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关键词:国内茶业;电子商务;盈利模式;选择与创新
1国内茶叶交易的概述
1.1国内现行茶叶交易的特征
茶叶似乎是我们生活中不可或缺的必需品,无论是自己的饮用,还是走亲访友的赠品,茶叶都是首选。众所周知,市面上出售的茶叶产品类型多种多样,有着不同的口感、规格以及包装,正是因为其有着以上特征,因而在交易时间上有着明显的限制性,并且每一次交易的规格或数量都非常庞大。如:我们通常根据加工方式的不同,会将茶叶划分成六个不同类型,乌龙茶、红茶和绿茶等,每一种类型的茶又有着不同的等级划分标准;诸如根据加工工艺以及原料的产地和品质等,可以将茶叶划分成一级、二级和特级等;若是根据外形来划分,又可以分成圆形、针形、不规则形以及扁形等。在茶叶交易中我们不难发现,国内茶叶交易有着较强的时间限制,通常情况下是在清明节前后,这是因为此阶段茶叶的品相最好,最受广大市民喜爱,因而这一时期茶叶的价格会升到很高,节后便会慢慢开始跌落。并且还由于茶叶交易自身所具有的批量大的特征,使得国内茶叶专家普遍认为国内的茶叶交易需要尽快找寻另外一种新的、更加快捷的突破口,以便使茶业的发展更加稳定,而这一需求便为后来的电子商务出现奠定了历史基础。
1.2存在于国内茶叶营销系统中的各种问题了解国内茶叶交易的人都知道,极大部分的交易都是在“一对一”的情况下完成的,人们普遍认为只有面对面的谈,才能够放心,达成最好的交易。这种类型的交易所具有的优点是十分简洁灵活,并不会受到市场以及交易程序的控制,经营者对于交易状况能够自行操作和控制,这也是一种买卖双方建立起长期性业务关系的重要手段。然而存在于其中的缺点也是很明显的,即该种方式并不能与市场进一步拓展的需求相适应,被限制在一定的区域内,尤其是在市场放开茶叶自主经营权后,国内茶叶市场由于受到信息以及专业技术的限制,很难接触到国际市场,并随着市场经济格局的改变,茶叶出口的渠道变得多种多样,这在一定程度上也出现了市场乱象,扰乱了市场秩序,如:随意压价,大量流失国有经济效益。
1.3加入电子商务的必要性
就当前国内茶叶交易而言,由于受到时间和地域的限制,使得茶叶交易市场长期维持在固定的交易范围内,难以得到进一步拓展。而根据相关资料的调查得知,我们的邻居——印度采取了新的一种茶叶交易方式,即“拍卖”,通过这一方式该国的茶叶交易量接近七十万吨,深入的研究该交易形式我们发现,其能够缩短印度本土企业同国际茶业市场之间的距离,在公正、公开和公平的交易市场环境下,采用产销商直接见面洽谈的方式,有助于现货现卖,在与市场规则相符合的情况下,还起到了成本不断降低的效果。对于这样一种同经济全球化发展趋势相符合的方式,我国的茶叶交易市场应当借鉴过来,这也要求我们必须尽快将一个标准化、快捷化的具备茶叶拍卖性质的营销模式构建出来,而这便为电子商务的出现作出了有效铺垫。
2国内电子商务概述
电子商务的出现是时展、科学技术水平进步的必然趋势,从长远的发展来看,电子商务应当是对传统茶叶交易市场的调整行为。依赖于物流以及电子货币而得到的电子商务现金流,其从最开始的B2B、B2C,到今天的O2O、G2B等形式,是人们不断发展和进步的显著标志。相较于传统形式的茶叶交易而言,电子商务成本更低,交易的速度更快,因而其一出现就被人们广泛接受和喜爱。
3电子商务模式下,国内茶业盈利模式的有效选择和创新
3.1国内茶业电子商务的发展
电子商务是近年来兴起的新的一种线上交易形式,其不受时间和空间的限制,就国内茶业电子商务而言,还处于初级发展阶段,因而还有很多有待完善和改进的地方,如:落后的市场交易观念和信息是阻碍茶业电子商务进一步发展的重要一个因素。茶业不仅是与本产业相关联的,还同手工业、农业、文化产业、政府机构以及商业协会等有着密切联系,无论是哪一环节脱轨,都会影响着整个茶业的可持续发展;茶业经销商市场意识的短缺,仅仅是围绕着自己所在区域的市场进行交易,而忽视了更远、更大的区域,当茶叶交易存在着区域性,茶业就很难得到拓展;缺乏人才信息收集渠道,这也是很重要的一个影响因素,信息化时代下,茶叶交易应当更多地与信息技术接轨,只有了解更多的茶叶交易信息、交易形式才能够探索出新的一种茶业发展渠道;国内茶业缺乏龙头企业的支撑,虽然茶叶企业有很多,发展状态良好的企业也有很多,但是企业名气大、社会形象好的却寥寥无几,这也阻碍了本土茶业向国际市场拓展的脚步。
