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【关键词】服务,物流企业
一、我国企业物流服务的现状
随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步,物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门,正在全球范围内迅速发展。在国际上,物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业,其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一。从我国目前经济发展来看,随着市场经济的深入,单纯依赖商流赚取利润的机会愈来愈少。因此,企业逐渐将目光转向素有“第三利润源”之称的物流。纷纷投资兴建不同类型的流通中心、物流中心或者配送中心,想以此形成新的经济增长点。
二、中国企业物流服务存在的问题
近年来,中国现代物流虽然取得了很大的成绩,但从整体上看,仍处于初级阶段,依然停留在粗放式经营的层面,质量和效益还不理想。国际上通常把物流成本占GDP的比重,作为衡量物流效率和效益的重要指标。中国社会物流成本占GDP比重,自1998年降到21.4%以来,连续7年上下徘徊,2004年仍为21.3%。而发达国家这项指标已经控制在10%左右。虽然产业结构有所不同,但从一个侧面也反映了中国物流发展的水平不高、效率偏低。
1、重视程度不高
由于我国企业长期以来“重生产、轻流通”,对生产环节和企业内部管理比较重视,也有一定的基础。但对生产领域以外的物流环节顾及较少,可控能力有限。加上历史形成的条块分割体制,“大而全、小而全”等传统观念和作法,使企业物流服务水平还很难适应市场的需要。企业内部轻视物流服务,不能上下一致遵循物流服务规定,以至物流服务水平不能与需求方达成共识,物流服务不能获得顾客满意。
就物流企业而言,目前多数企业只讲求货物的运量和数量,认为有货物才会有收入,在这种情况下,他们更关注所运作货物量的多少,通常都发动业务员以低价格揽取货物,缺乏长远战略,忽视服务质量;作为服务企业,物流服务应贯穿从生产到消费的整个过程。但我们的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务,对服务对象的上游、下游了解不够,对服务对象的目标、位置需求了解也不够;更为关键的是服务质量的提高需要资金与人力的投入,且资金的投入不是在短期内就能产生效益的。所以许多物流企业在这个决策上始终处在徘徊之中。
2、服务水平低
我国物流业起步晚、基础差、行业准入门槛低、物流整体发展水平不高,这就不可避免地会出现物流服务水平低的现象。物流服务水平的确定程序不清,高层管理人员不关心物流水平的确定,一味强调低成本运作,未从全局考虑就予以确定或直接交由物流部门确定物流服务水平,责任不清。在物流水平的确定过程中,未能详细了解顾客有关物流方面的需求,也缺乏对竞争对手物流服务水平的了解。服务水平低,已是目前我国物流业发展面临的一个突出问题。
一方面,许多企业希望物流公司能够提供高水准、系列化、全流程的一体化增值服务;另一方面,绝大多数物流企业只能简单地提供运输和仓储等单项或分段的物流服务,在提供适合用户需求的增值服务方面能力很差。现代物流业务附加值低、增值服务少已成为现阶段制约我国物流发展的主要瓶颈。
3、对外包服务认识不到位
企业对物流服务外包认识不到位。美智管理顾问公司(Mercer)与中国物流与采购联合会2002年合作完成的中国专业物流市场调查报告中指出,企业对使用专业物流公司提供物流服务的态度,仍然是阻碍专业物流供应商吸引客户的最大的障碍之一。许多物流企业在开发潜在客户的过程中,最常听到的一句话就是:“我自己能做,包出去干什么”。这说明许多企业可能就没有将物流外包的想法,没有认识到使用外部物流服务是提高企业自身物流服务水平的重要途径。以上问题的存在,导致企业的物流服务难以得到根本的改善,物流服务没有融入到企业的竞争战略当中,发挥其应有的作用,最终影响企业的目标收益和长期的竞争优势。
外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。据统计,第三方物流占总物流服务份额的比例德国为23.33%,法国为26.9%,英国为34.4%,意大利为12.77%,西班牙为18%,欧共体国家平均为20%左右,目前其需求仍呈增长趋势。相比之下,中国第一方和第二方物流的比重比西方发达国家大得多,随着生产、流通领域竞争加剧,第一方和第二方选择第三方承担物流服务的情况将会更加普遍,这也说明国内物流外包市场有较大的发展空间。
