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货物运输合同是与国际货物运输密切相关的劳务合同,即指由承运人与托运人签订的,承运人按照托运人的要求提供运输劳务,同时托运人支付报酬,即向承运人支付运费的协议。对货物运输合同的定义可以阐述为:“承运人按照托运人的指示, 将托运人交付的货物运送至目的地, 交付给指定的收货人, 托运人或者收货人支付运费的合同。”这里的承运人是指以运输货物为主要合同义务,专门经营水上、铁路、公路、航空等货物运输业务的交通运输单位,托运人或收货人的主要合同义务则是支付运费,其通常为从事进出口商品业务,为履行国际贸易合同而办理货物运输的进出口商。
所谓国际货物运输,是指采用一种或多种运输方式将货物从一国的某一地点运至另一国家的某一地点的运输,即实现国际货物买卖的一种有效手段。跨越国境是国际货物运输最主要的特征。国际货物运输方式多种多样,包括铁路、航空、海上的货物运输以及国际多式联运等,不同种类的运输方式使用不同的货物运输合同,运输方式的多样性决定了国际货物运输合同具有相应的多样性。
由于各国对不同类型的国际货物运输及运输合同的法律规定都有所不同,各国通过双边或多边公约来制定国际化的统一规范。调整国际货物运输合同的公约也因运输方式的不同,在不同的领域有所分工:其中与国际航空货物运输领域有关的国际公约是《华沙公约》、《海牙议定书》、《瓜达拉哈拉公约》和《统一国际航空运输某些规则的蒙特利尔公约》;铁路货物运输主要通过《国际铁路货物运输公约》和《国际铁路货物联运协定》来调整;国际货物多式联运的国际公约主要包括《联合国国际货物多式联运公约》和《多式联运单证统一规则》。
二、国际货物运输合同的特征
由于法律适用不同、主体不同、所运货物以及所承担的风险大小等多方面的不同,国际货物运输合同具有鲜明的独立特征。
(一)一般性特征
第一、国际货物运输合同是双务、有偿性合同。国际货物运输合同是由承运人与托运人双方签订的, 双方互享权利、互负义务。承运人的义务是将货物从一个地方准确地运送到另一个指定地,托运人相应地享有该权利;托运人负有向承运人支付运费作为对价的义务,而承运人的权利是收取运费。因此,国际货物运输合同也是有偿性的合同,合同双方互为代价。而当一方不履行应尽义务时,另一方则有权援引双务合同的抗辩权来保障自己的合同利益。
第二、国际货物运输合同是要式合同,即此类合同必须以书面形式来进行签订。国际货物运输合同涉及的交易通常具有国际性,双方或多方关系比国内运输合同关系更敏感,为了避免双方在履行过程中产生不必要的纠纷,明确双方的运输权利和义务显得尤为重要。因此,货物运输协议内容一般以双方达成合意的书面合同为准。
第三、国家货物运输合同是格式合同。格式合同是指当事人一方预先拟定合同条款,对方只能表示全部同意或者不同意的合同。国际运输行业具有垄断性,并且交易频繁,国际货物运输合同中涉及的权利义务关系与合同的履行都比较复杂,因此大部分国家都选择拟定标准化的货物运输格式合同来明确双方基本的权利和义务。
第四、国际货物运输合同可以是诺成性合同,也可以是实践性合同。合同双方根据合同性质或双方的协议来决定采取哪种形式订立运输合同,前者只需双方当事人达成一致的意见即可成立,后者则需以一方将标的物交付给另一方为合同成立的要件。
(二)独立特征
1.类型多样性
根据不同的国际货物运输活动类型,国际货物运输合同的分类主要有:国际航空货物运输合同国际公路货物运输合同,国际铁路货物运输合同,国际江河货物运输合同,国际海上货物运输合同(包括国际海上班轮运输合同与国际海上租船运输合同),国际管道货物运输合同等等。种类各异的运输合同调节不同领域的国际运输关系,为我国国际运输行业的稳定和繁荣做出了巨大的贡献。
2.强制缔约性
不同于一般合同要求平等自愿的合同自由原则,很多国家对运输企业规定了强制缔约的义务,这是国际货物运输的特征决定的。一方面,国际货物运输一般需要庞大的资金和周期较长的投资,并且货物运输环境具有不可预测性,运输风险巨大,而承运人在合同履行过程中具有天然的强势地位;另一方面,承运人作为从事运输行业的企业,其运输行为是面向社会大众的,具有社会公共事务的职能,此时绝大多数人的利益应当高于该当事人的意思自治,因此,对承运人的合同自由加以限制是对合同双方平等地位的维护,保护了处于相对弱势的托运人的利益。
