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关键词:中国企业;方案营销;优势;制约因素
1 方案营销的涵义及优势
1.1 方案营销的涵义
方案营销是指:“通过调查、研究和分析,发现消费者多种相关需求,企业从顾客的眼光、思想、利益来分析顾客的要求,并向顾客提供有形产品、服务和信息的一种组合方案,是企业提供给顾客的用以解决问题,创造更高价值的一揽子工具”。
简单地说,方案营销就是站在顾客的角度看问题,帮助顾客解决问题,以丰富顾客价值为核心开展营销,以系统的解决方案来赢得消费者。它关注消费者的行为变化趋向,制定品牌战略和营销战略,因此,所谓“解决方案”不只是以产品来满足顾客需求,也不是一般意义上的“产品+全方位的服务”,而是在顾客的参与下,根据顾客的需要,设计符合顾客特殊要求的超越产品功能利益的个性化服务整合体。它强调了顾客的参与性,将消费者纳入到营销过程中,通过消费者的参与沟通,创造出对消费者来说最具有价值的产品、服务和信息的组合,从而形成消费者和企业间建立长久联系和相互依赖。因此,方案营销就是帮助顾客发现需求、创造需求,并根据顾客的需求设计、提供相应的一揽子商品。它指导了顾客整个价值链都向下游延伸,整个方案营销贯穿于顾客使用产品和服务的整个过程,而不仅仅停留在购买这个层次上。
1.2 方案营销的优势
(1)方案营销使顾客的让渡价值最大化。它丰富了顾客的价值,花同样多的钱,买更多有价值的东西,这无疑是消费者更想得到的。在以前,企业总是试图说服顾客相信他们事先设计好的产品或服务,而方案营销却打破了这种模式。在方案营销的模式下,企业不仅要提供一个“产品十服务十信息”的组合体,而且要锁定消费者,根据消费者需求调整计划、产品和服务,以迎合消费者的需求,这样使顾客与企业建立一种长期的利益关系,使顾客与企业成了新的共同体。
(2)方案营销从生产、制造、出售和售后服务都是从消费者的需求来入手的。企业和顾客相互沟通、相互交流,以顾客的需求为起点,搜集更多、更深的顾客信息来重新设计业务,然后量身订做,将产品的实体、服务和信息融合起来,作为个性化的方案向顾客出售。这样丰富了顾客的价值,进一步培养了消费者的“忠诚度”,这样就对企业的再生产和企业品牌发展产生深远的影响。
(3)方案营销能进一步创造需求,扩展了产品的附加值。方案营销使企业从产品的提供者变为解决方案的提供者,它以产品组合代替了单一的产品,进一步拓展消费者需求的深度和宽度。这将为企业带来丰厚的利润,也会使企业朝着更强更大的方向发展。
随着消费者需求更加挑剔,企业必须以新的目光重新审视消费者,不断对他们进行定位和细分,不断去改善与消费者的沟通方式。被称为“营销之父”的菲利浦•科特勒说:“赢得和保持顾客的关键是比竞争对手更好的理解顾客的需求和购买进程,以及向他们提供更多价值”。方案营销正是符合了这一思想,以顾客的整体需求为中心,为顾客提供更多的价值,使每个顾客都能得到自己满意的个性化产品和服务,使顾客成为企业的“上帝”。
2 中国企业实施方案营销的优势和制约因素
解决方案营销在当今欧美高新技术行业极为流行,在中国也逐步为中国企业所接受。那么“方案营销”是否适应中国企业的发展呢?实际上,中国企业实施方案营销有其独特的优势。
2.1 中国企业实施方案营销的优势
(1)中国企业更了解中国人的消费思维和消费习惯。著名的经济学家刘光明说:“没有文化涵养的营销是没有生命力的,它最终会在市场竞争中败下阵来”。中国企业对中国文化有着深入的了解,这样就能很好的抓住消费者的需求心理,强化方案创意,设计出最适合中国消费者的营销方案,使消费者需求和厂商的生产能更好的衔接。 (2)中国企业拥有外国企业没有的独特资源。如人脉资源、文化资源、心理优势、民族自豪感等。它可以更好调动起全社会的资源,为己所用,可以更好的整合各种社会资源,设计出最符合中国人标准的营销方案。使消费者使用商品时,能够获得一种自豪感,而非仅仅停留在商品的表面。
(3)中国企业拥有较为稳定的顾客群。中国企业在本地成长壮大,使得企业拥有大量较为忠诚的顾客群,这些顾客群都是企业十几年培养出来的忠诚顾客,如果本土企业能设计出优秀的营销方案,使消费者真正得到实惠,从中受益,那么,消费者与企业之间的联系将更加紧密,中国本土企业就会在“与狼共舞”的竞争中占有更多的优势。
2.2 方案营销在中国实施的制约因素
当然,方案营销在中国的发展并非一帆风顺,还有很长的路要走,就目前而言,还有许多不利的因素制约着方案营销的发展。
(1)方案营销前期需要投入大量的人、财、物资源,进行社会分析,市场调研,营销分析等等,但方案营销收益却是一个长期的过程。目前国内许多企业在发展中战略眼光很浮浅,他们更多的看重的是眼前的利益。因此,很多企业都是有很好的想法,但实施起来却有相当大的难度。
(2)关于方案营销的理论知识太少,这样就使得方案营销在实施过程中缺少“软环境”。现在国内出版市场很热,可想寻找一本关于方案营销的书就非常困难,由于缺乏理论作指导,必然会影响方案营销的整体发展。
(3)专业人才的缺乏同样是制约方案营销的又一难题。目前日趋激烈的国际竞争归根到底是人才的竞争,在我国由于方案营销刚刚兴起,中国企业没有形成科学有效的人才培训和使用机制,还缺乏大量的具有很高决策力的高层方案营销的决策者。营销人才的缺乏将是中国企业实施方案营销最大的软肋。
