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定位于一站式租车搜索预订网站的订车网专门针对这个细分领域,提供查看、搜索、比价、预订租车的综合服务。环球旅讯本期TravelDaily Lab专访订车网CEO李天怡先生,访谈全文如下:
环球旅讯:请问贵公司业务定位是什么?团队是什么样的背景?
李天怡:公司定位于租车出行的垂直搜索和预订服务,致力于实现租车供应商Offline to Online的专业无缝对接,提供在线租车领域垂直搜索和预订的一站式用户体验。
订车网创始团队的核心成员来自不同领域——CEO李天怡为资深英国“海龟”,曾就职于甲骨文软件公司和毕马威(KPMG)咨询公司;CTO陈孝濛毕业于浙大的计算机专业,于英国曼彻斯特大学取得计算机工程博士学位;第三位成员吴峻曾先后在三个著名企业--SENDIT、英斯克和掌上灵通创造过成功业绩,也是NASDAQ上市公司灵通网的创始人之一;另一位成员崔功颖先后服务于掌上灵通、盛大网络及奇虎360等知名互联网企业,有十余年从事互联网和无线互联网的市场推广、商务合作和运营管理的成功经验。
环球旅讯:请问贵公司目前致力于解决哪些方面的需求或问题?
李天怡:中国中产阶层近10年的爆发式增长极大地推动了内地的消费市场,并建立了新的流行消费习惯和出行方式,尤其是租车出行快速成为航空、酒店、度假外的的第四种不可忽略的消费板块。但由于数千家租车供应商分散在全国上百个城市,很多租车价格、服务极其不透明。
订车网的核心价值是把遍布全国的线下租车供应商资源签约加盟至麾下,令他们的价格更透明,同时规范他们的服务,让租车人一键即可搜遍全国的租车资源,实现实时比价和即时预订。
环球旅讯:请问贵公司的业务开展有没有获得资金上的支持?天使投资或VC?近期有没有融资的计划?
李天怡:我们已获得天使投资,正在和少量投资机构进行A轮融资的讨论。
环球旅讯:请描述一下贵公司的核心产品以及服务。
李天怡:订车网提供超过400个不同车型的自驾租车、代驾包车、机场接送和城际租车的搜索和预订服务,覆盖全国166个城市,并于2011年夏推出针对中国客户的国际租车频道。
通过已签约加盟的包括全连锁供应商和中小型供应商在内的1,600家的租车公司,订车网既是租车预订平台,也是最大的租车垂直搜索引擎之一。我们结合了携程的预订模式和去哪儿网搜索模式的优点,在租车这个专业领域内给客户提供最方便、快捷的一站式服务。
环球旅讯:请问贵公司目前的重点客户和用户是谁?您如何向客户推广产品或服务?
李天怡:订车网的用户是年龄在25~45岁之间,月可支配收入超过5000元商旅用户。订车网的高效专业的营销团队通过优异的用户体验、高性价比的线上营销渠道、基于LBS移动手机客户端的推广和植入,以及开拓战略分销渠道的方式,不断扩大我们的业务量和租车平台的品牌价值。
环球旅讯:在贵公司获得投资之前,您的商业理念是否经受过实际的市场考验?
李天怡:国内垂直搜索引擎已有去哪儿和酷讯等成功案例。租车领域的OTA平台在国外已有类似Travelocity旗下的Holiday Autos,国内有易到用车等经过市场考验的项目。
订车网经过详尽的市场调查,针对租车产品的相对标准性,以及重资产投入需求,导致中国内地租车供应商在未来十数年内保持相对分散的状况,创立了此领域内的搜索比价和即时预订的一站式平台模式。通过我们近一年半的在线运营,证明了订车网团队最初的正确判断。
环球旅讯:请问贵公司的收入模式是什么?
李天怡:订车网最主要的收入来自收取每笔订单全额的固定比例作为交易佣金。在适当的时机会进一步根据细分市场开拓新的收入渠道和盈利模式。
环球旅讯:请简单分析一下贵公司的优势、劣势、机遇和挑战。
李天怡:我们最大的优势是我们优秀的创业团队,选择进入的是一个最具增长潜力的在线旅行领域,把搜索和预订揉合一体的优异用户体验。
订车网团队会充分利用自己独特的战略营销和分销渠道,用高性价比的方式解决所有创业公司在初期都会遇到的资金局限性导致的无法快速占领市场,创立品牌价值的难题。
2011年中国租车市场规模达到115亿元,潜藏着庞大的市场机遇。而我们遇到的最大的挑战是:这个市场未来8-10年是否能如期实现超过30%的平均年复合增长率。根据罗兰贝格的保守估计,2015年中国大陆的租车市场将接近300亿人民币的规模。挑战与机遇正在于此,我想订车网在正确的时候进入了正确的垂直市场。
环球旅讯:请问之前有没有人劝告过您,认为您的想法不会成功?如果有,为什么您没有接受他们的劝告?
李天怡:我们收到的最大质疑是:如果全国连锁型B2C的租车公司加起来蚕食了大部分的市场,你们平台类公司怎么生存?
