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基金项目:辽宁对外经贸学院2016年大学生创新创业训练计划项目:“移动互联网背景下大学生旅游行为特征及产品开发研究”(项目编号:2016XJDCA100)
中图分类号:F713.5 文献标识码:A
收录日期:2017年4月25日
截至2016年6月,中国网民规模达7.10亿人,互联网的普及率达51.7%,学生群体所占比例最高,为25.1%,其中网民中学历在大学本科以上的为11.5%。同时,大学生作为旅游的一个重要组成部分,这对其他出游者在选择时有很大影响。本文通过移动互联网对大学生旅游行为的影响,总结归纳大学生旅游行为具体的行为特征。
一、调查基本情况
(一)调查对象和内容。为了更好地了解大学生对互联网背景下旅游的客观评价、及时掌握大学生多变的需求,2016年10月对在校大学生展开调查。本次调查主要是通过互联调查,调查内容包括大学生个人特征、出游动机、态度、偏好、方式、花费以及大学生旅游过程中对互联网的使用情况和态度。
(二)调查方法。本次调查采用问卷调查和走访的方式在各大高校完成,问卷调查通过网络进行发放。
(三)调查基本数据统计。本次调查共回收有效问卷214份,接受调查问卷人员基本信息具体数据如表1所示。(表1)
二、调查结果分析及结论
(一)大学生出游意识调查
1、大学生普遍喜欢旅游。在本次调查中:“非常喜欢”旅游的所占比例最大有125人,占总数58.4%;“一般喜欢”的84人,占总数39.3%;“不喜欢”旅游的5人,占总数2.3%。
2、大学生浏览旅游信息频率较高。在本次调查中:对互联网上浏览旅游信息的频率“有时”所占比例最大为108人,占总数50.5%;其次是“很少”为57人,占总数26.6%;最少是“经常”为49人,占总数22.9%。
3、大学生对互联网缺少信赖。调查结果显示:大多数人比较信赖互联网的真实性,有136人,占总数63.6%;不信赖的有78人,占总数36.4%。
以上可以看出大学生普遍喜欢旅游,平时对旅游信息的浏览很普遍,但对互联网还是缺少信赖。
(二)大学生出游倾向调查
1、出游动机各不相同。在本次调查中大学生出游主要有以下几个原因:游历、欣赏风景、增长见识占比例各为70.6%;释放心情、缓解压力占比例各为72.4%;锻炼身心、培养独立能力占比例各为43.0%;走亲访友占比例各为33.6%;广交朋友、增加交际能力占比例各为29.4%;探索新事物、冒险、寻找刺激占比例各为56.5%;其他占比例为11.7%。
2、出游时间以短期旅游为主。在本次调查中大学生出游时长主要集中在三四天到一周:出游一两天占比为10.3%;出游三四天为58.4%;出游一周为52.3%;出游更长时间为15.0%。
3、出游频率较高。在本次调查结果中显示,大学生出游频率较高,每周出游有10人,占总比例4.7%;每个月出游一次有23人,占总比例10.8%;每学期出游一次82人,占总比例38.3%;每年出游一次13人,占总比例6.1%;不定期出游86人,占总比例40.2%。
4、出游形式倾向于自主出游。调查结果显示,大学生在出游选择时更倾向于自己制定旅游计划,其中有144人自己制定旅游计划,占总比例67.3%;其次是亲朋好友安排,有32人,占总比例15.0%;接下硎且贫互联网22人,占总比例10.3%;最后通过旅行社和其他方式的均为8人,占总比例3.75%。
5、出游目的地侧重各不相同。调查结果显示,大学生目的地选择小众的旅游目的地有61人,占总比例28.5%;选择知名景点77人,占总比例36.0%;探索趣味旅游目的地76人,占总比例35.5%。