3.主体广泛性与涉他性
目前已经有二十多个国家和地区成为了国际货物运输合同的主体,相对于国内货物运输合同,运输路程与日程更长,主体范围也明显要广泛得多。另外,国际货物运输合同往往具有有为第三人利益的性质或有第三人参与合同的履行。运输合同的双方当事人是承运人和托运人,但是在现代国际货物运输过程中,承运人往往会通过与第三人订立服务合同来委托人或者雇佣人来为其行使运输合同中的运送义务;收货的一方也不总是托运人,而是非托运人的收货人从托运人出获得具有合同证明功能的运输单据,向承运人一方要求提货,由此代为取得运输合同的利益。可见,国际货物运输合同具有涉他性的法律特征,在一定程度上突破了合同的相对性原则。
4.适用法律的特殊化
国际货物运输合同最明显特征是涉外性,这种特征是依据标的物的发运地或目的地是否在同一国家来判断的。这种距离远、耗时长、风险高的跨国运输在法律上必然会涉及到不同国家的国内法律、国际条约和国际惯例等的管辖。
例如,我国《合同法》第一百二十六条规定:“涉外合同的当事人可以选择处理合同争议所适用的法律,但法律另有规定的除外。涉外合同的当事人没有选择的,适用与合同有最密切联系的国家的法律。”该条规定了选择合同准据法的原则,其中以最密切联系原则为补充原则,合同当事人依法可以选择的法律包括:标的物所在地法律、合同签订地法律、合同履行地法律、当事人所在地法律、法院地法律等等,与国内运输合同适用的法律就有很大差异。
三、结语
国际运输合同是一种特殊的合同,除了遵循合同的一般性原则外,还具有不同于其他民事合同的独立性特征以实现其独特的价值。随着国际贸易的迅猛发展,国际货物运输日益频繁,各类运输工具、运输方式与管理模式也在不断改进,对运输合同的要求必然越来越高。因此,对国际货物运输合同进行研究,总结与分析国际货物运输合同的特征,具有深远的意义。
参考文献:
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关键词:国际多式联运 无缝衔接 技术政策应用
1国际多式联运简介
国际多式联运(MultimodaI Transport)是一种主要以集装箱为运输单元,以实现货物整体运输的最优化效益为目标的联运组织形式,将不同的运输方式有机地组合在一起,构成连续的,综合性的一体化货物运输。通过一次托运,一次计费,一份单证,一次保险,由各运输区段的承运人共同完成货物的全程运输,即将货物的全程运输作为一个完整的单一运输过程来安排。
依据定义,可以得出国际多式联运包括以下主要部分:
(1)必须具有一份多式联运合同。
(2)必须使用一份全程多式联运单证。
(3)必须是至少两种不同运输方式的连续运输。
(4)必须是国际间的货物运输。
(5)必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。
2 国际多式联运现状
2.1多式联运组织过程,方式
国际多式联运组织过程虽然比较复杂,但多式联运总体主要依靠各承运人,货运人,托运人相互间外包来完成的,将多式联运过程简化后主要包括以下步骤:
国际多式联运有多种组织方式,主要包括海陆空间的相互衔接运输,而由于多式联运能够比较好的体现各种运输方式的优势,因此,多式联运在世界各地得到了广泛的推广和应用。其中多式联运有代表性的主要有远东——欧洲,远东——北美等。其组织形式主要包括:
(1)海陆联运
海陆联运是多式联运的主要组织形式。目前组织和经营远东——欧洲海陆联运业务的主要有轮班公会的三联集团,丹麦的马士基和冠航等国际航运公司,非轮班公会的中远洋,台湾长荣航运和德国那亚航运公司等。
(2)陆桥运输
在国际多式联运中,我们通常把横贯大陆的铁路和公路作为中间“桥梁”,使用桥梁使大陆两端的集装箱海运航线与专用列车或卡车连接起来的一种连贯运输方式称为陆桥运输。目前全球陆桥运输线主要有西伯利亚大陆桥和北美大陆桥。
一:西伯利亚大陆桥
西伯利亚大陆桥运输包括“海铁铁”、“海铁海”、“海铁公”和“海公空”等四种运输方式。由俄罗斯的过境运输总公司(SOJUZTRANSIT)担当总经营人,它拥有签发货物过境许可证的权利,并签发统一的全程联运提单,承担全程运输责任。
二:北美大陆桥
