财务监督的方法
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财务监督的方法范文第1篇
【关键词】公立医院；财务制度；成本核算；方法体系
公立医院虽然以公益性为目的，但是加强成本核算和管理，才能保证国家医疗资源的使用效益，从而实现经济效益与社会效益的统一。为此，卫生部和财政部于2010年对原有的《医院财务制度》进行了重大修改，吸收了企业财务管理的理念和原则，强化了对医院成本管理的要求，明确了医院成本管理的目标、成本核算原则、方法和程序，同时对医院成本分析和成本控制等成本管理内容也进行了明确的规范，为医院组织成本核算，加强成本管理提供了可靠的依据。
一、医院加强成本核算的意义
成本核算是指医院将其业务活动中所发生的各种耗费按照核算对象进行归集和分配，计算出总成本和单位成本的过程。成本管理的目的是全面、真实、准确反映医院成本信息，强化成本意识，降低医疗成本，提高医院绩效，增强医院在医疗市场上的竞争力。（1）为成本管理提供信息。成本是价格的依据和费用补偿的尺度，成本核算是医院经营管理的基础工作之一。只有正确组织成本核算，如实反映医疗服务费用支出，才能为卫生行政部门合理确定医疗报务价格，并为医院提供合理的财政补偿提供依据。因此，医院成本管理不仅有助于医院全面提升成本核算与控制水平，并且可以为国家加强医疗市场宏观经济管理提供数据支持。（2）改善医院绩效。成本是医院管理水平和经营成果的综合反映，成本核算是成本管理的基础。通过成本核算和成本分析，可以为医院的人员的劳动效率、病床使用率、设备使用率、物资使用率等的考核提供依据，能够促使医院加强经济核算，提高资金使用效益。（3）是落实经济责任制的保证。成本是医院重要的经济责任指标，实施成本核算能够促使医院建立和完善绩效考核体系，从而进一步完善和落实经济责任制。（4）增强医院在医疗市场中的竞争力。实行成本核算，实施成本管理，以最低的耗费，提供最优质的服务，减轻病人负担，从而提高医院的竞争力。
二、医院成本核算方法体系的构建
（1）医院成本核算对象。新《医院财务制度》规定，成本核算一般应以科室、诊次和床日为核算对象，三级医院及其他有条件的医院还应以医疗服务项目、病种等为核算对象进行成本核算。新《医院财务制度》将医院科室分为临床服务、医疗技术、医疗辅助和行政后勤等四大类。为了保证成本信息的可比性，新制度还对科室进行了明确的定义。临床服务类指直接为病人提供医疗服务，并能体现最终医疗结果、完整反映医疗成本的科室；医疗技术类指为临床服务类科室及病人提供医疗技术服务的科室；医疗辅助类科室是服务于临床服务类和医疗技术类科室，为其提供动力、生产、加工等辅助服务的科室；行政后勤类指除临床服务、医疗技术和医疗辅助科室之外的从事院内外行政后勤业务工作的科室。由于床日和诊次、医疗服务项目以及病种的概念相对明确，因此，新制度没有对其进行专门的定义。值得注意的是，开展医疗全成本核算的医院，应将财政项目补助支出所形成的固定资产折旧、无形资产摊销纳入成本核算范围。（2）科室成本核算。科室成本核算是指将医院业务活动中所发生的各种耗费以科室为核算对象进行归集和分配，计算出科室成本的过程。第一，要素费用的分配和科室成本归集。根据谁受益谁负担的原则，将医院服务过程中消耗的各项费用要素，按照用途进行归集，将直接归属于科室的支出归集到科室成本对象，从而形成科室成本。科室成本按照计入方法分为直接计入成本和间接计入成本。第二，科室成本的三级分摊及医疗服务项目成本核算。科室成本只是成本核算的基础，属于内部成本核算的范畴，而最终的成本核算对象则是医疗项目、诊次和床日以及各病种成本。一是按照一定的分配标准，将行政后勤类科室的成本向临床服务类、医疗技术类和医疗辅助类科室分摊。二是按照一定的分配标准，将医疗辅助类科室成本向临床服务类和医疗技术类科室分摊。三是按照一定的分配标准，将医疗技术类科室成本向临床服务类科室分摊，从而形成临床服务类科室的成本。（3）病种成本核算。以病种为核算对象，将临床科室归集的医疗服务项目成本、诊次和床日成本，再加上药品成本，向各病种进行平行归集，即可以计算出各病种成本。