大学生在出游动机和目的地的选择方面各自侧重不同,自己的想法很丰富,出游时间主要集中在三天到一星期之间,倾向于自己制定计划,独立性较强,出游时间不确定,比较随机。
(三)出游时对移动互联网的应用
1、对移动互联网全方位应用。调查结果显示:大学生在对网络平台使用方面综合性较强,订酒店占比例80.0%;订机票、车票79.0%;选景点48.1%;省钱44.0%;省时间51.9%;路线多样48.1%;餐饮35.1%;其他4.2%。
2、在自主旅游时注重食住行与信息查找。调查结果显示:大学生在自助旅游时对移动互联网的应用,48.6%用于信息分享;46.7%用于聊天;70.6%用于查找信息;74.8%用于解决食住行和娱乐问题;50.0%用于制定旅游计划;9.8%用于其他。
3、浏览旅游网站时注重价格、景区景点与住宿。调查结果显示:大学生在浏览旅游网站时61.2%关注机票价格:74.3%关注居住条件和价格;30.8%关注旅游团费;74.8%关注景区景点;44.9%关注行程安排;关注其他方面的有10.3%。
大学生对互联网的应用比较综合,注重各方面的相互协调,更侧重于价格,希望出游时在食、住、行、游、购、娱各方面得到满足。
(四)问卷调查结果综合分析。从问卷调查中可以看出大学生对旅游持肯定态度,在出游选择时自主性很强,追求新鲜,追求刺激,为了满足好奇心和求知欲等心理,拥有较强的出游意识,同时移动互联网为大学生出游提供了很多便利条件,为大学生出游提供了机会。移动互联时代,大学生旅游行为也展现出了时代特征:
1、在移动互联网背景下大学生拥有更多出游动机。大学生对互联网的应用广泛,在不同途径不同方式的刺激下有更多的出游想法,很大程度地增加了大学生出游。
在旅游动机方面,大学生在移动互联网影响下刺激出了更多的旅游动机,与传统的旅游动机不同的是移动互联网通过广泛的传播途径将图片、文字、音频与视频充分融合,不受时间与地域的影响可以随时随地收看。同时,由于微信、微博等社交网络的普及,“晒”成为日常生活中重要的一部分,很大程度刺激了大学生出游动机。
2、大学生选择目的地范围广泛。大学生接受新鲜事物能力强,不甘于墨守成规,现在网络出现了很多旅游方式,让大学生在选择时有很大的空间。同时,当代大学生自我意识很强,希望展示自己的不同,体现自己的爱好与品味,于是大学生在出游选择目的地时有了更多的选择空间。
在选择目的地方面,大学生通过移动互联网不再单一地关注距离问题,同时参考景区或城市提供的出游人数做出选择。
3、大学生对出游充满热情。通过调查结果发现,大学生不定期出游达40.2%,这与他们平时的课余时间有着很大的关系,对于没有完成旅游计划和想法有144人,67.3%的大学生认为是时间不够。
4、大学生出游时对移动互联网具有依赖心态。本次调查中大学生每天上网时间超过三小时所占比例高达66.8%,不管是出游准备还是出游过程中对互联网的利用率都相当之高,不论在对目的地的选择、出行方式的选择,还是对住宿餐饮的选择等方面都会有所参考。
5、移动互联网为大学生出游提供了很大的便利。大学生在平时对互联网的使用已经得心应手,在出游时更是将互联网运用到淋漓尽致,将其运用到食、住、行、游、购、娱各个方面,订酒店、订机票、车票、选择旅游路线、餐饮、景点等都会在互联网上选择或参考,为大学生出游提供了便利条件。
6、移动互联网下大学生出行侧重于住行与安排计划。随着互联网时代的到来,网上售票成了很多出游者的最佳选择,大学生也不例外,80.0%的大学生认为互联网提供的最便利服务就是购买车票、机票和住宿。同时出游过程中,大学生通过互联网有了更多的自主性,可以随时改变行程、安排计划、和家人朋友及时进行沟通,在出游支付时更加方便快捷。