北美大陆桥是指利用北美的大铁路从远东到欧洲的“海陆海”联远。该陆桥运输包括美国大陆桥运输和加拿大大陆桥运输。
目前,主要有四个集团经营远东经美国大陆桥至欧洲的国际多式联运业务。这些集团均以经营人的身份,签发多式联运单证,对全程运输负责。加拿大大陆桥与美国大陆桥相似,由船公司把货物海运至温哥华,经铁路运到蒙特利尔或哈利法克斯,再与大西洋海运相接。
(3)海空运输
海空联运又被称为空桥运输。在运输组织方式上,空桥运输与陆桥运输有所不同:陆桥运输在整个货运过程中使用的是同一个集装箱,不用换装,而空桥运输的货物通常要在航空港换入航空集装箱。
海空联运方式始于60年代,但到80年代才得以较大的发展。采用这种运输方式,运输时间比全程海运少,运输费用比全程空运便宜。目前全球市场采用海空联运的主要包括加拿大航空,美国大陆航空,俄罗斯航空公司等大型航空公司。
2.2多式联运技术及政策应用
(1):我国现阶段技术及政策应用
现阶段我国国际多式联运从技术和政策上讲,仍不成熟。主要表现在以下方面:
一:信息化建设尚待提高,信息共享不足。
二:物流装备标准化建设不够完善。
三:各种运输方式衔接不够,运价构成不合理,短途运价过高。
四:政府政策,法规体系建设相对滞后
简而言之,由于目前我国各方面建设相对滞后,如国内涉及远洋贸易的公司,由于一直是国家控股,导致国内远洋公司在国际海运上一直没有定价权。而信息化建设的滞后和国际多式联运两端掌控欠缺,使得企业对商品流程的全程掌握不足,丢货,串货时有发生。因此,我国应该加快信息化,标准化建设,加快多式联运流程的整合。
(2):发达国家现阶段技术及政策
发达国家在多式联运上面临新兴经济体的挑战,同时由于自身体系,配套建设完善的需要,进而采取了多方面的有效改革。
日本,美国,加拿大,韩国等为在全球竞争中取得先机,分别采取了积极的政策和技术革新,通过使用新技术,不仅节约了大量时间成本,还对运价整体成本产生了深远影响。
如韩国港口积极推出优惠的中转费率吸引货物境外中转;而日本在上世纪90年代便开始研制一种称为技术超级班轮的高速货船;美,加铁路通过使用双层集装箱运输后,铁路运力增加了35%——40%,运输成本降低了25%——40%。这些新技术的应用不仅提高了联运效率,而且降低了整体成本。
参考文献:
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关键词:国际贸易;运输方式选择;影响因素;分析
国际贸易中较多商品采用的运输方式为海运、空运来进行空间上的转移。不同的运输方式有着不同的特点,海运运输的成本较低,其对运输体积较大与重量较大的物品有着良好的效果,但也存在着一些缺点,就是运输的速度较慢。航空运输能够运用于不同的国际贸易商品种类的运输,比如,生鲜农产品一般都采用航空运输的方式。另外,对于一些产品周期较短,且需求波动比较大,如果采用海运运输的方式完成空间上的转移,那么将导致产品供给与实际需求不相符的现象发生,以此在获利方面增加成本的支出。航空运输则能够使企业将产品的生产与配送推迟到企业掌握了更多的市场需求信息之后,以此有效降低成本。最后,航空运输还具有一定优点,就是能使跨国公司在全球范围内采用高效率的生产系统,这对丰富国际贸易方式发挥重要作用。因此,运输方式的选择将直接关系DOA国际贸易与公司全球运作的状况。本文就对国际贸易运输方式选择的影响因素进行分析。
1.货物运输方式定义
货物运输方式通过有效的方法来实现货物的运输,为了完成货物的运输而采取有效的运输工具,不同的交通线路需要采用不同的运输方式,同时还会受到货物的因素采取合适的运输方式。国际贸易运输方式主要采用航运与空运,其中空运具有一定的优点,其速度较快,且可靠性高,能够保证货物的安全性与完整性,其对于远程地区的运输有着良好的效果,但也存在弊端之处,其费用较高,且货物受到一定限制;海洋运输是在国际贸易中使用较广泛,具有成本低廉,运量不受限制的优点,但该运输方式还受到天气与港口条件的影响,同时航期较长。不同运输方式所具有不同的优缺点,运输方式的选择在实际中应用中需要注意的问题,比较分析两种运输方式的优缺点,并国际贸易运输方式选择的影响因素,以此采取合适的运输方式,为促进国际贸易稳定运作奠定良好基础。
2.实证分析
本文采用日本海关详细的HS9位数产品数据,对中日机电产品贸易的运输方式进行实证研究。
2.1需求不确定性影响
