家政服务工作总结

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家政服务工作总结范文第1篇

为进一步促进家政服务就业，扩大家政服务消费，根据商务部、财政部和全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔2009〕276号）要求，结合我市家政服务业发展实际，特制定本实施意见。

一、指导思想

认真贯彻落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施，以技能培训为手段、安置就业为目的，积极开展家政服务人员业务技能培训，推动以城镇下岗人员、农民工为重点的家政服务就业安置工作，规范家政服务行为，提升家政服务质量，扩大家政服务消费，促进全市家政服务业的健康发展。

二、培训组织与实施

市经贸委、市财政局和市总工会共同组成青岛市“家政服务工程”实施工作组，负责全市“家政服务工程”的组织实施工作。实施工作组下设综合组、考务组，具体组织培训、考核、办证、档案管理等工作。

（一）招生对象

准备从事家政服务工作的中国公民，男性16至55周岁、女性16至50周岁，持《健康证明》，均可报名参加培训。

（二）承办机构和企业

确定青岛市劳动就业培训中心为我市家政服务培训承办机构；青岛市爱心大姐服务社、青岛多彩职业培训学校和青岛天虹职业培训学校为开展自主培训的大型家政服务企业。

（三）师资要求

高水平的师资是培训质量的保障。家政服务培训承办机构（企业），应根据专业设置加强师资储备和管理，配备不少于3人的专业教师队伍，授课教师必须具备本专业高级以上职业资格。要适应市场和消费者需要，积极组织教师学习新知识，掌握新技能，不断提高师资队伍整体业务素质。

（四）培训内容

按照商务部《家政服务员培训大纲》要求，主要包括家政服务的职业道德、法律常识、安全卫生知识、礼仪习俗、家庭清洁、烹调、洗涤、家电使用、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能，培训总课时不少于150课时，其中集中培训课时不少于80课时，自学课时不少于70课时。

同时，可根据市场需求适当增加调整部分专业课时，有重点的培训一批育婴、养老护理、医院陪护等方面的专业性家政服务人才。

（五）培训教学管理

1、开班备案。家政服务培训承办机构（企业）根据学员报名情况确定培训开班日期，备齐《培训开班审核表》（见附件1）、《培训学员花名册》（见附件2）、教学计划（包括课程设置和安排、考试主要内容等）、师资证明等材料，于开班前三个工作日向市经贸委提出开班备案申请，由市经贸委盖章同意后开始培训教学工作。每期培训班学员不少于30人。

2、培训教学。家政服务培训承办机构（企业）获得批准后，严格按照教学计划及大纲组织开展培训工作，保证教学内容与《家政服务员培训大纲》要求相符。培训期间，要加强对培训学员上课出勤管理，认真填写《培训学员出勤簿》（附件3），每次组织学员培训不低于四课时，保证培训学员出勤率不低于培训总课时要求的80%。若因故需延时开课，当日上报市经贸委，待开课时间确定后，按程序重新进行申报备案。

3、鉴定考核。教学工作完成后，家政服务培训承办机构（企业）备齐鉴定考核有关资料，于鉴定日五个工作日前报“家政服务工程”考务组申请鉴定考核。鉴定考核工作于每月15日、30日各组织一次；如当期学员数量较多，可申请增加临时鉴定考核。基础理论考试由各承办机构（企业）自行组织，考务组统一阅卷；技能操作考试由考务组统一组织进行。

4、证书发放。鉴定考核结束后十五个工作日内公布鉴定成绩，基础理论、技能操作双合格的填写《申报办证花名册》（附件5），报“家政服务工程”实施工作组，由综合组颁发全市统一的培训合格证书。

5、安排就业。家政服务培训承办机构（企业）要确保在一个月内安排学员就业，就业合同期限原则上不得低于一年。学员与家政服务企业或消费者签订的合同，作为检查验收和资金拨付的证明材料备查。家政服务培训承办机构（企业）培训学员安排就业率不得低于95%。

6、检查验收。家政服务培训承办机构（企业）应在每月培训工作完成后，向市经贸委提出验收申请，并准备相应验收材料。在接到申请后的十个工作日内，“家政服务工程”实施工作组将按照《“家政服务工程”验收表》（附件6）有关标准进行检查验收，并出具《验收意见书》。

7、档案管理。家政服务培训承办机构（企业）要将培训备案表、备案花名册、培训计划、大纲、师资证明（身份证复印件、学历复印件、职称复印件）、培训学员考勤记录、鉴定资料、颁证花名册、培训补贴申报、核拨资料等按期次归档，建立健全培训信息资料库。

三、资金拨付

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四、质量评估与监督检查

（一）建立内部质量评估考核体系，加强自我监督

培训期间，“家政服务工程”实施工作组将对家政服务培训承办机构（企业）培训情况进行不定期抽检，每班不少于一次，建立培训

班抽查记录档案，认真做好记录。重点检查学员到课和教学计划、大纲的执行情况，了解学员对培训情况的信息反馈，对不按培训要求开班上课的，按有关规定严肃处理。对反映出的问题，督促家政服务培训承办机构（企业）限时解决。

（二）建立“家政服务工程”工作联系会议制度

“家政服务工程”实施工作组和家政服务培训承办机构（企业）每月中旬召开一次工作联系会。一是加强信息沟通，及时了解用工企业、学员对培训工作的反应和要求，改进和完善培训工作。二是研究掌握工作规律，探求改进工作方法，及时解决培训过程中出现的各种问题，共同推动“家政服务工程”工作。