7、大学生在移动互联网选择商品看重价格。对于没有完成出游计划和想法的有60.8%,130人是因为价格太贵,其中在应用移动互联网时有44.0%的人是为了省钱。这与大学生这个群体生活水平有着直接关系。
同时,大学生对使用互联网旅游信息仍然还持有怀疑态度,主要原因来自于以下几个方面:(1)通过网上视频、图片与介绍等与所到地有很大差距,实物与网上不符;(2)个人信息泄漏严重,引起诸多不便;(3)地理位置偏僻或人流较大使得信号弱,不能及时显示消息;(4)过分依赖手机,电量和流量对其有很大影响;(5)杂乱信息太多、广告泛滥,影响阅读和选择。
三、移动互联网背景下对大学生旅游市场的建议
(一)积极引导大学生在出游时的选择。大学生在校接受理论方面的高等教育,在出游时可以补充大学生的社会实践,让他们在离开家庭、学校时倾向于自己制定计划,形成独立自主的思想,锻炼强健的身体,培养伙伴之间的协作能力,同时能开阔眼界、认识自然、了解历史、接触社会。
(二)建立良好的网络环境。政府部门的监察和网民的自觉创造一个良好的网络环境,使大学生在出游时有一个良好的环境,减少虚假信息和不良信息,这也为其他群体的出游者提供便利和良好的出游h境,使出游者在出行时拥有好心情,为下次出游提供基础。
(三)为大学生出游提供便利条件。大学生普遍喜欢旅游,同时在出游时喜欢自己制定旅游计划,现在在移动互联网上对各景区缺少统一管理,各种信息杂乱,景区的详细信息、具体门票价格、最好观景时间、景区附近食等,都影响大学生制定出游计划。
政府部门和旅游工作者对景区统一管理,使景区在移动互联网上有详尽信息,使大学生在出游时有很好的参考,便于制定计划。
(四)完善景区景点的功能性。景区景点内缺少统一管理,不能提供完整的路线,游客服务中心功能不足,机动车乱停放,缺少安全提示,节假日客流量急剧增加,超过景区容量。
景区景点内合理管理,注重景区景点质量,利用移动互联网的便利提供电子地图,可提前售票,网上查询景区景点内具体人数,使大学生在出游时尽量避开人流高峰,合理规划。
(五)保证出游攻略真实可行。大学生出游很大一部分都是参考出游攻略,如微博、百度等,这些攻略普遍以大学生穷游为背景,提供旅游路线的同时也会有住宿、餐饮和出行方式的参考,很多大学生都会将此参考,这涉及到大学生出游的安全,只有保证了这些信息的真实可行才能保证大学生出游的安全。
主要参考文献:
[1]刘海燕.移动互联网背景下大学生旅游行为特征研究[D].湖北大学,2014.
[2]蒙睿,赵文丽,刘嘉纬.在校大学生旅游行为研究[J].旅游科学,2004.2.
关键词:房地产营销;移动互联网;策略
前言:作为信息技术发展的重要产物,移动互联网成为当前各行业领域用于维护客户关系、营销以及生产的主要手段。从房地产营销角度看,尽管近年来营销活动开展中充分利用互联网平台,但所取得的成效并不明显,究其原因在于未能采取有效的营销策略。因此,本文对移动互联网时代下房地产网络营销策略相关研究,具有十分重要的意义。
一、移动互联网相关概述
移动互联网在信息技术推动下,逐渐构建较多相应的门户网站、聊天工具与互动平台,用户仅需利用笔记本、平板电脑或智能手机等终端,便能在平台中进行交流互动。从移动互联网特征看,集中表现为传播方式多样、信息量大、移动性、互动性与开放性等方面,为企业与个人用户生产生活带来极大便利。也因如此,使电子商务逐步发展起来,使人们更乐于通过网络完成营销与购物等活动,如苏宁易购、淘宝等,都为电子商务平台发展的具体表现。而其中的网络营销,主要指将网络技术融入到以往市场营销模式中,用户仅需通过网络平台便可完成一系列信息交换与交易过程。对于网络营销在现代企业中的应用,具有明显的交易周期短、信息获取便捷、营销成本低以及受众群体广等特点,是企业市场营销战略的重要组成部分[1]。