我们认为,租车是重资产行业。车辆采购成本和门店网络成本的巨额投入需求,从根本上制约了全国连锁型租车公司未来十几年内垄断大部分市场的可能性。事实上,现在全国连锁供应商一嗨租车、至尊租车和安飞士租车等是第一批正式加盟订车网的大型供应商,他们在很大程度上帮助和教育了我们的1,600家中小型租车供应商,规范了操作流程,加速了产品的差异化,为租车市场的进一步繁荣奠定了坚实的基础。
“快乐+”的诞生就是为了解决小微企业在财税管理上的痛点。它是一套高度整合、简洁易用的移动财务处理轻应用。用创始人邓先飞的话说,“快乐+”就是要让财务变成傻瓜式。
邓先飞是上海云费控信息科技(下称“云费控”)的创始人、CEO,从公司名字就能看出,云,毋庸置疑表明公司业务是基于云计算技术,而费控则表明公司的业务主要集中在费用控制和财税管理领域。
邓先飞向《二十一世纪商业评论》(下称《21CBR》)记者表示,产品之所以取名“快乐+”,就是要给小微企业创造一种轻松快乐的方式去完成财税工作。邓先飞希望中小企业能够因为“快乐+”这款产品节省时间、精力,从而将工作重心放到核心业务上去。
但要真正将既枯燥又专业的财税管理“小白化”,这是一个没有最好只有更好的过程。
服务小微企业主
云费控成立于2014年5月,“快乐+”并非其第一个产品。它曾花了大半年时间搭建差旅和费用管理系统,想要成为一家本土化的Concur(美国差旅费管理服务商),实际推进过程中发现,每家公司的差旅需求都极为个性化,对于供应商又缺乏话语权,项目推进成本高、难度大。于是在今年1月,邓先飞有了做财务应用软件“快乐+”的想法。
张洪振是云费控的CTO,在甲骨文工作多年的他有着大量企业级应用的开发经验。据他回忆,当时公司要改变业务方向,团队上下都对“快乐+”的产品信心满满,看好的就是这个市场容量与对既有痛点的改造能力。
财税应用是一家企业的刚需,而目前国内小微企业又刚好处在井喷期。国家工商行政管理总局在去年的《全国小型微型企业发展情况报告》显示,截至2013年底,中国共有小微企业1169.87万户,占企业总数76.57%。最新数据显示,今年前9个月,全国小微企业又新增305.18万户,占新登记企业总数的96.62%。邓先飞认为,哪怕只是服务其中的100万家,都将是数十亿的市场容量。
相比大型传统企业,小微企业主对于财务状况的热情度更高,而且对于业务数据的要求也更深入。在张洪振看来,以往三张财务报表对于企业主来说,至少有两大不足:第一,企业主很难直接从报表中分清真假账,因为产品究竟卖了多少,企业主是无凭无据的;第二,企业发展到一定程度后,确实会需要一些深度的财务分析,但墨守成规的财务语言,让老板很难清晰地理解。张洪振说,“快乐+”之所以强调小白化,就是希望让小微企业的老板们能够看到一份有价值的报告,读懂数字背后的含义,让财税信息不再只是公司财务的专利。 小微企业行业分布图
以客户A企业为例,分别有A、B、C、D四名销售,基于三张报表的财务分析无法细化到个体,但是“快乐+”就特别设计了业务的智能管理功能,换言之,每一个人的签单率、签单金额、回款率、项目毛利率都一清二楚,而这就是该产品最大的壁垒。
“快乐+”之所以能做到“快乐轻松”,邓先飞总结了其产品另外三大创新之处:简单直观、协作高效与移动互联。
具体来说,整套软件与其说是系统,不如说只是个APP,通常财务软件安装会需要你选择会计准则、会计科目,但“快乐+”在安装、设置所在行业后,系统就会自动匹配部门与会计科目,用户也可以新建部门,但整个工作量已经被降到了最低。
所有的账目、现金流都在发生当下形成会计分录与财务报表,“就以差旅为例,通常业务人员发生差旅报销后,财务做账后也不会立即进入公司费用科目,这样的做账流程设计就导致了财务报表的滞后性,每月中旬获得上个月的报表。”邓先飞强调,“快乐+”就是把原本每月的做账日变成了每时每刻,老板随时能够掌握公司当下的财务状况。
而邓先飞所说的“移动互联”在很大程度上就是将原本封闭的财税软件开放化,连接供应商、客户甚至银行。比如,以前给客户开发票,开具寄送后就算了事,但现在除了发票外,客户还可以通过邮件得到对方的账单、合同信息等内容,所有业务的关联度提升。
数据生意
“快乐+”目前的定价为1788元/年,包括系统以及报表服务。张洪振坦言,相比现在频打免费牌的互联网产品,“快乐+”的收费“不便宜”,其底气来自于产品价值的认可度。
如今,平台上超过1500家的企业用户中,有超过90%都订阅了报表。在张洪振看来,这就可以反映出,他们的产品抓住了用户最真实的需求,就能有议价能力。
不过,这还不是“快乐+”最终的盈利模式,基于云计算的大数据变现才是公司下一步的目标。“记账公司也有大数据,但“快乐+”与它们的差别就在于对业务数据的分析能力,未来还是要在咨询领域体现价值。”张洪振打了个比方,“同样的产品销售,为什么降价了?我们平台对于不同企业的分析,就能够提供到降价的诸类原因,为企业提供决策参考。”
另外,邓先飞还打算让“快乐+”进入征信领域。“就好像支付宝会推出芝麻信用,“快乐+”掌握如此多针对小微企业的核心财务信息、真实的交易数据,并且每一个数据都能追溯到源头,就能够针对企业出具信用报告,与各项外部机构达成合作。”
6月16日,国际主题公园巨头迪士尼耗时5年打造的中国内地首家迪士尼终于在上海正式开园。该项目由迪士尼与三家中国国企联合投资550亿元人民币(约80亿美元)兴建。
这是个好时候,一开园,就能迎来全国儿童7、8月的暑假档期。《中国经济信息》记者了解到,试运营期间,迪士尼乐园已接待了百万游客,城堡内餐厅未来一个月的座位已被订完。
“某种程度上,迪士尼就是一个大的电影衍生品。这座新乐园的特色在于,许多游乐设施依据电影大片如《加勒比海盗》、《钢铁侠》和《复仇者联盟》等的故事情节而建。”中国旅游研究院研究员张宁晟在接受《中国经济信息》记者采访时说。
时值迪士尼利用其IP价值吸金之际,中国首富王健林也在摩拳擦掌,与其争夺中国的“童心”。
难以复制的IP价值