3.2国内茶业电子商务创新型盈利模式构建
自全球经济一体化形成以来,传统的茶业交易模式已经无法适应新经济形式的发展,此时发展茶叶电子商务就显得非常紧迫,而这就要求我们必须从茶业交易特征出发,选择或创造出适应于本地区茶业发展的电子商务相关的盈利模式。就国内茶业发展的大范围来看,同其他行业的电子商务经营模式相比,茶业有着自身独有的发展特征,无论是从其市场发展适应性的角度出发,还是全球化经济发展契合性的角度出发,都应当从产业联盟B2B的模式着手,将一个面向国际化的拍卖型网站建立起来,吸纳全国各地和世界范围内的所有茶叶供销商,如:来自各个地方的茶叶批发商以及供应商都能够通过网站找到对自己有用的信息,供应商应当预先将茶叶样品寄给批发商,并且网站内应当有专门的人负责评级、编号以及样品发送等工作,将编排好的样品照片放到网站上,为拍卖所用。当交易的双方在规定时间内达成交易后,网站有权收取一部分的服务费或交易费。针对这样一种盈利模式,其非常符合现代市场发展需求,不仅有利于交易费用的节省,还为茶叶全球化发展提供了基础。单从消费者以及批发商的角度来看,我们应当将一个行业联盟性质的B2C建立起来,以在线电子零售作为销售基础,直接送到消费者手中,省去中间商环节,以此缩减成本。经过多方走访调查,能够称得上是我国茶业门户型代表网站的不过几家,其中还有很多的网站有着巨大的发展潜力,却由于受到很多外在因素的限制而没有发展起来。如:以俱乐部形式来吸纳会员的“中茶网”就是国内茶叶网站中做的比较好的,门户型网站,其所吸纳的会员多种多样,有来自科研院校的、茶业单位的、茶艺组织的一级茶叶协会等,简单的入会方式却能够享有很多优惠,诸如信息免费等;此外该网站还专门组建了物流配送中心,全国各地都有该网站的分管站,这样有助于及时了解各地茶业的发展实况。深入研究各个网站运营模式我们不难发现,更加符合与当前国内茶业电子商务发展的应当是“中茶网”,为关注的重点在于本土茶业,因而网站中的大部分信息都关乎国内茶业发展,我们认为该类型的网站应当多建立几个,单就“中茶网”内部而言,有必要增设一些会员分类环节,诸如根据不同类型(行业、区域等)的会员提供与之相对应的服务,这样会显得网站服务更加系统性、专业性。显然这一模式创新,想要完成是非常复杂的,这是因为国内现有茶业网站中出现了一种通病:受到市场发展行情以及经营政策要求的限制,在提供服务的过程中难以考虑全面,只倾向于向重要的、龙头型的企业提供服务,而忽视对于小型的企业或个人进行服务。毫无服务特色的网站会员管理模式,是很容易流失客源的,针对这一情况,我们便将新的一种创新型的茶业电子商务提了出来———ABC模式该模式是在B2C以及B2B的综合分析下建立起来的,其是两种电子商务模式的有效结合,有助于综合性特点的发挥,并且在应用价值的帮助下,引申出投资价值,随后便形成了组织进化价值,一旦具备现代化经济发展特征的价值链形成,那么将针对不同类型客户分类管理的目标实现就不远了。
4总结
综上所述,时代是在不断发展,社会经济形式的改变,必然会改变各行各业的经营方式,相较于传统意义上的茶业经营模式而言,现代化的电子商务形式就显得非常重要,其是科技进步、时展的重要体现。将电子商务应用到国内茶业发展中,有助于茶业的进一步发展,接触到国际市场。根据国内茶业当前电子商务发展实情,我们在B2B以及B2C两大热门盈利模式的结合下,创造出了更适宜茶业发展的ABC模式,其是以上两种模式应用优势的综合,能够将完整的一条电子商务链形成,是我们针对国内茶业电子商务发展实况的有一次创新性研究,因而能够更好地满足于市场经济发展的需求。
参考文献
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[6]何培瑶.新媒体环境下电子音像出版单位的内容增值策略研究[D].安徽大学,2014.