二、基于移动互联网时代的房地产营销策略
本文在研究中主要以房地产行业为实例,尽管近年来在移动互联网冲击下,更注重网络营销活动的开展,但所取得的成效并不明显,究其原因在于房地产企业为达到宣传目的,大量虚假信息,导致用户对网络信息持怀疑态度。同时,从网络营销模式上,单一现状也较为明显,大多房地产企业仍以简单的移动终端或网络平台为主要模式,创新性缺失,影响影响目标的实现。此外,现行房地产利用网络营销的相关规范也不完善,难以为营销活动的开展提供支撑。这些都要求做好改善工作,具体实现的策略主要表现在以下几方面。
(一)产品质量的提高与网络平台建设
移动互联网时代下,网络营销具有明显的开放性与互动性特征,无论客户的满意度或对产品的否定都会在网络中公开,这种网络舆论带来的影响极为明显。这就要求房地产企业在保证自身产品质量的基础上,做到真实信息的,避免对房产质量夸大,其容易造成企业诚信形象被毁的现状。另外,网络营销活动的开展本身以网络平台作为载体,所以在平台建设上应不断加强。部分房地产企业在网络营销中对于B2B或B2C模式的应用,通常会发现取得的效果较差,极大程度归因于门户网站设计不合理。因此,在网络平台建设中应注意对房地产企业自身管网进行完善,在此基础上与行业协会联合做好交易网络平台的建设与完善,保证该平台应用下,能够完成房产信息、企业与客户交流、交易活动开展等功能。此外,网络平台建设中,房地产企业也需在信息传播力度上加大,对较多影响力较大的平台进行利用,如微博、微信或论坛等,这样在保证信息真实性的基础上,将促进房地产网络营销目标的快速实现[2]。
(二)网络营销服务模式的创新
针对现行房地产网络营销中存在的问题,实际改善中主要需通过营销服务方式的创新,使网络营销效率得以提高。如体验式营销模式、价格营销、品牌营销以及口碑营销等,这些都能够提升网络营销服务水平。具体创新中,房地产企业首先需在信息传播上进行强化,保证用户能够对产品信息充分了解,可采取 现场活动、广告信息与网络信息结合方式,使用户体验到企业带来的服务的同时,能够感受到企业的形象。其次,在网络营销内容上也需进一步丰富。移动互联网时代下的开放性与互动性特征,使用户在搜集网络信息中更有自主选择性,此时若房地产企业在营销内容上仍以简单的文字描述为主,很难保证为用户带来良好的体验。因此,创新过程中应注重在营销内容上引入更多影音图像,将产品信息以动态图片或视频形式展现,这样有利于刺激用户感官,对网络营销成功率的提高将起到突出作用。
(三)相关法律规范的完善
在房地产网络营销活动开展中,由于企业面对的竞争压力较大,很可能为吸引消费者眼球虚假信息,一定程度上损害消费者的利益。对此问题,要求在关于房地产网络营销的法律规范上进行完善,如交易平台活动、交易具体程序、投诉处理等问题,都应纳入具体法律内容中。同时,针对其中散播虚假信息的企业,应采取相应的惩处措施。这样在整个房地产网络营销有相应法律规范作为保障的基础上,才能使房地产市场健康有序发展[3]。
结论:移动互联网技术的应用为房地产网络营销提供坚实的保障。实际开展网络营销活动中,房地产企业应正确认识移动互联网的主要特征及其为房地产营销带来的影响,立足于当前房地产网络营销中存在的问题,从产品质量的提高与网络平台建设、网络营销服务模式的创新以及相关法律规范的完善等角度出发,使网络营销活动能够顺利开展,为房地产企业创造更多的收益。
参考文献
[1] 严航. 移动互联网时代房地产网络营销探究[J]. 知识经济,2013,19:115-116.