就在距离上海700公里的江西南昌,5月28日,王健林的万达文化旅游城正式开业。
紧随其后的还有中国本土主题公园运营商华强方特,6月4日,在距离上海350公里的安徽芜湖,华强方特宣布与招商证券合作设立总规模达30亿元人民币的并购基金,打造文化产业生态圈。
“很多人都说这回真的是‘狼来了’,我看也不见得。”华强方特总裁刘道强彼时接受媒体采访时说。
相比王健林“迪士尼不该来中国”的论断,这已经很温和了。5月,王健林在央视财经《对话》节目中,言辞激烈,称“只要有万达,迪士尼十年到二十年之内赢不了利”。
几番挑衅后,迪士尼CEO罗伯特・艾格(RobertIger)终于忍不住做回应。“我们确实被震惊了,因为我们与万达有生意上的往来。”他说,“在中国做生意虽不容易,但潜在回报巨大,无论是文化还是管理,我们都十分了解中国市场。”
“2016年上海迪士尼将吸引境内外游客达1200万人次以上,按370元的平日门票价格计算,全年门票销售超过44亿元。此外还将拉动旅游商业、运输业、酒店业、交通及餐饮等旅游细分产业经济增量,按照1元带动8元测算,一个迪士尼乐园将给旅游产业带来350亿元的增量。”这是一份由国泰君安提供的研究报告,迪士尼强大的吸金效应不言自明。
迪士尼乐园最受业内认可、投资商垂涎的,当属其数以千计的IP。迪士尼利用其IP价值,打通了产业链的上下游,形成了从影视到商业周边、游乐地产、游戏等等一系列的商业体系。
在张宁晟看来,迪士尼持久不衰,更重要的是文化魅力。与一般主题乐园不同的是,迪士尼更多的是一种场景的代入与文化体验,特别是丰厚的动画形象资源。迪士尼的项目,刺激性并不强,主要还是针对小孩子的,比如,迪士尼中速度最快、最刺激的Tron,乘坐者也不会有头朝下的姿态。“但Tron能引起人们的兴趣,除了大型电动玩具的刺激,更重要的是,Tron的造型是电影《创:战纪》中的形象。”张宁晟说。
也有分析人士认为IP价值会受到地域局限。以电影《魔兽》为例,首日票房2.5亿元,上映第五天票房破10亿元,这种魔力显然不仅来自电影本身,而是知名网游《魔兽世界》长达十年的沉淀。相比《魔兽》,《星球大战之原力觉醒》,其实是比魔兽更大的超级IP,但由于在中国缺乏沉淀,票房在美国大获全胜,但在中国却很惨淡。
从米老鼠、唐老鸭,到白雪公主、小飞侠,再到最新收购的星球大战与美国队长等形象,迪士尼伴随美国青少年成长,它的竞争力是唤起消费梦想的欲望。但这种美国文化的积淀能否刺激中国游客的消费行为,尚有待观察。
但另一方面,我国的动漫创造还停留在“喜羊羊”水平,王健林的资本扩张不能弥补文化知识产权领域的发展不足,并不能唤起中国人的梦想消费。
盈利模式主体在商业
迪士尼拥有完整的文娱产业链,业务包括媒体网络(电视),影视娱乐(电影),公园度假区(主题公园),消费产品(衍生品)和互动娱乐(游戏)五大板块。
公开数据显示:截至3月28日的第二财季,迪士尼营收达到124.6亿美元(约合772.3亿元人民币),高于分析师平均预期的122.5亿美元,每股盈利1.23美元,高于分析师平均预期的1.11美元。
但主题公园并不是迪士尼公司主要收入来源。迪士尼每年的收入30%来自门票,15%来自餐饮,13%来自住宿,25%来自购物。
相对而言,文化旅游业也不是万达的主要收入来源。据《万达2015年工作报告》(以下简称《报告》),2015年万达集团资产(按成本法数据)达到6340亿元,收入2901.6亿元。万达集团主要由商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货和旅游度假区五大产业组成。目前,万达商业仍是其主要收入来源。
但《报告》中,王健林明确表示,要大力发展文化产业、做大旅游产业。旅游作为万达第四次转型的重点发展产业,目前累计投入千亿元。王健林的野心是,将文旅商综合体万达城快速复制到多地,到2020年国内开15个,国外力争开3到5个万达城。
得益于中国经济的发展,也有更多法定节假日与高铁计划的作用,短短几年间,中国就有超过300个主题公园横空出世,仅仅去年一年就有21个主题公园开张,还有20个在建。
而2016年,主题公园市场进入攻坚战,娱乐营销层出不穷,同行间硝烟弥漫。在重资产的长线投资下,它们都面临着同样的盈利难题。
前瞻产业研究院的《中国主题公园行业发展模式与投资战略规划分析报告》显示,国内70%的主题公园处于亏损状态,20%持平,只有10%实现盈利,约有1500亿元资金套牢在主题公园投资之中。
据知情人士向《中国经济信息》记者透露,每座万达城在三到五年建成开业,可以创造3万个就业岗位,年纳税超过5亿元人民币。“万达城所能创造的社会效应,让其成为当地政府眼中的‘香饽饽’。”上述人士说。万达在拿地过程中因此坐拥议价权。
此外,南昌万达城480万平方米的建筑面积中,有200万平方米为文化旅游和商业等自持物业,有280万平方米为销售物业,其中,少量为商铺,大部分物业为别墅。这部分物业预售回笼的资金将补给到后续的文化和旅游项目建设中。
刘泓君|文
吴志祥毕业于苏州大学旅游系,是阿里巴巴的第一批销售,现在是同程旅游网的创始人兼CEO。在阿里巴巴方向并不明晰的年代,他看到了旅游B2B的机会,给马云写了很多邮件没有收到答复,于是决定跳出阿里巴巴自己创业。
一台笔记本电脑和4个大学同学,同程网就在他老师的单身宿舍中成立了。经历10年的发展,同程旅游网已经从创建时的5个人变为拥有4000多人的公司。在这期间,同程旅游的业务模式也经过3次大调整,从一家做网上名片的公司变为一家专注于休闲旅游的在线旅游网站。
仔细观察同程网的发展线路,你会发现这家公司的每次调整都在以追随者的姿态挤入竞争最激烈的战场。在几个经济周期的轮回和互联网向移动互联网转移的浪潮之后,这家公司不仅活下来了,还即将走入它战斗力最强的时代。但这次一仗,关乎生死。
手握20亿资本,吴志祥决定豪赌一次。这是他创业10年以来,离成功最近的一次。
辉煌与迷失