3 方案营销在中国企业的实践及努力的方向3.1 方案营销在中国企业的应用
一、概述
二、市场现状分析
三、目标
四、营销战略
五、4P组合战略
六、行动计划
正文
策划书的正文部分主要包括:
一)策划目的
企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
二)分析当前的营销环境状况
1、当前市场状况及市场前景分析:
1)产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
2)市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。
3)消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出:①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。③漱口水属家庭成员使用品,市场大。④生活水平提高,中、上阶层增多,显示其将来市场成长。
2、对产品市场影响因素进行分析。
主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
三)市场机会与问题分析
营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半。
1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面:
企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落。产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。产品价格定位不当。
销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻。促销方式不务,消费者不了解企业产品。服务质量太差,令消费者不满。
售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
2、针对产品特点分析优、劣势。
从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距,把握利用好市场机会。
四)营销目标
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期间,经济效益目标达到:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××。
五)营销战略(具体行销方案)
1、营销宗旨:一般企业可以注重这样几方面:
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略。
以产品主要消费群体为产品的营销重点。
建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。
2、产品策略:通过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略建议,形成有效的4P组合,达到最佳效果。
1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场。
2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3)产品品牌。要形成一定知名度,、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的创牌意识。
4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则:
拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性。给予适当数量折扣,鼓励多购。
以成本为基础,以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、商的销售积极性或制定适当的奖励政策。
5、广告宣传。
1)原则:
①服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象,同时注重树立公司形象。
②长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了,消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生,所以,在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化:选择广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当时机,及时、灵活的进行,如重大节假日,公司有纪念意义的活动等。
2)实施步骤可按以下方式进行:
①策划期内前期推出产品形象广告。②销后适时推出诚征商广告。③节假日、重大活动前推出促销广告。④把握时机进行公关活动,接触消费者。⑤积极利用新闻媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