参 考 文 献
财务监督的方法范文第2篇
关键词 军队财务 监督
中图分类号：F275 文献标识码：A
军队财务监督是军队财务管理的重要方面，也是提高军队财务管理质量效益的重要途径。新时期，结合我军现行体制下的军队财务改革的新形势，开展行之有效的财务监督工作，是提高军费分配和使用效益，推进全面建设现代后勤的重要保证。
1军队财务监督工作中存在的主要问题
随着军队现代化建设和全面建设现代后勤的深入推进，军队财务保障工作的任务日益加重，对军队财务监督提出了新的更高的要求，军队财务监督也出现了一些不相适应的方面和问题。
1.1军队财务监督法规体系不完善，弱化了监督依据
军队财务监督是一项严肃的管理活动，要取得预期的监督效果，保证监督的科学性、权威性和严肃性，不仅依赖于专业技术的娴熟运用和科学的推理判断，更需要有一套完善的监督依据作为行为准则。军队财务监督在法规制度方面，还存在以下突出问题：（1）监督法规不健全。特别是有关军队财务监督的专项综合性法规尚未出台，致使具体的监督活动无章可循，影响军队财务监督活动的规范运行；（2）监督执法依据不完善。在现行的财务规章制度中宏观控制制度多，微观控制制度少，原则性制度多，易操作制度少，难以贯彻执行，在实践中不便操作，监督难以落到实处，导致监督走“形式”、走“过场”；（3）依法监督不严。一些单位和领导法规意识淡薄，执法力度不够，以权代法、以情代法，削弱了财务监督的严肃性和有效性，影响了军队财务监督工作落实效果。
1.2军队财务监督人员素质不高，影响了监督效果
军队财务监督人员是监督工作的主体，其能力素质直接影响军队财务监督工作的运行效果。近年来，在各级财务部门的高度重视下，军队财务监督人员的业务素质、综合能力有了很大改善，但也还存在一些问题：一是部分财务监督人员专业素质有待提高。目前的管理体制下，军队财务岗位还缺乏必要的考核与准入机制，有相当一部分财务人员是由军事、政工或后勤其他岗位转岗从事财务工作，未经过系统的专业理论和专业技能培训，对上级颁发的各种财经法规的理解、把握不够全面，影响军队财务监督工作质量；二是部分财务监督人员对监督工作重视不够，存在不愿监督、不敢监督、不会监督的现象；三是部分财务监督部门和人员对查出的问题，处理手段软弱，不敢处理或不能独立处理，使得财务监督的处置结果缺乏力度，影响监督效果。
1.3军队财务监督方式方法不够灵活，制约了监督水平
受现行管理体制的制约，军队财务监督的方式方法比较单一，制约了军队财务监督工作的水平。一是监督的系统性不强。在实际工作过程中，往往只注重某一个方面，或某一阶段的运用，而忽视了监督作为一个整体全过程效能的发挥。例如，在监督中往往只偏重审核经费的支出和经费的决算，而忽略了经费的预算和执行过程中的监督；重视开支凭证监督，而忽略了对上报经费的审查及在预算执行中的监督检查。二是监督方式较为单一。主要以书面形式、面对面审查等方式进行，监督的方法主要是以核对和审阅为主，这与当前现代技术手段广泛应用的大环境有很大的反差，直接影响了财务监督的及时性、针对性和有效性。三是监督手段的局限性。部分财务人员在监督过程中，只注重行政手段的运用，而不愿采用更具强制性的法律手段和更具灵活性的经济手段，影响监督工作运行效果。
1.4军队财务监督任务加重，阻碍了监督工作的深度拓展