五、有关工作要求

（一）进一步提高认识

“家政服务工程”与人民群众生活密切相关，实施“家政服务工程”不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对提高家政服务业行业水平、满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。家政服务培训承办机构（企业）要高度重视，增强责任感和使命感，加强对各环节的管理，规范培训考核，不断提高培训水平，积极推动家政服务就业，将此项工作做实做好。

（二）加大政策宣传力度，加强舆论引导

家政服务培训承办机构（企业）要在“家政服务工程”实施工作组的指导下，广泛利用报纸、网站、电视、广播等各种新闻媒体，加大宣传和信息力度，增强家政服务企业、消费者、学员提高“家政服务工程”的了解和认知程度，营造良好的舆论氛围。

家政服务工作总结范文第2篇

一是服务农业，助农增收取得新进展

构建和谐社会和服务新农村建设是党委、政府中心工作，也是供销社工作的立足点和突破口，必须抓实抓好。我们积极履行为农服务职能，以“三社两店一化”（村级服务社、专业合作社、基层供销社，农资农家店、农村超市，网络连锁化）为载体，重点突出“助农增收”，努力实现“富农强社”。一年来，我们坚持围绕中心、维护大局，积极参与服务新农村建设。供销社企业改制成为全省率先实现“四光”、成为“四无”县级社，基层企业人走楼空，网破线断，在形成为农服务网络“散”、服务阵地“丢”、服务项目“少”、服务实力“弱”的情况下，履行职能，务实创新。我们把为农服务社建设作为全年工作的重要抓手，组织机关干部和企业负责人到通州、如皋、兴化、安徽等地参观学习；主任室分组划片，走村到户，踩点选址，到各镇联络指导；做好推进会议准备工作；积极实施省政府“为农服务工程”，兴办为农服务“五件实事”，在供销社经济十分困难的情况下，县社机关紧缩开支，增收节支，挤出30多万元用于“为农服务工程”建设，特别是九、十月份深入村组，扎实推进服务社建设，提前两个月超额完成任务，15家新建服务社全部通过省三星级验收，7家省三星级复检，为近几年通过省级验收最多年份；新建“四有”农民专业合作社8个，累计14个（其中全国总社首批示范专业合作社2家、全国总社“千社千品”富民工程示范专业社4家、省市“四有”合作社7家），入社成员总数1418人，带动农户7828户，帮助成员年均实现纯收入1.229万元，实现销售总额9622万元，利润总额590万元，注册品牌总数5个，获得认证总数5个。双甸绿野富硒玉米、绿野富硒水稻、江洋出口蔬菜、海晨蟹苗、长青棉花、联发禽业等一批供销社兴办的合作社成为特色品牌农民专业合作社。“领办专业合作社，服务新农村建设”项目，获创新建设优秀成果奖和全县“十佳”创新发展金点子。结合“五走进”和“三名”（名品、名企、名人）活动，培植典型、培育亮点。有2人获全市首届“十佳”农产品经纪人；1人为全市首届优秀农产品经纪人；2人获全省百佳农产品经纪人，1人获提名奖，为全省获奖量最多的县。县委书记周铁根在全县新农村建设工作会上充分肯定了供销社为农服务工作，《合作时报》、《科技报》和全国、省、市总社等向各地推介供销社的做法。

二是服务创建，综合治理取得新成效

创建文明城市、实施环境革命是县委、县政府全年工作的重点，我们坚持以大局为重，积极参与推进省级“文明城市”和“放心消费县”创建，在服务“两大创建”中锻炼机关作风建设。今年重点配合做好县城拆迁地块中涉及原供销社改制企业的人和事的挂钩帮扶和行政服务推进等工作，顾全大局，勇于担当，经过艰苦工作，限期完成，不拖后腿，不设障碍，内部消化，自行化解，无一钉子户、无一超期拆迁户，县社拆迁帮扶工作得到县委、县政府肯定。供销大厦拆迁合同的签约，确保了县城建设项目整体推进。在掘港农场改制期间，积极参与中心工作，走村到户，通宵达旦，通情达理，维护稳定；为服务省级“放心消费县”创建工作，着力推进“两个市场”、“两个配送中心”建设，积极实施“新网工程”，完善农村流通市场建设，按照“小超市、大连锁”，“小网点、大网络”思路，建设农资和日用工业供应“两张网”，供合农资连锁有限公司建有配送中心8家、农资农家店210家。加强行风建设，强化管理，规范运作，推进商品质量承诺制度、商品准入制度和经营管理“六统一”制度，“连”住企业、“锁”住质量、“管”住价格、“稳”住市场，完善农资服务体系，逐步形成镇乡村“三位一体”联购分销、联合合作的连锁网络，开展“放心农资下乡进村”活动，组织农资星级连锁店评比，推进农资连锁和诚信体系建设，实现放心农资全覆盖；为支持“三夏”生产，5月份成功举办年度农药商品推介会，推出100多个优质高效农药产品，落实农药货源150余万元，平抑了价格、稳定了市场，支持了生产，为全县农业丰产增收奠定了基础。

