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通过此次培训,能掌握相关的养老护理基础知识、技术护理、生活照料、康复护理、心理护理的知识与技能。
二、课程设置与课时分配
1.老年护理基础知识及相关法律法规
2.生活照料
3.技术护理
4.康复护理
5.心理护理
三、培训要求与培训内容
1、护理的知识及相关法律法规
a.老年人生理心理特点
b.老年人的护理特点
c.老年人的常见疾病
d.老年人的营养需求
e.养老护理员职业工作须知
f.老年人权益保障的相关知识
2、生活照料
(1)通过本章节培训,学员能够了解清洁卫生、睡眠照料、饮食照料、排泄照料安全保护等方面的工作内容及生活照料的知识、方法和技巧。掌握并熟悉生活照料的操作步骤。
(2)培训内容
a.清洁卫生
b.饮食照料
c.排泄照料
d.安全保护
3、技术护理
(1)通过本章节培训,使培训对象熟悉了解技术护理的理论知识,掌握熟悉给药、观察、消毒、冷热应用、护理记录、临终护理等技术护理操作步骤。
(2)培训内容
a.给药
b.观察
c.消毒
d.冷热应用
e.临终护理
4、康复护理
(1)通过本章节培训,培训对象能够了解肢体康复的主要内容,作业疗法的原理,掌握被动运动和作业疗法训练的操作步骤、训练方法,指导老人合理使用健身器材及主要功能,组织适合老人的闲暇娱乐活动。
(2)培训内容
a.肢体康复
b.闲暇娱乐活动
5、心理护理
(1)通过本章节的培训,使培训对象初步了解造成心理异常的原因及老年人的心理特征,观察老人日常生活中的心理变化及疏导技巧,掌握与老人沟通,协调及情绪疏导的具体方法步骤;指导老人的人际交往及情绪自救的方法;初步掌
握临终关怀技巧。
(2)培训内容
1.理论知识
2.心理异常
3.心理的定义
4.心理异常的含义
为了加快养老服务人才队伍建设,推进养老服务人员专业化,推行从业人员职业资格认证和持证上岗制度,根据《市政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》(宿政发〔**〕131号)要求和省民政厅、财政厅《**省
养老护理员培训实施方案(**-**年)》(苏民福〔**〕24号、苏财社〔**〕165号)、《**省省级社会养老服务体系建设专项资金管理办法》(苏财社〔**〕224号)精神,制定本方案。
一、目标任务
**年,计划培训初级养老护理员220名,中高级130名。全市养老护理员岗前培训率达到100%,持证上岗率90%以上。
二、培训方案
(一)培训对象:各类养老服务机构的护理人员,包括公办养老机构、民办养老机构、农村敬老院、城乡社区居家养老服务中心等从事养老护理服务的人员。
(二)培训等级:培训共设三个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。
(三)培训机构:初级养老护理员培训由具有符合条件的学校承担,中、高级养老护理员由省民政厅委托相关机构组织培训。
(四)学时要求:初级不少于180个标准学时。
(五)培训内容
1.职业道德、职业道德基本知识、职业守则
(1)尊老敬老,以人为本;
(2)服务第一,爱岗敬业;
(3)遵章守法,自律奉献。
2.老年护理基础知识
(1)老年人生理、心理特点;
(2)老年人的护理特点;
(3)老年人的常见疾病;
(4)老年人的营养需求;
(5)养老护理员职业工作须知。
3.相关法律、法规知识
(1)老年人权益保障法的相关知识;
(2)劳动法的相关知识;
(3)其他相关法律、法规。
4.安全常识(讲座)
(六)培训教师