新时期军队财务保障任务日益繁重，军队财务监督的职能也不断拓展，由过去单一的预算监督、记账监督向财务活动全过程全方位的质量监督、效益监督转变。一是军队财务监督的范围扩大，从监督对象看，由过去的机关事业部门扩大到生产经营单位和基层（连队），加大了部队财务监督的工作量；二是军队财务监督的内容增多，过去财务监督的重点主要放在预算经费，但由于预算外经费管理制度还不完善，开支范围较笼统，弹性大，把关难，“松、散、乱”问题还较为普遍，使预算外经费日益成为财务监督乃至审计监督的重点和难点；三是军队财务监督的环节拓宽，近年来，总部的新制度不断出台，如，军人保险、住房补贴等一系列的改革措施，全由财务部门来负责贯彻执行，业务量不断加大，而财务人员编制未增加，军队财务监督部门人少事多的矛盾越来越突出，给军队财务的监督带来一定程度的影响。
2新时期加强军队财务监督工作的对策建议
2.1加强军队财务法规制度建设
一是加强军队财务监督立法。尽快出台适应我军财务监督管理要求的监督法规，如《军队财务监督管理规定》等，构建多层次的军队财务监督法规体系，实现依法理财、从严管财，逐步把财务监督工作纳入制度化、规范化和法制化的轨道，切实做到有法可依、有法必依；二是细化军队财务监督条款。根据新时期军队财务监督面临的新形势新任务，把财务监督法规制度建设的重点放在完善现行的财务法规制度和细化财务监督条款上，提高军队财务监督工作的针对性、有效性，有力推进军队财务监督法制化、规范化进程；三是加强军队财务监督执法。对违法乱纪的单位和个人，绝不姑息，严惩不怠。对于违反财经纪律、法规以及决策失误造成经济损失者，加大违纪处罚力度，坚决执法必严，违法必究，有力维护法规制度的权威性、严肃性。
2.2加强军队财务监督主体建设
（1）建立专职的监督机构。可吸纳和借鉴地方政府财政监督的经验做法，在总部或军区层面设立专职的财务监督机构，赋予相对独立的地位，在财务部门形成预算、核算、监督部门相互分离、相互制约的新局面。要合理配备监督人员，挑选政治思想坚定、热爱监督工作、熟悉财经制度、具有丰富财务工作经验的人员，从事监督工作；（2）加强财务监督人员业务培训。通过短期培训、观摩学习、脱产深造等多种方式，不断提高财务人员的理论水平和实际操作能力，促使其业务素质的不断提高；（3）加强财务监督人员职业道德教育。通过多种形式的宣传教育，使财务监督人员树立良好的职业道德观念，自觉抵制不正之风。
2.3改进军队财务监督方法
（1）积极拓展监督方式。要从重事后监督向全过程监督转变、从年度综合性监督向日常常态化监督转变、从重预算监督向预算监督与预算外监督并重转变，通过转变监督方式，促使各级各部门严格按照批准的预算计划执行，全面提高经费物资的使用效益；（2）切实突出监督重点。注重对战备工程经费管理、军队集中支付、军队国有资产、军人保险基金管理等财务管理新职能、新任务的监督管理，使军队财务监督涵盖当前财务管理和军事经济运行的每一个环节，提高监督的质量和效益；（3）大力推行信息化监督手段。结合财务管理制度改革，开发相关的财务监督软件，该软件的功能应建立在其他财务软件的基础上，能与其他财务软件相互兼容，信息互通共享，提高监督的科学性、有效性。
2.4优化军队财务监督运作机制
一是改善监督人员管理体制。实行财务人员委派制度，由上级财务部门选派监督人员到下级单位任职，委派人员的晋升、晋职等均由上级财务部门决定，财务监督人员与本单位经济利益、人事管理相分离，使其处于一种相对超脱的地位，以增强监督工作的独立性；二是加大激励约束力度。通过制定科学完善的奖惩机制，充分调动财务监督人员的工作积极性，提高工作质量水平；三是实施业绩考核评估。财务部门要与干部部门通力配合，制定细致、量化的考核办法，对考评结果上网予以公示，接受群众的监督，使财务监督人员的业务行为得到有效控制，使之尽快纳入标准化制度管理系统之中。通过这种机制的建立，使愿意干的有动力，不愿干的有压力，从而真正把财务监督人员的积极性、主动性调动起来，提高监督的质量和效益。