自去年提出“大平台+微应用”将成为未来企业软件的主流架构以来,普元软件受到越来越多的关注。在今年的“PWorld2015软件架构&平台创新大会”上,普元再次以“大平台、微应用”为主题,聚焦企业软件的发展趋势,希望帮助更多的中国企业拥抱互联网,在“互联网+”时代成功转型。
商业功能虚拟化
面对互联网推动传统行业变革的大潮,人们都在思考如何将互联网和传统行业有机结合起来,如何让传统行业可以效仿互联网的开发模式,变革企业内部的软件平台和业务逻辑。
普元软件在本次大会上再次展示了对上述问题的思考,并进一步提出“商业功能虚拟化(Business Function Virtualization,BFV)”的企业软件新架构。
在普元看来,BFV是SOA的延伸和演进,相对于SOA,BFV架构更加适合目前企业云化、移动化的开发环境,能够帮助企业开发出更加具备互联网特性的企业应用。普元CTO焦烈焱解释说,企业信息化现在已经跨越了自动化、集成化的时代,突破了狭义互联网的限制,迈进新的数字化时代。在这个时代,所有的个人、组织、事件、物体都将进行数字化并连接,对于企业而言,就面临着商业功能虚拟化的挑战。
普元董事长兼CEO 刘亚东认为,目前企业软件架构正在从 SOA 向BFV演进,BFV架构模式正好可以满足企业的需求,它是一种开放、弹性、以服务为导向的混合型企业软件架构,是SOA在“互联网+”环境下的升级。
支撑微服务
普元认为,现在的企业面对互联网和移动互联网的应用环境,为了快速响应市场和业务需求,需要把软件写“碎”,把业务功能拆分,通过云端部署将更小、更具体的业务功能进行快速交付,这就是所谓的微应用、微服务。
普元资深架构师顾伟表示,微服务是一种更灵活、更可靠、更开放的架构,它的特点集中体现为:开放、轻量、松耦合、易迁移、易伸缩、容错性、自监控、语言中性等。微服务的“零散”特征使得企业能够快速应对服务扩容、业务开放、业务变化、服务整合等需求。通常,微服务的解决方案会与当下比较流行的Docker、OpenStack等技术结合在一起。
“支撑微服务的就是能够快速迭代的微应用,在微应用之下则是一个以各种技术标准进行兼容和统一为基础,并提供多类型的业务平台,需要有效、高效支撑上层的微应用繁衍生态的大平台。”焦烈焱说。
聚焦三大领域
无论是微服务还是微应用,其碎片化的背后都需要一个更加强大的平台支撑,这个平台就是普元所称的大平台。
普元软件平台体系继2013年加快战略布局,2014年推出服务开放、快速交付、安全部署、应用云化四大革新后,今年在战略布局上再度提升,强化其平台产品,聚焦云计算、大数据和移动分别推出了三款软件平台产品。焦烈焱介绍,这三款软件平台产品着眼于企业软件架构模式未来的微服务发展方向,全方位满足企业用户云计算、大数据和移动互联领域的深层需求,帮助企业快速拥抱新技术,快速实现互联网化。
行走在暗黑森林里,本来想去颠覆别人,但随时可能被黑枪打倒。1.0版本的互联网入口战是入口争夺战,让我们看看所谓的胜利者,是不是如愿成为了人生赢家。
首先,互联网本是没有围墙的,但入口争夺战的参与者为体现和提升入口的价值,就要在花园外面造出围墙,设定入口,让客户只能通过自己的入口进来到花园里。即使是传统商业模式的掘墓人、颠覆者,在具备一定规模之后,也在琢磨如何筑好围墙,防止出现翻墙钻洞逃票的行为。
“筑墙”的手段包括技术拦截、服务捆绑、低价吸引、法律条款等,各种花样层出不穷。既要防用户,又要防对手,入口争夺是以“杀人一万自损三千”的方式拼杀出来的,在实际案例中,入口争夺战中屡次出现的“老大PK老二,老三消失”现象,是筑墙的副产品。而这种“筑墙”的行为消耗了大量运营资源和精力,也占用了大量资金,谁苦谁知道。
其次,入口争夺战越激烈,入口反而越多,通信运营商、互联网企业、OTT业务提供者,都可以是入口,即使在同类型中居于垄断地位也不敢大意,需要随时提防被别的通道短路或者取代。
