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电子商务时代的无敌神话在我国愈演愈烈,财富借助互联网在每个人的指尖下流淌。2003年4月5日至8日,一年一度的中国国际电子商务大会在北京隆重召开。借助大会的提醒,我们不由得观察了一下身边的世界。
去年的春天,你可能还为铺天盖地的各大门户站点的广告心烦不已,今年与春风同至的就已是如火如荼的电子商务站点了,8848、亿唐、易趣、雅宝等代替了过去的搜狐们占据了我们的视线。在IBM的广告中,连天山下的阿凡提大叔都对电子商务怦然心动了。
你或许还难以置信,因为你是个最实际的消费者,你从不放心在网上看货、交款;又或者你曾经也上网购物,觉得电子商务也不过尔尔。999年到2001年是中国电子商务由起步迈入繁荣的阶段,从2002年开始中国电子商务市场将步入快速增长的时期。据预测,2000年底中国电子商务交易额将达到8亿元,到2002年将达到100亿元。
如果你以为这全靠一个个网络盲从者在网上疯狂大采购,那么未免以偏概全了。电子商务不仅仅是网上购物,我们常见的五花八门的电子商务站点也并不是简单意义上的在线超市,光是随便买几张CD,几本书决不可能堆积出这么大的数量级。
那么,8848们除了卖东西,还在做什么呢?这就涉及到电子商务的一个基本问题,即它的模式。关于电子商务的分类,有许多不同的看法。有人提出按其交易内容分为网上购物、网上信息服务、电子银行等以“电子”或“网上”打头的类别,听起来像没完没了;也有人另辟蹊径,按电子商务的网络支撑平台分类,分为基于因特网(INTERNET)的电子商务、基于内连网(INTRANET)的电子商务、基于其它网络的电子商务等;更多人提出按其交易对象分为B2B、B2C、C2C、C2B等。
我们不妨按第三种分法给众多网站一一贴上标签。
BtoB(BusinesstoBusiness)——
企业间电子商务
“芝麻,开门!”凭着这句暗语所带来的好运,阿里巴巴一举打开了B2B的宝库,是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站,立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥,并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台,目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员,被誉为“互联网第四模式”,并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持,可谓功名赫赫。
DELL计算机公司被公认为全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一个为五千多家美国公司服务的“主页”计划。当DELL公司赢得一家有四百人以上的企业客户时,它就为这家客户建立主页。主页只不过是一套比较小的网页,常常同客户的内联网联结,让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付情况。每天约有500万美元的DELL个人计算机以这种方式定货。主页让客户能即刻得到技术支持,并与销售人员联系。
从戴尔的经营之道,我们可以发现这一模式就是将发生在两个企业之间的商务通过电子化的手段电子商务资料库17;66:.01&/''''&7:来实现,包括供求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息,传递各种票据,支付货款,从而使商务活动全过程实现电子化。其主要内容包括企业通过互联网进行的网上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公自动化等许多方面,可以视为e时代企业的生存平台。
在此次电子商务大会的总裁论坛上,中联在线信息发展有限公司董事长陈行玮先生不无感慨地断言:“2000年将会有众多的传统企业加入到角逐的大潮中,并将扮演越来越重要的角色。企业间电子商务(B2B)将会受到更大的关注。”诚然,B2B模式在中国必然具有强大的生命力。
BtoC(BusinesstoConsumer)——
网上商城
如果你对电子商务略知一二,或者有过几次购物的经验,你一定能对一些网站如数家珍:Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的确,他们都是经营B2C模式的最权威发言人。在这些网站为我们建立的电子商城里,你再也不用像以前挤在百货大楼蜂拥的人堆里挑选中意的产品了,也不用排着老长的队等待掏钱,更不用气喘吁吁地拎着满手的战利品“胜利大逃亡”。你只要根据自己的需要轻松上网,点击不同的商品浏览其综合信息,选择所需的商品和方便的支付方式,然后便可以等待送货员按你的门铃了。