眼下,更多的传统企业依然在按照“4P模式”思考,例如,中国茶叶、家具、白酒、糖果……
做产品、走渠道、搞促销,都信奉多产品多子多福,但做渠道跑马圈地必然导致成本上升,利润减少。中国茶叶拥有上千年的品饮历史,可是直到今天,仍没有一个迈上国际舞台的品牌。
是4P没有做好吗?当然不是!
事实上,他们早就不应该用“4P模式”来思考!只有跳出传统的思维模式,找到更合适中国企业,更适应当今市场变化和消费需求的模式,练就自己的“套路”,才有希望赢!
在糖果市场上,大白兔、喔喔、金丝猴,徐福记等传统名牌占据着绝对优势,雅克为何能后来居上?雅克没有用传统的模式来思考,没有多子多福布局庞大的产品线,而是首先明确要提供能消费者的价值:能补充维生素的糖果!能提供九种维生素的雅克V9。以破釜沉舟之势将所有的营销资源押在了雅克V9身上,用强有力的视觉冲击快速把雅克品牌推向高端,使雅克集团在这个领域长期保持91.02%的绝对第一市场份额,在中国糖果行业为自己建立了强势的品牌地位。
如果雅克像那些行业巨头一样,按部就班,从“4P”做起,在实力强大、历史悠久、品牌强大的对手面前,会赢得一席之地吗?
不走寻常路,才会有出路!
聪明的大品牌都在玩“轻资产”。
往往,企业最直接的考虑是:如何能够从市场上获得最大的附加值?
第一要找到某种盈利模式(Model);
第二要考虑能够为购买者提供什么价值 (Value);
第三要考虑如何病毒式扩散尽快扩大影响力,创造独特的品牌(Brand);
第四考虑如何通过体验式营销制造购买力。(Experience)
前面我说了,最好的棋手有自己的套路,这个时代,大规模、历史久、很有钱,这些都不再是企业引以为傲的,更不能成为企业的竞争优势。顺便说一说,前不久雷军和董明珠打赌,五年后如果雷军的小米不超过董明珠的格力,将要赔上10个亿。
在这里我大胆预测一下:毫无疑问,董明珠会输,雷军会赢!
除了空调行业本身的发展局限性之外,雷军赢就赢在他的套路上,他有一套最适合当前市场环境和消费需求的赢利模式。
茶企业策划案是相对于市场策划而言,包括企业针对茶企业或者一地的茶产业发展情况制定其发展战略、盈利模式、运营模式、业务规划、营销策略、组织机构、财务预算等内容。茶企业策划是为这个行业规范大局,制定战略的先期行为。
打个比方,我要过河,我是对象,河对岸就是我的目标,怎么过到对面的河岸就是我的策略问题,可以坐船,可以过桥,也可以游过去,这就是策略。企业就是“我”,“河的对岸”就是企业想达成的目标。而选择策略的过程就是策划。
2011-2012年度,
有哪些为茶产业策划做出卓越贡献的人物?