在互联网刚刚盛行的2003年,各家互联网公司还在找盈利模式的年代,同程网的业务是给旅行社建立网站。各家旅行社前端页面可定制,每家收费500元,扣除域名和服务器200元,每家可以赚300元。
2003年底,同程网的第一次会员大会,一位老总提议是否可以把名片放在网上方便以后联系。这个想法就像一道闪电,让吴志祥产生一个灵感:中国有10万多旅行社从业人员,大家经常参加旅游交易会的目的就是为了相互认识拓展生意,如果所有人名片都放在网站上,就可以在开网上旅交会了。
同程网的第一桶金正是这道闪电刺中的“网上名片”――定价100元/年,提供的服务是把客户的名片和照片传到网上,很快就斩获了1000名客户 ,并由此延伸,形成了对旅行社一整套的B2B服务体系。
中国旅行社的老板一共有10万人,同程网做到了1万人,净利润三四百万。吴志祥认为自己是旅游B2B的第1名,兴高采烈地去参加《赢在中国》,却遭到了很多投资人劈头盖脸的批评,大家一致认为此模式没有前途,真正有想象力空间的业务是B2C。
《赢在中国》归来让吴志祥和团队的观念彻底改变,迎来了同程网第一次业务大调整。他并不知道如何做有想象空间的B2C,于是想到“不会做,先找一个携程抄吧,先搞定酒店,再搞一个点评返现”。
不论从公司体量还是业务范围,同程都不足以引起携程的注意,但在与巨头抗争上,吴志祥有自己的秘密武器。
2008年,在线旅游大势已定,携程、艺龙垄断了大量的酒店和机票业务。吴志祥首创以“点评返现”+“狂投搜索引擎”的方式为杠杆撬动大树。
点评返现的逻辑是同程网体量小,一单返20元,500单也只会返利1万元;而携程一旦跟进,即使一单返现10元,10万单也会返利100万元。跟还是不跟,这对巨头是一个挑战。截止到今天,以“返现”形式出现的价格战已经损耗了在线旅游市场20亿人民币。
另一个策略是把所有的资金都投入搜索引擎中。2008年,同程网拉来了第一笔1500万元的融资。为了获取流量,团队决定一次把其中的1000万全部押在SEO和SEM的关键词上。
同程网的总部在苏州,但是想在苏州招到懂SEO和SEM的并不是一件容易的事。当时,所有同程网的员工经历了一段煎熬的时期。每个人要求考与SEO相关的5本书,从前台到行政,连续考了20个礼拜。吴志祥的要求是把百度首屏所有有关酒店的推荐全部做成自己的。
很快1500万就烧完了,客观结果和财务数据指标都不错,但由于酒店要3~6个月才能与同程清算,吴志祥很快发现公司没有现金流。来不及找其他投资人,同程网继续拉着之前的投资人谈马上再补2000万融资。等2000万一到账,同程网又继续全部砸到搜索引擎中。
狂砸关键词让同程进入到酒店机票预订领域并占有一席之地,并自称已经做到了机票业务的第三名。直到如今,同程网70%左右的营收均来自于搜索引擎。 但过去这一成功的策略正在成为今天最大的阻碍。
一方面,在百度投资去哪儿之后,百度搜索引擎策略的成本越来越高效果却大不如前;再者,流量越来越分散化,想通过外部导流的成本越来越高。移动互联网时代的到来,更重要的指标是拼客户端的激活量,而一个个App成为信息孤岛,很难再使用PC的方式导流。
门票战单点突围
在PC端捷报频频的同时,胜利的喜悦正在埋下一个更大的隐患。
在移动互联网崛起的黄金时期,券商们来到同程了,他们说服这家已经成长了8年左右的公司在PC端做到最漂亮的时候启动上市。上市一旦被提上议程意味着需要更漂亮的财报,在移动互联网上二次创业不仅仅会分散精力而且对上市这件事来说,显得成本过高又奢侈。
一组数据说明了及同程网错失移动时机的损失。在移动互联网早期,新客户的获取成本才几毛钱,如今已经上涨到了十几元钱。而在在线旅游激战时,50元、100元获取一个新用户也不无可能。从去年开始,同程网每年在流量获取上的投入将近4亿元,户外、电视、众传媒等品牌广告费用1亿元。
直到2012年3月公司才成立了无线事业部,但真正把无线作为公司级的战略的重点是去年。如今,移动互联网成为全公司的重点,所有员工的KPI考核中,无线占了很大一部分。
吴志祥在公司员工和投资人面前态度坚定:“在把同程的无线端干到第一阵营以前,我们决不上市。”
大力发展无线也需要找到业务切入点。机票、酒店等领域同程均无挑战巨头的可能性,但他们很快发现了门票市场的快速发展,并选择要在门票市场做到第一。
如果没有及时的资本跟上,同程将会为这次掉队付出惨痛的代价。
从去年年底开始,同程开始跟携程大规模的价格战。价格战需要大量的资金, 同程在去年中旬从腾讯获取了5亿人民币的投资,但迟迟不敢宣布,以免引起携程的警觉。
有了资本做保障,同程网也在准备自己的登陆计划。春节前后,同程网秘密成立了一家独资公司“智旅天下”,并投入大量的资金自主研发景点取票机的软硬件。
今年3月份,同程网内部发起一个项目叫做“诺曼底战役”,要求销售用一个月的时间去签下1000家独家景点的取票机。
“必须签到1000家跟携程打仗才有可能有活路,因为这等于我修了通往景区信息化的一条路,最后携程也要从这条路走。”吴志祥说,“我会让携程有一点被动,因为他的钱比我多,他返现比我返的高,如果他以后在返现比我高的话,自动取票机就会跟它收取通道费。”
当携程发现了同程大力布局取票机,已经来不及切入了。由于同程在门票的大力投入和系列动作,它被携程内部秘密提上竞争对手的名单,并在设定优先级上超过了“艺龙”。吴志祥透露,在同程旅游所在的苏州工业园区,携程在同程网办公室外的500米租了一栋办公室,他们所有的核心高管都被携程打电话约谈过。
同程的合伙人们清晰认识到这场价格战非打到底不可:“如果当你有一个第一,不能保住或者丢掉了,那你就没有竞争力了。”
4月18日下午,吴志祥接到了携程打来的电话问“能不能谈一下”,就是这个电话改变了同程网的命运。晚上,携程旅游网CEO梁建章和其他两个高管见到了同程网的5个创始人。
“你们5个人10年都在一起?”这是梁建章的第一句话。
“对,但我们天天吵架。”之后,气氛陷入了长久的沉默中。
