护理的服务理念
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇护理的服务理念范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
护理的服务理念范文第1篇
关键词：新生儿；脐部护理；优质护理理念
脐部是新生儿病原微生物入侵体内的特殊门户，如果护理不当就会导致新生儿发生脐部感染，对新生儿健康产生影响，甚至还会诱发新生儿发生疾病[1]。本次以我院2013年9月～2014年9月的80例新生儿为例，探讨优质护理服务理念在其护理中的应用效果，其结果如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取我院在2013年9月～2014年9月新生儿中随即选取80例，其中男37例、女43例；年龄为39～42 w，体重为2.4～4.3 kg，将其均分成两组，其中对照组和观察组新生儿各40例，其基本资料差异不显著，P>0.05。
1.2方法
1.2.1对照组 新生儿为常规护理，在新生儿断脐之后，立即采用络合碘对其脐部实施消毒，在新生儿断脐后第4 d到脐部脱落7 d，均需要采用75%消毒液对其脐部消毒，并在消毒之后用棉签进行脐部药液吸收。
1.2.2观察组 新生儿实施优质护理服务，在实施护理之前对护理人员进行护理服务理念和实施规范培训，让护理人员均能够对优质护理服务理念有一个深入的了解，对之前脐部护理中存在的不足进行查找，并制定相应的完善和预防策略，在新生儿脐部护理中全程贯彻优质护理服务理念。其消毒方式与对照组相同，并时刻对患者的脐部情况进行观察，一旦发生异常情况，立即采取相应措施处理。
1.3观察指标 观察两组新生儿的脐部不良事件发生率，其中包括脐部红肿、脐窝潮湿以及脐部感染发生率。并采用我院自制护理满意度调查表，对两组新生儿护理满意度调查。
1.4统计学处理 采用统计学软件SPSS 21.0实施统计学处理，计数资料采用%表示，χ2检验，如果两组数据独臂P
2 结果
2.1不良事件发生率 经过对比，观察组新生儿的脐部不良事件发生率为0%明显低于对照组的12.5%，差异显著（P
2.2护理满意度 经过对比，观察组新生儿的临床护理满意率为97.5%，对照组新生儿则为85.0%，差异显著（P
3 讨论
随着我国医疗技术的不断发展，单纯的传统护理模式也已经不能对当今患者的医疗需求满足，随之也就出现了优质护理服务理念[2]。优质护理服务理念也就是在之前传统护理模式的基础上发展而来的，对之前护理模式中存在的问题和缺陷详细分析，引导护理人员对优质护理服务理念有一个全面深入的了解[3]。在本次新生儿脐部护理中对优质护理服务理念的应用，则是在新生儿洗澡完毕之后，立即采用棉签将其脐部水分吸干，之后对其采用络合碘实施脐部根部和周围消毒，在消毒完毕之后，还要将其多余的药物和水分用棉签吸干净，以此对新生儿脐炎发生实施预防，从而对其临床护理质量提高。同时在新生儿脐部护理中也要引导家属掌握一定的新生儿脐部日常护理方法，其中包括常在脐部用爽身粉、常对脐部进行消毒等等，尤其要注意的是学会正确使用尿布，以免尿布对脐部周围产生污染[4]。本研究结果显示：观察组新生儿的脐部不良事件发生率为0%明显低于对照组的12.5%，差异显著（P
总之，优质护理服务理念在新生儿脐部护理中的应用，能够有效降低新生儿脐部不良事件发生率，提高新生儿临床护理满意度。
参考文献：
[1]谭小琴.优质护理服务模式指导下的护理干预措施应用于新生儿脐部护理的效果[J].吉林医学，2013，34（3）：201-202.
[2]龚义侠，贾峥嵘，张媚.基层医院实施优质护理服务模式对产妇及新生儿护理效果的影响[J].中华现代护理杂志，2013，19（14）：215-216.
