就业机会，有利于安定团结和两个文明建设的发展，有利于加强社会保障工作。养老院不失为解决老年人社会化养老的有效途径和最佳选择之一，是社会化养老的主要方向。为了减轻家庭养老的负担，提高老年人的生活质量，满足老年人的多种需求，吸引更多老年人选择社会养老，并推动社会养老健康发展。

本人决定兴办一所养老院。依照老年人的特点和需求，该院将选建在______________________________，总占地____亩，建筑占地_____亩，总建筑面积_____平方米，共_____层楼房_____幢，房间共计_____间，预计床位____到_____个，配有舒适的居住场所、功能完善的餐厅、诊所和休闲房等设施。该处既有便利的交通条件，又有优美的环境和清新的空气，是开办养老院的上佳地段。

本院将坚持以“老人为本”的服务宗旨，以“奉若父母，情同亲 生”为服务理念，依靠一流的设施和一流的服务，让入住的老人在生活上、身体健康上真正体会到老有所养、老有所为、老有所学、老有所乐。让养老院真正成为老年人的“福地”。开办养老院是新时期老年人社会化发展的新模式和新趋势，是以人为本的科学发展观的具体体现，也是社会发展的新举措和必然要求，恳请领导尽快予以批准，使这一好事尽快实施。

此致 敬礼

养老院的服务理念范文第3篇

关键词：养老； 养老服务； 产业

当前我国养老服务产业的现状不容乐观，存在诸如体制法律不完善、地区不平衡、资源利用不充分、行业服务水平低、服务理念不合理以及养老思想落后固化等问题。这些问题，不仅严重制约了老年人口群体养老需求的满足，而且严重影响了社会和谐的构建，因此，如何切实可行的解决这些问题，是当前养老产业研究关注的重点。

一、当前我国养老服务产业存在的主要问题

尽管我国培育并发展养老服务市场已经20多年，但是养老服务产业总体水平比较落后，存在诸多问题，具体表现为：

1.政府投入不够，管理体制僵化，相关法律法规不健全

一是投资体制还不健全。目前看，国家投资多于民间投资，虽然民间资本投入在增加，但都是在利润的驱使下，临时的多，长期的少，还缺少长效机制调控资金投入。

二是政策体系还不太完善。这种不完善主要表现在相关的组织、关系、布局和措施不与国家出台的政策相配套。另外，政策落实不到位不透明。国家出台的政策都是很具指导性和前瞻性的，但落实的过程中常有不到位不透明的现象。

三是管理体制还没理顺。一直以来的养老服务的国家行政管理的惯性，造成目前管理的僵硬状态。政府的管理角色没完全转变，导致民间投资人的创新管理空间不大。另外，政府部门运行机制不灵活。老龄事业机构出现了组织臃肿，人员过多的现象，这样使运行的效率低下，也浪费了很多资源。管理机构和人员的计划色彩过重，缺乏市场竞争意识，导致养老服务机构运行僵化，没活力，缺乏竞争力。

四是法律法规相对政策滞后。比如《老年人权益保障法》目前还是1996年颁布的，显然与养老服务产业发展不同步。四是政策的监管还很欠缺，甚至有空白；目前机构注册弄虚作假、霸王条款、服务质量差等显现还是很多的，但都没有有效的监管机构和制度。

2.市场运作不佳，供需失衡

一是缺乏市场规范和行业标准、服务设施不足、服务水平较低。我国的养老服务产业总体来说还处于初级起步阶段，服务设施还很不足，缺乏统一的市场规范、行业标准以及行业监管机构，一些商家为了追求利润最大化，随意提高服务档次，抬高服务价格，降低服务质量等现象还很多，使养老服务产业可持续的健康发展受到影响。

二是供需不对称，矛盾无法及时解决。养老服务产业投入成本大、回收周期长，行业风险高，而随着物价水平、工人工资的不断上涨，企业短时间内收益不显著，导致很多企业望而却步，这直接影响养老服务产业的总体投资规模和投入力度，但是社会养老需求却在日益增长，造成供需矛盾严重失衡。