6、具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点,推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密,操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出,一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势。
六)策划方案各项费用预算
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈,企业可凭借经验,具体分析制定。
七)方案调整
这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方,因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。
营销策划书的编制一般由以上几项内容构成。企业产品不同,营销目标不同则所侧重的各项内容在编制上也可有详略取舍。
营销计划书(一)
一、保密要求:
(要强调营销计划是机密文件,不允许采用任何技术方法复制,除非事先得到作者的同意)
二、企业基本信息和管理概况:
(营销计划书是用来指导将来的营销工作的,也是制订决策的基本文件。因此,首先要列出所有的关键事项,当然在后面还将进行更深入的分析论证)
1、企业:(一些基本信息,如经营范围(员工人数、销售量、经营业绩)、地理位置、历史、声誉和将来的计划)
2、重要职员:(企业有哪些重要的职员,他们在哪些方面有过成就,将来的作用又是什么)
3、产品或服务:(介绍公司最重要的产品或服务)
4、市场和市场战略:(简单描述公司所经营的市场,列出在过去和当前的市场细分群体和企业的市场地位)
5、财务:(列出财务报表:预测损益表、资产负债表和现金流量)
三、企业:
(介绍关于企业的更详细信息,诸如企业的成立和发展过程,它的现状和前景如何,有何优势和劣势、机会与威胁(SWOT))
[关键词]电力企业;营销创新;举措
中图分类号:TP41 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2017)10-0068-01
引言
电力,自出现发展以来,便一直是国家与社会发展的一种关键能源,对国家各行各业的发展都起着重要作用,为国家经济有力发展提供了一种保障。因此,国家大力发展电力,对电力发展的投入力度也较大。就我国目前电力企业发展状况而言,许多电力企业都属于国有企业,甚至呈现出一种垄断市场化发展。随着社会经济体制的不断发展与变革,电力市场经济体制也受到了一定的影响,逐渐由计划经济转变为市场经济。因此,受计划经济影响的传统电力企业市场营销策略及方案,已不能完全适应经济的发展,不能够满足人们的需要,并且在时代与经济的发展过程中,逐渐暴露出许多问题来,局限性也逐渐突显出来。为此,电力企业只有创新市场营销方案,才能适应市场变化及时展,才能更好地发炸自身。
一、传统电力市场营销方案中的不足
电力市场营销是对电力企业的电力产品进行输送、销售的过程,其营销方案是对电力企业营销的一种指导。在电力企业市场营销过程中,相关工作人员要不断对市场进行调查,进而创新营销方案与手段,从而提高企业的经济效益,不断增强企业产品的质量与核心价值竞争力。随着电力企业不断发展,电力市场体制也在社会经济体制不断变革中得到了许多改变与变革,原有的电力市场营销方案在现有的经济发展条件下,逐渐暴露出越来越多的不足与问题,这就需要相关工作人员充分重视,并且不断寻求合适的方案来解决。传统的电力市场营销方案中主要存在着以下几个问题。
(一)电力企业生产出的电力产品质量不够硬。电力产品的质量是一个企业的核心竞争力,只有生产出质量合格的并且过硬的电力产品,才能在众多电力公司中,在众多电力产品中,凸显其价值与优势,才能不断提高企业的经济效益。但是就我国目前许多电力企业与电力产品而言,随着市场竞争的不断加剧,很多企业只顾眼前利益,而忽视了长远的利益,对电网的建设还有待加强,这就是得电能在输送过程中受到的阻碍与浪费较大,大大增加了成本,在降低经济效益的同时,电力产品的质量也不能得到很好的保障。这种情况很大程度上阻碍了电力企业的发展,对电力市场的发展也产生了许多不利影响。
(二)电力市场营销中专业人才不足,高素质人才不多。在电力企业市场营销过程中,高素质的专业的市场营销人才对电力企业发展产生较大营销。但是,就我国目前许多电力企业而言,市场营销人员的素质都还有待加强,并且参差不齐,不能够很好地有效满足新时代背景下市场营销的需求,这在电力企业市场营销过程中是相当不利的。除此之外,许多营销人员对市场营销的认识不够充分,也不够重视,严重缺乏专业知识与素质,部分人员将市场营销与接头宣传等相混合,这严重影响了并且阻碍了电力市场营销方案的制定。使得制定出来的市场营销方案不能满足市场需求,并且质量较低,可行性也不高。因此,市场营销人员的素质与专业性必须加强与提高。
