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护患关系是一种双方互动关系,更是一种治疗性关系。建立良好的护患关系有助于我们更好地实施医疗护理计划,并能使患者在接受护理服务时感受到最大限度的满足。沟通是医护人员与患者建立良好关系的重要方式,在沟通中93%的沟通是非语言的,其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的,38%通过音调传递[1]。由此可见,在新形势下,非语言沟通技巧在护患交流中是十分重要的。
1护患关系与非语言沟通
护患关系从广义上讲是指护士与患者及其家属、陪护、监护人的关系,从狭义上讲是指护士与患者的关系。这种关系是组成护士人际关系的主体,是护士职业生活中最经常的人际关系,其连接关系双方的纽带是医疗和护理。
沟通一般是指人与人之间的信息交流过程,是人与人之间发生相互联系的最主要方式。人醒着70%的时间都在不同的沟通过程中。在临床护理中,沟通是护理程序的基础,应用于评估和全面了解患者,用于确定护理目标,制定护理计划,用于护理措施的施行及护理措施后的评价等。可以说沟通贯穿护理程序的整个过程,是护理程序不可缺少的工具之一。在某种情况下,许多不能用语言来和患者进行交流的信息,可能通过非语言形式得以表达。非语言行为在沟通中可起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用。对于护理人员来讲,应在临床工作中把握好非语言交流的作用,更好的为患者提供所需要的服务。
2非语言沟通在护患关系中的作用
非语言沟通是一种不使用语言,而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式[2]。在护患关系中,非语言沟通具有非常重要的地位。
2.1面部表情面部表情是人类情绪、情感的生理性表露,一般是不随意的,但又受自我意识的调控。面部表情往往是护理人员获得病情变化的一个重要信息来源。护士的面部表情有双重要求,一是对患者的面部各种表情能观察入微,通过患者的表情,及时掌握患者的心理活动。加以分析并妥善处理;二是要求护士本身应具有慈爱、体贴和温暖的面部表情[3]。护士的微笑是美的象征,是爱的体现。护士的表情亲切自然,特别是微笑服务,可使患者有愉快和安全之感,进而缩短了护患间的距离。患者入院后,护士带着真诚的微笑,轻巧而勤快的来往于病床旁,患者就会感到亲切愉快,心情舒畅,对患者的精神安慰可胜过良药。相反,如果护士表情冷漠,不耐烦或将个人的不良情绪带到工作中,患者会产生疏远或不信任感;即使患者有心理上、生理上的问题,也不愿表达出来,护士也就无法了解患者的更多信息,也就无法实施护理程序。
2.2身体语言指身体各部分的姿式与动作等。也简称体语。身体语言常能反映个体对他人的态度或自身的放松程度。如在临床中,护理人员的走路姿势,站立与坐的姿势,以及与患者交谈时的手势动作,在一定程度上反映护士的文化教养、人格特征、心理状态,患者也可以通过身体语言了解到我们护理人员的真实想法。所以说,护理人员在与患者沟通中恰如其分地运用好身体语言,可对护患关系起到一定的作用。
2.3眼神与目光接触眼睛是心灵的窗户,它能表达许多语言所不易表达的复杂而微妙的信息和特点,眼神与语言之间有一种同步效应。护理人员应善于从目光接触的瞬间来判断患者的心态,如喜爱、敌意、怀疑、困惑、忧伤、恐惧等多种情绪。目光接触是非评议交往中的主要信息通道,它既可表达和传递感情,也可显示某些个性特征,还能影响他人的行为。另外,在交谈中运用目光接触技巧时,护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短。如表达安慰时,目光充满关切;给予支持时,目光放射出力量;提供解释时,目光中蕴含着智慧。切不可以责怪的目光对待患者,以避免患者受委屈[3],产生对护士的不信任感,从而影响护患沟通的顺利进行[2]。