不确定性的存在是国际供应链面临一个重要挑战,本文主要对市场需求的不确定性进行深入考察。每种产品都不可能面临恒定的需求,产品需求发生影响的因素包括多种,其中有消费者需求偏好、竞争对手策略以及宏观经济形势,等等,其都会影响产品需求。比如,快速消费电子、时尚产品等创新产品比其他产品面临的不确定性更高。不确定性的因素对增加企业运作的难度,企业一般会采用措施,比如,通过采用快速配送方式、增加库存等方法来应对运作中的不确定性。这两种方法对增加了企业的运作成本,采用快速配送方式增加了企业的运输成本,通过增加库存增加了企业的库存成本。
借鉴Hummels和Schaur的方法,特定产品的需求不确定性用一定时间内该种产品需求的变异系数CV来表示。其中STDEV和AVG分别表示需求的标准差与平均需求。
CV=STDEC/AVG
日本海关提供的原始数据包含HS9位数的月度贸易信息,可以计算出需求的标准差。与Hummels和Schaur的方法相同,主要采用产品的价格波动表示需求的不确定性。
2.2国际分散化生产
东亚地区的贸易往来遵循传统比较优势的理念,也就是说,资源密集型与劳动密集型产品即为发展中国家出口,而资本密集型与技术密集型产品为发达国家日本出口。然而,东亚地区贸易模式并没有发生变化,产业内贸易在东亚地区迅速发展,尤其对于产业内贸易十分突出。产业内贸易又可以分为不同类型的产业贸易,如垂直产业贸易、水平产业贸易。在东亚贸易包括中日贸易中,零部件等中间产品贸易为主的垂直产业内贸易占有重要地位。
对于中日贸易的分类,本文借鉴Ando的方法。首先,按公式Min(Xkj,Mkj)/Max(Xkj,Mkj)将总贸易量分解为产业内贸易与产业间贸易。其中X表示出口,M表示进口,k表示国家,j表示产品。当公式成立时,k国的j产品贸易就是产业间贸易,反之就是产业内贸易。
在同一供应链的不同生产阶段中可能存在着垂直产业贸易,也可能发生质量存在差异的相同产品的交易过程。所以,垂直产业内贸易对于国际分散化生产程度无法准确表示。
结论
当前产品市场需求不确定性与之前相比越来越高,同时国际分散化生产也越来越普及,采取哪种方法来应对这种环境,使国际竞争贸易竞争力得到提升成为当前最关键的部分。本文通过对不确定性与国际分散化生产给运输方式选择带来的影响进行分析,并通过对中日两国贸易数据的分析得知,航空运输方式的选择受到较多因素的影响,航空运输具有的快速性的优点对应对市场需求不确定性有着良好效果,而且为了使国际供应链畅通得到保障,避免出现中断市场的现象,使产品能够及时放入市场,在国际分散化生产环境下,选择运输方式过程中,航空运输具有的快速性的优点,在企业中广泛得到运用。
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[关键词]项目化教学;模块化教学;运输管理
[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2013)46-0178-02
1课程改革背景
高等职业教育是我国高等教育发展中的一个新类型,在我国加快现代化建设的人才培养中具有特别重要的地位和作用。高等职业教育的特点决定了它的特色。作为新生事物,它可以用不同形式的探索、允许大胆的创新。新的高职教育理念,必然对传统的教育思想及教育模式产生强烈的冲击。
当前,高职院校在人才培养模式上一直面临着不断的改进和创新,各院校都在竞相推出办学的特点,及时顺应就业市场的需求。本文结合广东女子职业技术学院加以探讨。广东女子职业技术学院作为广东省唯一一所专门培养女性高级技能型人才的职业学院,面对全省乃至全国职业教育蓬勃兴起的态势,人才培养必须紧紧围绕为地方经济和社会发展服务的宗旨,即在培养目标上更突出“应用型、技术型”。因此,要不断进行课程方面的改革与创新,培养出懂理论、重实践,能适应市场需要的女性人才。
2项目化教学模式课程改革内涵
项目化教学法是以实践为导向、教师为主导、学生为主体的教学方法,它从职业的实际需要出发选择具有代表性的项目为教学内容,通过师生共同实施这一完整的项目进行教学活动。学生划分为不同的项目小组,在教师的指导下,按项目要求进行资料收集、选择、整理,通过小组成员的共同研究分析,创造性地解决问题,完成项目任务。在这一任务完成的过程中,学生积极地参与了学习、自觉地进行了知识的建构。[1]