“我们两家公司靠的这么近,如果打的话,双方都会很惨。”梁建章直截了当的一句话戳破了尴尬的沉默。接着,他夸奖了同程网团队的战斗力,并提出是否可以有不打架的方案――携程入股同程,并把门票业务接给同程,同程的酒店业务转给携程。
吃饭间隙,同程网的5个高管出门商量,并明确了三点原则:一是必须确保公司的独立发展,携程不能控股;二是门票业务携程要接给同程;三是在此基础上,携程要入股都可以商量。
2.2亿美元,携程占同程30%股份,这让同程旅游网在在线旅游格局最混乱的时候有了发展资本,同时也少了一个劲敌。
断臂搏无线
在拿到携程的投资以后,同程网的业务发生了巨变。吴志祥并未放松警惕,他把与携程的关系在内部定义为“战略竞合关系”,同时做了两个大的战略调整。
一是将公司战略重点从预订酒店、机票等商务旅行转移到关注短线游、长线游的休闲旅游中来。同程把酒店预订业务接入携程后以往纯粹的酒店产品改为“门票+酒店”打包的旅游产品。这意味着同程网的管理架构要发生改变。原有的酒店事业部从700人减到100人,剩下的人全部进入到短线事业群,做“门票+酒店”的打包产品;原有的机票事业部有700人,与以前出境游事业部的300人合并,变为“长线事业群”,专注在出境游产品上。
二是以门票为切入点压无线,并加大投入。携程将门票预订业务跳转至同程网之后,也增强了同程在此领域的议价能力。打开手机客户端你会发现,同程网的客户端中有大量的“1元景点”和各种门票折扣活动,只需要1元就可以买入到各个景点的票。在PC端,“1元景点”都变成二维码,消费者扫码可下载客户端,以此获取客户端的激活用户。为此,同程仅在暑假门票业务就一次补贴2.5亿元。
在景区门票上的补贴上,同程采取了“4个1”的战略――同程补一点、景区补一点、微信补一点、银行补一点。对于一些只学会线上预订但还不会线上支付的中老年客户,只需要在同程上预定完毕,刷中信银行信用卡即可支付,这让中信银行很快完成了信用卡指标。微信支付同样也可以导入同程旅游,凡是通过微信支付下的订单,微信也会进行一定额度的补贴。吴志祥推论当初腾讯投资同程网跟他们想推微信支付密不可分。
吴志祥反复强调:“我们公司的做事方法就是,如果发现一条路走对了,就会毫不犹豫地把20亿全部押上。”
同程网的此次调整无异于断臂一搏。他砍掉从2008年开始专注的机票、酒店业务,把关注的重点转移到还没有深入的休闲旅游业务上;将原有PC的业务收入转移到无线上来,希望无线的应收能够在今年占到50%以上,并把所有的资本全部押在无线上。
“如果是商务预订和休闲游两个方向都做的话,可能我们没有机会。但如果我们商务旅游不做了,把所有的资金留在休闲旅游+客户端上,可能我们会杀出一个位置。” 同程旅游CMO 马和平说。
最艰难的是战略调整所带来的人事震荡。携程入股前后,同程网处于战略两边摆的焦虑时期,曾有210名干部被调动了250次,也有不少核心员工离职。
从公司只有十几个同事到如今的4000多人,任何公司在快速壮大中都会面临企业文化跟不上,快速膨胀的问题。吴志祥也正在跟阿里巴巴学习企业文化管理制度,并从6年前开始在公司里推行类似于阿里巴巴的“政委文化”――即从公司各部门中抽出一部分善于沟通、又懂业务的人做“政委”,负责传播价值观并做员工的思想工作。“政委”的考核方式是员工满意度和人员增值(你现在在市场上的价格是5000,一年后可否值10000),并成立公司一系列培训和考核体系。某种程度上,政委制度也是同程网能在短时间内多次做架构调整而稳住员工的法宝之一。
吴志祥这样总结这3个月以来的战略调整:“从PC变到无线,我们是快速跑在变跑道的过程中, 变跑道的动作很难做,我们做的虽然不是100%的好看,但是至少没有趴在路上起不来。”
在移动竞争中,只要团队不散和有资金,战斗力就还在。
休闲旅游大战
尽管门票业务是同程旅游如今的主打业务,但对于公司内部来说,门票只是带入用户的一个入口型产品,同程真正的目的是休闲旅游的广阔市场。
由于门票获取用户的成本低,同程的理想状态是门票带入3000万~5000万用户以后,能把这批用户转化成为周边游、国内游以及出境游的一批用户。
而休闲旅游尤其是出境游正成为整个在线旅游市场争夺的焦点。从毛利上来讲,周边游、国内游、出境游的毛利均在10%左右,但出境游往往有着较高的客单价,因此营业额和利润也会更高。
携程与佰程网为了争夺出境游开始打起了签证战或许已经在市场中敲起警钟。虽然佰程曾主打签证并且品类繁多,但与携程相比,缺乏流量优势和资本,又不能提供满足消费者需要的旅游产品,已经在携程的步步紧逼中节节败退。
这也是同程需要面临的问题。用户在互联网的教育下越来越聪明,他们在旅游前会做足功课。高成本吸引完用户之后,景区门票的购票行为是否能够成功转化为高客单价的产品,这与网站是否能提供丰富的旅游产品密切相关。
目前,同程网的转化率是10%,主要集中在周边游。同程认为自己的优势是在商务旅游已经有大量机票和酒店的积累,采购不会从零做起。但即使是拥有大量机票、酒店资源的去哪儿和携程,面对市场的后来者发力休闲游并不轻松。
在同程网大力推广期间,一个月的客户端激活用户已经增长了2000万。吴志祥反复强调:“我们的优势是清晰知道自己是草根,但是我们敢于快速去试,试玩以后敢把所有的家当全部押上。”
文献标志码:A
文章编号:1002-7408(2015)05-0071-04
基金项目:国家社科基金项目“土地流转、农用水权置换与缺水地区产业结构优化研究”(14CJY029)阶段性研究成果。
作者简介:郑志来(1981-),男,江苏盐城人,盐城师范学院商学院副教授,盐城金融研究院博士,研究方向:金融与资源管理。
引言