2.4人际距离是指人与人之间的距离。当人与人交往时,处于不同的空间距离就会有不同的感觉,从而产生不同的反应。人类学家爱德华・霍尔将日常生活中人与人之间的距离分为4类:①亲密距离(0~0.46 m):情感联系高度亲密的人之间使用,可感受到对方的体温、气味、呼吸等;②个人距离(0.46~1.2 m):是朋友之间进行沟通的距离,友好而有分寸;③社交距离(1.2~3.6 m):一般公事公办距离;④公共距离(3.6 m以上):指公共场所陌生人之间的距离。作为护理人员要有意识恰当调控与患者间的距离,应根据患者年龄、性别、人格特征、文化教养、病情需要以及与患者的沟通层次,调节适当距离。如对儿童和老年患者,缩短人际距离有利于情感沟通;对敏感患者、沟通层次较低的患者,人际距离给以足够的个人空间,否则使对方有不安全感、紧迫感,甚至产生厌恶、愤怒、反抗,加剧病情。如给患者做皮肤护理时采用距离一般为15 cm左右;如给患者做宣教时,采用公共距离,一般为3.6 m以上。因此,在护理工作中要根据具体情况,选择不同的距离。
2.5人体接触主要是专业性皮肤接触,因皮肤接触与心理状态有着密不可分的关系。如临床中,经常为卧床患者按摩、翻身、擦体等,不仅使患者感到舒适、放松,还能促进血液循环,预防压疮发生。抚摸对一般患者来讲是一种无声的安慰,如为呕吐的患者轻拍后背;产妇分娩时按摩腹部,可促使顺利分娩;患者临出院时,双手握住患者的手,以示祝贺;如患者当天做手术时,要面带微笑,紧紧握住她(他)的手,患者感到鼓励就会有勇气去面对手术。
2.6护士的仪表仪表、衣着服饰是一种无声的语言,通过仪表可以表现自己,了解别人。护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,高雅大方、训练有素的举止,不仅构成外表,而且在一定程度上给患者以很好的印象,产生良好的沟通效果[2]。如护士浓妆艳抹、穿金戴银,它所发出的信息,使患者产生不信任感,那种急步快奔,踮脚而行或脚跟不提、拖拉行走等都可造成患者心理上的不安[3]。所以说护士的装饰要适度,要与护士角色相适应,通过服饰给患者以庄重、亲切、可信的感觉。
2.7环境的安排医院的物理环境包括温度、湿度、装饰、通风、光线及患者单元设施等。环境对患者的心理状态有很大的影响,不良的物理环境使患者烦躁、淡漠,甚至影响身体的恢复。因此,要为患者创造适宜温度、湿度,空气流通新鲜,保持病房安静,光线柔和、床铺整洁、干燥,让患者有舒适感。良好的环境有利于病情的稳定,也利于沟通,使护患间形成良好的关系。
3效果
随着医疗体制改革,提高医疗技术和服务质量已成为当务之急,护理模式也应适应新形势的发展需求。
综上所述,非语言沟通在护患之间的作用是相当大的,护士察觉和理解患者非语言暗示的能力,往往和对语言的察觉和理解同样重要,在这方面,应该由护士发挥主导作用。所以,护士在工作之余应多学习一些文学、社会学中间沟通技术,应用于临床实践中,更好为病人服务,满足患者需求,提高护理质量。
参考文献
1黑贝尔斯,威沃尔,著(美),李业昆,译.有效沟通.华夏出版社,2005:127.
2刘桂珍.浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用.护理研究,2003,5(17):597.