(三)电力企业制定的市场营销方案的可行性较低,并且缺乏科学有效的管理制度与营销系统。随着我国社会主义市场经济的不断变革,我国电力市场体制也处于重要变革与转型时期。在这个阶段,虽然许多电力企业都设置了专门的市场营销部门,但是缺乏与之相应的科学有效的管理制度,其营销系统也不够全面完善。在企业内部管理制度的不断制定与修改完善过程中,许多电力企业都忽视了管理制度的重要性,因此,即使管理制度得到了一定程度的完善,但是在实际的市场营销过程中,管理制度的导向作用并没有得到发挥,对市场营销的作用并不大。这就使得管理制度与市场营销部门互相独立,电力企业市场营销方案缺乏支持,导致其实际效果不明显,不能够发挥应有的作用,阻碍了电力企业的市场营销与发展。
二、电力企业营销创新的举措
在电力企业的发展过程中,尤其是对于电力市场营销来说,一套科学有效的电力市场营销方案发挥着重要作用,具有重要意x。电力市场营销方案需要对电力企业与电力市场进行各方面调查与分析,在认真研究市场变化的基础上,选择一条合适的电力产品销售渠道,同时有力保证电力产品售后服务的有效性与科学性。除此之外,科学有效的电力市场营销方案要最大程度上发挥作用,必须依靠全体工作人员的共同努力,不断创新营销手段来进行各种营销活动,从而最大程度满足人们的需求,提高经济效益,实现经济效益与社会效益的统一。
(一)提高电力产品质量。电力产品的质量关系到电力企业乃至电力市场的发展,是电力市场发展的根本性因素。因此,要大力提高电力产品的质量,必须从各个方面入手。首先,电力市场的相关工作人员必须常充分认识到电力产品质量的重要性,才能认真投入到生产工作中来,保证生产工作的质量;其次,相关工作人员必须对电力产品生产过程中的各种问题,如电压偏差与损耗、功率平衡与偏差等,进行全面分析,保证电力产品各方面的安全性与稳定性,从而进一步提高产品质量。
(二)提高市场工作人员的素质。市场营销工作人员作为营销工作的主体,必须加强对其专业素质的培训,重视专业知识、营销技能、职业道德等各方面的培训,从而使工作人员在电力营销方案的制定中发挥重要作用。
(三)完善相关管理制度。只有完善相关管理制度,使之与营销部门与市场营销系统相配套,与其他部门相配合,才能更好地促进电力市场发展。尤其是要不断根据实际需要及市场变化,对企业内部系统进行调整,充分保障电力营销方案的可行性与有效性。
结论
电力市场营销方案是电力企业不断发展过程中的一项重要工作内容,在新的经济环境下,要不断创新营销方案,提高产品质量,提高工作人员的专业性,形成一套科学合理的管理制度和与之相配的营销系统,是保证电力企业发展的重要因素。
参考文献
[1] 裴玉.如何创新电力企业营销管理的举措分析[J].东方企业文化,2015,(15):72.
为了提高策划书撰写的准确性与科学性,应首先把握其编制的几个主要原则;
一)、逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题,按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况,交代策划背景,分析产品市场现状,再把策划中心目的全盘托出;其次进行具体策划内容详细阐述;三是明确提出解决问题的对策。
二)、简洁朴实原则。要注意突出重点,抓住企业营销中所要解决的核心问题,深入分析,提出可行性的相应对策,针对性强,具有实际操作指导意义。
三)、可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动,其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物,管理复杂、显效低。
四)、创意新颖原则。要求策划的“点子”(创意)新、内容新、表现手法也要新,给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。
二、营销策划书的基本内容。
策划书按道理没有一成不变的格式,它依据产品或营销活动的不同要求,在策划的内容与编制格式上也有变化。但是,从营销策划活动一般规律来看,其中有些要素是共同的。
因此,我们可以共同探讨营销策划书的一些基本内容及编制格式。封面·策划书的封面可提供以下信息:①策划书的名称;②被策划的客户;③策划机构或策划人的名称;④策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销策划具有一定时间性,不同时间段上市场的状况不同,营销执行效果也不一样。
策划书的正文部分主要包括:
一)、策划目的。
要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点,作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在,以要求全员统一思想,协调行动,共同努力保证策划高质量地完成。
企业营销上存在的问题纷繁多样,但概而言之,也无非六个方面:
·企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
·企业发展壮大,原有的营销方案已不适应新的形势,因而需要重新设计新的营销方案。
·企业改革经营方向,需要相应地调整行销策略。
·企业原营销方案严重失误,不能再作为企业的行销计划。
·市场行情发生变化,原经销方案已不适应变化后的市场。
·企业在总的营销方案下,需在不同的时段,根据市场的特征和行情变化,设计新的阶段性方案。