3.产业模式单一，未形成规模化产业链

目前我国养老产业产品主要是两部分，一是与居家养老配套的家政服务，但这类公司充其量就是一个服务中介的性质，他们所提供的服务项目水平低、内容范围窄、服务价格不合理，更不能为老年人提供个性化、特殊性、专业性的服务。二是传统的养老院机构养老。但政府和企业只是单纯的依靠创办养老机构，并简单的套用养老院、敬老院等运营管理模式来加速养老服务产业发展，大多数养老服务机构对老年人也只停留在以医、食为主的同一模式统一标准的服务照顾上，不能为机构养老的老年人提供个性化、多样化、特殊性的服务项目。多数为小规模投资经营，并未真正形成产业模式，没有形成完整的产业链，产业化整体发展程度较低，致使产业市场占有率低且市场竞争力弱。

4.行业服务水平低，态度较差，服务理念不高

一是养老服务人员流动性大、专业水平低、队伍老化严重。因为养老服务人员的待遇普遍比较低，年轻人不愿意从事这个行业，所以人员流动大，从业的人员也没经过专业培训，少数人还有歧视老年人歧视养老服务工作的态度，给养老服务产业的发展造成不利影响。

二是服务态度差。一方面，产业服务人员多是下岗人员和外来人员，他们只能凭经验做一些简单的日常护理和家政服务，对老年人身体护理、心理疏导、精神关爱不到位。另一方面，作为服务人员的提供者，有的企业不仅没有对服务人员进行高质高效的专业培训，而且缺乏对员工的严格管理和监控，甚至还放任员工的不符合服务规定的行为，这都严重影响了养老服务产业的服务质量。

三是服务理念不合理。大多数人从事这一行业都是为了挣钱，无论是企业老板还是员工，这无可厚非，但也绝不能唯利是图。如很多公司为了挣钱，打出很诱人的宣传，做出各种承诺，各种设备和服务一流等等，而一旦将老人招进来，完全改头换面，设备差，环境乱，服务态度差，致使老人们不再相信这种机构，信誉也越传越差。

5.区域发展不平衡

我国老龄产业市场需求规模存在地区间发展不平衡现象，北京、上海等发达地区领先于全国各地，而一些欠发达地区的老龄产业发展滞后，市场消费需求释放不足，导致难以支撑产业发展基础。

一是省际之间存在不平衡。湖南作为人口大省和老龄问题较突出的省份，养老服务业建设任务繁重。由于经济欠发达，建设任务重，投入相对不足，使全省养老服务业发展跟不上形势。全省集中养老床位占有率仅为1.28%，五保集中供养率仅为20%，低于全国平均水平（1.59%和31%），即使是省会长沙，发展仍属滞后。陈卓颐曾比较了长沙、南京和石家庄三个省会城市养老服务业发展情况，发现长沙市与南京市人口总量与经济发展水平相当，进入老龄化时间相同，老年人人口所占比例相近，但是养老服务业发展却存在较大差距，集中养老床位仅为南京的45.26%，床位比低于南京117.31%。即使与石家庄市比较，长沙市的发展也明显滞后。

二是省内也存在不平衡。湖南省的养老服务总体而言，东部地区较西部地区发展要好，西部区域发展相对滞后。养老服务机构的数量来看，长沙市位居全省第一，登记在册的各类养老服务机构共计144个，张家界市登记在册的养老服务机构数最少。地区之间发展不平衡、地区养老服务业发展程度与当地老龄化程度不匹配的矛盾日益凸显。

6.传统的家庭观念和思想根深蒂固，不利于产业发展

在中国文化固有的思想里，四世同堂，享天伦之乐的思想根深蒂固，以儒学为代表的中国传统文化，一向重视孝悌，赡养父母是子女的责任，即使现代生活节奏快，工作忙，但在传统和家庭道德方面，子女一般不会把父母送到养老院，老人自己也不太愿意去。传统观念的影响，长期形成的“福利化养老”认识误区影响了养老服务社会化、产业化的进程。