关键词 亲和力;播音主持;作用;探讨
中图分类号G214 文献标识码A 文章编号 1674-6708(2013)101-0011-02
播音主持是沟通听众与节目之间的纽带,播音主持这一岗位由于特殊的职业特点,岗位对播音主持人的内外在形象与气质有着很高的要求。要满足这些要求主持人的魅力是必不可少的因素,而亲和力是构成播音主持人魅力的重要组成部分。亲和力是解决听众反感模式化播音主持的重要途径。而播音主持具备亲和力将会拉近与听众的距离而避免脱离群众,同时能够使听众与主持之间更好的进行沟通,让听众有更大的兴趣去收听或收看节目,这样才能够体现播音主持的价值,进而更好的服务于群众。
1亲和力及播音主持简析
所谓的亲和力指的是两种或者是多种物质在相互融合时之间所产生的相互作用的力量,这更多的来反应人与人之间的交往。而在播音主持当中亲和力主要体现在主持人与听众之间,通过播音主持的表达等方面的艺术、心理与技巧来拉近与听众之间的距离,进而让听众能够接受并融入到节目中来。播音主持是通过媒体将信息传递给大众,是信息的传播者,对大众具有强烈的引导作用。因此,作为播音主持不仅在外观上要求具备端庄大方的形象,同时内在要求具备高的修养与学识,具备特殊的人格魅力,只有这样才能够提升工作的质量。而亲和力在提升播音主持工作效果方面具有不可替代的作用,因此在实践的过程中要给与高度的重视。
2亲和力在播音主持中的作用
2.1有效发挥主持人的人格魅力
摒弃原有模式化的主持风格,不再受到模式化的限制,主持人在主持节目的过程中融入自己的亲和力,这样不仅可以拉近与听众的距离,同时可以给播音主持更大的空间去展现自己的才华与个人魅力,在播音主持的过程中能够体现自己的风格。例如主持人陈鲁豫在新闻中通过“聊”的方式来说新闻,亲切和善的表情,清新自然的娓娓道来,让听众身临其境,同时也很好的展现了自身的特点与主持风格,让播音主持更人性化。但是在展现个人特性体现亲和力的时候要避免刻意的展现自我,亲和力不是播音主持过于自由、洒脱而毫无保留的随便聊,在播与主持的过程中要把握好一个度,选择正确的导向,让亲和力更合理有效的融入到播音主持当中。
2.2调动听众的参与积极性
传统过于死板、机械化的播音主持模式,不仅远了听众与播音主持之间的距离,同时缺乏情感色彩和活力的传播状态也很难提起听众或听众的兴趣,降低了信息传播的效果。而当播音主持当中增加了亲和力,这样可以使得主持人在节目中更好的融入自己的感情与思想,整个节目就会更有灵气、人格化,工作才具有灵魂。播音主持能够通过亲和力在所播的节目中抓住听众与听众的心理特点进而营造一种合理的氛围或者是情境,进而可以打破播音主持与听众之间的隔阂,让听众融入进节目并与播音主持产生互动。例如在一个关于房产节目的频道,有亲和力的主持人,在拉近与听众之间的关系后,可以采取“聊”节目的方式,给听众一种朋友谈论购房话题的氛围,这样更能够打破之间的隔阂,让听众积极的参与到节目当中。这样听众的参与积极性得到提高,能够身历其境并发挥想象力,自然信息传播将更全面准确。
2.3拉近播音主持与听众之间的距离
亲和力在人与人之间的交往中被放在了很重要的地位,在促进人的关系中起到了粘合剂的作用,可以有效的打破隔阂,更易于人与人之间的交流。而播音主持实质上也是一种人与人之间的交流,是一种特殊形式的交流方式。因此,在播音主持的过程中有效的利用亲和力是可以拉近播音主持与听众之间的距离的。因为,当播音主持在节目中更好的体现自己的亲和力,可以有效的放低了自己的姿态,听众更易于接受并积极的参与其中做到有效的互动。譬如,目前一些电台作本土文化的节目,在语言的表达上往往运用本土的语言习惯或者语言表达特色,这在一定程度上拉近了播音与听众之间的距离,更亲切自然,这种语言上的亲切感增加了播音主持的亲和力,让听众更容易融合到节目当中去。同时亲和力本身就具有使得人与人之间的交流更容易,更有利于打破身份与地位等外部因素产生的不利于人进行交流的障碍。所以,亲和力应用到播音主持中同样可以如同人与人之间交流那样拉近播音主持与听众的距离,起到粘合剂的作用。
3播音主持提升亲和力的措施