如《长城计算机市场营销企划书》一文案中,对企划书的目的说明得非常具体。首先强调“9000b的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销”,然后说明9000b营销成败对公司长远、近期利益对长城系列的影响的重要性,要求公司各级领导及各环节部门达成共识,完成好任务,这一部分使得整个方案的目标方向非常明确、突出。
二)、分析当前的营销环境状况。
对同类产品市场状况,竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略,采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼方能百战不殆”,因此这一部分需要策划者对市场比较了解,这部分主要分析:
1、当前市场状况及市场前景分析:
①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
②市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。
③消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《“德恩耐”行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出:
①以同类产品“李施德林”的良好业绩说明“德”进入市场风险小。
②另一同类产品“速可净”上市受普遍接受说明“李施德林”有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品,市场大。
④生活水平提高,中、上阶层增多,显示其将来市场成长。
2、对产品市场影响因素进行分析。
主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
三)、市场机会与问题分析。
营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半。
1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面:
·企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。
·产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落。
·产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。
·产品价格定位不当。
·销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻。
·促销方式不务,消费者不了解企业产品。
·服务质量太差,令消费者不满。
·售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距,把握利用好市场机会。
四)、营销目标。营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期间,经济效益目标达到:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××。
五)、营销战略(具体行销方案)
1、营销宗旨:
一般企业可以注重这样几方面:
·以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略。
·以产品主要消费群体为产品的营销重点。
·建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。
2、产品策略:通过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略建议,形成有效的4p组合,达到最佳效果。
1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场。
2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3)产品品牌。要形成一定知名度,、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的创牌意识。
4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则:
·拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性。(2)
·给予适当数量折扣,鼓励多购。
·以成本为基础,以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、商的销售积极性或制定适当的奖励政策
5、广告宣传。
1)原则:
①服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象,同时注重树立公司形象。
