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作为县域医疗行业的龙头单位,承担着为患者提供优质、高效、周到服务的神圣职责,该院提出了“以人才为中心”的用人理念,注重人才梯队建设,近几年来。先后从高校招收近200名优秀毕业生,其中研究生两名,充实到医疗、护理一线。精心培养打造高科技医疗平台,坚持开拓创新,支持、引导和鼓励医疗人员瞄准前沿,及时抢占地域内医学科技制高点,逐步实现“三名战略”,即培养“名医”、塑造“名科”、创建“名院”。在医疗技术上,做到“人无我有,人有我优,人优我精”。
医院坚持诚信立院、质量建院、科技兴院、严管治院的方针,以“人民医院为人民”为宗旨,以“打造诚信医院”为目标,内强素质,外树形象,在全县人民心目中树立了服务好、质量高、收费合理的优质服务医院良好形象。
一、强化培训。夯实服务基础
医院从强体育人人手,抓学习,提高全院干部职工的综合素质;抓思想,增强服务意识;抓业务,提高工作效率;抓纪律。提高服务质量。为了提高全院干部的业务素质,我院采取了请进来送出去的办法,先后和省医院、省肿瘤医院、大庆市眼科医院、吉大三院牡丹江红旗医院等签订了合作医院的协议,请合作医院专家教授来医院讲课或做手术,并定期出诊。选拔比较优秀的业务骨干到协作医院常年进修学习和培训。通过走出去,请进来的培训方法,我院医护人员的业务素质明显增强,医疗技术水平大幅度提升。特别是眼科、耳鼻喉科、病理科及普外科的腹腔镜、妇科的腔镜手术技术等都有了长足的进步,服务水平也明显提升。
二、增加投入。擦亮服务“窗口”
加大培训力度,提高职工素质和服务水平,认真改变“软环境”的同时。医院在擦亮“窗口”方面舍得投入,狠抓了“硬环境”建设,重塑医院的外部形象。
1.注重医院整体的外在形象的建设。医院历经3年的时间,投资1.5亿元建设三万一千平方米的主体15层、裙楼三层的综合楼,建设了四千平方米的附属用房楼,今年又与北京佑安医院合作,建成了青冈县肿瘤微创治疗中心,预计十月末即将投入使用。整个医院建筑设计新颖,整体环境优美,布局科学,功能齐全,美化规范,夏日的县医院青草满地,松柏成荫,百花争妍,整个庭院错落有致,到处洋溢着亲切温馨。人与自然环境和谐的良好氛围。
2.更新医疗设备。我院在注重投入改善医疗环境的同时,也加大了对医疗设备的投入力度。在原有医疗设备的基础上,该院不惜重金,购置了全身x射线计算机体层螺旋扫描装置、全数字化通用型平板血管造影系统及医用直线加速器等,在全省县级医院实属领先。
3.强化服务理念的培养。在大力改造“硬环境”建设。引进先进医疗设备的同时,医院注重抓优质服务这个“软形象”建设。该院秉承“用心感悟、真情服务”的服务理念,内强素质,外树形象,在建立了一支政治素质高,业务技术精,工作作风强,能够带领全院职工创造性地开展工作的党政领导班子的同时,建设了一支思想素质高,业务技术过硬,医德高尚,服务优良。纪律严明,具有主人翁责任感和集体主义精神的职工队伍。并把“一切为了病人,为了病人的一切”作为工作重要目标,稳步推进实施。
该院始终坚持“无德不行医”和“诚信立院”的办院宗旨,把医德医风建设作为工作的重中之重,严格遵守医疗卫生行风建设“九不准”规定要求,不准以医谋私、乘人之危收受“红包”。不准乱开与病人无关的检查项目,不准乱在医疗工作中搭车开药;严厉惩处有损医务人员形象和医院声誉的行为:并将病人的权利和义务、各种药品、各种辅助检查、各种医疗护理收费标准一同公示,让患者看明白病,花明白钱。另外,我们还聘请了10位医德医风社会监督员,对全院医务人员实行内外监督制度。
三、严格管理、再创医院辉煌
在工作中,加大了医院的管理力度。在创建品牌医院,树立医院良好形象上,赢得了社会的理解和群众的认可。
1.医院实现了数字化管理。安装运行了护士工作站、出入院结算押金、挂号、财务管理、药品管理、自动查询系统等,完善管理的同时也方便了广大患者就医。
2.制定各项规章制度。在医院“硬环境”和“软环境”建设的基础上,我们加大了监督制约机制,用各项制度来规范人员行为,用制度来堵塞各种行业不正之风,用制度建设保证医院的形象建设。
如今,走进青冈县人民医院,从医护人员匆匆的脚步和张张微笑的面孔上,从那一丝不苟的举动和科学施治的精神中,你会强烈地感受到新环境和现代化医院所带来的巨大变化。
当漫步在院前广场和人行道上时,你会感觉如同走进一个空气清新井然有序地疗养院,闲适悠然的花草园,绿树如荫的小径,每一处赏心悦目的风景都彰显着人文理念,融入了医院对患者的无限关爱。