播音主持具备亲和力不仅有利于播音主持充分的发挥自身特点与风格,同时能够促进听众参与节目的积极性,拉近播音主持与听众之间的距离,进而促进播音主持的效果。因此,有效的提高主持人的亲和力、在节目中融入亲和力将成为提升主持水平的重要途径。而要做到亲和力,主持人既要从观点态度上进行转变,同时也要在基本的技能与素养方面提升自己。
3.1站在群众的角度,融入听众
亲和力不是单纯的应用一些套近乎的语言就能够体现其亲和力,更重要的是在心理上与群众站在一起,发自内心的贴近群众才能够体现亲和力的真实性。因此,在实践中,播音主持人要融入生活,并站在群众的位置去思考和表达,这样更能够让节目或者是信息深入听众的内心。无论是信息的搜集与传播做到“从群众中来,到群众中去”,这样自然而然的就可以引起共鸣,加上亲切自然的谈吐就能够很好的融入亲和力。
3.2增强自身对工作内容的理解与表达能力
亲和力不仅需要观点态度的融入群众,更需要播音主持具备一定的文化素养与知识的积淀。因为只有具备了丰富的阅历与知识积淀,播音主持才能够更清晰明确的把握传播信息的实质,更好的把握听众的心里特征,进而以合理的方式,准确的言谈与表情将信息更准确、更具有亲和力的表达出来。因此,播音主持要对知识进行不断的积累,进而使信息更随和的传递给听众。
4小结
播音主持是有效传递信息的重要媒介,在生活中扮演着重要的角色,主持人只有提高自身播音主持的水平,生动形象的将宣传的内容准确的传递给听众,才能够保证传播的效果。而要提高主持人的播音主持水平不仅要拜托模式化的传播方式,还要提升主持人的个人魅力,而亲和力是提升主持人个人魅力与主持水平的重要因素。在实践中要正确的理解亲和力给播音主持带来的好处,同时做到“贴近群众”、提升自身的素养来让自己更具有亲和力,进而促进信息传播质量的提高,让听众喜欢上我们的节目。
参考文献
[1]赵建红.浅析播音主持艺术中的个性化、人格化和亲和力[J].科技向导,2011(35).
[2]陈小霞.论新闻播音主持中的亲和力[J],新闻世界,2012(5).
“孤岛求生”、“牧羊”——沟而能通,通则不痛。
如果你不能从沟通中获得充分的信息,那么你的做事环节肯定会出问题。这点在“牧羊”任务中体现最为深刻,我们的队伍脱节、有些指令“牧羊犬”无法下达,都是未能及早地意识到细致有效的沟通所致。
人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。社会心理学认为人际关系就是人与人之间的心理距离。沟通可以缩短人与人之间的距离。是人际交往的基础和前提,是人际关系中最重要的一部分,人们通过沟通传递情感、态度、事实、信念和想法。 很多日常工作的技巧,就像薄薄的窗户纸,如果没有人给你点破,单靠自己摸索,可能一年半载你还是雾里看花,而如果经验丰富的同事
对你稍加点拨,你可能很短的时间内就能云开雾散。作为刚走进矿区的大学生,在工作负荷还不是很大这个有利时机,除了执行好领导交办的各项事务的同时,尽快熟悉情况,不懂就问,勤沟通,积累经验。为矿区的发展贡献自己的一份力量。今天、明天不论我们身居何位,更应该认清沟通的重要性,注重平级之间的沟通、下级与上级的沟通、部门与项目间的沟通以及经验的交流等是实现集体目标的关键。“红黑游戏”——双赢,赢德赢人心。
【关键词】人际沟通;重要性;障碍化解
伴随着经济全球化的发挥和科学技术的进步,科学技术的进步使得人们沟通方式大为扩展,人们之间的联系变得日益密切。特别是如今社会各方面的竞争日益激烈,人际沟通能力,在此时显得比以往任何时代都有更加重要的作用。沟通一般人与人之间的信息交流过程。即人与人之间借助语言和非语言的意义符号进行信息、想法、意见和情间的倾向交流,以达到彼此了解和求得协作的过程。
一、人际沟通的重要性
人际沟通现在具有任何时候都无法比拟的重要性,本文主要从以下社会角度和个人角度进行论述。