叶茂中
1969年5月31日出生,江苏泰州人。现任叶茂中营销策划机构董事长;资深营销策划人和品牌管理专家,清华大学特聘教授,南京理工大学工商管理硕士(MBA)研究生导师,中央电视台广告部策略顾问。叶茂中的策划生涯用他自己的话说“实际上是由一个制作人变成一个广告策划人,再变成一个营销企划人”的过程。
1989年叶茂中进入广告圈,拍摄了“一杆进六球”的春兰空调广告,从此走上广告之路。1996年,叶茂中出版了其第一本广告著作《广告人手记》,这是大陆出版的第一本由中国人自己编写的偏重实务操作的广告书籍,并成为当年的畅销书。
1993年,叶茂中在北京创立了自己的广告公司,陆续服务了“圣象地板”、“北极绒保暖内衣”、“真功夫快餐”、“大红鹰”、“柒牌男装”、“雅客V9”、“361度”、“红金龙”、“蚁力神”等多个品牌,使这些品牌的知名度和销售业绩得到极大的提升。其中真功夫快餐从东莞几家小店6年达到全国直营店464家,成为本土快餐第一品牌。
叶茂中介入茶产业策划的时间不长, 2009年7月15日,带着“让中国茶做得更好”的目标,八马茶业与营销大师叶茂中率领的策划团队就八马年度品牌策划进行了深入沟通。
这也是叶茂中策划介入中国茶业品牌整合的第一案。2009年,叶茂中将八马茶业进行品牌整合、定位,将八马品牌定位为商政礼节茶,在国内茶叶界率先进行品牌定位,精准地将消费人群锁定在成熟成功人士;此后,八马聘请了影视明星许晴作为品牌代言人,又聘请了国际著名形象设计机构“香港靳与刘设计机构”全面升级店面和包装形象,八马茶业企业形象及包装设计在2011中国最成功设计大赛中荣获“年度最成功设计”称号。新的形象从“礼仪”出发,以“马”形象,通过对马文化的研究,找出中西方马的差异,将中国古代“礼仪马”进行演绎,八马的英文名也改为“bama tea”。现在,标准化的产品系列,高雅的店面装潢,尊贵的品牌形象,让八马商政礼节茶迅速占领了茶叶高端市场。三年多来,名师、明星和名茶的结合,相得益彰,使八马品牌脱颖而出,迅速使八马品牌从区域品牌向全国性品牌蜕变。
也就在今年,贵州磐江煤电集团高调进军茶产业,请叶茂中全面主持贵天下品牌的策划。在这件由台湾名模林志玲代言的策划事件中,贵天下品牌先声夺人,以青春靓丽的魅力征服了广大消费者,成为本年度茶产业中最光彩夺目的策划事件。
姚研成
姚研成(半金先生),现任研成控股主席,品牌规划大师,营销模式设计专家,特色产品投资人。彩云红、红岁、BEAUTYSKY、一顶天红、贵辣、菲凡、贵喜品牌投资人之一。在品牌规划、营销策划和企业管理咨询领域策划并推出多个个案与模型。项目覆盖特色产品、文化科技、农业和服务业等行业。2006年,他领导的研成控股作为唯一的专业公司入选深圳“25年来最能代表深圳形象的25张名片”之一,2009年再被广东省评为“改革开放30年30强标杆企业”之一。
曾经在业界缔造了“红岁”神话的姚研成在2012年度也没有闲着。2012年,他先后多次深入各个茶区,为茶区政府的产业策划把脉和献计献策。例如,今年的5月18日,他就受贵州省石阡县政府的约请,来到石阡考察。
近年来,石阡县大力发展茶叶产业,其茶叶面积如今居铜仁地区第一、全省第三,并被贵州省委、省政府列为全省三个茶产业发展重点扶持县之一。优惠的政策吸引了四方客商。一些外地茶商纷纷前来石阡发展茶叶产业。为进一步加快全县茶叶产业向规模化、标准化、专业化和市场化发展的步伐,给石阡茶业注入强劲活力与生机,让农民群众得到真正的实惠,县委、县政府邀请了姚研成、谢伟等专家到石阡县部分乡镇和企业,进行了为期4天的调查研究,对该县茶叶产业发展和壮大进行策划和包装。
中国的茶产业是否需要高端策划团队的介入?