三是服务大局，稳定取得新局面

稳定是县委、县政府的全局性工作，供销社和农村商业是全县重点特困行业，作为老字号商业企业，面广量大，事关全县农村稳定和供销事业发展。我们认真贯彻县委、县政府提出的“稳定也是生产力”的新概念，把维护稳定、维护大局作为供销社工作的大事、要事来抓，上为政府挑重担、下为企业解困难，如履薄冰、不负重托，确保全县农村社会和谐稳定。今年来，我们坚持稳定重于一切、高于一切，认真学习宣传《条例》，引导、规范，班子成员深入一线，现场办公，缓解矛盾、化解风险，以稳定促发展，重点做好四大板块的稳定：一是做好破产企业稳定工作。组织专门班子，集中做好6家破产企业改制完善重组工作，妥善处理、及时化解相关问题和矛盾。正式签订供销大厦拆迁合同；二是做好农村商业稳定工作。农村商业矛盾多、困难多、多，涉及到主任室大量工作精力，我们认真履行县政府赋予全县农村商业归口管理职能，“成熟一家，改制一家”，尽其所能，化解风险，缓解矛盾，未发生大面积、大范围群访事件；三是做好特殊群体稳定工作。农村商业和供销社改制企业是弱势困难群体，县社作为全县特困企业、下岗人员、离退人员、伤残军人、债务诉讼、疑难杂症、群访越访“七多”的行业主管部门，工作更难、困难更多。我们积极呼吁，多方协调，争取相关政策，使之老有所养，病有所医，解除了部分困难人员后顾之忧；为确保稳定，我们以主要精力抓稳定，到基层一线，做好重点单位、重点人的思想工作，把问题解决在基层，重点破解了一批疑难缠访积案，主动为党委政府分忧解难，年接待和办理各类38件（次），办理各类21件（次），接访近300人次，办结率100%、积案办结率100%、归档率100%，未发生重大事件，县社维稳工作受到县表彰。

四是服务民生，扶贫济困取得新效果

学践活动有声有色、有序展开，群众测评满意率为100%。上级和各类传媒宣传报道供销社学践活动稿件72篇（次），省级以上36篇（次）。结合“五走进”，大兴调研之风，机关人员撰写学习心得和调研文章36篇，编印成集，有15篇学践调研报告在省以上刊物发表；在学践活动中，县表彰五个奖项，供销社获得四个奖项，1人被评为县先进个人、信息工作先进单位、“领办‘两社’服务新农村建设”获整改落实优秀成果、《县为农服务社建设实施意见》获机制创新优秀成果，分别受到县委表彰。巩固和体现学践活动成果，确立“供销为民、合作惠民”价值理念，开展关注民生、奉献社会，服务地方经济发展等系列主题活动，2月份，党组成员踏田进村，慰问挂钩镇村困难家庭；3月初，开展扶贫济困献爱心活动，募集一批价值15万元的衣服、鞋子物品，全捐赠给县慈善会，直接用于解困帮扶；6月份，结合“五走进”，组织机关爱心募捐1000元，向贫困户赠送9箱150瓶杀虫剂、除草剂等农用物资扶持挂钩村贫困户发展生产等；9月份，县社主任走访慰问袁庄镇特困户、老党员、建国前参加革命的老战士、烈军属、伤残军人等。组织创建为农服务社、农民专业合作社、农资农家店等，带领农民脱贫致富奔小康。

五是服务发展，行业经济取得新业绩

发展是硬道理。作为全省“四无”（无网点网络、无房产地产、无本级资产、无股权企业）的县级社之一，在人手少、经费紧、任务重、压力大、困难多的情况下，贯彻科学发展观，结合推进“新网工程”，加强农村流通网络建设，巧做“无米之炊”，实现“无中生有”，以作风建设为抓手，行业协会为载体，联合合作为平台，难中求进，守住“穷摊子”过好“苦日子”，坚持以维护机关正常运行和确保省、市重点培育骨干龙头企业，积蓄为农服务实力，因企制宜，跟踪服务，配合做好农资公司烟墩桥农贸市场的申报立项和政府政策扶持；支持“万村千乡市场工程”骨干企业供合农资连锁有限公司发展连锁、构建网络，推进“新网工程”；支持发展农村日用消费品连锁网络，提高商品配送比例、市场占有率和服务新农村建设的贡献份额，努力改善农村市场环境等；全县供销社主要经济总量提升、效益增长、位置前移、发展趋好。年商品销售总额15.8亿元，完成年计划105.5%，同期增22.3%；消费品零售3.81亿元，完成年计划101.87%,同期增19.1%;农资销售2.23亿元，完成年计划105.9%,同期增11.5%；农副产品购进总额5.1亿元，完成年计划的102.03%,同比增18.3%；实现利税97.4万元，完成年计划的108.25%,同比增7.36%,新发展项目2个，投资额2550万元，占年计划的110.87%，同期增410%；市场交易额6000万元、农副产品交易额6000万元，分别占年计划的130.34%和120%，同期增30.43%，提前半年实现全行业扭亏解困目标，实现五项主要经济实绩全面超计划、超同期、超全省县级社平均增幅，继续保持全市县级社综合考核先进荣誉。

回顾一年工作，我们围绕县委县政府中心工作，落实“五个服务”，实现“五新成效”，主要得益和体现“五个好”：

一是政策好。天时地利人和，国家从地位上提高供销社、从工作上关心供销社、从政策上扶持供销社、从法律上保护供销社。国务院《关于加快供销合作社改革发展的若干意见》赋予供销社为农服务新职能，要求充分发挥供销社在新农村建设中的重要作用。各级党委、政府把供销社列入“三农”工作的重要位置。特别是今年来，得到县委、县政府领导和各相关部门加大了对供销社工作的扶持力度：县政府将为农服务社建设列入各镇农业考核目标；县政府办专题出台《县为农服务社建设实施意见》；政府出台以补代奖政策；政府主持召开全县为农服务社建设工作推进会议等，好政策、好机遇，使供销社的工作得以顺利推进。

二是环境好。社会各界关心支持供销社工作，省总社袁静波主任、市总社葛志华主任等领导多次到调研；县委、县政府主要领导和分管书记、分管县长多次听取供销社工作汇报，县委周铁根书记和县政府、县人大、县政协等领导分别专程视察调研工作，充分肯定了供销社在困难时期所取得的成绩来之不易；县相关部门对供销社工作给予了一如既往的关心支持；全县新农村建设工作会议300多名与会代表集中观摩环堤为农服务社建设现场等等，为供销社改革发展稳定营造了良好的外部环境。