4、工作范围不明确
工作范围(The Scope of Work)即物流服务要求明细,它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定,工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节。在投标的过程中,很多供应商都知道其重要性,但却没能在客户要求的时间内去完成,或者只是为完成而完成,并没有认真对待。工作范围不明确已经成为任何其他导致物流外包失败及黑洞出现的因素中的首要原因。工作范围是客户告诉供应商需要什么服务并愿意付出什么价格,它是合同的一部分。
从发达国家来看,现代物流的功能是设计、执行以及管理客户供应链中的物流需求,其特点是依据信息和物流专业知识,以最低的成本提供客户需要的物流管理和服务。而现在,我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的,企业服务内容多数仍停留在仓储、运输、搬运上,很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务,现代物流服务的功能尚不能得到很好的发挥。我国的物流企业,无论是物流服务的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低成本的现代物流服务还有较大的差距,信息收集、加工、处理、运用能力、物流的专门知识,物流的统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。
以上问题是导致企业的物流服务难以得到根本改善的主要原因,物流服务没有融入到企业的竞争战略当中,发挥其应有的作用,最终影响企业的目标收益和长期的竞争优势。
参考文献:
关键词:数据挖掘技术;烟草;物流;管理
随着我国经济的不断发展,烟草业现已发展到一个新的阶段,提高物流运作效率、降低烟草流通成本,提高客户服务水平是提高烟草行业竞争力的核心。目前,我国烟草行业存在物流设备陈旧、流转效率低、物流信息化程度低、物流专业人才缺乏等问题,而数据挖掘技术在烟草管理中的应用,会对这一现状有所改进。
一、数据挖掘技术的内涵和步骤
从数据本身来考虑,通常数据挖掘需要有数据清理、数据变换、数据挖掘实施过程、模式评估和知识表示等8个步骤。
信息收集:指根据确定的数据分析对象抽象出在数据分析中所需要的特征信息,然后选择合适的信息收集方法,将收集到的信息存入数据库。对于海量数据,选择一个合适的数据存储和管理的数据仓库是至关重要的。
数据集成和数据规约:数据集成是把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中,从而为企业提供全面的数据共享。数据规约是执行多数的数据挖掘算法即使在少量数据上也需要很长的时间,而做商业运营数据挖掘时往往数据量非常大。
数据清理:指在数据库中的数据有一些是不完整的(有些感兴趣的属性缺少属性值),含噪声的(包含错误的属性值),并且是不一致的(同样的信息不同的表示方式),因此需要进行数据清理,将完整、正确、一致的数据信息存入数据仓库中。
数据变换:是通过平滑聚集,数据概化,规范化等方式将数据转换成适用于数据挖掘的形式。对于有些实数型数据,通过概念分层和数据的离散化来转换数据也是重要的一步。
数据挖掘过程:是根据数据仓库中的数据信息,选择合适的分析工具,应用统计方法、事例推理、决策树、规则推理、模糊集、甚至神经网络、遗传算法的方法处理信息,得出有用的分析信息。
模式评估与知识表示:模式评估是指从商业角度出发,由行业专家来验证数据挖掘结果的正确性;知识表示是将数据挖掘所得到的分析信息以可视化的方式呈现给用户,或作为新的知识存放在知识库中,供其他应用程序使用。
二、数据挖掘技术在烟草物流管理中的应用落实
我国现在的烟草物流配送实行地区统一配送,客户技术庞大,每个环节都会产生巨大的数据流,虽然我国烟草行业目前的物流配送网络已经具有现代物流的基本特征,但是在对数据进行准确、高校的搜集和快速处理时,仍然面临很多问题。
(一)对目标对象信息的分析,确定有价值的客户群体
烟草业最终的发展与客户自身价值的高低有很大关系,数据挖掘技术在对客户的选择上,可以根据挖掘聚类或分类的方法进行客户分类,从而对客户的购买需求以及特点等作以分析,有助于帮助烟草企业获得与客粲泄的信息;此外,数据挖掘技术还能分析客户对烟草企业的业务量,将重点客户的销售量等数据进行聚类分析,根据客户价值的大小,在进行营销时可以对产品营销目标客户群实施差异性的服务。