一些成熟的策划者如何介入?产业策划为产业带来了什么?
正如今年《问道·中国茶》专刊所观察的那样,中国的茶产业在2012年度依然是一片前景广阔,充满种种未知机遇与挑战的蓝海。既然是蓝海,就意味着并不成熟,因为不成熟,就意味着这是一个需要借助外脑,需要更多其他成熟行业经验的支持。
但是,在这个“专家”满天飞的年代里,什么样的策划者才能以高端的姿态,扎实的研究为这个行业支点把脉、布局与规划呢?如果说“策划就是策反”,那么究竟有哪些策划大师,能够有这样的气局与高度,获得千万从业者的信服和尊重呢?
确实,这个行业并不像许多跃跃欲试者想象的那样,那么容易介入。有很多被行业外人士青睐协助企业策划的人,纷纷感慨和“东家”相处的困境。其实,中国的茶产业从产业的角度来说,已经存在有上千年的历史,但是,这依然是一个新兴的产业。中国古代茶产业在小农经济和皇家威仪的限制下,和目前国际化市场经济环境下的产业格局早已发生了天翻地覆的变化,所以即便那些在行业内积累了十年、几十年甚至上百年经验的老企业,也需要在市场面前低下头来,认真倾听旁观者的声音。
可以说,中国的茶行业是一个急需策划与规范的行业。关键是我们的产业策划者在面对这个行业的时候,采取什么样的方式和态度。
通过过去的观察和了解,我们认为,策划者需具备以下几种素质:
1.辉煌和充满经典意味的成功案例
面对行业内经验丰富的茶商或者企业管理者,如何能让他们在日后贯彻你的思想方针和指导意见,关键在于策划者本人是否能够抛给对方有足够说服力的理论和意见。而在双方了解与互信不够充分的情况下,你在其他行业内的成功业绩,会让策划者先声夺人,赢得对方的充分尊重和信任。
2.扎实而认真的行业调查
和中国的其他行业相比,茶行业有其自身特点,不能将其他行业的经验生搬硬套。行业的策划者在介入这个行业的时候,一定要以学习的心态,尽量获得众多一手调查经验,在充分调研的基础上,再发表自己的意见。不可否认,在过去的十年里,行业里确实涌入了很多所谓的“策划大家”,他们往往针对这个行业断章取义,胡乱发表自己的意见。还有的人,在面对那些面朝黄土背朝天的茶农时,以忽悠和赚钱为目的,发表不负责任的言论,误导行业朝华而不实的方向发展,凡此种种,都是行业的害群之马。总之,脚踩大地,执着务实,才是对行业负责任的表现。
3.一针见血,充满真知灼见的行业意见
能否发表富有针对意味的行业高见,是策划者最终是否打动商家,是否准确定位产品,把控产业大局的关键。
本文将对以下几方面做阐述和分析:团购网究竟以什么方式吸引了大众?中国团购网的现状怎样及存在什么问题?团购网的发展会如何?
1团购网的起源和本质2008年11月,美国芝加哥出现了一家提供社会化团购的新型服务企业名为Groupon,通过每天一团的创新商业模式提供在线团购服务,并依此整合SNS、微博客和LBS等平台,创建了聚合本土商家、用户及广告主的产业链和商业生态圈.与传统网络团购不同,Groupon通过线下业务团队发展商户,线下销售团队规模远超线上团队.在该网络平台上一天只提供一次团购,也就是只推一款折扣产品.一般从零点开始,参与团购的用户数达到一定规模后,团购即开启.每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性.