三是协作好。围绕县政府总体部署，把心思集中在“想干事”上，把胆识体现在“敢干事”上，把能力展示在“会干事”上，把目标落实在“干成事”上，不计个人得失，吃苦吃亏吃气，全身心扑在工作上，精诚团结、风雨同舟、不辱使命，带领全行业深化改革，优化服务，强化管理，取得了显着成绩，商品质量零投诉、行业安全无事故，为农服务、助农增收的协作配合进一步增强，农资连锁、合作经营的优势进一步发挥，增强了工作的凝聚力和社会影响力。共同打造供销社为农服务新模式，叫响“品牌”，在全国系统总结推介6个先进典型，县以上各级宣传供销社的报道210多篇次，扩大和提升了供销社在社会的认知、认可度，引起各界关注，宜兴等市县供销社组团到观摩。

四是作风好。在供销社特定环境、特殊时期，带头勤政廉政，任劳任怨，大力推进党风廉政建设，以张云泉同志为榜样，坐好“清水衙门”的位，当好“无职无权”的官，干好“最苦最累”的活，清贫、清廉、清白，严以律己，忠于职守，表率作用好，具有亲和力、向心力、凝聚力、战斗力；通过机关中层干部竞争上岗，竞出压力、争出动力、改出活力，县社机关12名同志参加竞聘，新提拔3人，其中中层正职2人，占50%，新增设经济发展科，将财务管理科更名为资产（财务）管理科，将行业管理科更名为为农服务科，调整职能，理顺关系，上下对口，工作对接，各项工作得到顺利推进；机关同志发扬“特别能战斗、特别能吃苦、特殊能奉献”的精气神，团结合作，共度时艰，全面完成县委县政府和上级社交给的各项任务。《中华合作时报》，全国总社、省、市网站等多次专题推介做法，产生了积极的社会效应。

家政服务工作总结范文第3篇

一、总体目标和基本原则

（一）总体目标。通过改革试点，建成覆盖全县的智慧养老网络服务平台，探索居家和社区养老服务新方法、新路径，进一步健全养老服务设施，完善服务内容和标准，形成可推广、可复制、可持续的少数民族地区养老模式。到2021年底，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，城乡居家和社区养老服务覆盖率达到100%，其中80%以上的城市居家和社区养老服务设施交由社会力量运营，真正实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。

（二）基本原则。坚持政府主导、部门协同与社会力量参与运营相结合、政府购买服务与市场化运作相结合、保障失能老人和特殊群体老人惠及全体老年人为重点、专业化居家养老服务组织与“三社联动”相结合、统筹规划与分类指导相结合的推进原则。

二、工作任务

（一）完善社区养老服务设施功能。完善社区养老配套设施建设，建立健全新建住宅小区与配套养老服务设施“四同步”的工作机制，明确相关部门在“四同步”中的职责，建立健全已建成住宅小区通过购置、回购、改造、租赁等方式开辟养老服务设施，保障服务场地供给。

1、落实社区养老服务设施配套政策。新建居住小区要根据住宅建筑面积，严格按照《城市公共设施规划规范》、《城镇老年人设施规划规范》、《城市居住区规划设计规范》的规定标准，建设和完善养老服务设施，并与住宅同步规划、同步建设、同步验收、同步交付民政部门使用。

2、发挥社区养老服务阵地功能。整合社区各类服务资源，将社区医疗康复、体育文化、家政服务、助餐配送、便民购物、培训学习等资源与社区养老幸福驿站有效结合，借鉴社区网格化管理机制，充分发挥社区养老服务能力。

（二）培育居家和社区养老服务组织。

1、大力培育发展居家养老服务组织。努力培育养老服务市场多方面社会养老服务组织，为老年人提供助餐、助浴、助医、助行、助洁和居家探访等服务。统筹使用各级财政投入的资金，优化财政支持养老服务组织的发展机制。

2、推进居家社区养老服务机构延伸。鼓励现有养老服务社会组织、机构和企业，充分利用“互联网+养老”服务平台技术和养老资源，开展居家和社区养老延伸服务。养老服务社会组织，机构及企业可以开办中小型的社区养护院、照护站、颐养院等机构，依托现有养老服务资源，发挥辐射带动作用，为居家和社区老年人提供多元化、专业化的养老服务。

3、发展居家和社区养老服务公益创投项目。充分发挥养老服务机构、企业和社会组织、社会工作服务机构以及慈善公益组织的作用，设立居家和社区养老服务公益创投示范项目，面向社会组织、企业和机构公开评选项目，通过“以奖代补”的方式重点对特困老年人、低保家庭、计划生育困难家庭、困难职工家庭、低收入家庭老年人以及有全国、省、州劳模（含先进工作者、五一劳动奖章获得者）等特殊贡献的老年人提供助餐、助浴、助医、助行、助洁、居家探访等公益创投项目给予支持和资助，创新居家和社区养老服务模式。

（三）培育“品牌化”、“连锁化”养老服务品牌。优化社区养老服务供给，依托社区养老服务设施，在乡镇建设具备全托、日托、上门服务、对下指导等综合功能的社区养老幸福驿站。积极引导社会力量参与居家和社区养老服务，扶持培养一批综合化、专业化、连锁化、品牌化的居家和社区养老服务品牌企业，推动形成以社会力量为主体的居家和社区养老服务多元供给格局。

1、完善居家和社区养老服务体系。以县级养老服务运营中心信息网络平台为主导，强化线上管理和线下服务两大支撑，在县设一级网络管理平台,乡（镇）设二级网络服务平台。打造统一数据规范的二级居家和社区养老网络体系，高效地将“互联网+养老”统一服务系统和智能养老技术应用到全县居家和社区养老服务体系中。