通过这一平台,企业直接面向消费者,将现实中的零售活动移交给互联网来实现。商家将所售商品的种类、价格等信息在网上,消费者可以在网上选购。显然,这是一个听起来非常棒的购物新体验,也的确有许多企业、网站、消费者都很中意这种模式。在因特网上遍布着各种类型的商业中心,提供从鲜花、书籍、软件到计算机、汽车等各种消费商品的信息和购买活动。但迄今为止,书籍、音像制品、软件等内容确定型消费品仍被公认为网上货物的主角。
在国内,8848网上超市是中国迄今规模最大的以在线销售为核心、以最终消费者为目标的商业网站。它由网上超市、全国货物配送系统、电子结算系统、信息系统组成一个完整的电子商务体系。主要经营计算机软件硬件、图书、信息家电、音像制品、办公用品及鲜花等门类商品的网上销售业务,组织了十余万种商品销售,致力于满足国内外个人及集团用户的网上采购,已成为国内商业网站中当之无愧的龙头老大,其1999年11月份的销售额达到了上千万元人民币,超过了一些现实大商场的月销售额,这在现场购物仍然大行其道的国内商界十分难得。
尽管B2C曾经风光一时,但有识之士均已对其无法避免的弊端有所察觉。作为以消费者为核心的电子商务平台,B2C面临着来自方方面面的瓶颈限制,包括安全认证体系、电子支付体系、上网速度与费用、配送系统等等,故而令企业与消费者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番,对电子商务膜拜式的向往也大打折扣。不久前,在线妇女服饰零售网站在经过出场时的强力包装后,依然免不了关门大吉的命运,同样也可视作B2C前途堪忧的铁证。
当然,每天仍有不同的B2C网站诞生,但他们一定多长了些心眼,绝不能在一棵树上吊死,他们更倾向于介入不同模式补缺补差。
CtoB(ConsumertoBusiness)——
集体议价
这是一种由美国流行起来的正宗“舶来品”,就是将零散的消费者及其购买需求聚合起来,形成类似集团采购的庞大订单,从而争取最优惠的折扣。尽管“酷必得”(Coolbid)网站上的那个很酷的家伙手拿板斧,大叫“砍!”的形象令众多商家心惊肉跳,但对于这种纯粹互联网意义上的商务模式,商家还是能够从大批量订单中享受到“薄利多销”的好处,故而对这个消费者与商家双赢的结果还是比较满意的。消费者更不必多说,一个人的单打独斗到底比不上集体的力量,他们绝对倾向于这种大范围的多对多或多对一的的讨价还价,使之真正享受到买方市场的优越感。
目前已有不少网站都开辟了这一新模式,雅宝(yabuy)、酷必得自不必多说,就连经营B2C模式已驾轻就熟的8848也开通了“集体议价”的交易平台,欢迎广大网友在网上找回往日被宰的尊严。据称,雅宝于去年12月12日正式开通C2B后,首期推出的热门商品包括TCL公司提供的600台TCL精彩610A电脑,联想科技提供的500台摩托罗拉宝典800及掌上电脑,中国青年旅行社提供的千禧年黄金旅游路线名额,《没完没了》的电影票等,所有产品的最低议价与零售价格相比平均差价幅度达30%,个别物品差价高达50%以上。
C2B完全改变了传统商业中固定价格出售和一对一讨价还价的定价模式,使得买方订价成为现实,单个消费者通过聚合成为强大采购集团的一分子,充分享受到以大批发商的价格买单件商品的实际利益。当然,作为一种比较新的电子商务模式,它的发展还需要一段时间的磨合与完善,毕竟能让消费者有利可图的事,商家可不敢太苟同了,高利润无论在现实世界还是网上空间都是从商者的第一目标。
CtoC(ConsumertoConsumer)——
网上拍卖
说白了,这无非就是将现实中的“跳蚤市场”搬到了网上,就是建立一个消费者之间交易的平台,让消费者就转让的商品进行一对一的砍价,买卖公平并建立在完全自愿的基础上,与大学校园内风靡已久的“毕业前夕,挥泪大甩卖”有着异曲同工之妙,不同的仅是网上拍卖是以上网为基础而已。
C2C使交易范围扩大,并使参与交易的主体大大增加,但是带来了最实际的“一手交钱,一手交货”的实现问题,并且也没有人敢对交易双方的信用安全加以保证,所以尽管大家都对这个互联网上的新游戏很有兴趣,但真正想要上网一试究竟的人并不太多。
目前在我国,采用这种方式的网站有近20家。较早进入此领域的有雅宝、网猎、易趣、新网、酷必得、万象、大中华等拍卖网站。从每周用户浏览拍卖网站的频率来看,几乎每天到拍卖网站浏览的人仅占3%,多数浏览频率都在1~3次。这说明,虽然拍卖网站数量不少,但无论是拍卖品还是服务都没有对客户形成极强的吸引力。
<电子商务资料库3%0",/35+:6)#.%br/>但是,我们不能否认一俟全社会信息化程度加强,各种条件成熟后,C2C模式仍不失为一个很酷的主意。C2C拍卖竞标网站目前经营的最成功者首推eBay,据美国MediaMatrix公司估计,在去年截至11月28日的一周内,eBay平均每天吸引超过一百万人次访问,列全美十大电子商务网站排行榜之首。他们的做法是由公司担任中立的第三者,规定买卖双方将货款与商品寄交公司,再由公司分别转交买卖双方。来自CNet中文网的消息指出,C2C电子商务竞标网站正在台湾发烧,其营运模式也有效仿eBay之意。