(一)社会角度。首先,沟通作为人与人之间发生联系的最主要途径,对加深相互间的理解、化解矛盾有着重要作用。经过沟通人们可以很好的了解对方的所思所想,化解误会,增进双方感情。其次,沟通寻求支持与机会。人作为一个社会的存在,社会性是其本质属性之一,人们要更好地存在这个社会,沟通将会起到重要作用。沟通可以使别人更好的了解我们自己,我们的想法等等,在面临抉择的时候给予我们应有的支持。另外,良好的沟通技巧还可以更好的把自己的优点展现给别人,为自己寻找机会。最后,沟通可以帮我们建立联系。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提,是形成、发展人际关系的根本途径。在社会生活中,一个人不可能脱离他人而独立存在,总是要与他人建立一定的人际关系。人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的,离开了人际间的沟通行为,人际关系就不能建立和发展。
(二)个人角度。首先,沟通是维持正常的生命活动的重要因素。作为信息加工和能量转化系统的人类有机体必须与外部环境保持相互作用,必须接受外界的各种刺激,才能够维持正常的生命活动,心理学史著名的“感觉剥夺”用极端的环境条件实验证明了这一点。而在现实环境中,人际沟通所提供的具有社会性意义的信息,与一般的物理性刺激相比更为重要。其实,沟通是智慧活动和智力发展的必然过程。在个体的身心发展过程中,沟通承担着极为重要的角色。就像早先被发现的狼孩,因为一直以来都是被母狼抚养,缺乏和人类沟通,以至于七八岁的她只有6个月婴儿大的智商。由此可见,沟通是个体身心发展的必要前提。不仅如此,即便处于人类社会中,沟通也会对人类时刻都在进行的只会活动产生影响。最后,正常的沟通可以维护人的心理健康,即它有助于人们的心理健康,能促进良好个性的形成。人际沟通是人类最基本的社会需要之一,同时也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。通过沟通,保证了个人的安全感,增强了人与人之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足,就会影响个人的身心健康。
二、沟通出现的障碍
在沟通的定义中,提到沟通时人与人之间的信息交流过程,包括信息传递和理解两个主要成分。在实际的沟通中,并不是都能达到信息传递和理解这两大目标。各种障碍将会影响到我们的沟通,下面将从四个方面对沟通存在障碍进行介绍。
(一)物理环境障碍。物理沟通障碍是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理沟通障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。当物理干扰出现时,人们通常会意识到,并会采取措施予以补偿。物理沟通障碍要转换为积极的因素,可以通过生态控制,发送者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。比如说,整洁的环境、开放式的办公环境等都会影响来访者的知觉。
(二)个人障碍。个人沟通障碍是指由于人的感情、价值观或者不好的倾听习惯而产生的沟通障碍,另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、记忆等差别,都会成为在信息过滤传递中不同程度地影响沟通效果。
(三)语义障碍。语义沟通障碍主要指因对语义的不同理解引起的障碍。它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。信息沟通的符号多种多样,如语言、文字(包括图像)、体态语言等,这些符号通常有多种含义。
(四)反馈过程的障碍。有一个经常被提及的哲学问题:树木倒地时会发出声音,但如果没有一个人在树林里,这样的声音是否依然存在?它证明了人际沟通中的重要性一面。从沟通的角度,答案是否定的。因为没有人知觉到,所以,只有声波而没有声音。人际沟通过程必须包括发送者和接受者两个方面。在反馈过程中, 由于反馈本身渠道的设置和使用, 以及反馈过程中可能出现的信息失真等, 都可能给沟通带来障碍。
三、化解沟通障碍的方法