2、打造“社区养老幸福驿站”示范项目。探索政府引导、市场化运行的模式，通过政府购买服务方式，扶持培养一批综合化、专业化、连锁化、品牌化的居家和社区养老服务品牌企业，鼓励专业餐饮服务商利用自身的服务网络、科技手段或智能设备、通过餐饮服务商(幸福厨房)+社区养老幸福驿站+老年人家庭方式，重点对空巢、失能、高龄老人等特殊群体老年人提供助餐、助洁、助医等服务。

3、探索“农村养老幸福驿站”示范项目。各乡（镇）要确定一批软硬件基础较好的村（社区）养老服务阵地，整合村社周边养老服务资源，通过公建民营、民建公助等方式，鼓励养老服务企业(机构)建设、运营农村养老幸福驿站示范项目，提供专业化的居家和社区养老服务。以幸福驿站为基础，发挥示范带动作用，形成全覆盖的居家和社区养老地面服务网络格局。

（四）打造高素质养老服务人才队伍。按照《养老护理员国家职业技能标准（2019年修订版）》，加快建设养老护理员队伍，提升养老护理员职业技能，完善养老服务人才的培养、使用、评估和激励机制。开展养老服务人才培训提升行动，对养老护理员开展培训和职业技能认定，培训及提升养老院院长、居家养老服务中心主任和专兼职老年社会工作者的工作能力。

1、鼓励社会力量参与养老服务人才培养。通过与高校、医疗机构等合作形式，开展居家和社区养老护理员培训，委托专业的养老护理培训学校开展居家和社区养老人才培训，推行持证上岗制度，为居家和社区养老服务试点工作提供强有力的人力支撑。

2、探索养老服务人才激励机制。支持专业职业培训学校培训养老服务人才，鼓励职业院校培养老年护理、养老管理等养老专业人才。支持社会组织、企业和机构通过岗位补贴等方式对优秀的养老服务人员进行奖励，通过以奖代补的方式激励养老服务业的人才发展。

（五）完善农村养老服务设施。充分发挥基层自治组织、社会组织作用，广泛发展互助式养老服务，积极采取社会捐赠、老人自筹、村民互助等方式举办农村幸福院和养老大院，实现可持续发展；推进有条件的养服务设施增加日托、上门服务等功能，提高农村居家和社区养老服务质量。

1、拓展农村敬老院服务。积极推进农村敬老院服务提升扩面，完善服务设施，增加服务功能，为居家和社区特困老人提供延伸服务的同时提高服务质量。

2、建立互帮互助服务机制。结合农村生产生活，传统习俗等实际情况，鼓励老年人依托农村养老幸福驿站服务设施，形成低龄老人帮助高龄老人、健康老人帮助失能、半失能老人的良好机制。

（六）完善“互联网+养老”服务平台。依托全省“12349”养老服务信息平台,建立县、乡（镇）统一运营管理、统一服务热线、统一数据规范、统一服务系统的养老服务信息平台。全县形成以一个养老服务信息平台为基础，一家养老服务运营企业为主体，一批居家和社区养老服务组织为支撑，多个社区养老幸福驿站服务网点为依托，各乡（镇）养老机构为补充，为老年人提供生活照料、家政服务、健康理疗、文化娱乐、膳食供应等互联网智慧养老服务信息平台。

1、建立老年人养老信息数据库。建立全县老年人基本信息和服务企业数据中心，由乡（镇）负责老年人基本信息的采集、录入和汇总等基础工作，逐级汇总到县级信息平台数据库。其中乡（镇）负责养老服务企业基本信息的采集、录入和汇总等工作,统一汇总后上报县级信息平台数据库，做到底数清晰，信息真实准确全面。乡（镇）按照分类管理原则，对一般老年人、特困老年人、特殊老年人以及低收入老年人和自理、失能、失智、半失能老年人等指标分类管理，同时对老年人信息安全进行保护，避免老年人信息泄露。

2、建设二级养老服务信息平台。建设县级运营平台，乡（镇）管理服务平台,形成布局合理,分工明确的养老服务信息平台,实现全县养老基础信息实时采集、分级汇总管理、数据动态监管、信息及时反馈,实现“多机构一平台”融合，即实现养老服务机构、社区卫生服务机构、公益慈善机构、文化娱乐机构、商品供给机构等通过一个网络信息平台有效的融合。

3、培育孵化居家和社区养老服务实体。县级养老服务运营中心、乡（镇）在负责线上运营管理的同时要积极孵化养老服务企业和社会组织，按照宽进严管、非禁即入的原则，鼓励居家和社区养老服务主体通过政府购买、公建民营等方式，依托养老服务中心、社区养老幸福驿站开展线下养老服务，培育和打造一批品牌化、连锁化、成规模的龙头社会企业和社会组织，使社会力量成为提供居家和社区养老服务的实体。

（七）推动医养结合，完善护理保障。有序推动医养结合工作，使老年人在居家和社区养老服务中获得方便、快捷的医疗卫生护理服务。

1、建立医养融合发展的运行机制和服务模式。采取多种形式实现医疗卫生和养老服务融合发展。按照就近就便、互利互惠的原则，推动县级及以上医院与养老服务企业和组织建立合作机制，签订长期合作协议，建立完善可持续强的运行机制和服务模式。医院可通过整合医疗、康复、养老和护理资源，为老年人提供治疗期住院、康复期护理、稳定期生活照料以及临终关怀一体化的健康养老服务。