应具有本职业或相关专业较丰富的知识、实际操作经验和教学经验。培训初级养老护理员的教师应具有中级职称或高级职业资格证书。
三、考核与鉴定
培训的考核和鉴定按照国家《养老护理员职业培训大纲》和《养老护理员国家职业标准》的要求执行。具体由培训机构向考核和鉴定机构申请,统一组织考核和鉴定。
四、组织实施
(一)组织参训
各县(区)民政部门负责做好培训报名、组织参训等管理工作。各养老服务机构新增养老护理人员必须全部参加岗前培训。各县(区)民政部门对辖区内各类养老服务机构新增养老护理员应及时统计上报,市民政局按月汇总,并安排市
培训机构适时组织培训。需参加省厅中、高级培训的,根据省厅通知要求,由各县(区)民政部门一次性申报,市民政局汇总上报省民政厅后,由省培训机构分期安排培训。
(二)经费保障
1、补助标准。初级养老护理员培训经费参照省补助标准执行,每人1200元,包括培训、食宿、鉴定等费用。由市、县民政部门从省补助养老服务体系建设资金中支付。
2、与培训合格率挂钩。培训机构要确保培训合格率(职业资格认定通过率)不低于90%,如低于90%的,则按照比例扣减培训经费。
3、中、高级培训经费,按照省民政厅有关培训通知要求执行。
(三)实施时间
全市护理员培训从**年5月起实施,并实现常态化。根据各县(区)新增护理员情况,由市民政局统一组织开展培训。有条件的县也可以自行组织培训。
(四)相关要求
1、各养老服务机构新增养老护理人员必须符合养老护理员任职资格的基本条件(年龄50周岁以下、初中以上文化、身体健康),并要全部参加岗前培训,未经过培训的,不得安排上岗。
2、各县(区)民政部门对辖区内各类养老服务机构新增养老护理员应严格审核把关,符合任职资格基本条件的应及时统计上报,参加岗前培训;不符合任职资格基本条件的不得从事养老护理工作。
3、培训学校要认真组织,只要有培训需求,就要及时安排培训,确保全市新增护理员能够及时得到培训;同时,要坚持教学标准,保证培训质量,真正让参训人员学有所获,学有所成,并做到学以致用,从而不断提高全市养老护理
A.经常有 B.偶尔有 C. 没有
2.白天精神萎糜,上课易瞌睡、打哈欠,大脑昏沉。
A.经常有 B.偶尔有 C.没有
3.夜晚大脑兴奋,浮想联翩,难以入眠,乱梦纷纭,醒后大脑特别疲困,提不起精神。
A.经常有 B.偶尔有 C.没有
4.头昏头痛,眼窝暗黑,视力疲劳,心悸气短,腰酸腿困,疲乏无力,无精打采,消化不良,体力下降。
A.经常有 B.偶尔有 C.没有
5.心慌、胸闷、呼吸不畅,抵抗力下降,眼花,手足发凉,多汗、便秘、消瘦,脸色燥红或苍白。
A.经常有 B.偶尔有 C.没有
6.性冲动频繁,极易性幻想,形成不良性习惯过度难以克服。
A.经常有 B.偶尔有 C.没有
7.不良性习惯日久导致由兴奋亢进转为疲劳抑制,减退,导致男生频繁滑精遗精,女生白带增多。
A.经常有 B.偶尔有 C.没有
8.心理状态欠佳,自卑自责,忧虑抑郁,烦躁消极,敏感多疑,缺乏学习兴趣,对生活冷漠,好动肝火。
A.经常有 B.偶尔有 C.没有
9.忧伤、恐惧、自暴自弃、厌学、逃学,甚至自虐、自尽。
A.经常有 B.偶尔有 C.没有
得分方法:
选A:5分
选B:3分
选C:1分
合计9-15分……A型
合计16-28分……B型
合计29-45分……C型
判断:
如果你是A型,祝贺你,你的身心都处于健康状态,请继续保持,避免误入“青春期综合症”的漩涡。
如果你是B型,你的生理和心理已经形成早期“青春期综合征”,应引起重视,有条件的情况下应早期治疗,避免加重。
如果你是C型,你的生理、心理已经形成了“青春期综合征”,并在影响你的学习和生活,需尽快治疗,以免使自己输在人生成材的关键时期。
知识链接
1.什么是青春期综合征?