参考文献
财务监督的方法范文第3篇
摘要医院财务管理与监督之间的关系非常密切，不能将两者完全割裂开来，财务管理体现监督，财务监督又会加强财务管理，两者是相辅相成的。
关键词医院财务管理财务监督关系
医院的财务工作在医院管理中起着重要的作用，财务监督的对象是各项医疗活动，财务监督贯穿于财务管理中，两者之间的关系是相辅相成的，没有严格的区别，管理体现监督，监督予于管理中，同时又促进管理。
一、医院财务管理与监督概述
（一）医院财务管理
新形势下，医院的财务管理是一种动态的管理，这种新的管理模式突破了传统的财务管理模式，管理的内容、范围和方法也有了扩大，主要包括资产管理、负债管理、净资产管理、业务收支管理等。资产管理是对固定资产和流动资产的管理，因为这部分资产的变动会直接影响医疗服务的数量和质量；负债管理涉及的款项较复杂，包括短期借款、长期借款、预收账款、应收账款、应付账款等，医院可以借鉴企业的负债管理模式进行管理，以促进卫生事业的发展；净资产管理是指对事业基金、专用基金和收支结余的管理，净资产能够反映医院的盈利状况和未来的发展状况；业务收支管理是指管理医疗收支、医药收支以及其它收支业务，其中医疗收入是医院收入的主要来源。
（二）医院财务监督
财务监督的对象是医院的各级领导和职工，监督的金钱数额不论多少都在其范围之内，财务监督是无时无刻不在进行的，它贯穿于医院的每一项经济活动中，财务监督不仅仅是会计人员的工作，医院的所有职工都有财务监督的责任和义务，都有权利知道医院各项资金的去处。财务监督的第一步是会计监督，会计人员比起其它医务人员更了解医院的财务状况，也更能直接干涉医院内部不合理的支出，所以会计人员的监督更具有针对性和准确性。
二、财务监督在医院财务管理中的作用
（一）财务监督是医院财务管理工作的重要组成部分，是一种经济监督的重要形式。监督是财务管理的一项重要职能，这项职能有利于贯彻国家的财经法规和医院的财务规章制度，能够真正地促进法律法规和制度的执行，而不是形式上的执行。
（二）医院实行财务监督的主要目的是通过对医院职工工作的监督提高各项经费资金的使用效率。通过财务监督，医院能够有效地监督和督促各科室部门认真执行国家的财经法规、政策、计划和医院的各项规定规则。在财务监督过程中，监督人员也能发现医院经营过程中存在的问题，然后采取解决措施，改进医院的经营管理体制，这样才能保证医院各项资金被充分利用起来，促使财务监督服务于医院的发展与改革。
（三）财务监督在医院财务管理中起一定的促进作用，如果能够将这种促进作用完全发挥出来的话，就会促进医院财务成本的核算朝着更为合理的方向发展，也会帮助医院领导针对医院自身的情况制定出更为合理有效的体制，也会最大限度地利用好医院的财力、物力、人力。从而为病人提供
更为高效的服务，也会增加医院的竞争力和医院的综合实力。
（四）通过财务监督，可以督促医院领导制定合理、有效的管理机制，完善财务部门，明确医院每一笔钱的走向，降低成本支出，增加业务收入，讲求资金的利益效率，医院大部分经营活动都表现为一定的资金流动，如果不对这些经济活动进行适当地监督，财务核算的结果就会不真实、不准确，财务管理的控制力和约束力也就会降低。
三、加强财务监督和财务管理的措施