这就像一个公园里有很多门,客户无论从哪个门进去,都能在移动互联网的乐园里徜徉;如果对这个入口不满意,可以轻松便捷地换一个。这样的场景下,各个入口都面临巨大的生存压力,既要保证客流还要保证收益,既要其他入口竞争,还要维持客户满意度;如果用户不从这里经过,就前功尽弃。
第三,传说中拥有入口就可以坐地挣钱,入口可以集成其他产品和业务,可以向后端提品的小伙伴施压,拥有了垄断的入口,就有了话语权。但事实是,靠免费和营销吸引来的用户,稳定性并不高,稍微增加一些商业收益,就可能让客户感知变差赶跑。而作为产品和服务的集成者,又要承担客户服务的运营成本和责任,靠入口只得赚一点点辛苦钱。
从收益模式来说,前向用户习惯于低价和免费,向他们收钱等于主动把用户赶跑。而后向收费的广告市场份额就那么多,入口的竞争如此激烈,如果要价不合理,不但会失去与优秀的产品和业务的合作机会,甚至可能导致其倒向竞争对手。
还有一点。如果说入口争夺战是获取客户的前哨战的话,那么从被客户关注,到拥有用户,再到保留住用户,这中间很多路要走,有很多事要做。也许在互联网企业真正拥有客户的时候,企业的资源已经被消耗殆尽了。
无论是移动、电信和联通这样的移动电话运营商,还是腾讯、淘宝这样的互联网企业,为了做好这些客户的维系工作,必须投入了大量的人员和运营资源,以“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的姿态,构建了庞大的客户服务体系,这种成本投入绝非所有企业可以承受。
原以为打赢入口争夺战,就能凭借入口过上好日子;实际上成本高、收益低、风险大,入口争夺战的胜利意义被高估。所以我们应该想想:入口战的V2.0该怎么打。
经过了1.0版本的入口争夺战,移动互联网进入了多入口并存的时代,价值链的各个环节都出现一些明星企业,甚至具有垄断性质的巨无霸。理论上每家拥有入口的企业都可以把另一个入口替换,同样可能被别的入口所取代;但术业有专攻,入口争夺战打到“不是你死就是我忘”的程度,得不偿失。互联网入口战1.0的竞争模式已经落伍,2.0版本的互联网入口战是全新的竞合模式。
即使自己有入口,也不妨碍与别的入口合作。自己开了一个入口,同时也能在别人的门口开个摊位。当然,这种合作是平等的、相互的,你也必须允许别人在你的门口附近摆摊。入口之间貌似竞争关系,但通过相互合作,实现用户的自主选择。
开放性本身就是客户体验的组成部分,能给用户充分选择的入口,才更具竞争力。所以入口越开放,就越能吸引合作伙伴,为经过入口的客户提供丰富的内容、产品和资源,入口的价值才能得到持续提升。
竞合格局并非没有输家,唯我独尊的入口容易成为孤家寡人,你不让别人进驻,其结果是别人也会限制你的发展空间。而随着时间的推移和技术的进步,垄断者就可能被短路、被取代、被超越,最终黯然离场。
互联网所产生的革新为几十亿人口产生了集体行为,别固执的认为会影响、降低现在的经济组成。其实恰恰相反,这种新兴的开发性创新、集体性协作、与顾客共享价值会给传统企业带来大量的机会,从而为你释放大量的公司内部创新资源。
与其输给这个时代互联网带来的强大经济力量,不如合理利用来取得最大的成功。宝洁雷士礼所创造的开发性创新网络,就是杰出的案例——让互联网连接世界上最杰出的人才为我们服务。
开放、共享,成为互联网精神重要的要素之一,互联网化转型,企业必须以网络化生态而存在。
唯有开放性的创新体系,才能对整个供应链进行整合,对社会化、国际化的资源进行整合——进行生态型的整合;从内生、封闭的自主创新到联盟式、合作式的协同创新,再到无边界、平台型的开放式创新。
对于传统企业而言,一旦将企业的边界开放到全球的视野,全球的资源都将成为企业发展的动力和源泉。这并非是一个时尚的课题,亨利切斯布罗格等人开创的“开放式创新”(Open Innovation)方法一直是创新领域研究的重要方向。——企业可以跟供应商合作,跟顾客合作,把关键技术开源,开放应用程序的编程接口,或者开放孵化器来实验客户的想法。