护理的服务理念范文第2篇
【关键词】优质护理服务理念；门诊护理工作；效果
一般医院门诊都是接诊病情较轻的患者。根据门诊就诊者的病情、需要处理的迫切程度以及健康情况，分为一般门诊、保健门诊、急诊门诊三种。门诊作为医院最基础的科室，进入门诊的患者数量多、伤口类型复杂，门诊护理人员往往工作压力大，工作任务繁重，加上与患者接触时间短容易导致之间沟通不畅存在引发护患纠纷的风险。介于此，本文分析使用优质护理服务理念在门诊护理中的实践效果，现具体报道如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2014年8月至2015年8月我院门诊收治的患者66例，纳入标准：①患者依从性良好，能够较好配合医护人员完成相关治疗与护理工作[1]；②患者监护人签署知情同意书。排除标准：①排除器官功能障碍性疾病[2]；②排除恶性肿瘤、各种精神病患者[3]。所有患者采用随机数字表法分为实验组和对照组，各33例。实验组男性19例，女性14例，年龄在17-70岁之间，平均年龄（42.71±1.26）岁。对照组33例，男性20例，女性13例，年龄16-69岁之间，平均年龄（43.12±1.82）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料方面差异不显著，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理模式。
实验组在对照组常规护理模式的基础上渗透进优质护理服务理念，具体工作包含：①理念树立：在门诊护理工作中全面树立优质护理服务理念，通过对门诊护理人员的培训在提高护理人员护理水平、护理质量的同时增强护理人员的服务意识，转变自身的服务态度。②加强心理护理：加强与患者的沟通，发现患者可能存在的心理问题，加强对患者的心理疏导，整个护理过程耐心，尽量使用通俗的语言与患者交流，在日常的护理工作中尽量体现消除患者存在的心理压力。③加强健康教育：通过与患者的沟通向患者介绍其疾病的相关知识，让患者对自身疾病有一个正确的理解，鼓励患者建立起一个战胜疾病的信心。④用药护理：嘱咐患者用药注意事项，向患者充分介绍用药的剂量、数量以及规格，输液过程中注意患者的变化，嘱咐患者如遇不适应立即反馈。⑤疼痛护理：在帮助患者处理伤口的同时强化疼痛护理，通过交谈转移患者注意力，告知患者伤口的注意事项。⑥在各种治疗过程中，由于可能一个小动作就会引发患者的不理解，因此护理人员在操作过程中应该尽量保证动作熟练、反应灵活，谨慎面对患者，尽量以专业的服务与操作获得患者的认可。
1.3疗效评价标准
采用医院自制的护理满意度进行分析，分为非常满意、满意、基本满意、不满意，满意率=（非常满意+满意）/例数×100%。
1.4统计学分析
应用 SPSS l6.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（X±S）表示，组间比较采用t 检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P>0.05，差异无统计学意义，P
2.结果
比较两组护理满意度情况
实验组非常满意29例，满意2例，基本满意1例，不满意1例，对照组非常满意5例，满意8例，基本满意9例，不满意11例，差异显著具有统计学意义（P
3.讨论
目前，不断发展的医疗水平以及不断提升的医疗服务质量使得人们对护理服务质量的要求也在不断提升[4]。患者在进入到医院门诊后，不仅希望能够获得专业的医疗诊断，还希望能够在心理上得到尊重。正是在这种影响下，优质护理服务理念被提出，并且被广泛应用到实际临床工作中[5]。优质护理服务理念以患者为本，站在患者的角度加强对患者服务质量的提升，重视患者内心，从而为患者提供全程人性化的护理服务。本次研究中在常规护理模式的基础上采用优质护理服务理念，能够从本质上提升护理工作质量、丰富护理工作内涵，完善护理工作体系，获得良好的临床护理效果。
本次研究结果显示，对66例患者进行问卷调查，实验组总满意31例（93.94%）明显高于对照组13例（39.69%），差异显著具有统计学意义（P
综上所述，在门诊护理工作中采用优质护理服务理念能够有效提升护理满意度，促进护患关系和谐，值得临床推广。
【参考文献】
[1]郭晓秀.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].内蒙古中医药，2014，53（20）：149.
[2]张胜琴.优质护理服务在门诊护理工作中的实践与评价[J].内蒙古中医药，2015，11（01）：94.
[3]于艳利.门诊护理工作中优质护理服务理念效果分析[J].中国继续医学教育，2015，31（15）：229.