不远的未来,C2C应当不只是游戏与梦想。
GtoB(GovernmenttoBusiness)——
税收电子化
在美国,有许多企业缴纳税费都是通过号称“无所不能”的互联网来结算的:将纳税企业编号,按编号在计算机中开立户头,税务局除根据纳税人自己的申报材料立档外,还要与有关机构的数据库联网,随时获得所需的各种资料,由计算机监督纳税企业是否登记,并对纳税报单进行分析比较,防止偷税漏税。
这就是现如今很流行的电子税收,也是G2B现实中的主要应用,政府和企业间通过这样一种平台,将企业应缴纳的各种税费在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。
这种方式目前在我国还不多见,处于刚刚起步阶段,在沈阳、厦门都已进行了一些可喜的尝试,收效良好。
可以想象,有了这样一个电子税收平台,纳税人申报将不必再受空间和时间的限制,税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。这种方式既减轻了税务人员的工作量,又方便了纳税人,迅速快捷,减少了税务人员与纳税人之间一些不必要的交涉。
再次证明,互联网或许真如传说中的那么神奇。
BtoG(BusinesstoGovernment)——
政府采购电子化
针对1993年研究机构发现的现行政府采购弊端,1994年美国立法规定政府部门必须起用电子商务科技以提高采购过程效率。此后,应用电子商务从事采购的政府部门逐渐增加。通过美国通用服务管理局提供的一揽子采购计划,联邦政府的各个部门无论大小均可在通用服务管理局确定的采购合约下购买商品和服务。美国向来是“敢为天下先”,自从第一台计算机诞生后,美国几乎成了“活在计算机里的国家”,互联网更是给美国带来了难以估计的巨大财富,所以
连政府也无法“免俗”。
在B2G模式下,政府可以通过互联网采购清单,企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上,利用互联网来完成双方的交易。
作为电子时代的甲方乙方,政府与企业利用电子商务完成交易,一方面可以提高采购效率,降低成本,另一方面可以便于建立监督机制,尽量避免腐败行为的发生。所以B2G大有可为之处,尽管目前尚不健全,也没有得到广泛应用,但一旦政府身体力行,带头利用电子商务技术,这类业务就会迅速增长。
企业内部电子商务——
企业内部交易
我们先来看看思科的做法。Cisco公司尽可能地在网上做每一件事情。员工在网上作出所有出差安排,在网上提交开支报表,大大小小的采购和雇佣决定也在网上进行,使得像思科这样的大公司(18000员工,年销售额100亿美元)的高级经理人员能对员工保持严密的控制,而又不压制员工的创业精神。
在这一模式中,企业通过防火墙等安全措施将企业内联网与因特网隔离,从而将企业内联网作为一种安全、有效的商务工具,用来自动处理商务操作及工作流程,实现企业内部数据库信息的共享,并为企业内部通信和联系提供快捷的通道。
企业总有一个由小到大的发展过程。即使一个小的企业,每件事都靠人工操作也要耗费大量的人力、物力,且有可能达不到应有的效果,更何况这个企业还在不断发展之中,一个大企业内部包含着许多大大小小的部门。企业内部电子商务就解决了这些部门之间的各方面的事物交流。尤其是在全球化趋势日益明显的今天,建立企业自己的内部电子商务平台更有着重要的意义。
可以想见,随着企业规模和业务的扩展,发展企业内部电子商务将大有作为。
经过上面的一电子商务资料库1-6/!!8$)2+199+番评点,我们大体可以归纳出这七种电子商务模式,即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企业内部电子商务。
众多迹象表明B2B模式代表着电子商务的未来方向。首先,从实物经济的角度来看,单个消费者的购买力毕竟有限,企业与企业间的交易规模远大于企业与单个消费者之间的交易,两者相差一个数量级。其次,企业间开展电子商务的条件远较企业与顾客之间开展电子商务的条件成熟。
从现实状况来看,B2B模式正在走着一条毋庸置疑的光明大道。从美国电子商务发展的现状来看,B2B年成交额要比B2C多一倍。据高盛证券的研究人员预计,到2004年,仅美国B2B的市场规模就可达1.5万亿美元,而1999年仅约为1140亿美元。美国市场研究公司Gartner集团则宣称,2004年全球B2B市场有望达7.29万亿美元,比1999年(约1450亿美元)增长50倍以上。
关键词:网上采购;供应商;绩效管理
一、引言