了解如何消除化解沟通中的障碍,改善沟通的品质,对于个人效能的发挥、主管自我生存状况,都具有十分重要的作用。
(一)正确选择沟通的地点和方式。选择一个合适的沟通物理环境是沟通实现的前提。沟通地点和沟通方式的选择,对于沟通目的实现起到非常重要的作用。沟通之前,最好根据沟通的内容和沟通的对象选择与之相适应的沟通的地点,这样可以有利于双方的交流和沟通的实现。另外,对于沟通方式的选择,特别要注意。随着科学技术的发展和进步,现如今沟通的方式日益网络化、即时化和便利化,最好根据沟通的对象和沟通的内容选择适合的沟通方式。
(二)评价自己的沟通状况,制定沟通改善计划。一切问题的解决和改善,都是以对问题的意识为前提的。对问题意识记得越清晰,改变的努力就会越有效。因此,要想改善个人的沟通,必须先系统评价自己的沟通状况。沟通状况可以根据自己的独特的生活范围和交往对象来评价。根据得出的结果来制定改善计划。沟通能力的提高和沟通状况的改善是整体的,但又必须通过细节的、具体的步骤来实现。
(三)提高沟通的准确性。准确是沟通存在的前提。在某种意义上,如果沟通的结果是误解,那发生沟通比不发生沟通更糟糕。不发生沟通,意味着建立良好的沟通的可能性依然存在。已经产生了误解,那重建良好沟通的过程往往十分困。提高沟通的准确性,首先要提高自己你准确描述事物的能力。其次要对一切沟通方式都要有明确的概念,并且对别人是否也会同样理解某种信息表达报纸清楚地认识。
(四)加强反馈。我们在进行沟通时往往过多的注意到了信息的传递者,而会减少信息接受者的关注。但是,在沟通中,作为与信息传递者地位平等的受者的反应,也同样的重要。关于这一点我们在信息沟通的语言交流阶段就可以看出,聆听的技巧可以影响的信息传递者信息的传递。聆听的同时就在反馈,这一时期信息传递者将受到我们的直接影响。沟通是一门科学, 也是一门艺术。沟通的一面体现在它的思想性、目的性且注重结果、质量和效率, 其另一面贯穿于与人际沟通过程中的一举一动, 一言一行, 这些无不透视着人性的关怀和理解。在日常工作和生活中, 好好把握沟通的实质, 摆正沟通的心态, 掌握沟通的方法,不仅有助于自己事业的成功, 同时也是自我超越的过程。
【参考文献】
[1] 金盛华.社会心理学[M].北京:高等教育出版社,2010.
[2] 徐子健.管理学[M].广州:对外经济贸易大学出版社,2002.
1.学会关心别人
如果你希望被人关心和喜爱,你首先得关心和喜爱别人。关心别人,帮助别人克服困难,不仅可以赢得别人的尊重和喜爱,而且,由于你的关心引起了别人的积极反应,也会给你带来满足感,并增强你与人交往的自信心。
除了关心别人以外,遇到困难时你要学会向别人求助。因为别人帮助你克服了困难,你的心理当然就会从紧张转为轻松。这不仅使你懂得了与人交往的重要性,而且由于你诚挚的致谢,别人也会感到愉快。这样就增加了人与人之间的情感交流。
友情是在相互关爱中生长的。孟子说得好:“爱人者,人恒爱之。”你如果能主动伸出善意的手,它马上就会被无数友情的手握住。
2.学会正确评价自己
在人际交往中,你对自己的认识越正确,你的行为就越自然,表现也越得体,结果也就越能获得别人肯定的评价。这种评价,对于帮助你克服自卑和自傲两种不利于合群的心理障碍是十分有利的。
此外,人在评价别人时难免带有主观印象,结果常常因此而“失真”。比如,人们常常根据对方的一些个人资料,推断此人的性格(如认为独生女儿总是娇气的)。一些错误的人际认知,容易使你在与人交往时犯错误,难以与人和睦相处。因此,只要能认识到这些人际认知中的偏见,并不为之所囿,你就能合群了。
3.学会一些交际技能
合群性格的形成有赖于良好的人际关系,而良好的人际关系始于相互了解。人与人之间的相互了解,又要靠彼此在思想和态度上的沟通。因此,经常找机会与别人谈谈话、聊聊天,讨论某些问题,交换一些意见,是十分必要的。
如果你在与人交往时总是失败,则由此引起的消极情绪当然会影响你合群。如果你能多学习一些交往的技能,自然有助于交往的成功。例如,多掌握几种文体活动技能,像打球之类,你会发现自己在许多场合都会成为受别人欢迎的人。
4.保持人格的完整