2、支持有条件的养老机构内设医疗卫生机构。养老机构可根据服务需求和自身能力，按相关规定申请开办老年病医院、康复医院、护理院等，也可内设医务室或护理站，推动提升养老机构基本医疗护理服务的能力。对无力设置医疗卫生机构的养老机构，医院可采取主办、协办、托管等形式参与养老机构内设医疗卫生机构的经营管理。鼓励执业医师到养老机构设置的医疗机构多点执业，支持有相关专业特长的医师及专业人员在养老机构规范开展疾病预防、中医调理养生等非诊疗行为的健康服务。

3、鼓励各级卫生医疗机构开展养老服务。县级综合医院要开设老年病科，做好老年慢性病防治和康复护理相关工作，提高综合医院为老年患者服务的能力。提高基层医疗卫生机构康复、护理床位占比，鼓励其根据服务需求增设老年养护、临终关怀病床。全面落实老年医疗服务优待政策，医疗卫生机构要为老年人特别是高龄、重病、失智、失能老年人提供挂号、就诊、收费等就医便利服务。

4、推动家庭医生签约服务。依托社区卫生服务机构、乡镇卫生服务机构、医院等医疗卫生机构与社区（农村）养老幸福驿站开通医养合作通道,着力推进家庭医生签约服务，做到疫情防控和健康服务“两手抓”“两手硬”。支持家庭医生积极开展健康教育、指导老年人、残疾人、慢性病患者等人群的个人健康管理；支持家庭医生积极为居家和社区老年人提供医疗服务，落实医疗卫生与养老服务相结合工作，引导家庭医生通过“互联网+养老”服务平台，为居家老年人提供上门照护、健康管理、保健、康复、咨询、预约挂号、药品配送等服务。

5、探索建立长期护理保险制度。以互助共济方式筹集资金，为长期失能老年人基本生活照料和与之密切相关的医疗护理提供服务或资金保障，基本形成适应经济发展水平和老龄化发展趋势的长期护理保险制度政策框架。推动建立健全满足群众多元化需求的多层次长期护理保障制度，重点解决包括失能失智老年人、重度残疾老年人基本护理保障需求。长期护理保险基金主要用于支付符合规定的机构和人员提供的基本护理服务，根据护理等级、服务提供方式等不同实行差别化的待遇保障政策，鼓励使用居家和社区养老护理服务。做好长期护理保险与经济困难和高龄老年人服务补贴及特困老年人和重度残疾人护理服务补贴等政策的整合衔接工作。

（八）推动居家和社区养老服务标准化、规范化建设。

1、建立居家和社区养老服务政府购买机制。科学精准确定政府购买服务的对象、范围和补助标准，优先将分散供养的城乡特困老人，重点优抚对象，经济困难的失能、失智、半失能老人、80岁以上的高龄老人、60岁以上的县级以上劳模、五一劳动奖章获得者和先进工作者等特殊群体老人纳入政府购买服务范围。

2、建立养老服务评估机制。建立涵盖老年人能力评估、养老服务机构评估、老年人服务需求评估等为内容的养老服务评估体系，通过委托养老服务机构、企业与服务对象之外的第三方养老评估机构，对老年人身体状况、养老服务机构等级、老年人需求等情况进行评估，为养老服务企业提供养老服务指导，促进居家和社区养老服务整体水平。

3、建立居家和社区养老服务主体等级评定制度。制定《居家和社区养老服务主体等级评定标准》、委托第三方评估机构对居家和社区养老服务企业(机构)服务内容、服务质量、服务成效进行综合评估，并且评定等级，建立科学合理的星级评定制度，按照“奖优惩差”的原则，鼓励养老服务主体提升居家和社区养老服务高质量发展。

4、建立养老服务企业准入和退出机制。建立健全居家和社区养老服务企业的准入和退出机制，按照“宽进严管”的原则设定准入和退出机制，各乡（镇）要与加盟企业签订服务提供协议，实行服务质量监控和评价管理，对信誉度高、服务优质的企业进行优先推荐、优先派单，对信誉度低、服务质量差的企业实行末位淘汰，确保服务质量。

5、建立居家和社区老年人服务标准。以省上《居家养老服务管理规范》、《社区养老服务管理规范》为指导，规范居家和社区养老服务的内容，为居家和社区养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务改进提供服务标准，提升居家和社区养老服务水平。

6、建立居家和社区养老服务综合监管体系。建立以县级为业务监督、乡（镇）为主体管理、评估机构为第三方评价的居家和社区养老服务综合监管体系，发挥好政府部门“裁判员”角色。同时，通过政府购买服务方式委托第三方对居家和社区养老服务质量进行运营监管，督促养老服务企业（机构）提高服务质量、从业人员提升服务水平。

（九）构建养老、孝老、敬老的社会环境。支持专业社工和慈善组织依托居家和社区养老服务平台开展多种形式的养老服务，发挥专业社工、志愿者的重要作用,形成互联互动的居家和社区养老服务机制,大力培养一万名专业社工和志愿者，推动公益助老，提升居家和社区养老服务实力。

1、支持专业社工开展居家和社区养老服务。依托“三社联动’机制，鼓励专业社工、社区、社会组织参与居家和社区养老服务，以社区为阵地，社工专业人员为抓手，整合社会资源，探索居家和社区养老服务新模式。

2、支持慈善力量参与居家和社区养老服务。发挥慈善组织和志愿组织的作用，依托居家和社区养老服务平台,扶持慈善组织与志愿组织重点为特殊困难老年人提供志愿服务。在“互联网+养老”服务平台上搭建互助养老服务分平台,鼓励低龄、健康老年人为高龄、失能老年人提供服务，倡导互助互帮的养老服务风尚。