(二)对仓库储存进行分析,确保烟草如期出库
数据挖掘技术在对仓库烟草储存上有很大的帮助,烟草不同与其他物流物品,如果储存不好,则会出现受潮发霉等情况,加大烟草企业的成本,而且,会耽误客户的收货时间,影响烟草企业的信誉,从而失去一部分客户群。
烟草企业可以充分利用数据挖掘技术,建立流动数据库,分析烟草出货的时间、品种、数量、需求者以及关联度等数据,利用数据挖掘中的关联模式可以解决烟草的最佳存储位置和储存方式的问题,从而确保烟草如期出库,保障收货的有效时间,与客户建立长期合作关系。
(三)制定合理的库存策略,降低库存成本
库存不合理则会导致占用资金和库位等情况发生,利用数据挖掘制定合理的库存策略是提高烟草储存效率、降低库存成本的有效途径。利用数据挖掘中的二分类算法通过对烟草的储存序号、储存数量、价位以及所有库存烟草的数量的百分比、总价值的百分比等数据进行分析,确定不同烟草的合理的库存策略。
(四)优化配送线路
烟草公司要对数以万计的客户进行烟草配送,如果烟草配送线路不合理,则会降低物流的效率,烟草公司可利用数据挖掘技术的遗传算法分析路段概况,此外,还要注重物流车辆等物流工具的选择,利用数据挖掘技术对现有的物流工具作以分析,从而选择出合理地、最近的、效率高的、成本低的线路图。
三、结束语
综上所述,随着我国烟草业的不断发展,所面临的挑战和困难也越来越多,尤其是物流管理中的问题更为凸显,烟草的仓储、分拣、配送等,无论哪个环节出现问题,都将降低物流的效率,加大烟草公司的成本预算。数据挖掘技术作为一种新兴技术,用其特有的优势,对烟草物流的管理起着举足轻重的作用,从而促进了我国烟草业的进一步发展。
参考文献:
[1]周蕾.卷烟物流成本管理系统的设计与实现[D].山东大学,2013.
[2]刘志辉.物联网在烟草行业的发展现状及前景展望[D].湖南农业大学,2014.
关键词:浅析;国内;第三方;物流
一、第三方物流的概念和特征
第三方物流是指提供综合物流服务,专业化的物流服务设计。作为其客户人从物流的角度来看,它是第三方物流的定义。在供应链中,是为企业提供专业的服务,而不是扮演托运人和收货人的物流活动。
独立性特征:第三方物流是指需求方在物流运作方面的特征,按主类的物流业务,经营的物流模式,可以分为以下几种模式。首先指的是提供货物制造商的物流活动或供应商的物流活动。这种模式的企业一般主要体现运营和设施管理及物流网络等方面。其次是指购买行为的物流活动,或由卖方提供企业的物流活动的模式。构建分销网络,为企业设备物流需求的购买和销售,负责所有的物流业务的企业,不依赖于组织的第三方物流。
专业性特征:现代物流主要是以物流企业和物流社会为主。被调用对象的是社会,它是社会的物流活动。通常情况下,会通过专业物流组织和物流企业来承担。
二、第三方物流的类型
从资源整合的角度看,第三方物流主要分为两类:一类不具有其自身的固定资产任务的物流,利用外部资源的手段,并不是一个属性,二类是企业拥有自己的基地和物流网络,业务投资人力资源的投入,属性同类型。以前只有少数的物流设施,以及投资的后勤方面的小,风险较低。此模式适用于外部物流市场并且依赖性较大。设备和物流网络的建设和构建周四与其他公司以外的资源战略联盟。该物流公司必须的具有较强实力的经济需求,为公司的物流网络和物流服务公司越来越高的安全性。
三、我国物流的现状分析
1.对客户满意影响因素研究
一个企业的业绩往往代表着一个企业的形象,而如何体现企业在广大客户心目中的地位,主要是看企业在营销方面如何影响客户购买决策之后所带来的客户对产品的满意度,满意度的好坏,评价的高低都影响着产品的销售与企业的业绩,所以客户往往在选择商家时都很会选择形象好,态度好的企业,而这样的企业也更受消费者的青睐。同时企业服务的态度也是非常重要的,服务态度主要包含直接地与客户的交流和内部员工的态度,还包括企业在客户投诉的处理态度等方面。
2.对客户满意度评价方法的分析
客户满意评价方法的发起给企业带来了客户,这一新的模式的提出,除了顾客投诉的因素还有五项指标的感知价值、认知成本、产品或服务、以及消费客户满意度、消费者的认知,预期指数和评级系统的影响之间的差距都对客户满意评价起着重要作用。
3.法律在物流中作用的分析
经济快速发展的同时,我国在法律方面的规范也越来越完善。法律在经济领域的涉及,能让企业在生产、经营、销售与合作战略等方面有了保障。但我国第三方物流在法律方面还存在着很多问题,因此,完善我国物流法律体系,强调制定全国物流发展纲要加强产业规划指导,物流主体法、标准法、行为法等法律法规系统。使我国第三方物流在运输、配送、责任、服务等方面有了保障.