二、促进我国养老服务产业发展的基本对策

在中国特色社会主义市场经济体制下发展养老服务产业，必须结合我国基本国情，借鉴国外养老产业发展经验，采取政府、企业以及个人三方联动的发展策略。

1.政府――聪明的投资者

一是应制定养老服务产业的产业政策和相关法律。

首先健全与养老服务产业相关的政策，养老保障制度是社会保障中最重要的组成部分，具有基金规模最大、涉及面最广、影响最深的特点。因此，当前我国社会保险制度建设的一个关键在于改革养老保障制度，进一步继续完善相关法律、法规，扩大养老保险覆盖面，增加对生活困难老人的养老补助，使老年人口切实拥有均等机会来共享社会经济发展的成果。

二是完善养老服务体制。

首先，鼓励并规范多元化的投资主体进入养老服务产业。养老服务产业化需要引进各种社会资金共同投入市场，除了利用好政府投资，还要支持非公有资本投资养老服务机构，采用多样的经营形式。

其次，要进一步明确养老服务产业的管理主体，简化管理机构。我国养老服务产业现在还存在多个部门共同管理的现象，由民政部门、劳动部门、卫生部门等单位共同管理，并且城乡和农村的管理差异很大。

最后，要转变政府职能，由直接政府接投资管理转变为间接宏观调控，建立完整的审核、评估和监督机制。

2.企业――忠实的执行者

企业应该以身作则切实提高行业服务水平。

首先，养老服务产业广泛应用科学技术，可以为老人提供非常便利的生活环境。

其次，完善各类专门护理机构，满足实施特色服务的要求。随着医学科技的发展，老年人的因病死亡率降低，但因为机能的下降和消失，很多老人有不同程度的不能自理生活，在一般的养老机构也很难满足特殊老人的需求。专业护理院的出现能弥补这一块市场的空白。同时，对于不同情况的老人要量身制定护理计划和服务计划，有的放矢，提高效率，保证质量。

最后，不断提高专业培训服务的技能，提高服务人员的文化水平和专业素质。养老机构中的服务质量是非常重要的，服务作为软件是赢得市场的重要因素，要提高服务水平，每个机构要注重服务人员的培训，培训包括提高为老年人的服务意识和具体服务行为的专业性。机构的管理人员要不断学习行业内的先进管理经验。

3.个人――坚定的支持者

老人及儿女应改变过去社会对养老产业的旧观念。长久以来，老年人的养老观念始终停留在“养儿防老”的层面上，导致一部分老年人对社会化的养老方式十分抵触，因此政府应积极的正面宣传和引导老年人改变“养儿防老”的传统观念，使老年人和青年人都意识到社会化养老是现代社会普遍推行的养老方式。在肯定传统的家庭养老模式合理、强调个人和家庭责任的同时，更要建立适合老年生活和活动的配套设施，开展适合老年人的群众性文化、体育、娱乐活动，引导人们理解市场概念、社会概念和产业概念。

随着老龄化现象日趋严重，加上家庭养老功能逐渐弱化，养老服务业的需求在未来一段时间增长空间巨大。养老产业的推进需要社会发展的支持，无论是政府、企业，还是个人，都应关注老年人物质和精神方面的需求，使老年人度过一个健康幸福的晚年。

参考文献：

[1]董昕，刘强，周婧h.我国老龄产业发展现状与对策：一个文献综述[J]西部论坛，2014，24（4）：78-86

[2]文雯.湖南省养老服务业发展的供求分析[D]湖南师范大学，2013

[3]陈卓颐.湖南省养老服务业发展状况与对策研究[J]长沙民政职业技术学院学报，2012（3）：9-12

[4]赵阳.农村居家养老服务的发展与问题研究[D]湖南师范大学， 2011

5[5]朱宇轩.湖南省城市社区养老存在的问题及对策研究[J]科技创新导报，2014（3）：249-250

养老院的服务理念范文第4篇

实际上，所谓的“新短缺”是现实供给与公众诉求之间的不平衡。换言之，就是社会保障所提供的各项服务，没法满足公众更高的民生要求。其表现之一，是现代社会讲求个性化需求，在公共服务领域，个性化要求服务内容与公众心理预期相契合，即对公众期盼的因人制宜。其二，公共服务领域，优质资源过度集中，呈现出金字塔状，越往上，资源越丰厚，而越往下，资源越稀少。结果是，这部分资源永远只能少数人享用。更进一步而言，就是少数人分享了经济改革、社会发展的大部分成果。