②长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了,消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生,所以,在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化:选择广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当时机,及时、灵活的进行,如重大节假日,公司有纪念意义的活动等。
2)实施步骤可按以下方式进行:
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动,接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。6、具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点,推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密,操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出,一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势。
六)、策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈,企业可凭借经验,具体分析制定。
七)、方案调整。
三类企业营销水平对比
企业实战营销是一个庞大的概念,当概念落实到实际工作时,可以概括为四种能力,即市场分析能力、营销策划能力、营销执行能力、评测与预测能力,对每种能力的具体分解。对于企业市场部来说,这四种能力决定了实战的效果,决定了该企业营销水平的高低。
企业在这四种能力上能够得多少分?目前中国最常见的三类企业――外企、国企和私企的大致比较(满分是10分),它是我们对4890份企业营销测试题进行分析和总结的结果。
外企的营销执行能力是表现较差的一项,他们按部就班,机械地执行营销部门的硬性决策,忽视市场的复杂性和快速变化性。不过在这方面,近年来许多外企在中国的表现有所改善。
国企在营销实施后的评测和预测上严重不足,这个不足其实与其市场分析能力不足有关。营销评测和预测决定着企业持续的营销活动,决定着年复一年营销方案之间的传承关系,国企的许多营销动作缺乏连续性,经常是一个孤立的活动后是另一个孤立的活动。
私企在评测与预测上更加不足,但是其营销执行力有明显的优势。私企对贯彻营销方案的力度、效率都格外重视,因此,经常导致一个错误的营销方案令该企业的业绩快速下滑。当然,如果营销方案正确,则市场快速提升,但接下来的营销因为缺乏系统性和完整的一体化内容,致使上升了的业绩无法维持,出现下滑――缺乏科学性的营销决策的成功率毕竟比较低。
两套测试题
以下是我们常用的两套营销水平测试题。第一套是营销竞争实力能力测试题,主要运用于非一线实战操作层面的人,如市场策划人员、市场营销部的人员;第二套是销售实战类测试题,主要应用于企业一线销售人员和一线市场督导人员。仅供参考。
一、营销竞争实力能力测试
1.企业产品的市场份额主要由以下哪个因素决定
A.具有共同特征的客户数量
B.企业产品价格竞争力
C.企业产品特性优异程度
D.企业投放广告数量
2.企业产品的市场表现优于(劣于)主要竞争对手的核心原因是
A.产品价格低于(高于)主要竞争对手产品
B.产品功能好于(劣于)主要竞争对手产品
C.本企业市场宣传优于(劣于)主要竞争对手企业
D.对主要客户群偏好的掌握优于(劣于)主要竞争对手
3.你认为目前你所在企业产品的主要客户更在意如下哪个
A.产品的价格
B.产品价格所对应的价值
C.企业的品牌
D.使用该产品后对客户的社会影响和作用
4.你观察到主要竞争对手近期扩大了渠道覆盖,加强了广告投放,同时宣传超低的价格,你认为该对手的主要营销目标是什么(任选两项)
A.清理库存
B.竞争性市场扩张
C.树立品牌
D.渠道战略
E.提高销售效率
F.扩大知名度
G.提高客户忠诚度
5.如果委托你为企业实现提高客户忠诚度的营销目标,你是否可以制订一个营销方案,至少要包括4个阶段性步骤:______。
6.如果委托你在卖场外搞一次促销活动,目的是提高销量,如下哪个建议是最有效的
A.在活动中抽奖,中奖者可以在3小时之内以半价购买产品
B.在活动中由最知名的影星表演并讲解示范产品
C.现场发放赠品和产品说明书
D.组织销售人员为客户进行详细的产品介绍,或提供试用机会
7.作为一个营销经理,当推动一个营销方案时,你需要高效使用现有资源,你最擅长使用哪类资源
A.资金
B.人员
C.人脉
D.营销管理能力
8.当执行了―段时间的营销方案后,结果并不如预期,你认为如下哪种情况最容易发生并影响营销结果
A.相关人员执行不力
B.产品效果不理想,资金不够
C.竞争对手的手段不正规
D.方案本身的设计不符合市场情况
9.当市场中客户出现比较明显的规模性向主要竞争对手转移时,你认为最主要的原因是
A.我方产品存在质量问题
B.对手产品大幅度降价
C.对手渠道大肆扩张
D.对手有显著技术突破的产品问世
10.当客户出现有规律的投诉时,你认为应该优先从哪个环节着手系统性解决问题
A.售后服务人员的素质和严格规范的流程
B.营销方案的调整