项目化教学法非常符合高职教育的实践性、开放性与职业性。项目导向的课程改革就是通过就业岗位职业能力分解,进行工作项目与工作任务分析,形成切合高素质技能型专门人才培养需要的课程体系和教学方法。项目化教学课程改革需注意课程内容与技术领域和职业岗位(群)任职要求一致,将职业资格标准融入课程内容,促进课、证融合,使学生通过课程考核的同时,能够考取职业技能证书。同时全面推进课程教学改革,提升课程建设水平,在课程教学方法、教学组织形式、教材建设等领域取得新的突破,从而夯实专业教学改革基础,提升专业建设水平,促进专业人才培养与学生职业能力养成的结合,提高教学质量。
3《物流运输管理实用教程》项目化课程改革精要
31课程目标定位
《物流运输管理实用教程》是物流管理专业的核心课程,通过本课程的学习,了解现代运输管理的基本概念和原理,包括:选择适宜货物运输方式、树立运输合理化意识,推行运输合理化措施、优化物流运输的线路。组织公路、铁路、内河、海洋、航空货物运输、国内及国际多式联运、集装箱货物运输等。学生具备利用现代运输管理理论处理解决企业中的实际问题的能力,培养良好的职业道德、职业态度和职业行为,提高团队协作精神和妥善处理人际关系素质,为将来从事现代物流与运输管理相关工作打下坚实的基础。
32项目化课程改革思路
考虑到与其他同类高职院校的物流管理专业相比,要做出特色,必须避免同质化,紧紧围绕女性在行业中的就业岗位及优势,发现女性在商贸物流、国际物流或者货代行业较具优势,而技能主要就是围绕单证和客户服务。
为了体现女性在国际物流中的就业所需技能,且考虑到广东经济呈典型的外向型经济的特点,设置了五个模块,且环环相扣,理论知识和实际技能并重。说明“模块”可理解为把涉及岗位工作的必要知识和技能重新整合组织教学,以项目方式实施教学,使学生逐步掌握从事岗位工作需要的知识和技能。
33模块式教学实践
331模块一:物流公司运输合理化模块
物流过程的合理运输,从物流系统的总体目标出发,按照货物流通规律,运用系统理论和系统工程原理和方法,合理利用各种运输方式,选择合理的运输路线和运输工具,以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的劳动消耗,组织好货物的运输与配送。
课堂理论教学主要目的使学生具有自主学习物流公司运输合理化工作所需的新知识、新技术的能力;具有通过多种渠道、媒体,进行查找、收集完成实际物流企业运输管理岗位所需信息的能力;具有独立制订现代物流企业运输管理工作计划并落实实施的能力;具有总结、归纳、分析现代物流企业运输管理岗位实际问题能力。
332模块二:公路货物运输模块
公路货物运输(Road Transportation)是现代运输主要方式之一,同时,也是构成陆上货物运输的两个基本运输方式之一。它在整个运输领域中占有重要的地位,并发挥着越来越重要的作用。目前,全世界机动车总数已达4亿多辆,全世界现代交通网中,公路线长占2/3,约达2千万千米,公路运输所完成的货物运输量占整个货物运输量的80%左右,货物周转量占10%。在一些工业发达国家,公路运输的货物运输量、周转量在各种运输方式中都名列前茅,公路运输已成为一个不可缺少的重要组成部分。
据《中国交通年鉴》统计结果表明,1997年我国道路运输完成货物运输量977亿吨,货物周转量5272亿吨千米,分别是1996年的993%和1052%。其中货物运输量在五种运输方式中为第一位。到1997年年底,全国有营业性客货物运输车辆450多万辆,经营业户270多万户,从事道路运输业活动的人员有11000多万人。公路货物运输由公路货物运输和汽车货物运输组成。
333模块三:铁路货物运输模块
铁路货物运输是现代运输主要方式之一,也是构成陆上货物运输的两个基本运输方式之一。它在整个运输领域中占有重要的地位,并发挥着越来越重要的作用。铁路运输由于受气候和自然条件影响较小,且运输能力及单车装载量大,在运输的经常性和低成本性占据了优势,再加上有多种类型的车辆,使它几乎能承运任何商品,几乎可以不受重量和容积的限制,而这些都是公路和航空运输方式所不能比拟的。
334模块四:水路货物运输模块