4.对营销理论的分析
在营销理论方面,物流企业的营销理论虽然有别于市场营销的提论,市场营销理论主要是为消费者提品,而物流企业的营销并不是实实在在的商品,而是为消费者提供一种快捷、简便的服务模式。
四、我国第三方物流存在的问题分析
1.规模小
通过我国物流市场的调查,我们的物流企业的规模在500人以上、拥有较多的运输工具、服务范围大、配送能力大的企业并不多,而大多数都是在500以下,它们拥有的运输工具少、配送能力差、服务范围小使得企业在一些物流业务上产生了阻滞。从而让企业的利润及规模难以突破。
2.市场需求不足
近两点随着电子商务的发展,第三方物流企业的业务随之增长,但是随着一些物流公司在进度上拖延服务,在运送过程中不合理的给消费者的产品带来了严重的损失,尤其是去年某物流公司因化学气体泄漏后并没有做相应的处理,导致消费者在接到受污染的产品后,中毒身亡的悲剧。因此很多的消费者对第三方物流产生了不满意、怀疑甚至害怕的心理。而一些大的企业和单位也在寻找新的更好的物理商,导致市场上很多的物流公司缺少客源。
3.现代的物流知识和专业的物流人才的缺乏
虽然今年物流企业发展较快,但是它在我国还是处于新兴产业,在物流方面的教育还是不足且落后,虽然我国一些大型的物流公司已经聘请了专业的物理人员,但是还是有很多的人员是从其他各行各业中转行过来的,他们与对物流的知识和运行缺乏科学的理论知识作依托。而且我国的高等院校中没有为物流而专门设立的学校,只有较少的院校在学校的课程专业中开设了这一门课程。市场的竞争主要是来自于人才的竞争。而人才的缺乏,是阻碍企业进一步发展重要因素。
五、总结
综上所诉,知道了第三方物流的概念和特征,通过对我国第三方物流的现状和存在的问题也可以更加清晰的知道我国第三方物流要想在以后的竞争发展中能够变得更好更强盗还有很多的方面需要改进和完善。
参考文献:
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[4]李雷鸣,陈俊芳.组织一体化整合与信息整合的第三方物流--企业集团物流模式探讨 [J].中国流通经济, 2003(17(3)).
[5]魏倩. 基于DEA与模糊综合评判的第三方物流服务商评价研究[J].中小企业管理与科技, 2012((12)).