网上采购目前已成为国内先进发电企业的一种主流采购模式。在这种模式下供应商管理较之以前发生了本质的变化。从某种程度上说,供应商关系管理的成败可决定网上采购能否顺利实施。合格的供应商是保证物资高质、高效供应的基本保证。因此,我们有必要建立健全供应商的准入评价体系、供应商绩效评价机制、供应商激励和约束机制,以提高供应商管理工作的质量,深入挖掘由供应商管理工作带来的成本潜力。
二、网上采购模式下供应商管理现状分析
网上采购利用互联网这一媒介,改变了传统采购模式供应商数量的局限性,实现了对供应商的全方位选择的同时,也带来传统采购模式下不曾遇到的新问题。
首先,供应商数量急剧增长,是传统模式下供应商总量的几倍甚至十几倍。这些供应商地域分布遍布全国主要省份,企业性质多种多样,企业规模相差悬殊,供应商核心能力参差不齐,这种状况给发电企业供应商管理带来前所未有的挑战。
其次,网上采购决定供货商的原则一般为低价中选,网上采购信息透明、竞价充分。这在一定程度上会导致部分供应商为了获得供货资格,尽量压低报价,中选后以降低供货质量来保持利润,甚至极个别供应商不顾自身信誉提供假冒伪劣产品。还有的供应商钻采购信息公开的空子,不顾自身实力,盲目参与所有物资的报价,中选后出现问题。
再次,一些新入网供应商不熟悉发电业务,不清楚发电企业对物资品质的需求,不理解特殊情况下发电企业对供货周期紧迫性的要求,这些无疑会对发电企业正常生产的物资供应工作产生产品质量、正常交付、技术服务等一系列的问题,甚至影响电力生产。
这些新问题就要求发电企业物资管理部门切实认识到新形势下供应商管理的紧迫性和重要性,创造性的开展工作,保证物资供应工作的顺利开展。
三、供应商管理的基础工作
做好供应商关系管理首先要明确指导思想。网上采购的核心是逐步完善,直到建立一个具有高效市场反应的供应链,提高企业的长期竞争力。基于这个认识,供应商关系管理就要以公平公正为目标,努力创造良好的网上交易环境;以业绩为导向实现供应商的优胜劣汰;以业务奖励为手段逐步培育核心供应商,实现供需双方的共赢。
做好供应商关系管理还要有切合实际的管理制度和组织作保障。无规矩无以成方圆,专门的供应商管理制度是执行供应商管理的依据,是供需双方进行公平交易的必须信守的准则,是交易双方维护自身正当权益的保障。与此同时,设置独立于采购业务之外实施对供应商管理的专职供应商管理机构也是做好供应商管理的一项重要措施。专职供应商管理机构负责供应商管理标准的建立、供应商认证、供应商资质管理、供应商绩效管理、供应商投诉处理、供应商考核与激励,以及供应商开发的实施。这样的组织设计可以有效避免供应商管理过程中的人情因素,保证了制度执行的有效性。
做好供应商关系管理要有技术保证体系作支撑。网上采购的信息必须明确、准确,否则会带来供应商报价标准的不统一和对供应商的排斥;另外,到货物资验收标准的模糊也会造成验收过程中的供需双方各执一辞,导致验收纠纷。这些会造成对供应商实际的不公平,甚至还会带来采购方内部人员的违规等一系列不正常现象的发生。依据国标、行标制订和执行本企业通用性物资和专业物资的验收标准,在很大程度上可有效避免上述问题的发生。
四、供应商管理的具体做法
具体到供应商管理,其主要管理内容包括供应商准入评估、分级分类管理、绩效评价、奖励和处罚、申诉机制等方面的内容。
(一)供应商准入评估
潜在供应商填写《入围申请表》,由发电企业物资管理部门严格调查和审核。对于企业资质不良、有不良信用记录的供应商坚决不予通过。合格供应商的基本标准应符合以下条件:在中华人民共和国境内注册,具有独立承担民事责任能力的企业;在工商部门登记注册、上年度年检合格;应具有一般纳税人资格;生产经营符合环保要求、所生产或经销的产品符合国家标准;近三年内未发生重大经济纠纷,具备良好的行业信誉;财务状况良好,资产负债情况、利润情况、现金流量情况财务评价良好,无经营风险;能够严格遵守国家法律法规开展生产经营活动;具备完善的售后服务保证体系和技术支持队伍。通过预审的供应商提供《业务承办人授权委托书》并与其签署《诚信交易承诺书》后,准许其进行试交易,三次合格后方可成为合格供应商。
(二)对供应商实行分级分类管理
根据物资性质及相关物资与电力生产的关系,实施物资分类管理,分为A、B、C物资。相应对供应商实施分级管理。A级供应商:供应A类物资(主机、主要辅机等);注册资金5000万元及以上(其中科技类公司注册资本不低于2000万元);产品在国内同行业中综合实力排名在前20名以内,单个合同能提供价值超过1000万元的产品,具有全部自主研发能力和ISO9001质保认证,具备完善的售后服务保证体系和技术支持队伍,在电力系统具备3年及以上生产同类成熟产品的运行业绩,且无重大质量问题。B级供应商:供应B类物资(主辅机备品配件、电缆、高中压阀门、大口径阀门、通用电机、各类电气开关控制柜、大宗材料等);注册资金200万元及以上;生产/产品在国内同行业中综合实力排名可以在前50名以内,单个合同能提供价值超过200万元的产品,生产/产品的厂家具有部分自主研发能力和ISO9001质保认证,具备完善的售后服务保证体系和技术支持队伍,在电力系统具备3年及以上同类成熟产品的经营业绩,且无重大质量问题的。C级供应商:供应C类物资(除A和B类物资外的物资)。注册资金50万元及以上,单个合同能提供价值在30万元以上的产品。A、B类物资按专业分类,通用的C类物资按物资编码类别细分小类。供应商级别严格执行分级标准确定,供应商类别采取自主申报后发电企业物资管理部门审核的方法确定。对供应商实施分级分类管理有利于培育核心供应商,也有利于发挥供应商的自身优势。