互联网金融发展始于美国,1999年Paypal公司将第三方支付与货币基金连接,互联网货币基金作为互联网金融业态第一次出现,2005年Prosper公司首家创设了P2P网络借贷模式以及2009年Kickstarter网站首次成立了众筹股权融资模式。中国互联网金融发展跟随于美国,具有一定滞后性,我国互联网金融以第三方支付发展作为雏形,以2013年余额宝和P2P网站兴起引起各方面的极大关注,现在处于互联网金融混战期,模仿美国的互联网金融业态在中国扎根,甚至发生变异,其变异的结果还有待考察。互联网金融在具体业务上对传统金融的冲击还没有显现,因为数据表明传统金融在业务、资产、规模、收入上还是在增长,即使2013年6月推出的余额宝引起银行存款搬家担心的关注,但在数据上并没有体现。16家上市银行2014年中报存款额比2013年中报存款额增加了近8%。但其在理念和模式上对传统金融形成了巨大冲击,各界展开热烈讨论和积极研究,基本达成互联网金融颠覆传统金融盈利模式的共识。互联网金融本质是摆脱金融中介,即金融脱媒,所以传统金融机构应正视互联网金融带来的金融脱媒问题。从目前趋势来看,互联网金融脱媒将来最大的应用市场就是中小微企业融资。互联网金融电商平台基于客户信息、交易大数据从而预测其客户行为,并建立客户征信体系,电商平台、P2P网贷平台等互联网金融业态以此为中小微企业提供融资服务。本文拟基于互联网金融发展业态和目前互联网金融研究现状,重点分析互联网金融引起金融脱媒以及对传统商业银行形成挤占和替代问题,并根据互联网金融背景下中小微企业融资现有模式特点,提出互联网金融中小微企业融资发展方向和相关政策建议。
一、互联网金融的发展与研究现状
1互联网金融的发展。互联网金融在我国兴起时间不长,但发展势头迅猛,呈现了五种业态:第一,第三方支付。其根据是否独立于电商平台和是否具有担保功能,分为独立的第三方支付模式和非独立的第三方支付模式,目前主流支付产品为支付宝、财付通、拉卡拉,占据了90%左右的市场份额,2014年第三季度互联网支付和移动支付规模都超过2万亿,增长空间主要来自于第三方支付与证券、保险、基金等传统金融合作,同比分别增长了419%和6925%。第二,P2P网络贷款平台。截至2014年7月份共有1283家P2P网贷平台在线运营,据中国电子商务中心测算,2014年P2P网贷交易规模将达5000亿。第三,大数据金融。目前主要是依据电商平台信息和数据,给不同客户相应贷款额度,主要平台有京东金融、蚂蚁金服的阿里贷,其中截至2014年6月份,阿里小微贷累计发放贷款超过2000亿。第四,互联网金融门户。其实质是为传统金融产品提供了互联网平台,并通过搜索和比价等功能,资金供需双方进行选择,互联网金融门户本质上没有参与资金融通,但加剧了传统金融之间的竞争,目前主要有融360、格上理财等。第五,众筹融资平台。目前主要有三种模式,一是奖励制众筹,借助于社交网络,通过团购和预购方式实现;二是募捐制众筹,强调众筹方的参与性;三是股权制众筹,改变了中小微企业依赖于天使投资、风险投资等直接融资模式。目前众筹融资平台主要有京东众筹平台“凑份子”、点名时间、众筹网、人人投。
互联网金融发展监管也经历了从无到有、逐渐规范的历程。2010年央行出台了《非金融机构支付服务管理办法》将第三方支付纳入监管体系,2011年保监会53号文出台《保险、经纪公司互联网保险业务监管办法(试行)》规范保险、经纪公司通过互联网平台销售保险的准入条件、监管方式、信息披露制度等,2013年证监会18号文出台《证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展业务管理暂行规定》规范了第三方电商平台备案要求、准入条件、服务责任、信息展示、业务资质等。2013年12月央行成立了互联网金融专业委员会,2014年4月中国互联网金融协会得到了国务院批复,这两会成立说明央行监管强调了行业自律作用。2014年3月央行紧急出台《中国人民银行支付结算司关于暂停支付宝公司线下条码(二维码)支付等业务意见函》,暂停了虚拟信用卡和二维码支付等业务,央行出于模式、技术安全考虑第一次收紧了互联网金融监管。不难看出,完善监管规则和框架,明确监管主体,强调监管协调和交叉监管,发挥行业自律,是央行对于互联网金融监管的思路。
2互联网金融研究现状。我国互联网金融理论研究具有一定滞后性,具体呈现三个特点:一是研究时间不长,2012年才有少量涉及,原因在于2012年之前互联网金融除第三方支付外在我国还没有相关应用和实践。二是目前研究深度不够,理论研究还主要是对实践描述和总结,至于互联网金融如何影响金融、经济及其未来发展路径等方面缺少实证研究。三是研究领域相对比较集中,主要聚焦在互联网金融模式、互联网金融监管以及互联网金融对传统金融影响等方面。如谢平(2012)提出了互联网金融模式,在理论上证明了其在降低交易成本、改善支付方式和提高资源配置效率方面具有优势,以及出现了第三方支付和人人贷两种实践模式。刘澜飚(2013)提出了互联网金融模式目前相对传统金融缺乏监管,业务规模较小,其与传统金融模式不仅是竞争关系,两者之间存在相互融合。袁博(2014)提出了互联网金融对传统金融带来去中介化、泛金融化和全智能化挑战,传统金融需做好服务功能、渠道和平台模式等方面创新来应对。张健华(2014)从第三方支付、P2P网络借贷、众筹股权融资等方面分别分析目前监管状况和监管存在的问题,最后提出了各监管部门出台相应实施细则、互联网金融监管指导意见以及加强互联网金融监管协调三方面政策建议。宏皓(2014)提出了从政府、互联网行业以及投资者三方面共同合作规避互联网金融风险,并从信息披露制度建立、监管主体确立、行业自律等方面强化互联网金融监管。徐洁(2014)提出了互联网金融与小微企业融资协同合作优势,并总结了四种融资双方供需对接模式。
二、互联网金融对传统商业银行脱媒的影响
1互联网金融引起传统商业银行脱媒及原因分析。传统商业银行盈利模式基于资金供需双方信息不对称,商业银行相当于中介,为资金供需双方提供匹配,并从中获取资金存贷款利差。传统商业银行中介功能得以发挥由于信息不对称,及其解决大部分客户资金配置功能,金融脱媒则意味着资金融通绕过了商业银行而直接在供需双方进行匹配,互联网金融之所以能引起商业银行脱媒,主要在于其在解决信息不对称、长尾客户、大数据预测等方面具有比较优势。