护理的服务理念范文第3篇
关键词优质服务模式;护理;患者满意度;护理质量
伴随着社会经济的进步，现代人们的经济条件亦在不断提高，对于医疗机构的综合服务水平也有了越来越高的要求，护理质量更直接成为了决定医疗机构核心竞争力的要素。应社会发展的切实需求，现代医疗机构护理方式随之开始了不断的革新，优质服务护理模式应运而生，其指的是在标准化护理制度指导下，通过情感的投入与患者之间建立起良好的关系，所遵循的是以人为本的人性化护理原则。优质服务护理模式的根本目的在于最大程度满足患者的治疗期望，并加强对患者的关注来尽力达成患者的需求［1］。目前，关于优质服务护理模式的研究已有诸多成果，本研究结合本院心血管科室患者现状对护理模式进行改革，大力更新优质服务举措，已经在一年多的时间里取得了较为良好的成绩，并且患者的满意度亦在不断上升，医患纠纷率也随之有所下降。沿用至今，各个科室开始执行，本院护理优质服务模式正在逐步朝向个性化、多元化和规范化方向发展。
1.资料与方法
1．1一般资料
统计本院在2014年1月～2014年12月间收治的老年心血管患者共452名，患者年龄60～93岁，平均年龄79．56±6．32岁，住院时间为5～122天，平均住院天数18．82±3．74天。所有患者中男性301人、女性151人。与此同时选取2013年住院患者共419名作为对照组。两组患者之间的住院时间、年龄和性别等均无明显差异，具有良好的可对比性。
1．2方法
对医疗环境与就医程序、护理治疗、日常生活护理以及其他服务等模式进行实施，以月为单位对患者进行满意度调查，据此对综合护理质量进行评价，对优质服务模式实施前后的患者满意度情况进行对比。
1．2．1护理优质服务模式的原则
本次研究的开展，遵循以患者为中心的原则，通过人性化服务的实施来为患者提供更多的便利，包括在病区固定位置配备轮椅、雨伞、饮水点、吸管、针线包等老年人常用的生活用品。同时，统一对待入院与离院患者，标准化接待流程，对患者进行病情宣教，使患者提高对医院的信任度。
1．2．2治疗护理优质服务模式
对患者进行语言关怀，同患者之间做深入交流，根据不同患者的不同身心健康状况进行有针对性的个性化服务。并在患者整个住院过程当中，都以高度的工作积极性使患者感受到院方的亲切。
1．2．3生活护理优质服务模式
在每次进入患者病房之前，都注意尽量不打扰患者，尤其是要保证患者的隐私不被侵犯，同时对患者的病情变化进行严密观察。夜间查房时也以不打扰患者为主。另外，就是对患者进行高质量的饮食护理。老年心血管患者尤其要以清淡饮食为主，少吃多餐，嘱咐患者多进食高蛋白、高维生素食物。对一些生活难以自理并且家属不在身边的患者，由护士做好必要的生活护理工作，并对患者进行严格的药物控制。同时为了改善患者的生活质量，每日定期组织患者进行康复训练，并创设良好环境为患者提供更多交流空间。
2.结果
在优质服务模式实施之前，统计出2013年该科室患者共计419名，其中表示满意与非常满意的患者共计382例，占91．17%;至2014年12月底，共有449名患者表示满意或非常满意，占99．34%。与其他科室进行对比，该科室护理质量有着明显的提升。
3.讨论
从本次研究结果当中能够看出，优质服务模式的应用，十分受到患者及家属的好评。在整个过程中，以月为单位，由护士长负责全程监督执行，除了调查问卷之外，还不时同患者做积极的有效沟通，深入了解患者对护理的期望和意见，并督促护士不断改进，并通过长期执行形成一种习惯，使患者感受到院方的真诚。在为期一年的优质服务模式开展下，患者对护理质量的满意度有了明显的提高，充分体现了本院的服务理念，而与此同时，护理质量的提高除了带来了较高的患者满意度之外，还同时有效降低了医患纠纷率［2～4］。患者在住院期间感受到被理解和被尊重，家属也更加放心，本院的社会形象也就因此进一步被塑造。由此形成的良性循环也促进了护士工作的积极性。在不断实践与改进的推动作用下，护士队伍的综合能力也在不断提升，除了专业水平之外，各项技能的掌握情况均通过有效实践而获得了明显的进步，甚至推动着护理学科的与时俱进。总之，本次研究得出的护理体会就是，对老年患者行优质服务模式护理，能够有效提升患者对医疗机构的满意度，进而促进医患之间关系的和谐，帮助医疗机构树立良好的形象，提升核心竞争力。值得临床推广应用。