(三)供应商绩效评价
以某发电企业为例,供应商绩效由供货质量、按期交货、供货成本、服务水平、交易金额、奖励加分六个指标构成并合理设置指标权重。供应商日常交易中违法违规事件管理设置绩效系数,初始值为1,依据违法违规事件的严重程度,分别扣减绩效系数1、0.3、0.1。以上六项指标得分之和乘以绩效系数即为供应商绩效总分。六项绩效指标权重和计算公式如下:
供货质量权重占30%,供货质量分值=30×(供货总批次-K1×K2×…KN×不合格批次)/供货总批次其中K为修正系数,批次货物总价0.5万以下K=1;批次货物总价0.5万(含0.5万)-1万K=1.1;批次货物总价1万(含1万)-3万K=1.2;批次货物总价3万及以上K=1.3。
按期交货权重占30%,供货交付分值=30×(按时交货批次/交货总批次)。
供货成本权重占25%,供货成本分值=25×[0.8+2×(计划价―成交价)/计划价];其中供应商中标价格等于企业物资计划价格的,得供货成本分值的80%;每高于计划价格1%,在80%分值基础上减2%分值;每低于计划价格1%,在80%分值基础上加2%分值。
服务水平权重占10%,供货服务分值=10×(2A+B)/2(A+B+C)其中A为服务优良次数、B为服务合格次数、C为服务不合格次数;由物资管理部门采购及验收人员根据供应商物资质量问题纠正速度、工作配合及沟通程度、服务质量,按优良、合格、不合格标准对每次交易进行评价。
交易金额权重占5%,记分方法:本年度交易金额在100万以上,得5分;本年度交易金额在50万至100万之间,得4分;本年度交易金额在50万以下,得3分。
奖励加分对于企业急需采购积极响应,并保质保量及时供货的供应商给予奖励加分1分-5分/次。
每年度根据综合考评结果,把供应商评级为优秀供应商(综合得分90分-100分)、良好供应商(综合得分75分-90分)、合格供应商(综合得分60分-75分)、不合格供应商(综合得分60分以下)四个等级,优秀供应商在下一年度评标时,报价比合格供应商报价高1%以内的,可优先选择中标。连续两次优秀供应商在下一年度评标时,报价比合格供应商报价高2%以内,可优先选择中标,不合格供应商予以淘汰。
在每个评价周期内供应商发生一次绩效系数扣减1的事件时,直接取消该供应商交易资格1年或永久取消其交易资格;在每个评价周期内供应商绩效系数扣减0.1时取消其交易资格一个月,累计扣减0.2时取消其交易资格两个月,累计扣减0.3时取消其交易资格六个月。供应商有下列违法违规行为之一的一次扣减绩效系数(诚信系数)1:被国家机关、工商、税务部门认定涉嫌非法经营的;提供虚假材料骗取供应商资格的;采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的;采取不正当交易手段,严重扰乱正常交易秩序的;招标采购中,中标后在规定时间内,无正当理由不与采购单位签订合同的;向采购管理部门人员或其他部门相关人员行贿或提供其他不正当利益的;不能如实向物资管理处反映情况,提供所需材料的。因供货质量及交付不及时,对企业生产造成不良影响的;经营假冒产品,经企业物资管理处认定情节恶劣的。供应商有下列违法违规行为之一的一次扣减绩效系数(诚信系数)0.3:与其他供应商违规串标、抬高报价的。对于同一招标,在只有两家报价的情况下,相同两家供应商同时报价累计出现7次的,视为涉嫌违规串标、抬高报价。供应商有下列违法违规行为之一的一次扣减绩效系数(诚信系数)0.1:因供应商原因发生退货的;此处退货指物资验收合格出库使用后出现质量问题造成的退货;因供应商原因退标的;国产一般物资交货超过一个月、一般进口物资交货超过三个月、特殊进口物资交货超过六个月不能交货的。
(四)建立供应商申诉机制,受理供应商的投诉
在电子采购平台设立供应商申诉邮箱,公布受理申诉电话。建立相应的申诉核查流程,对申诉进行核查。定期编制《供应商月交易情况评价报告》、《采购异常情况分析报告》《季度采购监察工作报告》,并定期向企业纪检监察部门进行通报。
参考文献:
[关键词] 消费资本化、电子商务、复合电子商务、营销模式
一、企业营销模式及其变革