【关键词】电子商务;物流;发展现状
1电子商务物流的概念
电子商务物流由于是近几年才新兴的词汇,目前尚无统一的定义,可以简单理解为电子化、网络化、自动化的现代物流。市面上一些主流的对于电子商务物流的定义可以总结为以下几种。
(1)物流管理的电子化,即利用电子商务技术(主要是计算机技术和信息技术)对传统物流的改造,是物流企业的电子商务化:
(2)电子商务物流就是与电子商务这一新兴商务模式相配套的物流:
(3)电子商务物流是指在现电子商务特定过程的时间和空间范围内,由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
本文认为,不能简单地把电子商务物流理解为物流管理的电子化,电子商务物流是在传统物流的基础上增加电子商务的特性,即通过先进的网络技术有效地将物流、信息流、商流、资金流完美的结合。电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相关联的物流信息处理,它们相互联系,构成物流系统的功能组成要素。
2电子商务物流的特点
(1)综合性。电子商务物流不仅涉及电子商务物流企业,还涉及到物流供应链上的各个环节,同时还兼容传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理,因此具有较全面的综合性特点。
(2)智能化。在电子商务物流中,实物进行位移的整个过程,其自动化、半自动化程度高,且在供应链过程处理上进行实时监控,因此,电子商务物流的重点是自动化、智能化设计创造过程。
(3)信息化。电子商务的发展必然伴随着信息化的发展和进步,因此在电子商务发展的大背景下,物流的信息化也必须跟紧步伐,没有物流的信息化,任何先进的技术设备都无法在物流领域得以应用,物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
(4)自动化。自动化的基础是信息化,在信息化基础下,自动化才能得以实现。其具体表现在整个电子商务物流过程中的无人化、省力化,甚至还可以扩大作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。
(5)网络化。网络化的基础也是信息化。在电子商务物流中的网络化体现在两个方面:一是物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与供应商、配送中心与顾客联系的计算机网络:二是企业内部网络。电子商务物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务时代物流活动的特征之一。
(6)柔性化。在电子商务物流中,柔性化是指适应生产、流通和消费的需求,它是一种新型物流模式,其实质是是将生产、流通进行集成,根据需求端的需求组织生产、安排物流活动。
(7)新颖性。电子商务物流体现了新经济的特征,是以物流信息为其管理的出发点和立足点的。电子商务本身就是信息高度发达后的产物,而我国目前对于信息活动的管理尚未成熟,对电子商务物流的管理也尚未成熟,因此电子商务物流还属于新兴事物,具有一定的新颖性。
3我国电子商务物流的发展现状
我国经济在快速发展,新时代经济的发展离不开电子商务物流业的支持。随着电子商务的不断发展,对物流配送的需求也越来越旺盛,电子商务物流业已成为国家新的经济增长点,具体可以从我国的电子商务物流的发展现状看出。
3.1在电子商务大背景下,社会物流总额正在逐年递增
我国2006年到2015年社会物流总额不断增长(表1)。
由此表可以看出社会物流总额绝对值在逐年提高,整体呈上升趋势,反映出物流需求在经济增长的带动下,稳步上升。2014年社会物流总额为213.5万亿元,是十年前的4倍多,物流业己成为支撑我国经济增长的重要产业。不过近几年物流业一直保持平稳运行,市场规模增速回落将成为物流运行的新常态。
3.2我国物流业增加值呈现稳中有升的特点
近2005-2014年十年来物流业增加值也随着经济的发展稳中有升(见表2)。
从图中可以看出2005年到2014年物流业增加值逐年增长,且近几年增速放缓。由物流业增加值占GDP的比重可以看出,物流业增加值随着GDP同步增长,可以得出随着经济发展水平的提高,对物流的需求越大的结论。虽然物流业增加值占服务业增加值的比重正在逐年下降,但依然在10%以上,说明物流业对第三产业依然有很重要的作用,能够促进经济结构的调整,并且是拉动第三产业发展的稳定因素,其对第三产业的拉动作用较为显著。
3.3电子商务物流正在逐步优化、完善
[关键词]烟草物流;现状;问题;现代化;精益求精
[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2011)41-0036-02
1 我国烟草物流发展中存在的问题
1.1 烟草物流成本比较高