参考文献
［1］李继平，魏毅．优质服务模式改革与专科护理建设实践［J］．护理杂志，2013(15):4－6．
［2］张薇．优质服务模式在改善ICU住院患者生存质量中的效果观察［J］．临床医药实践，2013(10):778－780．
［3］高凯先，叶珍，丘文方．优质护理服务模式在急诊重度颅脑损伤患者中的应用及其效果［J］．现代医学，2014(01):105－107．
护理的服务理念范文第4篇
【关键词】 老年性脑梗死； 优质护理服务模式； 应用效果
中图分类号 R473.5 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）23-0102-03
doi：10.14033/ki.cfmr.2015.23.054
脑梗死主要是指由于脑部血管出现动脉硬化斑块病变，在血液黏度升高、血流减慢、血压降低等相关因素作用下，动脉内膜沉积了很多血液凝血因子形成血栓，使血管受阻，中断脑部血液循环，进而导致脑组织缺血、缺氧甚至软化所致[1]。脑梗死多见于50岁以上老年群体，近年来随着人口老龄化趋势日益加剧，老年性脑梗死的发病率越来越高，严重影响了老年患者的生活质量[2]。临床护理是确保老年性脑梗死患者治疗效果，提高老年患者生活质量的重要措施。为进一步提高老年性脑梗死患者的护理质量，提高临床护理效果，笔者所在医院近年来实施了优质护理服务模式，结果均取得了比较理想的效果[3]。为了分析老年性脑梗死患者实施优质护理服务模式的临床效果，本文对笔者所在医院收治的58例老年性脑梗死患者分别进行常规护理以及优质护理服务模式的临床效果进行对比分析报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取笔者所在医院2013年12月-2014年12月收治的老年性脑梗死患者58例为研究对象，所有患者均通过临床症状及体征观察，并经过MRI检查、CT检查确诊，而且排除了严重意识障碍者、精神病史者、其他严重的系统性疾病史者。现将58例患者按照随机抽签法分为试验组（n=29）和对照组（n=29），试验组中男22例，女7例；患者年龄最大81岁，最小63岁，平均（72.8±1.9）岁。对照组中男24例，女5例；患者年龄最大82岁，最小61岁，平均（72.1±2.3）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
两组患者在入院就诊后均采用一样的治疗方案，但对照组患者仅仅采用健康宣教、告知注意事项、饮食护理、传统的肢体康复运动训练等常规护理措施[4]。试验组患者在对照组基础上配合优质护理服务模式，具体措施如下。
1.2.1 心理护理 老年性脑梗死患者往往发病比较突然，而且病情比较迅猛，很多患者发现自己存在生理功能障碍后极易出现焦虑、抑郁、急躁、紧张等不良心理情绪。护理人员应详细了解患者的心理状况以及情绪变化，主动和患者加强交流与沟通，及时、全面了解患者的心理需求以及心理变化。同时护理人员应该结合患者的心理特征适当帮助患者疏导一些负面情绪，而且应采用多种形式，比如电视、图片资料、录像等多种方式对患者进行针对性的健康教育，丰富患者对疾病的专业知识，引导患者能够正确、科学的认识、看待疾病，帮助患者树立战胜疾病的信心。当然，护理人员可以邀请一些恢复较好的患者进行现身说法，鼓励患者能够主动、积极配合临床治疗及护理，提高患者的治疗依从性[5]。
1.2.2 病房环境护理 患者的病情在一定程度上会受到周围环境的影响，对患者的病情康复会产生相应的影响[6]。因此，护理人员也应该高度重视病房环境护理，尽可能为患者营造一个安全、舒适、温馨的就诊环境，使患者身心处于一种舒适状态。病房内应定时通风换气，保持室内空气清新，室内应保持整洁、干净、安静，这样有利于提高患者治愈率，减少并发症以及复况发生[7]。
1.2.3 重点护理及细节护理 护理人员在护理过程中应综合分析患者的各项生命体征、生活行为以及病情特点等相关情况，主管护士应组织相关护理人员有目的、有计划的开展各项护理工作，提高护理人员的责任意识以及主动服务意识，树立优质护理服务理念，明确指出临床护理的相关重点内容，进一步完善脑梗死护理规章制度以及护理服务规范及标准。而且，应整合细分各项护理任务，包括观察患者病情、常规基础护理、治疗护理、用药护理、健康指导等，实现全程导诊、陪检、送检、配送等一条龙护理服务流程，确保护理服务的连续性、全面性、整体性。