市场就像一只无形的巨手,牵制着企业的兴衰与荣辱。面对经济全球化的市场,企业不仅要克服客户需求多样化、个性化和快速、易变所带来的种种困难,而且还要参与激烈的市场竞争。消费资本化理论及电子商务的出现使得企业传统的营销模式发生了重大的变革,电子商务的营销环境缩短了企业与顾客之间的距离, 消费资本导向模式使消费者的消费变成一种投资,进而使消费者的消费转化为资本, 同时也提高了企业自身在市场中的竞争实力,争取到市场中的主动地位。
营销模式的实质是各种营销策略组合。根据市场竞争态势、行业市场环境等确立有机的、结构化的营销策略组合,并围绕着营销策略的重点来配置资源的营销运作方式,就是营销模式。消费资本化理论和电子商务不仅改变了企业营销方式,而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程组合、营销方式的战略性思考和变革。商业营销模式随着社会的变革一直在变,以物易物――集市贸易――店铺商行――百货商店――大型商场――超市――分级――加盟连锁――直销――电子商务――复合电子商务。这一系列模式的变革,推动了企业的竞争能力,缩短了企业的业务流程,从而加强了企业与消费者之间的联系。
二、消费资本化理论
消费资本化理论的核心内容,是将消费向生产领域延伸,当消费者购买企业的产品时,生产厂家和商业企业应把消费者对本企业产品的采购视同是对本企业的投资,并按一定的时间间隔,把企业利润的一定比例返还给消费者。于是消费者同时又是投资者,消费转化为资本。这实际上,是把消费者从产品链的末端以投资者的身份提升到前端,使消费者在购买产品时,既能分享企业成长的成果,同时也为企业发展注入新的动力,使消费和投资有机结合。这样,消费作为一种资本,它同货币资本、知识资本一样,成为企业和地方经济发展的直接动力。
消费资本化理论凸显了消费者的重要地位。“对于企业来说, 生产(经营)什么并不是最重要的,重要的是要了解消费者(客户)需要什么, 知道什么对消费者(客户)有价值, 考虑怎样才能够方便消费者(客户)购买,进而主动地去满足消费者(客户)的需求”。这是彼得・德鲁克早期总结出的经验, 而这条经验至今仍是许多企业的座右铭。消费资本导向的创新营销模式, 真正将营销放在市场经济大背景下来考察, 把握住了消费者的根本利益, 使消费者能够积极、主动地消费, 真正实现从生产到消费再到生产的完整循环。
消费资本导向模式通过电子商务的应用将使生产者和消费者之间的信息沟通渠道更为畅通。在传统的营销模式下, 由于众多中间环节的存在, 生产者同消费者之间存在较大的信息不对称,生产者关于产品更新和优惠活动不能很好地传递给消费者, 消费者关于产品的反馈信息也不能很好地传递给生产者。而在消费资本导向业务增长模式中,消费者同企业有直接的信息沟通渠道。更重要的是,在消费资本导向业务增长模式下, 无论是生产者和消费者, 二者都具有相同的利益, 因此都十分愿意更多的了解对方, 以实现更好的合作, 这将进一步提高信息沟通的效果, 最大程度地降低企业公司同客户之间的沟通障碍, 降低企业的营销成本。
三、复合式电子商务是我国未来的发展趋势
在电子商务环境下,传统的市场营销组合受到挑战,已经不能满足企业营销实践的要求。电子商务环境下市场营销策略呈现了新的特点,企业营销模式必须创新。电子商务集中了当今世界最先进的技术、最有效快捷的传播沟通方式, 并且符合世界经济发展的潮流――世界经济一体化, 所以它成为当今世界经济的最热门的营销方式, 电子商务将成为未来流通产业的主流形式。而电子商务在物流配送、资金结算、售后服务、信誉保障等基础工作在中国的瓶颈也形成复合电子商务发展的契机。
复合电子商务是b2c 类型电子商务的一种具体经营形式, 是指以互联网作为主体经营载体的网上购物为消费特征, 把符合时代需求的独特产品和全新的有奖会员消费制与全球一体化的商业资源即互联网, 人力, 物流, 电子银行, 科技成果与制造技术进行整合嫁接,彻底改变了原有的资本运作形态, 商品大流通及利润分配模式, 全新改变着人们的购物观念及价值观。在产品体验环节和产品推广环节中借鉴了直销模式,也就是以服务为基础, 以电子为手段,以商务为主体的营销模式。它通过互联网和人际网的双重优势,有效地促进了商品的交换, 同时将传统营销、电子商务、会员服务、倍增销售、店铺销售进行了有机复合。
复合电子商务是消费资本化理论的具体表现形式,让生产者、消费者是一个利益同生共享、互为依赖的整体;消费、技术、投资、服务各自的价值都得到了充分的尊重和公平的体现。在这里,生产者不仅省略了大量的广告投资,而且大幅度减少了因为盲目生产而带来的大量库存和积压滞销的风险,能够更加专注于研发和生产,提升产品品质;消费者不再是被动的利润奉献者、无辜的不实成本的分担者、无序和恶性竞争的受害者,而是整个商品流通环节的主导者和利益共享者。广大消费者将自己的消费联合起来,与生产者和商家结成利益同盟体,大力发展互联网电子商务,就可以普遍降低消费成本,提升个性化服务,以销定产,创造卓越品质,以最少的社会资源消耗创造最大的社会财富。
参考文献:
关键词:电子商务 盈利模式
一、多种电子商务网站盈利模式并存的原因
如今商业模式离不开网络。产生新的一批经营模式,即各种网站经营模式,相对应地产生了多种电子商务网站的盈利模式。企业建立网站目的有两种:直接盈利(如:网上销售等)和间接盈利(如:企业信息等)。
二、九种电子商务网站盈利模式分析
(一)电子商务网站盈利模式之一:通过网站销售产品
目前我国的电子商务模式大致可以按照交易对象分为五类:商业机构对商业机构的电子商务B2B,商业机构对消费者的电子商务B2C,商业机构对政府管理部门的电子商务B2G,消费者对政府管理部门的电子商务C2G以及消费者对消费者的电子商务C2C。虽然一些更新颖的模式如B-B-C已经出现,但要想大规模发展起来还需要经过比较长一段时间的成长。而B2G、C2G是政府的电子商务行为,不以营利为目的,主要包括政府采购、网上报关、报税等,对整个电子商务行业不会产生大的影响。因此,常见的是B2C、C2C、B2B这三种商业行为的电子商务模式。
1.通过网站销售别人的产品(C2C 和 B2C模式) 典型例子:淘宝()、易趣(.cn) C2C在线竞拍,从成功交易中抽取佣金。 卓越()、当当( )。
2.通常的B2C网上零售大概有两种操作方法,一种是您自己经销的产品,通过互联网销售;另一种则是建立一个网上零售的平台,让更多的商家通过此平台销售他们的产品。
3.通过网站销售自己的产品(含B2C模式和B2B模式) 大多数外贸网站和国内中小企业网站。
(二)网站盈利模式之二:彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式最赚钱的网络盈利模式之一,几乎每个进入全球排名前10万位的商业性网站和个人网站都在通过ISP(网络服务提供商)来获取经济回报。
(三)网站盈利模式之三:在线广告
1在网页上插入广告。最主要最常见的网络在线盈利模式,国内做得较好的是新浪(.cn)、搜狐()、网易()等门户网站。大多个人网站的盈利模式也是采用这种方式,主要依靠其他企业在本网站上做广告。
2.在视频开始之前播放广告。新兴的在线短视频网站,通过影音载入后的等待时间播放广告主的在线广告。典型例子:国内的56()、土豆()等。
3.网站盈利模式之四:注册会员收费,提供与免费会员差异化的服务典型例子: 阿里巴巴( )。
4.网站盈利模式之五:网络游戏运营,虚拟装备和道具买卖 典型例子: 网易游戏( ) 盛大游戏( .cn) 九城游戏( ) 及其游戏地方运营商。
5.网站盈利模式之六:搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合,付费推荐和抽成盈利 典型例子:百度() 中国商机在线 () Hao123()。
6.网站盈利模式之七:广告中介。广告联盟网站通过给为广告主和站长服务,差价销售广告,获得利润。 典型例子: 弈天广告联盟( ) Iplus广告联盟(.cn) 好耶广告联盟( )。
7.网站盈利模式之八:企业信息化服务
(1)帮助企业建设维护推广网站 中企动力(.cn)、书生( ) 一站式服务,从销售网络实名起家。
(2)销售大公司的网络产品。几乎每个网络公司都在做。
(3)网络基础服务提供 万网(.cn) 新网( ) 很多规模较小的公司也在做域名注册,服务器托管的生意,收入比较稳定。
(4)网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问公司。通王科技 ( ) 新竞争力 ()。
8.网站盈利模式之九:web网站。被巨头收购 Web类的网站一般都是用户制造内容,有了社区活跃度,自然会吸引消费者的眼光,最终的归属应该是被Google、yahoo、微软等巨头收购了。
三、电子商务网站盈利模式创新的必要性
盈利模式没有固定的,只有成功和不成功之分。现实网络中存在各种各样的盈利模式以及若干种盈利模式的组合。总结起来,网站的盈利的内容是销售产品或者销售服务或者两者结合,营销的方式区别是第三方网站销售或者企业自有网站销售。随着经济的发展,一成不变的经营模式不会给企业带来更大的经济效益。所以企业要不断地创新,这样就会不断地有新的网络盈利模式出现。寻找到适合企业自身经营环境的盈利模式对企业可持续发展起着至关重要的作用。
关键词 影视产业;盈利模式;问题;创新策略
中图分类号 F275.5
文献标识码 A
文章编号 1007-7316-(2014)06-0041-1
1中国影视产业的主要盈利模式
1.1 票房盈利模式
在当代商业环境中,票房俨然成为衡量一部影片是否成功的关键因素。票房盈利模式是电影产品银幕价值层面的主要实现方式。虽然我们倡导电影的多元化经营,强调后影视产品开发的重要性,但是长期以来票房收入仍然是我国电影产业的主要投资收益模式。
1.2广告盈利模式