这是青少年特有的一种心理现象,是青少年在青春期,因适应能力和心理防卫机制尚不成熟而出现的具有心理失调特征的心理异常,其表现是因人而异,各具特色的。在现实生活中,青春期综合征的主要表现是:苛求体貌,对异性敏感,情感危机,心灵空虚等症状。
【关键词】关系营销;顾客角色转化;消费心理;演变过程
一、前言
从20世纪初市场营销学科创立之始直至进入21世纪,市场营销学科的观念在不断的演变,由最初的生产观念发展到如今的全面营销观念,企业开始更多地关注自身与整个经营环境之间的关系,在这样一种背景下,关系营销观念应运而生。在关系营销观念的主导下,企业与客户之间的相互影响方式发生了显著的变化。而总结营销过程中的关键影响因素,消费者的心理变化无疑占据极其重要的位置。本文的研究重点就在于顾客由新顾客一步步转化为企业的忠诚顾客的过程中其心理的演变。
二、关系营销的概念和内涵
关系营销的概念种类繁多,通用版本表述如下:关系营销是指培育、发展、维护与顾客、供应商、员工及其他合作伙伴长期的、低成本的、互惠互利的交换关系的营销活动。企业的员工向组织内外的顾客提品和服务,每位员工、每个部门相互之间既互为顾客,同时也是各自的供应商。因此它们必须在组织内部之间维持与对外部顾客一样水准的客户满意水平。在关系营销的体系中,营销活动涵盖了内部营销与外部营销。而内部营销对企业经营的成功具有极其重要的作用,改善内部客户满意水平的措施有助于提高生产率和员工的工作热情,从而达到改善企业外部客户服务水平的目的。
三、顾客角色的转化过程
在关系营销的体系中,顾客角色是随着营销活动的不断升级而不断变化的。如下图所示,顾客角色先由与企业刚刚接触的新客户到逐渐建立稳固交易关系的老主顾,再到与企业及其产品和服务紧密联系的忠实支持者,最后到不仅自身消费同时还向他人推荐的倡导者。关系营销的主旨在于不断推动与顾客的联系深入,并实现由普通顾客到忠诚顾客的转化。而这种转化是企业获取竞争优势的源泉。
如前所述,在关系营销中顾客角色的转化是企业获取竞争优势的重要源泉,所以如何实现顾客角色的有效转化就成为企业在营销活动中亟待解决的问题,在下面的文章里将分析顾客角色转化过程起决定作用的关键因素。
四、顾客角色转化过程的消费心理演变
在上述顾客角色的转化过程中,处在不同阶段的顾客通过其消费行为表现其顾客角色。而众所周知的是,人们的行为受到心理活动的制约和指引。所以决定顾客角色转化的关键因素是顾客的消费心理变化。顾客消费心理的变化直接影响其消费行为,进而反映其所代表的顾客角色。探究顾客消费心理的演变,就要对顾客消费心理变化的影响因素进行分析,从而发现如何利用可行的营销策略对顾客的消费心理施加影响,进而指导企业的营销实践活动。
对顾客消费心理演变过程的研究其实质就是对消费者购买心理变化的研究。而对消费者购买心理变化过程的研究需要从消费者购买心理的相关影响因素入手分析。
1.消费者购买心理的影响因素
消费者购买心理的影响因素包括消费者的消费需求、购买动机等因素。
(1)消费者的消费需求
实现消费需求必须具备两个基本条件:一是社会生产可供能力,二是在商品经济社会中个体或组织的货币支付能力。根据上述两个基本条件,理论上消费需求是无穷无尽的。但在现实中由于客观条件的限制,消费需求是特定的、具体的。
消费者的消费需求是其消费动机的起源,而消费动机又是消费行为的驱动力,消费者的消费心理变化通过其外在的消费行为表现出来。这构成了消费者消费心理变化的反应链。也使消费需求对消费心理产生间接的影响。
(2)消费者的购买动机
购买动机则是指消费者为满足特定需求而引致其购买行为产生的欲望或意念,是消费者消费行为发生的内在动力和直接出发点。
购买动机的形成是消费行为的发端,进而其对消费者的消费心理通过以下因素表现出来:
①发动作用。消费者购买行为的实现是由购买动机所引发和推动的。明确的购买动机会产生果断的购买行为而模糊的购买动机则更多表现为犹疑的购买行为。
②指向作用。购买动机的产生意味着消费者为满足自身的某种需求对所需的商品具有一定的目标和方向,同时购买动机还会是消费者在消费心理的矛盾冲突中进行抉择,主导的购买动机最终使消费行为指向预定目标。
③维持作用。消费者购买动机的实现通常需要一定的时间过程,在此过程中,其会不断地过滤掉不重要的意向并不断激励消费者排除各种因素的干扰,这种持续的作用力保证了消费者完成购买过程。