中国水路运输发展很快,特别是近30多年来,水路客、货运量均增加16倍以上,目前中国的商船已航行于世界100多个国家和地区的400多个港口。中国当前已基本形成一个具有相当规模的水运体系。在相当长的历史时期内,中国水路运输对经济、文化发展和对外贸易交流起着十分重要的作用。
335模块五:联合货物运输模块
联合运输是综合利用某一区间中各种不同运输方式的优势进行不同运输方式的协作,使货主能够按一个统一的运输规章或制度,使用同一个运输凭证,享受不同运输方式综合优势的一种运输形式。联运的最低限度要求是两种不同运输方式进行两程的衔接运输。联合运输按地域划分有国际联运和国内联运两种,国内联运较为简单,国际联运是联合运输最高水平的体现。
4教学评价
“模块”+“项目”的教学方法,使教学过程与岗位技能培养充分地融为一体,围绕模块构建课程体系,以项目运作方式,合理组织、实施教学,提高了教学的针对性和实效性。在模块的具体实施过程中,教师引导学生根据自己的兴趣和特长,重点选择适合自身的职业岗位、扮演不同岗位角色,学习目的更明确、针对性更强,有利于学生个性的培养,也为学生未来的择业奠定良好的基础。
经过两轮的教学实践,发现学生综合素质有显著提高,因为有效规避了枯燥的理论知识与丰富的实践技能之间的矛盾,学生普遍反映学习兴趣浓厚,整个学习过程是一个项目引导,理论知识铺垫,实践技能培养,然后进入一个新项目、新知识、新技能的良性循环。
5结论
项目化教学模式必定是以某种工作项目为基础,在项目运作中学习知识和技能。项目化教学模式来源于工科课程,文科类课程搞项目化课程改革不能依葫芦画瓢,照搬原样很难实施。如物流管理是一门边缘学科,其中融汇了大量其他学科的知识,现实中物流的岗位工作也已经不仅仅是仓储或运输这样简单,现代物流工作更需要复合化,毕业生也需要能胜任同类岗位的各项任务。
围绕物流岗位能力的形成,科学设计和选择课程体系,以完成一个完整的项目所需要的知识、能力和素质结构设计教学方案,按照一个完整的项目操作流程组织实施教学,使学生在完成模块的过程中,达到人才培养目标的要求。模块是指涉及岗位工作的必要知识和技能重新整合,模块贯穿于人才培养的始终。学生在模块实施中学习知识,锻炼技能,掌握技术,提升职业素养,实现培养目标。
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虽然铁路具有运量大、运价低、全天候、节能环保的优势,但铁路货运的优势已不存在,因此货运组织的改革是必然的。在铁路货运组织改革下,货运营销也是需要改进和进一步完善的,通过分析铁路货运营销的内涵及存在的问题,提出改进货运营销的策略,以此来提高铁路的经济效益,更好地为社会的经济发展服务。
【关键词】铁路货运改革货运营销
0 引言
近年来,随着公路、航空、水路和管道运输的迅猛发展,铁路货物运输的运量在市场占的份额逐渐减少,铁路运输面临的形式十分严峻,铁路货运营销是铁路公司实现可持续发展的需要。在面对公路、民航、海运等各个对手激烈竞争的今天,铁路运输企业只有研究好货运营销策略,建立完善的货运营销市场体系,打破旧的思维模式,才能不断适应运输业市场竞争发展需要[1]。2013年6月15日,中国铁路总公司货运组织改革正式启动。铁路货运以网上受理、“实货制”运输、全程物流、“一口价” 收费和“一站式”服务的全新面貌出现在了民众面前。货运组织改革为货运营销的加强提供了很好的契机,加强铁路货运营销,争取更多的货源,为铁路运输提供竞争的优势。
1.铁路货运营销的内涵
市场营销,是指企业为满足市场需求并获得利润而进行的一切与市场有关的经营和销售活动。营销的目的是为了既满足顾客的需要,又能使企业获利,市场营销包括运输市场调查预测、选择市场、设计产品及服务设计、选择销售渠道、产品的促销及储存、运输选择及销
售服务等。铁路货运营销属于服务营销的性质,通过广告或其他销售促进活动向顾客销售铁
路货运服务产品的过程。实质上,铁路货运营销是在通过铁路货运产品满足运输需求者现实或潜在运输需要的综合性营销活动过程中的一系列活动的集成,这一系列活动,既包括市场营销和服务的过程,也包括运输生产组织活动[1]。因此,铁路货运营销就是立足于铁路货物运输的基础上,为实现铁路货物运输承运量的增加,进而实现运输效益的提高,通过企业内部组织结构的完善、对外服务质量的提高以及货运营销体系完善而实施的一系列“活动”[2]。
2.我国铁路货运营销存在的问题