可见,Groupon模式团购网本质是为商家及消费者提供一个服务平台,对商家而言,利用薄利多销、量大价优的原理迅速开拓了消费市场;对消费者而言,用"抱团"的力量与卖方砍价,消费者得到了实惠,节省了不少开支.而网站本身则获取服务费或产品差价收益.三方共赢,这是一种理想状态的模式.
Groupon是"Group"(团)和"Coupon"(优惠券)的组合.据了解,该网站注册用户超过500万人,估值达14亿美元,被称为"史上最疯狂的互联网公司".Groupon目前提供包括纽约、芝加哥、华盛顿、洛杉矶等26个主要城市在内的本地团购商品和服务,拥有126名员工,分布在各个城市寻找最合适的团购商品或服务.开通半年后,就已经盈亏平衡,一年后盈利目标就直指5000万美元[1].
2中国团购网兴起的时机和现状随着国内的电子商务环境越来越成熟,网上购物已经逐渐被越来越多的人所接受.淘宝以及各家银行的网上银行,能够为商家和顾客提供非常便利和较为安全的支付条件.作为十年前电子商务发展的瓶颈之一的物流也变得非常便捷和较为成熟,团购网站兴起与中国电子商务发展环境的改善密切相关.
2010年7月15日,中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年6月,中国网民规模达到4.2亿,互联网普及率攀升至31.8%.网民规模的继续壮大和电子商务的普及为团购网站发展培育了大批潜在消费者.另一方面,电子商务的发展为该类团购的认证、支付、客服等环节提供了解决方案.以支付环节为例,淘宝网等C2C交易平台的发展促进了第三方支付的发展,缓解了买卖双方的信任问题;而第三方支付的发展则帮助团购解决了交易过程中的资金流转问题[2].
2010年前后,中国人终于也按捺不住了,Groupon从此在中国复制传播.有相关数据显示,截至6月,中国的团购网站超过400家,平均下来,每个月就有100家团购网在中国上线,并且目前还在以更快的速度增长".今天你团购了吗"已经逐渐成为人们交流的常用语句之一,网络团购已成为一种时尚而前卫的消费方式.
3中国团购网当前存在的问题和解决途径问题一:门槛低,缺乏监管和规范.正是由于这个行业崛起太迅猛、赢利模式明确,于是拥来了越来越多的"跟风者",不少人看到团购网赚钱,纷纷涉足,根本没有办法保障其网站的品质和商业的规模,各类团购网站规模大小不一,服务缺少保障.
石岐区迷恋团购已3个月的叶女士也遭遇了团购陷阱,一家团购网上的"云南马帮御品贡茶茶饼,原价78元,现价仅1元"吸引了她,支付1元后买到的却是霉变不能用的茶叶[3].
问题二:体制不健全,售后服务跟不上,没有法律信誉保障.由于很多团购网的规模甚小,管理和经营模式根本是一套空谈,品质没保障,服务跟不上,体制不健全,一切都没有办法保证,那么在商品交易的过程中就会出现很多漏洞.国内一些团购网上推出的一些用餐、按摩等服务,需要先付费.对于这种不是实实在在的物品团购来说,一些消费者所享受到的服务随着团购价格的下降也大幅度下降.
2010年年末,糯米网上发起花52元团购原价183元的套餐,很多人团购后却预定不到位置,就算吃上了,份量也大打折扣,最后取消团购,钱返还客户的事件就闹得沸沸扬扬.
问题三:商家竞争惨烈,缺乏团体精神.团购网正处于探索阶段,很多监管机制以及行业标准也没有规范,导致行业出现恶意竞争,非法操作等手段.近来不断传出的团购网站倒闭或相关人员携款而逃等消息,也反映了团购网站竞争的惨烈性.
针对中国团购网目前存在的这些问题,团购网确实需要从产品、营销、服务等方面提高自身的竞争力.要做团购网站,首先需要具备丰富的市场营销经验、扎实的IT技术能力、优秀的商务拓展能力.虽然目前的团购网站很多,但真正能够被用户喜爱的还为数不多.中国团购网对商家和产品必须严格把关,规范挑选,更要注重服务质量,加强售前、售中、售后的质量监控,提供真正质优价廉的团购.中国团购网要想持久健康地发展,还应当谋求差异化经营、个性化发展,做到产品差异化、价格差异化、服务差异化,有自己的特色,这样才能赢得消费者的口碑和认可.