1.2.4 饮食护理 护理人员应指导患者注意日常饮食，确保合理、均衡饮食，一般老年性脑梗死患者饮食应多吃一些低热量、低盐、富含维生素、低脂的食物。食物摄入热量只要能够维持身体消耗即可。饮食应偏清淡，在治疗期间应多进食半流质饮食或者流质饮食，尽可能减少对患者肠道的负担[8]。
1.2.5 生活护理 护理人员应协助训练患者的患肢，而且应尽量激发患者的健肢潜能。比如穿衣的过程中可指导患者先穿瘫痪侧衣服；脱衣的过程中可先脱健侧衣服。而且应指导患者训练自己的言语功能以及吞咽功能，比如读、听、舌肌训练等。
1.3 观察指标
采用笔者所在医院自拟的患者服务满意度调查问卷调查患者对护理服务的满意度。利用Fugl-Meyer以及Barther指数分别评估两组患者护理前后的运动功能以及日常生活能力，评分越高，说明患者的运动能力以及生活自理能力越高。
1.4 统计学处理
采用SPSS 10.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验。P
2 结果
2.1 两组患者对护理满意度对比
试验组、对照组患者对护理满意度分别为93.1%、79.3%，试验组患者对护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P
表1 两组患者对护理满意度对比 例（%）
组别 非常满意 基本满意 不满意 满意度
试验组（n=29） 20（69.0） 7（24.1） 2（6.9） 27（93.1）
对照组（n=29） 16（55.2） 7（24.1） 6（20.7） 23（79.3）
2.2 护理前后两组患者Barther指数及Fugl-Meyer评分对比
两组患者通过护理后Fugl-Meyer评分以及Barther指数均显著升高，差异均有统计学意义（P
表2 护理前后两组患者Barther指数及Fugl-Meyer评分对比 分
组别 时间 Barther指数 Fugl-Meyer
试验组（n=29） 护理前 6.56±2.15 19.09±4.85
护理后 42.16±12.15 37.16±9.24
对照组（n=29） 护理前 7.15±2.19 20.01±4.35
护理后 30.15±11.16 26.14±8.24
3 讨论
临床护理工作对于老年性脑梗死患者病情康复而言具有极其重要的作用，是患者康复治疗的一个重要环节。本组研究表明，试验组患者对护理服务满意度相对于对照组提高了13.8%，且试验组患者Barther指数及Fugl-Meyer评分均显著高于对照组，差异均有统计学意义（P
总之，老年性脑梗死患者实施优质护理服务模式可大大提高患者对护理服务的满意度，使护患之间建立和谐的护患关系，而且有利于改善患者的运动能力以及日常生活能力，提高患者生活质量，在临床上具有较高的借鉴价值。
参考文献
[1]马佳玲，王忠太，王波.浅谈优质护理服务在老年患者中的护理体会[J].中国医学创新，2014，11（1）：107-109.
[2]艾玲.神经外科优质护理服务中护士执行力培训的探讨[J].中国医学创新，2014，11（2）：92-94.
[3]凌素环，蓝玉萍.优质护理服务在胃出血患者中的临床效果[J].中国医学创新，2014，11（6）：59-60.
[4]戚青花，任磊.循证护理在急性脑梗死致肢体功能障碍早期康复中的应用[J].中国医学创新，2012，9（14）：73-74.
[5]周柳嫦，何兰芬，雷菊蕊，等.早期康复护理对脑梗死溶栓治疗患者生命质量的影响[J].中国医学创新，2010，7（11）：99-100.
[6]喻文碧.老年脑梗死与颈动脉粥样硬化的相关性研究及护理[J].中外医学研究，2012，10（22）：85-86.
[7]支慧，秦德华，山慈明，等.优质护理服务在心血管外科手术围术期的应用[J].中国医学创新，2014，11（9）：77-79.
[8]韦焱.优质护理服务在产房护理管理中的应用[J].中国医学创新，2014，11（10）：98-99.
[9]陈晓晟，李玲，张俊芝，等.路径护理对重症脑梗死偏瘫康复的影响[J].中国医学创新，2012，9（7）：78-79.