加强财务监督和财务管理的措施与方法有很多种，医院要针对自身的实际情况，选择适合自己的“良药”，只有针“对症下药”，才能取得效果。具体说来，加强财务管理与监督的方法有以下几种：针对市场发展情况，树立较强的风险意识，市场一直处在变动之中，医院的财务管理者应提高风险意识，对财务进行风险预测和分析；在医院内部实行严格的全成本核算机制，节约医疗资金，降低不必要的开支，例如将工资、办公费、维修费和银行利息等纳入全成本核算的范围；对于需要审批的投资文件，财务管理者一定要严格审批，提高资金的使用效率，还要科学地分析评价经济业务，对医院的经济运行情况，参与经济决策；医院各级领导要组织医院的优秀人才建立绩效管理体系，关于员工的工资分配情况，以其绩效评价为分配依据，通过绩效工资分配体制，改善员工的工资收入，督促他们提高自身的竞争力；在财务管理方面，管理方法一定要适时变动，不能保持一成不变的方式，必要时可以借鉴企业的一些好的管理方式和方法，积极进行财务监督，运用现代多媒体手段，提高监督力度和管理效率；最后定期与不定期地组织医院财务人员进行相关专业知识的学习与研修，也可以开展职业技能比赛，促使他们不断学习和了解国家财务的新动态和新发展趋势，提高他们的综合素质。
四、结语
医院的财务管理工作综合性很强，涉及到周围的外部环境和内部管理，它与财务监督之间的关系也是相互影响的，财务监督工作做得好的话，势必会推动财务管理工作的进行，但是如果做得不好的话，肯定会阻碍财务管理工作的发展，非常不利于医院的长远发展，所以一定要不断创新财务监督，推进财务管理朝着良好的方向前进，促进医院的和谐发展。
参考文献：
[1]戴淑杰.医院的财务控制与监督分析.经济研究导刊.2010(02).
[2]宋琳,宋玲.浅谈医院财务管理与监督的措施.现代商业.2009(02)
财务监督的方法范文第4篇
关键词：国有企业；财务监督；问题；国有资产流失
国有企业作为我国国民经济的重要主体，为我国经济发展做出了重要贡献；但随着我国社会主义市场经济体制的确立，国有企业与集体企业、股份制合作企业、民营企业等一道步入到市场经济竞争大潮中，原存在于国有企业管理中的诸多问题也开始暴露出来，其中一个重要问题就是由于财务监督工作不力、造成的严重国有资产流失问题；因此，以国有企业改革为背景，全面提高国有企业财务监督工作有效性、最大限度避免或者减少国有资产的流失，就成为一个极具研究价值的课题。
一、国有企业财务监督工作中存在的问题
(一)企业管理者的财务监督工作意识不强
全体公民是国有企业的真正所有者，但全体公民不可能具体参与国有资产的管理，只有委托给“国有资产监督管理委员会”，简称“国资委”，“国资委”为了提高国有企业管理工作效率，又委托给专门的“管理者”；就全体公民、“国资委”而言，二者是非常重视企业财务监督工作的，但由于二者与“管理者”之间是一种委托关系，管理者与企业财务监督工作之间不存在直接的利益关系，导致管理者普遍不够重视企业财务监督工作。
(二)财务人员综合素质偏低制约工作开展
国有企业财务人员是企业财务监督工作开展的中坚力量，财务人员的综合素质水平在一定程度上制约着财务监督工作的有效性；目前，国有企业财务人员的综合素质水平普遍偏低，主要表现在两个方面：一方面是国有企业财务人员的专业素质水平偏低，这也直接导致在开展国有企业财务监督工作时不能及时发现其中存在的问题；另一面是部分国有企业财务人员的道德素质相对较差，存在着财务人员为了个人利益而放弃了本应该坚持的职业道德操守。
(三)企业内部审计监督工作机制不够健全
国有企业内部审计监督工作机制是保证国有企业财务监督工作有效开展的关键，其是由国有企业自设的、主要用来监督管理者、经营者企业契约执行情况的一种工作机制。目前存在的国有资产流失问题，很大程度都缘于内部审计监督工作机制的不健全，让不法分子钻了工作机制的空子。比如，利用财务监督工作目标、内容的不明确，肆意更改企业财务监督工作标准、模糊企业财务监督工作内容，导致国有企业财务监督工作形同虚设。
(四)企业外部审计监督工作作用有待加强
外部审计监督是保障国有企业财务监督工作有效性、避免出现国有资产流失的有效手段；但就现实情况来说，外部审计监督远远没有发挥其应有的国有企业财务监督作用，首先是国家监督、社会监督的局限性，二者在监督过程中更注重国家利益、社会利益而忽视企业自身特点与发展需求，甚至由于监督工作而阻碍企业的正常发展；其次，就是员工不能充分参与到企业管理中，进而也就无法充分发挥其企业财务工作监督作用。