本质而言，民生“新短缺”的出现是资源分配规则不公与公共服务理念滞后的双重作用所致。譬如，教育资源过多集中在东部发达地区，其中所谓的名校又占据了相当一部分。贵州大学校长郑强曾指出，自1949年至2012年的63年间，中央财政对贵州大学的累计投入为1.63亿元。但这63年的投入还比不上浙江大学两个月的投入。

不独是教育领域，其他社会保障方面也是困局频现。譬如常见于报端的医患矛盾，根本而言，也是医疗资源配置不均的结果之一。优质医疗资源集中在一些大医院，从而吸引了众多患者，但医院的承载能力却不足以对所有患者负责，其结果是医患双方的沟通出现危机，双方难以建立互信关系。加之医院“以药养医”，“看病贵”“看病难”成为横亘在医患之间的一道鸿沟，双方矛盾自然越来越大。

养老院的服务理念范文第5篇

大家好！我们是外国语学院实践部团支部，很荣幸今天我能作为我团支代表来参加优秀团支部的竞选活动！

回首过往，梦想与希望交织，铸就永不褪色的记忆。2015年9月我们迎来的大一新生。军训期间的面试，一个个坚定了加入实践部的信念让我们为之震撼！刚从高中毕业的他们虽未褪去稚嫩但却是我们实践部的中流砥柱！15级新生的加入为我实践部注入了新生力量！让实践部能够一直保持年轻活力！我们带着我们的梦走进实践部，经过自己的努力让梦离自己越来越近。

刚刚入学的我们只不过一些懵懵懂懂、年少无知的孩子。但在老师的悉心教导和学长学姐的耐心指导下，形成团结、勤奋、互助的风气。我们向着理想去奋斗，去追求！ 

作为一个优秀团支部，它并不仅仅是由一两个优秀学生组成的，我们深知只有团结在一起才能让集体更加强大。我们举办了各种实践活动，不仅丰富课余生活，更提高了自身能力让自己在各种活动中不断成长、成熟；这些活动不仅培养了我们的办事能力，而且丰富了我们的精神生活，让我们在帮助他人中感受到人间温情。大学校园的多姿多彩与我们的梦开始接轨。现在大一的我们加入实践部也已接近一年时间，这一年中由学姐学长带领着我们参加各种活动，让我们不断丰富见解、增长经验！虽然只有一年的时间，但实践部可谓是硕果累累，我们积极举办各种志愿者活动并且得到了良好的反响。

我们实践部青协成员有我们的服务理念:外国语学院青年志愿者协会充分结合自身专业知识特色，坚持做实事，真做事的原则，用青年志愿者的热情为每一个实践基地提供高质量的服务，用自己的实际行动诠释“志愿”二字的真谛。即:奉献、互助、进步、友爱。我们实践部极具特色，我们不仅在校内开展各类活动，并且在校外开拓志愿服务基地，开展各类志愿服务服务，在此基础上，规范志愿服务纪律并且宣传志愿服务活动。

  我们以社区合作，关注老人，国际服务，心系儿童，兼顾学校青协为主线展开志愿服务活动。经过长期以来的不懈努力，我们分别在居华里、元兴新里、长华里开拓了实践基地，以此来助力家园建设。

我们还兼顾学校，积极配合学校青协展开大艺展志愿者招募、校园行义务献血、造血干细胞捐献等各项活动，并且结合专业，积极投身于大运会、东亚运动会、达沃斯论坛等国际服务。

除此之外，我们还心系老人和儿童，我们在彩虹老人院、阳光家园护养院、龙福宫养老院开展志愿服务活动，弘扬敬老风尚，让他们感到家的温暖，同时我们也收获了快乐。并且在博瀚小学、新星小学、天津市儿童福利院、第三保育院传递温暖，尽我们所能帮助他们。

  我们与公交8路车队帮助白血病女孩周可心筹集部分医疗费并成功帮助她重返校园。很荣幸的在2014年天津市大学生重大奖项评比，我院青协公交8路共建服务小分队获得了“先进集体标兵”的荣誉称号。