互联网金融为资金供给者和资金需求者提供信息共享平台,资金需求者信息来源主要有:资金需求者获取融资应主动披露信息,电商平台资金需求者交易信息,以及财税系统、央行征信系统相关信息记录。再由互联网金融平台进行审核、评价,并建立相应信用体系。资金供给者则根据自己的风险偏好对互联网金融平台的资金需求者“用脚投票”,丰富其选择权。互联网金融发展的基础就是营造资金各方信息对称平台,并通过信息披露制度、信息违规惩罚制度等措施,有效、便捷地为资金供需双方提供服务。传统商业银行面临着长尾问题,在时间序列上传统商业银行无法解决客户的长尾问题,商业银行服务时间选择在上午9点到下午5点,方便了商业银行自身,且具有路径依赖,但这只解决了白天客户相对集中问题,无法解决其他时段有服务需求的长尾客户;在资产序列上传统商业银行无法解决客户的长尾问题,商业银行有限物理网点资源只能针对大客户提供了一对一的VIP服务,而对众多小客户服务、排队等问题无法很好地解决;在碎片化理财上传统商业银行无法做到普惠金融,商业银行只能满足具有一定资金量的客户理财需求,而对贫困、低收入者因商业银行自身交易成本收益等问题无法做到普惠金融。而互联网金融可以很好解决传统商业银行无法解决的长尾问题,因为互联网金融服务时间是全覆盖24小时,服务方式不需要面对面,也就不存在客户排队现象。互联网金融真正做到了普惠金融,解决了长尾客户的碎片化理财问题。比如,相对于银行理财产品5万元起售来说,余额宝理财金额起点为1元。以上分析具体如表1所示。
表1传统商业银行与互联网金融“长尾问题”比较
项目
主体
时间序列资产序列客户理财
传统商业银行AM9―PM5大客户一般5万元起售
互联网金融24小时所有客户1元起售
互联网金融可以针对客户信息、交易数据进行大数据预测,这种信息的预测不仅解决了资金融通双方信息不对称问题,而且对资金融通双方未来各种可能进行预测,这是传统商业银行无法做到的,必将有助于互联网金融平台资金融通的定位营销和风险控制。以上三点比较优势,正是互联网金融对传统商业银行脱媒的关键原因所在。
2互联网金融对传统商业银行脱媒的影响。目前,互联网金融对传统商业银行脱媒影响主要表现在四个方面:一是理财产品互联网销售渠道对商业银行代销渠道挤占。根据16家上市银行2013年年报,目前商业银行代销手续费收入占比为29%左右,扣除商业银行利差收入,已成为商业银行重要收入来源之一。保险、基金以及其他理财产品公司绕开商业银行直接与互联网平台合作,比如线下华夏现金增利货币A成立于2004年,借助于34家银行和87家证券公司销售渠道,截止到2014年9月30日,共募集10839亿元。而2013年6月份上线的余额宝是天弘基金跟阿里巴巴合作,销售渠道通过阿里巴巴支付宝,截止到2014年6月30日,余额宝自上市一年来募集资金规模达到57416亿元,用户数量超过1亿。不难看出,互联网金融对传统商业银行脱媒产生了实质影响。目前,阿里金融、京东金融、百度金融等互联网公司正与证券、基金、保险公司开展合作对传统商业银行代销形成巨大冲击。二是互联网金融中小微贷款对传统商业银行构成补充和替代。传统商业银行发展路径一直遵循粗放型增长方式,过度依赖于大客户,在经济上升期看不出来传统商业银行存在的风险,一旦经济进入新常态,利率逐步市场化,传统商业银行发展路径极易受到经济波动影响,互联网金融从中小微企业做起,客户分散意味着风险分散,在贷款规模、贷款交易成本、贷款资金成本上具有很强的比较优势。比如传统商业银行中,做民营企业的民生银行2013年年报显示中小微企业贷款户均贷款规模大概在180万左右,贷款平均交易成本为2000元左右,贷款违约率在087%左右,申请时间和流程半个月至一个月左右,贷款资金成本即年化利率为18%;而互联网金融阿里小贷户均贷款规模大概在56万左右,更能普惠到每个中小微企业,贷款平均交易成本不足3元,贷款违约率在056%左右,线上申请到获批交由网上完成,申请时间不足5分钟,贷款资金成本即年化利率为8%左右,具体如表2所示。三是互联网金融消费信贷对传统商业银行形成挑战。互联网金融依据客户在电商平台信息、交易数据等资料,综合评定每位消费者信用额度,并对其授信,即虚拟信用卡业务。虚拟信用卡对传统商业银行冲击在于其起点低,授信额度可以低至100元,能够普惠到每位潜在消费者,而传统商业银行信用卡设置许多条件,授信额度普遍在5万元以上,虚拟信用卡发行成本相比传统商业银行要低很多,因为其基于电商平台大数据进行授信,发行成本可以忽略不计,而传统商业信用卡发行要通过营销、审核、面签等过程,每张信用卡发行成本较高。同时,虚拟信用卡跟电商平台相结合其消费具有粘性,从而虚拟信用卡应用率、渗透率比信用卡更广,这是传统商业银行信用卡业务无法做到的。2014年央行虽紧急暂停互联网金融的虚拟信用卡业务,但并没有叫停,待解决了模式和技术安全问题,其广泛应用前景和巨大市场空间必将对传统商业银行信用卡业务产生深远影响。四是第三方支付对传统商业银行结算收入挤占。根据16家上市银行2013年年报,目前商业银行结算清算手续费收入占比将近79%,扣除商业银行利差收入,已成为商业银行最重要收入来源。互联网金融第三方支付业务模式不断创新,涉及到福利管理、差旅管理、资金归集、代扣保险费、垫付式“流水贷”等方面,并渗透到证券、基金、保险等领域,正不断蚕食传统商业银行业务。《中国支付清算行业运行报告(2014)》显示,2013年第三方支付交易市场规模达到16万亿,增长了43%。第三方支付跟传统商业银行相比有两个比较优势:一是支付便捷,同一个平台界面管理不同银行多个账户;二是第三方支付成本更低,比如建行转账成本为转账金额的1%,手机转账2折优惠,支付宝转账仅为金额的01%,手机转账免费。2014年“双十一”传统商业银行网银支付比例不足10%。从中不难看出,第三方支付对传统商业银行结算收入、结算费率产生挤占影响。
表2民生银行与阿里贷中小微企业贷款指标比较
类别
主体
户均贷款贷款交
易成本贷款
违约率贷款资
金成本贷款获
批时长