二、国有企业财务监督工作问题对策与建议
(一)强化法制建设，加大财务监督力度
借国有企业改革之机，有必要通过强化法制建设一方面提高国有企业管理者和财务工作人员对财务监督工作重要性的认识，通过进一步明确国有企业管理者和财务工作人员所享有的权力及所要尽的义务，促进国有企业财务监工作的有力开展；另一方面则是通过法制建设进一步加大国有企业管理者和财务工作人员违法乱纪的惩罚力度，借法律、法规权威构建有法可依、执法必严、违法必究的企业财务监督工作环境，促进企业财务监督工作的有效开展。
(二)培养专门的高素质财务监督工作人员
伴随知识经济时代的到来，对人才专业素质、人才道德素质都提出了更高要求，要想切实保证国有企业财务监督工作的有效性，培养国有企业专门的高素质财务监督工作人员是关键主；这就要求国有企业必须有意识、有计划、有组织的加大企业财务监督人才培养力度。目前比较有效的方式、方法，就是通过对现有财务监督工作人员进行定期或者不定期的专门培训来提高其综合素质水平，进而提高国有企业财务监督工作有效性。
(三)明确目标、内容，提高内部监督针对性
国有企业财务监督工作目标、内容不明确，在一定程度上限制了国有企业财务监督工作的有效开展；因此，可以尝试通过优化国有企业财务监督目标、明确财务监督工作内容来进一步提高国有企业财务监督工作的有效性。比如，进一步明确国有企业资金监督目标与内容，防范出现资金风险；进一步明确国有企业资产监督目标与内容，监督企业是否真正履行资产保值增值职责；进一步明确财务报告监督目标与内容，切实保障财务报告信息真实性。
(四)借“员工持股制”，提高外监督有效性
充分发挥员工的企业财务监督作用，真正体现了员工的国有企业主人翁地位；但要想使员工真正成为国有企业的主人，必须推行“员工持股制”，只有实行了“员工持股制”，员工才能真正参与到企业管理中，只有将企业利益与员工利益真正捆绑起来，才能真正发挥员工的企业财务监督作用。
参考文献
[1]贾琳.论国有企业会计监督体系的构建[J].中国乡镇企业会计，2014(09).
财务监督的方法范文第5篇
关键词：高校财务；报账服务；财务监督
中图分类号：G647 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-01
一、高校报账服务与财务监督理念
1.高校报账服务理念
高校报账服务是高校财务工作的重要组成部分。高校报账服务理念是高校财务部门在法律法规内提供自身劳务所形成的价值标准以及价值目标。不同高校的财务部门对报账服务的理念有所差异，但总体来说，高校报账可以以“平等、关爱、专业” 为服务理念，即高校财务在报账服务过程中需要做到及时、严谨、高效、准确、关爱师生，同时体现出其专业性的特点。
高校报账服务理念并非一成不变，其内涵会随着学校的发展而有了进一步的延伸。随着社会环境和法律的发展，高校财务需要根据不同时期的发展战略，不断调整和拓展自己的报账服务理念。
2.高校财务监督理念
随着中国高等教育的快速发展，高校财务监督管理工作发挥着越来越重要的角色。高校财务监督理念是建立健全财务规章制度，规范校内财务行为和经济次序，建立符合校情、合理合法的财务制度。财务监督需科学配置学校资源，规范会计专业人员管理，规范财务工作和经济利益分配。高校财务人员需遵守并执行高校财务规定，保持专业的职业素养，对学校财务合法性、合理性进行监督和管理。
二、报账服务与财务监督的矛盾
1.高校报账服务的负面因素