C.制订完善的索赔、补充计划
D.产品研发
二、销售实战类测试(单选)
1.销售人员如何为客户创造价值
A.丰富的产品、价格、安装知识
B.为客户发掘额外的利益
C. 降低客户获得利益的成本
D.根据客户定义的价值提供服务
2.因市场因素而签单困难时,销售人员为取得成功最应该做的是什么
A.增加销售活动来提高签约的可能性
B.说服管理层为强化你的销售技能而追加投资
C.集中在签约的努力上
D.要求经理协助你签约
3.当你的潜在客户处在选择供应商的时期,你应该
A.发掘他们目前最困难、最具体的需求
B.确定他们选择供应商的主要依据
C.讨论他们的预算
D.解释为何你的解决方案比竞争对手的好
4.当你明确了客户的需求,而且客户也承认你公司的确可以帮助他们解决问题时,用什么方法实现最终签约
A.总结你提供的服务、产品对客户的利益,以及在之前会谈中没有指明的服务或产品额外的特征
B.总结给客户的利益,并提交现实的承诺
C.告诉客户,如果今天签约,就给予10%的折扣
D.征求对方安排一个与客户的CEO见面的机会
5.一个优秀的专业销售人员成功地完成销售以后,你认为客户会如何描述这个销售人员?这个销售人员
A.解决了我不知道如何处理的问题
B.改变了我的策略
C.令人信服地描述了他们的解决方案和产品
D.告诉了我行业和竞争情况的发展
6.你的销售经理关注销售的效
率还是销售的效果?以下哪个是关注效果的举措
A.在个人水平上鼓励销售人员使用技能和技巧来提高销售的可能性
B.衡量突破市场的能力,如访销电话成功率、单一电话的成本等
c.通过强化时间管理和活动管理、电话总结报告和激励措施提升销售业绩
D.直接管理
7.客户为机构采购,要求回扣。这不符合公司的规定,但你需要签下此单,你会
A.从自己的收入中支付
B.要求主管破例
C.使用任何可能的方法满足客户的需求
D.给客户提供符合公司规定的变通方法
8.当你推销的产品的确存在你知道的问题时,面对潜在客户的询问,你应该
A.隐瞒产品的缺陷,争取完成季度的定额
B.许诺日后会保证无偿调换,争取完成定额
C.许诺客户一些好处,让他知道产品缺陷,但由于他得到了好处,他会帮你完成定额
D.诚实相告,就算无法完成任务,也要交一个朋友
9.在接触一个客户时,你首先应该了解他的
A.业余爱好
B.购买力
C.性格
D.影响他购买的因素
10.一个产品成为一个知名品牌的主要原因是
A.有足够的资金做广告
B.有领先意识的产品
C.质量绝对可靠的产品
D.不断更新换代的产品
11.你现在需要推销一个你自己不喜欢甚至绝不会购买的产品,你会
A.反正是工作,推销就是了
B.拒绝推销自己都不喜欢的
C.努力使自己喜欢这个产品
D.告诉研发部,这个产品没有市场,最好更新产品
12.客户没有准确理解你对他提出问题的回答的时候,你首先应该
A.重新陈述自己的回答
B.使用比喻的形象化的方法补充
C.算了,在这个客户上花费时间太多不值得
D.重复客户提的问题,明确客户的问题是什么,再作解答
13.如果你想劝说对方,提供信息比寻找信息更好
A.对 B.错
14.当销售员开始劝说时,一般来说,陈述的信息比对方需要的信息多
A.是的B.不是
15.在开始第一次会谈时,描述你的产品的所有细节是很重要的,这样买方才能确切地知道你能提供什么
A.正确B.错误
16.当买方说明一个难题,而此难题正是你可以解决的,此时你应该立刻提供你的对策
A.对 B.错
17.异议是买方感兴趣的一个信号,因此你收到来自客户的异议越多,你越有可能做成这笔生意
A.对 B.错
18.成功的销售会谈中,说得最多是
A.买方B.卖方
19.当你接近一个新客户时,你认为他希望首先听你说什么
A.你的名字B.你的产品
C.你的公司D.你的提问
20.客户离开你一周后,你希望客户还可以记得你告诉过他的什么
A.你的产品的特性
B.你的品牌
C.产品的价格
D.你的名字或地址
E.以上都有可能.
21.你认为客户购买你产品的动机是
A.产品的品牌值得信任
B.质量可靠
C.带来更多的商业机会
D.在同行中脱颖而出
22.你认为赢得一个客户的订单是由于
A.你的产品的质量
B.产品的价格
C.产品符合需求
D.得到了回扣
一点说明
以上试题可以说明什么?举例来说,第一套试题的第九题考查的是营销障碍分析能力。如果选择A,说明分析的着眼点在客户使用产品的效果上;选择B,则是竞争导向;选择C,分析侧重于营销渠道;选择D,则是产品技术导向。当市场中出现比较明显的规模性向主要竞争对手转移的情况时,通常来说,是企业的产品出现了质量问题,导致客户转移,而不会仅仅是对手降价的因素。
这里就不逐一分析试题了,如果读者有兴趣,可将答案发到,我们会回复对你的答案的测试结果。
借助以上两套测试题,我们可大致归纳出企业营销能力的薄弱和优势之处,从而有针对性地从企业实用营销能力的四个组成部分人手,切实提高企业的实战营销能力。
如果一个企业的市场营销部门通过测试表现出弱势在市场分析,那么从市场分析能力人手,涉及的营销培训内容包括客户分析、竞品分析和产品分析,这是市场分析中的三个要件。通过接受这三个要件的培训,营销部人员应该掌握客户的认知水平,采购的习惯和偏好,什么驱动客户迅速购买你的产品,什么驱动客户购买后继续购买……具备了市场分析能力,有助于提高营销方案的针对性,比较准确地实现具体的营销目的。