4中国团购网的发展前景CNNIC报告2010最新统计,中国网民数量达3.84亿.中国互联网普及率进一步提升,达到28.9%.目前国内400余家团购网的规模,远不能满足网络购物用户的需要.目前常见的团购内容涉及餐饮、房产、汽车、婚庆、教育、票务等领域,还有许多行业和领域有待网络团购去开发.
最大优势:近7亿的用户规模
无论哪种组织模式,都是紧紧围绕中国移动在移动互联网领域的定位展开的即构建移动互联网主导地位。可以说,中国移动的这种定位实现起来是有困难的,这与互联网行业的特点直接相关。首先,用户对移动互联网的需求具有个性化和多样化的特点。个性化决定了用户群体规模的局限,多样化决定了业务领域的局限。也就是说,互联网公司的成功可以是将无数的长尾需求聚合成一定规模的客户群(如亚马逊),也可以是对某一领域的专注服务(如YouTube),而无论是哪一种,都很难在移动互联网时代一手遮天。其次,移动互联网业务的生命周期很短。2010年团购网站在国内兴起,大大小小的公司如雨后春笋般出现,但是到2011年年底就出现了衰落的情况,大量的团购网站业务收缩甚至倒闭,这个大浪淘沙的过程仍在继续,这要求公司具有敏锐的市场洞察力和用户分析能力,否则将很难在激烈的竞争中站稳脚跟。
移动互联网时代,用户需求在变,业务类型在变,盈利模式在变,唯一不变的就是用户规模,先把用户留住,再考虑如何在用户身上挣钱。在对价格非常敏感的中国互联网市场,以免费模式吸引用户总是屡试不爽,对其他模式的杀伤力也最明显。中国移动在谈及互联网发展时曾提到“发挥优势”。笔者认为,中国移动最大的优势就是巨大的用户规模,如何吸引用户使用公司自身的互联网业务、将传统语音用户转化为互联网用户,是中国移动互联网发展的关键所在。而“免费增值”商业模式就是中国移动可以借鉴的做法之一。
借鉴经验:免费是互联网企业赢得海量用户的基准手段
免费增值商业模式最早由风险投资人Fred Wilson提出,这种商业模式是企业为用户提供免费服务,借助口碑营销聚集大规模用户群体,然后向用户提供增值的附加服务或者服务的增强版本,以实现企业的盈利。
免费增值模式的兴起有两种主要推动力量:一方面,业务多元化的发展使得交叉补贴被越来越多地使用;另一方面,在移动互联网领域,随着用户规模的不断扩大,每个用户的边际服务成本加速下降并趋近于零,这为免费增值模式提供了基础。
免费增值模式是目前移动互联网企业普遍使用的商业模式。在国内,知名的互联网企业如百度、腾讯、奇虎等都是这种模式的践行者。以奇虎公司为例。根据2012年第二季度财报,公司营收达到7280万美元,营收同比增长率达到107.3%,同时360产品活跃用户达到4.25亿,旗下浏览器月度活跃用户2.72亿。众所周知,360是杀毒软件永久免费模式的开创者,对于普通用户而言,360就是杀毒软件的代名词。奇虎是怎样利用庞大的用户规模实现盈利的呢?