④强化作用。消费者经由某种购买动机达成某种消费行为,这种内在联系性会使购买动机对消费行为的循环具有直接影响。良好的消费体验会加强购买动机对消费行为的驱动并持续加强,反之则会抑制消费行为的循环。
购买动机是消费者消费行为的驱动力,而消费者消费心理是动机存在和发展的基础,它们之间存在着紧密的联系。
以上因素的有机结合会影响和改变消费者的消费心理,并在消费者所属不同角色对应的消费行为中直接表现出来。
2.消费者的消费心理演变
如上所述,消费者在关系营销体系中的角色是不断变化的,而在其角色转化中,其消费心理也不断演变,并在相关的影响因素中直接体现出来。
消费者在关系营销体系中的初始角色是新顾客,其消费需求处于无定向状态,对企业的选择是随机的,其购买动机表现为发动作用,消费心理表现为好奇和尝试为主导的心理状态。而企业在与消费者的交易过程中,由于企业提供令消费者满意的商品并在消费者心目中留下良好印象,为消费者的再次消费打下良好的基础。随着消费者消费次数的增加,在关系营销体系的作用下,顾客角色逐步转化为老主顾。
在消费者作为老主顾角色的第二阶段,其消费需求表现为确定性状态,而消费动机表现为指向作用,消费心理表现为以确定性心理为主导,企业在这一阶段营销努力的重点是稳定并强化令消费者满意的商品提供,增强企业与消费者之间的客户关系,推动消费者由老主顾向忠实者转变。
当消费者转变为第三阶段的忠实者时,其消费需求表现为明显的定向状态,消费动机表现为维持和强化作用,消费心理表现为依赖性心理为主导,消费行为表现出高度的一致性,即形成顾客忠诚。在此阶段企业的营销努力应聚焦于消费者顾客忠诚的维系,这也是关系营销体系的核心任务。
至于关系营销体系中顾客角色的第四阶段―倡导者,则需要企业与消费者之间建立共同的利益维系,企业通常采用额外的刺激如介绍顾客的现金或实物奖励来激发消费者的能动性心理,以推动消费者主动参与到企业的营销活动中,充当企业的营销媒介。
五、结论
通过对在关系营销体系中顾客角色变化中消费心理演变过程的探讨,可以探寻到企业开展营销活动的有效路径,通过营销措施的开展对消费者的消费心理演变过程进行干预,可以引导消费者在关系营销体系中实现其顾客角色的转化,并实现最大程度的顾客忠诚,这也将成为企业经营的稳固基础。
参考文献:
[1] 路易斯・布恩[美]. 当代市场营销学[M]. 赵银德译. 北京:机械工业出版社,2006
[2] 尹健. 营销心理学[M]. 北京:高等教育出版社,2007
一、 语感心理问题
有人认为,在中小学阶段,还谈不上培养语感,其实不然。因为语感本身就属于阅读能力所包含的诸因素的一种,只要教学大纲有要求阅读能力的教学目的,就要遇到语感问题,因为语感是阅读能力的根本和实质,就是说阅读能力的高低,实质上是外语语感的强弱,语感就是对语言的一种直觉,因此,培养中小学生的语感心理,从而提高他们的阅读能力,是当前英语素质教育在学科教学中的当务之急。
如英语中行为动词单数第三人称加“s”,语感强的会脱口而出“He works hard。”而有的学生经老师反复指出,仍然忘了加“s”,可问到这项语法规则,几乎人人都会说他知道。但一运用,语感不同的人表现就不一样了。
又如:“We saw a bear dancing on the stage。”有的学生可以马上在脑海里出现一幅有趣的图画,一只熊在舞台上扭来扭去地舞蹈,从而形象鲜明地铭记这个句子,而有的同学则要老师讲解一番“see sb doing sth”的语法分析才能明白,并且记忆也不深刻,这就是语感心理成熟的程度差异造成的。
因此,我们的英语教学要走出“纯语法”的教学误区,在阅读能力和语感心理方面加大教学力度,是提高中小学生英语学习质量的一条素质教育改革之路。
二、 中介心理问题
中小学生在学习英语过程中,汉语做为一种中介心理现象始终是存在的。如“一袋大米”,学生往往容易犯a bag rice这样的错误,又如把“不久”译成no long,“前几天”译成before some day。至于“一本英语书”用a而不用an,“几本书”用book而未加s的现象,也是相当普遍的事情,这就是一种汉语中介心理的障碍现象。
在句子结构上,英汉现象一致的英汉翻译干扰不大,但在不一致时,这种中介心理干扰就大了。如“这不是书”,“书在桌子”上就容易译作“This is not book”“Book on desk”之类。汉语词序定冠词和系词等尽被“忽略”,这说明作为语言模式已基本固定的中小学生习惯了汉语观念,处处都造成学习英语的心理障碍,急需英语教师的点拨和启发。