目前,全国各个铁路局正在实施铁路总公司颁布的货运组织改革的政策,我国铁路货运营销仍存在很多问题急需解决。
2.1货运营销观念落后。铁路货运部门的营销工作正处于起步阶段,还没有建立起一个适应市场经济的营销体系。铁路货运营销缺乏市场意识,在如今不同运输方式的激烈竞争下,铁路货运发展总体滞后,市场竞争能力不强,与社会物流发展差距越来越大,所占市场份额逐年下降。1980~2012年,铁路货运周转量占全社会的份额由47.5%下降到16.9%,减少30.6个百分点;而同期公路货运周转量的份额由6.4%上升到34.6%,增加28.2个百分点。近年来,随着国家经济结构调整和经济增速放缓,全社会运输需求结构发生重大变化,白货和散货运输需求快速增加,而对于铁路适合的大宗物资运输,则需求量呈现下滑趋势。如果铁路货物运输还不改变模式,那么在这个全球物流需求量大幅度增加的市场,铁路的运输量则只能持续下滑。
2.2装卸办货手续复杂。铁运货运办理手续复杂众所周知,办理时间是公路运输的几倍甚至几十倍,而且承运时还要受到营业办理条件等诸多限制。客户办理一批货物托运时,要在多个窗口、多次办理各类手续,申报计划、受理运单、组织进货、配车装车等流程需要等待很长的时间。而公路运输和水路运输都已经简化了运输货物的办理手续,基本实现了即办即运。因此,客户就很容易转向手续简单易办的公路运输,造成铁路货源不断流失。
2.3铁路运价机制不灵活。公路、水路、航空的运价机制非常灵活,可以随着市场的变化而不断地调整,这样就为它们抢占市场份额提供了优势。但是铁路运价基本固定,客户申请运价下浮时受到诸多限制,且运价浮动机制审批周期长、环节多,不仅增加了客户办理货运发送的时间,还使得货运总体费用水平增加,不适应瞬息万变的货物运输市场,也不适应快速发展的社会形态。
2.4“门到门”运输未成熟。铁路货运“门到门”运输长期游离于铁路货运主营业务之外,使得铁路货物运输难以形成完整的物流链,严重制约了铁路运输优势的发挥。在货运改革之际,铁路部门将物流公司收回,推出“门到门”运输,但由于铁路运价机制的不灵活,“门到门”运输还处于起步阶段、底子薄、没有固定的车队,对短途运输存在弊端,因此与公路运输竞争没有比较优势,使得铁路运输实现“门到门”也有一定的阻碍。要实现“门到门”运输,铁路需要与其它的运输方式向协调合作,但铁路运价的固定性为多式联运带来了不便。
2.5服务方式水平较低。长期以来,铁路货运形成了一种习惯,某种程度上还存在“铁老大”意识,遵循规章制度办事,主动创新服务少;且铁路对物流服务不够重视,还在用统一物流服务水平对待所有客户,对市场形式、竞争对手状况等信息掌握较少,不能提供给客户优质的服务需求;同时铁路计划性强、送达速度慢、货损货差严重、灵活性差等阻碍也无法满足货主的要求,导致部分货源流失;此外,装卸不合理、货物损坏、货盗及运到期限拖延的情况也经常发生,这些都使得货主的满意度降低,继而转向其它运输方式。
我国铁路货运营销还存在营销机制不灵活且缺乏保障、营销宣传不够、营销方式较单一、机构与职能设置的不足、营销机制和营销网络尚需真正建立、资源配置的合理性有待提高、铁路运输产品结构尚需完善等问题需要解决。
3.货运营销策略研究
3.1货运营销观念创新。所谓观念创新,就是铁路货运企业为了适应新的环境在不断变化的市场营销环境中而形成的一种创新意识[3]。积极转变思想观念,牢固树立市场意识,实施货运组织改革,带来的不仅是新形式新举措的亮相,更是新思想新观念的冲击,铁路货运营销的观念也必须以“铁路走向市场”大讨论活动为抓手,引导干部职工积极转变思想观念,打牢货运组织改革的思想基础,为强化铁运货运营销提供保障。首先,铁路货物运输的封闭或半封闭思想要彻底地打破;其次,解放思想,转变观念,彻底克服“铁老大”的思想,变“坐商”为“行商”;再次,要树立以消费者为中心的指导思想,满足消费者需求。加强货运营销人员的职业培训教育,提高业务素质和营销水平,树立浓厚的营销意识,采取走出去主动营销的策略,通过主动热情的优质服务,最大限度地了解客户企业的需要,争取更多的货流,不断扩大市场份额[4];建立铁路运输营销网络,了解市场、把握市场脉络,及时掌握企业内部和外部的有关信息,并在此基础上进行准确的预测,制定营销管理战略,才能在激烈的市场中占有一席之地。