实际上,奇虎公司的盈利与其安全产品并没有直接关系,免费的安全产品只是吸引用户的诱饵,以安全产品为入口,奇虎将海量用户牵引到其他前端产品如浏览器、安全桌面等,再将浏览器用户进一步转化为导航站及游戏用户,通过带给第三方流量和用户,从第三方获得收入(如下图所示)。奇虎公司自身并不开发游戏或做搜索业务,而是以用户规模作为资源,通过为游戏开发商或谷歌提供用户入口来获得第三方的收入分成。
从某种意义上讲,奇虎公司更像一个平台——聚拢用户和流量的平台。安全产品是奇虎公司的核心产品,尽管它不为公司带来直接的经济收益,但没有安全产品就没有用户,没有用户就无法进行用户迁移实现盈利。
腾讯和百度也是如此,两者分别通过即时聊天软件和搜索引擎作为用户入口,积累庞大的用户基础,对于新兴的社交、团购、微博等互联网业务,尽管摆脱不了模仿的争议,但每项业务的用户规模仍然不容小觑。
首要问题:将语音用户向互联网用户迁移
随着智能终端的普及和流量的激增,电信运营商面临双重困境:一方面大数据流量带来网络拥塞,导致服务质量下降,却没有带来相应的收入增长;另一方面互联网企业抢占用户接触点,电信运营商逐渐成为站在互联网企业背后的管道。近几年,中国移动在移动互联网领域动作频频,与浦发银行合作布局移动支付、成立基地、建立移动MM平台、酝酿互联网公司,但很多业务的发展一直比较平淡,无法形成燎原之势。
中国移动拥有6.83亿用户,这是一笔巨大的财富。如何将用户聚集在自己的平台上是公司首先要解决的问题。借鉴免费增值商业模式的理念,笔者认为移动公司应该明确以下几个问题:
·公司欲发展的客户是谁?
·公司以什么产品作为用户入口?
·公司怎样保留客户、维持并扩大用户规模?
·公司想向谁收钱?向用户收钱、向第三方收钱分别要做什么?
针对以上问题,笔者建议:
首先,中国移动的目标客户群应定位在公司自身的手机用户,同时与目前互联网终端的使用人群相匹配,公司宜将学生、公司白领等互联网业务的尝鲜者作为重点目标客户。
其次,飞信是目前中国移动进军互联网的最好的突破口。作为一款IM软件,飞信相对于QQ、MSN最大的优越性在于手机号码的高捆绑性,这也为飞信用户规模的增长提供了基础。截至2012年7月底,手机飞信活跃用户数在9000万左右,用户数跻身IM市场前三位。另外,中国移动已经在飞信产品界面上加载了139邮箱、移动微博、游戏大厅等一系列互联网应用。未来公司要做的是,以开放的心态经营飞信业务,避免产品被边缘化,不断优化飞信客户端的用户体验,提高飞信在包括定制终端在内的智能终端上的内置率,拓展用户规模,将飞信打造成为公司与用户的互联网接触点。
其三,吸引用户只是免费增值模式的第一步,更重要的是如何将用户长期留在公司内部,形成持续稳定的盈利。如同目前的飞信业务,虽然加载了移动公司的互联网业务,但点击率和使用率都不高,这就涉及免费增值业务的关键问题即入口背后的产品。因此,移动公司应不断培养用户需求的挖掘能力,加强对合作伙伴等资源的整合,提高产品研发能力和研发效率,增加客户黏性。
最后,公司拥有稳定的用户基数时应该考虑盈利的来源。对于中国移动而言,盈利可以来自于两个方面:一是对自身产品和服务进行分层,通过推出加强版应用向部分用户收费如目前飞信的会员制;二是借鉴奇虎的商业模式,将公司打造成为用户和流量的平台,通过业务分成、广告等模式向第三方收费。对于第一种盈利来源,公司要保障收费版产品和服务的质量,要使用户认为该项产品或服务是有用的也是需要公司额外花费成本的,只有这样用户才会有付费的意愿。对于第二种盈利来源,公司在确保用户规模的同时,要加强对产品和服务的主动推送,加快用户价值迁移的进程,同时应以开放共赢的心态广泛开展合作。(来源:《人民邮电报》 编选:)
《关于《2011-2012年度中国电子商务系列专题调研报告》征订的通知》
目前拥有一只100余位国内知名专业分析师、特约研究员等专家队伍,包括京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、凡客诚品、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、银泰网、支付宝、财付通、快钱、拉手网、美团网、窝窝团、糯米网、淘宝“聚划算”等均为中心的重点研究与监测对象。