3、鼓励养老组织与学校志愿者联合会开展为老服务。充分发掘志愿者队伍，鼓励养老组织与学校开展互助合作，开展形式多样的志愿者服务老年人活动，形成全社会关注服务老年人的良好社会氛围。

4、建立特殊困难老年人基本养老服务制度。开展特殊和困难老年人情况筛查摸底工作并建立数据库。建立居家和社区基本养老服务清单制度，重点满足经济困难家庭的失能、失智、失独、空巢（留守）、高龄等老年人的养老服务需求，有效提高和保障困难老年人的生活水平。

三、实施步骤

（一）动员部署阶段（2020年7月）。开展居家和社区养老服务改革试点工作调研，县上成立领导小组，研究制定居家和社区养老服务改革试点工作实施方案，召开专题会议部署改革试点工作，分解工作任务，明确部门责任。

（二）试点实施阶段（2020年8月至2020年12月）。全面开展试点工作，逐步形成社会力量参与居家和社区养老服务的良好氛围。定期召开居家和社区养老服务改革试点工作推进会，出台居家和社区养老服务改革试点工作的相关政策，建立督办机制，按照居家和社区养老服务改革试点重点工作任务分工及进度表开展督查，加大督办、检查和年终考评力度，领导小组办公室定期通报试点工作情况。

（三）验收评估阶段（2021年1月至2021年2月）。按照试点工作要求，领导小组办公室对各责任单位工作完成情况验收考核，汇总形成全县改革试点工作书面总结，接受上级部门验收评估。

（四）巩固提升阶段（2021年3月至2021年11月）。全面汲取评估成效和不足，进一步修订和完善相关政策、标准和制度，在试点基础上不断提升服务，加大投入力度，形成一批品牌强、口碑好的连锁养老服务企业（机构），巩固居家和社区养老服务工作成果。

（五）总结推广阶段（2021年12月）。总结改革试点经验，提炼亮点，召开全县居家和社区养老服务改革试点工作总结会，建立健全长效机制，全面推广居家和社区养老服务。

四、保障措施

（一）强化组织保障。建立政府领导、政策保障、部门分工协作的工作机制，成立县居家和社区养老服务改革试点领导小组，由县政府主要领导任组长，分管副县长任副组长，县委宣传部、县发改委、县民政局、县财政局等相关部门负责人及各乡（镇）政府主要负责人为成员。

（二）制定落实政策。各乡（镇）要根据县上方案，8月中旬前出台扶持居家和社区养老服务改革试点工作方案，8月底前出台配套政策，建立政府购买服务、公建民营、以奖代补等制度。进一步完善居家和社区养老发展政策，制定居家和社区养老服务管理办法、政府向社会力量购买居家和社区养老服务实施办法、居家和社区养老服务主体等级评定标准等配套政策，形成以保障特殊困难居家和社区老年人为基础，逐步惠及其他居家和社区老年人的居家和社区养老服务机制。

（三）加大资金支持。加大对居家和社区养老服务改革试点工作的资金支持力度。要科学合理使用省、州居家和社区养老服务改革试点专项资金，通过向养老服务机构（企业）购买服务、“以奖代补”、“民建公助”等方式对居家和社区养老服务参与机构、企业给予扶持，提升居家和社区养老服务软实力，培育养老服务市场，撬动社会资本投入。

家政服务工作总结范文第4篇

环境保护2021年度工作总结

今年来，依据政务服务、政务公开工作要点，结合粮食局职能和中心工作，在巩固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高粮食局政务服务工作质量，切实改进机关作风、提高办事效率，现将20xx年政务服务、政务公开工作总结如下：

20xx年，粮食局政务公开工作在区党委、区政府的领导下，围绕社会稳定和长治久安总目标，根据《政府信息公开工作要点》安排和区政务公开领导小组的统一部署，结合粮食流通工作实际，不断创新公开形式，拓宽公开渠道，完善公开制度，扎实有效地推行了政务服务工作。

一、强化组织领导。

一是成立由局长为组长、其他副局长为副组长、各股室负责人和直属落实企业主要负责人为成员的政务公开领导小组，由局办公室负责政务公开的日常工作。

二是按照《政务信息公开条例》，对公开的主体、内容、主要形式、保障措施、责任追究、监督实施单位等提出了具体要求。同时制定了政务公开、政府信息公开相关制度，对政府信息公开的范围、方式、程序、审核和监督等作出了明确规定。

三是制定了《粮食局首问负责制度》、《粮食局限时办结制度》、《粮食局服务承诺制度》、《粮食局一次性告诫制度》等制度，对机关工作人员在工作作风、政务公开、依法行政等方面进行检查和考核，有力促进政务服务工作规范运行。四是对凡涉及职工群众切身利益的事项实行公开办事制度，选人、用人、提拔干部实行任前公示制；20xx年度部门预算和“三公经费”预算等情况在粮食局门户网站予以公开透明。

二、推进政府信息公开。

一是按照政府信息公开的要求，凡各股室办理的与人民群众利益相关的各类文件，只要不属于国家秘密，均在20日以内在门户网站政府信息公开栏内予以公开，方便群众查询

二是围绕贯彻自治区、市、区人民政府关于粮食流通工作决策部署的落实情况，重点工作开展情况和重大项目进展情况等内容，报送各类粮食信息，为自治区、市、区人民政府了解情况、科学决策、指导工作提供有效服务。

三是围绕社会重点、热点问题，不断加大在市场调控、仓储管理、粮油加工、粮油知识、市场行情等方面的信息公开力度，不断扩大信息发布的深度和广度，切实满足广大人民群众对政府信息的不同需要。