3.2简化货运办货手续。以前,铁路货物运输办理手续相当复杂,客户不仅要联系货运部门,还要联系调度部门,环节太多,大大降低了客户的耐烦心,从而使铁路丢失了一定的货源。因此,盛部长提出要做到“简便受理、随到随办、规范收费、热情服务”的办货原则。首先办理货物运输一口报价,一个窗口办理,并一次性结算发、到站费用,一张货票核收;其次,取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续,让客户能够以最快捷的方式联系到铁路部门,实行首问负责制,只要客户有发货意向,便可以直接客服人员直接受理运输需求,不再中转联系其他受理途径和受理人。
3.3健立灵活健全的价格系。运输市场是不断变化的,所以铁路运价应打破由国家统一制定、调控及浮动范围较小的政策,要随着市场需求和供应的不断变化而灵活调整。比如,当货物需求量降低或货源不足时,可以降低运输成本,保证货益,也可增加顾客满意度;对客户申请货物运价浮动降低要求,缩短其办理时间;铁路也可效仿公路、航空等运输方式,采用在旺季加价,淡季减价的价格机制,灵活调控铁路运价;也可与公路、水路、航空的运价有效合理的结合,大力开展接取送达服务,促进多式联运,揽取更多货源,使铁路货运在激烈的运输市场竞争中提升竞争力。
3.4大力开展“门到门”运输。虽然“门到门”运输还处于不完善的阶段,但发展其运输方式对推行货运组织改革,加快铁路货运转型发展,进一步为客户提供优质便捷的服务具有强大推动作用。铁路以前劣于公路之处在于铁路无法到达客户指定的地点,这次改革把市场营销放在重要位置,大力开展“门到门”运输,加强与公路、水路和航空等其他运输方式合作,树立“竞争不忘合作”的理念,采取多式联运、短途配送等形式实现优势互补,以市场及客户满意度为中心,加强对市场的研究分析,追求效益的最大化,同时也为客户提供了优质快捷、安全保险的运输服务。
3.5提高货运服务质量。通过提高服务质量来强化货运营销理念是一种非常有效的手段。可以通过以下途径提高服务水平。一是丰富服务形式。在如今信息功能更新迅速的时代,铁路货运一改往日服务方式,对外成立12306客服服务中心,客户有任何疑问第一时间便能咨询;二是增加通信技术。如果电话咨询的方式比较单一,那么短信服务、微博互动、通信软件交流等信息技术就为客户提供了不一样的服务需求,客户完全可以根据自己的喜好选择服务方式从而了解最新资讯;三是提高服务意识。加强干部职工服务培训,服务客户要向服务“上帝”一样,坚持文明、微笑的服务态度,主动出击,积极参与市场竞争,使铁路货运在激烈的市场中所占份额逐渐增加;四是提高装卸质量。加大对货运装卸人员的培训,杜绝野蛮卸货、减少因装卸不当而造成的货损,提高客户的满意度;五是延长服务时间。对外服务时间延长至24小时,随时随地为客户提供方便快捷的服务。
面对新的形势变化,必须牢固树立服务意识、市场意识、效益意识,深入推进货运组织改革,加快铁路走向市场步伐,逐步实现货运业务办理简单化、内部管理精细化、外部服务人性化,不断提高运输效率和经营效益。通过建立完善的营销生产统一管理机制、健全路港与路厂合作机制、配备和培养复合型专业人才队伍、对铁路企业职工进行营销考核,使运输组织形式灵活多样,提供个性化服务、开展第三方物流服务、完善运输产品结构也可强化铁路货运营销。
4.结论
实施货运组织改革,是中国铁路总公司党组站在战略和全局的高度做出的一项重大决策,也是铁路走向市场迈出的重要一步。本文在铁路货运组织改革基础下,分析了我国铁路货运营销存在的问题,并提出了相应的强化策略,这对货运组织改革的推进有重大意义。目前,一部分铁路局在实施货运组织改革后,建立了全新的营销中心管理网络,各货运营销网点分别配置客服人员和营销人员,且每个客户都有对应的客户代表,这为实现了整车零担运输提供了条件。如今,在面对运输市场的激烈竞争的情况下,更加需要强化营销,即变“坐商”为“行商”,放低姿态、上门营销、广揽货源、在稳定大宗物资运输的基础上,主动走访零小货主,努力拓展“白货”市场和零担业务,增加铁路货运在运输市场的份额,提升铁路货运的竞争力,为铁路部门不断提高运输效益和经济利益打下坚实的基础。
参考文献
[1]郭玉华.中国铁路货运营销理论与发展[D].中南大学,2011.
[2]刘士成.唐山车务段货运营销的影响因素分析[D].天津大学管理学院,2009,12.