从科研的角度看,学习英语实质上,是使英语材料在头脑中与汉语系统接通,进而才能建立新的联系的心理过程。
三、 迁移心理问题
迁移的基本条件,是不同技能是否具有共同的因素。在英语学习过程中,先行学习(已经获得的知识、技能等),往往影响后续学习(学习新的知识如技能等),这在教育心理学中称为“学习的迁移”,培养学生成熟的迁移心理素质,是英语教改中的重要课题。如果先行学习对于后续学习产生积极影响,就是正迁移,反之就是负迁移。
【关键词】小学体育;恐惧心理
在体育教学中,一些有较大难度或有一定危险性的运动项目,对一些身体素质和心理素质较差的学生来说,往往容易产生恐惧心理。在教学中,如果忽视了这一现象的存在,不采取行之有效的防范措施,不仅会使这些存在恐惧心理的学生难以掌握所学的教学内容,而且会产生消极的影响,使其他学生的练习积极性下降,从而影响整个教学任务的完成和教学质量的提高。本文试图结合自己的教学实践,就体育教学中学生恐惧心理的种种表现、产生的原因以及消除恐惧心理的具体方法谈一些肤浅的认识。
一、学生恐惧心理的表现
所谓恐惧心理的表现,是指学生担心受到某种伤害(包括人格上、身体上和心理上)而产生的一种外在反映。这种表现为对困难、危险、失误的强烈焦虑,尤其是小学生,他们心理发育还不成熟,身体活动能力还较差,容易产生恐惧心理。具体表现有以下几点:
1.对自己的弱项,也就是平时很少接触的运动项目,缺乏热情和兴趣,一遇到练习此项目时便寻找种种借口,或见习或请假予以逃避。
2.在练习中缺乏主动性。人的行为是心理反映的外在表现,对儿童来说喜爱什么,厌恶什么,往往很少掩饰。然而,对某一运动项目存在恐惧心理的学生在初学动作时,总是往后躲,惟恐教师点到自己的名字。
3.对某项目有恐惧心理的同学,有时也完成一些规定动作,但都为被动的。
4.对自己的行为能力缺乏信心,总担心自己做不了或做不好动作。
二、恐惧心理产生的成因
学生对一些项目产生恐惧心理,原因是很多的,概括起来,大致有如下几个方面:
1.客观因素形成的恐惧。具备一定身体素质和运动能力是完成练习的基本条件。当自身条件不能满足或无法达到自己对安全的心理需求r,如:有的学生身体弱小,运动能力差的学生在进行对抗性项目时;身体笨重(肥胖)、高大的学生进行协调、技巧类项目时;心肺功能较差的学生进行耐久性项目练习时,他们普遍对此感到焦虑或恐惧。技术动作结构本身较复杂,对器械难度大、场地不平坦等原因,也容易使学生丧失信心,担心做不好动作及会发生危险而产生畏惧、胆怯的情绪。
2.学生意志品质薄弱,缺乏自信。有些学生不能正确认识自我,总认为自身素质弱、运动能力差、技术水平低,在完成规定动作练习时总是不敢迎难而上,力不从心,加上旁人(同学)无意说笑,严重挫伤了他们的自信,从而对体育学习和测试感到恐惧。
3.练习中以前失败情境再现。由于运动项目本身的危险性或运动者本身的因素,造成练习中动作失败,甚至受伤,便形成了消极心理。当他们在体育学习过程中,遇到练习的内容与以前经历相类似时,失败或伤害经历的情境会再现,便形成“一朝被蛇咬,十年怕井绳”的恐惧心理。
三、消除恐惧心理的方法
1.思想教育法。在平常的体育教学中,教师要注意培养学生大胆、勇敢顽强的思想品质,激发培养学生正确的学习动机。在学习新动作之前明确练习的实际意义,让学生用动机的驱动力及顽强的意志品质去对待学习,战胜困难,克服恐惧;遇到挫折,最重要的是教师要指导学生从失败中获得经验教训,并在此基础上获得成功,明白“失败乃成功之母”的道理。同时应用亲切的目光,鼓励的言语和热情的态度且有意识地及时抓住学生的闪光点进行表扬和鼓励,以提高他们克服困难的勇气。
2.优化教学环境法。首先要让学生正视自己的恐惧心理,使其了解产生的原因,教会其消除恐惧的自我心理调节方法,如积极的自我暗示、自我调整等。其次应努力创设一种没有心理压力,轻松活泼的课堂教学环境。教学是教师的教和学生的学的双边活动,在教学过程中师生之间关系融洽可以减轻学生的恐惧心理。教师应通过对学生的关怀和鼓励,去影响那些具有恐惧心理的学生,使他们体验到教师的亲切、友善、乐观、信任,使他们在爱的教育中,获得自尊、自爱和自强的良好心理体验。同时要努力营造出一种同学之间的相互尊重、相互关心、团结友爱的和谐气氛,以缓解那些怀有恐惧心理的学生的紧张情绪,激发其练习的热情,增强其克服困难的信心和勇气。