物流涉及了运输、仓储、装载、搬运、配送以及协调管理这些流程的成本,所以物流的成本比较高。但是烟草的垄断地位以及所包含的高额利润完全掩盖了烟草物流成本的成本体现,同时也就减少了降低物流成本的意识,从基础上影响了烟草物流的可健康持续发展。
1.2 烟草物流的技术设备相对落后
物流设备主要体现在物流运输的工具,物流技术主要体现在软件应用方面,先进的技术和设备的完美结合才能提升烟草物流高运作效率。烟草物流需要又细又精的管理模式来操作整个物流供应系统,必须要先进的、方便的物流设备和技术加以配合来降低物流成本,以达到提高物流配送的效率。由于传统的烟草仓库过于陈旧,建筑高度普遍低于9米以下,无法进行高层货架的搭配和起重机摆放以及出入库办公室的建立和信息化操作系统实施。
1.3 烟草物流的员工职业素质普遍偏低
目前,从事烟草物流行业的人员大部分都没有经过正规的物流知识和职业素质的培训,多数员工都是拥有实践操作的技术人才,而且从事过销售方面的工作以及其他类型的工作,所以职业素质不高,加上严重缺乏专业的物流管理人才,所以影响了烟草物流系统的高效运作,严重制约了烟草物流长远计划的制订,更影响了烟草物流的进步和发展。
1.4 烟草物流信息化程度偏低
整个烟草体系没有实施先进的现代供应链管理模式,制约烟草企业和其他产业链之间信息的传递效率,无法实现信息共享供应链,造成信息资源的丢失和浪费。
1.5 烟草物流无法和时代接轨
物流运作需要高效率的标准化管理模式,而我国的烟草行业物流跟不上时代的发展需求,相对落后。主要落后在货物配送过程中设备缺乏统一规范和协调,实施的规范制度不够健全,商品信息标准化和物流管理模式落后等。
2 我国烟草物流发展中逐步改善的现状
2.1 不断完善烟草物流制度
在国际标准的ISO 9001质量管理体系推动下,烟草物流的相关制度需要细节上的完善和逐步的树立,把全国的烟草行业进行统一的考核机制,规范业务运行制度,加强物流标准化现代管理。
2.2 运用数字信息化管理烟草物流
数字信息化管理在烟草物流中主要体现在以下几个方面:一是提高分析客户信息的效率,在销售的电访数据中获得零售客户的订单信息后,通过烟草物流计算机软件优化信息系统对客户订单做到及时的处理和分析,尽快的回复给客服资料和相关的信息。二是运用高科技产品提高运输效率和保障烟草安全抵达,主要是在送货路线上配置智能感应、电子地图、GPRS等现代化高科技电子产品。例如在货车上配置GPS全球定位系统对送货全过程进行全方位跟踪监视,通过真实的反映送货情况,可以了解送货人员的工作情况,确保烟草安全抵达。
2.3 烟草物流管理人员思想政治素质和职业素质的提高
整个烟草物流事业需要进步和发展,管理人员思想政治素质和职业素质一定要得到改善,对于烟草管理人员来讲,思想政治和职业素质具有很重要的意义。需要通过政治理论学习和先进的科学发展观指导,得到思想上的本质改变,树立以国家利益和消费者利益至上的正确价值观,甘于贡献、自强不息、报效国家、回报社会这些行为来规范自己的职业道德。以强烈的责任感和高度的事业心、良好的工作风气、集体价值观念和严谨的组织制度融合到管理工作中,从政治上、思想上、职业道德上跟着国家政策走,适应新时代的思想和职业道德要求,努力依照正确的指导方向来做好自身的本职工作。
3 精益求精做好烟草现代管理
3.1 精益求精烟草现代物流管理的内容
通过不断积累物流管理的经验,从中借鉴大量的物流经验和方法,从精益化生产思想为出发点,把精益求精的生产和供应链的管理模式相结合,逐步形成精益求精的现代化管理模式。从物流角度来讲,精益求精的生产方式包含的精神和思想主要是减少物流烟草成本的浪费,提高烟草物流的运作效率,推动整个企业的发展,进而增强企业竞争力。通过整个烟草物流管理方面总体规划,使其烟草物流体系成为一个整体,用集成管理的思维模式得出物流体系最优化的方案。然后在烟草物流各个运作细节的管理和建设方面,改变物流组织过程中的传统管理模式。做好建设和规划货物的流通细节的成本、时间和状态,同时在实际运作过程中配合现代化科技产品设立各种跟踪办法和考评制度,使管理者及时发现问题并解决问题。
3.2 精益求精烟草现代物流管理的相关要求
烟草物流本身是将管理和运作相结合的概念,从细节上的运作提升到管理的层次,要做到精益求精,必须要从几个重点开展:一是要有时间的概念,关键体现在时间准时,烟草物流服务更需要保障时效性;二是以客户的需求为前提,烟草物流本属于服务行业,以客户为上帝,按照客户的要求,时刻遵循以客户为中心的高质量服务;三是快速而准确,由收到订单开始到物流服务抵达目的要求准确性和快速性;四是降低烟草物流的成本、提高物流运作的效率,这其实是物流每个阶段最直接的目的;五是信息化不断更新,电子计算机信息化的操作快捷、方便,提高信息的效率性和准确性;六是集成系统化的管理,将整个烟草物流系统在统一环境下进行管理,做到共同进退,使烟草物流成本降低,客户满意的和谐一致,以求达到实现烟草物流现代管理的新局面。
参考文献:
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