技术的发展总是不可阻挡——自行车代替了步行,汽车代替了马车,移动互联网代替了互联网。随着技术的发展,创新体系也会发生变化。传统企业之间的竞争遵循的是“扑克规则”——对外保持高度的保密,对于核心技术的高度重视,一招鲜吃遍天。
正如亚当斯密提出分工提高效率理论,科斯阐述企业存在的理由,当互联网降低交易成本的时候,身处各地的人们具有了合作完成许多复杂工作的能力,这些复杂任务对企业组织的依赖度越来越小。
而互联网和移动互联网恰恰是这一种工具,而且这种工具并非你不使用,就不会成长;问题恰恰在于,你的竞争对手正在使用,正在集合和扩散外部创意和外部市场化渠道的作用,将渠道、合作者、消费者等各种外部资源整合成内部的创新产品。
移动互联网时代,企业仅仅依靠内部的资源进行高成本的创新活动,已经难以适应快速发展的市场需求以及日益激烈的企业竞争。全球化的“开放式创新”正在逐渐成为企业创新的主导模式。
我们看看全球最大的日用消费品公司,是如何将互联网引入运营核心区的:
开发性创新一直是宝洁的法宝,宝洁借助互联网的力量,已经成为每一个发明者、研发机构和中小企业的首选创新伙伴。随着开放式创新的逐步推进,宝洁希望借助网络的力量将合作平台延伸至每一个人的身边。
宝洁提出开放式创新之后,在研发部旗下建立“联系与发展”部门,主要负责与供应商、大学和研究机构、大公司、中小企业甚至是竞争对手合作研制产品。在起初的5、6年里,通过外部业务开发机构(EBD)等部门与外部150余万相关行业从业者实行互动,雷富礼提出的宝洁50%的产品创新内容来源于外部的目标,提前4年实现。
在此过程中,宝洁借助在线技术转让市场Yet2com和InnoCentive匿名技术需求,或者出售内部研发成功但未能投产的技术。品客薯片即将面世的前期,其上印制图案的技术仍没有找到。宝洁将这一技术需求匿名在了InnoCentive网站上。几个月的时间里,宝洁收到了众多方案,其中来自意大利博洛尼亚地区一位大学教授的喷墨打印方法,因为能够在蛋糕上打出可食用的花色图案而中选。
新的合作模式营运而生,比如跟高校会有相应的合作模式,跟现有的大供应商也会有相应的通道,与其他外部协同者的关系可以以此类推。开放性创新已经成为了宝洁发展的DNA。
因为众多需要解决的创新项目,在开发性创新的基础上,成功融合互联网而成就了宝洁创新的核心竞争,并非简单的工具化创新、战术上创新。宝洁成功的将创新、互联网化融合到企业运营的核心战略区。
宝洁公司在曾经的历史上,都一直采取中央集权的管理,而且取得了很大的成就,为什么一定要采取开放式的创新?
其根源在于,传统企业的严谨、慎密、僵化的创新体系无法使用互联网时代的开放性,无法随机应变、与时俱进。
之所以,开发性技术创新的商业模型能够成功,关键在于在社会向后工业秩序转型的过程中,大量的人存在闲置的精力和时间,因为互联网、移动互联网的出现,因为社交软件把大家融合在一起,传统企业向社会、顾客共享,与消费者进行大规模合作的模式已经成为全新的社会生产模式。
当然,开发性创新的商业模型不仅仅运用于传统实体经济互联网化的转型,服务业、咨询业也同时在使用。
IDEO作为全球著名的设计公司,典型的传统咨询行业,设立了OpenIDEO,旨在让设计师和其他创意思考者更好地进行合作式开发的开放式平台,通过利用IDEO的关系网络和影响力来吸引全球人才,鼓励相互合作及运用视觉化方法,并给出清晰的反馈,以此来解决不同类型的挑战。
真正以客户为中心
没有一家传统企业不号称“以客户为中心”,也没有一家互联网企业不把“以客户为中心”天天挂在嘴巴上,挂在墙上,或者写在手册上。
以客户为中心已经成为互联网企业的标配——当互联网分散处理机制,使得人人都是网络中的一个信息对称、相互平等的中心,产品主导的垄断被打破了,消费者同时成为媒体内容的生产者和传播者。从企业出发的“以客户为中心”,成为以客户为主导的中心。