民生银行180万元2000元087%18%15-30天
阿里贷56万元3元056%8%5分钟
三、互联网金融背景下中小微企业融资路径分析
这里主要基于互联网金融发展背景,针对互联网金融对中小微企业融资存在问题进行分析,并对其路径进行优化和修正。
1P2P网贷平台路径选择。目前P2P网贷平台依据其审核流程大体分成两种模式:一种是纯线上模式。P2P网贷平台只起网络贷款中介作用,负责制定贷款交易规则,并提供贷款交易平台,从资金供给者和需求者的开发、资金需求者贷款申请、信用审核、资金供给者和需求者合同签订到贷款催收等所有业务完全通过线上完成,其难点在于资金需求者的信用审核。这就需要借助于全国十几家权威的数据中心,包括公安部身份证信息查询中心、财税局、工商局、法院等,借款人需先通过上述数据中心认证,核准其身份信息,再结合借款人的网络社交圈数据等碎片化信息进行模型分析,目前规模最大的拍拍贷就是纯线上模式。一种是线上线下相结合模式。即通过线上筹集资金、线下通过业务员或门店进行线下信息、信用审核,对资金需求者进行风控,并达到开发资金需求者的布局,线下模式一般提供本息担保,目前规模较大平台有钱多多、陆金所、翼龙贷等。目前在这两种模式基础上又出现了第三种模式,即债权转让模式。P2P网贷平台借贷双方不直接签订债权债务合同,而是由第三方先将资金贷给资金需求者,再由第三方将自己的债权转让给资金提供者,债权转让模式兴起原因在于主动地批量化开展业务,而不是被动等待资金供需双方匹配,从而有利于规模化经营。
P2P网贷平台纯线上模式在中国市场占有率不足2%,根源在于我国大数据挖掘技术不够、征信体系和信用惩罚机制不健全,所以发展产生困境。线上线下相结合以及债权转让模式市场占有率很高,但其违背了点对点撮合本质,在缺乏监管情况下,P2P网贷平台变成资金池,资金和期限存在错配,相当于准银行角色。综上所述,P2P网贷平台发展路径为“搭建全国征信平台+P2P网贷互联平台+P2P网贷信息交易平台”,借助于第三方支付平台、社交平台和电商平台利用互联网积攒的客户信息和交易数据进行大数据分析来进行风险定价,并通过线下跟借贷相关信息部门进行实证来搭建全国征信平台,以及将所有P2P网贷平台资金供需双方的信息实行共享,从而搭建一个全国性借贷记录P2P网贷互联平台,在全国征信平台和P2P网贷互联平台基础上P2P网贷的发展方向只是提供资金供需双方信息,不提供担保的信息交易平台。 以上分析,具体如图1所示。
图1P2P网贷信息交易平台发展路径
2股权众筹融资平台。股权众筹融资平台是目前继奖励制和募捐制众筹之后兴起的一种众筹模式,由于其具有宣传优势、价值发现功能、融资成本低以及筹资快等比较优势,对中小微企业融资产生深远的影响,据《2014年中国众筹模式上半年运行统计分析报告》,目前国内已有15家股权众筹平台,募集资金仅为156亿,其中原始会共募集12亿。报告显示中小微企业股权众筹资金需求为204亿,也就是说资金提供者占资金需求量比例不足8%。2014年11月19日,国务院会议明确提出“建立资本市场小额再融资快速机制,开展股权众筹融资试点”,为股权众筹融资平台进一步发展提供了契机。
股权众筹融资平台关键是解决好中小微企业、投资者、平台和政府四者之间关系。中小微企业前期项目路演推介,政府需大力培育专业投融资人才给中小微企业提供股权众筹指导和服务,参与股权众筹投资者市场需要政府培育,政府应在政策上积极引导。股权众筹融资平台做好投资者与中小微企业沟通,打通了双方投融资线上线下两个平台,做好投资者和中小微企业桥梁的对接功能,尤其对项目的投后管理及退出机制做好规划。投资人,尤其是领投人作用是股权众筹有效运行的关键,《2014年中国众筹模式上半年运行统计分析报告》显示,现在的缺口是投资人,应成立代表所有投资人的合伙公司,由合伙公司持有中小微企业股权,其领投人作为执行合伙人进入到中小微企业决策层。除此之外,应建立好第三方托管、信息披露和领投人制度。股权众筹资金应由第三方进行托管,中小微企业具有资金调配权,但同时应有相应的监管主体。在信息披露方面,中小微企业应做好详细的商业计划书和项目进展报告书,及时披露企业情况。领投人制度,主要是领投人选择上要合理,应为相关领域专家,具备胜任所投企业相关要求。以上分析具体如图2所示。
图2股权众筹融资模式构建框架
3大数据金融平台。未来大数据金融平台发展思路就是“平台+数据+金融”模式,平台可以依托第三方支付平台、社交平台和电商平台,目前针对中小微企业融资的阿里贷就是依托阿里巴巴电商平台。平台公司通过客户较长时间里累积的信息和交易数据,并借助互联网、云计算等信息化技术对其数据进行深层次专业化的挖掘、分析和预测。有了平台和数据,平台公司有两条路径可供选择:一是自己做大数据金融平台。一种以阿里贷为代表,阿里贷主要做订单贷款和信用贷款,订单贷款周期为7到30天,信用贷款一般为3到6个月,贷款周转率虽快,但会受制于资金压力,规模很难迅速做大,目前阿里贷规模在150亿。一种以京东金融为代表,依托自身的优势地位,通过其对上下游企业现金流、进销存、合同订单等信息的掌控,依托自有资金对上下游中小微企业提供融资服务,针对消费者可以做虚拟信用卡业务,其市场容量和平台粘性,具有广阔市场空间。针对供应商,可以依据中小企业的订单、应收账款、存货、信用等发放贷款。但同样也面临着资金压力,规模很难做大。综上所述,自己做大数据金融平台,需解决好资金来源,拓展多元化融资途径,寻找机构投资者、传统商业银行以及获取民营银行牌照。2014年3月已有阿里巴巴和腾讯两个平台获得民营银行牌照,阿里巴巴可以做小存小贷业务,腾讯可以做大存小贷业务。二是不参与互联网金融,而是将自己定位于金融服务数据提供商。也就是大数据金融平台由平台数据提供商和金融服务提供商进行合作,发挥各自专业优势共同为中小微企业提供融资服务,这样做好处在于资金充分,政策限制和壁垒少,有利于大数据金融平台规模迅速做大。以上分析具体如图3所示。
图3大数据金融平台发展路径:平台+数据+金融