高校报账服务的对象主要是学校的教职工及学生，他们中的大多数需要承担教学、科研甚至是管理等多重任务，对于他们来说，时间就显得尤为紧缺。整个报销所经历的各种准备及批复手续以及最后的报账所花费的时间越多，越易引起财务人员与报销人的矛盾。从组织分工的角度看，报账人要经历多个步骤才能完成报账工作，等待的时间越长，报销人也越来越没有耐心等待服务，时常感觉到很无奈。
同时，财务部门往往是报销的最后一道程序，但在进入报账环节前报销人可能需要先前往其他部门进行预约审批签字等手续，各个部门的规定和各个部门推行的预约系统的使用方法等造成程序上的复杂性也易引起报销人产生的负面情绪。
再者，财务相关的法律法规以及学校的报销制度具有一定的专业性，报销人没有及时获得最新财务规定或者对财务规定无法理解造成的财务人员与报销人之间信息的不对称性，如果财务人员没有站在报销人的角度，没有顾及报销人的焦虑感，让他们在心理上感觉到被忽视或不被尊重，由此产生负面的情绪。
2.报账服务与财务监督的冲突
财务人员在日常报账工作中具备两大职能――报账服务与财务监督，二者之间息息相关。作为高校财务人员，同时扮演者服务者的角色，因此“为师生为本，为教研服务”应当成为高校财务人员的服务宗旨。同时，财务人员还具有监督者的身份，严格遵守相关法律法规，熟悉高校财务制度，坚决抵制不合格报销行为也应成为财务人员坚守的准则。由于报账服务与财务监督存在冲突，报账服务的难度也相应增加。对于报销人来说，严格的报销手续及固定模式的报销流程被其视为不到位的服务，但是严格的财务监督功能不能少，两者的矛盾直接影响财务部门的满意度和形象。
三、优化报账服务与财务监督模式对策
服务作为监督的前提，一定程度上，还需要监督作为保障。而监督与服务职能之间存在着相互转化的可能，因此，财务人员应当通过加强服务全局的整体意识，积极转变有效沟通的方式，努力提高服务的艺术水平来合理协调监督与服务的关系。
1.正确处理财务服务与监督的关系
财务服务作为财务监督的基础，为财务监督的顺利开展提供保障，因此良好的财务服务十分重要，否则财务监督就会成为“无源之水，无本之木”。而没有财务监督，财务服务也无从谈起。正确处理财务服务与财务监督二者之间的关系，对于有效提高财务服务的质量具有十分重要的意义。在财务服务与财务监督产生矛盾时，财务人员应始终树立“以人为本”的科学发展理念，细致耐心地进行解释，努力做到以情感人，以理服人。
2.提升财务文化制度，加强财务监督
财务文化制度以精神文化为基础，以财务管理规章制度为载体，在长期的管理与实践中形成的高效高质量服务的文化氛围。良好的财务管理文化能够激发财务人员的自身形象，服务意识和精神面貌。财务管理部门在持续稳定的文化制度中不断地积累和沉淀，形成一支服务意识强，有凝聚力的高效的服务团队。
营造和谐的报账环境，一个优美安静的报账大厅，一个设计结构科学合理的等待和报销的场所能给财务人员以及报销人提供安静有序的心灵暗示，使其在报账过程中保持舒心的情绪。针对报账的周期性，提出平衡周期性的方法。现如今报账出现一定的周期性，一般繁忙期集中在年末，可采用网上预约和现场取号的结合方式，网上预约可以解决等待时间长的矛盾，现场取号可以增加报账老师与窗口的交流机会；平时不忙期，为鼓励老师及时在闲适期报账，可以增加取号的数量和开放预约单的数量。网上预约可以极大地减少报销人排队等待的时间，同时减少报销人在等待中与财务人员面对面接触产生的焦虑情绪。
增加窗口评价器，满意度评价器可以阶段的反应报销人对财务人员服务态度的评价结果，通过窗口评价器的增设，有利于财务人员的自我约束和自我督促，时刻提醒自己以最满意的服务态度服务于师生。
提高自身的业务能力，专岗专职，专业的以及熟练高效的财务人员可以及时对报销人的困惑不解给予解释，避免因业务的不熟悉及疏忽导致报销人重复的时间花费，由此减少两者之间信息的不对称性及不解产生的误会和不满。
参考文献：