护理的服务理念范文第5篇
【关键词】 优质护理服务；老年患者；护理
优质护理服务的服务宗旨是以患者为中心， 以质量为核心[1]。它能有效的解决护理人员经验技术的参差不齐， 护理工作落实不到位的矛盾， 夯实了护理工作的基础， 保障了医疗安全， 改善了护理质量。在老年患者中开展优质护理服务， 有利于为老年患者提供优质满意的护理服务， 可以使患者治疗依从性增强， 身心均处于最佳状态， 减少并发症的发生， 增强患者的自信心， 对提高老年患者的生存质量起着举足轻重的作用。中华医学会老年学会提出60岁以上作为我国现行的老年人的划分标准 [2]， 1999年10月， 国家统计局公布， 我国60岁以上人口达到总人数的10%， 标志着我国进入老年型国家[3]， 随着我国人口老龄化逐年加剧， 老年人患病住院人数的增加， 对老年患者的治疗与护理， 已成为一个世界性问题。因此， 本科自实施优质护理服务以来， 在老年患者中取得了良好的效果， 得到广大老年患者的认可， 减轻了他们患病的痛苦， 提高了老年患者对疾病的认识， 促进疾病的预防和康复， 增进了护患关系， 现总结报告如下。
1 入院指导
有专门责任护士和医生负责老年患者， 第一时间来到患者身边， 为他们介绍科室布局， 病房环境， 从生活和治疗两方面， 为老年患者提供详细的入院指导， 使他们能够面对面与责任护士沟通， 减少因病住院的恐惧心理， 为治疗和护理工作的开展， 奠定了良好的基础。
2 医技检查指导
针对老年人行走不便， 患者活动无耐力等特点， 给患者提供专用轮椅， 并有专人为老年患者进行各项检查预约， 合理安排检查时间， 并有责任护士详细介绍给患者和家属检查流程， 反复告知检查前后注意事项， 减少老年人遗忘和耽误检查， 使各项检查结果及时准确反馈给医生， 为治疗和护理提供依据。
3 健康教育具体化
在基础健康教育的基础上， 本科设计制作了配以文字、图形的饮食指导卡片， 以及各种警示牌， 如防跌倒、防坠床、防脱管、慢病宣教室等， 生动形象的为患者进行健康教育， 时刻提醒与疾病相关的知识， 既加深了老年人记忆， 也有利于护患沟通， 增进了护患关系， 同时也满足了老年患者对自我保健及健康知识的需求， 使老年人在医院的生活变得多姿多彩， 深受老年患者的喜爱。
4 口服药卡片提醒
本科将老年患者住院期间的服药情况以卡片的形式悬挂在床头， 方便护士了解所管辖患者的服药情况， 及时给予准确的用药指导， 同时还可提醒老年患者服药的剂量、方法、时间， 减少老年人因记忆力减退， 而导致乱服或漏服药物而延误疾病的治疗， 对疾病早日康复起到了不可替代的作用。
5 基础护理家庭化
生活部分自理和生活完全不能自理的老年患者占住院患者的80% 以上， 因此我们建立翻身卡、定期巡视、及时翻身， 并做好记录， 为患者制作软枕、足圈、靠背垫等等， 晨晚间送水送饭及睡前护理等， 既方便患者和家属的照顾， 也提高了基础护理质量。
6 出院定期电话随访
针对老年患者记忆力差， 行动迟缓， 本科定期由责任护士进行出院电话随访， 可以及时了解老年患者出院后的病情、心理、药物等方面需求， 为他们提供家庭保健指导， 提醒他们按时服药， 定期复查， 使老年人对自己的健康状态更加清晰， 可延长老年人再次入院的时间间隔。
总之， 在老年患者中开展优质护理服务顺应和完善了以个人为中心， 以质量为核心的整体护理的优质护理服务的内涵， 保证了老年患者身体和心理都处在良好的状态， 有助于配合治疗， 减轻了他们患病的痛苦， 提高了老年人对疾病的认识， 促进疾病的预防和康复， 增进了护患关系， 是拓宽、发展老年人护理事业的重要举措， 将能为医疗卫生保障体系的改革和健康发展起到促进作用， 同时使社会对老年人更加关注。
参考文献
[1] 李梅.优质护理服务的实施与体会.山东医学高等专科学校学报， 2011，33（2）：157-158.