三、创新政务公开形式。

一是将我局门户网站作为粮食系统面向社会公众的重要宣传窗口和交流途径，加强网站信息发布工作，在政府信息公开、政民互动、企业宣传等栏目发布各类相关信息。

四、加强政务窗口领导，依法行政，热情服务，群众满意。

政务服务严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办件效率，本单位所受理行政审批事项严格按照政务服务管理办法和区政务服务中心的要求，编印区粮食局《服务指南》和行政审批项目操作规范和流程图，优化审批流程，在办理过程中，严格按照行政审批项目操作规范和流程图办理，接到后及时受理。

窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，扎实工作，热情服务，提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞赏和好评，政务窗口各项工作取得了较好成绩。

五、存在的问题及工作思路。

粮食局在政务服务、政务公开工作总体效果较好，但也存在一些问题，对政府信息公开工作的思想认识和工作水平有待进一步提高；公开内容和数量还需不断完善和增加；公开形式还应进一步多样化，以满足社会公众了解粮食流通工作信息的需要。

20xx年，将继续按照区政务公开领导小组的统一部署，进一步提高对政府信息公开工作的认识，增强工作的自觉性和主动性；不断规范公开内容，完善公开工作机制，健全公开监督保障措施，努力形成政务公开的长效机制；积极主动与新闻宣传部门联系，进一步拓展宣传渠道，努力提高粮食政策宣传的覆盖面，增加面向广大粮企和粮农的专项服务。加强政务服务管理，提升政务服务水平；加强对粮食企业业务指导，确保行政审批事项有效管理，提高行政审批效率，方便群众办事。

环境保护2021年度工作总结

一年来，我镇在环境保护工作方面做出了较大的努力，并取得了一定的成效，但是我们也清楚地认识到，我们的工作还有许多不足之处，一是个别企业负责人在生产过程中对环境保护仍不够重视，存在侥幸心理;二是宣传教育工作还做的不够，群众环保意识不强;三是规章制度的落实不到位，部分村组干部认识不够，监管不力，上报不及时;四是镇级环保力量薄弱，专业技能欠缺，基础设施条件较差，影响环保工作的顺利开展。

今年，我局在市委、市政府的正确领导和xx市环保局的指导下，较好地完成了上级领导交给的各项工作任务。

一、全市环境质量状况

全市环境质量保持良好，空气质量优于国家一级标准，城市环境空气质量优良率为100%；地表水水质达到ⅲ类水标准；市区饮用水水源水质达标率100%。全年没有发生环境污染突发事件。

二、主要开展的各项环保工作

（一）规范项目管理，严把环评审批关。一是抓好项目审批关。我局在认真贯彻落实《环境影响评价法》和《建设项目环境保护管理条例》的同时，强化新建项目环境管理，按照国家产业政策和环境保护相关法律法规严把审批关，杜绝违反国家产业政策、浪费资源、严重污染环境和破坏生态的项目;二是加强辖区内建设项目的日常监管。定期开展项目清查，对未按规定履行环评报批手续的、未批先建的项目，督促限期补办环评手续，对已经生产的但未履行“三同时”验收的企业，督促完善验收手续。三是积极推进产业转移工业园整园环评审批。指导、协助园区办、环评公司做好整园环评工作，我市产业转移园区整园环评xx月通过省环保厅审批。

加大排污费征收力度，强化环境监管。严格执行排污申报和排污费征收使用管理的相关规定，依法开展排污收费工作。同时，通过加强领导，采取对策，深入企业积极宣传环保法律法规，不仅增强了排污企业对环境保护的法律意识，同时也促进了企业污染治理的积极性。

家政服务工作总结范文第5篇

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“发挥审计免疫功能，促进经济发展”，以开展政务信息公开、推动行政权力公开透明运行、规范审计行为、方便群众办事为重点，进一步提高审计工作透明度，推进服务型审计机关建设，为经济建设和社会和谐创造良好的政务环境，以实际行动迎接党的十省里召开。

二、宣传重点

重点宣传国家审计署、省审计厅关于加强审计政务公开工作的方针政策；《关于深化政务公开加强政务服务的意见》、《关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》；审计权力公开透明运行情况；与群众关系密切的审计信息公开情况；与审计有关的社会热点、难点问题公开情况。

三、活动安排

1、利用局门户网站开展宣传活动。利用审计信息网，通过审计互动交流栏目，广泛征求群众的意见和建议。

2、结合实际开展形式多样的宣传活动。开辟政务公开宣传专栏、制作宣传展板、周末审计课堂、发放政务公开宣传材料、召开审前座谈会、审计公示等各种形式开展公开评议活动等形式，开展群众喜闻乐见的政务公开宣传。

3、深化基层职务公开。完善政府信息公开指导目录。

三、实施步骤

第一阶段：动员部署阶段（5月）。结合本局现在开展的各项审计工作，明确工作任务，制定宣传月活动实施方案，并落实责任分工，全面做好开展宣传月活动的各项准备工作。

第二阶段：组织实施阶段（6-7月）。对照政务公开政务服务工作宣传月活动的内容和要求，围绕宣传重点，结合实施方案，根据活动安排，利用多种宣传形式，扎实推进政务公开政务服务工作宣传活动，确保活动取得实效。

第三阶段：总结完善阶段（8月）。对政务公开政务服务工作进行认真总结，倾听各种反馈意见，针对政务公开政务服务中存在的短板和不足，及时制定整改方案，总结完善提高。同时对出现先进典型经验，进行积极宣传推广。

四、组织保障

1、加强领导，精心组织。要把政务公开政务服务工作宣传月活动纳入今年的工作重点，制定实施方案，强化部署，量化落实，确保政务公开政务服务工作宣传月活动取得实效。