影视企业为了有效的规避或者分散风险,不约而同的将目光投向广告增益这一商业化行为。广告盈利模式的实质就是利用电影、电视的影响力行为,将其视作一种传媒平台,将电影、电视的影响力提前出售给广告商,从而获取投资收益。
2影视产业传统盈利模式的问题
2.1盈利结构单一
在我国,就目前的盈利模式来看,虽然呈现出票房、广告、后影视产品开发的多元化经营格局,但从实际绩效来看,仍然存在着过度依赖某一种盈利方式特别是本土票房的现象,相关的海外贸易拓展、信息服务等衍生产品开发和盈利能力严重不足,大电影产业链的概念尚未形成,电影作为一种核心创意产业,其突出的产业联动效应和辐射效应还没有发挥出来,跨业经营能力差,价值链运作概念和实践严重不足,直接导致我国影视产业盈利模式单一,缺乏可持续性的后果。
2.2产业要素不健全
理想状态下,大电影产业价值链是围绕电影、电视创意元素的研发和制作、发行等环节的价值联动,包含一些列不同环节的价值要素和主体。各价值要素之间往往通过一定的产权联结关系,促进产业内部的结构调整以实现资源优化配置,从而发挥跨媒体、跨行业、跨地域经营的整体优势,提高整个产业的运营效率,达到最理想的影视产业各价值创造环节的价值链接。而目前我国的主要影视集团其产业内部各业务单元如影视剧的制作、发行、宣传营销等虽然形成了各自的价值链,处于不同价值创造环节的各要素内部也形成了相对成熟的企业价值链,但是从产业价值链的角度来看,他们并不是以不同的价值创造为基础紧密联系在一起的一个有机整体,无论是产业内部各业务单元还是同一价值创造环节的不同企业之间更多的是一种各自为营、各自为政的独立经营状态,彼此之间缺乏有效的沟通和融合。
2.3创新能力不足
我国影视产业盈利模式总体创新能力不足,在新媒体领域方面的的作为严重不足,这在很大程度上是由于经营管理人才的缺乏造成的。如果说影片创意元素的研发是整个影视产业价值链的战略和高端环节,那么人才则是战略中的战略,关键中的关键。随着中国影视产业政策和传媒政策的逐步放开,电影、电视作为媒介载体的政治宣传性与其本身的制作、发行、放映等经营性业务逐渐剥离开来,这就导致了以往传统的电影、电视人才不能满足现代影视产业市场化发展的强烈要求,在一定程度上成为制约我国影视产业在现代市场经济环境中实现跨越式发展和超常规发展的重要瓶颈。就目前我国电影产业化发展的趋势而言,最缺乏的是有实力的制片人,这就是我们所说的既精通电影、电视等文化娱乐行业特点,又具备相当的经营管理经验如企业管理、市场营销、财务管理等的复合型高素质经营管理人才。
3中国影视产业盈利模式创新策略
3.1 调整盈利结构,关注后影视产品开发
一般而言,美国电影总收入只有 20%是票房收入,其余 80%是影片后产品营销。但在我国,情况则与此相反,影视产业的整理盈利结构仍然过多的依赖于影片票房、电视广告。虽然越来越多的人们已然认识到了后影视产品开发对于健全电影产业价值链,调整影视产业的盈利结构,提高中国电影产业链的整体运营能力和国际竞争力具有非常重要的作用,但就目前而言,票房和广告作为影视产业最基本也最重要的盈利方式并没有改变,后影视产品开发依然是我国电影产业链的薄弱环节。因此,应该注重调整盈利结构,关注后影视产品开发,如付费点播、有线电视网络、网络点播、音像制品和电影音乐、服装、游戏、主题公园、旅游等一些列衍生产品的开发。
3.2健全盈利要素,加强内容产业整合
本文所指的内容产业不同于一般意义上我们认为的电影、电视的内容制作产业,而是指包括由电影、电视节目内容提供商、频道供应商、信息服务商、集成运营商、传输运营机构、网络运营商、数字电视设备提供商、衍生产品开发商和具体用户所组成的整体系统,因而,基于内容产业的整合主要包括电影、电视内容产品和电影、电视内容产品的生产运作机制两个方面。然而,数字技术所导致的媒体环境变化和媒介融合使得影片的盈利要素和商业价值成为贯穿其整个创意研发、制作发行和播放上映和衍生产品开发的全部过程,不同价值创造环节盈利要素的层层累积迫切需要影视内容产品生产机制需要根据不同的产品的特点和要求使其与产业内其他组织或要素建立一种新型的战略竞合关系,从而实现产业内的资源优化与升级,促进各要素之间的协同关联,从而形成一种更广泛意义上的影视内容生产运作机制,通过机动灵活的方式实现优势互补和资源整合,追求整体价值的最大化,促进影视产业整体盈利能力的提高。
3.3延伸价值链条,推进市场化运作
随着数字技术和网络技术的快速发展,媒介融合已经成为广播电视业未来发展的不可逆转的主流趋势。受到消费需求、数字技术和产业力量的驱动,电影与电视这两大传统媒体的主要力量,将逐步打破之前严格的产业自律精神,真正跨界融合的时代正在到来。由此,我国电影产业的概念也将远远超出影院电影的范畴而具有更多的市场化和社会化含义,以往单一的影片发行渠道越来越不能满足产业自身发展的要求和观众日益丰富的电影消费需求。在这些因素的综合作用下,延伸价值链条,推进市场化运作,成为当下我国影视产业创新盈利模式、深化产业运作的必然选择。
参考文献: